การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ
Integrated Marketing Communication
เสนอ รองศาสตราจารย์ ดร.เสรี วงษ์มณฑา
โดย พัชรินทร์ จันทรศัพท์ รหัสนิสิต 558 234 0726 MBA Executive รุ่นที่ 28 Chulalongkorn University Tel. : 086 5305180 Email : Patcharin@netbay.co.th
IMC
Contents Purposes Product Prospect Problem Positioning Promise or Proof Platform
01 10 13 14 15 19 21
Purposes Over all task
ในปัจจุบันผู้คนมีแนวโน้มให้ความสนใจในรถ Big Bike เพิ่มมากขึ้น โดยสัดส่วนของ Biker ในปัจจุบันนี้พบว่าผู้หญิงหันมา ขับขี่รถ Big Bike เพิ่ม มากขึ้นประมาณ 10% ของ Biker ทั้งหมด อีกทั้งบุคคลที่มีชื่อเสียงในสังคม หันมาเลือกขับขี่รถ Big Bike กัน ไม่ว่าจะเป็น นักแสดง นักธุรกิจ ซึ่งทำ�ให้ กระแสความนิยมของ Big Bike เพิ่มมากขึ้นและมีการส่งเสริมความรู้ความ เข้าใจในการ ขับขี่จักรยานยนต์ให้ปลอดภัยกันอย่างแพร่หลาย นอกจากนั้น ผู้คนในยุคปัจจุบันยังมีความสนใจและหลงใหลในความท้าทาย ของการท่อง เที่ยวแนวผจญภัยเพิ่มมากขึ้น ดังนั้นธุรกิจ Big Bike จึงเป็นที่น่าจับตามอง ในอนาคต
BEHAVIOR CHANGE
1
Purposes Over all task
MARKET CHANGE ใน 2 ปีที่ผ่านมาตลาด Big Bike มีการเติบโต ขึ้น 15-20% ซึ่งมีผลมาจากความสนใจ และความนิยม รวมถึงการพักผ่อนของผู้คนในปัจจุบันที่มีความสนใจ ในกิจกรรมกลางแจ้งที่ท้าทาย ผจญภัย และเป็นความ นิยมของคนในเมือง ของสังคมปัจจุบันมากขึ้นอย่างก้าว กระโดด ซึ่งการเติบโตของตลาดที่เพิ่มขึ้นถึง 15-20% นั้น ทำ�ให้ผู้จำ�หน่ายรถ Big Bike ต่างๆ มีการประเมิน ยอดขายในปี 2548 ไว้ประมาณ 13,000 คันของตลาด โดยรวมทั้งหมด และ Ducati เองได้ตั้งเป้าไว้ที่ 2,400 คัน เป็นสัดส่วนของ Market Share ของปี 2558 โดย ประมาณ 20% Ducati ถือเป็นเจ้าตลาดสำ�หรับ Premium Big Bike ที่มาจากยุโรปเพราะมีประวัติที่โด่งดังมาจากสนาม แข่งขันระดับโลกตั้งแต่เริ่มการแข่งขันรถจักรยานยนต์ และมีนักแข่งที่มีชื่อเสียงหลายคนที่ได้รับรางวัลจากการ แข่งขันได้ใช้รถ Ducati ในการแข่ง อีกทั้งยังเป็นเพียงยี่ห้อเดียวที่โด่งดังมาจากสนามแข่ง เก่งในเรื่องของการออกแบบรถที่ มีสมรรถนะสำ�หรับการใช้ความเร็วสูง และผลิตออกมาจำ�หน่ายยังท้องตลาด ดังนั้นจึงเป็นความได้เปรียบของ Ducati ที่จะ เป็นแบรนด์ในใจของ Biker ทั่วโลก ดังนั้นการเติบโตของตลาด Big bike จึงเป็นโอกาสที่พลาดไม่ได้ที่ Ducati จะบุกทำ�การ ตลาด และการสื่อสารทางการตลาดอย่างจริงจัง
