Singer

Benchmark y Mejoramiento en Colegios Marcos Singer Luis Valenzuela 29 de agosto de 2014

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Marcos Singer: Gesti贸n de Colegios

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Contenidos I. Conceptos de Gestión II. Aplicación Práctica III. Análisis y Mejoramiento de la Eficiencia IV. Análisis y Mejoramiento de la Efectividad V. Conclusiones

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I. Conceptos de Gestión • Un colegio se debe al: 1. Sostenedor, 2. Cliente (alumno, apoderado) y 3. Comunidad.

• Para se ello debe cumplir con: 1. Eficiencia: uso racional de los recursos; 2. Efectividad: cumplir su promesa educativa y 3. Legitimidad: seguridad, dignidad, salubridad, honestidad 29-ago-14

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Cuantificación del Desempeño • Para monitorear el cumplimiento de los objetivos se definen indicadores de desempeño (key performance indicators o KPI en inglés) porque: – “Lo que no se puede medir, no existe”; – “Sólo se obtiene lo que se mide”.

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Eficiencia del Colegio Alumnos efectivos Eficiencia (hacer más con menos) ↑

 Dificultad Profesores efectivos

Matrícula [n] ↑ Asistencia [%] = 1 – Ausentismo [%] Alumnos de integración [%] Nivel socioeconómico

Jornadas completas profesores [n] ↑ Asistencia [%] = 1 – Ausentismo [%] Infra- Superficie Salas de clase [m2] estructura Biblioteca + Multi-canchas [m2] Computadoras [n] ÷ ↓ Costo administración (personal no-docente) [$/año]

Indicador que:

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



↑ Debe subir

↓ Debe bajar

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Ad-hoc

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Efectividad del Colegio

Efectividad (cumplirle a los clientes) ↑

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Permanencia profesores [años] = 1/Rotación [1/año] Jornadas profesores [n] Calidad ↑ ÷ docente Flujo profesores [n/año]= ↓ = ½ Contrat. + ½ Desvinc. ↑ ↑ Evaluación docente destacada [%] ↑ Promoción [%] = 1 – Repitencia Clima ↑ Retención [%] = (1 – Deserción) escolar ↑ Asistencia padres a reuniones [%] ↑ ↑ Satisfacción con el colegio [nota] ↓ Accidentes escolares [n] ↓ Casos de Bullying [n] 4° ↑ SIMCE 8° Resultados ↑ PSU 2M° ↑ ↑ Egresados estudiando o trabajando [%]

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Benchmarking • Consiste en estandarizar la definición de los indicadores para un número de unidades de gestión similares.

• Al comparar el valor de los indicadores, se puede saber qué unidades son buenas y malas en términos relativos, y por ende estimar cuál es la oportunidad de mejoramiento para cada una.

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Efecto Asistencia Alumnos Asistencia Alumnos / SIMCE Lenguaje SIMCE 8° Lenguaje_2011

310 290 270 250 230

210 190 R² = 0,4099

170

150 70% 29-ago-14

75%

80% 85% 90% Promedio Asistencia Alumnos Marcos Singer: Gestión de Colegios

95%

100% 8

Mejoramiento Continuo • Es una filosofía de gestión que utiliza el método científico, y las contribuciones de todas las personas, para mejorar continuamente todo lo que la organización hace, con el objeto de alcanzar y exceder consistentemente las expectativas de los clientes.

• Tiene varias “encarnaciones”: Lean; 6Sigma, Total Quality Management (TQM).

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Marcos Singer: Mejoramiento Continuo

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Metodologías de Mejoramiento Nivel directivo Nivel intermedio Nivel operativo Top Down Reingeniería de la Corporación

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Bottom Up Reingeniería de Procesos

Marcos Singer: Mejoramiento Continuo

Mejoramiento Continuo

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II. Aplicación Práctica • El benchmark fue realizado por alumnos de Ingeniería Comercial UC. • Los proyectos fueron realizados por alumnos del Diploma y Magíster de Liderazgo Escolar UC (los contactos con los autores están disponibles).

