Panorama Turístico junio 2020 by Panorama Turistico

EDITORIAL

“There is a life about to start when tomorrow comes…” - Do you hear the people sing? (Les Miserables)

aquí es donde estamos parados, con una industria turística y de reuniones más golpeada que nunca. Empleos directos e indirectos perdidos, impactos de miles de millones de dólares, cierres de establecimientos, de playas, de recintos que normalmente vibran con las fiestas de las exposiciones y que pasaron a ser hospitales provisionales. Convivimos con el miedo, con la desolación, con la angustia y la incredulidad. Vino la creación de protocolos sanitarios, las propuestas, los lineamientos, los llamados a la unidad…y la paulatina reapertura. Se empieza a vislumbrar la luz al final del túnel. Ya fuimos testigos de hechos inéditos, de eventos virtuales, algunos tan fascinantes que nos permiten acceder con un avatar a nuestra imagen y semejanza y movernos dentro de un mundo antes únicamente concebido por las mentes maestras de la ciencia ficción. Y no se diga el concierto virtual BANG BANG CONThe Live, del grupo coreano BTS, que incluyó música en vivo, menciones comerciales, spoteo, merchandising, interacción directa y una audiencia superior a los seis millones de fans con boleto pagado. El turismo y la industria de reuniones han desarrollado una gran resiliencia y tienen una extraordinaria capacidad de recuperación. Viene el desarrollo de nuevos productos todavía más disruptivos, más innovadores, con nuevas tecnologías y con mucho compromiso social y ambiental. Y para hablarnos de todo esto, Panorama Turístico ha convocado a un grupo de reconocidos profesionales de la industria -y mejores amigos- que nos comparten sus sentimientos, sus emociones y su punto de vista de lo que estamos por experimentar. Esta es la primera entrega de México te Necesita, la segunda será en julio, y además

de mandarles un cordial saludo con la esperanza de vernos muy pronto nuevamente, agradecemos sobre todo la atención que brinden ustedes a esta edición, hecha con el corazón.

PANORAMA TURÍSTICO AÑO VI / No. 3 /JUNIO 2020

GUSTAVO CONTRERAS GONZÁLEZ Director General / Publisher JOSÉ GARCÍA FRÍAS Director Editorial AURA LUZ MENESES LUNA Directora de Arte y Diseño GRACIAS POR COLABORAR EN ESTA EDICIÓN: Brenda Alonso, Liliana Cabrera, Lupita Robles, Valeria Serrano, Francisco Cachafeiro, Eduardo Chaillo, David Díaz, Darío Flota, David Hidalgo, Benjamín Izquierdo, Emmanuel Lamadrid, David Manilo, Roberto Molina, Fidel Ovando, Gastón Ramos, Jaime Salazar, José Villalbazo y Tony Yarto. RAUL MENDOZA WALDO Presidente Grupo Panorama

Anuncia tu producto o servicio en Panorama Turístico • 55 4510 1116 •

gcontreras@panoramaturistico.com.mx Will you join in our crusade? Revista Panorama Turístico, Año 6, No. 3, JUNIO 2020 es una publicación mensual en formato digital publicada por Gustavo Contreras González, Mirto 38-1, Col. Sta. Ma. la Ribera, C.P. 06400 CDMX. Tel: 55 5541-048. Editor responsable: Gustavo Contreras González. Las opiniones expresadas por los autores no necesariamente reflejan la postura del editor de la publicación. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin la autorización por escrito de los editores. Los productos, servicios y destinos que aquí se exhiben son responsabilidad exclusivamente de los anunciantes. PANORAMA TURÍSTICO no se hace responsable del contenido, calidad, oferta, oferta y precios de los mismos.

MEDIO ALIADO

PANORAMA TURÍSTICO • JUNIO 2020

INDUSTRIA DE REUNIONES

in duda, éstos últimos, han sido los tres meses más retadores para los que pertenecemos a esta industria que se dedica a propiciar y facilitar que las personas se reúnan ya sea para fines educativos, corporativos, comerciales, o simplemente de interacción humana. Ante la propagación global del COVID 19, así como sus efectos y su mortalidad, gobiernos, instituciones y empresas privilegiaron la

operaciones y el cambio de modelo de negocios que se tendrá que dar muy pronto. No se puede negar que, así como esta crisis provoca ansiedad en el tema de la salud, también existen incertidumbre y preocupación por el futuro económico de las empresas que componen al sector que, en su gran mayoría, son pequeñas y medianas.

salud y decidieron que no había otra opción que la cuarentena (aislamiento) para tratar de mitigar el impacto de la pandemia. Lo anterior, desde luego, provocó que los eventos (exposiciones, congresos, convenciones) que estaban programados para el período marzo a julio de este año, tuvieran que cancelarse, digitalizarse o en el mejor de los casos, posponerse. El golpe es tremendo y aunque hay estadísticas que hablan de afectaciones por más de 145 mil millones de dólares en esas cancelaciones, creo que sería prematuro calcular el daño en empleos, cierre de

Sin embargo, al ser el manejo de crisis y la puesta en marcha de planes de contingencia parte de las habilidades naturales de los organizadores de eventos, los miembros de la industria comenzaron a demostrar de que están hechos, desde la primera etapa de la afectación. Escuchar la situación de los clientes, aprender de lo que estaban experimentando otras regiones del mundo (a los que el virus impactó meses antes), poner la infraestructura al servicio de la emergencia sanitaria, empezar a entender la dimensión del cambio que viene y equiparse/

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prepararse para enfrentar una nueva realidad, fueron algunas de las etapas y actitudes por las que pasaron (pasamos) los colegas del sector.

conocimiento, pero sobre todo en las que se vierte ese apetito por el relacionamiento y aprendizaje colectivo.

Dentro de todo este caos, el golpe nos tomó bien articulados y unidos como industria. Las diferentes organizaciones internacionales del sector, empezando por la cúpula (Events

¿Cómo viene el futuro de los eventos? Aunque no está claro el panorama con relación a “cuándo” regresará la actividad plena a nuestra industria, el “cómo” es un

Hasta que nos Volvamos a Reunir…

Por: Eduardo Chaillo*.

“…la industria de reuniones pasará de estar en el centro de la afectación a ser el motor de la reactivación económica…”

Industry Council) rápidamente pusieron a disposición de sus miembros (de diferentes especialidades), recursos educativos, ligas a los programas de rescate gubernamental y plataformas digitales de interacción para permitir el intercambio de conocimientos y experiencias y así tratar de acelerar lo más posible la recuperación de los negocios. La colaboración, empatía y generosidad han sido la constante durante el confinamiento, hemos estado como nunca, participando en miles de video conferencias grupales por las que se comparten experiencia y

poco más fácil de imaginar, pues todo lo que hizo la pandemia, fue acelerar tendencias que ya venían dibujándose en éste y otros sectores (tanto de la economía como del conocimiento). No es novedoso ya el escuchar el papel central que está jugando la tecnología como facilitador de las reuniones a distancia dado que, ante el confinamiento, todos tuvimos que aprender a utilizar plataformas de comunicación digital para seguir conectados con compañeros de trabajo, miembros de la industria, familiares

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blandas” como empatía, flexibilidad, resolución de conflictos y creatividad a fin de satisfacer las renovadas demandas de un cliente, participante y organizador mucho más sofisticado en su comportamiento de compra. Este nuevo escenario hará que el rol de cada integrante en la cadena de valor sea realineado, por ejemplo:

y amigos. Me parece que de ahora en adelante la mayoría de los eventos que se realicen serán híbridos, a fin de dejar en el participante la decisión de asistir presencialmente o conectarse virtualmente conforme vaya sintiéndose cómodo tanto con la realidad sanitaria (en la sede respectiva), como con las condiciones económicas para su participación. Lo anterior, implica que empresas, individuos, recintos y organizadores tendrán que invertir tiempo, dinero y esfuerzo en mejorar las capacidades digitales, implementar protocolos de cuidado a la salud, imaginar escenarios en que mezclen la experiencia en sitio con participantes a distancia, así como modificar habilidades en sus equipos de trabajo. Además, formatos y dimensiones en los eventos cambiarán indiscutiblemente. La relevancia del análisis predictivo o “Big Data” tendrá que reforzarse con indicadores relativos a la salud y al énfasis en la experiencia del participante habrá que agregar consideraciones de sana distancia, confianza en los sistemas hospitalarios, y simplicidad en la utilización de herramientas tecnológicas. Por otro lado, considero que el énfasis en la sustentabilidad crecerá, pues ahora los participantes y organizadores en reuniones querrán encontrarse con destinos regenerados, eventos al aire libre y una mayor relación con la naturaleza. El cuidado a la salud, la procuración de bienestar de los asistentes (“wellness”), la alimentación sana y el ejercicio como parte del programa de cualquier reunión eran también tendencias que ya crecían exponencialmente… ahora serán esenciales para seguir en este negocio. El “cambio de baraja” entre los jugadores que surgirán y las empresas que (desafortunadamente) desaparecerán será una resultante de la crisis económica que ha acompañado a la sanitaria. La disrupción económica y la modificación de los modelos de negocio en nuestra industria también están implícitos en toda esta nueva realidad. Por último, y no menos importante será la necesidad de desarrollar “habilidades

