Análisis y Guía de aprendizaje: Formación e-learning para voluntarios de la Asociación Bokatas
Acompañamiento a personas sin hogar
Experiencia real en caso ficticio utilizado para la asignatura:
Fundamentos del Diseño tecno-pedagógico.
Máster Educación y TIC por la UOC
Alumno: Pablo Marín Cebriá Consultor: Antonio Segura Profesores: Marcelo Fabián y Lourdes Guàrdia
Índice 1. Análisis del contexto 2. Justificación del programa formativo 2.1 Justificación del modelo pedagógico 2.2 . Justificación del modelo de diseño instruccional 3. Definición de resultados de aprendizaje 4. Itinerario formativo 5. Metodología utilizada y forma de evaluación 6. Referencias bibliográficas
1.Análisis del contexto La Asociación Bokatas es una asociación que cuenta con cerca de 300 voluntarios en Madrid, 60 en Valencia y 25 en Zaragoza. Todos ellos se dedican al acompañamiento de personas sin hogar a través de rutas semanales nocturnas y un centro de acompañamiento en el caso de Madrid. La asociación ha pedido un programa formativo para ser implementado en las tres sedes. Tras consultar las bases de datos de la asociación, se detecta que el 90% de los voluntarios tienen una edad comprendida entre los 18 y los 30 años. Se ha entrevistado en cada sede al área de voluntariado, la cual es la responsable directa del proceso formativo que tiene lugar. Tras estas entrevistas se puede afirmar que no existe relación alguna entre ciudades a la hora de desarrollar programas formativos.
Por otra parte, existe una variedad de perfiles dentro de cada sede: Hay voluntarios viviendo su primera experiencia de voluntariado y otros que tienen años de experiencia en el ámbito de la acción social. Se trata de un colectivo alfabetizado digitalmente y están acostumbrados a trabajar de forma colaborativa en la red disponiendo de una carpeta compartida donde redactan fichas de seguimiento de casos. Se han detectado las siguientes necesidades formativas: • Los voluntarios noveles tienen serios problemas de desconocimiento de las redes de recursos sociales a la hora de derivar personas sin hogar. • En general, hay un número elevado de voluntarios con dificultades para acompañar de forma personalizada considerando procedimientos de seguimiento genéricos. • Algunos voluntarios con experiencia tienen problemas en la gestión de las emociones causadas por vivencias duras o traumáticas • Un grupo reducido de voluntarios cree que no está siendo capaz de conectar con las personas sin hogar de forma óptima.
En definitiva, el problema radica en la existencia de un número elevado de voluntarios con necesidades formativas variadas. Además, otro problema de la asociación es la necesidad de repetir mensualmente el ciclo formativo con la progresiva entrada de nuevos voluntarios. Esta incorporación es necesaria ya que sólo el 70% de los voluntarios suele mantenerse en la asociación durante al menos 6 meses debido compromiso.
a problemas de disponibilidad y falta de
Una posible solución a estos problemas sería generar una plataforma de e-learning donde se desarrolle y promueva el aprendizaje no formal e informal. El aprendizaje no formal se puede desarrollar a partir de una serie de recursos y actividades y el aprendizaje informal siendo capaces de vincular a los voluntarios no sólo de la misma ciudad sino entre ciudades. Esto puede generar una comunidad de aprendizaje capaz de compartir, en un ambiente distendido, el “know-how” que han adquirido a lo largo de su experiencia como voluntarios en procesos de exclusión social.
La asociación no cuenta con un elevado presupuesto para el desarrollo de esta plataforma pero, durante las entrevistas, se ha destacado la completa disponibilidad de muchos voluntarios veteranos para colaborar en el desarrollo de contenidos y aportar ideas.
Por último, se han analizado cuáles podrían ser los indicadores del éxito de la acción formativa. A continuación se presentan algunos de ellos:
• Tasa de permanencia y asistencia de voluntarios: Se presupone que voluntarios mejor formados, están más satisfechos con su acción voluntaria y eso provoca un mayor compromiso. • Correlación de técnicas y estrategias de seguimiento entre sedes. • Valoración subjetiva de voluntarios mediante encuestas
2. Justificación del programa formativo 2.1 Justificación del modelo pedagógico La flexibilidad, la personalización, la interacción y la cooperación son cuatro elementos que se deben desarrollar en una metodología de aprendizaje en línea. Una de las ideas fundamentales sobre la que se pretende desarrollar la plataforma es la de “ extended community”. A largo plazo, se pretende que todo voluntario de Bokatas se pueda convertir no sólo en usuario de la plataforma sino en autor de la misma. Como apuntan Stephenson y Sangrá ( 2013), la corresponsabilidad en el proceso formativo entre voluntarios puede aumentar el sentimiento de pertenencia a la asociación. Esto puede incrementar el compromiso de los voluntarios con las personas sin hogar.
