Gold ICT

GOLD ICT UIT NIEUWEGEIN VIERT 25-JARIG JUBILEUM ‘De basis van ICT is vertrouwen’

Jubileum

Tekst: Stefan Forsten | Fotografie: Menno Ringnalda

Pieter Werther en Dirk Beeftink

‘25 jaar geleden kwamen we hier aan met paard en wagen.’ Pieter Werther en Dirk Beeftink, eigenaren van Gold ICT in Nieuwgein, barsten in lachen uit. Ondanks het vroege tijdstip, zit de sfeer er duidelijk al goed in bij de twee jubilarissen. In hun kleurrijke kantoor in Nieuwegein spreken wij de net zo kleurrijke eigenaren over het 25-jarig bestaan van Gold ICT.

We begonnen 25 jaar geleden als een echt computerbedrijf voor particulieren’, vertelt Pieter. ‘We hadden winkels in Amersfoort en Utrecht, maar kwamen er uiteindelijk achter dat we ons liever op de zakelijke markt richtten. Vanuit de binnenstad is dat moeilijk, want we willen binnen een uur bij een klant kunnen zijn. Daarom sloten we destijds onze winkels en zijn we naar een bedrijventerrein in Nieuwegein verhuisd. Deze locatie is perfect, want je zit zo op de snelweg en kan alle kanten op.’

Geen nummer ‘Dat uurtje om bij de klant aan tafel te kunnen zitten is voor ons echt belangrijk’, gaat Pieter verder. ‘We gaan namelijk graag bij onze klanten langs om even bij te praten. Het liefst ben ik drie dagen in de week onder de mensen. In drukke periodes lukt dat niet altijd, maar het is altijd mijn doel. Wanneer je wat vaker overlegt speel je namelijk veel sneller in op komende veranderingen. We geven dan ook ongevraagd advies. Bijvoorbeeld over gebruik van aanvullende beveiliging om in te loggen; anders gezegd twee-factorauthenticatie. Dat soort diensten zit vaak gratis in je offi ce365 pakket, is twintig keer veiliger dan een wachtwoord van twaalf tekens, maar bijna niemand gebruikt het! Gewoon omdat men het niet weet. Door de persoonlijke gesprekken kun je veel beter adviseren. Daarnaast ben ik ook gewoon geïnteresseerd in de mensen. Laatst belde ik naar een leverancier en die vroeg me naar mijn klantnummer. Daar kan ik echt niet bij. Dat hebben wij nog nooit gebruikt. Wij kennen onze klanten persoonlijk. En van de helft weet ik ook nog de namen van partner en kinderen.’

Binden door tevredenheid Dirk vertelt verder dat het vertrouwen zich ook vertaalt in de contracten met hun klanten. ‘Wij hebben langdurige relaties met klanten, niet langdurige contracten. We willen dat ze blijven omdat ze tevreden zijn, niet omdat ze aan ons vastzitten. We hebben ook geen vaste aanbieders of producten waarmee we klanten binden. We zijn hierin onafhankelijk. Zo hebben we ook geen eigen datacentrum. Iedere klant kan zo zelf kiezen waar ze hun gegevens neerzetten. En als ze bij ons weg willen, hoeven we alleen de sleutel over te geven. Het geeft ons vrijheid en fl exibiliteit om de klant te adviseren in de beste oplossing. Tuurlijk, je verdient goed aan een eigen datacenter en dat hebben we bewust niet. Mensen bellen ons wel eens dat ze over willen naar de “cloud”, maar tegen worden gehouden door hun eigen ICTpartij. Gewoon omdat ze nog een niet afgeschreven netwerk hebben staan. Wij hebben de vrijheid en de klant houdt zijn vrijheid om te kunnen schakelen als het nodig is.’

Van werknemer naar ondernemer Voor Dirk is het begrip vrijheid ook belangrijk. Toen Pieters vorige compagnon in 2016 stopte, stapte Dirk in het bedrijf. ‘Ik ging van werknemer naar ondernemer, dus dat vergde wel wat lef. Na zestien jaar AFAS, was het wennen. Maar de tijd was er rijp voor. Ik heb er veel vrijheid voor teruggekregen. Ik hou me hier ook bezig met AFAS, maar kan veel breder met de klant in gesprek. Vroeger was dat beperkt tot de Software Profi t van AFAS, want je werkt binnen de mogelijkheden van deze oplossing. Nu zit ik daar niet meer aan vast en kan ik een klant adviseren en ondersteunen in de volledige ICT breedte. Ook op kantoor heb ik andere taken: een jubileumlogo, een personeelsuitje, werven van personeel. Dat zijn wel leuke dingen om te doen.’

‘Ik ging van werknemer naar ondernemer, dus dat vergde wel wat lef’

Vertrouwen ‘De basis van ICT is vertrouwen’, vertelt Pieter. ‘Het draait voor de klant om drie dingen: de overeenkomst, het vertrouwen en de belofte dat je het niet verkloot. Oftewel: je diensten moeten relevant zijn, er moet vertrouwen zijn dat je het goed regelt en als er een probleem is moet je er staan en het oplossen. ICT is soms zo ongrijpbaar. Mensen snappen het niet meer, het moet toch werken? Zo niet dan haken ze af. Daarom is dat vertrouwen zo belangrijk. Wij horen het als eerste wanneer iemand bijvoorbeeld een pand gaat sluiten of een organisatiekrimp verwacht, dus ook daarbij is vertrouwen belangrijk. Daarom zijn wij voor eerlijkheid en openheid. Daar win je meer mee dan je kan verliezen. Dat vraagt soms wel lef, want het betekent ook dat je een bestaande klant die naar Sittard verhuist, helpt om een goede collega in Limburg te zoeken. We willen de beste oplossing voor de klant. Want wat heb je aan vijfduizend euro nu, als het op de lange termijn niet de beste oplossing is voor de klant?’

Altijd een feestje Om het jubileum te vieren, nemen Pieter en Dirk alle collega’s een paar dagen mee naar Antwerpen. ‘Dan zijn wij voor het eerst ook echt dicht’, vertelt Pieter. ‘Als klanten dicht zijn, bijvoorbeeld tussen kerst en oud en nieuw, doen wij bij veel klanten juist onderhoud. Nu zijn wij dus echt een paar dagen dicht. Alleen de storingsdienst zal bereikbaar zijn. We sturen die dag naar al onze klanten een feestelijk presentje. Want je moet er wel een feestje van maken natuurlijk!’

Gold ICT

Grote Wade 22 3439 NS Nieuwegein 0302803503 advies@goldict.nl www.goldict.nl