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29 de março a 4 de abril de 2017 JORNAL PANROTAS
ESPECIAL 2017
> Rodrigo Vieira
Novo CEO no Brasil MARÇO FOI UM MÊS DE GRANDES ANÚNCIOS PARA A LATAM AIRLINES BRASIL, OU, NAS PALAVRAS
da atual CEO da companhia, Claudia Sender, um período de consolidação da transformação que vai acontecer desde que foi anunciada, no ano passado, uma nova maneira de vender seus voos, por meio de ancillaries. Fica muito claro também que as mudanças têm como objetivo solidificar a marca Latam como uma companhia latino-americana, unificada, com um só produto. Um dos grandes anúncios envolve a própria Claudia. Ela será substituída no cargo de CEO pelo atualmente vice-presidente sênior de Marketing do Grupo Latam, Jerome Cadier. A executiva, por sua vez, segue como presidente da holding Latam S.A. no Brasil, mas liderará, como vice-presidente sênior, um departamento global recém-criado, o de Clientes. Tudo isso acontecerá a partir de 1º de maio. Para Claudia, esse novo desafio terá como base principal um olhar para as reais necessidades e expectativas dos passageiros. “Essa nova área terá duas subdivisões, de Marketing e Serviços. Vamos olhar desde o nascedouro, que é o desenho do serviço, forma de comunicar e posicionar a marca, como crescer e encorpá-la, até a própria execução, na parte de call center, serviço de bordo, ground handling. Esse novo momento é fundamental para mostrar nossa malha de operação integral em todos os países em que atuamos. Para que o passageiro possa ver a Latam como uma só”, esclareceu Claudia Sender. “O passageiro da Tam talvez não saiba que voamos à Austrália, mas o passageiro Latam precisa saber que pode, sim, ir a Sidney conosco”, ilustrou. Apesar do nome estrangeiro, Jerome Cadier é brasileiro, tem 46 anos, e está há quatro anos na Latam. Ele atuava em Santiago, no Chile, e era responsável pela comunicação, branding, programa de fidelidade, experiência de viagem, inteligência de negócios e digital para todo grupo. Tal como Claudia, ele também é engenheiro, formado na Escola Politécnica da USP. Os dois, inclusive, já trabalharam juntos na Whirlpool, e o relacionamento rendeu elogios da executiva. “Tenho certeza de que ele fará um trabalho melhor do que o meu. É uma pessoa muito competente. Nossas operações no País precisavam de uma pessoa
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A partir de 1º de maio, Claudia Sender cederá o cargo de CEO a Jerome Cadier, e ficará na presidência da holding Latam S.A. e como VP de Clientes
como ele, e é por isso que o Jerome volta ao País. A transição será realizada de forma tranquila, com foco total na continuidade da nossa estratégia de retomada do crescimento no Brasil. Continuarei sendo responsável pelos negócios no País, mas não estarei mais no dia a dia da operação”, explicou. Declarando-se contente por voltar ao Brasil, Cadier afirma que, com ele no papel, a ideia é dar continuidade ao atual panorama, sem grandes alterações. “Não tem mudança ou diferenciação do que vem acontecendo. Precisamos voltar a crescer aqui, ajustando processos, buscando eficiência, além de cuidar muito da equipe e gestão de eficiência”, afirmou. “Começaremos a ver nossa malha de operação como um todo e a proposta é solidificar a Latam como uma marca unificada em todos os mercados que operamos.”
REESTRUTURAÇÃO
A área de Clientes não foi a única criada nessa nova estrutura organizacional da Latam Airlines. “Para fazer frente ao cenário macroeconômico complexo e a um ambiente de negócio cada vez mais desafiador”, a companhia criou também departamentos de Operações e Frota, Comercial e Finanças. “Serão alicerces para assegurar um crescimento sustentável no longo prazo”, acredita Cadier.p
CONFIRA QUEM É QUEM
A PA RT IR D E 10 D E M A I O CLAUDIA SENDER será VP sênior de Clientes e presidente da holding Latam S.A. JEROME CADIER será CEO da companhia aérea Latam Airlines Brasil. FRANCISCO RECABARREN, atualmente vice-presidente da Unidade Doméstica Brasil, será vice-presidente de Revenue Management da Latam Airlines, e ficará baseado em Santiago, no Chile. HERNÁN PASMAN, atualmente COO da Latam Airlines, assume como vice-presidente sênior de Operações e Frota. ROBERTO ALVO, atualmente CCO do Grupo Latam, será o vice-presidente sênior do departamento comercial. A vice-presidência de Finanças fica a cargo de RAMIRO ALFONSÍN. Todos os executivos acima respondem diretamente ao CEO do Grupo Latam, ENRIQUE CUETO, que fica baseado no Chile, e era o líder da Lan.p
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