ITIL® 2011Service Lifecycle
Orlando Rondanelli Ortiz | 1
Procesos y funciones de cada una de las etapas del ciclo de vida del servicio. CICLO DE VIDA DEL SERVICIO
ESTRATEGIA DEL SERVICIO
DISEÑO DEL SERVICIO
TRANSICIÓN DEL SERVICIO
OPERACIÓN DEL SERVICIO
MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
GESTIÓN FINANCIERA
GESTIÓN CATÁLOGO DE SERVICIOS
PLANIFICACIÓN Y SOPORTE A LA TRANSICIÓN
GESTIÓN DE EVENTOS
MEJORA EN 7 PASOS
GESTIÓN DE LA CARTERA DE SERVICIOS
GESTIÓN DE NIVEL DE SERVICIOS
GESTIÓN DE CAMBIOS
GESTIÓN DE INCIDENCIAS
MODELO CSI
GESTIÓN DE LA DEMANDA
GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN Y ACTIVOS
GESTIÓN DE PETICIONES DE SERVICIO
PROCESO DE MEJORA EN 7 PASOS
GESTIÓN DE LA ESTRATEGIA
GESTIÓN DE SUMINISTRADORES
GESTIÓN DE ENTREGAS Y DESPLIEGUES
GESTIÓN DE PROBLEMAS
PDCA
GESTIÓN DE RELACIONES CON EL NEGOCIO
GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD
VALIDACIÓN Y PRUEBAS DE SERVICIO
GESTIÓN DE ACCESOS
GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD
EVALUACIÓN DEL CAMBIO
CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO
GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
MONITORIZACIÓN Y CONTROL
COORDINADOR DEL DISEÑO
Funciones
OPERACIÓN DE TI Funciones
ITIL® 2011Across Lifecycle
2 | ITIL® 2011 Service Lifecycle
Relaciones entre procesos y funciones de cada una de las etapas del ciclo de vida del servicio. MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
ESTRATEGIA DEL SERVICIO
DISEÑO DEL SERVICIO
TRANSICIÓN DEL SERVICIO
OPERACIÓN DEL SERVICIO
PROCESO DE MEJORA EN 7 PASOS GESTIÓN DE LA ESTRATEGIA GESTIÓN DE LA CARTERA DE SERVICIOS GESTIÓN FINANCIERA GESTIÓN DE LA DEMANDA GESTIÓN DE RELACIONES CON EL NEGOCIO COORDINADOR DEL DISEÑO GESTIÓN CATÁLOGO DE SERVICIOS GESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIO GESTIÓN DE LA CAPACIDAD GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD GESTIÓN DE LA SUMINISTRADORES GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN PLANIFICACIÓN Y SOPORTE A LA TRANSICIÓN
GESTIÓN DEL CAMBIO GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN Y ACTIVOS GESTIÓN DE ENTREGAS Y DESPLIEGUES VALIDACIÓN Y PRUEBAS DE SERVICIO EVALUACIÓN DEL CAMBIO GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO GESTIÓN DE EVENTOS GESTIÓN DE INCIDENTES GESTIÓN DE PETICIONES DE SERVICIO GESTIÓN DE PROBLEMAS GESTIÓN DE ACCESOS
Orlando Rondanelli Ortiz Ingeniero en Informรกtica Santiago, Chile Tel: +56 9 9310 9650 E: orlando.rondanelli@gmail.com