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Nº 16 :: AGOSTO/SETEMBRO DE 2008 :: R$ 14,50

Entrevista

Com muito humor, a jornalista Leila Ferreira aborda as agruras de ser mulher hoje Pág. 18

Evento SUPERE 2008 Em setembro, os empreendedores mineiros têm um importante encontro marcado Pág. 46

Cybercrimes

Como empresas e indivíduos devem agir para enfrentar os perigos da Era Cibernética Pág. 8

Empresária Beth Pimenta da “Água de Cheiro”

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A palavra do presidente

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Expediente Charles Lotfi, Presidente da ACMinas

Perseverança, talento e superação Empresas que passam por grandes dificuldades não são um fato raro. Ao contrário, as estatísticas indicam que, no Brasil, a taxa de mortalidade empresarial é preocupantemente elevada. Raros são, porém, os casos de empreendimentos que conseguem superar os entraves e dão a volta por cima - expressão, aliás, que dá título à excelente reportagem desta edição sobre o tema, que é a matéria de capa. Centrada no case da empresária e diretora da ACMinas Beth Pimenta, fundadora da Água de Cheiro, prestigiada grife de perfumes e cosméticos, a matéria mostra como, depois de quase ser obrigada a fechar as portas, ela conseguiu, com garra e determinação, recuperar a empresa e retomar seu crescimento. Hoje, graças às intervenções realizadas e a novos modelos de gestão, a Água de Cheiro vai muito bem, obrigado. Falando em gestão, outra matéria de grande interesse focaliza a importância da qualidade das lideranças na manutenção e no sucesso dos negócios, mostrando as características dos líderes que fazem a diferença e os cuidados essenciais na transição e substituição de chefias. Esta edição traz também a cobertura de um dos mais prestigiados eventos já realizados pela ACMinas, a homenagem prestada ao vice-presidente José Alencar com o título de Presidente de Honra da entidade. Dois ministros de Estado - Hélio Costa, das Comunicações, representando o presidente da República, e Patrus Ananias, do Desenvolvimento Social e Combate à fome -, além de autoridades estaduais e municipais, políticos de todos os espectros e empresários dos mais variados setores estiveram na ACMinas para dar seus abraços a José Alencar. Esta edição, porém, traz muito mais: uma bela reportagem sobre o Circuito das Malhas, concentrado em três cidades do sul de Minas, onde o frio é o catalisador de negócios; a vocação cultural de São João del-Rei, com entrevistas e dicas das grandes atrações locais; matéria sobre os crimes cibernéticos, motivo de um projeto de lei do senador Eduardo Azeredo para coibi-los, e, também, um prévia do que vai ser a edição 2008 do Supere, congresso empresarial realizado pela ACMinas que, hoje, é certamente o maior evento sobre gestão no Estado. Boa leitura.

SUPERE

Diretor / Editor responsável Ângelo Roberto de Lima Reg. Profissional: 3033/MG Editor adjunto João Henrique Faria Reg. Profissional: 3546/MG Editora adjunta Dinorá Oliveira Reg. Profissional: MG 05458 JP Diretor de Criação Pablo T. Quezada Diretor de Arte Reinaldo Soares Diagramação / Imagens Cynthia Xavier Produção Gráfica Raquel Pacheco Coordenação Wagner Sá / Marcelo Valadares Colaboradores Luciana Sampaio / Thaniara Carvalho Selma Tomé / Generosa Gonçalves Alessandra Costa / Erinei Lima (fotos) Jornalismo Alessandra Costa Reg. Profissonal: MG 091-26 JP Generosa Gonçalves Reg.Profissional: 13.265/MG Luciana Sampaio Reg. Profissional: MG 05203 JP Comercial / Atendimento Dimichelly Pinel dimi@verobrasil.com.br Projetos Especiais Paulo Henrique Costa Gerência Jurídica José Nonato Costa de Lima Gerência Administrativa Cátia Cilene Publicidade Vero Brasil Comunicação Periodicidade Bimestral Impressão / Tiragem Gráfica e Editora Lastro / 10.000 exemplares Atendimento ao Leitor supere@verobrasil.com.br / 55 (31) 3344-2844 A revista Supere não se responsabiliza pelo conteúdo dos anúncios e artigos assinados. As pessoas que constam no expediente não têm autorização para falar em nome da Revista Supere ou de retirar qualquer tipo de material se não tiver em seu poder autorização formal do editor responsável constante do expediente. A revista Supere é uma publicação da ACMinas, localizada à Av. Afonso Pena, 372 - 2º andar +55 31 3048 9555. Editada e produzida por Vero Brasil Comunicação. Brasil: Av. Prudente de Morais, 44 3º andar, Tel.: +55 31 3344 2844 Itália: 20123 Milão - Via Maurizio Gonzaga, 5, Tel.: +39 02.89 09 88 61

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Sumário

Foto: Erinei Lima

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A volta por cima da “Água de Cheiro” e outras empresas que superaram crises e retomaram o crescimento Pág 26

Entrevista A jornalista Leila Ferreira fala sobre os desafios da mulher de hoje.

Negócios: Evento SUPERE 2008 Aproxima-se a data de mais um encontro do empreendedorismo mineiro

Mais 12 34 40 46 52 55 56 68 70

Novos Rumos: Cybercrimes Como escapar dos delitos digitais

18 40

Cultura: São João del Rei Histórias da “cidade onde os sinos falam”

Capa

Antena Supere Gestão Atualidade Negócios Destaque Livros Responsabilidade Social Sommelier Supere Top Class

Coluna Mário Mateus

Artigos

*Especial: Palestrantes do Evento SUPERE

Antônio Carlos T. William Caldas Cláudio Haddad Conrado Navarro Marcelo Ortega

24 25 38 39 44

Rodrigo Cardoso Diego Berro Sérgio Gomes Pedro Mello Thiago Concer

45 50 51 66 67

SUPERE

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Cartas

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Supere 15 Nº 15 :: MAIO/JUNHO DE 2008 :: R$ 14,50

Dinorá Oliveira pela bela abordagem que deu à cidade de "Nonô", pelas belas ilustrações e pelo

A Revista SUPERE é uma publicação da

Prezados Diretor e edi-

cuidado na redação! Diamantina respira cultura e

tores da Revista SUPERE,

História nas fachadas de seus casarios.

Mulheres que Brilham

Entrevista

Salto em Negócios 2008 ressalta o talento de empreendedoras mineiras Pág. 34

está

A 'Cidade Serenata' criou a Vesperata, a

agradecida pela quali-

Bartucada e a Arte Miúda. Com relação à Arte

dade e beleza da matéria

Miúda, nunca vi projeto cultural mais belo!

dedicada à musicalidade

Conheço pessoalmente a Soraya Araújo, fundado-

de Diamantina e ao nosso trabalho. A edição além

ra e regente do coral, e seu filho "Lulu", talentoso

de valorizar os nossos talentos musicais, é de uma

instrumentista mirim (fotos na pág. 64). Em

sensibilidade capaz de transportar o leitor para o

Diamantina é assim, a cultura é transmitida de pai

momento do Sarau, na Igreja do Rosário.

para filho. A frase já deve estar batida, mas me

Edina Bom Sucesso aborda perfil de empresas e de gestores bem-sucedidos Pág. 18

Sucessão nos negócios Como agir quando chega a hora de "passar o bastão" Pág. 52

Arte

Miúda

atrevo a repeti-la: SUPERE se superou!" É motivo de orgulho para a Arte Miúda ver os nossos projetos serem veiculados por um meio de

Cláudius Oscar Pimenta Dias

comunicação de tamanho alcance e importância

Tabelião - Guanhães -MG

como a Revista SUPERE." Soraya Araújo Ferreira Alcântara

"Parabenizo a Revista SUPERE pela maneira

Maestrina Arte Miúda

como conduziu e veiculou a entrevista de Edina Bom Sucesso. A disposição do conteúdo ficou bastante agradável aos olhos e instigou a leitura de cada linha. Em uma linguagem palatável,

Um prazer ler a revista SUPERE. Matérias bem-

o discurso foi apresentado de forma bastante

redigidas, temas interessantes e ainda tive a

consistente, verdadeiro e fiel à prática, uma vez

grata surpresa de encontrar uma entrevista com

que Edina fala do que sabe com a alma, com-

Edina Bom Sucesso, por quem tenho um enorme

partilhando um bem que ela considera pre-

carinho.

cioso, o conhecimento.

Fazer uma revista que seja ao mesmo tempo leve

Segundo a consultora, sua obra consiste em

e de conteúdo consistente não é fácil. Exige

doar seu conhecimento a quem ele possa

esforço e competência. A equipe SUPERE está de

servir, pois sua função é ajudar pessoas a

parabéns.

descobrir, em si próprias, potencialidades e virtudes capazes de fazer diferença, não só no Leila Ferreira Jornalista

Senhores editores,

SUPERE

mundo corporativo, mas também em suas relações interpessoais cotidianas".

Daniela Pedroso Campos

"Fantástica a matéria "No compasso da 'cidade

Psicóloga Organizacional e consultora

serenata'!"Parabenizo à Revista SUPERE e à

associada ERGON

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Charge

Senhores editores,

À presidência da ACMinas e aos editores da

Quero parabenizar toda a equipe desta belíssima

revista SUPERE:

revista. SUPERE tem me surpreendido pela qualidade em todos os detalhes: um visual caprichado,

A revista SUPERE caiu nas minhas mãos por

agradável aos olhos; além de artigos e matérias

acaso, por meio de um amigo, e fiquei surpreso

muito bem escritos. A revista dos senhores é o

com o que vi, não sabia que, em Minas, existia

tipo de publicação que a gente lê do início ao fim

uma publicação assim. A revista é muito boa,

num só fôlego. Parabéns!

gostei de quase tudo o que vi. Quero aproveitar a oportunidade para parabenizar à comunidade de Magda Dias

Itatiaia pela façanha de conseguir recursos para

Comerciante

restaurar a igreja. Eu já estive lá, conheço a igreja e acho que seria uma perda muito grande para

Aos editores,

nós, mineiros, deixar aquela beleza se perder por

Muito bom ver a cultura de Minas valorizada numa

causa de descaso.

revista empresarial, mostra que o empresariado mineiro tem uma visão mais ampla, que vai além dos negócios.

Álvaro Henrique Gusmão

Parabéns! Adorei ler a matéria sobre a Bienal do Livro e

Assistente Social

visitar Diamantina, e ainda quero aproveitar para relembrar a beleza da reportagem sobre Guimarães Rosa, que foi publicada na SUPERE número 14. Edina Sales Meireles Professora de Português

Envie suas críticas e sugestões para esta coluna. End.: Av. Prudente de Morais, 44 - 3º andar Cidade Jardim - CEP 30380-000 - BH - MG ou para o e-mail: supere@verobrasil.com.br

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Novos Rumos

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Cybercrimes na mira Dinorá Oliveira

Aprovação, no Senado, de um substitutivo do senador mineiro Eduardo Azeredo (PSDB) sobre esse tipo de delito gera controvérsias e coloca o assunto em pauta novamente. Mas, afinal de contas, o que são exatamente esses crimes? E por que a proposta em tramitação no Congresso é tão polêmica? Cybercrimes, ou Crimes

e de invasões de sistemas por indi-

gens de terceiros sem a concessão

Digitais, são delitos cometidos com

víduos não autorizados. Também

do autor etc.

utilização de tecnologias de infor-

são

Um dos grandes proble-

mação e comunicação. A nomen-

cyberdelitos a exposição de ima-

mas, que afligem indivíduos e

clatura é utilizada quando o objeto

gens que ferem a honra e a dig-

empresas, em relação a esse tipo

da ação criminosa recai sobre o

nidade; a exploração de fotos

de delito, é o fato de ainda não haver

próprio sistema informático, como

pornográficas de crianças e adoles-

uma legislação que trate, especifica-

nos casos de disseminação de vírus

centes; a utilização de textos/ima-

mente, dos cybercrimes. Hoje,

enquadrados

entre

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observa-se o código penal, mas

em desconformidade com auto-

são as mesmas tanto para

há casos em que as leis e a

rização do legítimo titular da rede

usuários pessoais quando para

jurisprudência

são

de computadores, dispositivo de

empresariais: instalar antivírus,

insuficientes e a ausência de

comunicação ou sistema informa-

mantê-lo atualizado e escanear

sanções que se adéqüem aos

tizado, protegidos por expressa

todas as máquinas, pelo menos

crimes

restrição de acesso, dado ou

uma vez por semana; instalar

informação

existentes

convite

impunidade.

disponível."

também um antispyware (para fil-

Há cerca de nove anos,

Nesse caso, o infrator, além de

trar tudo o que entra); utilizar filtros

tramitam, no Congresso Nacional

pagar multa, poderá receber uma

de SPAMs; configurar o nave-

brasileiro, projetos que tratam do

pena de um a três anos de

gador para que sempre peça

tema. No início de julho deste ano,

reclusão.

autorização antes de "baixar"

o Senado aprovou um substitutivo

Outro

neles

questionamento

qualquer coisa; tomar cuidado

do senador Eduardo Azeredo

que tem agitado os debates sobre

com sites de bancos e de lojas

(PSDB/MG) que aglutina três

a proposição diz respeito à forma

(podem ser criados para roubar

dessas proposições. O substituti-

como se deram os trâmites e a

dados), nesse caso verificar/digi-

vo ao Projeto de Lei da Câmara

aprovação no Senado. As críticas

tar o endereço e uma senha erra-

(PLC) n° 89/2003, já foi aprovado

ressaltam, sobretudo, a falta de

da (se for aceita, o site é falso);

no Senado e, agora, está na

transparência com que o projeto

nunca responder a um email não

Câmara dos Deputados, onde deverá ter a tramitação agilizada, devido a um requerimento do deputado

Júlio

Semeghini

(PSDB/SP). Bom ou ruim? A proposta, entretanto,

“ A internet é um instrumento de comunicação muito eficiente... Como qualquer outro instrumento, pode ser usada para diversos fins, inclusive para o crime.”

divide opiniões. Há quem afirme que o texto de Azeredo permitirá

foi discutido e aprovado. O texto

solicitado e nem abrir links cujo

a criminalização de qualquer

que defende a petição pelo veto

conteúdo é desconhecido; evitar

usuário da web. Inclusive, existe

diz que "o Senado aprovou o pro-

participar

uma petição online, que já conta

jeto de forma velada, pegando a

inúmeras outras dicas, mas com

com mais de 92 mil adesões, a

todos de surpresa".

essas aí já é possível garantir uma

ser encaminhada à Câmara, que pede o veto do projeto. Os defen-

correntes.

Há

navegação sem sustos. Alguns cuidados básicos

sores contestam as acusações,

Polêmicas e controvérsias

dizendo que apenas os crimi-

à parte, o certo é que a existência

nosos serão punidos e não há

de cybercriminosos é um perigo

motivo para que o internauta

que aflige a todos, especialmente

comum se aflija.

aos empresários. Todos querem

O artigo 285-B é um dos

saber o que fazer para evitar

pontos geradores de conflito. Tal

invasões e/ou vazamentos de

artigo criminaliza a ação de "obter

informações sigilosas.

ou transferir, sem autorização ou

Nesse sentido, as dicas

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Novos Rumos

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Palavra de quem entende do assunto Para falar melhor sobre os crimes do cyberword, SUPERE procurou um especialista em fraudes e vazamentos. Habituado a fazer auditorias exatamente nessa área, confira, a seguir, a explanação do especialista FREDERICO MARTINS BIBER SAMPAIO. "Há algum tempo acom-

as legislações sim. Um fato ocorrido

órgãos de repressão e controle

panho e participo de estudos sobre

em um país pode ter implicações

ainda estão em fase de criação,

segurança eletrônica, mas não con-

mundiais, mas em um local pode

solidificação, ampliação e adap-

heço nenhuma estatística formal e

ser crime e em outro não. Essa é

tação aos crimes ou delitos de infor-

confiável sobre crimes na Internet. O

outra questão que envolve o recor-

mática. Por exemplo, só recente-

principal problema é caracterizar um

rente e amplo tema da globalização.

mente o Projeto de Lei que "define e

crime cometido por meio da

Um seqüestro ou assassinato em

tipifica os delitos informáticos" foi

Internet. Existem várias dificuldades

que a vítima foi "escolhida" e "abor-

votado no Senado e remetido para

práticas. Por exemplo, baixar músi-

dada" por um site é um crime

a Câmara. Mesmo assim, ainda

ca em forma de arquivo mp3 pela

cometido pela Internet ou não?

existem várias questões polêmicas

Internet é crime? Certamente, exis-

Pedofilia é crime? O termo popular

e ainda deve faltar muito para, quem

tem as questões de direitos

está relacionado com uma série de

sabe, ele virar lei. Se for aprovada

autorais, a lei de informática, copy-

ações criminosas previstas em lei.

uma lei, como qualquer outra, não

right, etc. Se for crime, com certeza

Mas pedofilia é um termo médico,

será perfeita, mas já será um

é um dos mais cometidos, junto

indicando preferência sexual por cri-

avanço.

com as diversas outras formas de

anças, que tem até CID (Código

A Internet é um instrumento

"pirataria". Entretanto, é difícil aceitar

Internacional de Doença). Nesse

de comunicação muito eficiente, de

uma classificação de crime em que

sentido, muitos criminosos não seri-

cobertura mundial, e barato. Como

se enquadram praticamente todas

am diagnosticados com essa

todo instrumento, a Internet pode

as pessoas que usam computa-

doença. Também é possível que

ser usada para diversos fins, incluin-

dores. Haverá então uma gradação

uma pessoa sofra da doença, mas

do crimes. Existem vários mecanis-

dos tipos de crime? É certo que sim,

não tenha participado de nenhum

mos de segurança disponíveis para

mas esse é mais um fator que com-

ato criminoso. O problema aqui não

tentar evitar ações indevidas. No

plica a classificação.

