ITIL® 2011Integration Lifecycle
2 | ITIL® 2011 Service Lifecycle
A continuación está el detalle de las 42 interfaces de cada proceso de la etapa de Operación del servicio: OPERACIÓN DEL SERVICIO GESTIÓN DE EVENTOS
GESTIÓN DE INCIDENCIAS
GESTIÓN DE PETICIONES
GESTIÓN DE PROBLEMAS
GESTIÓN DE ACCESOS
GESTION DE NIVEL DE SERVICIO
GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
GESTIÓN FINANCIERA
GESTIÓN FINANCIERA
GESTIÓN DE LA DEMANDA
GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD
GESTIÓN DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS
GESTIÓN DE DISPONIBILIDAD
GESTIÓN ESTRATÉGICA
DISEÑO DE CAPACIDAD
GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
GESTIÓN DE ENTREGAS Y DESPLIEGUES
GESTIÓN DE CAPACIDAD
GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN
GESTIÓN DE NIVEL DE SERVICIO
GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN
GESTIÓN DE CONTINUIDAD
GESTIÓN DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
GESTIÓN DE CAMBIOS
GESTIÓN DE CAMBIOS
GESTIÓN DE NIVEL DE SERVICIO
GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD
GESTIÓN DE CAMBIOS
GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN
GESTIÓN DE INCIDENCIAS
GESTIÓN DE CAMBIOS
GESTIÓN DE NIVEL DE SERVICIO
GESTIÓN DE INCIDENCIAS
GESTIÓN DE PROBLEMAS
GESTIÓN DE ACCESOS
GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN
GESTIÓN DE CAMBIOS
GESTIÓN DE ACCESOS
GESTIÓN DE ACCESOS
GESTIÓN DE ENTREGAS Y DESPLIEGUES
GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN
GESTIÓN DEL CONCOCIMIENTO
GESTIÓN DE PETICIONES
Leyenda colores de procesos ESTRATEGIA DEL SERVICIO DISEÑO DEL SERVICIO TRANSICIÓN DEL SERVICIO OPERACIÓN DEL SERVICIO MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
MEJORA EN 7 PASOS
ITIL® 2011Across Lifecycle
Orlando Rondanelli Ortiz | 3
Relaciones entre procesos y funciones de cada una de las etapas del ciclo de vida del servicio. MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
ESTRATEGIA DEL SERVICIO
DISEÑO DEL SERVICIO
TRANSICIÓN DEL SERVICIO
OPERACIÓN DEL SERVICIO
PROCESO DE MEJORA EN 7 PASOS GESTIÓN DE LA ESTRATEGIA GESTIÓN DE LA CARTERA DE SERVICIOS GESTIÓN FINANCIERA GESTIÓN DE LA DEMANDA GESTIÓN DE RELACIONES CON EL NEGOCIO COORDINADOR DEL DISEÑO GESTIÓN CATÁLOGO DE SERVICIOS GESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIO GESTIÓN DE LA CAPACIDAD GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD GESTIÓN DE LA SUMINISTRADORES GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN PLANIFICACIÓN Y SOPORTE A LA TRANSICIÓN
GESTIÓN DEL CAMBIO GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN Y ACTIVOS GESTIÓN DE ENTREGAS Y DESPLIEGUES VALIDACIÓN Y PRUEBAS DE SERVICIO EVALUACIÓN DEL CAMBIO GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO GESTIÓN DE EVENTOS GESTIÓN DE INCIDENTES GESTIÓN DE PETICIONES DE SERVICIO GESTIÓN DE PROBLEMAS GESTIÓN DE ACCESOS
Orlando Rondanelli Ortiz Ingeniero en Informรกtica Santiago, Chile Tel: +56 9 9310 9650 E: orlando.rondanelli@gmail.com