Recintos, hoteles o centros de convenciones pasarán de ser valiosas instalaciones que auxiliaron durante la emergencia sanitaria a ser transformados en “estudios” desde donde se puedan transmitir contenidos y experiencias digitalmente. Agregaría que su modelo de negocios deberá modificarse, pues además de que se requerirán importantes inversiones en tecnología y sanitización, los ingresos serán diferentes pues serán eventos con menos participantes y por lo consiguiente menos consumo. Organizaciones de destino o burós de convenciones serán responsables de mantener comunicación con los clientes con empatía para entender sus decisiones y mantener su lealtad; pero al mismo tiempo y MÁS importante será la labor que hagan para armonizar la implementación de protocolos en los diferentes miembros de la cadena de valor de la industria en sus ciudades. Los tomadores de decisiones privilegiarán destinos responsables, resilientes, saludables y sobre todo en los que aprecien una verdadera colaboración en su comunidad receptiva. Por otro lado, las OCV´s deberán abrir su comunicación e involucrar a diferentes grupos sociales, académicos, científicos y empresariales en sus comités, estrategias y promoción. No se diga los cambios en habilidades y capacidades en equipos de organizadores de congresos, proveedores especializados y DMC´s quienes son los que tienen mayor contacto con participantes y clientes finales. Esta es una oportunidad para que se valore la trascendencia de la industria de reuniones como motor de recuperación de diferentes sectores de la economía, como vehículo de transferencia de conocimiento, como especialista en ambientes controlados que priorizan el cuidado de la salud y seguridad de los participantes, como facilitadora de la necesaria interacción humana, y por supuesto como aceleradora del progreso social, educativo y económico de las diferentes regiones del mundo. Espero verlos a todos muy pronto… hasta que nos volvamos a reunir.

* Eduardo Chaillo, CMP, CMM, CASE.

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INDUSTRIA DE REUNIONES

La Industria de Reuniones y su Nueva Realidad Por: Jaime Salazar Figueroa.*

os encontramos a la mitad del año 2020 y seguimos enfrentando los azotes de la Pandemia causada por el Coronavirus COVID – 19, con muchas más dudas que respuestas ante los diversos retos que se nos presentan en el sector, tales como la posibilidad de contagios, la desconfianza de nuestros clientes y la falta de claridad sobre las acciones que deberemos tomar para garantizar la salud y seguridad de las comunidades a las que servimos, todo esto aderezado por un entorno de irritación social, polarización y absoluta

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falta de credibilidad ante las autoridades federales por una mezquina actuación y peor esquema de comunicación para que la ciudadanía actúe en beneficio de ella misma. Las pérdidas han sido millonarias y el desasosiego por el futuro inmediato crece con cada semana de cuarentena; no obstante, ante un panorama como el que presento, la mejor alternativa es comenzar a imaginarse el futuro y así, en lugar de esperar a que se nos presenten las nuevas condiciones, comenzar a crear nuestra nueva realidad para la industria

de reuniones; bien se dice que ¡la mejor manera de predecir el futuro es crearlo! De acuerdo con los expertos en psicología, el ser humano necesita de sus congéneres no solamente para guarecerse de las inclemencias del tiempo, alimentarse y/o defenderse de los peligros de su entorno, también necesita interactuar con otros seres de su misma especie para mantener un sano equilibrio emocional. Por ello, podemos esperar que la industria mantendrá un fuerte componente de actividades presenciales, mediante las cuales se busquen las soluciones para

de la eliminación de todos los impresos y muestras que se acostumbraba a entregar en las ferias, exposiciones, congresos y convenciones. Asimismo, los servicios de alimentos y bebidas se modificarán para entregarse de manera individualizada. También, los recintos tales como centros de convenciones, exposiciones, hoteles y salones para eventos se verán en la necesidad de desarrollar nuevos esquemas de desinfección y así, obtener las certificaciones que le generen confianza a los visitantes, expositores y colaboradores. También la industria de reuniones se ha visto en la obligación de acelerar el paso para el desarrollo y la incorporación de plataformas digitales a su propuesta de valor, lo que a primera vista parece una contradicción, ya que las mismas evitan la asistencia a los eventos de manera presencial, pero que con un análisis más cuidadoso nos ofrecen un gran potencial para ampliar de manera importante la audiencia de nuestros eventos, en este caso de manera remota.

las diversas necesidades de las personas y las empresas en términos de equipos y servicios, capacitación y desarrollo profesional, además de la transferencia de conocimiento y tecnología, entre otras razones. Es también evidente que estas actividades habrán de transformarse, de tal suerte que aseguremos evitar futuros contagios del COVID – 19 y de otros virus y patógenos peligrosos para la vida humana. En el corto plazo podemos esperar medidas de distanciamiento social y utilización de equipo de protección personal, además

Mañana como nunca, la competencia en el sector dejará de ser de individuos y de empresas individuales para convertirse en competencia de cadenas de suministro en donde se exigirá una visibilidad “desde el proveedor del proveedor y hasta el cliente del cliente” a fin de alinear los esfuerzos en torno a una propuesta de valor que sea sustentable en el tiempo y racional desde el punto de vista económico para todos los involucrados. En este caso, los destinos jugarán un papel preponderante ya que serán los primeros responsables de garantizar la seguridad sanitaria de todos los visitantes y de facilitar las condiciones de infraestructura para el sano desempeño de las ferias, exposiciones, congresos, reuniones y eventos corporativos.

Los costos incrementales en los que la industria incurrirá debido a todos los esfuerzos en materia de sanidad que deben desarrollarse deberán ser absorbidos a lo largo de dichas cadenas, ya que un solo eslabón de esta estará imposibilitado para hacerlo. El sector privado deberá trabajar de manera distinta buscando hacer equipo con los gobiernos de los estados y los municipios, a fin de alcanzar un resultado exitoso en la atracción de este tipo de eventos a sus destinos. Hay que recordar que la derrama económica de la industria de reuniones es prácticamente del doble a la derrama que genera cualquier otra actividad turística en el mundo, así que entonces, para los destinos, la industria de reuniones será una herramienta muy poderosa para apoyar el desarrollo y bienestar de las comunidades locales. Esta alianza deberá incluir soporte en materia de salud, seguridad, movilidad, cultura y entretenimiento que complementen de manera natural a la industria de reuniones y maximice el efecto económico de los eventos en las plazas. Termino diciendo que cuando parecía que la industria de reuniones había alcanzado un grado de madurez y conocimientos de clase mundial, de tal suerte que podíamos afirmar conocer todas las respuestas, llega el destino y nos cambia todas las preguntas, por lo cual los actuales y futuros profesionales del sector, deberán estar dispuestos para adquirir nuevos conocimientos y habilidades para servirle a la comunidad internacional.

* Jaime Salazar Figueroa es Presidente del Consejo Mexicano de la Industria de Reuniones.

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TURISMO

¿Y ahora qué sigue? Por: Brenda Alonso.*

legó el momento de volver a abrir las alas al mundo.

COVID-19 nos ha puesto un freno, nos puso a todos en casa a encontrar nuestra nueva realidad y así aceleró nuestra vida virtual. Seguramente durante esta pandemia experimentaste home-office, homeschooling con tus hijos y hasta home-gym para seguir en forma. Y sí, muchos nos dimos cuenta de que no necesitamos oficinas físicas y que podemos seguir adelante solo con una computadora y un buen acceso a internet. Estuvimos “guardados” en casa 3 meses y parece que fueron 3 años, o tal vez mas, porque la aceleración del comercio electrónico fue exponencial, y mientras tanto las fronteras cerradas y el turismo frenado. Sí, nuestro motor, nuestra pasión simplemente detenida.