2
Purposes
CORPORATE OBJECTIVE เพิ่ม Market Share ปัจจุบัน Ducati มี Market Share ใน ตลาดประมาณ 20% เรามุ่งหวังผล จากการทำ� IMC นี้จะเพิ่ม Market Share ได้อย่างน้อย 10% ต้องการ เป็นผู้นำ�ตลาด Big Bike เพิ่ม Revenue เพิ่มจำ�นวนการขายจาก 2,400 คัน ต่อปีไม่ต่ำ�กว่า 10% Brand Royalty เน้ น สร้ า งความภาคภู มิ ใจเมื่ อ เป็ น เจ้าของ Ducati Event ของ Ducati เน้นยิ่งใหญ่ มีศูนย์บริการเพื่อรองรับ ที่มีการบริการดีที่สุด
3
What’s
Ducati Legend
เริ่มกอตั้งในป พ.ศ. 2469 Italy ผูกอตั้ง คือ Antonio Cavalieri Ducati เขามาในไทยปพ.ศ. 2547 โดยนายอภิชาติ ลีนุตพงษ ปจจุบันมีศูนยใหบริการถึง 9 แหงในประเทศไทย เปนรถ Bigbike ที่โดงดังจากสนามแขงรถระดับโลก เนนการใหขับขี่ปลอดภัย “Be Save Be cool”
Purposes Communication task
Ducati (ดูคาติ) ก่อกำ�เนิดขึ้นในปีค.ศ.1926 ณ เมือง โบโลญ่า ประเทศอิตาลี โดยนายอันโต นิโอ ดูคาติ และลูกชายทั้งสาม เอเดรโน บรุโน และมาเซลโล ด้วยความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ สามารถรองรับ ความต้องการของผู้คน ในทุกยุคทุกสมัยและด้วยความกล้า ที่จะ นำ�เทคโนโลยีต่างๆมาประยุกต์ใช้เพื่อให้ เกิดประสิทธิภาพสูงสุด จึงทำ�ให้บริษัท เล็กๆ ที่เริ่มจากการผลิตส่วนประกอบ ของวิทยุได้กลายเป็นผู้นำ�แห่งวงการรถ จักรยานยนต์ โดยมีนักแข่งดูคาติจำ�นวน มากที่ได้สร้างประวัติศาสตร์ไว้ อย่างยิ่ง ใหญ่ทำ�ให้ ‘ดูคาติ’ คือ ตำ�นานของยนต รกรรมสองล้อ ระดับโลก 7
Purposes Communication task
PREMIUM BIG BIKE Ducati ผลิตเพียงรถจักยานยนต และเปนประเภท Big Bike ขนาดกลางข้ึนไปเทาน้ัน จากประสบการณอัน ยาวนานในการทํารถ Big Bike และโดงดังจากการแขงขัน ระดับโลก จึงทําให Ducati เปน แบรนดที่อยูในใจของ Biker ทั่วโลก ราคาเริ่มตน คันละ 4-5 แสนบาท เมื่อเทียบ กับแบรนดอื่นท่ีเริ่มตนจากราคาไมถึง 1 แสนบาท 8
แฝงไปดวยความ “สุขุม แตรุมรอน” เสียงเคร่ืองยนตท่ี มีเอกลักษณไมเหมือนใครเปนเสียงเคร่ืองยนตที่ Biker หลงไหล
BigBike แห่งตำ�นานที่มี Design โดดเด่น ด้วยโครงเหล็กที่แข็งแกร่งที่โชว์ให้เห็นได้ชัด สร้างความเชื่อมั่นในสมรรถนะที่แข็งแกร่งของรถ
OUTSTANDING
DESIGN
‘ Red Black White’ สีที่เป็นเอกลักษณ์ชัดเจนเฉพาะ Ducati 9
Product - Why’s ducati?