é semântico, é perceber que a clas-

geral, todos os esquemas de segu-

sificação de crime é complexa,

rança tentam restringir o acesso aos

A Internet não tem

depende de questões legais e jurídi-

recursos computacionais por meio

fronteiras,

cas, é baseada na abstração da lei,

de identificação das pessoas auto-

mas

mas também depende muito do

rizadas. Identificação é a chave da

caso concreto.

segurança em redes de computa-

Sob o aspecto legal e jurídi-

dores. A forma de identificação mais

co, muitos crimes que ocorrem

usada é o par "usuário" e "senha".

pela Internet não são caracteri-

Por exemplo, a identidade de uma

zados, ou não são identifica-

pessoa em uma transação bancária

dos. A legislação brasileira,

é seu banco, agência e conta cor-

10SUPERE

jurisprudências,

rente que, junto com sua senha,

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completam sua identificação.

mesmo sem muito conhecimento

quanto mais realista e maior for o

O número de um cartão de

de informática, pode utilizar sem difi-

apelo, melhor será a pescaria. Um

crédito, aliado com algumas infor-

culdade e abrangendo uma grande

golpe comum de "phishing" é usar

mações pessoais ou códigos de

área e vários alvos sem grandes

endereços eletrônicos parecidos ou

segurança dispostos no cartão, são

custos. Além disso, algumas vezes,

enganosos. Por exemplo, em um

as formas de se identificar um com-

esses ataques sequer são relata-

endereço com grafia similar, ou em

prador eletronicamente. As ações

dos, pois os atacados temem a

um link forjado. O atacante publica

criminosas mais comuns praticadas

possibilidade

um site idêntico ao de um banco.

pela Internet envolvem a aquisição

responsabilidades indiretas sobre

Ao entrar nesse endereço, a vítima

de identidades eletrônicas e o uso

eventuais prejuízos, os admi-

vê o mesmo site que está acostu-

indevido dos recursos computa-

nistradores

seu

mada, digita sua agência, conta e

cionais. Obviamente, as identifi-

emprego ou não querem expor a

senha. Não tem acesso na primeira

cações comerciais ou bancárias

vulnerabilidade de seus sistemas.

tentativa, mas o site forjado laça o

incorrer

temem

por

são as mais divulgadas e as que

O "phishing", termo basea-

navegador para o site correto e o

afetam mais os indivíduos. Contudo,

do em "fishing" (pescaria em inglês),

usuário usa sem problemas seu

as identificações administrativas de

provavelmente é a forma atual mais

"web-bank", mas a identidade

sistemas e computadores conecta-

comum de busca de informações

bancária já estaria "pescada".

dos na Internet são os principais

de identificação. No geral, o "phish-

Outro ataque comum é

alvos. Com acesso aos servidores,

ing" começa com envio de men-

mandar mensagens com desti-

um atacante pode obter várias infor-

sagens, iscas, que tentam chamar a

natário forjado. Assim, o usuário

mações de seus usuários, pode

atenção dos usuários, levando-os a

recebe uma mensagem informando

aumentar sua capacidade de exe-

clicar em links de sites forjados.

como origem uma pessoa conheci-

cutar ataques a outros servidores ou

Nesses sites, o usuário desatento

da. Na mensagem, existe um link

à rede interna das organizações,

acaba por dar informações críticas

para fotos, piadas ou qualquer tipo

pode encobrir os registros de sua

ou baixar vírus, ou outros progra-

de arquivo. O usuário clica, confirma

origem etc.

mas maliciosos. A maioria das víti-

o download e a instalação. Pronto!

Enfim, esses acessos a

mas é pega pela simples curiosi-

Nada de útil, mas o computador já

serviços e servidores fornecem os

dade ou desatenção. As formas

está "pescado". Mesmo o "phishing"

principais instrumentos de exe-

mais comuns da mensagem de

necessita de um acesso a serviços

cução e acobertamento dos crimes

"phishing", ou isca, chegar até o

e servidores da Internet, além da

em redes de computadores. Os

usuário são emails, recados em

participação de um grupo de pes-

métodos de ataques que buscam

sites de relacionamento (como o

soas. Várias reportagens alertam

obter acessos aos servidores são

Orkut) e mensagens de programas

para o grande negócio que se

os mais numerosos e comumente

de "instant messaging" (como o

tornou esse tipo de ataque, desta-

praticados. O atacante busca aces-

Windows Messenger).

cando somas enormes de dinheiro

so obtendo identificações de

Provavelmente, todos já

na ordem de bilhões de dólares.

usuários, vasculhando falhas nos

receberam emails de "phishing". As

Existe mercado de venda de "kits de

softwares, ou nas configurações

mensagens de "phishing" são de

phishing", venda de serviços e servi-

dos serviços eletrônicos. Existem

diversos tipos, e várias são bastante

dores, venda de dados coletados,

vários mecanismos e formas.

criativas e se misturam com men-

compra e venda de produtos

Todavia, a maioria desses ataques é

sagens reais e de boa intenção,

adquiridos

feita automaticamente por soft-

como de ajuda a crianças com

roubadas, mercado de lavagem de

wares que qualquer atacante,

problemas de saúde. Infelizmente,

dinheiro etc".

com

identidades

SUPERE

Antena Supere

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Homenagem merecida No dia 30 de julho, a Associação Comercial de Minas (ACMinas) realizou uma solenidade para homenagear o vice-presidente da República, José Alencar, com o inédito título de presidente de honra da entidade. O diploma concedido ao mineiro da Zona da Mata visa mostra o reconhecimento da ACMinas ao trabalho que Alencar desenvolve em prol do empreendedorismo no País. Os ministros Hélio Costa (Comunicação) e Patrus Ananias (Desenvolvimento Social e Combate a Fome), entre outros importantes convidados, prestigiaram a homenagem. A postura do vice-presidente a favor da redução da taxa de juros e da reforma tributária, assim como o incentivo que ele dá ao empreendedorismo, foram lembrados durante a cerimônia. José Alencar considerou a homenagem "uma satisfação e alegria imensa", ressaltando que a ACMinas é uma casa da qual ele, como empresário, faz parte

ONU no Brasil Em novembro, o Brasil vai sediar a Conferência Internacional sobre os "Objetivos do Milênio". As metas do milênio foram fixadas, no ano 2000, por 191 países da Organização das Nações Unidas (ONU). A proposta é de que os signatários alcancem tais objetivos até 2015. O encontro brasileiro visa monitorar a forma como os países tem trabalhando para atingir as metas. O evento será realizado paralelamente a uma conferência internacional sobre o combate à pobreza (primeiro objetivo do milênio). Na oportunidade,

12SUPERE

serão comemorados os 20 anos da cria-ção do Sistema Único de Saúde (SUS), os 30 da

Declaração de Alma-Ata, em que os países-membros da ONU se comprometeram a fortalecer a

atenção primária à saúde, e os 15 anos do Programa Saúde da Família (PSF). As oito metas do milênio são: erradicar a extrema pobreza e a fome; universalizar a educação básica de qualidade; promover a igualdade entre os sexos e a valorização da mulher; reduzir a mortalidade infantil; melhorar a saúde das gestantes; combater a Aids, a malária e outras doenças; priorizar a qualidade de vida e o respeito ao meio ambiente; estabelecer uma parceria mundial pelo desenvolvimento.

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Brasil mais justo desde os anos 60. José Alencar foi diretor da AC Minas (na década de 1970) e, em anos anteriores, já havia recebido dois outros diplomas da Associação Comercial Minas: "Empresário do Ano" e "Medalha JK". Para o presidente da Associação Comercial de Minas, Charles Lotfi, a homenagem do dia 30 de junho foi mais do que justa, pois prestigiou um grande empresário brasileiro. Um homem que sempre honrou os objetivos da classe empresarial. Na mesma data, já como presidente de honra da ACMinas, José Alencar deu posse ao Conselho Empresarial de Indústria e Energia, que passa a ser presidido pelo industrial Ailton Ricaldoni.

Segundo dados do relatório de "Retrato Social" do governo federal, nos últimos cinco anos, o crescimento e a distribuição de renda foram vigorosos no Brasil. Fato que teria reduzido a desigualdade social e ampliado a classe média, melhorando a vida da maioria dos brasileiros. O relatório mostra que a desigualdade de renda medida pelo Índice de Gini (coeficiente para mensurar a distribuição de renda) apresentou a maior queda desde 1981; também caiu (quase 7%) a diferença entre os rendimentos das pessoas ocupadas nas seis principais regiões metropolitanas. Com isso, o País ultrapassou a meta do milênio de reduzir, à metade, a extrema pobreza até 2015, tirando da miséria

9,7 milhões de brasileiros (2003-2006). Outro dado valioso é queda da pobreza nas regiões metropolitanas, que, segundo o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), diminuiu de 35% (em 2003) para 24% (em 2008). Os dados informam que, hoje, a classe média é a maioria da população: passou de 44,2% (em 2002) para 51,9%. Com esses resultados, afirma o relatório do governo, o Brasil está, pela primeira vez, entre os países de alto índice de desenvolvimento humano (IDH).

Fusões aquecidas O número de fusões e aquisições, no Brasil, tem apresentado crescimento contínuo. Nos primeiros sete meses deste ano, o montante acumulado nessas negociações foi de US$ 57,15 bilhões. Essa soma, se comparada às cifras do mesmo período do ano passado, representa um aumento de aproximadamente 84%. Faltando cerca de quatro meses para o término do ano, o acúmulo representa praticamente o total de fusões e aquisições de todo o ano de 2007, que somou US$ 59 bilhões.

SUPERE

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Coluna

Matur Contabilidade

Mário Mateus

Que você vai ser

quando crescer? Nas décadas de 50 e 60 do século passado, no Brasil, quem pretendesse fazer um curso universitário responderia à pergunta-título deste trabalho: - Quero ser médico. Um outro aspirante à universidade diria: - Advogado. O amante da Matemática e dos cálculos não teria dúvidas sobre a profissão a seguir: - Engenheiro. Quero construir casas e pontes. Médico, engenheiro, advogado. Eram essas, na esma-

ganhou impulso. Citado por Luiz Koshiba e Denise Manzi Frayze Pereira, diz Werner Baer: "(....) muitas

indústrias

brasileiras

viram-se chamadas a preencher o vácuo deixado em outros países, pela perda de contato com os seus fornecedores tradicionais de

produtos

manufaturados.

Assim, a exportação de tais artigos tornou-se, pela primeira vez, um item ponderável na pauta exportadora do País."

gadora maioria das vezes, as respostas ouvidas dos jovens de outrora. Compreende-se. Afinal, o Brasil, na

Num trabalho publicado em 1965

década de 40, tinha quase 70% (69% por cento, para ser-

(História econômica e administra-

mos mais exatos) da população vivendo no campo. A

tiva do Brasil), escreve o histori-

mentalidade era naturalmente agrária; o processo de

ador Victor Mussumeci: "Regis-

urbanização, lento e pouco promissor.

tra-se, em nossos dias, animador e

“

destacado

progresso

Não cogitava o jovem de então em outras profissões. Só a

muitos elementos da estrutura

título de exemplo, basta lembrar que, na Universidade

econômica

Federal de Minas Gerais, o curso Comunicação Social

segundo o mesmo historiador, na

(Jornalismo, Relações Públicas e Publicidade) foi criado

obra citada, na década de 60 do

brasileira".

Ainda

século passado, toma-se cons-

de que era preciso indusNese mundo mais veloz, ganham espaço ciência trializar para crescer e competir e prestígio muitas profissões. no mercado internacional.

”

Com o avanço da industrialização

apenas em 1962. Profissões hoje comuns entre nós, inte-

e a modernização das técnicas

grantes de uma sociedade complexa, praticamente não

comerciais, surgiu a necessidade

existiam para aqueles que pretendiam graduar-se nas

de especialização e de aprimora-

universidades.

mento para atender às exigências de uma sociedade em franca

Mas veio a Segunda Guerra Mundial. A industrialização

14SUPERE

transformação.

outras

supere 16:Layout 1

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palavras, à pergunta "Que você

dissemos, vejamos o papel do homem de Ciências

vai ser quando crescer?" já se

Contábeis. No Brasil, país que se "destaca" pelo seu sis-

podiam ouvir respostas dife-

tema tri-butário confuso e atropelador, não se pode pre-

rentes e bem distantes daque-

scindir desse profissional que, qualificado e bem-informa-

las que, tempos atrás, eram

do, assegura meios e métodos para a gestão científica e

dadas pelos jovens estudantes

moderna de pequenas, médias e grandes empresas. Mas

brasileiros.

isso não se dá apenas no Brasil: seu papel é relevante e - repetimos - imprescindível onde quer que haja necessi-

Nas últimas décadas, muita coisa

dade de informação e dados científicos para uma gestão

mudou. Tudo se fez mais com-

de sucesso. O empresário sensato sabe disso, pois, a

plexo e intrincado. No mundo

todo instante, para tomar decisões acertadas, quer

empresarial, por exemplo, não se

dados exatos e precisos - e estes dados exatos e pre-

Mário Mateus

pode mais conceber um homem

cisos o profissional da Contabilidade tem condições e

Sócio da MATUR

de empresa que não busque

qualificação para fornecer.

incessantemente se adaptar aos

Organização Contábil, Diretor da

novos tempos. Veio a globaliza-

Cabe acrescentar: a importância do profissional das

ACMinas,

ção, a internet, o e-mail, o desen-

Ciências Contábeis não se restringe à assessoria presta-

Conselheiro do

volvimento

transportes.

da às empresas. Vai mais além: a pessoa física, se não

Conselho Federal de

Surge daí um mundo mais veloz,

contar com assessoria contábil de qualidade, pode cor-

Contabilidade,

no qual a informação vai de um

rer o risco de ver o seu patrimônio dilapidado por falta de

continente a outro num "piscar de

informação qualificada.

dos

olhos".

Contabilista, Bacharel em Direito, pós-graduado em

Diante do exposto, e considerando-se o mundo em

Ciências Contábeis

Nesse mundo mais veloz, ga-

que vivemos hoje, se retomarmos a pergunta "Que

e eleito Jovem Líder

nham espaço e prestígio muitas

você vai ser quando crescer?" Certamente ouviremos

Empresarial 2001.

profissões. Para corroborar o que

respostas bem diversas daquelas que disseram ou

mariomateus@matur.com.br

SUPERE

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Entrevista

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Foto: Arquivo Pessoal

Leila

“Rapando tudo da vida” 18SUPERE

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Ferreira la Leila Ferreira Dinorá Oliveira

A orgulhosamente mineira (de Araxá) Leila Ferreira é jornalista, escritora e palestrante. Formada em Letras

e Jornalismo, com mestrado em Comunicação pela Universidade de Londres, durante dez anos ela conduziu o programa semanal televisivo "Leila Entrevista" (Rede Minas) e, hoje, mora na capital paulista e é responsável por uma coluna de uma conhecida revista feminina. Fascinada pelas idiossincrasias que permeiam o mundo das mulheres, em seu último livro (leia destaque) ela tentou dissecar um pouco as particularidades do universo delas. Singularidades que também fazem parte de seus textos na revista e das palestras que a jornalista costuma proferir pelo Brasil. Leila foi uma das palestrantes do evento "Salto em Negócios", promovido pela Associação Comercial de Minas e pelo Conselho da Mulher Empreendedora de Minas em junho deste ano. Esta entrevista dá uma pequena mostra das razões que fazem o sucesso dessa araxaense, cuja participação no "Salto" foi bastante aclamada pelas empreendedoras das Alterosas e também pelos homens presentes ao evento. Acompanhe esta conversa com a supersimpática (de verdade!) Leila Ferreira! SUPERE: Mulheres; por que

social, idade, ou divergências

Lá, a mulher se veste para ficar

será que elas ... ?

culturais: as fantasias, os medos,

elegante. Aqui, no nosso País,

Leila Ferreira: Há muitas per-

as "loucuras" e o imaginário, são

ela se veste para ficar gostosa. E,

guntas a fazer antes desse ponto

muito parecidos.

convenhamos, ser gostosa aos

de interrogação. Não é à toa que

50/60 anos não é fácil.

essas perguntas iniciam cada

S.: Que "loucuras" são essas?

capítulo do meu livro. Eu, aliás,

L.F.: O tripé beleza, magreza e

também têm outra cabeça. Eles

sempre fui de perguntar muito,

juventude, por exemplo. Hoje,

realmente se interessam por mu-

talvez por isso tenha me tornado

vemos mulheres fazendo bar-

lheres maduras, respeitam as

jornalista. Há uma série de pecu-

baridades em prol de um ideal de

conquistas que vêm com a

liaridades das mulheres de hoje

aparência

impossível.

maturidade. Eu tenho 55 anos e

que me intrigam, eu quis esmiu-

Envelhecer, então, é pratica-

assumo, mas sei que ter essa

çar isso. O livro e as palestras

mente um pecado. Atualmente, é

idade, sobretudo no Brasil, não é

mostram um pouco do que pude

impossível ser mulher e não se

simples. Todas as mensagens

apurar durante as entrevistas, e

deixar afetar pela cultura da

levam à crença de que a mulher

também observando mulheres

estética, da "eterna juventude",

madura deixa de ser mulher, ela

que me rodeiam. Tudo isso me

com metas absurdas. No Brasil,

fica invisível, não é mais vista

ajudou a constatar que nós, mu-

isso é ainda mais evidente, o

como mulher. É preciso muito

lheres, temos um "parentesco"

corpo vem em primeiro lugar: a

equilíbrio emocional para lidar

muito grande umas com as ou-

mulher brasileira "tem" de ser

com isso. Mas tentar brigar com

tras. Não importa a camada

gostosa. Na Europa, é diferente.

a idade é o pior dos mundos, é

física

homens

europeus

SUPERE

Entrevista

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Exclusiva uma guerra que não há como

mudanças não param. Essa

vencer, o que causa muita amar-

procuro colocá-lo sempre em

"nova" mulher ainda está muito

gura. E eu fujo da amargura

prática, por isso tento explorar o

longe de se conhecer. Estamos

como o diabo foge da cruz.

lado cômico e pitoresco das

no terreno das incógnitas. Eu

Jamais quero ser amarga.

situações com a intenção de, a

também ainda não decifrei tudo,

aprende

praticando.

partir disso, provocar reflexões.

mas acho o universo feminino

S.: Amargura, aliás, parece

O humor é um bom atalho para

fascinante, mais do que achava

realmente estar longe de você.

levar o público a refletir.

antes de escrever o livro.

Como consegue arrancar tantas gargalhadas do público,

S.: Esse público é exclusiva-

S.: O livro, assim como a

mesmo quando provoca?

mente feminino?

palestra, tem passagens e

L.F.: Eu sou muito ansiosa e

L.F.: Não. Geralmente, há mais

"tiradas" singulares, mas tam-

preo-cupada, não consigo relaxar

mulheres, como aconteceu no

bém provocativas, como essa

com facilidade, mas não sou

Salto em Negócios, mas também

história de sair de Bangu 1 e

amarga e nunca quero ser, não

há participação de homens, e

passar para Bangu 2. O que

abro mão do bom humor. Para

eles perguntam mais. Os homens

você quer dizer com isso?

mim, o mau humor é um defeito

andam desconsertados com a

L.F.: Que as mulheres continuam

gravíssimo. O mal humorado traz

mulher de hoje, não sabem ao

encarceradas. Essa é uma brin-

a fatura dele, de sua insatisfação

certo como lidar com ela e vêem,

cadeira que eu costumo fazer,

pessoal, para o outro pagar. Por

na palestra, uma chance de

para comparar a condição da

isso, valorizo tanto o bom humor.

decifrar, de compreender melhor

mulher hoje, com a realidade de

Dentro das adversidades, é pre-

quem somos. Mas não são ape-

alguns

ciso ser capaz de rir de si

nas eles, elas também estão

Principalmente em relação à

mesmo, dos seus problemas. E

confusas com as mudanças: o

ditadura

mais: acredito que bom humor

chão

mesmo que saímos de uma

está

"andando",

anos da

atrás.

magreza.

Acho

"Mulheres: por que será que elas..."? O livro da jornalista mineira Leila

Estão entre as perguntas que

Leila narra - com um texto leve

Ferreira abre cada capítulo completan-

dão a largada a cada capítulo, comple-

e espirituoso - histórias que coletou

do essa pergunta que está na capa. As

tando o questionamento da capa, "por

por meio de entrevistas. Ela conversou

histórias narradas por Leila são quase

que será que elas..."... acham que

com mais de 50 mulheres de todas as

tragicômicas. Alguns casos chegam a

beleza e magreza são sinônimos de feli-

classes, idades, etnias e profissões.

impressionar: parece que a gente está

cidade?

...precisam de vinte e seis

No livro, há situações hilárias em

se vendo naquela situação. Aliás, ao

tipos de xampu? ... sempre encontram

relação a vaidade, sexo, esoterismo,

longo do livro, isso acontece diversas

o que comprar? ... conhecem onze tons

consumo, trabalho, romances. As

vezes. Após ler o delicioso e muito bem

de azul? ... estão até gargarejando para

"aventuras" rendem muitas risadas

construído relato de Leila, é impossível

não envelhecer? ... enlouquecem com

(Ah! O capítulo sobre a ditadura da

não constatar que, nós mulheres,

sapatos

magreza!...) e falam um pouco de

somos realmente muito parecidas,

respostas, assim como os questiona-

cada

temos mesmo "um grande parentesco",

mentos, são reveladas com sutileza e

Acreditem, é pura diversão! Mas

como diria a autora.

um humor delicioso.

rende boas reflexões, e como!

