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OS SEGREDOS DA
INTEGRAÇÃO.
Comercial e Operação podem atuar em perfeita sintonia com o mercado?
MoacirMoura
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Workshop Assertivo
ESPECIALISTA
Em Vendas de Serviços Estratégias para você vencer adversidades e ganhar mais dinheiro num mercado cada vez mais competitivo e exigente.
MoacirMoura Um dos maiores especialistas brasileiros em desenvolvimento profissional. Público-alvo: Gerente Comercial, vendedores e administração de vendas. Gerente Operacional e Coordenadores de serviços, todos na mesma turma. Injetar a cultura da venda no DNA da empresa, para que as pessoas falem a mesma linguagem e vendam mais e melhor.
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Aprender tecnologia e ferramentas para prospectar clientes, classificando-os por potencial e prioridades. Entender a dinâmica do mercado, tendências, atitudes e necessidades fundamentais das empresas, bem como o que elas esperam de seus fornecedores. Alinhar o seu portfólio de serviços – benefícios, diferenciais e vantagens -, com as expectativas dos clientes. Descobrir o que eles precisam. Posicionar-se como especialista em Soluções Customizadas, não como simples vendedor que vende o tradicional apenas. Novo modelo mental. Formatar uma proposta infalível e matadora. Melhorar o seu índice de conversão de propostas em fechamento. Aumentar a venda por cliente. Simplificação do processo da venda através da integração visceral entre comercial e operação. Disseminar a cultura comercial na empresa. Melhorar a sintonia com os clientes, implantando um sistema eficaz de Pós-Venda. Inverter o processo da venda. Em vez de correr atrás dos clientes, num modelo antigo e desgastante,
correr à frente deles. À frente do mercado. Ganhar maior COMPETITIVIDADE.
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Treinar, desenvolver, inspirar e motivar as pessoas são fatores determinantes para a realização profissional de sua equipe. Quando o mercado muda, encolhe e fica mais competitivo, a saída das empresas é escalar seus melhores talentos no comercial. Munidos de conhecimento e tecnologia da informação (Sistemas). Treinar, desenvolver e inspirar. Aprofundar a consciência de que, em tempos difíceis, há apenas duas funções na empresa: Quem vende e quem apoia venda. O cliente não vê sua empresa seccionada por Comercial, Operacional, Administrativo. Para ele, tudo é uma coisa só. SÓ AS PESSOAS PREPARADAS E EQUIPADAS FAZEM A DIFERENÇA!
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A eficácia do treinamento depende das seguintes premissas básicas: 1. Estimular o autoconhecimento das pessoas, para que elas próprias busquem o que têm de melhor no interior do seu pré sal. 2. Alinhar competências atuais com os novos conhecimentos que o mercado está exigindo. 3. Competências e ferramentas que possam ser aplicadas imediatamente após da realização do treinamento. NOVO MODELO MENTAL. PARA A EMPRESA, SÓ TEM VALOR O CONHECIMENTO QUE FOR MONETIZÁVEL.
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1. A essência do marketing de serviços é o próprio serviço, uma vez que o produto intangível é fabricado no exato momento da sua utilização. 2. A operação exige que todos dentro de uma empresa de serviços estejam envolvidos em operações de marketing integradas e que colaboram decisivamente para o sucesso de um marketing de serviços sólido e eficaz. 3. Gestão de Relacionamento, Qualidade e Valor em Serviços. Produtividade Exponencial. 4. Como as empresas decidem a contratação de serviços? Como falar a linguagem do cliente. 5. Gestão e Melhorias do Processo Comercial. 6. Como mudar da venda transacional, para a venda consultiva, única forma para você operar num cenário competitivo e desafiador. 7. Ferramentas de prospecção e seleção de clientes. Gestão e oxigenação da carteira. 8. Estratégia dos 8Ps do Marketing de Serviços. 9. Trabalho em grupo sobre a formatação de propostas matadoras, consistentes e infalíveis.
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Gestão das Emoções. Como identificar pontos fortes, forças e pontos a desenvolver para incremento da performance profissional em vendas e operação de serviços.
11. Os 4 poderosos atributos do marketing de serviços que fazem toda a diferença. 12. Como usar o neuromarketing para descobrir necessidades, detectar problemas e propor a melhor solução para o cliente. 13. Estratégias de argumentação persuasiva, você no comando provando o que é melhor para o cliente. 14. O fim das objeções e Os 5 Passos Arrasadores para você fechar mais vendas. 15. Trabalhos em equipe sobre negociação e vendas consultivas. 16. Vídeos inspiradores sobre as grandes tendências do marketing e gestão integrada de serviços.
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Dinâmicas de Grupo: Interação entre os participantes para estimular os atributos de liderança, trabalho em equipe, capacidade de argumentação, capacidade de resolver problemas e a adoção de novos modelos mentais. Simulação (Role Play): Simulação de uma situação do cotidiano das pessoas em relação ao conteúdo Especialista em Vendas de Serviço. Exemplos práticos. Estudos de Casos: Análise e discussão de casos reais do setor de serviços, acertos e/ou erros, destacando as melhores soluções para a situação ocorrida. Hands on: Exercícios práticos de negociação para que todos possam colocar a mão na massa e usar a metodologia do aprender fazendo. O objetivo é produzir conhecimentos práticos durante o treinamento. Troca de Experiências: Ouvir, Falar, Aprender, Entender e Fazer. Aprender a pensar.
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Workshop exclusivo para sua empresa, customizado para atender as necessidades e expectativas das equipes comercial e operacional, atuando em conjunto. Carga-horária na primeira fase: 08h00 Manhã: 08h30 às 13h00 Tarde: 14h00 às 17h30 Segunda fase, 30 dias depois: 5 horas. Participantes:
Até 40 profissionais por turma. Equipamentos: Datashow - Computador. Flipchart. Materiais didáticos: Mapa da empatia, Guia de Informações, Fichas de Reuniões. Follow-up.
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