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Santiago (Regiรณn Metropolitana)

Ubicaciรณn Curicรณ (VII regiรณn)

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Antecedentes NSE Colegios en Estudio

Niveles de Enseñanza

N° Establecimientos

30 25 25

Básica y Ens. Media TP. 2%

20 15 15

Básica y Ens. Media CH. 11%

10 5

4

2

Prebásica, básica y Ens. Media TP 2% Prebásica y Básica 33%

0 Bajo

Medio Bajo

Medio

Medio Alto

Básica 22%

Dependencia Particular Subvencionad o 59%

Municipal Corporación 19%

Municipal DAEM 22%

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Prebásica, básica y Ens. Media CH 30%

N = 44 13

III. Análisis y Mejoramiento de la Eficiencia Alumnos efectivos Eficiencia (hacer más con menos) ↑

 Dificultad Profesores efectivos

Matrícula [n] ↑ Asistencia [%] = 1 – Ausentismo [%] Alumnos de integración [%] Nivel socioeconómico

Jornadas completas profesores [n] ↑ Asistencia [%] = 1 – Ausentismo [%] Infra- Superficie Salas de clase [m2] estructura Biblioteca + Multi-canchas [m2] Computadoras [n] ÷ ↓ Costo administración (personal no-docente) [$/año]

Indicador que:

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



↑ Debe subir

↓ Debe bajar

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Ad-hoc

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Efecto Asistencia Alumnos SIMCE 8° Lenguaje_2011

310 290 270 250 230 210 190

R² = 0,4099

170 150 70%

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75%

80% 85% 90% Promedio Asistencia Alumnos Marcos Singer: Gestión de Colegios

95%

100% 15

Efecto Asistencia Alumnos SIMCE 8° Matemáticas_2011

310 290 270 250 230 210 190

R² = 0,309

170 150 70%

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75%

80% 85% 90% Promedio Asistencia Alumnos Marcos Singer: Gestión de Colegios

95%

100% 16

Efecto Asistencia Alumnos Asistencia Alumnos / GSE 95%

93% 93%

Porcentaje de Asistencia

90% 87% 86% 84% 84%

85%

83%

83%

82% Hombres 80%

Mujeres 76%

75%

70% Bajo

N=4 29-ago-14

Medio Bajo Medio Medio Alto Nivel Socioecon贸mico Establecimiento

n=14

n=25

n=1

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Total general

n=44 17

ASISTENCIA PROMEDIO 6º Y 8º BÁSICO ESCUELA COLONIA DIUMÉN, RÍO BUENO

Baja Asistencia Viernes

62 60 58 56 54 52 50 48 46 44

Lunes a jueves Viernes

PORCENTAJES DE ASISTENCIA

Nº DE ALUMNOS

PROMEDIO DE ASISTENCIA ESCUELA RURAL TRAIGUÉN

120% 100%

80%

Lunes a Jueves

60%

Viernes

40% 20% 0%

Agosto

Septiembre

Octubre

Septiembre

MESES

MESES

ASISTENCIA PROMEDIO 1º, 2º Y 3º BÁSICO, ESCUELA JOSÉ MANUEL BALMACEDA, FUTRONO

Nº ALUMNOS

25 20 15

Lunes a Jueves

10

Viernes

5 0 Septiembre

PORCENTAJES DE ASISTENCIA

ASISTENCIA PROMEDIO 4º BÁSICO ESCUELA EL DESPERTAR.

Agosto

Octubre

94% 93% 92% 91% 90% 89% 88% 87%

Octubre

MESES

Autores: Mirtala Sáez P., Mauricio Quichiyao F., 29-ago-14 Fernando Neira M., Victor Soto S., Sergio Velásquez B.Marcos Singer: Gestión de Colegios

Lunes a jueves Viernes

Septiembre

Octubre MESES

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u. Certificado Alumno

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IV. Análisis y Mejoramiento de la Efectividad

Efectividad (cumplirle a los clientes) ↑

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Permanencia profesores [años] = 1/Rotación [1/año] Jornadas profesores [n] Calidad ↑ ÷ docente Flujo profesores [n/año]= ↓ = ½ Contrat. + ½ Desvinc. ↑ ↑ Evaluación docente destacada [%] ↑ Promoción [%] = 1 – Repitencia Clima ↑ Retención [%] = (1 – Deserción) escolar ↑ Asistencia padres a reuniones [%] ↑ ↑ Satisfacción con el colegio [nota] ↓ Accidentes escolares [n] ↓ Casos de Bullying [n] 4° ↑ SIMCE 8° Resultados ↑ PSU 2M° ↑ ↑ Egresados estudiando o trabajando [%] Marcos Singer: Gestión de Colegios