20SUPERE

bolsas?

afins.

uma

nós,

mulheres.

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Foto: Arquivo

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prisão e passamos para outra. Se antes, nossas mães e avós não podiam ter apetite sexual; hoje, nós já não podemos é ter o outro apetite. Se a liberação sexual permitiu à mulher manifestar seus desejos sem culpa; a ditadura da magreza coibiu o prazer

podemos

saborear.

transar,

mas

Hoje não

podemos comer. A mudança foi só de cadeia, nós, mulheres, continuamos prisioneiras. S.: Esse aprisionamento é apenas em relação à estética, à magreza? Durante o Salto em Negócios, Leila provoca muitas gargalhadas

L.F.: Não. Com o excesso de demandas, o cansaço feminino de hoje em dia não é normal, e as mulheres aceitam isso com muita docilidade. Isso não é liberdade! Você tem de se matar para ser mãe, profissional, dona de casa, esposa e, ainda por cima, perfeita? Isso não é vida, é uma autoimolação.

cultura

prega

paciência, mas aceitar essa situação não dá. Temos de questionar, o tempo todo, essa cultura. Nós, mulheres, estamos aceitando uma realidade muito

“

aquém daquela que realmente

Ajudar é muito pouco, não basta.

merecemos. Precisamos, por

É preciso dividir mesmo.

Bom humor se aprende praticando, e eu procuro praticá-lo sempre.

exemplo, de um companheiro que saiba dividir. Ajudar não!

S.: Falando em dividir, no

”

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Exclusiva

Foto: Arquivo Pessoal

Entrevista

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"Leila Entrevista", você compartilhou muitas experiências. Como foi deixar o programa? L.F.: Mais ou menos como uma mãe que é obrigada a se separar do filho. É uma sensação de ruptura, de perda. Afinal, foram dez anos, mais de mil e seiscentas entrevistas, 13 séries internacionais. É uma história! Não foi fácil. Mas foi uma opção, recebi um convite [para assinar uma coluna na revista Marie Claire] e quis experimentar a novidade. No início, mesmo já morando em São Paulo, tentei conciliar e continuar com o programa aqui, mas foi ficando inviável e precisei fazer uma escolha. Como, no momento, estou querendo escrever cada vez mais, a efervescência cultural de São Paulo é importante, pois me dá muitos subsídios. Também quero investir

“

mais nas palestras, nesse caso,

S.: Você pensa em retomar o

visão, são 20 anos de sofri-

tenho de viajar muito, e fica mais

programa, mesmo em São

mento. Imagina, então, fazer

fácil fazer isso estando em São

Paulo?

TV na loucura que é a vida em

Paulo. Além disso, na revista,

L.F.: Acho muito difícil. Na ver-

São Paulo!

não tenho horários rígidos. Acho

dade, eu não tenho vontade

que, com a loucura que é aquela

fazer TV em São Paulo. Eu

S.: Aproveitando a deixa sobre

cidade, aquele trânsito, se eu

adoro televisão, mas fazer TV é

o programa, e retomando a

tivesse de cumprir um horário

um sofrimento, é uma fonte de

conversa sobre as mulheres de

fixo, eu não daria conta.

pequenos e constantes proble-

hoje, dessas quase duas mil

mas. Eu tenho 20 anos de tele-

entrevistas, que mulher (ou

As mulheres saíram de Bangu I e foram para Bangu II. Apenas trocaram de prisão: antes, não podiam ter apetite sexual, hoje, não podem ter apetite nenhum.

22SUPERE

”

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mulheres) mais te sensibi-

um péssimo humor. Isabel, além

L.F.: Isabelle Allende disse que

lizaram ou marcaram?

de um senso de humor apu-

as mulheres a fascinam, que, em

L.F.: Houve muitas. É difícil

radíssimo, tem uma consistên-

todos os momentos - exceto na

escolher. Posso citar algumas

cia

cama -, elas são mais interes-

marcantes, como, por exemplo,

impressionante.

intelectual

emocional

santes do que os homens. Já Sá

a Isabel Allende [escritora chile-

Outra que me encantou

Luiza, em meio às dificuldades

na, sobrinha do ex-presidente do

demais é Sá Luiza Benzedeira,

da vida no Vale do Jequitinho-

Chile Salvador Allende, morto

nha, quando perguntei a ela (que

durante o golpe militar comanda-

Jequitinhonha. Uma mulher sim-

tinha mais de cem anos na

do pelo general Pinochet]. Ela

ples, vivendo na maior humil-

época) do que mais gostava na

não faz pose, não fala para

dade, mas com uma grandeza

vida, ela me respondeu: "Da vida

impressionar. É decepcionante

de alma e uma perspicácia com

eu rapo é tudo". Isso me encan-

quando o entrevistado não é

a vida encantadoras, admiráveis

tou muito, uma mulher pobre,

nada do que parece, quando, ao

mesmo. Uma verdadeira rainha.

com a saúde já bem frágil,

dar a entrevista, você percebe

Conversar com ela é como estar

"rapando tudo da vida", enquan-

que a pessoa está interpretando,

com

que você está conversando com

Guimarães Rosa.

Araçuaí,

Vale

personagem

um personagem; ou então que

muitas

mulheres,

condições bem melhores, preocupam-se com uma série de

S.: O que elas disseram que

futilidades e, sem perceber,

na mídia é falsa e a pessoa tem

você ressaltaria?

deixam de viver.

Foto: Arquivo ACMinas

aquela "simpatia" que aparece

Leila diz que usa o bom humor para provocar reflexões

SUPERE

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Page 24

Antonio Carlos Teixeira da Silva

Palestrante do Evento SUPERE 2008

Artigo

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Você seria cliente

da sua loja? Hoje, estamos na Era do cliente eternamente insatisfeito. Para crescer,

.: Oferecer mais facilidades aos clientes

ou - no mínimo - sobreviver, esteja ligado nos anseios de seu cliente:

.: Reduzir os custos

"Não quero perder tempo"

.: Deixar sua loja mais atrativa

"Saiba quem eu sou"

.: Dar vantagens aos seus clientes

"Facilite a minha vida"

.: Conquistar novos clientes

"Ofereça o que eu quero"

.: Criar diferenciais competitivos

"Quero ser atendido por um vendedor bem qualificado" "Quero mais qualidade e pagar menos"

Comece treinando com os exercícios abaixo:

Para garantir a sua competitividade, crie maneiras de atender a

1.Pense em uma tarefa que você realiza

esses anseios dos clientes. Muita gente continua presa aos suces-

diariamente. De que maneiras você

sos do passado e desestimula novas idéias. Esse é o caminho

poderá simplificá-la?

mais curto para alguém desaparecer. Quer ver? Faça este teste

2.Durante uma hora, pense como se você

de memória: relembre de três lojas que já tiveram sucesso no pas-

fosse SEU cliente. Escreva tudo o que

sado e que desapareceram porque não se adequaram às novas

você observou. Identifique tudo o que

exigências do mercado.

pode ser alterado, simplificado, agregado, melhorado, para que você não seja

O segredo é descobrir o que o seu cliente quer antes mesmo que ele

apenas mais um lojista.

próprio saiba. Esse é um desafio à sua criatividade e à de sua equipe.

3.Cite 10 razões pelas quais você seria seu cliente. Se você não conseguir, cuidado!

Hoje, a premissa básica é fazer mais com menos. Busque novas alter-

Está na hora de você pensar diferente e ter

nativas, repense, faça melhor, mais rápido, mais economicamente.

novas idéias.

"Por que não pensei nisso antes?"

"Mas como posso criar diferenciais com-

Essa é uma definição bem-humorada de idéia. Pragmaticamente,

petitivos que sejam percebidos pelos

uma idéia não é nada mais nem menos do que uma nova combi-

meus clientes?" A esta altura você já deve

nação de velhos elementos.

estar com essa pergunta em mente.

Ter uma idéia é similar a você criar uma nova sobremesa ou um

Utilize a técnica de geração de idéias

novo prato. Pegue alguns ingredientes que já conhece, ou alguns

abaixo que apresento em minhas palestras

que recentemente descobriu, e combine-os de uma nova

e workshops:

Antonio Carlos

maneira. É simples. E nem precisa ser um gênio para fazer isso.

Teixeira da Silva

As pessoas comuns têm grandes idéias todos os dias.

conferencista

DE QUE MANEIRAS EU POSSO.............? Complete essa pergunta com o seu obje-

e consultor sobre

Com a sua criatividade bem treinada você poderá gerar inúmeras

tivo ou desafio. Cada resposta que você

Criatividade e

idéias para:

der a essa pergunta é uma nova idéia. Para

Inovação.

cada pergunta encontre pelo menos dez

www.pense

.: Aumentar a satisfação dos seus clientes

diferente.com.br

.: Melhorar o atendimento .: Motivar mais os seus funcionários

24SUPERE

respostas diferentes. DE QUE MANEIRAS EU POSSO ...............

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William Caldas k

COMPETÊNCIAS

Artigo

supere 16:Layout 1

As empresas entraram neste século com

O novo consumidor já faz suas cobranças e ignora as organizações que

desafios incríveis, e eles representarão nas

não as atendem. Os produtos e serviços de hoje não são consumidos

próximas décadas, avanços mais significativos

para satisfazer uma necessidade. Eles representam objetos de desejo

do que a soma de todas as conquistas dos

que estão enraizados em sonhos. Pergunte a uma mulher porque ela se

últimos 20 anos. Parece trágico, e é. A primeira

sujeita a usar sapatos de salto agulha por mais de dez horas seguidas,

atitude que irá diferenciar uma empresa bem-

sacrificando o conforto dos pés e a saúde da coluna. Ela responderá que

sucedida de uma prestes a fechar as portas

se sente poderosa e isso vale qualquer sacrifício. Pergunte a um homem

será a capacidade de envolver funcionários,

porque ele decide pagar juros de 10% ao mês para equipar o carro com

clientes e fornecedores em um clima diferente.

acessórios esportivos? Ele não dirá, mas deixará claro na satisfação com

Fazer a diferença na vida das pessoas! O que

que dirige o carro que está investindo em uma extensão de si mesmo.

Palestrante do Evento SUPERE 2008

das empresas no século XXII

antes era prerrogativa apenas para os artistas, tornou-se essencial para as empresas

Quer ver outra cobrança que vai bater na sua porta, mais dia menos dia?

inteligentes. Do funcionário menos graduado

É a do uso da tecnologia da porta para dentro. Sim, porque é muito

ao presidente da organização, todos deverão

comum vermos empresas investirem muito dinheiro na informatização

ser contagiados por uma nova onda de entu-

do atendimento ao cliente e no desenvolvimento de peças de comuni-

siasmo. A empresa deverá construir a cultura

cação maravilhosas para a publicidade de seus produtos, e se esque-

da paixão, se quiser se destacar no mercado.

cerem de investir na comunicação interna. Oras, se você depende de

O lucro estará cada vez mais associado à

sua equipe para garantir seu lucro, não deverá ser ela a primeira a ser

capacidade dessa empresa de provocar a feli-

lembrada na hora de usar as maravilhas tecnológicas? Aproveite e já

cidade em todos a sua volta. Não despreze o

marque o dia do enterro do velho refeitório... Comida bem feita, servida

gari que limpa sua calçada.

em pratos bons e em local arejado é o que sua equipe quer. Aposto que você não convidaria seu melhor cliente para almoçar naquilo.

Por mais que a universalização do entusiasmo exija ações amplas e que alcancem a todos -

Você também pode usar a tecnologia disponível para desenvolver o co-

sem distinção, o resultado de cada organiza-

nhecimento de sua equipe. Aliás, sem alimentá-los com boas infor-

ção dependerá da capacidade de enxergar os

mações, mantendo sempre liberdade para gerar os erros que antece-

detalhes. O discurso universal da qualidade

dem às grandes inovações, sua empresa será sempre a mesma. Sem

deverá ser substituído pelo respeito à individu-

nada de novo, nada de clientes satisfeitos, nada de clientes apaixonados.

alidade. Vai dar mais trabalho? Vai. Mas

Os desavisados até vêm, mas vão embora e não voltam. E ainda falam

ninguém quer ser apenas mais um no proces-

mal de você.

so. E isso vale tanto para as empresas quanto para os profissionais. Assim como as empre-

E já que eu toquei no assunto, vou aumentar a bronca. As empresas se

sas precisam de diferenciais para se garantir,

perguntam qual o momento mais apropriado para inovar. Certo? A

William Caldas

os profissionais também. Neste século, ser

minha experiência conta que elas quase sempre o fazem quando a linha

consultor e

igual aos outros é sinal de desvalorização. Seja

do faturamento - e do lucro, está despencando rumo ao Chuí. Pois a ati-

palestrante

você uma secretária, ou o diretor administrati-

tude deveria ser inversa. Quanto mais sucesso, mais investimentos.

site: www.

vo, busque diferenciais que garantam seu

Sabe por que a água corre para o mar? Por que lá tem muito mais água

williamcaldas.com

espaço. Uma dica: quanto maior for a sua

que em todos os rios juntos. Agora você entende por que algumas

capacidade de gerar soluções, mais valioso

grandes marcas conseguem ser líderes de mercado por tantos anos?

será seu passe no mercado.

Elas não ficam esperando as vacas emagrecerem para trocar de pasto. SUPERE

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A VOLTA por CIMA 26SUPERE

Foto: Erinei Lima

Capa

A empresária Beth Pimenta é um exemplo de perseverança e superação

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Page 27

Generosa Gonçalves e Alessandra Costa

Empreender e manter o empreendimento são acontecimentos distintos. Alguns empreendedores, por inexperiência ou inadequação às regras do mercado, vêem seus sonhos desabar e, não raro, caem com eles. Há, entretanto, aqueles que, mesmo diante das adversidades, mantêm a fé e lutam até garantir o retorno da solidez. Nesses casos, de teimosa persistência, geralmente o resultado é coroado de satisfação e sucesso. Confira!

dure, nem bem que nunca se acabe". A sabedoria popular acerta, pelo menos quando se trata da vida de uma empresária que conheceu o sucesso e a dificuldade num espaço de tempo de

aproximadamente

duas

décadas. Elizabeth Pimenta, fundadora da franquia Água de Cheiro, emociona-se ao contar cada trecho dessa História. É ela

mesma quem recorre à frase cita- amostra do que estava por vir. A da acima para definir sua tra- "água de cheiro ou colônia da jetória. "Eu adoro os ditados po- terra", como a empresária define pulares e esse se encaixa bem na o seu produto, virou mais do que minha vida", justifica. objeto de desejo dos consumiA empresa de perfumaria dores. Não foram poucas as pescomeçou com uma loja de 17m2, soas que investiram em "lojas na Savassi, região Sul de Belo exclusivas" da Água de Cheiro. Horizonte. Em menos de um Beth Pimenta, como é conhecida, mês, a marca tornou-se um conta que, nessa época, ainda sucesso: foram mais de 20 mil não entendia o conceito de franfrascos vendidos. Pequena chising, mas já sabia como orga-

Foto: Generosa Gonçalves

"Não há mal que sempre

Passada a crise, hoje a “Água de Cheiro” é só alegria

SUPERE

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Capa

Hoje, Beth tem ainda mais motivos para sorrir

Foto: Erinei Lima

"De maneira geral, pode-se afirmar que três são os principais motivos que levam à situação de falência: má gestão agravada pela prática de "maquiagem de balanço", falta de conhecimento para gerenciar o próprio empreendimento, e a utilização de capital acima do possível e, muitas vezes, necessário, por meio de empréstimos." nizar e distribuir franquias. Em

dos, que começou nos anos 90,

setor empresarial. Os dados re-

1981, o projeto cresceu ainda

durante

Collor,

velam que o Brasil está entre os

mais e nasceu a Fábrica Nacional

aumentaram a concorrência no

países mais empreendedores do

de Perfumes, onde os produtos

setor. Em 2003, a Água de

mundo, mas a sobrevida das

passaram a ser produzidos. A

Cheiro entrou em concordata. As

empresas é baixa. Um estudo

Água de Cheiro dava passos lar-

lágrimas nos olhos não escon-

realizado pelo Instituto Brasileiro

gos e conquistava definitiva-

dem a emoção que essas lem-

de Geografia e Estatística (IBGE),

mente o mercado.

governo

branças trazem a Beth Pimenta.

entre 1997 e 2005, mostra que

Mas a curva desse gráfico

"Eu pensava: 'não posso que-

62,5% das empresas brasileiras

mudou de direção no início do

brar'. Tantos funcionários, tantas

estão estabelecidas no mercado

novo

empresa

lojas franqueadas, tanta gente

há menos de dez anos.

começou a ficar descapitalizada

que acreditou no meu sonho. Eu

Os negócios com 30 anos

após a compra de um terreno

sabia que não podia fracassar e

ou mais de idade representam

para abrigar a estrutura da com-

senti o peso da responsabili-

apenas 2,9% do total. Pouco

panhia. Mudanças no contexto

dade", conta a empresária.

mais da metade dos empreendi-

século.

econômico do País, como a abertura aos produtos importa-

28SUPERE

História

mentos constituídos no período

lamentavelmente recorrente no

Até

aí,

uma

pesquisado (51,6%) ainda con-

supere 16:Layout 1

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Page 29

tinuavam ativos. Números mais

País, 1500 funcionários e 350

plementa. A supervisora em

recentes,

Departamento

itens comercializados.

company, Eliane Torres Fialho,

Nacional

Registro

Os anos de angústia

com 12 anos de "casa", tem

Comércio (DNRC), dão conta de

ficaram para trás. Agora, não

opinião semelhante. "Foi muito

que, em 2007, 529.419 empre-

passam de recordações re-

difícil, mas a gente manteve a

sas foram criadas e 170.172

cheadas de emoção. E não ape-

auto-estima. A Beth passava

fecharam. Em Minas Gerais, a

nas para os proprietários. "Eu

isso para nós e, por isso, tiramos

tendência nacional se confirma.

sofri junto com eles, tive medo,

de letra", comemora.