ATTRIBUTE
Design โดดเด่นเป็นเอกลักษณ์
ชายชุดหนัง สวมแว่นดำ� สุขุม แต่รุ่มร้อน
เฟอรารี่ สองล้อ เสียงกระหึ่ม กังวาลมีเสน่ห์
Workhard Playhard Premium Big Bike ในสนามแข่ง 10
Feature
‘เร็ว มั่นใจเบรคได้ทุกความแรง แซงได้ปลอดภัย’
Benefit Values
‘คุณค่าทางใจ ภูมิใจที่ได้ขับขี่ รู้สึกดีที่ได้ครอบครอง’ ด้วยเหตุผลเหล่านี้ Design โดดเดน มีเอกลักษณเฉพาะตัวของ Ducati ที่ดูแข็งแกรง ดุดัน แตสุขุม และรุมรอน เสียงเครื่องยนตท่ีมีเสนห เปนที่ตองการของ Biker ทั่วโลก “เสียงคํารามกึก กองเฉพาะของ Ducati” ประสบการณอันยาวนานในการพัฒนา Big Bike ดวยความเร็ว สมรรถนะ การเบรค และการทรงตัว รวมทั้งสมรรถนะ ดานอืนๆ ที่ลูกคามีความเชื่อมั่น ในแบรนด์
Why’s
Product why’s ducati?
Sport Racing 1199 Panigale S 899 Panigale M796 Corse Stripe ABS
Naked Bike M796 S2R M1200 S StreetFighter 848
Touring
Urban Scambler
Motard
Hyperstrada 821 Hypermotard 821 Multistrada 1200 S Touring Multistrada 1200 S Pike Peak Diavel Carbon White
Icon Urban Enduro Full Throttle Classic
DUCATI’S Product
Prospect
CONSUMER BEHAVIOR
LIFE STYLE
รักการท่องเที่ยว แสวงหาประสบการณ์ใหม่ๆ
PERSONALITY แข็งแรง ชอบกิจกรรมท้าทาย ชอบผจญภัย แสวงหา ประสบการณ์ใหม่ๆ อยู่เสมอ
MOTIVE
ความเป็นเอกลักษณ์ของ Ducati ที่มีเสน่ห์และเต็มไปด้วย ความเร็วที่มาพร้อมสมรรถนะที่สร้างความมั่นใจในการขับขี่ เสียงของเครื่องยนต์ที่มีเสน่ห์และเป็นเอกลักษณ์เฉพาะของ Ducati ที่ไม่มีใครเหมือนและ Biker ทั่วโลกหลงไหล
VALUES คุณค่าทางใจ ภูมิใจเมื่อได้ขับขี่ เสียงท่อที่มีเสนห์ดึงดูดคนรอบข้าง รูปลักษณ์ของตัวรถเป็นที่ปราถนาของ Biker เมื่อได้ครอบครองรู้สึก ถึงความภูมิใจ
ACTIVITIES
ชอบท่องเที่ยว ผจญภัย กิจกรรมกลางแจ้ง รักการเดินทาง และชื่นชอบความเร็ว 13
Problem
PROBLEM
Price
ราคา Ducati ค่อนข้างสูง เนื่องจาก เป็นรถนำ�เข้า มาจากฝั่งยุโรป ปัจจุบันมี โรงงานผลิตที่ไทยทำ�ให้ ราคาเริ่มต้นลด ลงมาเหลืออยู่ที่ 4-5 แสนบาท ซึ่งลดลง จากเดิมจนทำ�ให้คนสามารถซื้อได้มากขึ้น Financial Management
เนื่ อ งจากราคารถค่ อ นข้ า งสู ง ดั ง นั้ น จึ ง ส่งผลให้ผู้ซื้อประสบปัญหา แก้ไขโดยใช้ กลยุทธ์ ไปจับมือกับ Leasing เพื่อผ่อน ชำ�ระ ในปัจจุบันคนเงินเดือน 30,000 หากไม่มีภาระหนี้สินอื่น สามารถซื้อได้ จึงส่งผลดีต่อการขายในอนาคต 14