Y ¿ahora qué sigue? No sabemos muy bien cuando habrá una cura o una vacuna, pero no por eso debemos detenernos. Si estás en la industria de viajes ahora mas que nunca debes viajar, debes ser el primero en entender las “nueva normas” de viaje y experimentar las nuevas medidas. Nuestro trabajo es ser los embajadores para la reactivación del turismo. ¿Quién mas que tú para darle la confianza a tus clientes y puedan retomar sus sueños? Todos tenemos que ser embajadores para la reactivación turística. ¡Viaja! Toma todas las precauciones, pero no te detengas. No podemos darnos el lujo de permanecer en casa, es el momento de poner el ejemplo y decirle al mundo que la industria del turismo sigue viva. ¡Viaja, hoy más que nunca… viaja!

* Brenda Alonso es Presidenta de la Asociación Femenil de Ejecutivas de Empresas Turisticas de la Republica Mexicana A.C (AFEET).

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HOTEL BOUTIQUE HILO ROJO “UNA HISTORIA QUE CONTAR”

on un diseño creativo contemporáneo en donde el protagonista del proyecto es el escenario natural de San Miguel de Allende, así como sus espectaculares atardeceres.

El concepto del Hotel fue crear un foro de terrazas escalonadas donde puedas disfrutar el escenario natural en compañía de tu pareja, una tabla de quesos y un buen vino. O si prefieres, puedes ver una película en la comodidad y privacidad de tu terraza con unas ricas palomitas, pizza y la bebida de tu elección. Sus terrazas son el escenario perfecto para una cena romántica bajo las estrellas. Ideales para cualquier celebración. ¡Pero la experiencia máxima… sin duda el buen trato del personal del Hotel! El Hotel cuenta con 30 habitaciones, Restaurante, lobby terraza, rooftop bar, canal de nado a temperatura de 34º, salón para reuniones y estacionamiento.

Click para mayor información: Salida Real a Querétaro No. 136, a 100 metros del mirador de San Miguel de Allende. Tel. 415 1549888, 1528841.

www.hilorojohotel.com

INDUSTRIA DE REUNIONES

La gran lección del COVID-19 Por: Liliana Cabrera*.

oy más que nunca estamos parados frente a un mundo que a simple vista es el mismo: el cielo es azul, los edificios que conocemos siguen en el mismo lugar, los árboles se dibujan en diferentes tonos verdes, sin embargo, sí nos detenemos un momento y lo observamos cómo se observa a través del microscopio al agente causante del virus COVID-19, nos encontramos cara a cara con esta nueva forma en la que debemos aprender a ver la misma naturaleza, y esta imagen se nos quedará grabada no solo en nuestra memoria si no en la historia de la humanidad. La crisis que se nos puso enfrente ha sido un viaje que se siente eterno, pero que hoy nos ha demostrado que somos fuertes y conforme pasa el tiempo confirma de que estamos hechos quienes nos dedicamos a hacer eventos; hemos descubierto que pese a todos los nuevos cambios y retos existen aspectos que nos han ayudado a llegar aquí: la pasión para llevar a cabo una reunión, la creatividad para planificarla, la adrenalina para que se lleve a cabo y el placer de celebrar el éxito. Tenemos que aprender las lecciones que la historia nos ha dado y es este el momento de saber que las cosas más pequeñas (como un virus) puede arrojarnos a la inquietante soledad de ciudades completas y en paralelo desbordar hospitales; hemos evitado darnos la mano aun cuando esto representa el símbolo de iniciar o cerrar un negocio, la ironía de un colapso económico del que

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aún hay que recuperarse, ha quedado demostrado que todo lo que creímos seguro se puede inclinar a un abismo; tenemos frente a nosotros una ”nueva realidad” con la posibilidad de crearla desde toda la humildad que nuestro sentido humano nos permita y a través de una construcción estable que brinde un equilibrio entre lo cotidiano, lo importante y lo desconocido. Nuestra industria, la que vive y respira a través de los que nos reunimos, fuimos los primeros en recibir la punzante noticia: “prohibido reunirse” y esto explotó en nuestra cara, nos llevó a la incertidumbre, a la preocupación, a la agonía de desestabilizar nuestro centro, porque no solo vimos y vivimos el aislamiento, nos separamos de nuestros seres queridos, también presenciamos o ejercimos el despido doloroso de personas valiosas, contuvimos hasta donde fue posible la cancelación de eventos, renegociamos pagos, créditos, impuestos, nos hicimos de una piel gruesa para brindar nuestro brazo a colegas, amigos, proveedores, llegamos al límite de nuestro esfuerzo para seguir trabajando en un solo propósito: salvar lo que SOMOS, una INDUSTRIA QUE VIVE, RESPIRA Y AMA RE-UNIRSE. Hicimos lo que siempre hacemos, reinventarnos, elevamos nuestro espíritu al máximo para exaltar la creatividad, nos enfocamos en compartir y repartir conocimiento sin un signo de pesos de por medio, nos unimos más que nunca como industria, hicimos alianzas que nos ayudan hoy a sobrevivir, pero que en el futuro nos llevará a engrandecernos.

Aprendimos que la unión hace la fuerza, seguiremos haciendo eventos con la mente abierta para aprender cómo y sin perder de vista que incluso podríamos nunca más hacerlo como lo conocimos. Tenemos claro que somos capaces de transformarnos en tiempos difíciles para sobrevivir, pero que siempre regresaremos para crear experiencias, para inventar las formas de llevar a cabo eventos espectaculares y seguiremos buscando la forma que todos regresen a sus trabajos, pero sobre todo aprendimos que SOMOS Y ESTAMOS HECHOS PARA UNIR A LAS PERSONAS. Juntos Somos Más Fuertes.

* Liliana Cabrera es Presidente de MPI Mexico Chapter.

TURISMO

Por: Roberto Molina Garduño*.

Capilla de Tupátaro. 12

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Con la colaboración e imágenes de Sectur Michoacán.

Templo de Nurio.

Capilla de Zacán.

* Roberto Molina es empresario hotelero y de la Industria Forestal; promotor de la Mariposa Monarca y protector del Hábitat de la Reserva de la Biosfera de la Monarca.

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INDUSTRIA DE REUNIONES

¿Y si hablamos de Innovación, de nuevas historias y experiencias turísticas auténticas y memorables? Por: Lupita Robles León.*

oda crisis puede convertirse en una fuente de oportunidades. Si en tus planes a corto plazo no está el invertir en innovación y en centrar todos tus esfuerzos en tu “usuario final”, sin duda es momento para hacerlo si quieres seguir vigente y con éxito en el mercado turístico. Es un hecho que viajar después de una pandemia afectará todos los aspectos del viaje, y no hay duda de que las preferencias y comportamientos de los viajeros continuarán en una constante evolución, por lo que la industria turística deberá ser ágil en su enfoque para satisfacer las necesidades y demandas de los viajeros, y la innovación es la mejor herramienta para lograrlo. Este shock emocional, sanitario y económico ha venido a cambiar de manera profunda nuestras vidas. El mundo no funcionará igual, la propagación de la epidemia nos hizo cambiar nuestra rutina y nos estamos adaptando a ello. Será un proceso lento para las personas el sobreponerse y enfrentar sus miedos y sobre todo a viajar, pero las empresas turísticas no pueden paralizarse y deben evolucionar y transformarse rápidamente ante esta difícil coyuntura. La buena noticia es que al ser humano por naturaleza le gusta sentirse libre y el apetito por viajar es más fuerte que nunca y muy resiliente, pero los modelos de negocio tienen que adaptarse, simplificando la experiencia del usuario en todo su itinerario de viaje, anteponiendo el bienestar emocional de nuestros clientes y colaboradores por sobre todo.

PANORAMA TURÍSTICO • JUNIO 2020

Es muy probable que la escala de valores de muchos de nosotros cambie o se modifique sustancialmente. Hoy valoramos más la familia, la salud, el bienestar, el cuidado del medio ambiente, nuestra libertad y en este sentido si hablamos de turismo, los viajeros eligirán destinos y servicios turísticos renovados, resilientes, saludables, que sepan transmitir empatía, solidaridad y flexibilidad. Los Destinos y las empresas deben trabajar juntos para recuperar la confianza y la comunicación es clave en este proceso. Habrá que diseñar nuevas estrategias de comunicación, contar nuevas historias, diseñar nuevos relatos, basándose en valores comunes, en un propósito compartido con el cliente, y no tanto en la bondad de los productos o servicios. El mensaje debe ser valorado como auténtico, honesto e íntegro. Ya habíamos aprendido a vender experiencias y a contar historias. Ahora habrá que hacerlo además con valores acordes con la nueva realidad del mundo que emerge tras esta crisis. El turismo se recuperará, pero de nosotros dependerá que nuestros destinos y empresas logren recuperar la confianza alineada con los valores socialmente emergentes de este nuevo mundo.