Segundo informações da Junta

muita insegurança. Pensava nos

De acordo com Beth

Comercial

Gerais

mínimos detalhes, até em eco-

Pimenta, o apoio dos fun-

(Jucemg), de janeiro a julho de

Minas

nomizar um copo de plástico

cionários foi fundamental para a

2008, mais de 11 mil empresas

para tentar ajudar nesse proces-

retomada da empresa. "Isso me

foram extintas e cerca de 30 mil

so difícil", conta a gerente finan-

deu força. Eles acreditaram que

foram constituídas. No mesmo

ceira da empresa, Delma Maria

a gente ia vencer, não deixaram

período, em 2007, mais de 10

da Cunha, funcionária da Água

a peteca cair... foram muito mais

mil foram fechadas e quase 29

de Cheiro há 20 anos. "Mas

que funcionários!", relembra. A

mil se lançaram no mercado.

jamais deixei de acreditar", com-

"receita" desse sucesso, para a

Reviravolta A Água de Cheiro seria

Outra história de fé e sucesso Dificuldades fazem parte do currículo de qualquer empresa. Até mesmo daquelas

mais uma a aumentar a estatísti- estabelecidas no mercado há muitos anos. No caso das Indústrias Nardini, há um século. ca das empresas que fazem um A empresa, localizada em São Paulo, está entre as líderes no mercado nacional de rápido e trágico passeio pelo máquinas-ferramenta. Mas essa trajetória foi acompanhada de muitos desafios. Entre dezembro de 1996 e julho de 1997, a Nardini fechou as portas, e por pouco mundo dos negócios, não fosse a força e o otimismo inerentes à não chegou à falência. As dívidas somavam R$ 250 milhões e o futuro parecia trágico. personalidade da líder deste "Aproximadamente 1500 funcionários, que já estavam sem receber seus salários empreendimento. "Eu não acre- desde outubro de 1996, ficaram completamente sem rumo e sem esperança de uma dito no fracasso. O desafio me reabertura", conta o presidente da empresa, Renato Franchi, que assumiu a direção em dá coragem para seguir em abril de 1997. A rota da empresa foi alterada com a introfrente", sentencia Beth Pimenta. Seja pela fé na solução dução de estratégias de renovação técnica e dos problemas ou pela credibili- administrativas, além da incorporação de novas tecdade que adquiriu no mercado, o nologias à linha de produtos. Segundo Franchi, certo é que a empresária deu a metade do quadro de funcionários teve que ser volta por cima. Em outubro de demitida e houve um corte drástico nas despesas.

recuperou o ritmo de crescimen- estávamos produzindo a mesma quantidade de to que marcou a etapa anterior. máquinas que antes da paralisação", relembra o Hoje, a Água de Cheiro cresce presidente. uma média 28% ao ano. São Hoje, a Nardini tem 1200 funcionários e produz mais de 500 lojas em todo o 270 máquinas por mês. De 2006 para 2007, a empresa cresceu 24%. Para 2008, a expectativa de faturamento é de R$ 300 milhões.

Foto: Arquivo pessoal Gonçalves

2006, um grupo de investidores Pouco tempo depois, a empresa começou a dar os injetou recursos, e a empresa primeiros sinais de recuperação. "Em seis meses, já

SUPERE

Capa

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A empresária ressalta que o apoio da equipe foi muito importante para a recuperação da empresa

empresária, combina ingredi-

meio de empréstimos. Além disso, a

entes simples e eficientes: fé,

dispensa da assessoria constante,

sensibilidade e flexibilidade. "É

principalmente jurídica, com o objeti-

preciso continuar tendo espe-

vo não só de orientar o empresário

rança, mas também aguçar a

na tomada de certas decisões, mas

sensibilidade para perceber o

também, e principalmente, de

que está em volta e a flexibilidade

procurar agregar considerável valor

para mudar de rumo ou parar.

ao seu negócio, é fator que contribui

Tem que ficar de olho nas despe-

para o insucesso do empreendi-

sas, e saber a hora de continuar

mento.

e a hora de parar", aconselha.

atualmente uma queda nos indi-

Entretanto,

percebe-se

cadores de falências, principalmente Foto: Erinei Lima

A voz de quem entende O advogado Flávio Vidigal

(que instituiu limite mínimo para soli-

tem uma bagagem de sete anos na

citação da falência, desestimulando

área do Direito Empresarial, com

assim a sua utilização inadequada e

foco em consultoria contratual. Na

favorecendo a reestruturação de

opinião de Vidigal, o monitoramento

empresas economicamente viáveis

efetivo, o processo constante de

que

análise e o questionamento das ativi-

momentâneas) e do crescimento da

dades e dados, a consultoria con-

atividade econômica, decorrente do

tratual e a adoção de um fluxo de

desempenho das exportações de

contratos

das

bens e serviços, e da alta do con-

providências a serem adotadas

sumo em razão da expansão do

desde a criação da empresa.

crédito e da redução da taxa de juros.

Seguindo Foto: Erinei Lima

em razão da Nova Lei de Falências

são

esses

algumas

passos,

passem

por

dificuldades

empreendedor corre menos riscos

Supere: Como, e em qual momento,

de ver sua empresa fechar. Confira

o empresário pode detectar que está

outras opiniões do especialista:

a caminho de "falência"? F.V: Existem modelos de previsão de

Supere: Na sua avaliação, por que o

falência (early warning), aplicados

número de empresas brasileiras que

principalmente em bancos, capazes

fecham as portas é tão alto?

de identificar os problemas e prever o

F.V: De maneira geral, pode-se afir-

futuro da instituição, a partir de indi-

mar que três são os principais

cadores que permitam verificar o grau

motivos que levam à situação de

de fragilidade da empresa. Diante

falência: má gestão agravada pela

disso, a empresa poderá, com calma,

prática de "maquiagem de balanço";

tentar reverter eventual situação des-

falta de conhecimento para geren-

favorável.

ciar o próprio empreendimento e a

Foto: Erinei Lima

30SUPERE

utilização de capital acima do possí-

Supere: O que fazer nesse

vel e muitas vezes necessário por

momento?

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F.V: Nesse momento, é imprescindível avaliar e mensurar a real extensão do problema, que muitas das vezes é maior do que se imagina, definir metas e prioridades, formar uma espécie de "comitê de crise" apto a traçar uma estratégia de ação como, por exemplo, eleição das dívidas que serão serão renegociadas etc. Supere: Existem ações preventivas?

Foto: Alessandra Costa

pagas em primeiro lugar, e as que

F.V: O monitoramento efetivo, o processo constante de análise e

consumo, relação com fun-

cação das formas alternativas de

questionamento das atividades e

cionários,

resolução de conflitos.

dados, a consultoria contratual e a

posse e propriedade, cobranças,

Além disso, um dos princi-

adoção de um fluxo de contratos

até mesmo no que importa a

pais custos que compõem a

são algumas das providências a

responsabilidade civil e a recente

planilha de qualquer empresa é o

serem adotadas desde a criação

lei de recuperação das empre-

pagamento

da empresa. Para evitar riscos,

sas. Assim é que a assessoria

dores/funcionários. Assim sendo,

deve-se estar atento ao desenvolvi-

desempenha inúmeros papéis e

o empresário deve-se ater às

mento de projetos com foco na

deve ter, necessariamente, uma

negociações coletivas com sindi-

prevenção, a partir de uma diferen-

visão abrangente da atividade

catos dos empregados, e uma

ciação no relacionamento com os

empresarial.

boa assessoria pode contribuir

discussões

sobre

dos

colabora-

clientes e fornecedores da empre-

Na consultoria contratual,

para obtenção de resultados exi-

sa, visando a melhoria da qualidade

por exemplo, o papel da assesso-

tosos que importam em econo-

de relacionamento com os clientes

ria jurídica é a discussão e a nego-

mia financeira. Por fim, não se

e fornecedores, a redução dos

ciação não só das discussões

pode perder de vista a atuação de

riscos de indenizações por respon-

jurídicas envolvidas, mas também

uma consultoria voltada para o

sabilidade civil, e, claro, boas idéias

da própria formatação do negó-

acompanhamento de fiscalização

para a melhoria do empreendimento.

cio, promovendo análise dos

referente a tributos administrados

riscos envolvidos em cada um

pela

Supere: Qual o papel da consulto-

deles, observando a legislação

Federal, INSS, Fazendas Estadual

ria empresarial nesse momento?

aplicável. Pode ser oportuno,

e Municipal, objetivando à adoção

F.V: São vários. O relacionamento

ainda, promover uma reanálise de

de medidas legais, a fim de

das empresas com seus clientes

todos os contratos atualmente

reduzir a carga tributária da

ou fornecedores envolve uma rede

existentes, verificando, principal-

empresa, além de oferecer asses-

complexa de questões jurídicas a

mente as cláusulas de adequação

soria em questões legais, bem

ser acompanhada por uma asses-

a normas específicas, de garan-

como orientação para a susten-

soria, que vai desde a relação de

tias, de responsabilidade, e apli-

tação de lançamentos contábeis.

Secretaria

Flávio Vidigal recomenda o monitoramento constante

Receita

SUPERE

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Gestão

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Liderança ainda que tardia

Será que todos aqueles que ocupam posições de chefia sabem mesmo liderar? Ser líder é a mesma coisa que ocupar um cargo de chefia? Qual é a diferença entre ter autoridade e ser autoritário? E o que tudo isso tem a ver com a sua empresa? Descubra aqui. Thaniara Carvalho

34SUPERE

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Page 35

"Mais de 75% dos profissio-

ceitos e treinamentos sobre liderança,

nais que pedem demissão o fazem

desenvolvimento e gestão de pes-

por causa da qualidade da liderança

soas serem velhos conhecidos do

de suas chefias imediatas e não por

ambiente corporativo, bons talentos

causa do conteúdo de seu trabalho."

acabam sendo perdidos em conflitos

Quem dá o diagnóstico é Soraya

como os impulsionados por comen-

Gervásio, consultora de Recursos

tários semelhantes ao citado por

Humanos (RH) que, há 27 anos, tra-

Soraya Gervásio. A perda de profis-

balha com desenvolvimento profis-

sionais de qualidade, é bom lembrar,

sional. Soraya indica alguns perso-

pode resultar em prejuízos que vão

nagens desse cenário em que o

além do RH. Maus líderes são um

despreparo dos líderes, e a falta de

desestímulo ao desempenho das

coerência entre o discurso e a prática,

equipes, e o trabalho feito com baixa

tem protagonizado a cena de desas-

motivação pode ser muito danoso

trosos relacionamentos no mundo

ao caixa da companhia.

corporativo.

Christiane

Costa,

admi-

"Numa reunião de empresas

nistradora de empresas e também

presenciei um fato interessante em

consultora, afirma se enquadrar den-

que o diretor disse: 'vocês devem

tro dos 75% de funcionários que

usar

senso!'

pediram demissão de seus chefes

Imediatamente um empregado com

em algum momento de suas car-

simplicidade perguntou: - 'Bom

reiras. "No meu caso, os meus va-

senso de quem?' (Ele queria saber se

lores éticos e profissionais se

era para pensar de acordo com sua

chocaram com os valores 'pratica-

cabeça ou com a cabeça do diretor).

dos', bem diferentes dos valores

Então, perguntei aos dois, o que seria

divulgados no momento da admis-

bom senso naquele problema que

são. Trabalhei em uma empresa em

estava sendo tratado. O funcionário

que tinha um excelente diretor até

deu a sua visão técnica, e o

que outro assumiu seu lugar. O

empresário brincou '- Se eu antecipar

sujeito conseguiu desmotivar e desin-

o que penso, perderei a chance de

tegrar um time de RH que era exce-

chamar a atenção deles'. E começou

lente! A pessoa não tinha nada a ver

a rir. Todos, naturalmente por sobre-

com a equipe, era orgulhosa e não se

vivência, também riram, uns para

relacionava bem com os emprega-

agradar e outros para não chorar",

dos. Eu fui embora mesmo e, com

conta Soraya.

isso, a área de Desenvolvimento ficou

mais

bom

Situações como essa teste-

à deriva, infelizmente", conta.

munhada pela consultora são comumente repetidas, ainda que de outras

Desafio

formas, no ambiente empresarial. Há,

A história de Christiane

no mercado, ocupando posições de

comumente se repete. Muitas

liderança, profissionais de todos os

empresas acabam perdendo bons

temperamentos e com as mais diver-

profissionais, por não dar a devida

sas motivações. E, apesar de os con-

importância à questão da liderança,

SUPERE

Soraya aconselha a atrair e reter talentos

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sobretudo quando se trata de

gias dos gestores de RH tem sido,

pessoas é ser capaz de levá-las a

sucessão

justamente, a de atrair e, principal-

uma situação desejada, ou objetivo

chefias. Além da rapidez com que

substituição

mente, reter talentos. "As empresas

muito melhor do que aquele no qual

as mudanças e inovações tecno-

têm tentado manter a coerência

elas se encontram. Por esse lado,

lógicas alteram a rotina das con-

entre suas políticas, procedimentos

concordo com o autor de 'O Monge

tratações, há o implacável transcor-

e práticas de gestão. Ou seja,

e o Executivo'. Ser líder é servir, é se

rer do tempo. Com o passar dos

cumprir o que foi combinado, a

doar por um propósito e atrair

anos, muitas companhias se vêem

começar pelas lideranças. Outro

seguidores com o mesmo objetivo",

obrigadas a substituir líderes e são

aspecto é permitir mais autonomia

esclarece. Segundo Samuel, um

desafiadas a encontrar sucessores

para as pessoas em seus cargos",

bom líder deve agir com coerência,

à altura.

ressalta a consultora.

integridade, ser exemplo e referencial.

Com isso, um dos grandes

Segundo James C. Hunter,

Nessa linha, um líder em

desafios dos comandantes das

consultor e autor de diversos livros

potencial deve ser formador de

organizações, hoje, é ter um grupo

sobre liderança, entre os quais está

pessoas, ter capacidade para

de líderes em potencial em seu

"O Monge e o Executivo", sua pu-

desenvolver novos líderes; ter

quadro de funcionários. São eles

blicação mais famosa, liderança é a

empatia, conhecendo-se a si

que, futuramente, poderão poupar

"habilidade de influenciar pessoas

próprio e aos outros; ser compe-

muita dor de cabeça. Segundo

para

estusiastica-

tente, buscando ser melhor a cada

Soraya Gervásio, uma das estraté-

mente, visando atingir os objetivos

dia e dando o melhor de si. Precisa,

identificados como sendo para o

ainda, ser capaz de trabalhar em

bem comum". Em seus livros,

equipe, conquistando compromis-

Hunter defende o modelo chamado

sos e tomando decisões de con-

de "liderança servidora", em que o

senso sempre que possível. Tais

líder é visto, sobretudo, como uma

características compõem um mix

pessoa que deixa de lado o desejo

de virtudes que, aliadas ao desejo

de poder, e serve, em vez de ser

de mostrar resultados, costumam

servido. Outra consideração impor-

fazer muita diferença na hora das

tante que Hunter faz diz respeito à

avaliações de desempenho, e tam-

compreensão equivocada do que-

bém nas respostas positivas para a

sito autoridade. O especialista

produtividade da empresa.

Foto: Arquivo Pessoal

Gestão

supere 16:Layout 1

trabalharem

ressalta que autoridade diz respeito à pessoa, ao seu caráter e à influên-

Talentos preciosos

cia que ela tem sobre seus lidera-

O fato é que, enquanto

dos. Já o autoritarismo está direta-

chefias inadequadas continuarem a

mente ligado ao exercício do

provocar a indesejável fatia de 75%

poder, e feito forma ditatorial. Ou

de demissões, esse tema conti-

seja, indivíduos autoritários po-

nuará na pauta de empresários e

dem ter poder, mas dificilmente

consultores, sobretudo daqueles

têm autoridade.

que querem vencer esse desafio.

Samuel Vaz, coordenador de

Nesse sentido, um ponto é consen-

RH e escritor de artigos sobre lide-

sual: há uma premente necessi-

rança, concorda com a definição

dade de desenvolver (e principal-

dada por James Hunter. "Liderar

mente manter) líderes capazes de

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Page 37

Foto: Thaniara Carvalho

supere 16:Layout 1

corresponder às demandas das

padrão de exigências está bem

empresas.

mais elevado, como acentua

Mas essa não uma tarefa

Soraya Gervásio: "com a economia

fácil. Atualmente, a procura por ta-

aquecida e a exigência do mercado

lento na liderança tem deixado

mais rápida do que o tempo de

escassa a oferta do "bom líder", e

qualificação técnica e comporta-

os grupos empresariais têm deixa-

mental dos profissionais, há muitas

do evidente o valor desses talentos.

vagas em aberto nas empresas".

Hoje, são cada vez mais intensos a

Portanto, empresários e

busca e o desenvolvimento de

chefias devem ficar sempre antena-

recursos humanos de safra própria.

dos. O empresariado em relação à

Em um tempo não tão distante,

retenção dos talentos e ao investi-

essa demanda era preenchida com

mento naqueles que demonstram

muito menos cuidados, fazendo

potencial de liderança. Os ocupantes

uma oferta ao concorrente, por

de cargos de chefia, por outro lado,

exemplo: pagava-se mais e com-

devem se preocupar com seu cons-

prava-se o talento. Agora, é dife-

tante aperfeiçoamento profissional e

rente: o "bem" não está mais tão

também em desenvolver ou poten-

farto nas prateleiras, até porque o

cializar aquele mix de características

que fazem um bom líder. De acordo com

Fundação

Nacional

Qualidade (FNQ), o bom líder deve ter condições de assumir o papel de unificador da organização, tendo

Samuel admite que nem todos os profissionais tem perfil para liderar

"controle" global. Avalie se as chefias da sua empresa têm esse perfil. Para tanto,

Ser ou não ser

devem ser capazes de articular a

Quando o tema é o perfil do líder, há outra vertente que questiona: as pessoas

visão corporativa, incorporando-a

nascem ou não com o "dom" da liderança? Para Constantino Caporali, diretor da

ao negócio; de catalisar processos e

ACMinas e CEO do ThyssenKrupp Fördertechnik Latino Americana, a resposta é sim.

reter talentos, acelerando resulta-

Ele acredita que o verdadeiro líder não pode ser construído do dia para a noite. "A

dos; de promover e estimular inicia-

liderança é algo inato, não se fabrica. A questão está em detectar as pessoas que são

tivas, aproveitando idéias que exis-

líderes em potencial e lapidá-las, como se faz com um diamante bruto", enfatiza.

tem em diferentes setores da

Pela linha de raciocínio dele, os treinamentos de liderança devem ter, exclu-

empresa; de se empenhar para

sivamente, a função de aprimorar aqueles que já preenchem naturalmente os

aproximar os diferentes grupos,

requisitos da liderança. Caporali ressalta que a escolha do líder é feita mediante

estimulando relações de cooper-

uma convergência de indicações. "Dentro das empresas, as chefias sabem quem

ação e de confiança, e ampliando o

são os líderes natos, os que têm condições de liderança, assim como nas esco-

trabalho cooperativo das equipes. A

las, e desde a infância". O empresário atribui o fracasso de muitas gestões ao

avaliação pode (e deve) ser feita

despreparo de pessoas que são colocadas em funções que não poderiam

também por profissionais que ocu-

exercer. "Muitas empresas têm seus dirigentes mal sucedidos por confiarem na

pam posições de chefia, e precisa

aparência de eles serem aquilo que, na verdade, não são. Líderes fabricados em

ser constante. Aqueles que procu-

gabinetes não são líderes natos", assevera.

ram

auto-avaliar,

que

O consultor Samuel é cuidadoso ao falar sobre essa liderança inata, mas concor-

esforçam para superar limitações

da parcialmente com o empresário, reconhecendo que nem todos os profissionais

(que todos temos), que, nesse sen-

realmente conseguem se tornar líderes de fato. "Temos que tomar cuidado com a

tido, ouvem os seus liderados e cor-

propaganda enganosa, com fórmulas mágicas do tipo 'torne-se um líder de sucesso

rigem posturas, certamente, estão

em 12 lições'. Nem todos têm o perfil de liderança que as empresas precisam. Já vi

entre as preciosidades mais dis-

profissionais com excelente desempenho em resultados que, ao assumir posições de

putadas do mercado.

gestão, tornaram-se 'incompetentes'", pondera. SUPERE

Artigo

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Page 38

Cláudio Haddad

Sucesso é? Muitas pessoas querem ter sucesso na vida, mas não têm em mente a

Palestrante do Evento SUPERE 2008

definição clara dessa palavra. E é justamente por causa disso que a maioria se frustra e o desejo do sucesso acaba em desilusão. O que é ter

Terceiro: Não tente alcançar o sucesso do

sucesso pra você?

outro. Conquiste seus próprios objetivos.