NO PROBLEM
Positioning
Positioning Product Difference Premium Big Bike
Legend
New Brand
เอกลักษณที่โดดเดน ดวยรูปลักษณะ ภายนอก โชวโครงเหล็กท่ีแข็งแรง ทําใหเห็นถึง ความแข็งแกรง และ Design ที่แตกตางจากแบรนดอื่น เสียงเคร่ืองยนตที่เปเอกลักษณเฉพาะ ของ Ducati ไมเหมือนใคร ถือเปน เสนหท่ี Biker ทั่วโลกแสวงหา มี ตํ า นานที่ เ ป น ความแตกต า งจาก แบรนดอื่น โด ง ดั ง จากการผลิ ต รถในสนามแข ง ระดับโลก นักแขงที่ชนะการแขงขัน ในตํานาน ขับข่ี Ducati Mask BigBike
ความสวยงามของการออกแบบรถ ดวยโทนสี Red / White / Black เปน สัญลักษณของ Ducati 15
Positioning
Product Class
Target Group
เทียบได้ว่า Ducati เป็น Premium Big Bike ไม่ ผลิตรถเล็กๆ ไม่ผลิตรถอื่น ผลิตเฉพาะรถ Big Bike อีกทั้งจากประสบการณ์ในการผลิต รถในสนามแข่ง มายาวนาน จึงทำ�ให้รถ Ducati สามารถเรียกตัว เองได้ว่าเป็น Premium Big Bike ทั้งสมรรถนะที่ แข็งแกร่ง ทนทาน เร็ว ระบบเบรคที่ยอดเยี่ยมเป็น ที่ยอมรับ ประกอบ กับรูปลักษณ์ภายนอกที่โดดเด่น ทันสมัย เสียง เครื่องยนต์ที่ทำ�ให้ Biker ทั่วโลกคลั่ง ไคล้
+ กลุ่ม ชาย หญิง อายุ 30-45 ปี (90%เป็นชาย)
16
+ เงินเดือนไม่ต่ำ�กว่า 30,000 บาท (โดยไม่มีภาระ รายจ่ายอื่น) + ชอบความท้าทาย กิจกรรมกลางแจ้ง การท่อง เที่ยว ผจญภัย แสวงหาประสบการณ์ใหม่ๆ + ชอบความเร็ว + ทันสมัย
Positioning
USP (Unique Selling Positioning)
Image of DUCATI
เน้นการขายเฉพาะกลุ่มของคนที่รักความเร็ว ชอบความท้าทาย แสวงหา ประสบการณ์ใหม่ๆ ชอบผจญภัย รักสนุก เป็นกลุ่มคนที่มีกำ�ลังซื้อ ( มีฐานะปานกลางขึ้นไป ) ดังนั้นจึงถือว่าเป็น การ วางPositioningในการขายกับกลุ่มคนเฉพาะ และ จะทำ�การตลาดโดยเน้นกลิ่นอายของ Premium Big Bike เน้นการนำ�เสนอความ โดดเด่น ความเป็น เอกลักษณ์ และความเป็น ตำ�นานของ Ducati ไม่ เน้นทำ�การตลาดแบบ Big Bike มาตรฐานทั่วไป
+ Big Bike ในตำ�นาน มีประสบการณ์ในการผลิตรถ แข่งในสนามแข่งขันระดับโลกจนมีชื่อเสียงโด่งดัง + เสียงเครื่องยนต์มีเสน่ห์ดึงดูดทุกสายตาที่ขับผ่าน + สุขุม แต่รุ่มร้อน + แข็งแกร่งด้วยวัสดุที่นำ�มาผลิต + นุ่มนวลด้วยการออกแบบที่ไม่ดุดันจนเกินไป ทำ�ให้มี เสนห์เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของ Ducati
17
Benefit ? If you have Ducati you will ... Because ...
