ARTE & CIÊNCIA DA VENDA DE SERVIÇOS

1

OS SEGREDOS DA

INTEGRAÇÃO.

Comercial e Operação podem atuar em perfeita sintonia com o mercado?

MoacirMoura

2

Workshop Assertivo

ESPECIALISTA

Em Vendas de Serviços Estratégias para você vencer adversidades e ganhar mais dinheiro num mercado cada vez mais competitivo e exigente.

MoacirMoura Um dos maiores especialistas brasileiros em desenvolvimento profissional.

Público-alvo: Gerente Comercial, vendedores e administração de vendas. Gerente Operacional e Coordenadores de serviços, todos na mesma turma.

Injetar a cultura da venda no DNA da empresa, para que as pessoas falem a mesma linguagem e vendam mais e melhor.

3

 Aprender tecnologia e ferramentas para prospectar clientes, classificando-os por potencial e prioridades.  Entender a dinâmica do mercado, tendências, atitudes e necessidades fundamentais das empresas, bem como o que elas esperam de seus fornecedores.  Alinhar o seu portfólio de serviços – benefícios, diferenciais e vantagens -, com as expectativas dos clientes. Descobrir o que eles precisam.  Posicionar-se como especialista em Soluções Customizadas, não como simples vendedor que vende o tradicional apenas. Novo modelo mental.  Formatar uma proposta infalível e matadora.  Melhorar o seu índice de conversão de propostas em fechamento. Aumentar a venda por cliente.  Simplificação do processo da venda através da integração visceral entre comercial e operação.  Disseminar a cultura comercial na empresa.  Melhorar a sintonia com os clientes, implantando um sistema eficaz de Pós-Venda.  Inverter o processo da venda. Em vez de correr atrás dos clientes, num modelo antigo e desgastante,

correr à frente deles. À frente do mercado.

Ganhar maior COMPETITIVIDADE.

4

Treinar, desenvolver, inspirar e motivar as pessoas são fatores determinantes para a realização profissional de sua equipe.

Quando o mercado muda, encolhe e fica mais competitivo, a saída das empresas é escalar seus melhores talentos no comercial. Munidos de conhecimento e tecnologia da informação (Sistemas).

Treinar, desenvolver e inspirar. Aprofundar a consciência de que, em tempos difíceis, há apenas duas funções na empresa: Quem vende e quem apoia venda.

O cliente não vê sua empresa seccionada por Comercial, Operacional, Administrativo.

Para ele, tudo é uma coisa só.

SÓ AS PESSOAS PREPARADAS E EQUIPADAS FAZEM A DIFERENÇA!

5

A eficácia do treinamento depende das seguintes premissas básicas: 1.

Estimular o autoconhecimento das pessoas, para que elas próprias busquem o que têm de melhor no interior do seu pré sal.

2.

Alinhar competências atuais com os novos conhecimentos que o mercado está exigindo.

3.

Competências e ferramentas que possam ser aplicadas imediatamente após da realização do treinamento.

NOVO MODELO MENTAL. PARA A EMPRESA, SÓ TEM VALOR O CONHECIMENTO QUE FOR MONETIZÁVEL.

6

1. A essência do marketing de serviços é o próprio serviço, uma vez que o produto intangível é fabricado no exato momento da sua utilização.

2. A operação exige que todos dentro de uma empresa de serviços estejam envolvidos em operações de marketing integradas e que colaboram decisivamente para o sucesso de um marketing de serviços sólido e eficaz.

3. Gestão de Relacionamento, Qualidade e Valor em Serviços. Produtividade Exponencial.

4. Como as empresas decidem a contratação de serviços? Como falar a linguagem do cliente.

5. Gestão e Melhorias do Processo Comercial.

6. Como mudar da venda transacional, para a venda consultiva, única forma para você operar num cenário competitivo e desafiador.

7. Ferramentas de prospecção e seleção de clientes. Gestão e oxigenação da carteira.

8. Estratégia dos 8Ps do Marketing de Serviços.

9. Trabalho em grupo sobre a formatação de propostas matadoras, consistentes e infalíveis.

7

10.

Gestão das Emoções. Como identificar pontos fortes, forças e pontos a desenvolver para incremento da performance profissional em vendas e operação de serviços.

11. Os 4 poderosos atributos do marketing de serviços que fazem toda a diferença.

12. Como usar o neuromarketing para descobrir necessidades, detectar problemas e propor a melhor solução para o cliente.

13. Estratégias de argumentação persuasiva, você no comando provando o que é melhor para o cliente.

14. O fim das objeções e Os 5 Passos Arrasadores para você fechar mais vendas.

15. Trabalhos em equipe sobre negociação e vendas consultivas.

16. Vídeos inspiradores sobre as grandes tendências do marketing e gestão integrada de serviços.

8











Dinâmicas de Grupo: Interação entre os participantes para estimular os atributos de liderança, trabalho em equipe, capacidade de argumentação, capacidade de resolver problemas e a adoção de novos modelos mentais.

Simulação (Role Play): Simulação de uma situação do cotidiano das pessoas em relação ao conteúdo Especialista em Vendas de Serviço.

Exemplos práticos.

Estudos de Casos: Análise e discussão de casos reais do setor de serviços, acertos e/ou erros, destacando as melhores soluções para a situação ocorrida.

Hands on: Exercícios práticos de negociação para que todos possam colocar a mão na massa e usar a metodologia do aprender fazendo. O objetivo é produzir conhecimentos práticos durante o treinamento.

Troca de Experiências: Ouvir, Falar, Aprender, Entender e Fazer. Aprender a pensar.

9

Workshop exclusivo para sua empresa, customizado para atender as necessidades e expectativas das equipes comercial e operacional, atuando em conjunto.

Carga-horária na primeira fase: 08h00 Manhã: 08h30 às 13h00 Tarde: 14h00 às 17h30 Segunda fase, 30 dias depois: 5 horas.

Participantes:

Até 40 profissionais por turma.

Equipamentos: Datashow - Computador. Flipchart.

Materiais didáticos: Mapa da empatia, Guia de Informações, Fichas de Reuniões. Follow-up.

10