*Lupita Robles León es organizadora de eventos, consultora y speaker de Marketing Experiencial y Neuromarketing.

TURISMO

a realidad, es que los viajes no serán los mismos, ni en la forma de hacerlos, ni en el número de viajeros, ni en las fronteras abiertas. Pasarán años para que el número de personas moviéndose entre diferentes puntos llegue a los niveles del 2019.

Producir aviones, barcos y trenes no será la prioridad en el corto y mediano plazo; la prioridad será utilizar a su máxima capacidad la infraestructura existente. De forma general habrá un alto a las construcciones de grandes hoteles, de estaciones y de terminales portuarias y aeroportuarias.

Retos del Turismo Una reciente encuesta a 2,500 expertos del turismo en México, publicada por la Revista Ama Viajar, arroja datos interesantes sobre lo que ellos pronostican pasará después de la cuarentena en el sector. Aquí las conclusiones a mi parecer más relevantes

El día después de mañana: Turismo Por: Fidel Ovando*.

PANORAMA TURÍSTICO • JUNIO 2020

• El 51% afirma que primero se reactivaran los viajes nacionales. • El 77% sugiere que los destinos deberán ofrecer atractivos que cumplan con medidas de sanidad apropiadas • El 50% dice que México debe crear nuevos productos turísticos

• El 69% opina que el regreso de los turistas a México será entre finales de este año y principios del 2021 En efecto, la creación de productos turísticos para “el nuevo viajero” debe ser una prioridad, y en esto la base es la misma: innovador, repetible, escalable, seguro, sustentable, incluyente y, como nuevo ingrediente: sanitizado, esto será la nueva calidad turística Los destinos de naturaleza con amplios espacios serán los más apetecibles para quienes han estado encerrados por meses, por el contrario, en mi opinión, la oferta de los hoteles de playa “Todo incluido” deberán hacer esfuerzos importantes para reconvertir su producto a estas nuevas realidades Otra prioridad en el corto plazo ciertamente es atender al mercado local, nacional y regional, tal expectativa es coincidente con lo esperado también en otros países. Es natural, viajamos a donde sentimos confianza, la cual por un buen tiempo no estará presente para visitar otros países con entornos que ignoramos. Viajamos a donde es más accesible tanto por territorio como por costos, y sin duda, por las condiciones de incertidumbre económicas actuales, la mayoría de los viajeros preferirá cuidar los precios. Hay un elemento clave en el que los destinos y prestadores de servicios deberán trabajar acentuadamente, y como siempre tiene que ver con el factor

humano. La nueva oleada discriminatoria no será por asuntos de color de piel o condiciones cogni-físicas, la nueva discriminación tendrá que ver con la procedencia. Para lo anterior, la única cura es la información. Habrá que trabajar con el personal migratorio, de aduanas, de terminales, de hoteles, guías, meseros y la comunidad, para hacer sentir bienvenido al turista Creo que la sensación inicial de temores o precauciones de los viajeros será menor con los destinos y/o productos turísticos que ofrezcan las mejores condiciones de paz, de amistad y afabilidad. ¡Atención publicistas!

Colofón Los destinos de México y sus prestadores de servicios podrán mantenerse en la visibilidad del nuevo viajero. Rediseñar los productos turísticos, entender el comportamiento y las demandas del mercado, informarse y contribuir en la formación del personal, serán elementales. “El día después de mañana” aún tiene sus incógnitas, especialmente en la línea del tiempo. Aún no sabemos con claridad cuándo podremos retomar nuestras actividades, incluyendo los viajes. No obstante, tenemos la esperanza en que lo peor ya pasó, que estamos a unos pasos de descubrir nuestras nuevas realidades y habremos de salir avantes en ellas.

* Fidel Ovando es Fiscal de la Confederación de Organizaciones de América Latina (COTAL).

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INDUSTRIA DE REUNIONES

El COVID – 19 me ha dejado grandes lecciones y mucho aprendizaje: • Encontré en mi competencia grandes aliados, y en conjunto nos hemos convertido en un grupo de empresas del Turismo de Reuniones mucho más estructurado. • Actualmente puedo contar con boletos a nivel Corporativo Individual que antes no tenía.

Por: Francisco Cachafeiro*.

emos estado 3 meses fuera de operación debido al COVID – 19. En lo personal, puedo decir que esta situación me permitió revisar a fondo los procesos internos de mi empresa y agilizar esquemas.

En conjunto con mis colaboradores, se lograron optimizar nuestros recursos al máximo, nos percatamos de que no es necesario gastar o consumir de más para ser completamente productivos. La nueva analogía de los eventos verdes es una tendencia que cada día crece más, ya que muchas empresas han dejado de imprimir documentos con el fin de evitar que estos circulen de mano en mano y a su vez implementar en mayor medida la realización de eventos digitales, con el fin de convertirlos en sustentables.

Gracias al COVID – 19, ahora somos capaces de atender mayores eventos bajo nuestra nueva infraestructura. Nuevamente gracias COVID – 19, porque debido a ti he salido de mi zona de confort para seguir innovando y pensando en nuevas estrategias para llevar a cabo mi trabajo de forma diferente, alcanzando objetivos y logrando así eventos excepcionales.

PANORAMA TURÍSTICO • JUNIO 2020

• Cuento también con un área de producción en la que incrementé al personal con alianzas estratégicas de casi 30 personas más. • He logrado crear un área operativa en conjunto con otras agencias, lo que nos ha traído un crecimiento del 300% de nuestro personal. • Se concientizó a los clientes sobre el esquema de los periodos de pago y muchos de ellos ya han considerado el no mantener líneas de crédito tan prolongadas y, por el contrario, pagar de forma anticipada o a créditos de 15 días, lo cual nos beneficiará mucho para reactivar nuestra economía. • Se implementó el esquema de trabajo de home office, mismo que ha permitido a los colaboradores mejorar su calidad de vida, dándoles la oportunidad de estar en sus casas, en compañía de sus familias y así disminuir el tiempo de desplazamiento hacia las oficinas. • Se han tomado las medidas pertinentes de higiene con la finalidad de respetar la integridad y mantener la buena salud de nuestros colaboradores y sus seres queridos. Lo anterior nos ha permitido mejorar la calidad de nuestro trabajo cuidando los recursos naturales y materiales al máximo.

* Francisco Cachafeiro es socio fundador de Corad Event Strategic Designers.

¡LA CASA QUE TE RECIBE!

l hotel Casa Naré ofrece una auténtica experiencia de hospedaje de calidad con espíritu hogareño en el corazón del casco histórico de San Miguel de Allende. Su estratégica ubicación sobre una tranquila calle alejada del bullicio, pero a sólo 400 metros de la Parroquia de San Miguel Arcángel, permite moverse con facilidad hacia los principales atractivos de la ciudad y, al mismo tiempo, relajarse y descansar en una casa muy silenciosa y apacible.

Todas sus habitaciones y suites están equipadas con TV de pantalla plana. Algunas cuentan con salón, cocineta, balcones o terraza. Todas las suites tienen área de lounge, cocineta, refrigerador freezer, horno eléctrico y de microondas y máquina de café. Desayunar en casa Naré es toda una experiencia: el café de olla tradicional, la fruta y el pan con las mermeladas caseras de papaya o fresa con chocolate. Los crujientes chilaquiles y sus salsas con el

Calle del Doctor Ignacio Hernandez Macias 18. Zona Centro. San Miguel de Allende Gto. 37700 Mexico. (415) 126 2477.

picor que tú prefieras, las enmoladas, chiles rellenos, sopes, huevos. Omelets para los que están a dieta y nopales con barbacoa para los que no. Hay opciones vegetarianas y veganas... y hasta leche de almendra y menú gluten free. Pero lo más importante es que trabajamos con las máximas medidas de higiene y sanitización para asegurarte una gran experiencia. Queremos verte pronto... y queremos verte bien.

Click para mayor información

INDUSTRIA DE REUNIONES

La Nueva Realidad: Versión 1.1 Por: Gastón Ramos.*

uerid@s Colegas y Amig@s de la Industria de Reuniones, les doy la más cordial bienvenida a esta primera fase de la “nueva realidad: versión 1.1”, en la que tendremos que adoptar muchos nuevos esquemas en el desarrollo de nuestras actividades del día con día, como son las reglas de sanidad, sanitización, seguridad, filosofía de trabajo, estrategias comerciales, logística y operatividad de eventos, etc., tanto para nuestros clientes, como para nuestros equipos de trabajo. Es por ello que quiero presentarles los elementos que considero más importante para poder avanzar en esta primera etapa, para lo cual, decidí hacer un "acróstico" con las letras que forman “INDUSTRIA DE REUNIONES” y así transmitirles lo que yo creo (y algunos coinciden conmigo) que debemos empezar a llevar a cabo. Espero que les resulte interesante y “nutritivo”, y por supuesto, que les ayude a afrontar los retos y cambios que tendremos que afrontar y que muchos prestadores de servicios de la industria ya han formalizado dentro de sus manuales de operación.