Promise or Proof
PROMISE OR PROOF
เมื่อได้ครอบครอง Ducati ลูกค้าจะ รู้สึกถึง ความเท่ห์ ความเร็ว ที่เต็มเปี่ยม ไปด้วยสมรรถนะ ที่ยอดเยี่ยม สร้างความ มั่นใจในการขับขี่ เสียงอันเป็นเอกลักษณ์ ทำ�ให้เกิดความหลงไหลในเสียงเครื่องยนต์ ที่ไม่ซ้ำ�ใคร ผู้ที่เป็นเจ้าของจะเกิดความ ภูมิใจ เป็น Value ที่มีผล โดยตรงกับใจของ กับลูกค้าที่แสวงหาความท้าทาย และชื่น ชอบความเร็ว สำ�ผัสกลิ่นอายของการท่อง เที่ยว สำ�ผัสธรรมชาติ สำ�ผัสลมผ่านกาย สำ�ผัสกลิ่นอายของ ความท้าทายในรูปแบบ สองล้อ Ducati จึงเป็น BigBike ที่ Biker หลายคนต้องการครอบครอง
19
Exhibition MotorBike Expo / Motor Expo เข้าร่วมงานดังกล่าวโดยมุ่งเน้นพื้นที่โดดเด่น จัดตรงกลาง ของสถานที่จัดงาน ยกเวทีให้สูงขึ้นมาเพื่อให้เห็นรถได้ 360 องศา เชิญศิลปิน ดารา ที่ขับ Big Bike และนักแข่งรถที่มีชื่อเสียง ทั้งในประเทศและต่างประเทศ มาโชว์ จัดให้แต่ละวันเชิญกลุ่ม Biker ต่างๆ ในประเทศมาร่วม เสวนา และมีแจกรางวัล ของชำ�ร่วยในงาน เน้นความยิ่งใหญ่ของบูธจัดแสดงงานสินค้า โดยให้การจัด พื้นที่ จัดวางสินค้าสื่อให้เห็นว่า “Ducati is Premium Big Bike” จัดตกแต่งสถานที่ด้วยบรรยากาศเหมือน Gallery เพื่อ แสดงถึง Ducati Legend เชิญนักข่าวมาทำ�ข่าวในงาน พร้อมทั้งให้สัมภาษณ์ เพื่อ นำ�บทความไปลง Magazine และลงสื่อโฆษณาใน โทรทัศน์(ช่วงของข่าว)
Platform
มีพนักงานขาย พริ้ตตี้ แต่งตัวดึงดูดใจด้วย Mood & Tone ของ Ducati คือ แดง /ขาว /ดำ� 21
Platform
THE DUCATI EVENT จัดงานปละ 3 ครั้ง (ที่ละ 1 ครั้ง) สถานที่จัดงานที่สนามแขง 3 แหง คือ - สนามพีระเซอรกิต พัทยา - สนามนครชัยศรี เซอรกิต - สนามบุรีรัมย อินเตอรเนชั่นแนล เซอรกิต
Platform
จัดสอนการขับข่ีปลอดภัย โดยครู ฝ ก มื อ อาชี พ ใน สนามจริง โดยใหลูกคามี สิทธิ์เขารวม กิจกรรมดัง กล า วทุ ก ท า นและลู ก ค า ยั ง สามารถทดลองขั บ ใน รุนที่สนใจได้อีกด้วย 25
Platform
จัดโชวรถของ Ducati พรอมทั้ง แนะนํารถทุกรุน ลูกคาเกาสามารถแนะนําและ พา Guest มารวมงานได้
26
Platform
จัดโชวจําลองการแขงขันในงาน โดยนักแขงที่มีชื่อเสียง
27
Platform
เชิญนักรอง นักแสดง ท่ีอยูในกลุมของ Big Bike มารวมงาน จั ด พิ ธี ม อบเหรี ย ญรางวั ล สรุ ป ผลการ แข่งขัน มีการร่วมสนุกเพื่อลุ้นรับรางวัล
28