Establecer un modelo pedagógico centrado en el profesor e instructivista no tendría sentido debido a la diversidad formativa y experiencial de los voluntarios y debido también a que el acompañamiento a personas sin hogar no entiende de directrices fijas. Resulta más conveniente enfocar el aprendizaje a través de las propias experiencias que están teniendo los voluntarios en las rutas de calle. El alumno/ voluntario es capaz de pensar críticamente y relacionar las tareas propuestas con su experiencia en su labor voluntaria y sus conocimientos previos. Por tanto, se decide enfocar la plataforma e-learning dentro del modelo constructivista del aprendizaje. La plataforma también buscará el aprendizaje situado acuñado por Lave y Wenger ( 1991). De este modo, el dominio del conocimiento y la destreza exige la participación plena en las prácticas socioculturales de una comunidad.
El voluntario aprenderá a través de la reconstrucción de sus propias ideas y experiencias, implicando las emociones que tiene cuando acompaña a personas sin hogar y estando motivado a aprender puesto que quiere cambiar la situación de exclusión social de un colectivo determinado. Todo este aprendizaje experiencial dará estabilidad y continuidad a los esquemas constructivistas que se planteen. Además, el empleo de foros y grupos donde compartir experiencias servirá para aprender de una forma tácita e informal. Las experiencias, los éxitos o los sinsabores de voluntarios de Madrid serán pequeñas píldoras educativas para los voluntarios de Valencia y viceversa.
Coomey y Stephenson ( 2001) plantearon una herramienta para definir claramente qué modelo pedagógico se utiliza en un determinado diseño formativo. Utilizando su herramienta se ha posicionado esta propuesta a fin de que quede claro claro el enfoque pedagógico para la Asociación Bokatas, para sus voluntarios, para los futuros gestores y para nosotros como diseñadores y técnicos.
Los autores plantearon un sistema con dos coordenadas: La primera relativa a la responsabilidad de controlar el proceso de aprendizaje y la segunda de controlar el contenido y las tareas.
Atendiendo a estas coordenadas, se apuesta porque exista una evolución de paradigmas a lo largo del proceso formativo. Se propone una primera fase reducida pero necesaria, centrada en el paradigma NO, donde se actúa como formador puro. Progresivamente se acaba centrando el aprendizaje en un paradigma SE, donde pasamos a ser facilitadores del aprendizaje. En el paradigma NO, las tareas de aprendizaje están especificadas por el profesor así como los contenidos y el proceso. Por su parte, en el paradigma SE el alumno controla la dirección general del aprendizaje incluyendo los resultados de aprendizaje y metas a largo plazo.
La evolución entre dos paradigmas es necesaria ya que al inicio es importante definir una serie de tareas de aprendizaje para aquellos voluntarios de nueva incorporación, estableciendo unos aprendizajes y contenidos mínimos que permitan un buen desarrollo de la labor voluntaria en el futuro. Los voluntarios deben contestar una serie de preguntas y realizar pequeñas tareas. El formador aportará un feedback continuo en estas primeras sesiones. Para que esta primera fase tenga éxito, es necesario garantizar un acceso fácil a los nuevos voluntarios, puesto que a pesar de que son jóvenes no tienen porque estar familiarizados con este tipo de plataformas e-learning. Las tareas tienen que estar claramente explicadas. La participación de los voluntarios al principio puede que tenga que forzarse ya que no se conocen entre ellos : en muchos de los casos nunca se conocerán si no comparten día y lugar de ruta. Por tanto es fundamental que trabajen su identidad digital.