PANORAMA TURÍSTICO • JUNIO 2020

Comenzamos: I ntención: es lo que debemos de tener para llevar a cabo cualquier cosa y que salga bien, por lo que debemos de estar convencidos de lo que vamos a hacer. N arrativa: tus nuevos formatos de acercarte al cliente tienen que ser con temas de story telling , con base en haber escuchado sus necesidades y cautivarlos con una narrativa “seductora”. D isciplina: es vital ser disciplinados de manera constante, para cumplir con las nuevas especificaciones que estaremos implementando. U nidad: sin duda que la alianzas estratégicas y la "coo-petencia", llegaremos más lejos y cosecharemos muchos éxitos. S abiduría: "Facultad de las personas para actuar con sensatez, prudencia y acierto”. ¿Así o más claro?. T ecnología: es básica para estar al día y buscar las mejores formas de mantener a tus clientes cautivos y fascinados. R esponsabilidad social: no solo de dar donativos a las comunidades para salir en la foto, hay muchas opciones para apoyar y beneficiar de manera personal e interactiva a estos

grupos, escuelas, asilos, orfanatos, etc., al celebrar un evento en cualquier destino. I nnovación: aplicar nuevas ideas, productos, servicios, prácticas, siempre con la intención de sorprender al cliente con nuevas experiencias y diferentes formatos que los impresionen. A ctitud positiva y Apasionada: dicen por ahí que muchas veces cuenta más la actitud que la inteligencia, si tenemos actitud mental positiva honesta, y estamos apasionados.... ¡quítense que ahí les voy..!! D iversidad-disruptiva, podremos llegar más lejos si desechamos la rigidez que a veces nos sofoca, y permitiremos que nuestros pensamientos fluyan mas libres y mas acorde con lo que estamos viviendo. E xcelencia: “Superior calidad o bondad que hace digna de aprecio y estima, una cosa, un producto, un servicio o a una persona”. ¿Hay duda que debemos ser excelentes en todo lo que hacemos?

R esiliencia Revolucionaria: implica tener la capacidad para superar las circunstancias difíciles, de una manera radical, eficaz y contundente para el logro de nuestros objetivos. E quipos especializados: tanto en la parte interna, como con la parte externa, creando alianzas estratégicas, que nos permitan no solo llegar más lejos, sino también más rápido. U SP: Unique Sales Proposal, identifica tu elemento diferenciador, aquél que nadie más pueda ofrecer como tú lo haces; cualquier negocio siempre tendrá uno, o podrá generarlo aplicando algunas de las recomendaciones anteriores....¡¡Inspírate..!! N utritivo: que todo lo que ofrezcas a tus clientes, a tus colegas, a tu equipo, a tu competencia, siempre contenga elementos “nutritivos” tanto profesional como personal y emocionalmente... ¡¡¡Tu puedes...!!! I nclusividad con Integridad: no solo manejar el tema de inclusividad por salir en los reflectores. Hacerlo con toda integridad, para que los programas que manejes, lleven beneficios palpables a los candidatos para estos programas. O ptimismo oportuno: eres optimista cuando ves y juzgas todo den su aspecto más positivo y más favorable.....!excelente!, pero haz que algo suceda cuando veas....no te quedes en ver o juzgar positivamente.... actúa oportunamente y verás los resultados..!! N ovedoso: según la RAE, es algo que causa extrañeza o admiración por algo nunca antes visto o escuchado. ¡Seamos novedosos...!!!...Sorprende a tus clientes, a los participantes de los eventos, a tus proveedores...provoca el “Factor Uffff...”!!! E ficaces: implica tener la capacidad de alcanzar tus objetivos utilizando los recursos presupuestados, y no es fundamental buscar ahorros, más bien cumplir con el famoso delivery. Ya que, al buscar ahorros en un evento, puedes caer en incumplimiento o entregar productos de baja calidad, lo cual no será nada grato para tu cliente. S uperación, continua y sostenible: nunca te conformes, nunca dejes de aprender, escucha a los jóvenes, y si eres joven escucha a los veteranos, siempre supérate, y no olvides los 3 ejes de la sostenibilidad: ambiental, económica y social. Espero que esto les dé una perspectiva adicional, que complemente todo lo que han investigado, estudiado e implementado. ¡¡¡...Vamos con todo por nuestra Industria y nuestro México...!!!

* Gastón Ramos es Director Asociado en Viajes Chiapas DMC.

PANORAMA TURÍSTICO • JUNIO 2020

TURISMO

Por: Benjamín Izquierdo.*

espertar de una pesadilla tan real, tan vívida parece mentira. Comenzaremos a caminar hacia una nueva forma de vivir y de viajar, con incertidumbre en el camino que vamos a recorrer, pero seguros de que pronto volveremos a realizar sueños para nuestros clientes y amigos. ¡Viajar es increíble! Recuperaremos la confianza de nuestros clientes, depositándole a ellos nuestra experiencia y conocimiento para armar el viaje de sus sueños. Comencemos por casa. México tiene mucho que ofrecer, vivir, sentir y disfrutar. Nuestro país tiene muchas ventajas, aprovechemos para conocerlo más, disfrutar las playas, sitios coloniales, y la modernidad de las grandes ciudades. Todo nos lleva a vivir experiencias inolvidables.

PANORAMA TURÍSTICO • JUNIO 2020

Si bien es cierto que estamos buscando recuperación económica, los agentes de viajes de este país buscamos que -con todas las medidas sanitarias aplicadasel usuario final tenga seguridad de viajar y sentir que la experiencia del viaje fue memorable. Para los que nos dedicamos a organizar eventos y convenciones tendremos la gran tarea de dar lo mejor para que las empresas tengan plena confianza en realizar sus reuniones. Revisando las instalaciones para que cumplan con todos los elementos de seguridad sanitaria. ¡Seguiremos sin duda ofreciendo los servicios virtuales para algunas sesiones, pero no hay nada como realizar un evento con gente y como dicen “en vivo y a todo color”! El factor humano nunca se debe perder, el ser humano es esencial para el

servicio, para responder, para respaldar, para ofrecer, para buscar, para realizar sueños, comencemos con todo, porqué hay mucho que hacer en el mundo del turismo. ¡¡Junio del 2020, bienvenido!! #juntosporelturismo #viajaresincreible #compraconunasesordeviajesmetro #asesoresenviajesmetro

* Benjamín Izquierdo M. es presidente de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (METRO).

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INDUSTRIA DE REUNIONES

¿Quién se ha llevado mi Expo? Por: Emmanuel Lamadrid.*

n una partida de ajedrez siempre hay una movida que matemáticamente en consecuencia es mejor que otra, y analizar la manera más inteligente de proceder es lo que limita una pronta acción: ¿cuál es la mejor decisión en una determinada situación? Sin embargo, encontrar la mejor manera de mover las piezas no siempre garantiza el triunfo, incluso si se tiene más piezas que el oponente, en una partida de ajedrez Blitz el tiempo es lo que más cuenta. Entre las muchas posiciones que podemos tener en la Industria de Reuniones frente al COVID 19, hay una realidad incuestionable: pareciera que nuestra actividad es la enemiga número uno de la salud pública, pues lo que siempre ha sido nuestro argumento y

PANORAMA TURÍSTICO • JUNIO 2020

grito de guerra al mostrar las ventajas competitivas de nuestra actividad frente al mundo digital, el face to face, es este hoy un concepto políticamente incorrecto: guardar “sana distancia”, evitar aglutinamientos, no viajar (incluso quedarse en casa) y que el face to face sea con una pantalla de por medio (idealmente digital con alguna plataforma en línea) y entonces sí. Nuestra industria no va a ser igual en el mediano plazo como la conocíamos; el concepto “nueva normalidad” es una antítesis retórica cuyos dos sintagmas representan un puro eufemismo para suavizar el que, por lo pronto, las cosas no estarán tan bien. El riesgo de lo anterior, creer tan sólo en “la nueva normalidad” es que pensemos que todo podrá funcionar como lo hacían antes “aunque un poco diferentes”, que creo, nada más alejado