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Puntaje SIMCE 4° Leng y Mat 2011

Efecto Vulnerabilidad

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330 310 290 270 250 230 210 190 170 150 20%

R² = 0,3608

40% 60% 80% Indice de Vulnerabilidad Escolar (IVE) Marcos Singer: Gestión de Colegios

100%

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Efecto Profesores Puntaje SIMCE Leng_Mat 4° 2011

310 290 270 250 230

R² = 0,2698

210 190

170 150 0%

20% 40% 60% 80% 100% % docentes Ev. Docente Destacada o Competente n = 36

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Promedio Notas Colegio_2012

Asistencia Profesores 5,6 5,4 5,2

5,0 4,8 R虏 = 0,359

4,6 4,4 70%

75%

80% 85% 90% % asistencia docentes

95%

100% n = 35

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Contraejemplo • Los niños llegan atrasados a clases que parten a las 8:30.

• “Solución”: obligarlos a quedarse en el colegio el mismo día, no a fin de mes.

• Causa: los profesores llegan atrasados.

• Solución: reasignar horas no lectivas para iniciar la jornada a las 8:20 (Artículo 20, 68, 69 y 71, Ley 19.070).

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Apertura de Salas • Por norma las salas deben cerrarse con llave durante los recreos.

• Al comenzar las clases alguien debe abrir las salas, una por una.

• La última sala se abre muy tarde.

Autores: Nicole Díaz Meza, Rosendo Espinosa González, Ingrid Leiva Acuña, Teresa Marín 29-ago-14 González

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Promedio SIMCE Leng_Mat 4° 2011

Involucramiento Apoderados

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320 300 280 260

R² = 0,4926

240 220 200 40%

50% 60% 70% 80% 90% % Asistencia de Apoderados a Reuniones Marcos Singer: Gestión de Colegios

100% n = 33

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Feedback a Apoderados • Hay sólo anotaciones negativas de los alumnos complicados.

• La reunión con los padres es muy desagradable.

• Se exige un mínimo de anotaciones positivas, para matizar el feed back a los padres.

Autores: Carlos Arriaza Zúñiga, Aurora Meléndez Hidalgo, 29-ago-14 Marcos Singer: Gestión de Colegios Claudio Olivares Cepeda, Romina Ramírez López

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Comunicación con Apoderados Áreas

Director

Apoderado

Inspectoría general

Lee

Envía correo

Recaudación

UTP básica

Consulta

UTP media Orientación Admisión Autores: Irma Bravo F., Marianella Calderón Ch., Pablo Damián P., Gertrudis Díaz O., María C. Edwards C., Antonio López29-ago-14 C., Rosalía Molina R.

Extraescolar

Prepara respuesta

Otros Marcos Singer: Gestión de Colegios

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Áreas

Secretaria

Inspectoría general

Elige

Recaudación

Apoderado

Director

Envía correo

Reenvía

Sí

Registra

UTP básica UTP media

¿Insis te?

Reenvía

Orientación Admisión Extraescolar Otros

Reenvía Inserta formato

Modifica

No ¿OK?

Sí

Registra 29-ago-14

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Accidentes Escolares 160 140

120 100 80 60 40

20 0 C D E G I J K L N O P Q R S T U V W X Y Z AA AB AC AD AE AF AG AG AI AJ AK

N° accidentes al año por cada 100 alumnos

Número de Accidentes Escolares

Escuelas observadas 29-ago-14

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Reja de Seguridad

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Salida Segura

Autores: Cesia Montalba Godoy, Hugo Fuica Luna, Jos茅 Morales Orellana, Mauricio Riquelme 29-ago-14 Riquelme, Ruth Concha Arellano

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V. Resumen y Conclusiones • La cuantificación del desempeño es un punto de partida para el mejoramiento de gestión.

• La eficiencia y la efectividad de un colegio debe medirse con múltiples indicadores.

• Se observan muchas correlaciones que sugieren causalidad.

• Se pueden implementar un número de proyectos que mejoran las variables causales.

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