Para alguns talvez seja ter status, uma bela casa na praia, um carro

Quarto: Existem vários tipos de sucesso, não

importado, ser realizado profissionalmente, ter um sobrenome de peso.

só o profissional. Lembre-se que você deve

Para outros pode significar ter uma família feliz, ter filhos saudáveis, ter

ter sucesso na família, na saúde, no convívio

uma casa, muitos amigos. No dicionário Aurélio a definição é que se trata

social. O equilíbrio entre todas essas áreas é

de um acontecimento, uma ocorrência, resultado, que alcança grande

um sucesso. Descarte o que é impossível ou

êxito, popularidade

fora do seu alcance para não gerar frustração.

Entretanto, existem pessoas que desejam o sucesso dos outros, a

Quinto: O sucesso é compartilhado, não se

família dos outros, o carro importado do vizinho, o status do amigo e por

alcança sozinho e pode levar tempo. Se for

isso passam a vida somente perseguindo o sucesso e nunca o alcançan-

rápido, melhor. Porém não há mal nenhum

do. Sucesso é uma conseqüência, o resultado de algum acontecimen-

em alterar o prazo que você estipulou para

to, de alguma ação. Aquele que persegue o sucesso alheio estará em

ele.

busca de algo que não é seu. Está buscando o resultado e esquecendo-se da causa, isto é, o que o outro fez para merecer esse sucesso? No

Sexto: Cada um corre atrás do que lhe con-

final da contas, ele estará sempre desejando o que não tem.

vém. O sucesso é conseqüência de vários fatores, inclusive sorte. É você quem deve

Existe também o que eu chamo de sucesso imposto, ou sucesso obri-

mandar no seu sucesso. Não vá atrás das

gatório. É quando de alguma maneira somos obrigados a conquistar o

convenções, das regras impostas pelos ou-

sucesso que nossos pais, família, chefes desejam. Nesse caso, a

tros. Não se preocupe em conquistar o

definição de sucesso vem dos outros e não de nós mesmos.

sucesso que sua mulher, marido, pai ou chefe

O tal sucesso é uma conquista diária. É conseqüência. Resultado. A

está lhe cobrando. Não tente impor o seu

maioria das pessoas bem sucedidas revelou em uma recente pesquisa,

objetivo para os outros. Cada um tem o seu.

coach, palestrante

que só perceberam que tinham conquistado o sucesso algum tempo

Reconheça e valorize-se, mesmo que não

e diretor da

depois. Da mesma forma que um construtor não tem como edificar o últi-

tenha sido completo. Nem sempre aquele

Comuniks,

mo andar de um edifício sem considerar os andares de baixo, o suces-

que ganhou o Oscar foi o melhor.

empresa focada

so exige todo um processo muitas vezes com graus de dificuldades e

no desenvolvi-

algumas barreiras, mas para que você alcance o seu objetivo e não caia

Sétimo: Não sinta raiva quando alguém con-

em algumas armadilhas eu sugiro que você leve em conta os seguintes

seguir chegar lá. Ao contrário, torça pelo

pontos:

sucesso dos outros. Isso é bom, pois se ele

Claudio Haddad

mento pessoal e corporativo, e também autor do

conseguiu você também poderá.

livro "A arte de ser você".

Primeiro: Sucesso é uma conseqüência. Devemos chamá-lo de realização.

www.claudio

Não se almeja o sucesso e sim um objetivo. A realização de nosso objeti-

É importante perceber que o sucesso é uma

haddad.com.br

vo é o nosso sucesso. Trace um objetivo e se planeje para alcançá-los.

conquista passo a passo. Nunca menospreze

email:

as pequenas vitórias. Elas fazem parte da tra-

claudio@claudio haddad.com.br

38SUPERE

Segundo: Perceba que a sua vida é cheia de desafios e cada etapa ven-

jetória para a conquista de grandes objetivos.

cida já e considerada um sucesso. Para se chegar a um objetivo você

Independentemente da sua condição social,

deve traçar metas. Isso não significa que você tenha que se contentar

profissão ou formação escolar sempre existirá

com pouco, mas valorizar todo pequeno sucesso que já tenha tido.

algo a mais esperando por você. Acredite!

supere 16:Layout 1

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Page 39

Artigo

Conrado Navarro

Vamos falar de Por onde passo e com quem quer que eu fale

aspectos importantes, mas todos querem encontrar a fórmula para ficar

lá está o tabu. Falar de dinheiro de uma forma

rico. Um paradoxo intrigante, não acha? As milhões de maneiras de ficar

extrovertida, inteligente e subjetiva parece ser

rico são discutidas diariamente nos lugares onde há quem se interesse

proibido! Nas empresas, especialmente na

pelo assunto. Os autores que se aventuram a escrever livros sobre

relação entre líderes e liderados, a situação se

riqueza estão fazendo algo muito simples no seu dia-a-dia: falando sobre

agrava ainda mais. O principal questionamen-

dinheiro, sobre como chegaram lá.

Palestrante do Evento SUPERE 2008

DINHEIRO? to que surge é: você tem medo de expor parte de seus apuros ou sucessos financeiros,

Suas obras são comentários, opiniões e experiências por eles vividas,

temendo represália, chacota ou deboche?

que podem demonstrar como é relevante se importar com dinheiro e

Que tal se você pudesse ouvir uma dica sobre

querer aprender mais sobre ele. Os autores passam seu tempo freqüen-

investimento, acúmulo de patrimônio ou ferra-

tando seminários, eventos e relatam, ali, o que lhes parece ideal para

menta de gestão financeira direto de algum

despertar, em você, interesse no assunto. Será que os líderes de hoje

colega de trabalho? Situações assim só não

sabem (ou querem) fazer o mesmo com seus colaboradores diretos e

são freqüentes porque dinheiro parece ser

indiretos?

assunto apenas para especialistas e gerentes de banco. Não é verdade! Falar de dinheiro

Cabe desafiá-lo a ir além das sentenças e chavões da moda, além do

significa compartilhar suas experiências e criar

óbvio e mágico segredo destes mesmos livros. Seja como líder de uma

um canal aberto de discussão para também

família ou profissional, procure viver mais próximo do seu dinheiro e,

aprender.

assim, valorizar melhor as decisões que o envolvem. Aproveite melhor seu tempo e use-o para também disseminar oportunidades de colocar

Filtrar tudo aquilo que ouvimos e (ou) lemos é

as finanças no centro de uma discussão. Experimente desafiar seus

muito importante, claro, mas deixar de ouvir e

colegas e colaboradores a conversar sobre isso.

compartilhar é, seguramente, um erro. Aceitar a conclusão de que falar de dinheiro é um

Pergunte mais. Explique mais. Arrisque mais. Experimente mais. Tenha

tabu, geralmente é mais cômodo do que

uma opinião formada sobre planejamento financeiro, suas vantagens

investigar seus detalhes e alimentar dis-

para você e seus planos para o futuro. Conhecimento transformado em

cussões que envolvam questões financeiras.

estratégia é o resultado mais importante que devemos perseguir, se

consultor

Atitude, disciplina e comportamento são os

queremos dominar nosso dinheiro. Defenda seu ponto de vista com

financeiro,

caminhos que podem mudar esse cenário.

clareza, porém de forma receptiva e cordial.

Conrado Navarro

formado em computação,

Pense de outro jeito: se você tem vergonha de

Por fim, sugiro agendar um dia da semana para conversar com alguém

seu próprio conceito sobre o dinheiro, de sua

sobre investimentos, dinheiro e seu poder de realização. Chame um

em Finanças,

condição financeira ou de sua capacidade de

amigo que gosta do assunto e discutam um pouco sobre o cenário atual

mestrando pela

poupar, a ponto de não externá-los nem às

da economia, o que os bancos andam oferecendo, os juros, as compras

UNIFEI

pessoas mais próximas, está aceitando e

do mês, a inflação e os descontos. Faça o mesmo com seus colegas de

Sócio-fundador

incentivando o sentimento de impotência

trabalho.

do Dinheirama -

MBA Executivo

www.dinheira

diante do dinheiro que aparece (e desaparece)

ma.com

em suas mãos. A conseqüência será uma

Comece devagar. Crie e demonstre interesse através da leitura de per-

Email: navarro@

decisão de investimento insegura, pouco

iódicos, jornais, livros. Funciona mais ou menos assim: se você não sabe

dinheirama.com

embasada e com grandes chances de se

falar (e bem) de dinheiro ou compartilhar suas experiências financeiras,

mostrar inapropriada - em pouco tempo.

como poderá administrá-lo (e bem) ou estar disposto a aprender mais?

A verdade é que quase ninguém quer discutir

Vamos falar de dinheiro? SUPERE

Atualidade

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INVESTIMENTOS Mercado brasileiro ganha a credibilidade dos investidores Luciana Sampaio

40SUPERE

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Paulo Ângelo diz que o presente e o futuro do segmento representam o amadurecimento e a competitividade do País

Pesquisas de mercado

atual modelo, regido por legis-

apontam que o Brasil está se tor-

lação específica e com um sis-

nando um destino cada vez mais

tema de fiscalização estreito, que

seguro

garante

para

investidores

investidor

infor-

estrangeiros. Prova disso é que

mações precisas sobre o mon-

eles são entre 70% e 80% dos

tante aplicado.

responsáveis pela movimentação Nova Era

um negócio que, além de registrar

As fraudes foram substi-

valorização espetacular nos últi-

tuídas pela transparência e pela

mos oito anos, conseguiu deixar

auto-regulamentação, caracterís-

para trás os calotes e abusos de

ticas que afetaram todos os

toda ordem para assumir uma

setores envolvidos no negócio.

postura profissional e, o que é

"Até o governo de Fernando

mais importante, séria.

Collor de Melo, o cheque era ao

Mesmo assim, muitas pes-

portador. Imagine o espaço que

soas ainda se mantêm afastadas

havia para a lavagem de dinheiro

desse investimento. Afinal, apagar

Foto: Arquivo Pessoal

do mercado de capitais nacional,

a má fama é infinitamente mais difícil do que construí-la.

Aos

poucos, essa visão está mudando e, o que é mais interessante, popularizando-se no Brasil, a exemplo do que já acontece em países da Europa e também nos Estados

“Pesquisas de mercado apontam que o Brasil está se tornando um destino cada vez mais seguro para os investidores estrangeiros”

Unidos, onde a população investe em ações de forma natural. Segundo Associação

presidente dos

Analistas

da e

Souza afirma que o sistema e a falta de comprometimento

bancário brasileiro atingiu um

das partes envolvidas", destacou

grau de profissionalismo nunca

o especialista.

antes visto e que a aplicação em

Profissionais de Investimento do

A profissionalização do

Mercado de Capitais de Minas

mercado de capitais começou aí

Gerais (Apimec-MG), Paulo Ânge-

e tem merecido a atenção dos

Daquela cena tradicional

lo Carvalho de Souza, o presente

presidentes da República desde

dos corretores que ganhavam a

e o futuro do segmento represen-

então. Itamar Franco, quando da

disputa "no grito", nada resta. A

tam o amadurecimento e a com-

formulação do Plano Real, garan-

negociação é eletrônica, com

petitividade do País. Em suma, o

tiu que a mudança de moeda

100% de segurança sobre a

passado está enterrado para sem-

não significaria a quebra ou sus-

operação.

pre. Casos de falências de bancos

pensão dos contratos feitos até

essa tendência, as corretoras

e corretoras que se diziam

então. E essa é a prática que foi

também se modernizaram para

"idôneas", e calotes clássicos - o

adotada também por Fernando

garantir

brasileiro foi vítima de inúmeros -

Henrique Cardoso e Luiz Inácio

processo, desde a aquisição das

são práticas que não cabem no

Lula da Silva. Paulo Ângelo de

ações até a entrega dos resulta-

ações obedece a parâmetros técnicos e confiáveis.

Para

acompanhar

credibilidade

SUPERE

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dos, tudo em tempo real ou em

valorização de 1.153% e as da

questão de horas apenas.

Vale, 1.091%. Se o montante

Com isso, além dos mega investidores, o mercado

tivesse ficado parado, não teria rendido mais que 154%.

de capitais brasileiro também abriu

espaço

nança corporativa que norteia a

minoritários, que estão sob a

gestão das empresas de capital

proteção da Câmara de Valores

aberto também é um ponto a

Imobiliários (CVM). Prova disso

favor do investimento. O presi-

aconteceu em 2000, quando os

dente

trabalhadores brasileiros pude-

ainda, que a maioria das organi-

ram aplicar um percentual do

zações que têm ações negoci-

seu Fundo de Garantia por

adas já está no nível avançado

Tempo de Serviço (FGTS) em

de governança, chamado Novo

ações, uma operação que teve

Mercado, o que continua atrain-

rentabilidade infinitamente maior

do a atenção dos investidores

do que o índice da poupança

internacionais, entre 70% e 80%

tradicional.

dos responsáveis pelos negó-

para

O conceito de gover-

ações

Petrobrás, por exemplo, tiveram

Apimec

explicou,

Foto: Arquivo Pessoal

Atualidade

Carlos Presoti ressalta que os clubes de investimento oferecem chance pequenos investidores

cios realizados. Superação A crise norte-americana, o alto preço do petróleo e das commodities, além do retorno da famigerada inflação, são os quatro fatores que explicam o atual momento de retração do mercado de capitais, caracterizado pelo aumento das vendas de ações no mercado de capitais brasileiro, pelos investidores externos, que já negociam com limite pré-definido para as perdas. "São gestores que têm fundos em seus países de origem e que toleram pouco as perdas dos países emergentes", enfatizou Paulo Ângelo. No entanto, o Brasil ainda é o destino mais atraente para esse público, visto que, das 500 maiores empresas de capital aberto da América Latina, 210 são brasileiras.

42SUPERE

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Segundo Souza, as organizações

que

conseguiram

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mercado financeiro se fortaleça

mercado de capitais é fato que

ainda mais no Brasil é o incentivo

ele acompanhou. Há 50 anos

sobreviver à crise da década de

atuando na área, Lage afirma que

1990 se tornaram mais consis-

brasileiro, que, durante muitas

o brasileiro tem despertado para

tentes. Por isso, o parque indus-

décadas, foi treinado para driblar

essa aplicação financeira como

trial brasileiro e as empresas de

a inflação, mas não para poupar

solução futura - para garantir a

negócios e serviços também são

a longo prazo. Segundo o presi-

faculdade dos filhos e até mesmo

muito competitivos. A expectati-

dente da Rui Lage Sociedade

a chegada à terceira idade. Por

va do mercado é de que a crise

Corretora de Títulos, Antônio

outro lado, o aumento da credibi-

seja controlada ainda neste

Carlos Lage, mesmo assim,

lidade do País no mercado inter-

semestre, o que é possível se o

ingressar no negócio requer orien-

no, e também no externo, tam-

Brasil souber se "descolar" do

tação. "Apesar do sobe e desce,

bém contribui para chamar a

momento negativo globalizado e

a bolsa continua sendo um inves-

atenção de grandes e pequenos

seguir o seu caminho de desen-

timento

investidores. Com uma con-

volvimento, como tem feito até

poupança. Se o País cresce, as

tribuição mensal de R$ 100, em

agora.

ações se valorizam", enfatizou.

60 anos, a pessoa pode chegar a

O que falta para que o

educação

melhor

financeira

que

A mudança de cultura do

um montante de R$ 800 mil.

Clubes de investimento Os clubes de investidores também estão ganhan-

porcionar a quem tem menos capital, a chance de

do espaço no mercado. Espécie de cooperativa ou

ingressar no mercado de capitais", ponderou. Há casos

sociedade de pequenos aplicadores, esses clubes são

de pessoas que não dispõem de montante para investir

ideais para indivíduos que estão iniciando investimentos

sozinhas e a abertura de grupos, com no mínimo três

no mercado de capitais. Pessoas que intencionam, a

participantes (clubes de investimentos devem ter entre 3

médio e longo prazo, fazer um "pé de meia", mas com

e 150 membros), é uma possibilidade a ser considerada.

uma rentabilidade superior à da poupança e à da renda

Qualquer pessoa pode participar do mercado de

fixa.

ações através de um Clube de Investimento. Grupos de No clube de investimento, cada cotista entra

amigos, ou de funcionários de uma mesma empresa, por

com uma aplicação inicial. Como numa poupança pro-

exemplo, podem se unir e organizar um clube. Outra

gramada, ele fará depósitos regulares, a fim de ampli-

vantagem, proveniente da diversificação de investimen-

ar seus recursos na aplicação. A maior vantagem do

tos dos clubes, é que há uma redução nos riscos típicos

Clube é oferecer aos pequenos acesso a investimen-

de investimentos na bolsa. Mas o receio sempre

tos disponíveis somente para grandes quantias. Além

aparece, principalmente nos períodos de turbulência do

disso, esse tipo de cooperação permite a diversifi-

mercado, aqueles momentos que garantem o suspense

cação do investimento, com ações de variadas empre-

do negócio.

sas, situação que não é possível ao pequeno aplicador individual.

A rentabilidade vai depender de tempo, ou seja, o sobe e desce das ações deve ser encarado como uma

O administrador de empresas, que se especiali-

das características dessa aplicação financeira que, sem

zou em Finanças, Carlos Eduardo Presoti Ivo, criou, em

dúvida, fica mais segura, se o interessado, desde o iní-

2003, o clube "Black Stone", e garante que o aumento da

cio, se conscientizar de que aquele valor aplicado não

procura tem acontecido continuamente. "A idéia é pro-

deve fazer falta nos próximos cinco anos, pelo menos.

SUPERE

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Marcelo Ortega

Palestrante do Evento SUPERE 2008

Artigo

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O Código Genético da Venda Transformando vendedores comuns em Gigantes. A mais importante descoberta em uma venda é aquilo que realmente faz

comprar carros por motivos completamente

o cliente decidir comprar. Pode parecer estranho, mas poucos vende-

dife-rentes. Para uma delas pode ser uma

dores sabem desvendar o que chamo de DNA da venda, alusivamente o

questão de sobrevivência, ou seja, necessita

código genético do cliente. Cada pessoa, ou empresa, tem um motivo de

para trabalhar; e para outra pode ser uma

compra diferente, especialmente porque se refere ao lado invisível da

questão de reconhecimento, status ou satis-

venda. Para mim, é o que difere um vendedor de um "tirador de pedidos".

fação pessoal. É preciso ir mais além, porque

Não é suficiente apenas saber qual produto ou serviço pode atender a

nossos clientes (empresas ou consumidores)

necessidade de seu cliente, ou ainda, ter bom prazo, preço, qualidade e

são pessoas e têm desejos diferentes, em

dar alguma vantagem. Porque nada disso importa mais ao potencial

momentos diferentes. Cada desejo não nos

cliente do que o retorno ou a recompensa que seu produto ou serviço

é mostrado, se não soubermos fazer as per-

trará para a vida dele (a) no campo pessoal ou na empresa. Abraham

guntas certas. Perguntar é a maior habilidade

Maslow, importante psiquiatra que desenvolveu a pirâmide das necessi-

do vendedor, e a única forma de descobrir o

dades, explica que todo ser humano está sempre motivado a atender

DNA da venda. Muitos vendedores sentem-

respectivamente às questões:

se inseguros em perguntar demais e, por

1. Sobrevivência/ Necessidades básicas;

essa razão, acreditam que é melhor ser um

2. Aquisição/Segurança;

profissional adivinho, que deduz respostas, e

3. Família /Pertencimento/Lado Social;

normalmente erra. Quem supõe, corre o

4. Reconhecimento/Status;

risco de errar e, geralmente, perde muitas

5. Auto-realização/Satisfação Pessoal ou Profissional.

vendas por isso. Não se trata de fazer um interrogatório insistente e que incomode o

Quando aplicamos os conceitos de Maslow em vendas, podemos com-

cliente. O correto é perguntar de forma

preender completamente o DNA para cada cliente e sua importância no

inteligente, numa sequência adequada, e eu

processo de vendas. Um cliente compra por um desses motivos, por

posso lhe garantir que o cliente irá gostar de

exemplo: imagine um consumidor comprando um par de sapatos para

responder. Você gosta quando o médico

trabalhar, é o primeiro emprego e se trata de um jovem rapaz. Esse par

investiga antes de diagnosticar, certo? Por

de sapatos significa para ele "sobrevivência", pois precisa dele para traba-

isso mesmo é que será fundamental não

lidera e treina

lhar e provavelmente um par de sapatos lhe basta. Gosto de brincar que

arriscar e evitar suposições e pré-julgamen-

equipes de

se o consumidor for uma mulher, seria bem diferente, não acha? Afinal a

tos. A melhor saída é saber como perguntar,

vendas,

maio-ria das mulheres gosta muito de sapatos, por questão de satisfação

praticando uma seqüência eficaz para inves-

especializado em

pessoal, segurança, status. Mais um exemplo: quando alguém te pede

tigar aquilo de que o cliente necessita. São 4

uma proposta e negocia com você, o comprador, com certeza, mostra a

passos de perguntas:

seu chefe o bom desconto que ele conseguiu e logo espera obter

1. Definir a situação atual do cliente

Strategic Selling.