No obstante, una vez trabajados estos contenidos mínimos, los voluntarios pueden empezar a formarse de una forma más autogestionada progresivamente hasta llegar a trabajar en un paradigma SE. El feedback ya no será sólo responsabilidad del ahora “ facilitador” sino que se realiza entre alumnos puesto que se motiva el diálogo entre voluntarios. Su madurez como voluntarios y su conocimiento de la red de recursos de sus ciudades les permite conectar también con fuentes externas: especialistas en la atención a personas sin hogar. Estos pueden darles un feedback muy enriquecedor sobre sus acciones voluntarias. También es momento de intensificar el contacto entre sedes de la asociación ya que existen ciudades con una larga trayectoria que pueden aportar muchísimo a sedes más jóvenes. En definitiva, los propios voluntarios son los más indicados para detectar cuáles son sus necesidades formativas, las cuales están en continuo cambio y ampliación debido a una serie de factores: modificación de leyes, apertura y cierre de los recursos sociales disponibles o el hecho de que las personas sin hogar con las que se trabaja en la calle son un sujeto de estudio dinámico. Los sujetos de este paradigma son ya voluntarios que tienen experiencia y están formados en contenidos y procedimientos básicos. No obstante, sienten que necesitan seguir formándose de forma continua para un mayor beneficio en su trabajo con las personas sin hogar. En la fase II por tanto es importante ir cediendo el control del proceso de aprendizaje a los voluntarios. Probablemente no estén acostumbrados a formarse de modo cooperativo en la red por lo que conviene proporcionarles claves sobre cómo trabajar en este ámbito. Poco a poco, hay que ir potenciando el diálogo y la implicación de ellos a costa de perder control en lo que se va desarrollando en la plataforma. De esta forma, la mejora de la interacción bidireccional es un aspecto básico.
Por último, una vez se lleve un tiempo largo dentro del paradigma SE, puede ser muy interesante ofrecer algún acontecimiento sincrónico a través de la plataforma de e-learning. Por ejemplo, se podría llevar a cabo un ciclo de conferencias y mesas redondas donde voluntarios de las tres sedes puedan sentir que están participando en tiempo real.
De acuerdo con la clasificación de Mason del e-learning se podría trabajar en base a un modelo envolvente al principio para pasar a un modelo integrado posteriormente. En el primer caso, se propone elaborar una serie de materiales para trabajar los mencionados contenidos y procedimientos básicos. También se irían introduciendo debates e interacciones en línea que irían relacionadas más con el paradigma NE, que actuaría de puente para llegar al paradigma SE. La plataforma acabaría derivando a un modelo integrado acuñado por Mason donde no existiera diferencia entre contenido y apoyo. El paradigma SE enmarcaría este modelo integrado, el cual se desarrollaría a partir de actividades de colaboración y tareas en grupos donde se debate y se utiliza la experiencia individual y colectiva tanto a nivel interno como externo de la comunidad de aprendizaje para seguir creciendo formativamente. En definitiva, se trataría de desarrollar una comunidad de aprendizaje a nivel nacional centrada en el acompañamiento a personas sin hogar. La plataforma e-learning debe entonces ser ese marco estructural esencial para garantizar el desarrollo, la interactividad y la cooperación dentro de dicha comunidad o red.
2.2 . Justificación del modelo de diseño instruccional
Se ha escogido el modelo ADDIE para diseñar la formación e-learning. Las fases de este modelo son: • Análisis • Diseño • Desarrollo • Implementación • Evaluación Esta forma de diseñar instrucciones es simple y puede ser aplicada a cualquier tipo de institución. La primera fase de análisis sería muy semejante a lo que se está realizando en este documento. En la fase de diseño, se debería seleccionar el entorno de trabajo, ver qué tecnología está disponible y estructurar los contenidos. En nuestro caso, se propone el uso de un LMS como Moodle debido a que es de código abierto, por su potencia y versatilidad y porque basa su estructura en una concepción constructivista del aprendizaje como la que queremos desarrollar.
A la hora de diseñar la plataforma se empleará un enfoque modular que permita replantear estructuras y ofrecer caminos formativos individualizados en función de las necesidades que tengan los voluntarios. En la tercera fase, fase de desarrollo, habrá que crear los contenidos y desarrollar la plataforma elearning. Para el primer caso, se dinamizará una comisión de creación de contenidos con voluntarios experimentados de todas las sedes. En la fase de implementación convendrá proporcionar la asistencia técnica que requieran los usuarios de la aplicación. Sería conveniente realizar una experiencia piloto con una de las sedes a fin de garantizar el correcto funcionamiento de todos los módulos y detectar posibles mejoras operativas. Por último, se llevará a cabo una evaluación pormenorizada para ver el grado de utilización de la plataforma por parte de los voluntarios, analizar qué módulos están siendo más consultados y analizar los motivos. También resulta fundamental evaluar externamente qué consecuencias está teniendo la plataforma en la práctica voluntaria de la asociación y realizar mejoras y modificaciones en función de este análisis.