Guidance for the Exhibitions Industry menciona que el distanciamiento físico deberá ser un enfoque clave para un piso de exhibición seguro y se debe evaluar cada área para minimizar las multitudes y asegurar la capacidad de distanciarse físicamente. La IAEE (International Association of Exhibitions and Events) en su Essential Considerations for Safely Reopening Exhibitions and Events que realizó con SISO, IAVM, EDPA, GBAC, EACA, ESCA señala que la evaluación de riesgos para una exposición o evento incluye pero no se limita a: • Desde dónde viajan asistentes y expositores • Capacidad y recursos del sistema de salud local • Tipos de interacciones planificadas entre asistentes y expositores • Salud y edad de los asistentes/expositores • Duración del evento que esto, lo que cobra relevancia cuando es la principal actividad económica de miles de personas en México y que representa más de 35,000 MDD. Partir de que todo ha cambiado será el principal paso para movernos. Llegar a WTC Ciudad de México, a Expo Guadalajara, a Poliforum León, Cintermex en Monterrey, CIC Yucatán o cualquier recinto, es un camino que los que estamos en esta industria conocemos a la perfección, ya que sabemos dónde está nuestro trabajo, pero de pronto llegamos ahí y ya no estaba. Bajo el concepto de la “nueva normalidad” tenemos la opción de quedarnos esperando a que todo regrese a lo que conocíamos, o comprender que no por ahora y no como antes, para dar el siguiente paso a una nueva versión de nosotros y las empresas involucradas en nuestro sector: generar nuevos productos, actividades y formar la nueva generación de la Industria de Reuniones. Resulta ya un tanto desgastante escuchar todos los días el concepto de “reinventarse” por lo que no lo usaré. Le dejaré tranquilo con eso: mejor siga siendo usted. Sólo tenga claro que mañana no va a hacer lo que hizo en los últimos años o no de la misma manera. De acuerdo al PEIIR (Portal Estratégico de Información de la Industria de Reuniones en México) en este sector afectado se recuperarán los niveles que se tenían previos a la pandemia a partir del segundo semestre del 2021. La ESCA (Exhibition Services & Contractors Association) en su Health & Safety

Actualmente se están generando en todo el mundo protocolos para la realización de eventos, lineamientos, procedimientos y reglamentos. Claramente nuestra industria está demostrando su fortaleza, resiliencia, adaptabilidad y disponibilidad a seguir aportando a la economía de la sociedad. La industria de reuniones ha salido rápido al laberinto a buscar cómo continuar, no ha esperado a que regrese todo de manera mágica a la normalidad: persiste e insiste. Los involucrados en esta cadena hemos pasado por varias etapas, desde llegar y ver que ya no está ahí, hasta considerar nuevas actividades con nuestras herramientas: energía, fortaleza, decisión, inteligencia, intuición, resiliencia y optimismo, las cuales Spencer Johnson podría aplaudir que estemos aplicando. Tal vez usted ha llegado a pensar, si nunca hubiera estado en su actividad natural, ¿Qué otra cosa hubiere hecho? es decir, si le dicen que ya no hay de ese queso Camembert que tanto le gusta y siempre ha pedido, ¿Cuál es su otra opción? ¿Podríamos estar totalmente preparados para realizar alguna otra actividad de la misma manera profesional? Sólo lo importante al igual que en una partida de ajedrez Blitz, el tiempo siempre será importante para actuar.

* Emmanuel Lamadrid Preciado, MBA, CEM, Director General de DisplayArt “Soluciones Globales en Exposiciones” empresa especializada en diseño y montaje de eventos.

PANORAMA TURÍSTICO • JUNIO 2020

TURISMO

El Turismo en México ¿En camino a la recuperación? Si. Por: Valeria Serrano.*

l pasado 8 de junio se inició una reapertura escalonada en el Caribe Mexicano, (el primer destino en el continente Americano en recibir el Sello de Seguridad Global (Global Safety Stamp) otorgado por Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) el clima es de esperanza, positivismo y al mismo tiempo de incertidumbre, mientras las grandes OTA’s indican que Cancún y Riviera Maya se encuentran en los primeros 5 destinos más solicitados para este verano, las reservaciones de hoteles son todavía moderadas. Está claro que el turismo individual o de ocio será el primero en reactivarse, en su gran mayoría el mercado nacional. Por otro lado, vemos al Turismo de Reuniones manteniéndose a la expectativa, y al parecer el 2020 es una opción poco factible para muchos corporativos nacionales e internacionales. Mientras algunos ya están realizando eventos virtuales, otros optarán por los eventos híbridos y es ésta una realidad que llegó

PANORAMA TURÍSTICO • JUNIO 2020

para quedarse; así mismo una minoría de estos corporativos consideran la posibilidad de realizar sus eventos presenciales en el otoño del 2020. La necesidad de la humanidad de reunirse e interactuar uno a uno es la gran apuesta del Turismo de Reuniones, considerando que será indispensable crear entornos seguros con todos los protocolos necesarios para brindar la tranquilidad y seguridad que hoy requieren los viajeros. El turismo en general y el Turismo de Reuniones en lo particular son una industria resiliente. Siendo la resiliencia una de sus principales fortalezas, el Turismo de Reuniones se adapta, evoluciona y siempre encuentra la formula perfecta para sobrepasar cualquier obstáculo, y hoy mi experiencia me indica que esta nueva realidad a la que nos afrontamos no será la excepción.

* Valeria Serrano es Presidente MPI Caribe Mexicano Chapter.

TURISMO

Por: Ing. Darío Flota Ocampo*.

esde el inicio de la pandemia se enfatizó la necesidad de abordar las cuestiones e inquietudes, tanto del sector turístico como la comunidad, de manera empática. Tras una cantidad innumerable de reuniones, llamadas, videoconferencias se fueron afinando los puntos que debería contener nuestro plan de reactivación. Esto a su vez iba –y continúa– modificándose día a día, monitoreando de cerca la evolución de la pandemia para responder con mensajes claros y precisos. Estamos conscientes de que el sector turístico es el motor más importante del estado y tenemos gran confianza en la versatilidad y oferta de nuestros destinos. Por esta razón,

PANORAMA TURÍSTICO • JUNIO 2020

sabemos que la industria está sumamente comprometida y unida para superar este nuevo reto. Prácticamente en todos los países se lanzarán campañas muy competitivas, sin embargo, lo más importante en este momento es restablecer la confianza del turismo. La promoción de nuestros destinos debe ser responsable pero también audaz, cuidando tanto la seguridad de nuestros visitantes como la integridad de la comunidad. Se establecieron 3 fases en un principio, que responden al plan de acción implementado por el gobierno estatal, que incluyen conectar con el sector turístico; inspirar a los mercados estratégicos de nuestros destinos, innovando la comunicación a través de plataformas digitales; y convertir, es decir,

recuperar el turismo local e internacional, reprogramando eventos y bodas e incentivando a nuestros mercados de larga distancia a visitarnos. Se está trabajando diligentemente para, en primera instancia, lograr la reactivación de las rutas aéreas, se han concretado reuniones remotas con

socios comerciales para atender tanto sus inquietudes como sus propuestas y se ha mantenido una relación cercana con los medios de comunicación para mantener vigentes nuestros destinos. Es indiscutible que se avecina una regeneración en el turismo, sin embargo, el Caribe Mexicano ha atravesado

muchos retos y esta vez hay que recordar que no se empieza desde cero. Es aquí donde se demostrará la fuerza de nuestros destinos y la unión de la industria para adaptarse a estos cambios. Como parte del objetivo para mantener las medidas sanitarias necesarias para la prevención y contención del COVID-19, y asegurar la confianza de los visitantes, se está implementando la Certificación en Protección y Prevención Sanitaria en Instalaciones Turísticas (CPPSIT), con la cual se pretende que todas las empresas prestadoras de servicios turísticos se incorporen a las buenas prácticas de seguridad sanitaria. Esto será un importante diferenciador para nosotros. Recientemente, en un reconocido medio de Estados Unidos, se dieron a conocer los destinos más buscados por viajeros americanos en Expedia, quienes se empiezan a sentir más cómodos con la idea de viajar nuevamente. En este artículo se menciona que México es el destino internacional preferido, con Playa del Carmen, Cancún e Isla Mujeres ocupando los primeros lugares de la lista. Sin duda alguna, confiamos en que muchos más mercados verán al Caribe Mexicano como la opción más cercana y segura para viajar en cuanto así lo dispongan las autoridades competentes, y para conseguir que así sea, estamos preparados –y blindados– con un Plan de Reactivación que elevará el posicionamiento de los destinos.

* Darío Flota Ocampo es Director General del del Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo.

