Mersalg og bedre bundlinje

skærmbillede kan værkstedet nu få indført et spørgsmål, om kunden kunne tænke sig at få et bud på en serviceaftale.

Magien

Og så begynder magien.

»Kunden ledes nu over på Holcos hjemmeside, hvor han eller hun blot skal besvare tre spørgsmål om sin bil. På den baggrund kan systemet beregne en pris for den pågældende bil, hvorpå kunden kan tilføje de tilvalg, som værkstedet har besluttet at tilbyde ud over serviceaftalen – det være sig hjulskift og dækhotel, A/C-service eller rabat på reparationer,« fortæller Mogens Larsen, der også driver konsulentvirksomheden MH Ledelse.

Han er så tiltalt af disse oplagte mulig- heder for at skabe mersalg på værkstederne, at han er gået all in for at overbevise mekanikermestrene om det oplagte i at sælge serviceaftaler:

»Du sikrer, at dine kunder kommer igen. Du modtager en månedlig betaling og styrker din likviditet. Og du får bedre mulighed for at planlægge aktiviteten på værkstedet,« noterer Mogens Larsen, der i øvrigt understreger, at værkstedet i alle tilfælde beholder ejerskabet til de data, systemerne danner. Det kan have betydning ved generationsskifte eller salg af virksomheden.

Fanger De Utilfredse

En aftale med CleverNPS betyder, at værkstedet kan holde sig ajour med kundetil- fredsheden og fange kunder, der er utilfredse. Scorer kunderne under 6, går en mail af sted til værkstedet, så mester kan tage hånd om sagen.

– Og så er der muligheden for at tilkøbe ekstraspørgsmål så som at søge kunden om lov til at bruge eventuelt rosende ord som ”testimonials” enten på hjemmesiden eller de sociale medier.

Mogens Larsen understreger, at mest muligt af processen er automatiseret, og at alle de bagvedliggende funktioner varetages af CleverNPS og Holco. For serviceaftalernes vedkommende gælder det eksempelvis opkrævning af kundens betalinger, rykkerproces, kontrol af, om kunden har overskredet det kilometerantal, kunden har skrevet, han kører, og så fremdeles. Holco ligger på den anden side inde med data om serviceskemaer fra stort set

S Dan Kommer Du Videre

Er du medlem af Dansk Bilbrancheråd, kan du læse nærmere på rådets Intranet, eller du kan kontakte MH Ledelse direkte på telefon 2025 0212.

macsDIA

hele den danske bilpark. Når aftalen med Holco indgås, indsender værkstedet de timepriser, der skal indgå i beregningen af prisen på serviceaftalen.

VIP-KUNDER

»Alt for få benytter disse muligheder for at fastholde nuværende kunder, skabe nye varige kundeforhold og sikre bedre likviditet. I tiden inden serviceaftalens udløb får værkstedet ovenikøbet besked om det, så værkstedet kan reagere ved at kontakte kunden og høre, om tiden er inde til at købe en ny, brugt bil,« forklarer Mogens Larsen.

Et enkelt større bilhus er gået skridtet videre og tilbyder kunderne en loyalitetsklub med oplevelser, rabatter og andre tiltag, ligesom et af de nye kinesiske bilmærker tilbyder et helt ”univers”. Er dét det næste, vi ser i kapløbet mellem mærkeværksteder og uafhængige værksteder?

»Muligheden for at knytte kunderne endnu tættere til sig findes allerede, nemlig i form af et tilbud til kunden om at indtegne sig som VIP-kunde. Det giver dig også en direkte adgangsvej til kunden, fordi du får lov at kontakte vedkommende med for eksempel nyhedsbreve,« svarer Mogens Larsen kampberedt tilbage.

Mogens Larsen forventer at deltage i Dansk Bilbrancheråds fyraftensmøder her i det sene forår. Her bliver der rig lejlighed til at stifte nærmere bekendtskab med alt det, Holco og CleverNPS kan bidrage med.

Den Digitale Assistent Til Perfekt Bilservice

macsDIA hjælper bl.a. med:

• Udfyldning af serviceskema via pc, tablet og smartphone mens der arbejders på køretøjet.

• Hurtigere arbejde med teknisk data direkte på servicelinjerne.

• Nem og hurtig bestilling af reservedele hos grossisten.

• Mulighed for fotodokumentation af samtlige servicepunkter.

• Udarbejdelse og afsending af digital servicerapport til kunden.

• Overførsel af servicehistorik direkte til bilproducentens serviceportal - med et enkelt klik.

Styrket tilgang

Det går fremad med indtaget til autobranchens uddannelser. Det fremgår af Børne- og Undervisningsministeriets statistik, der for nylig kunne offentliggøre antallet af indgåede uddannelsesaftaler i hele perioden januar 2022 – januar 2023.

Således kan autolakererne notere 29 flere indgåede aftaler i januar i år end i fjor, idet antallet af indgåede uddannelsesaftaler i januar i år var 1.829 mod 1.745 i samme måned sidste år. Karrosseriteknikerne tegner sig for 36 flere aftaler i samme måned i år i forhold til i fjor.

Medtages de offentlige arbejdspladser, så blev der samlet set indgået knap 50.000 uddannelsesaftaler i