"Reconhecimento". Por que negociar um "precinho" ou um "prazão"?

2. Definir a situação desejada (o que ele quer)

www.marcelo

Você pode mostrar a ele outros pontos que lhe tragam tal

3. Descobrir as barreiras que o impeçam de

ortega.com

"Reconhecimento". Afinal, seu produto/serviço é bom e merece valor.

comprar algo de valor

Email:

"Clientes não compram carros, apartamentos, roupas, crédito

4. Determinar qual o retorno e recompensa

bancário, seguros, treinamentos, computadores ou qualquer outro

maior que ele terá após a compra.

produto. Eles compram aquilo que seu produto ou serviço propor-

Pratique perguntas, desvende o DNA dos

ciona para eles"

seus clientes e torne-se um Gigante das

Se observarmos exemplos do nosso dia-a-dia, duas pessoas podem

Vendas. Muito $ucesso em Venda$!

Marcelo Ortega Palestrante e Consultor,

Vendas e Marketing, Proactive e

ortega@marcelo ortega.com

44SUPERE

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Rodrigo Cardoso

Gestão de pessoas

Artigo

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Você já parou para pensar de que são

torna-se persistente, mas não para um minuto para avaliar,

feitas as empresas?

de maneira lógica, se está no caminho certo, se está em

Palestrante do Evento SUPERE 2008

Motivação: pura emoção ou ciência

poder dos recursos mais apropriados para os desafios proSão feitas de pessoas e de equipes!

postos. Invariavelmente, perde-se tempo, gera-se estresse

Sem equipes motivadas e competentes

desnecessário e produz-se pouco ou nenhum resultado

não adianta ter os melhores sistemas de

prático. Pelo menos resultados práticos constantes. A

informática, a melhor estrutura física, até

empresa vira uma verdadeira montanha russa. Um susto a

mesmo o melhor produto. Sem pessoas

cada curva.

motivadas perde-se o maior recurso, perde-se a maior ferramenta competiti-

A pior coisa que pode acontecer numa empresa é a sín-

va, a ação consistente e direcionada na

drome do incompetente motivado. Profissionais afetados por

busca de resultados práticos e reais!

essa epidemia são capazes de comprometer todo um plano

Você sabia que praticamente nove a

de trabalho e arrasar com as expectativas do negócio.

cada dez funcionários são demitidos das organizações por causa de proble-

É fundamental que qualquer processo motivacional, seja

mas comportamentais e de atitude e

acompanhado pela lógica, racionalidade e por estratégias

não pela sua capacidade técnica e seu

muito bem estruturadas. Estamos falando de ciência.

currículo?

Estamos falando de métodos, de organização, de ferramentas de suporte inovadoras e da capacidade de desenvolver e

Você percebe como motivar equipes

implementar ações estruturadas e focadas no objetivo esta-

torna-se absolutamente primordial e

belecido para a empresa. Quando a emoção e a lógica tra-

necessário? Não é mais um luxo de

balham em conjunto, os resultados das equipes são extra-

poucos e sim um fator determinante

ordinários e são obtidos com muito menos esforço.

para a sobrevivência de muitos.

Rodrigo Cardoso Palestrante

O domínio de técnicas empresariais cientificas é tão impor-

Comportamental,

Mas, afinal: Motivação de Equipe é pura

tante quanto a paixão na determinação de resultados cres-

Especialista em

emoção ou ciência?

centes. Uma não deve existir sem a outra. Elas se comple-

Resultados em

mentam e produzem o que mais se espera dos negócios: A resposta correta é: Ambos! Apenas a emoção sem a ciência, ape-

LUCROS maiores a cada dia.

Grandes Empresas, Engenheiro e com Pós-graduação

nas a motivação sem ferramentas chega

em Psicologia,

a ser perigosa e volátil e os resultados

Treinado nos EUA

podem ser desastrosos. Infelizmente,

e Austrália em

muitas empresas, ainda hoje, aceitam

Neuroassociação.

submeter suas equipes a

treinamen-

tos do tipo: "vamos lá". "Não desista".

www.rodrigo cardoso.com.br Email:

"Temos que morder". Como se os

Rodrigo@rodrigo

profissionais fossem movidos apenas

cardoso.com.br

por instinto. A Equipe fica motivada,

SUPERE

Negรณcios

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Evento

SUPERE Dinorรก Oliveira

2008

Aproxima-se a data de mais um encontro de ricas trocas, aperfeiรงoamento e bons negรณcios para os empresรกrios das Minas Gerais.

46SUPERE

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Dinorá Oliveira

Empreendedorismo, marketing, liderança, negociação, vendas, gestão de pessoas, branding, finanças; além de muita interação; troca de idéias e experiências; e ampliação da rede de contatos. Essas são algumas das bagagens que vão abastecer os empresários no próximo evento SUPERE, que, pelo quinto ano consecutivo, traz a Minas Gerais o que há de melhor no universo dos negócios. Neste ano, essa convergência de saberes, talentos e oportunidades será realizada nos dias 29 e 30 de setembro (segunda e terça), no Expominas, em Belo Horizonte. Desde 2003, a Associação Comercial de Minas (ACMinas) organiza esse encontro singular, que traz para os empreendedores mineiros o que há de mais novo e interessante em gestão empresarial. Em suas cinco edições, o evento SUPERE já surpreendeu positivamente milhares de participantes, que testemunharam cases de sucesso, além de acompanhar palestras proferidas por especialistas de renome nos âmbitos nacional e internacional. Entre os nomes que já abrilhantaram o SUPERE, podemos citar Stephen Kanitz, James Hunter, Amir Klink, Max Gehringer, Melinda Davis, Roberto Duailibi, Içami Tiba e Bernardinho. Nesta edição 2008, estão entre os convidados: o Maestro João Carlos Martins; o consultor de carreiras Blaine Lee e o empresário Maurício de Sousa. Eles serão os palestrantes magnos do evento, que terá, ainda, inúmeras outras palestras. Todas ministradas por especialistas altamente capacitados. Nos artigos publicados nesta edição da revista, alguns dos palestrantes do SUPERE 2008 dão uma pequena mostra de seus conhecimentos. Além das palestras, o evento terá "Feira de Negócios" e "Praça de Convivência. Confira a programação. Informações e Inscrições: www.supereacminas.com.br ou pelo telefone: (31) 3048.9516

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Artigo

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Diego Berro

Fale menos e VENDA MAIS "Só se vê bem com o coração; o essencial é invisível aos olhos"

Palestrante do Evento SUPERE 2008

(Saint-Exupéry, no livro O Pequeno Príncipe)

A melhor maneira de envolver o cliente, e fazê-lo se sentir compreendido, é mostrar

Muitos vendedores acreditam que o bom profissional de vendas é

interesse em satisfazer suas necessidades,

aquele que fala muito, usando de todas as técnicas de persuasão para

através da habilidade de ouvir. Muitas vezes,

convencer o cliente. Os vendedores que agem assim não conseguem

"ouvimos" o cliente com a atenção voltada

criar um vínculo baseado na segurança, honestidade e transparência,

principalmente para nós e não para a outra

pois seu desejo de manipular gera receio, desconfiança e um relaciona-

pessoa. Não prestamos atenção nas

mento superficial com o cliente. Para que os vendedores se desvenci-

palavras, no tom da voz, na aceleração ou

lhem do estigma "bom de papo", é essencial a diferenciação do falar

não das palavras, tampouco no significado

bem x falar muito. De acordo com Roberta Medeiros, fonoaudióloga

dessas ações. Não prestamos atenção nas

especialista em comunicação empresarial, falar bem significa com-

palavras nem na mensagem do cliente; ou

preender as expectativas do cliente, saber escolher palavras e aborda-

ouvimos as palavras, mas não entendemos o

gens apropriadas ao contexto e ao interlocutor, buscando ser objetivo,

seu sentido mais profundo. Quando ouvimos

coerente e coeso. Assim, tenha certeza, a comunicação vai ser eficaz e

de forma superficial, tendemos a deixar as

gerar compreensão mútua e empatia.

pessoas com raiva, porque elas percebem que não estão sendo ouvidas e que seus sen-

Empatia deriva da palavra grega EMPATHÉIA, que significa entrar no

timentos não estão sendo compreendidos.

sentimento. Portanto, EMPATIA é a capacidade de nos colocarmos no lugar do outro, procurando entender suas necessidades, seus anseios

A situação piora quando se interrompe a fala

e sentimentos. É fundamental compreender que cada ser humano tem

do cliente, demonstrando ansiedade em

uma percepção única do mundo, influenciada por suas interpretações,

expor idéias. Assim, o vendedor, imediata-

sensações, preferências, valores, crenças e critérios, baseados em sua

mente, passa a imagem de que suas idéias

experiência de vida. No momento em que compreendemos essa

são mais importantes do que as do cliente, e

relação de subjetividade, passamos a ter mais clara a importância de

de que não está interessado no que ele

Diego Berro

sermos empáticos com os clientes, procurando compreender o que se

pensa, nem ao menos em lhe satisfazer as

Máster Practitioner

passa na cabeça deles, suas necessidades e expectativas, e como

necessidades. Interromper a fala vai gerar

em Programação

atendê-las da melhor maneira possível, com ética e responsabilidade.

uma antipatia imediata. É preciso estar total-

Neurolinguística (PNL) e graduando

mente envolvido no processo de comuniMuitos vendedores, ao falar mais do que ouvem, acabam expondo em

cação, ouvindo atentamente e buscando se

Empresarial.

demasia suas opiniões pessoais, em vez de ouvir mais o cliente, para

colocar no lugar do outro. Quando ouvimos

Palestrante com

poder entrar em sua realidade e satisfazer as suas necessidades. Em

atentamente, não tentamos avaliar a outra

foco em treina-

muitos momentos, eles se esquecem de que suas preferências podem

pessoa, mas sim elevar nossos pensamen-

mento em vendas

ser opostas às do cliente. Quando o vendedor apenas fala e não ouve,

tos e sentimentos para dar toda atenção a

há uma exposição exagerada de suas opiniões, deixando cada vez mais

ela. Assim, ao sentir-se compreendido, o

distante a satisfação e fidelização do cliente. Portanto, tenha em mente

cliente tende a confiar no vendedor, esta-

trabalho e

que a comunicação do vendedor deve se adequar à do cliente, conforme

belecendo rapport (empatia, confiança e

qualidade de vida.

as necessidades dele. Para sermos empáticos, precisamos ser

credibilidade), fazendo com que, após esse

www.diegoberro.

humildes, a ponto de deixar de lado nossos preconceitos e preferências,

acompanhamento, o cliente fique sublinar-

com.br

evitando julgar o outro a partir de nossas referências e valores. Não basta

mente mais susceptível a aceitar uma su-

conhecer bem o produto ou serviço. O mais importante é demonstrar

gestão do vendedor e mais aberto em seguir

interesse genuíno em relação às necessidades dos clientes e atendê-las.

os seus conselhos.

em Gestão

com técnicas de PNL, relações humanas no

50SUPERE

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Page 51

Artigo

Sérgio Gomes

O segredo das equipes Com a evolução do ambiente de negó-

visão ampla, ele enxerga além de resultados e tem claro que

cios e o aumento da competitividade

é dele a missão de motivar, inspirar e envolver sua Equipe em

global, surge, cada vez mais, a necessi-

um objetivo comum. A grande sacada do líder está em saber

dade de fortalecer aspectos estruturais

enxergar individualmente os membros de sua Equipe, levan-

de interação na expectativa de alta per-

do em consideração os perfis comportamentais e respeitan-

formance. Geradoras de resultados

do os limites de cada um. O autoconhecimento é uma ca-

extraordinários, as "Equipes de Alta

racterística extremamente importante para os membros da

Performance" fazem a diferença através

Equipe, afinal através dele será identificado se os valores,

de sua sinergia e entrosamento.

crenças, visão e missão individual estão alinhados ao objeti-

Palestrante do Evento SUPERE 2008

de alta performance

vo pelo qual estão engajados. Nos dias atuais, para preservar sua existência e participação no mercado,

O que diferencia um grupo de pessoas de uma Equipe de

as organizações têm realizado muitas

Alta Performance? Uma Equipe de Alta Performance possui

alterações em seus quadros de estrutu-

definição clara do objetivo a ser alcançado, e trata-se de um

ra organizacional. A nova cultura de

desafio tão forte a ponto de virar um sonho, uma paixão do

incentivo horizontal emprega o trabalho

grupo. Nessa Equipe, a diversidade de perfis e de experiên-

em Equipe e diminui níveis hierárquicos,

cias é muito grande, em relação às outras "Equipes media-

motivando seus colaboradores e com-

nas". Existe também a prática muito forte do feedback aber-

prometendo-os com os resultados do

to e honesto entre os integrantes da Equipe. Através dessa

grupo. Em razão disso, o mercado pas-

ferramenta, os integrantes da Equipe de Alta Performance

sou a buscar profissionais cujas carac-

conseguem atingir a melhoria constante.

terísticas pessoais incluam a facilidade de relacionamento interpessoal e de

E qual o papel do Líder na formação de Equipes de Alta

exercer atividades em grupo. Não basta

Performance? Compartilhar a Missão, Visão e os Valores da

contratar talentos, eles precisam atuar

Equipe. Em várias empresas, esse tripé só é dividido com a

em sinergia.

cúpula da organização, deixando o restante da empresa sem

Coach de

rumo. Outra característica muito importante é a presença do

executivos,

Paralelamente a esse processo de con-

Empowerment, onde os integrantes dessa Equipe trazem

especialista em

tratação, as empresas têm buscado

sua inteligência para o trabalho e usam seu conhecimento,

transformar grupos de profissionais que

experiência e motivação para criar resultados saudáveis.

trabalham individualmente em uma

Sérgio Gomes atua como

treinamentos comportamentais nas áreas de Liderança.

única e grande Equipe de alta perfor-

Com relação ao relacionamento interpessoal, temos uma

Formado em

mance. Mas há muito a se saber sobre

característica muito importante que é a confiança. Existem

Administração de

a construção de uma Equipe vencedora.

quatro elementos necessários para que exista a confiança

Empresas pela ESPM e MBA em

É preciso transformar um grupo de tra-

balho em um time altamente sincroniza-

Receptividade/Aceitação, Clareza/Sinceridade. Junto com a

do, e esse processo não é fácil e nem

confiança nasce a interdependência, onde cada pessoa,

sergio@

simples.

além de se preocupar com o seu resultado, passa a se pre-

crescimentum.

ocupar com o resultado de todos. Onde o propósito final é

com.br

O líder dos tempos atuais possui uma

uma

Equipe:

Credibilidade,

Coerência,

Gestão Empresarial.

único, ou seja, da Equipe. SUPERE

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Destaque

O frio que gera lucros e cria empregos Com mais de mil fábricas, Jacutinga responde por 25% da produção nacional de malhas e gera cerca de 12 mil empregos. Ao lado de outros municípios do Sul de Minas, a cidade lança a moda que aquece o inverno de muitos brasileiros e até de 52SUPERE

estrangeiros.

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Foto: DivulgaçãoFest Malhas

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Selma Tomé

Conhecida

que "na cidade só fica desem-

Capital Nacional das Malhas,

pregado quem quer", pois a

Jacutinga, no Sul de Minas

qualidade, a beleza e a pontuali-

Gerais, responde por grande

dade na entrega dos produtos já

parte do volume de malhas fabri-

se tornaram marcas registradas

cado no País. O clima frio e as

e cartão de visita das empresas.

paisagens deslumbrantes com-

"Nossa cidade é pólo referencial

puseram o cenário onde se

de malhas em todo o País, ofere-

desenvolveu a arte do tricô. E o

cendo aos clientes, sejam eles,

que começou como uma pro-

turistas, empresários ou lojistas,

dução artesanal se transformou

o melhor em matéria-prima,

no que, hoje, representa um dos

modelos, diversidade e preço.

mais importantes centros de

Todos esses diferenciais consoli-

malharia

como

Brasil.

dam a tradição da cidade de

Segundo o Instituto Brasileiro de

todo

pólo da beleza e das malhas, o

Geografia e Estatística (IBGE),

que ajuda a impulsionar as ven-

negócios cresceram, e a História

pelo menos 25% da produção

das, ano após ano", acrescenta

se repete a cada geração, pois o

nacional vêm do município, que,

José.

"negócio" passa de pai para filho.

ao lado de Monte Sião e Ouro

Jacutinga é uma das

Fino formam o Circuito das

maiores

Malhas.

máquinas e linhas de tricô no

Com mais de mil fábricas

consumidoras

"A maioria das empresas são familiares. Todos trabalham juntos", conta José.

Brasil. Essa História começou

A projeção de crescimen-

cidade,

por volta dos anos 30, quando as

to é sempre maior a cada ano

Jacutinga produz, em média,

mulheres, que ainda não iam

que passa, pois a expansão do

dois milhões de peças por mês,

para o mercado de trabalho, fazi-

mercado é incalculável. A estima-

movimentando um setor que

am as peças em casa e de forma

tiva de crescimento nas vendas

gera diretamente 8 mil empregos

artesanal. Os pedidos cresceram

de 2008, em relação a 2007,

diretos e outros 4 mil indiretos.

e as famílias então perceberam

bate na casa dos 50%. E o mer-

Em alta estação, as fábricas pro-

que havia um excelente negócio

cado

duzem 24 horas, atendendo

em vista. Começaram a se

empresários a oportunidade de

clientes, no atacado e no varejo,

profissionalizar e chegaram às

mostrar nossa moda mundo

estabelecidas

Desfile Fest Malhas 2008

cria

para

muitos

de todas as partes do Brasil. Uma estimativa da Associação Comercial,

Industrial

Agropecuária de Jacutinga apon-

“Hoje, Jacutinga representa um dos mais importantes centros de malharia de todo o Brasil.”

ta um crescimento de cerca de 20% de novos empregos, em 2007 e no primeiro semestre de

primeiras máquinas. Hoje, as

afora. As exportações também

2008.

fábricas têm equipamentos de

estão em franco crescimento e

José Geraldo dos Santos,

altíssima tecnologia, que geram

são feitas, por meio de consór-

que é Coordenador de Projetos e

produtos em grande escala e

cio, para Austrália, Costa Rica e

eventos da Associação, afirma

com qualidade e beleza. Os

França entre outros países.