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INDUSTRIA DE REUNIONES

Por: David Díaz.

a historia se escribe día a día y sucesos importantes quedaran marcados en los libros de texto del mañana. Es claro que se hablara del “Great Lockdown” en el mundo, y cómo un virus cual película de ficción paralizó al planeta entero. Por supuesto que un suceso como este golpeó a la economía mundial afectando más a ciertos sectores que a otros. Tal fue el caso de la Industria de Reuniones. Sin embargo, y a pesar de predicciones negativas, la industria de reuniones viene demostrando su reactivación dejando claro una vez mas su capacidad de adaptación. Esta capacidad esta basada en un mercado cambiante y demandante de servicios cada vez más especializados y que sirvieron como entrenamiento cuando la silla se quedo con tres patas y de inmediato lo transformamos en un banco. Pero, analicemos uno de los segmentos de la Industria de reuniones para tener una idea clara del porque nuestra actividad fue y será clave para la reactivación económica empujando a mas sectores productivos. El reto tras la pandemia fue el encierro en casa y el obligado home office que hundió a muchos en depresión, tristeza y miedo, lo cual trajo consigo una baja en la productividad de las personas. Las empresas comenzaron a buscar estrategias para lograr motivación, engagement y productividad. La solución fue implementación de objetivos y metas con deadlines muy claros. De esta manera el colaborador no se sintió perdido pues sabia

PANORAMA TURÍSTICO • JUNIO 2020

lo que tenia por hacer y en qué tiempo. Pero, además sabía que estaba aportando para que la empresa se mantuviera a flote, logrando salir juntos de la situación que parecía asfixiarlos lentamente. Para mantener ese compromiso la respuesta de las empresas se basó en reconocimiento para sus colaboradores y clientes comerciales, enviando mensajes de agradecimiento, así como experiencias “híbridas”, manteniendo el acercamiento humano. Con una buena comunicación se establecieron cada vez metas más claras que ayudaron a que la economía de la empresa saliera adelante y con ella la de los trabajadores, y en cascada del circulo social en la comunidad. A estas estrategias se les conoce como programas de incentivo que, implementados de manera correcta, lograron una luz al final del túnel. Esta inercia se puede mantener para ahora llegar al siguiente nivel en el reconocimiento y motivación con los viajes de incentivo que, aunque efectivamente también cambiaron para adaptarse a la “nueva realidad”, empujan con sus nuevas necesidades a destinos y su industria local a prepararse para recibirlos, logrando ahora una reactivación económica en ciudades, estados, en nuestro México, reflejando claramente el peso de la industria de reuniones por medio de los incentivos, saliendo juntos en lo que ahora conoceremos como “La Odisea 2020”. * David Díaz imparte conferencias y programas educativos de SITE (Society for Incentive Travel Excellence) a nivel nacional e internacional y es socio fundador de Procesa Event Management & Incentivos.

INDUSTRIA DE REUNIONES

Transformarse o morir… Por: David Hidalgo A.*

través de la historia, el ser humano ha tenido siempre que enfrentar amenazas a su existencia y modus vivendi; experiencias que han puesto en jaque -hasta el día de hoy nunca en mate- su mundo y realidad. Hemos, como especie, enfrentado enfermedades, cambios climáticos, guerras, y en sí misma, la propia capacidad humana de autodestruirnos. Sin embargo, también hemos visto nuestra enorme capacidad de adaptarnos a nuevas circunstancias, de reinventarnos y de crear oportunidades desde la nada. Hoy, con todo su poder destructivo, COVID-19 nos ha obligado a reconocer que esa capacidad de adaptación que nuestros antepasados han tenido también es una cualidad de nosotros y de nuestra generación. Somos, sin haberlo deseado ni esperado, la generación postguerra, similar a la que enfrento la crisis y el cambio abrupto de la geopolítica mundial derivada de la segunda guerra mundial. Hoy nos toca a nosotros reinventarnos, aceptar que el mundo cambio, y crear el futuro a modo de nuestra conveniencia. No será fácil, sobre todo porque nos tomó a medio camino, y porque en el camino seguramente estamos perdiendo mucho y en algunos casos todo.

Las posibilidades que nos da la tecnología, están asustando a más de uno. Sin embargo, se trata de una cuestión de enfoque y familiaridad con ella, ya que éstas nuevas tecnologías están lejos de sustituir la experiencia presencial, y por el contrario nos están ofreciendo nuevos medios y formas de comunicación que, si sabemos aprovechar, nos darán un alcance mucho mayor de contacto, relacionamiento y comercialización.

Evidentemente no estamos frente al mismo tipo de amenaza, sin embargo, podemos ver que la tecnología no termina por desplazar lo que en esencia es humano, y que al final como especie, nos adaptamos y descubrimos nuevas formas de hacer negocios incorporando estas nuevas herramientas. Asimismo, la industria de los eventos, cuya naturaleza moviliza millones de personas, incorporará estas nuevas formas de comunicación digital a sus fines y necesidades, reforzando y transformado así la manera en la que hacemos y participamos en los eventos. Estos serán presenciales, híbridos o virtuales, y cada uno de estos formatos cumplirá, como todo producto, un objetivo y pretenderá -como todo lo que hacemos- resolver las necesidades de los mercados y de las personas.

No hace mucho, plataformas como Netflix o Airbnb se presentaron como amenazas al status quo, y muchos en sus respectivas industrias y áreas de servicio temieron ser desplazados o literalmente desaparecidos. Sin embargo, a la distancia de los días, en el caso de Airbnb el turismo no fue acaparado por esta plataforma. Cierto que atrajo varios perfiles de usuarios, pero no hizo desaparecer a la industria hotelera. Simplemente me parece la reacomodó e incentivó a transformarse, profesionalizarse y destacar valores de su servicio que antes quizá no hubiera considerado destacar; también estimuló en muchos sentidos el crecimiento de turismo y flujos de personas que beneficiaron a otros eslabones de la cadena de valor.

En conclusión, siendo muy práctico y haciendo a un lado la nostalgia de lo que fue el mundo que conocimos, aceptemos que la ventana de oportunidades a mediano plazo será más amplia de lo que es hoy, y que a largo plazo recordaremos estos días sabiendo que, aunque dolió mucho, será una anécdota que habrá hecho de nosotros -los profesionales de los eventos y el turismo- mucho más resilentes, creativos, capaces y fuertes. La resistencia ya inició, ahora humanicemos este cambio y hagamos de esto, como siempre, una oportunidad * David Hidalgo es Director para todos.

PANORAMA TURÍSTICO • JUNIO 2020

General de IBTM Americas.

INDUSTRIA DE REUNIONES

Reunámonos para trascender Por: David Manilo Valdés*.

a crisis sanitaria vino a revolucionar nuestro mundo, los grandes retos a los que nos enfrentamos en la actualidad, tanto a nivel personal como laboral, no tienen precedente, y se han tenido que replantear tácticas y estrategias, de cara a una nueva normalidad que hoy nos exige ser más sostenibles y tener una actitud más solidaria. Las pérdidas en la industria turística son cuantiosas, y en el mundo de las reuniones no es la excepción. Para tratar de aminorar el impacto de la pandemia en los eventos, los destinos de México especializados en su atención, como es el caso de Monterrey, hemos tenido que trabajar muy de la mano con el organizador y los prestadores de servicios, para reagendar aquellos que se han visto afectados. Sin embargo, se ha tenido que lidiar también con la cancelación de algunos, sobre

todo de carácter internacional, lo que ha representado una pérdida de millones de pesos en derrama económica. Los expertos nacionales e internacionales coinciden: solo con la verdadera unión del sector turístico de un país o ciudad, en donde se considere a todos los actores del ámbito público y privado, incluyendo a PCOs, DMCs, cámaras y asociaciones, y una efectiva coordinación con las autoridades de salud para la implementación de protocolos que garanticen la seguridad de trabajadores y visitantes, se podrá lograr la reactivación de la actividad. El desafío no es fácil. Es momento de refrendar la importancia de una industria que al país aporta un estimado de 35,000 millones de dólares en ingresos

(casi el 2% del PIB nacional), de aprovechar al máximo las fortalezas de cada destino, de generar nuevas alianzas para elevar la competitividad del sector, de usar la creatividad para lograr la operatividad y rentabilidad de un evento y de valorar el trabajo de grandes profesionales que contribuyen con su desarrollo. Nos reunimos para cerrar negocios, para compartir conocimientos, para atraer inversión, para innovar; nos reuniones, para transcender. Es por ello, que confiamos en la pronta recuperación del sector, pasando de eventos virtuales a híbridos, de locales a nacionales, hasta poder atender aquellos 100% presenciales y con participación internacional, con toda la experiencia y cumpliendo con los nuevos estándares que demande el mercado.