Platform
จัดการแสดงและมินิคอนเสิรต ฟรีอาหารและเคร่อื งด่มื ตลอดงาน
29
THE DUCATI TRIP จัดทริปเดินทางไปตางจังหวัด ปละ 2 คร้ัง เพื่อกระชับความสัมพันธ์ของ DUCATI Club
Platform
การเดินทางของขบวน คาราวานสองล้อ ที่ สามารถชมธรรมชาติ ข้างทางได้ตลอดเวลา
31
Platform
32
Platform
PR
จัดทำ�โครงการช่วยเหลือสังคม โดยจั ด ทริ ป เพื่ อ ไปบริ จ าค สิ่งของและทุนการศึกษาให้กับ โรงเรียนยากไร้ในต่างจังหวัด
จัดหาเงินจากกลุ่ม Ducati โดย ทำ � เมื่ อ มี ก ารจั ด ปาร์ ตี้ ใ ห้ กั บ สมาชิก Ducati Club แล้วทำ� กิจกรรมเพื่อหาเงินทุนและ นำ� เงิน รวมทั้งสิ่งของไปบริจาค
จัดทำ�ปีละ 2 ครั้ง โดย ประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อมวลชน ต่างๆ, Website, Social Media รวมทั้งส่ง Email เพื่อแจ้งไปยัง สมาชิก 33
Platform
ทำ� Bill board โชว์ในจุดที่ขับรถผ่านบนทางด่วนเห็นได้ ชัดเจน ขนาดใหญ่เพื่อให้เห็นได้ในระยะไกล เพื่อกระตุ้น ให้ลูกค้าเกิดความต้องการอยากได้ครอบครอง และเพื่อ ให้หลงเสน่ห์ในรูปลักษณ์ ที่โดดเด่นของ Ducati เน้นสี เน้นรายละเอียดของภาพให้ชัดเจน สะท้อนให้เห็นความ เป็นตัวตน ของ Ducati
34
BillBOARD
Platform
Magazine นิ ต ยสารเกี่ ย วกั บ วงการจั ก รยานยนต์ พิ จ ารณา ลงนิ ต ยสารรายเดื อ นที่ มี เ นื้ อ หาเน้ น ไปในวงการรถ จักรยานยนต์ ไม่ว่าจะเป็นรถจักรยานยนต์รุ่นใหม่ๆ ข่าว คราวความเคลื่อนไหวที่เกิดขึ้นในวงการ จักรยานยนต์ กิจกรรมทดสอบรถรุ่นต่างๆ รวมถึงบทความเกี่ยวกับการ บำ�รุงรักษา การเพิ่ม สมรรถนะของรถเพื่อความปลอดภัย ทั้งนิตยสารที่เป็นของในและต่างประเทศ ต้องมีการนำ� เสนอที่ น่าสนใจ เป็นนิตยสารที่มีชื่อเสียง และมียอด ขายสูง ลักษณะของนิตยสารน่าอ่านสีสวยงาม ลง เพื่อ กระตุ้นความต้องการและเพิ่มกระแสความนิยม BigBike มากยิ่งขึ้นให้เห็นถึงสมรรถนะของรถ และความสวยงาม เน้นcontent ที่เน้นความเป็นประวัติศาตร์ของ Ducati เรื่องราวการแข่งขันของ นักแข่ง คุณลักษณะของรถรุ่นที่ นำ�มาลง ลงนิตยสารการท่องเที่ยวเชิงผจญภัย โดยเน้น เนื้อหาของการออกทริปของ Ducati เน้นกิจกรรมที่ทำ� เน้นภาพบรรยากาศ ของการออกทริป เพื่อกระตุ้นสร้าง ความต้องการการพักผ่อนและการท่อง เที่ยวเชิงผจญภัย แบบการออกทริป และกระตุ้นให้ผู้บริโภคมี Ducati ในใจ
35
Platform