SUPERE

Destaque

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Os negócios começam em família O vice-presidente da associação de Marketing de Jacutinga,

novas oportunidades de emprego. Isso é gratificante", afirma Nóbile.

Nóbile Caramel Junior, conta que iniciou como vendedor de malhas aos 16 anos, logo em seguida, comprou uma máquina para prestar serviços aos atacadistas. "A partir daí, foi questão de tempo para a primeira loja ser aberta", lembra. Segundo o empresário, apenas a mãe o ajudava quando começou. Os negócios foram mantidos em família e cresceram.

O empresário explica que o

Hoje em dia, a produção é feita em

ponto alto da produção ocorre

grande escala, em uma sofisticada

com o inverno, que representa

2009, pois a produção de 2008 já

e moderna fábrica, em Jacutinga,

65% do faturamento, as criações

está em promoção. "Começamos

que abastece quatro lojas do grupo

prima-vera/verão

representam

a pensar nossa coleção de inverno

na cidade, além de Monte Sião e

35%. "Vivemos em um país tropi-

de 2009 já em janeiro, pois esse é

São Paulo. A empresa tem 72 fun-

cal, e ainda não há grandes novi-

o nosso carro chefe", afirma Nóbile.

cionários diretos e 16 indiretos.

dades e inovações em termos de

O circuito das malhas ofe-

"Comecei a trabalhar com minha

matéria-prima para a produção de

rece variadas opções, com produ-

mãe e, hoje, tenho ao meu lado

malhas de verão. Mesmo assim,

tos dos mais simples aos mais

minha esposa. Eu sinto orgulho do

temos belíssimas coleções", diz.

sofisticados atendendo a todos os

Fotos: DivulgaçãoFest Malhas

Estandes movimentados no Fest Malhas 2008 e, ao lado, uma das linhas de produção de Jacutinga

54SUPERE

que criamos, pois com nosso trabalho

representamos

O período de entressafra é

gostos. Nas vitrines, há variedades

nosso

momento de buscar novas tec-

de blusas, casacos, saias, vestidos,

município em nível nacional, aju-

nologias e criar novas coleções.

calças; e ainda toda a linha de

damos no crescimento econômico

Nessa época, a preocupação já

acessórios,

da cidade e também criamos

começa a ser com o inverno de

colares, cintos, boinas e outros.

como

bolsas,

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Livros

supere 16:Layout 1

Indicações Economia de Empresas: Gestão Econômica de Negócios Israel Brunstein Atlas Editora R$ 38 O livro analisa o contexto das atividades empresariais dentro da área da Economia de Empresas, destacando o Sistema de Custeio Direto, que é adaptado como um Modelo Econômico Descritivo de Sistemas. Modelo que pretende representar o modo de gerar Receitas, pagar Despesas e apresentar Resultado, constituindo uma descrição da estrutura econômica. A obra possui oito capítulos. Nos primeiros quatro, são discutidos conceitos fundamentais de microeconomia adaptados ao contexto empresarial. Nos outros quatro capítulos, são tratadas situações típicas de questões gerenciais, mas abordadas em seus aspectos econômicos. No final de cada capítulo, há um estudo de caso para discussão e aplicação do tema.

Transformação na Segurança Eletrônica Mary Pat Mccarthy & Stuart Campbell Editora Makron Books R$ 55 Estratégias para gerir a defesa digital na empresa. A obra se propõe a responder a algumas questões a respeito do meio digital, como: de que forma se pode reduzir o risco do negócio? Qual é o nível de segurança que esse tipo de negócio requer? Quais são as maiores vulnerabilidades da empresa? Como solucioná-las? O texto procura mostrar formas de os empresários aproveitarem as vantagens do mundo digital sem se arriscar, protegendo a empresa de (ciber)invasores.

Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes Stephen Covey Editora Best Seller R$ 39 A obra procura mostrar como os negócios eletrônicos vêm se tornando uma importante ferramenta, cujo domínio é essencial para a competitividade. Os textos trazem exemplos de técnicas de gerenciamento aplicadas aos negócios eletrônicos. A obra é recomendada para consultores de empresa da área de Informática e Estrutura Organizacional, gerentes que lidam com Negócios Eletrônicos, executivos e professores das áreas de Informática, Estratégia e Estrutura e Sistemas.

SUPERE

Responsabilidade Social

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BH no mapa da Responsabilidade Social Empresarial Gerir empresas com ética e transparência, por meio de ações que minimizem possíveis impactos negativos no meio ambiente e na comunidade. Isso é Responsabilidade Social Empresarial (RSE). Thaniara Carvalho

56SUPERE

Hoje, a RSE se tornou

dois importantes valores: a sus-

dos positivos, tanto para a

também um fator de competitivi-

tentabilidade e o compromisso

sociedade, quanto para a empre-

dade para os negócios. Fabricar

social.

sa, se a política de responsabili-

produtos, ou prestar serviços, que

Para normatizar e discipli-

dade for incorporada ao pensa-

não degradem o meio ambiente,

nar o conceito de responsabili-

mento da organização, por meio

que promovam a inclusão social e

dade social empresarial, foi criada

de suas ações internas.

participem do desenvolvimento

uma certificação internacional

da comunidade são diferenciais

conhecida como SA 8000 (leia

cada vez mais importantes para

destaque). A norma verifica o

as empresas, inclusive na con-

cumprimento de alguns critérios

Em Belo Horizonte (MG),

quista de bons resultados finan-

(veja box), que devem ser obser-

iniciativas de resultados têm

ceiros. Isso porque, cada vez

vados e absorvidos pela empresa,

refletido os princípios da respons-

mais, as pessoas voltam os olhos

para que ela demonstre a seus

abilidade social, por meio de

para essas questões. Com isso,

clientes, e ao cenário econômico,

ações públicas e privadas, e tam-

adquirir produtos "politicamente

o quanto se importa com a

bém de parcerias entre esses dois

corretos" tem sido uma conduta

questão. Apesar de se asseme-

setores. Um exemplo que tem

crescente entre os consumidores.

lhar às normas ISO 9000 (Gestão

dado certo e construído novos

Muito mais do que ter, em seu

da Qualidade), a SA 8000 traz

caminhos, com base nos princí-

quadro de empregados, pessoas

algumas diferenças nos requisi-

pios da RSE, são as atividades

com deficiência, ou distribuir ces-

tos, como certos cuidados no

desenvolvidas

tas básicas à vizinhança carente,

trato com a divulgação de infor-

Voluntário de Assistência Social

as organizações estão, a cada

mações confidenciais da empre-

(Servas).

dia, mais preocupadas em se

sa. Segundo o Instituto Ethos de

Criado em 1961, o Servas

adequarem a essa nova ordem do

Empresas e Responsabilidade

é reconhecido nacionalmente

mundo corporativo, que reúne

Social, a RSE só vai trazer resulta-

como um articulador entre iniciati-

Reflexos

pelo

Serviço

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20:46

Page 57

va privada e o Poder Público,

Estado. A iniciativa leva aos

visando "promover e executar

alunos, através da arte e da cul-

Além do apoio a um pro-

programas e projetos sociais,

tura, valores humanos, criando

grama de grande impacto positivo

apoiando as entidades sem fins

condições para o crescimento e

para a sociedade mineira, o "1º

lucrativos do estado de Minas

formação do indivíduo. De acordo

Torneio de Tênis Solidário" ofe-

Gerais, em parceria com os

com a assessoria de comuni-

receu às empresas apoiadoras

setores público e privado e a

cação do Servas, só neste ano, o

uma oportunidade efetiva de

sociedade civil". A definição,

projeto recebeu 525 estudantes

divulgar suas marcas, em diver-

expressa na Missão da entidade,

de 97 escolas.

sas localidades de Belo Horizonte

deixa claros seus objetivos, como uma "espécie" de facilitador entre

negócios.

e da Grande BH, por meio de Tenistas solidários

marketing esportivo, bem como

as esferas pública e privada. Hoje,

O trabalho do Servas

o Servas desenvolve mais de dez

conta com o apoio da Fundação

programas, que objetivam à com-

ACMinas. E foi para reverter ver-

plementação de ações reser-

bas para o programa "Valores de

Responsabilidade é competi-

vadas ao poder público.

de seu compromisso com as ações de cunho social.

Minas" desenvolvido pelo Servas

tividade

Entre os programas exe-

que, entre os dias 30 de junho e

cutados pelo serviço voluntário

13 de julho, a Fundação realizou o

ainda

está o "Programa Valores de

"1º Torneio de Tênis Solidário",

Responsabilidade Social não se

Minas", que já beneficiou mais de

que contou com a participação de

restringe à iniciativa privada, mas

1500 alunos de 89 escolas da

diversas empresas empenhadas

envolve o setor público. O que se

rede estadual de Minas Gerais

que

tem notado é que a administração

(MG), por meio do Projeto Escola

refletissem

compromisso

dos órgãos públicos busca, cada

Viva, Comunidade Ativa. Criado

com a responsabilidade social em

vez mais, a convergência com

em 2005, o "Valores de Minas"

BH. O "Torneio" foi uma oportu-

esses valores, posicionando-se e

oferece oficinas de teatro, circo,

nidade para as empresas partici-

se ajustando aos modelos de sus-

música, dança e artes plásticas a

pantes consolidarem suas mar-

tentabilidade. Exemplo disso é

alunos de escolas públicas do

cas, agregando valor aos seus

Centro Mineiro de Referência em

desenvolver seu

ações

importante

que

ressaltar

conceito

SUPERE

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Foto:Arquivo ACMinas

Responsabilidade Social

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Assinatura do Convênio entre Servas e ACMinas

Resíduos (CMRR), criado em

governo também entra nessa

Responsabilidade social é raiz

2007 pelo governo de Minas. O

conta. A lei da oferta e da

de sustentabilidade no mundo

CMRR

procura é princípio econômico.

moderno.

programa

Secretaria de Estado de Meio Ambiente que visa concretizar a gestão correta dos resíduos, ofe-

Em julho, a Fundação ACMINAS e o Serviço Voluntário de

recendo ensinamentos sobre reci-

Assistência Social (Servas) assinaram um convênio. O compromisso foi

clagem,

oficializado com a assinatura do termo de convênio pela presidente do

reaproveitamento

redução do desperdício. Por meio

Servas,

do projeto "Minas sem lixões", o

Wagner Tomaz de Sá. A parceria objetiva dar atendimento, em aulas de

CMRR tem a meta de, até 2011,

reforço e atendimento psicopedagógico, aos alunos do Programa

colocar fim a 70% dos lixões exis-

Andrea Neves da Cunha, e pelo presidente da Fundação,

"Valores de Minas", por meio do Instituto Orvile Carneiro.

tentes no Estado, disponibilizando

Milhares de estudantes da rede pública estadual, integrantes do

outros 60% de resíduos sólidos

já participaram e/ou participam das atividades. "A seriedade do traba-

em sistemas tecnicamente ade-

lho realizado pelo Servas foi fundamental para nós, ao decidirmos par-

quados.

ticipar de projetos como esse, de contribuir para a realização dos so-

No passado, media-se a

nhos desse jovens", disse Wagner Tomaz de Sá, ao anunciar a intenção

competitividade das empresas

de participar de outros projetos, como o Brinquedoteca, por exemplo.

apenas pelo preço de seus pro-

"O trabalho desenvolvido pelo 'Valores de Minas' é extrema-

dutos. Atualmente, isso não

mente importante para os jovens que dele participam, e o envolvimen-

basta. A relação que essa institui-

to de vocês amplia as condições para que ele seja realizado. Agradeço

ção constrói com seus pares,

muito essa iniciativa da Associação Comercial e do Orvile Carneiro, e

fornecedores,

espero que possamos encontrar formas de seguir caminhando juntos",

empregados,

comunidade, meio ambiente e

58SUPERE

Servas assina convênio com a Fundação ACMINAS

disse Andrea Neves.

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Critérios de certificação para ser uma empresa Responsável

Norma SA 8000 A norma SA8000 foi criada em 1998 e traz os requisitos e a metodologia de auditoria para uma correta avaliação das condições do local de trabalho.

Estas

condições

incluem trabalho infantil, trabalhos

forçados,

saúde

segurança no trabalho, liberdade de associação, discriminação, práticas disciplinares, carga horária, benefícios e as responsabilidades da gerência em manter e melhorar as condições do trabalho. Filantropia x Responsabilidade Social: qual é a diferença? A

filantropia

uma

ação social externa da empresa, que tem como destinatária

1.Trabalho infantil. Proíbe o trabalho de menores de 15 anos, na maior parte dos casos. As empresas certificadas devem também alocar fundos para a educação de crianças que possam perder seus empregos como resultado desta norma. 2.Trabalho forçado. Os trabalhadores não podem ser coibidos a deixar os seus documentos de identidade ou pagar "depósitos" como condição para obterem o emprego. 3.Saúde e Segurança. As empresas devem obedecer a padrões básicos de ambiente de trabalho saudável e seguro, incluindo fornecer água potável, banheiros, equipamentos de segurança adequados e treinamento necessário. 4.Liberdade de associação. Protege os direitos dos trabalhadores de unirse e formar associações para negociar coletivamente, sem temer represálias. 5.Discriminação. Nenhuma discriminação a partir de raça, casta, origem, religião, deficiência, sexo, orientação sexual, sindicalização ou filiação política. 6.Práticas disciplinares. Proíbe castigo corporal, coerção física ou mental ou ainda abuso verbal dos trabalhadores. 7.Jornada de trabalho. Estabelece o máximo de 48 horas de trabalho por semana, pelo menos um dia de folga por semana, o máximo de 12 horas extra por semana com remuneração diferenciada. 8.Salários. Devem atender os mínimos padrões legais e fornecer renda suficiente para as necessidades básicas, sobrando pelo menos um pouco. 9.Gestão. Define procedimentos para a implementação efetiva pela administração, revisão da conformidade à SA 8000, desde a determinação de pessoas responsáveis até a manutenção de registros, solução de problemas e a adoção de ações corretivas. Fonte: DNV Brasi

a comunidade. A RSE vai além, focando-se na cadeia

maior

empresa,

nistas, comunidade, governos

empresa

visando alcançar um público

e meio ambiente). A RSE tem

sustentabilidade.

negócios

(empregados,

acio-

como fim os negócios da e

seu

grau

Wagner Sá, presidente da Fundação ACMinas, com Andréia Neves e Orville Carneiro, coordenador do projeto, na data de assinatura do convênio Foto: Arquivo ACMinas

SUPERE

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Cultura

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Badaladas de

Cultura Uma das cidades mais antigas de Minas Gerais, São João del-Rei, que tem mais de 300 anos e cerca de 80 mil habitantes, possui um importante (e preservado) patrimônio histórico, tombado pelo Instituto do Patrimônio Histórico e Cultural (Iphan), desde 1943. A terra do líder dos inconfidentes se destaca, ainda, pela efervescência das atividades culturais, pela religiosidade e, sobretudo, pela melodiosa e peculiar "conversa" dos sinos.

60SUPERE

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À noite, São João tem encantos muito especiais

festividades religiosas (com os

e, conseqüentemente, para a

belíssimos "tapetes" enfeitando

manutenção

os caminhos das procissões);

comunicação

santeiros e sineiros (cujo tradi-

Hoje, há apenas dois sineiros

cional ofício passa de geração

experientes em São João del-

para geração). Isso sem falar no

Rei, eles tentam passar seus

casario centenário, na ilumi-

conhecimentos a jovens apren-

nação que "imita" os lampiões

dizes. Em algumas cidades

do Século XIX (com fiação

mineiras, como Sabará, por

"invisível") e nas imponentes

exemplo,

igrejas nos estilos Barroco e

guagem de dobres e repiques

Neoclássico.

vem fenecendo, por falta de

tradicional

dos

badalos.

tradicional

lin-

"A cidade onde os sinos

tocadores que dominem a arte

falam" é melódica, alegre e

de manusear esses instrumen-

muito receptiva. Assim como a

tos seculares.

harmoniosa

hospitalidade

No início, numa época

mineira, a bem conservada e

em não existiam as tecnologias

encantadora arquitetura colonial

de comunicação disponíveis

e a afinada culinária, a "conver-

hoje, essa conversação peculiar

sa às badaladas" é outra pecu-

dos sinos servia para estreitar

liaridade de São João del-Rei.

os laços entre a igreja e os fiéis,

Lá, para cada tipo de aconteci-

congregando a comunidade.

mento cristão, ou profano -

Naquelas

nascimento,

primeiras

épocas,

casamento,

quando nascia o filho de uma

velório, procissão, incêndios,

autoridade, por exemplo, os

datas

comemorativas

há

sinos anunciavam o fato; e até o

sexo do recém-nascido chega-

repiques (toque rápido) particu-

va aos ouvidos do povo por

lares dos sinos.

meio de badaladas (menino:

dobres

(toque

lento)

Dinorá Oliveira

nove pancadas no sino grande;

São João del-Rei é uma

Sinos faladores

menina: sete pancadas no sino

cidade cheia de encantos. Eleita

Conservando a tradição,

a Capital da Cultura Nacional

que teve origem no período

Os são-joanenses con-

2007,

colonial, os sineiros mantêm

temporâneos ainda interpretam

Tiradentes e Tancredo Neves

ativa a "fala" dos sinos. A lin-

bem essa linguagem e, pelo

tem mesmo muitas expressões

guagem sineira é considerada

número e tipo de toques,

culturais

que

"Patrimônio Cultural Imaterial"

sabem o que aconteceu ou

destaque:

orquestras

cen-

(ou patrimônio intangível) da

acontecerá e, em caso de cele-

tenárias; "Inverno Cultural" (pro-

cidade, e espera registro do

brações/solenidades, identifi-

movido

Instituto do Patrimônio Histórico

cam até o nome daquele será

artesanato

e Cultural (Iphan). Tal registro é

vai celebrar/conduzir o rito

(crochês, bordados, objetos de

considerado fundamental para a

solene. Eventos importantes do

estanho, móveis rústicos etc.);

preservação do ofício de sineiro

calendário litúrgico possuem

Federal);

terra

pela arte

natal

merecem

Universidade e

médio ou grande).

SUPERE

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Page 62

Cultura

supere 16:Layout 1

códigos especiais dos sinos. Na

contar,

líbrio entre o passado e o pre-

Semana Santa, por exemplo,

Cooperativa de Condutores de

sente. Mesmo com inúmeras

todos os sinos ficam mudos na

Turistas

Município

construções históricas, é uma

quinta-feira, no intervalo entre a

(Coopertur) soube aproveitar

cidade clara, e, principalmente,

Missa da Ceia do Senhor e a

bem essa riqueza. Eles criaram

viva. Os casarões, solares e

Missa da Vigília Pascal. Nenhum

o projeto "By Night Tour -

igrejas, muito bem conserva-

sino pode ser tocado durante

Lendas":

pelo

dos; as ruas, sempre limpas; e a

esse período, nem mesmo

tempo

fantásticas

leveza da iluminação (subter-

aqueles que marcam as horas

histórias típicas de cidades inte-

rânea), nos levam a pensar

no relógio da Matriz de Nossa

rioranas (leia destaque).

sobre nossa História com orgu-

Senhora do Pilar.

pessoal

uma

viagem

pelas

Entre os dias 1º e 3 de

lho, sem melancolia. Destaco a

Assim como os sinos

agosto (sexta a domingo), a jor-

dedicação dos são-joanenses,

conversam com a população,

nalista Gisele Borges esteve em

sempre muito acolhedores, em

as lendas e "causos"' da região

São João del-Rei e se divertiu

preservar a harmonia desse

Vertentes

com

patrimônio cultural".

perfil

repleto de folclore e História.

