ĐỊNH HÌNH GIẤC MƠ CHO THƯỢNG KHÁCH

DORIS GOH

Ngồi đối diện Alila’s Doris Goh, Giám đốc tiếp thị của chuỗi nghỉ dưỡng và khách sạn danh tiếng Alila, bạn sẽ nhận ra rằng cả căn phòng được nụ cười lấp lánh trên môi bà ấy thắp sáng. Và khi tận tai được nghe kể về kinh nghiệm làm việc của bà trong lĩnh vực du lịch xa xỉ hay về thương hiệu mà bà đang cống hiến, bạn sẽ chỉ muốn thốt lên lời ngợi ca người phụ nữ tuyệt diệu này.

THEO ANTON D. JAVIER PHOTOGRAPHER CHINO SARDEA

Cuộc gặp gỡ người phụ nữ thông tuệ, nữ tính và tràn đầy năng lượng ấy diễn ra vào một buổi chiều mưa nhẹ nhàng tháng 8. “Thỉnh thoảng, cuộc sống sẽ trao cho bạn cơ hội hiếm có để khởi nghiệp trong ngành du lịch trải nghiệm, với mong muốn bạn sẽ làm được gì đó “ra trò” một chút” Doris bắt đầu bằng việc hồi tưởng lại “Xây dựng một thương hiệu mới toanh bắt đầu bằng việc xác định giá trị cốt lõi; đồng thời tìm kiếm và kết nối những cá nhân có cùng chung chí hướng lại với nhau”.

Thưa bà, bà vui lòng chia sẻ với độc giả đâu là giá trị cốt lõi của Alila; và giá trị này giúp bà xác định vai trò là người đứng đầu mảng tiếp thị của thương hiệu như thế nào?

Bản chất của thương hiệu Alila là đem đến trải nghiệm hòa hợp với cộng đồng, bảo tồn thiên nhiên đi cùng với các dịch vụ cá nhân hóa liên kết cùng các gia đình bản xứ. Nhờ đó, khách hàng của chúng tôi được trải nghiệm những nơi ở ấm áp và chu đáo như chính nhà mình. Alila đã cam kết tôn trọng cộng đồng, xã hội, nên văn hóa và môi trường – những yếu tố chúng tôi coi là cần thiết để xây dựng chiến lược kinh doanh bền vững. Vai trò của tôi là hỗ trợ khách sạn và phát triển thương mại dựa trên những giá trị của thương hiệu, từ đó nhấn mạnh nền tảng vừa sang trọng vừa thân thiện với môi trường của Alila Experience.

Trải nghiệm, những hành trình cá nhân hóa và dịch vụ sang trọng thân thiện với môi trường chính là kim chỉ nam trong hoạt động của Alila. Bà có thể lấy ví dụ rõ qua một khách sạn cụ thể thuộc hệ thống Alila được không?

“Alila” mang ý nghĩa là “điều bất ngờ”, được phản ánh rõ qua các khách sạn mà chúng tôi sở hữu. Mỗi khách sạn là một công trình độc đáo rất riêng biệt và được tựu chung lại cũng như khái niệm hóa dưới một cái tên, từ đó kiến tạo nên giá trị và bản chất thương hiệu. Nếu phải kể tên một khách sạn đáng chú ý thì tôi cho rằng đó là khu nghỉ dưỡng đầu tiên - biệt thự Alila Uluwatu ở Bali - được chúng tôi thiết kế và xây dựng; bởi nó là tập hợp các yếu tố nghệ thuật, đam mê, tính xác thực, sự đổi mới cũng như du lịch có trách nhiệm với cộng đồng. Đây cũng là khu nghỉ dưỡng đầu tiên tại Indonesia đã nhận được chứng nhận cao nhất từ EarthCheck dành cho hạng mục Quy hoạch và thực hành xây dựng, cũng như Phát triển thiết kế (BPDS). Dự án đã được hoàn thành năm 2009 dưới sự hỗ trợ của WOHA Architects và được tư vấn bởi Cicada đến từ Landscap và công ty Sustainable Built Environments.