Social Media Face Book Page
เพื่อ update ข้อมูลข่าวสารต่างๆให้กับ Fan Page โดยเน้นรูปแบบการสร้าง Application Tab ที่ มีประโยชน์ในการดึงดูดลูกค้า (Customer Engagement) เช่น การ Review , การใช้ระบบคล้าย Web board (Discussions) และอาจเขียนโปรแกรมต่างๆ เพิ่มเติม (เช่น เกม Flash , ฟังเพลง , ดูคลิป) และ เลือกตั้งค่าให้หน้า Tab ดังกล่าวให้ ผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก จะเห็นเป็นหน้า แรกโดยเน้นการลงupdate กิจกรรม ต่ า งๆของDucatiClubและรายละเอี ย ดของรถรุ่ น ต่างๆ, กิจกรรม event ต่างๆ ที่ Ducati จัด โดย ข้อมูลที่ได้จาก Face Book Page สามารถนำ�ไป บริหาร ข้อมูลเฉพาะเจาะจงเชิงลึกได้ (Face Book Insights) แสดงกราฟผู้เข้ามาใช้งาน วัตถุประสงค์ใน การทำ� Face Book Page เพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภค หรือผู้ได้ทราบถึงความเคลื่อนไหว ความเป็นมา เป็น ไป และการดำ�รงค์อยู่ของ Ducati อีกทั้งยังเป็นการ กระตุ้นให้เกิดความชื่นชอบ ความหลงไหล ได้ในอีก ทางหนึ่ง
เผยแพร่ข่าวสารผ่าน Instagram โดย ลง ภาพ และจะลง VDO ช่วงหลังเลิกงานจากสถิติ พบ ว่าผู้คนกด Like รูปภาพมากว่า VDO และคอมเมนต์ มากกว่า VDO หากต้องการลง เป็น VDO จะลงช่วง เวลาหลังเลิกงาน เพราะช่วงเวลาดังกล่าวนั้น เนื้อหา ประเภท วิดีโอจะสามารถสร้างยอดการปฏิสัมพันธ์ ได้มากกว่ากติถึง 2 เท่าซึ่งภาพที่นำ�มาลง จะสร้าง เป็นอัลบัมของ กิจกรรม , Product, Accessories ช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการเผยแพร่คือช่วงเวลา ทำ�งาน และเป็นวันท้ายๆของสัปดาห์ (พฤหัส) โดย ควรเป็ น ภาพที่ เ คยโด่ ง ดั ง และได้ รั บ ความนิ ย มใน อดีต หรือภาพประวัติและที่ มีของ Ducati
36
Platform
PRomotion
SERVICE
จัดใหมีการเช็คระยะรถฟรีทุกๆ 5,000 กิโลเมตรฟรี
ขยายศู น ย บ ริ ก ารให เ พิ่ ม ข้ึ น โดยเป น ศู น ย บ ริ ก าร 24 ช่ัวโมง มีทีมงานคอยชวยเหลือเบ้ือง ตนแกลูก คาแตละจังหวัดเชน รถเสียไมสามารถขับไดมีรถลากบริการเพ่ือเขาไป ศูนยซอม
บริการแนะนําวิธีการดูแล ซอมแซมเบ้ืองตน จัดดอกเบี้ยไฟแนนซในอัตราต่ําเพื่อกระตุนยอดขาย จัดใหมีการอบรมการขับขี่ใหลูกคาฟรี โดยแบงเปน Basic | Normal | Advance