O povo acolhedor, o

cidade. As ruelas e casarões

Para Gisele "São João del-Rei

belíssimo casario centenário e a

coloniais têm muita história para

apresenta um encantador equi-

efervescência cultural já seriam

Campo

dialogam

62SUPERE

das

com

esse

passeio

noturno

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Page 63

Na cidade “del-Rei” até a ponte é “real”

um convite e tanto, mas a cidade

Capital, e nem para qualquer

Fumaça" até Tiradentes. A parte

tem muito mais a oferecer. Quem

outra cidade grande. Aqui, existe

histórica também é um passeio

garante isso é o administrador de

qualidade de vida, e o estresse,

obrigatório, pois as igrejas e os

empresas

Alexandre

com certeza, é bem menor.

museus são ricos em cultura e

Carvalho Duarte, que, há oito

Criminalidade e violência não exis-

História. Existem também muitas

anos, trocou o corre-corre de

tem, a gente pode andar com os

cachoeiras na linda Serra de São

Belo Horizonte pela tranqüilidade

vidros dos carros abertos e ca-

José, que abraça a cidade", con-

de São João del-Rei. Mauro conta

minhar pelas ruas à noite sem

clui Mauro.

que, a princípio, o que o seduziu

medo. A diferença é muito grande

foi a oportunidade de crescimento

em termos de trânsito e violência",

profissional, já que fora convidado

assevera o administrador.

Mauro

Frio aquecido No inverno, outras gratas

a assumir uma posição hierar-

Além dessa harmonia, o

surpresas aguardam quem passeia

quicamente melhor na empresa,

morador adotivo destaca outros

pelas históricas ruas de São João

numa unidade que começaria a

atrativos, ressaltando: "como São

del-Rei. Sob um clima ameno - a

operar no município.

João del-Rei é uma cidade

região do Campo das Vertentes

Histórica não faltam opções de

(onde fica "del-Rei") é montanhosa

muito além. "Não pretendo mais

passeios.

mais

e, no mês de julho, a temperatura

sair de São João de volta para a

agradáveis é a viagem de "Maria

média da cidade fica em torno dos

Hoje, a motivação dele vai

dos

SUPERE

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Page 64

Mistérios da noite

Cultura

Idealizado pela Cooperativa de Condutores de Turistas do Município (Coopertur), o projeto "By Night Tour - Lendas" é uma atração à parte nas noites são-joanenses. O "By Night" leva grupos de pessoas a pontos turísticos da cidade, noite adentro (são cerca de duas horas de duração). Em determinados pontos, o turista é surpreendido pelas dramáticas encenações de lendas de São João del-Rei. São Histórias que, garantem os contadores, aconteceram exatamente ali naquele local que está sendo visitado no momento. A maioria dos "causos" tem elementos do sobrenatural. O roteiro completo conta com a encenação de sete lendas, em sete pontos turísticos da cidade. São eles: Chica mal acabada (no Teatro Municipal); Segredo (na Igreja de São Gonçalo); Sacrilégio (na Igreja de São Francisco); O Retrato (na Casa 33 da Rua Santo Antônio); Missa das Almas (na Igreja Nossa Senhora do Pilar); o Defunto que o diabo levou (no Solar da Baronesa) e Irmão Moreira (no Cemitério do Carmo). O "By Night" permite, ainda, que o visitante conheça realmente detalhes Foto: Dinorá Oliveira

da cidade, uma vez que o passeio é feito a pé. Durante o roteiro, além de “By night”, misturando causos e História noite adentro

acompanhar o teatro, os guias dão explicações sobre peculiaridades de ruas, 15º -, há o "Inverno Cultural" da

monumentos e construções da cidade. Para realizar o passeio, acompa-

Universidade Federal de São João

nhado das encenações, a Coopertur exige um número mínimo de dez pes-

del-Rei (UFSJ); a "Exposição de

soas. Em caso de grupos menores, as histórias fantásticas são apenas con-

Agropecuária" e, pegando carona

tadas. Portanto, se você decidir visitar São João del-Rei, informe-se sobre o

na "Maria Fumaça", tem-se a opor-

passeio noturno pelos mistérios e belezas da Capital da Cultura 2007.

tunidade de saborear o famoso "Festival Internacional de Cultura e Gastronomia" da vizinha (e também

entre 12 e 26 de julho, homenage-

motiva "Maria Fumaça" (com 11

belíssima) Tiradentes.

ando a cantora mineira Clara Nunes.

vagões de madeira), que segue o

Neste ano, a UFSJ realizou

O evento é um programa de exten-

leito do Rio das Mortes.

a 21ª edição do "Inverno Cultural",

são que a universidade realiza,

A viagem no charmoso tren-

desde 1988. Durante o "Inverno

zinho que liga São João del-Rei a

Cultural", há oficinas, exposições,

Tiradentes dura cerca de 40 mi-

shows e seminários, é uma ver-

nutos (percurso de 12 quilômetros),

dadeira festa de cultura e arte, com

e pode ser feitas às sextas, sábados

manifestações em diversos locais

e domingos, e também nos feri-

da cidade.

ados. A ferrovia foi inaugurada em

O belorizontino Mauro diz que não pretende mais sair de São João del-Rei Foto: Arquivo Pessoal

SUPERE 64SUPERE

Exposição

1881, por Dom Pedro II e, segundo

Agropecuária, cuja 5ª edição ocor-

os administradores, nunca parou de

reu entre 7 e 10 de agosto deste

funcionar.

2008, no parque de exposições da

Mas quem conhece bem a

cidade, teve shows e palestras;

cidade garante que São João del-

rodeios; torneio leiteiro, exposição

Rei surpreende positivamente em

de gado Zebu e de Leite, além de

qualquer estação. Afinal, a recepti-

muita animação. Já o "Festival de

vidade dos são-joanenses (inclu-

Gastronomia

sive dos adotivos) não poupa

Tiradentes - que está 11º ano e é

esforços para fazer os sinos

mundialmente conhecido - é convite

tocarem o ano inteiro, e as notícias

a uma esticada à pequenina cidade

badaladas para os visitantes soam

vizinha, preferencialmente na loco-

sempre melodiosas.

Cultura"

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Pedro Mello

Palestrante do Evento SUPERE 2008

Artigo

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Pedro Mello Empreendedor, experiência em

Você é mais EMPRESÁRIO ou mais EMPREENDEDOR? Se você tem um negócio próprio, independentemente do tamanho,

ras, frias e, até certo ponto, um tanto

pare alguns instantes para pensar como responderia a essa pergunta.

autoritárias. Mas não se assuste. Isso não

Apesar de simples e objetiva, ela pode dar início a uma longa busca

quer dizer que elas não tenham espírito

pessoal para entender qual é o seu perfil "empreendedor". O que você

empreendedor e também não corram

ganha com isso? Eu diria que, no mínimo, quanto mais você desen-

riscos. Correm sim, e normalmente chegam

volver seu autoconhecimento, maior a probabilidade de seu negócio

ser até mais visionárias do que as que têm

decolar e também de você ter uma vida mais equilibrada.

perfil empreendedor. A diferença principal está na materialização dessa visão de futuro,

Perfil Empreendedor

que tende a ser feita com mais planejamen-

No perfil mais empreendedor, você encontrará características positivas,

to, estratégia e organização.

como determinação, ótima comunicação, espírito comercial muito desenvolvido, capacidade de começar tudo do zero quantas vezes for

O perfil de empresário tem características

necessário, quebra de paradigmas, inovação, positivismo, liderança e

mais fortes de personalidade, que podem

criatividade. Mas também encontrará certa dificuldade em "domes-

ser muitas vezes intimidadoras, criando

ticar" esse perfil de empreendedor, numa tocada mais cotidiana,

problemas de comunicação com a equipe.

departamentos com estruturas mais organizadas, controles opera-

Também poderá encontrar dificuldades no

cionais mais formais, gerenciamento periódico da situação contábil e

relacionamento comercial com clientes e

financeira da empresa e planejamento do seu futuro.

parceiros, pois a tendência do perfil empresário é ser extremamente focado em

Entre a ousadia, coragem, criatividade e determinação do perfil

resultados (algumas vezes só os da sua

empreendedor, é preciso encontrar espaço para sócios ou profissio-

empresa). Isso pode levá-lo a negociações

nais que complementem essas características, como controles finan-

nas quais ele acabe puxando a bola demais

ceiros mais rígidos, processos mais claros e transparentes para toda

para o seu lado, deixando o outro lado da

equipe e planejamento anual. Senão, a probabilidade de a empresa ver

mesa descontente. A tendência de cresci-

o caos se instaurar e perder o controle financeiro e operacional é

mento é mais sólida com o perfil empresário

grande.

do que com o perfil empreendedor, mas há também a possibilidade de o alto grau de

várias multinacionais.

É muito comum conhecer histórias de empreendedores que saíram do

controle e de identidade da empresa com o

Administrador e

zero, cresceram rapidamente e, da mesma maneira, desapareceram,

dono levar o negócio a patamares onde ele

responsável pelo

por ter perdido totalmente o controle dos seus negócios.

não consegue dar o próximo salto.

Blog do Empreendedor,

Invariavelmente, vemos esses mesmos empreendedores, tempos depois, ressurgir das cinzas e montar negócios inovadores mais uma

Para o perfil empresário o ideal é encontrar

programa de

vez. Para o perfil empreendedor, o ideal é combinar suas qualidades

profissionais e sócios que tenham caracterís-

empreendedorismo

com profissionais e sócios que tenham mais pé no chão, que puxem

ticas mais relacionadas às áreas humanas,

Fiz do Zero,

mais o freio de mão. Muitas vezes, isso vai contra a vontade do

jogo de cintura e facilidade para integração

na TV Ideal

empreendedor, mas sem esse equilíbrio, a empresa corre riscos altos

de equipes. Muitas vezes, o empresário vai

de entrar nas estatísticas de mortalidade empresarial do Sebrae.

achar isso tudo uma grande bobagem, mas,

apresenta o

no final, é necessário criar esse ambiente

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Perfil Empresário

mais "light" para a empresa se desenvolver

No perfil mais empresário, você encontrará pessoas mais controlado-

melhor.

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Thiago Concer

Valorize a CULTURA

Artigo

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Por muitas empresas por onde passei

meus funcionários", não é necessário que se faça isso se

pude me deparar com gerentes, dire-

não existe verba, mas, por favor, reconheça este esforço.

tores, gestores que eram uma cópia

Se houver formatura, coloque foto no mural, se houver jor-

exata do presidente da empresa. Seria

nal da empresa, ponha no jornal, no site, faça uma festa

isso uma excelente notícia, já que se o

para os formandos. Se o curso estiver em andamento,

presidente ocupa este cargo é porque

coloque notas nos veículos de comunicação para que

possui requisitos e, por tanto, ter seus

todos saibam quem está se destacando. Pague mais aos

subordinados direto um exemplo desta

que obtêm mais resultados pelos estudos! A cultura não

competência profissional seria perfeito,

tem preço!

Palestrante do Evento SUPERE 2008

na sua empresa

mas... Não sei se não tive sorte ou se são em sua maioria assim, mas os

Todo esse reconhecimento deve partir do presidente da

presidentes que conheci possuíam

empresa ou do dono da empresa. É preciso que todos da

habilidades técnicas para manter a

empresa saibam que a preocupação não está somente nos

empresa em funcionamento e até

números que beneficiam a eles próprios, é importante que

expandi-la, mas todos davam um pés-

os funcionários saibam que não existe nada mais valoroso

simo exemplo. Valorizavam apenas os

do que a cultura. Funcionários que buscam um estudo mais

que apresentavam os melhores resulta-

especializado, buscam saber mais, procuram entender

dos naquele momento. Independen-

mais do que simplesmente se passa no escritório, são fun-

temente de seus relacionamentos com

cionários capazes de CRIAR ALGO INOVADOR, que pos-

os outros funcionários ou do que bus-

suem mais recursos para administrar os desafios. São pes-

cavam para manter-se com aqueles

soas preocupadas em buscar cada vez mais a excelência

índices satisfatórios.

no que fazem!

Thiago Concer Especialista em Gestão de Comunicação e Marketing, Bacharel em

A pergunta: "quais cursos ou quais

Muitos diretores, gerentes, presidentes e donos não fazem

recursos estou praticando para que

isso nas empresas que comandam, porque quanto mais

possa acompanhar esse desenvolvi-

conhecimento e mais cultura dos funcionários, maior é o

mento?" Muitos funcionários se desta-

poder de percepção dos funcionários em relação aos seus

cam em seus cursos nas faculdades ou

serviços, direitos e ao próprio andamento da empresa.

nos cursos específicos. Muitos funcionários investem boa parte de seus salários para poderem pagar esses cur-

Relações Públicas e Gestor em Comunicação, com estudos em Comunicação ÁudioVisual pela Universidade de

Acredite! É melhor você discutir com pessoas inteligentes, a concordar com pessoas ignorantes!

Salamanca, na Espanha.

sos. Você pode pensar que: "minha empresa é pequena e eu não tenho

"Não existe nada tão caro quanto a ignorância."

condições de pagar cursos para os

Horace Mann SUPERE

Sommelier Supere

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Vinhos

Aproveitar o vinho

ao máximo Por Arilton Soares*

O enólogo, ao produzir o seu vinho, define qual é o estilo que pretende alcançar, através das uvas, das leveduras, se vai afinar em carvalho, e quanto tempo vai permanecer. Colocado o vinho no mercado, o enófilo precisa apreciar, ao máximo, os aromas, o frescor e toda a estrutura do vinho. O serviço do vinho é uma arte muito importante nos restaurantes, e também para as pessoas que recebem amigos em sua casa. O correto serviço do vinho faz com que a bebida apresente o que tem de melhor. A algum tempo atrás, pedir para se resfriar um vinho tinto era um sacrilégio. Tínhamos a idéia de que o tinto era servido em temperatura ambiente (na Europa sim). No Brasil, é impossível degustar dessa forma, por exemplo, um Shiraz australiano (de 14,5 de álcool), no verão, quando a temperatura alcança 35ºC, com tal calor, esse vinho vai estar péssimo.

quet. Ele fica fechado. Na boca, percebese pouca coisa da estrutura, ele ficará duro e bem adstringente. No vinho servido com a temperatura alta, porém, o álcool vai cobrir os outros aromas e, na boca, ficará um gosto desagradável, mais alcoólico do que é, e completamente desequilibrado. Por isso, deve-se considerar a temperatura ambiente. Se estiver muito quente, o vinho deve ser resfriado, ficando um pouco abaixo da temperatura indicada, pois ele vai aquecer mais rápido e, durante o serviço, atingirá a temperatura ideal. Mas se o ambiente estiver frio, ótimo, pode-se servir na temperatura indicada.

A temperatura ideal Depois da escolha do tipo de vinho a ser servido, é muito importante servi-lo na temperatura ideal, para que o líquido seja apreciado em suas melhores condições, valorizando suas características mais especiais. Em geral, os espumantes brancos e os rosados são servidos mais frios. Espumantes e Champagnes entre 6 - 8ºC, e brancos entre 8 - 10ºC. Esses vinhos têm como características a delicadeza aromática e uma boa acidez, que vai transmitir frescor, qualidades exaltadas, em parte, pela temperatura mais baixa. Os rosados são servidos entre 10 e 12ºC, enquanto que os tintos vão para a taça entre 14 e 20ºC, dependendo de sua estrutura. Os tintos jovens, pouco encorpados e frutados, são servidos a aproximadamente 14ºC; no caso de estarmos diante de um grande tinto, mais complexo, envelhecido e delicado, este é servido a 18ºC, para conservar e mostrar todas as suas qualidades. Em um tinto gelado, não se percebe os aromas, o bou-

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Para chegar a uma temperatura mais baixa e rápida, basta colocar a garrafa num balde com gelo e água. Uma garrafa deixada durante 8 minutos nessa mistura sofrerá uma queda de 5ºC na temperatura, o que corresponde a 60 minutos na geladeira (não se deve guardar o vinho na geladeira, apenas deixar de um dia para o outro, só para resfriar, não tem o menor problema). É preciso estar atento com ao vinho no balde, para que ele não fique gelado, e se possa aproveitar tudo que o vinho tem de melhor. Vinho na temperatura ideal!? É hora de escolher a taça correta para os vinhos escolhidos, mas esse é um assunto para outro dia. Tim tim ...

* Professor da ABS-Minas e Sommelier da PIZZARIA OLEGÁRIO: Av. Olegário Maciel, 1748 Lourdes - BH - MG - Tel.: 31 3292 4692 - ariltonsommelier@pizzariaolegario.com.br

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ommelier upere Indica Indica

Alberdi Reserva - 2000 Prosecco Rústico Brut Tipo: Tinto País: Espanha Região: Rioja Produtor: La rioja Alta Castas: Tempranillo Graduação Alcoólica: 12,5º GL

Tipo: Espumante País: Itália Região: Vêneto Produtor: Nino Franco Castas: Prosecco Graduação Alcoólica: 11º GL

Pétalos - 2006 Tipo: Tinto País: Espanha Região: Bierzo Produtor: Descendientes de J. Palacios Graduação Alcoólica: 14º GL

Crimson - 2006 Sassoalloro - 2004 Tipo: Tinto País: Itália Região: Toscana Produtor: Jacopo Biondi Santi Graduação Alcoólica: 13º GL

Envie suas sugestões para esta coluna. End.: Av. Prudente de Morais, 44 - 3º andar Cidade Jardim - CEP 30380-000 - BH - MG ou para o e-mail: supere@verobrasil.com.br

Tipo: Tinto País: Nova Zelândia Região: Martinborough Produtor: Ata Rangi Castas: Pinot Noir Graduação Alcoólica: 13,5º GL

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TopClass feminino

Bracelete Gucci Prata, com a logo Gucci gravada. www.gucci.com

ﾃ田ulos Empﾃｳrio Armani Feminino Lateral vermelha marca registrada www.emporioarmani.com

Bolsa Puma Tecido grosso e resistente, vﾃ｡rias cores, zﾃｭper interno e Logo da Puma gravado. www.eluxury.com

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Botas Ralph Loren Altura do joelho, couro envernizado brilhante, caráter equestre chique. www.rauphlauren.com

Relógio Puma Couro verde, aço inoxidável, design japonês cronográfico. www.puma.com

Jaqueta Ferrari Colarinho largo, bolsos invisíveis, escudo da Ferrari gravado. www.ferraristore.com

SUPERE

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TopClass

masculino Bolsa Rauph Loren Espaçosa, duplos bolsos, alça prática para viagens de negócios. www.rauphloren.com

Perfume Baldessári Hugo Boss Fragrância suave www.hugo boss.com

Relógio Montblanc Fundo preto, ponteiros prata, movimento automático. www.montblanc.com

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Page 73

Camisa Pólo Ralph Loren Clássica e atlética. disponível em outras cores www.rauphloren.com

Celular Nokia Fullface 9123SH O aparelho tem algumas características do LC Chocolate, aparentemente as teclas utilizam a tecnologia touchscreen. Tem display de LCD de 2.8 polegadas. www.nokia.com

Porta charutos e cigarros Rosso Corsa Ferrari Com relógio de temperatura, matém o valor e conservação. www.ferraristore.com

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