‘Turnkey opleveren doen anderen ook’

Instyle Concepts, de Zwolse specialist in interieurconcepten voor hotels, recreatie, short stay en zorg/Wmo, bestaat 25 jaar. Voor algemeen directeur Pim Pera en projectadviseur Muriël Mulder een goed moment om stil te staan. Of beter nog, zegt Pim, ‘om vooruit te kijken.’

Vooruitkijken doen ze graag bij Instyle Concepts. Het is ook hoe ze werken. Nu nadenken over hoe een plek of ruimte er straks uit moet zien. Ze ontwikkelen graag concepten op maat, zegt Pim. ‘Een inrichting of interieur dat qua ontwerp en design aansluit op de eindgebruiker.’ Zo vroeg mogelijk aansluiten bij nieuw- of verbouwprojecten van hun klanten, is daarom belangrijk. Want, zegt hij, ‘als je tijd krijgt en tijd neemt voor een uniek ontwerp, krijg je een veel mooier project.’ Niet gek dus dat het bedrijf zich heeft ontwikkeld van een zelfstandig projectinrichter naar een keten- en netwerkorganisatie die vooral gericht is op duurzame samenwerking. Zo werkt Instyle Concepts graag samen met bedrijven in het vastgoed en de bouw. Of met partijen die innovatieve oplossingen bedenken voor een optimaal gebruik van een ruimte.

Verrassen

Bij Instyle Concepts werken ze vanuit drie kernwaarden – vertrouwen, verbinden en verrassen. Muriël licht het graag toe. Vertrouwen is de basis, zegt ze. Dat geldt zowel binnen het bedrijf als in de relatie met klanten. ‘Als dat vertrouwen er is, doen klanten zaken met ons om wie wij zijn. En dat is wat wij graag willen.’ Dan ontstaat er ook verbinding, gaat ze verder. ‘Wij verbinden ons met onze klant en verdiepen ons samen in de eindgebruiker. Om slimme ontwerpen te bedenken, die passen bij de gebruiker én die de ruimte verbinden met die gebruiker.’ Muriël vertelt met aanstekelijk enthousiasme. Helemaal als ze begint over verrassen. ‘Dat is het mooiste wat er is’, zegt ze met een grote glimlach. Verrassen in hun communicatie, met hun ontwerpen en door meedenken. Door net dat ene beetje extra ruimte te creëren of een heel ander perspectief te kiezen. Een project turnkey opleveren doen anderen ook, zegt ze. ‘Wij willen een plek maken die verrast.’

Duurzaam

Met een relatief klein team heel grote dingen maken. Dat is wat ze bij Instyle Concepts doen, zegt Pim. Alhoewel, of een team van 22 mensen echt klein is betwijfelt hij. Maar dat ter zijde. Hiërarchisch ingesteld zijn ze niet. Fijn voor hun klanten en leveranciers, want die weten altijd precies bij wie ze moeten zijn. Korte lijntjes die Instyle Concepts helemaal doortrekt tot in het logistieke proces. Veel bedrijven hebben hun magazijn op een andere locatie, zegt Muriël. ‘Wij stappen vanuit onze showroom zo het magazijn binnen en laten klanten dat vaak ook even zien.’ Open en transparant dus – een ander kenmerk van het bedrijf. Keuzes en werkwijzen worden gemakkelijk gedeeld. ‘Onze klanten weten waar ze aan toe zijn.’ Het past ook bij de manier waarop ze aandacht hebben voor duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Dat zit vooral in de omgang met elkaar. Intern, waar veel aandacht is voor veiligheid, waar mensen worden gehoord en ontwikkelmogelijkheden hebben. Extern, in de duurzame relaties die ze nastreven met klanten (‘projecten lopen soms jaren’). En met andere ondernemers in de omgeving. ‘Waarom zou je alles van ver halen als het ook dichtbij kan?’, zegt Pim.

Toekomst

Wanneer Pim en Muriël vooruitkijken, zien ze een aantal dingen. Natuurlijk willen ze graag groeien in de vier markten waarin ze actief zijn – hotel, recreatie, short stay en zorg/Wmo. Veel meer nog willen ze hun klanten gebruik laten maken van de know-how die er is binnen Instyle Concepts. En van de strak geoliede machine die met passie verrassende projecten realiseert, zoals Pim het zegt. ‘Echt met passie’, benadrukt Muriël. ‘Als onze monteurs bij wijze van spreken zien dat een tafeltje wiebelt, dan lossen ze dat op. Ze zullen nooit zomaar even snel hun spullen afleveren en klaar.’ Het is ook mooi als je in één oogopslag ziet dat het een Instyle Concepts-project is, zegt Muriël. Dat je lef ziet. ‘Wij kiezen nooit voor een basisconcept. Onze projecten zijn creatief en compleet. Want je kunt wel altijd heel veilig kiezen voor standaard ideeën, wij kiezen liever wat uitgesproken. Of het nu in de hotelbranche is, de recreatie en de zorg, of in de short stay.’ Binnen het bedrijf wordt wel eens grappend gezegd dat ze ‘geen dozenschuivers’ zijn. Daarmee bedoelen ze dat ze geen artikelen inkopen om die vervolgens ‘weg te drukken’ bij klanten. ‘Wij kiezen voor maatwerk en sluiten aan bij de beleving van de gebruiker’, zegt Muriël. Het is de standaard manier van werken bij Instyle Concepts. En dé manier waarop ze verrassen.•

Kwaliteitsbeheersing mede dankzij app ‘Wij zetten sterk in op operational excellence’, zegt operationeel manager Tristan Leeuwestein. Hij bedoelt daarmee dat ze goed beheersen wat ze doen, dat ze voor elk scenario een oplossing weten en dat ze de regie hebben over wat ze niet alleen zelf doen, maar ook hun toeleveranciers en projectpartners. ‘Wij leveren turnkey projecten en dat lukt doordat we in directe verbinding staan met elkaar, met onze leveranciers en onze klanten. Zodat we weten wat we van elkaar kunnen verwachten.’ Onlangs hebben ze een app ontwikkeld die dat ondersteunt, zegt Tristan. ‘Voorheen gingen we aan de slag zodra een offerte een order werd. Maar dan liepen onze monteurs wel eens tegen een onhandig stopcontact aan of tegen een te lage vensterbank. Heel lastig als alles al besteld of in productie is, met als risico dat de oplevering van het project wordt vertraagd. Daarom hebben we de technische kennis van ons montageteam in een digitale checklist verwerkt, waarmee onze verkoopspecialisten of werkvoorbereiders nog een keer door de projectlocatie gaan vóór ze het bestelproces in gang zetten.’ Zo blijft het niet alleen bij streven naar op tijd en foutloos de beloofde kwaliteit leveren, zo garandeert Instyle Concepts het ook.

Eiffelstraat 2, Zwolle 038 20 555 55 www.instyleconcepts.nl