ALILA VILLAS ULUWATU

Trong suốt những năm làm việc tại Alila, điều gì khiến bà ấn tượng và nhớ mãi?

Tại đây, tôi đã học được nhiều bài học vô giá về sự khiêm nhường, thả lỏng tâm trí, cho đi trước khi đòi hỏi nhận được điều gì, tôn trọng sự tôn trọng từ người khác. Tôi cũng nhận ra rằng chúng tôi đã may mắn như thế nào so với nhiều người, đồng thời học được bài học phải biết nhìn nhận mọi vấn đề từ gốc rễ để trả lời cho câu hỏi “tại sao” thay vì chỉ đánh giá vấn đề bằng góc nhìn chủ quan của mình.

Khi thoát khỏi guồng quay công việc, bà tự nhận xét mình là người như thế nào?

Đối với tôi, thời gian rảnh rỗi là thứ rất xa xỉ. Tôi thích ở cạnh gia đình mình, những người bạn thân nhất hoặc những người mà tôi quan tâm. Tôi cũng thích những chuyến du lịch mà tôi và những người bạn đồng hành có thể nấu ăn cùng nhau; hoặc có thể cùng tâm sự với những cô bạn thân thiết. Ngoài ra, tôi còn thích đọc sách, trekking, nghe nhạc,… Nghe có vẻ như là những sở thích rất bình thường, nhưng rất hiếm khi tôi có thời gian để trải nghiệm chúng.

Lần gần đây nhất bà đi du lịch là nơi đâu? Và bà thích điều gì nhất tại đó?

Berlin. Đây là lần thứ 20 tôi đến thăm thành phố này nhưng là lần đầu tiên đi vào cuối tuần. Tôi đã tham gia vào Third Reich Tour và được dẫn đường bởi một hướng dẫn viên người Israel. Cậu ấy đã đưa tôi dạo quanh dòng lịch sử từ giai đoạn Phát Xít và chỉ cho tôi thấy cách mà Berlin đã vượt qua thời kỳ đen tối này để trở thành một trong những thành phố thú vị nhất Châu Âu như hiện nay. Hướng dẫn viên của tôi cũng kể về giai đoạn Đức quốc xã và cuộc đấu tranh của người Do Thái, đồng thời gợi ý cho tôi xếp hàng chờ vào thăm Đài tưởng niệm những người Do Thái bị thảm sát tại châu Âu. Có thể nói rằng tôi rất yêu thích các tour du lịch, nhưng đây lại là một dịp hiếm có mà tôi được tìm hiểu về lịch sử Berlin dưới góc nhìn của một người Israel. Thật là một trải nghiệm tuyệt vời.

Mỗi người có một định nghĩa riêng cho mình về sự sang trọng, bà có thể chia sẻ với chúng tôi định nghĩa sang trọng của bà, cũng như khát vọng mà bà đang hướng đến?

Với tôi, định nghĩa sang trọng chính là có thời gian và không gian để chi tiêu theo bất cứ cách nào mà bạn thích. Tôi quan niệm rằng “sự sang trọng là một thái độ sống”, và tôn chỉ này cũng được áp dụng lên một trong số những khu nghỉ dưỡng mới mở gần đây nhất của chúng tôi. Bên cạnh đó, sự sang trọng cũng sẽ tùy thuộc vào cách mà bạn cảm nhận về nó trong từng thời điểm nhất định. Đam mê của tôi là có một kỳ nghỉ dài khoảng một tháng với những người tôi yêu thương tại một nơi có phong cảnh thật đẹp. Tôi đang cân nhắc về một ngôi nhà thứ hai với vạt rừng xanh phía sau và biển rộng trước mặt. Tại đó, tôi có thể tận hưởng thiên nhiên trong lành và văn hóa bản địa giàu màu sắc. Với tôi, đó chính là một thiên đường nơi hạ giới.