Jornal PANROTAS 1275 by PANROTAS Editora

R$ 11,00 - Ano 25 - nº 1.275

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28 de junho de 2017

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A HORA DE

MUDAR A inovação pode vir sobre os trilhos de uma montanha-russa de 17 anos. Sea World Orlando nos prova isso.

A criatividade pode levar a 30% de economia e a um evento mais robusto, como nos mostrou o Fórum Costa Brava, em Campinas (SP)

A hora de decidir por um novo caminho pode ser boa para ambas as partes. É o que sugere o divórcio amigável entre a Alagev e a dupla Patrícia Thomas e Viviânne Martins.

E uma companhia aérea tradicional pode optar por novas equipes e forma de comercialização, mantendo seu DNA. Não é Latam?

INSPIRE-SE COM ESSES CASES DE REINVENÇÃO

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AS MELHORES COMPANHIAS AÉREAS DO MUNDO

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Check-IN

A edição 2017 do prêmio Skytrax** mostra que as companhias árabes continuam comandando o mundo da aviação. As três principais aéreas do Oriente Médio figuram no Top 10. Veja a lista completa abaixo.

Global 1º Qatar Airways 2º Singapore Airlines 3º ANA - All Nippon Airways 4º Emirates Airlines 5º Cathay Pacific 6º EVA Air 7º Lufthansa 8º Etihad Airways 9º Hainan Airlines 10º Garuda Indonesia 50º Avianca 52º Azul Linhas Aéreas * 59º Latam Airlines

América do Norte 1º Air Canada 2º Delta Air Lines 3º Alaska Airlines 4º jetBlue Airways 5º Virgin America 6º Southwest Airlines 7º Porter Airlines 8º WestJet 9º Air Transat 10º American Airlines

Europa 1º Lufthansa 2º Turkish Airlines 3º Swiss Int’l Air Lines 4º Austrian 5º Air France 6º KLM 7º Finnair 8º Norwegian 9º Aeroflot Russian Airlines 10º Virgin Atlantic

América do Sul 1º Avianca 2º Azul Linhas Aéreas 3º Latam Airlines 4º Tame 5º Sky Airline 6º Aerolíneas Argentinas 7º Gol 8º Easyfly 9º Austral Líneas Aéreas 10º Vivacolombia

*A Azul ganhou pela sétima vez consecutiva como a melhor low cost da América do Sul e pela segunda vez com o melhor atendimento no continente. **A Skytrax analisou mais de 19 milhões de avaliações, entre agosto de 2016 e maio de 2017, de passageiros de 105 países. A pesquisa de satisfação compõe a experiência de viagem em 320 companhias aéreas, levando em conta aspectos como atendimento no aeroporto e a bordo – o que inclui check-in, embarque, conforto dos assentos, limpeza de cabine, alimentos e bebidas, entretenimento e serviço prestado pelos colaboradores.

Fonte: Skytrax

LEIA NESTA EDIÇÃO Páginas 04 a 06 Sea World apresenta nova montanha-russa com realidade virtual

Página 07 Renovação: saída de três diretores encerra era na Alagev Páginas 08 a 12 Costa Brava reúne líderes para debater viagens corporativas Páginas 14 a 16 Latam apresenta nova estrutura comercial

Editorial

> Artur Luiz Andrade > artur@panrotas.com.br

Reinvenção Uma montanha-russa com 17 anos de atividade vira a nova atração do Sea World Orlando. Como? Com a ajuda de óculos de realidade virtual. O Fórum Costa Brava gasta 30% menos, mas reúne mais participantes e apresenta mais conteúdo. Como? Com gestão, parcerias e criatividade. Uma entidade “perde” duas de suas gestoras ao mesmo tempo e tem agora a chance de se reinventar e evoluir mais forte e mais antenada com o momento atual da indústria. Os envolvidos com a Alagev sabem que a saída anunciada de Patrícia Thomas e Viviânne Martins, para se dedicarem à Academia de Viagens, é uma oportunidade para oxigenar e abrir novas frentes na entidade. Deixar novas ideias entrarem sem barreiras naturais ou medos. E assim deve ser com (quase) tudo em nossa vida. Deixar o vento vir de outra direção e refrescar as ideias, sem esquecer dos pés no chão, das

conquistas que precisam ser preservadas, da memória a ser respeitada. Infelizmente, no Turismo, a reinvenção muitas vezes significa reinventar a roda, o que quase sempre dá errado. Seja no Ministério do Turismo, seja em grandes empresas em que chegam grandes investidores (ou nas pequenas, com os pequenos mesmo), quem entra não quer olhar para trás. Só para frente. Mudar tudo. Chegar onde nunca se chegou e quando o voo está nas alturas... percebe-se que os pés já não seguram mais toda a estrutura... e já conhecemos o resultado disso. Sim, é preciso olhar para frente, mas, se esquecermos como chegamos onde estamos, não evoluiremos. Mesmo para criar algo novo, diferente do que fazíamos, é preciso aprender com erros e experiências mal sucedidas, ouvir opiniões, sentir o clima do destino a seguir...

Inovar com dados e indicadores... E coragem. Pois mudar é difícil, e não pode ser desesperadamente necessário – apenas... preciso. Nos dois sentidos. Portanto, parabéns aos que ousaram seguir em frente. Ao Sea World e suas novas experiências, à Costa Brava por sua aposta na indústria e no conhecimento, a Viviânne e Patrícia pela ousadia, dedicação e pelos novos caminhos a serem traçados, repletos de referências de sucesso em anos e anos organizando o que muitos imaginavam não organizável. À Alagev, só podemos desejar sucesso nas novas escolhas e que as novas ideias fortaleçam ainda mais esse setor tão importante, de viagens e eventos corporativos, unindo seus players e contribuindo para o desenvolvimento de empresas e do nosso País. Quando todos ganham, é sempre melhor.