3. Definición de resultados de aprendizaje Tras una serie de reuniones con la Asociación Bokatas se han definido las formas en las que las competencias se propondrán como objeto o meta del aprendizaje. Estos resultados del aprendizaje son:
• Justificar los principios por los que se rige la asociación y la acción social de todos sus voluntarios. • Clasificar los principales recursos para personas sin hogar y diseñar posibles itinerarios de derivación a estos recursos. • Diseñar campañas de sensibilización y denuncia social sobre el sinhogarismo a partir de un análisis fundamentado de la realidad . • Aplicar las técnicas de comunicación no verbal e inteligencia emocional en casos reales en calle. • Decidir y priorizar objetivos de acompañamiento a través del uso de herramientas DAFO y PAI • Contrastar estrategias de acompañamiento y justificar propuestas de acción y seguimiento de otros voluntarios • Analizar situaciones de acompañamiento de carácter especial donde la persona sin hogar tenga problemas de salud mental y / o procesos judiciales pendientes.
4. Itinerario formativo El itinerario formativo está dividido en dos fases. En la primera de ellas se trata de un itinerario fijo que pretende proporcionar una base formativa sólida para garantizar una correcta acción voluntaria. La segunda fase se define por su estructura libre y controlada por los propios voluntarios.
Itinerario Fase I :
• Bokatas: Historia, misión y filosofía de la asociación. • Sinhogarismo en España y Europa. Análisis de la realidad • Red de recursos sociales: Claves de una derivación efectiva • Comunicación no verbal: Importancia de gestos y miradas • Denuncia social y sensibilización como motores del cambio
Itinerario Fase II :
• Gestión de emociones en el acompañamiento a personas sin hogar • Acompañamiento por objetivos: Análisis DAFO y PAI • Factores agravantes de la exclusión: Salud mental, procesos judiciales e inmigración
Se estima una duración de 2 horas para los dos primeros módulos de la Fase I y una duración de 4 horas para los tres siguientes módulos. Las contenidos complementarios de la Fase II tendrán una duración estimada de 4 horas cada uno. Además de estos contenidos , el itinerario formativo en la fase II está abierto a todo tipo de necesidad formativa e interés. En definitiva, se trata de ampliar la formación con carácter permanente para el óptimo desarrollo de la acción voluntaria.
5. Metodología utilizada y forma de evaluación Moodle es una plataforma con una gran variedad de herramientas. En la primera fase se propone el uso de lecciones con quizzes promoviendo la autoevaluación. Las lecciones también permiten el estudio de casos y los role-playing. Estos cuestionarios son una forma rápida de proporcionar evaluación formativa. Las wiki pueden usarse por parte de voluntarios expertos que quieran trabajar conjuntamente un tema para posterior lectura y aprendizaje del resto de voluntarios. También es ideal para fomentar la discusión y colaboración entre sedes. Por último, se pretende fomentar la participación y el aprendizaje con los foros de discusión especialmente en la fase II.
El itinerario formativo de la primera fase será evaluado mediante quizzes y promoviendo la evaluación entre pares utilizando rúbricas y ofreciendo propuestas de mejora dentro de la propia plataforma. En la fase II se pedirá a los usuarios que evalúen la plataforma de aprendizaje y establezcan sus limitaciones y fortalezas. La evaluación de su aprendizaje se realizará por observación directa de los foros de discusión y materiales creados. También se propone la realización de reuniones de coordinación con las sedes para estudiar los efectos que la plataforma está teniendo en la tarea de acompañamiento a personas sin hogar, especialmente analizando la calidad y la homogeneización en la realización de dicha tarea. Estos son algunos de los indicadores de éxito de la plataforma que se presentaron al inicio de este documento.
6. Referencias bibliográficas Lave, J. y Wenger, E. ( 1991) “Situated Learning. Legitimate peripheral participation”. Cambridge University Press, New York
Coomey, M. y Stephenson, J. ( 2001) “ Online learning: it is all about dialogue, involvement, support and control-according to research”. En Stephenson, J. ( Ed), Teaching and Learning Online: Pedagogies for New Technologies, Kogan Page, Londres.
Stephenson, J. y Sangrá, A. ( 2013) “Modelos pedagógicos y e-learning” FUOC P06/ M1103/ 01178, Barcelona