มี ช า งเข า ไปดู แ ลรถเบ้ื อ งต น กรณี ท่ี ร ถเกิ ด ป ญ หาไมสามารถ ขับไดโดยไมทราบสาเหตุ มี Call Centre ใหคําปรึกษาแกไขปญหาเบื้องตน Call Centre ประสานงานติดตอประภันภัยใหกรณีที่ เกิดอุบัติเหตุ มีศูนยฝกอบรมการขับขี่ปลอดภัยเพิ่มขึ้น จัดรอบ การอบรมเพิ่มข้ึน และลูกคาท่ีซื้อ Ducatiจะไดรับใบ รับรองการฝกอบรม การขับขี่ปลอดภัยจาก Ducati โดยใหลูกคาที่ซื้อรถไดอบรมฟรี ในจํานวนคลาส เบสิค 1 คลาส
37
Platform
CRM
จัด Meet and Greet ดารา หรือ นักแข่งรถ หรือ ผู้ที่มีชื่อ เสียง ในวงการ Big Bike ใหักับสมาชิก Ducati Club
Customer Relationship Management
จัดทริปให้กับลูกค้าไปต่างจังหวัด โดยมีทีมงานคอยดูแล (มาแชลคนขับรถนำ�ทาง), รถ Service, เจ้าหน้าที่คอยสนับสนุนบริการตล อดทริป หลังจากการเดินทางมีการ ประเมินผล โดยการให้ลูกค้า ทำ�แบบสอบถาม เพื่อนำ�สิ่งที่ลูกค้าติชมมาพัฒนา การเดินทาง ครั้งต่อไป
จัดโครงการ ‘Be Safe Be Cool’ ทุกปี ฝึกอบรม การขับขี่ปลอดภัย ให้กับ ลูกค้า โดยไม่มีค่าใช้จ่าย โดยครูฝึกมืออาชีพ
จัดงานปาร์ตี้สมาชิก Ducati Club ตลอดทุกๆ 3 เดือน เพื่อพบปะสังสรรค์ลูกค้า ที่ซื้อและ เป็นสมาชิกและสามารถพา Guest มาร่วมได้ โดยจำ�กัดจำ�นวนไม่ เกิน 2 คนต่อสมาชิก 1 ราย โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และขอรายละเอียดของ Guest เพื่อติดต่อในการขายรถต่อไป สร้างบรรยากาศให้เกิด “Brand Royalty” ซึ่งใน 1 ปีจะมีงานใหญ่ 1 ครั้ง โดยจะเชิญสื่อมวลชน มาเพื่อทำ�ข่าวประชาสัมพันธ์
เพิ่มจำ�นวน Show Room ให้สอดคล้องกับแผนการตลาด และ ออกแบบเป็นห้องกระจก จัดโชว์รถ เพื่อให้ลูกค้าเห็น รถได้ชัดเจน มีวัตถุประสงค์ให้ Showroom เป็น Shopping Window ให้คนที่ สนใจได้มาชมความสวยงามของรถเป็นการ กระตุ้นให้ลูกค้า หลงไหลและชื่นชอบรถมากขึ้น 38
Platform
Demo จัดให้มีรถทดลองขับในโชว์รูมทุกรุ่นโดยมี สนามให้ทดลอง พร้อมอุปกรณ์ครบครัน
DISPLAY จัดโชว์ Ducati ร่วมกับ Display ของ Super Car เพื่อกระตุ้น ภาพลักษณ์และสร้างแรงจูงใจใน กลุ่มคนที่รักความเร็ว รักการผจญภัย และความ ท้าทาย ร่วมกับการเปิด VDO Presentation อธิบาย สมรรถนะของรถแต่ละรุ่น เล่นวนไป เรื่อยๆ เมื่อ ลูกค้าสนใจ จะมีพนักงานขายเข้าไปติดต่อกับ ลูกค้าอีกครั้ง จัดแสดงในห้างสรรพสินค้าชั้นนำ� อาทิ Emporium | Paragon | CTW | The Mall | Central 39