* David Manilo Valdés es Director Ejecutivo de la Oficina de Convenciones * José García Frías, periodista especializado en la industria turística y temas medioambientalistas, de y Visitantes deguionista Monterrey. televisión y estratega de comunicación social en el sector público. jgarcia@panoramaturistico.com.mx 34

PANORAMA TURÍSTICO • JUNIO 2020

Alianza

erivado de una conversación entre Enrique Salcido de Groups 2 Go, Enrique Calderón de Grupos Posadas y Rafael Hernández de World Meetings Forum, se confabulo la idea de apoyar a nuestra industria de reuniones con una campaña que incentivara y motivara a todos los organizadores de eventos y clientes finales para mantener sus eventos en México como mecanismo de reactivación inmediata en la industria. La campaña tiene el fin de poder sumar voces unidas para que juntos trabajemos por la activación inmediata de eventos, en la medida en que los semáforos lo permitan y las medidas de precaución y sanitarias estén habilitadas para garantizar la seguridad de los eventos. En su primera fase se estarán sumando diferentes actores como son: Instituciones Gremiales, Hoteles, Recintos, Eventos, Destinos, DMC´s, Proveedores, Medios Especializados y de Negocios, Organizadores de Eventos y Aerolíneas. Todos ellos incluyendo la imagen que hace referencia a la campaña en sus páginas web, redes sociales, firmas de mail, etc. La campaña ya se entrego al Consejo Mexicano de la Industria de Reuniones (COMIR), presidido por Jaime Salazar Figueroa, para que tenga el peso institucional. Y derivada de esta acción, el COMIR ya lo presento al Consejo

www.uneteyreunete.com

Nacional Empresarial Turístico (CNET) presidido por Braulio Arsuaga, para que tome mas fuerza y se trabaje en una forma más coordinada con todos los actores turísticos. La campaña tiene ya su activación para tener efectos inmediatos de promoción y se firmará de forma presencial en el marco del World Meetings Forum Los Cabos (31 de Agosto al 2 de Septiembre) evento que marcará el regreso a los eventos presenciales, compartiendo con toda la industria las practicas recomendadas para los eventos. Únete & Reúnete en México contará con una landing page para que se concentre ahí toda la información y beneficios que se estarán gestionando para apoyar la industria (por ejemplo, en conjunto con COMIR y CNET se esta buscando trasladar una oportunidad de microcréditos llamados 20 x 20 representando $20,000 pesos a 20 meses con el apoyo de la Asociación de Banqueros de México). Esta alianza es para todos por lo que te invitamos a sumarte e incluir la imagen en tu empresa. Regresaremos fuertes para reactivar la Industria de Reuniones Los hashtags sugeridos son: #quedateencasa #quedateenmexico #uneteyreunetemexico

TURISMO

El espíritu humano nunca se detiene Por: José Villalvazo*.

omo muchos sabemos, la recuperación económica, en definitiva, se dará en base a las condiciones de los mercados emisores, así como sucedió con la desactivación. Una vez más, y a pesar de la difícil situación nacional que se vive en nuestro país, la industria del turismo corre con suerte, ya que después de un viaje que realicé a Texas en días pasados, fui testigo de la reactivación económica que se está dando en este mercado emisor que es uno de los principales.

PANORAMA TURÍSTICO • JUNIO 2020

no han reabierto, aunque están brindando servicio a domicilio. Son pocos, los que han abierto sus puertas a los comensales, pero a pesar de esto, la recuperación ha comenzado, y al salir del confinamiento, la gente está redescubriendo los alrededores encontrando abiertos negocios y servicios que hoy observan medidas nuevas de seguridad, para enfrentar la nueva realidad que a todos nos está tocando vivir. Contrario a lo que la mayoría de los ciudadanos pensaba, no ha sido tan incómodo haber salido al exterior. Sabemos que paulatinamente las medidas precautorias serán más laxas una vez pasado el peligro de contagio del coronavirus que ha sido el causante de haber paralizado prácticamente al mundo. Tuve la oportunidad de intercambiar opiniones con todas aquellas personas que visité, así como amigos que viven allá, con el fin de conocer la opinión de lo que piensan estos viajeros potenciales, así como su percepción sobre las medidas que los Estados Unidos tomó ante esta contingencia, y gratamente pude encontrar un común denominador: hay algo que no se detiene y es el espíritu humano.

Por supuesto, esta reactivación ha implicado contrastes y retos. En el norte de Texas la llamada “nueva normalidad” es muy parecida a la anterior, aunque se siguen observando algunas de las medidas precautorias como el uso de tapabocas, la vida continúa. Algunas instituciones públicas y bancos, otorgan sus servicios a través de citas, lo que requiere una mayor organización de los usuarios. En Austin, la capital, la reapertura apenas comienza, algunos restaurantes todavía

Gran parte de los texanos tuvo que posponer sus vacaciones, pero no han cancelado la idea de tomárselas, por lo que paulatinamente la gente comenzará a viajar cuando el gobierno así lo permita, ya que el salir de vacaciones es una actividad recreativa que no piensan abandonar, por lo que es necesario comenzar a pensar en las nuevas estrategias y medidas para recibir de nuevo a los turistas. Ahora somos el primer destino en reactivarnos al turismo. Sin duda y con el tiempo volveremos a ser el ejemplo a seguir.

* José Villalvazo Cámara es presidente de la Federación de Empresarios Turísticos en Quintana Roo.

INDUSTRIA DE REUNIONES

Turismo, big data y timing Por: Tony Yarto.*

l pensar en esta etapa y en los tiempos que estamos viviendo en el turismo, lo primero que resuena en mi cabeza son las notas de back in black del grupo metalero AC/DC. No es que sea fan de su música, sino que sus siglas me remiten a la analogía de la actual situación. Y es que salta en mi mente el período del Antes del Covid y Después del Covid. Aunque, para ser honesto, creo que seguimos en un in pass entre el ACovid y DCovid. Estamos en el limbo o en el averno según nos esté yendo. Nadie imaginó que la realidad iba a superar a la imaginación. Lo que si me queda claro es que de nosotros depende convertir estos cambios en fracaso o en éxito. Durante estos meses hemos pasado de venir por diez años avanzando en el tren del crecimiento constante del turismo a parar en seco, a ir contra natura. Cambiar nuestro discurso de invitar a la gente a salir siempre de su lugar de origen para visitar nuestros destinos, a pedir con fervor que no salgan de casa. Empezamos por suplicar el no cancelar, sino el posponer. Después seguimos con que nos estamos preparando y te esperamos pronto. Actualmente el mensaje es que ya estamos listos. Pero ¿realmente estamos listos? Aquí es dónde el timing se vuelve fundamental. Es más que sabido que en los negocios el estar en el lugar adecuado en el momento adecuado es fundamental. Hoy más que nunca, el lograr este escenario es vital para la subsistencia o la agonía de los destinos turísticos y toda su cadena de valor. Son muchos los elementos que están jugando este juego de la reactivación de la actividad turística, donde la apuesta puede ser el ir ganando poco a poco o bien el perderlo todo en la primera mano.

PANORAMA TURÍSTICO • JUNIO 2020

¿Qué pasa si abrimos nuestros destinos antes de que el nivel de contagios vaya a la baja y se empiezan a contagiar ya sea nuestros visitantes o nuestra comunidad? Malo. ¿Qué pasa si estamos listos, capacitamos a nuestro personal, invertimos en adecuaciones, implementamos nuevos protocolos y los viajeros no están listos o convencidos para viajar a nuestro destino? Malo. Hoy no se trata de buenos deseos por reactivar al turismo, tampoco es un tema de negocio visto como acción desesperada por subsistir. Hoy es momento del Big Data, si no analizamos la información que se está generando en todo momento y en todo el mundo, no podemos tener claros los escenarios sobre el comportamiento del activo más preciado del turismo: el turista. Necesitamos vigilarlo de cerca, ¿Está listo para viajar? ¿Tiene o no dinero para hacerlo? ¿Está buscando destinos como el nuestro? Pero más allá de datos duros, cómo reservas de vuelos o noches de hotel, yo pondría especial atención a lo que están diciendo las personas sobre sus filias o fobias en esto momentos, sobre la vida en general y sobre los viajes en lo particular. El escuchar las conversaciones a nivel digital en redes sociales, el famoso social listening, resulta primordial, más si tomamos en cuenta que no existe cliente más infiel que un turista. Por eso, hoy más que nunca, time is money, pero Big Data is King y sobre todo timing is King Kong.

*Tony Yarto ( @tonyyarto) Chief Experience Officer www.incubatour.com

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