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UE Q A T DES

DO PORTAL

> PANROTAS

15 a 21/6

1 Gol inicia hoje cobrança de bagagens; veja regras – em 20/6

MEDIA PARTNER

10 Qatar é eleita a melhor aérea do mundo; veja ranking – em 20/6

11 Aeroporto de Congonhas tem novo nome; confira – em 20/6

2 Accor lança sua 21a marca; 12 México e Caribe têm SP vai receber primeiro hotel – em 20/6

3 Luxo na Mantiqueira: Monte Verde (MG) ganha novo resort – em 19/6

4 Agaxtur, CVC, Flytour e Kontik contratam; veja mais vagas – em 19/6

5 GJP Hotels contrata novo diretor de Vendas; conheça – em 19/6

novidades em encontro da Orinter – em 21/6

13 Interpoint lança roteiros inspirados em House of Cards – em 19/6

14 Azul lança novo site e coleção de seus produtos fashion – em 20/6

PARCERIA ESTRATÉGICA

ASSOCIAÇÕES

15 Orinter promove encontro sobre México e Caribe; veja fotos – em 20/6

6 Veja os promovidos e contratados da semana no Turismo – em 16/6

7 Turismo gera mais empregos que bancos e mineração – em 16/6

8 Latam apresenta serviço de bordo pago a trade; fotos – em 19/6

9 Veja quem estará no Encontro de Caribe da Orinter em SP – em 20/6

PRESIDENTE José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br) CHIEF INTERNATIONAL OFFICER (CINO) Marianna C. Alcorta CHIEF EVENTS OFFICER (CEVO) Heloisa Prass CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa REDAÇÃO

CHIEF COMMUNICATION OFFICER (CCO) E EDITOR-CHEFE: Artur Luiz Andrade (artur@panrotas.com.br) EDITOR: Renê Castro (rcastro@panrotas.com.br) Coordenadores: Rafael Faustino e Rodrigo Vieira Reportagens: Ana Luiza Tieghi, Beatrice Teizen, Brunna Castro, Henrique Santiago, Karina Cedeño e Renato Machado Estagiários: Janize Viana e Leonardo Ramos Fotógrafos: Emerson de Souza, Jhonatan Soares e Marluce Balbino (RJ) MARKETING Analista: Erica Venturim Marketing Digital: Sandra Gonçalves PRODUÇÃO Diagramação e tratamento de imagens: Erick Motta, Katia Alessandra e Pedro Moreno COMERCIAL Gerente comercial: Francisco Barbeiro Neto (kiko@panrotas.com.br) Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) Paula Monasque (paula@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Tais Ballestero de Moura (tais@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde | São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasilia: Flavio Trombieri (new.cast@panrotas.com.br) | Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) | Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 MARKETING DE DESTINOS Pires e Associados (jeanine@pireseassociados.com.br) ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

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Pa rques t emát ico s

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>> Janize Colaço — Orlando (Flórida)

Adrenalina com VR Divulgação Sea World

Kraken Unleashed

A ALTA TEMPORADA NA FLÓRIDA CHEGARÁ COM MUITAS NOVIDADES — PELO MENOS É ISSO o que o Sea World Orlando promete. Com uma aposta cada vez mais intensa em atrações radicais, como as suas famosas montanhas-russas e simuladores, o parque mergulhou, durante a última semana, na realidade virtual (ou VR, sigla de virtually reality, em inglês). Após um ano fechada, a montanharussa mais antiga do Sea World, que chega aos seus 17 anos, foi reaberta ao público no último dia 16, renomeada para Kraken Unleashed (algo como Kraken à solta). A proposta, de acordo com o parque, é a de oferecer a primeira montanha-russa com a experiência virtual “com integração completa” nos Estados Unidos. Um dia antes de sua abertura ao público, a imprensa mundial pôde conferir a novidade da atração, além de

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descobrir mais detalhes do Kraken. Segundo o gerente de Experiência e Design do Sea World Parks and Entertainment, Erik Essig, a aventura dos visitantes será única no percurso. Com óculos e fones de ouvidos especiais, a intenção do parque é a de colocar o visitante dentro de um laboratório submarino, que, repentinamente, sofre o ataque da criatura mitológica. Logo que posicionados os acessórios, já é possível estar imerso na realidade criada pelo Sea World, antes mesmo de o carrinho se movimentar. O diálogo entre as cenas apresentadas no vídeo, com o movimento operado pelos carrinhos, promete ir além do que um simulador seria capaz de proporcionar. “A ideia é fazer com que a união desses dois elementos faça com que o público realmente se sinta nas profundezas do oceano”, explicou Essig ao Jornal PANROTAS.

MAIS DO QUE VIRTUAL

A Kraken Unleashed é uma das atrações mais radicais do Sea World, com ou sem os assessórios de realidade virtual. Tendo uma velocidade média de 105 quilômetros por hora e uma subida que chega a 45 metros de altura, são dois minutos de um percurso composto por sete inversões – que também incluem os chamados loopings. É possível, porém, ir na montanha-russa sem os dispositivos da realidade virtual. “Não é o ideal, já que o visitante pegará a fila do mesmo jeito que os que desejarem fazer a viagem imersiva, mas sabemos que há quem prefira ir na atração de um jeito mais convencional”, pontua Essig.

FUGINDO DAS FILAS

Como já era de se esperar, por demandar um tempo maior de intervalo — visto que além de retirar os asses-

sórios dos visitantes, os funcionários ainda fazem a higienização dos mesmos —, o parque já tem a solução para evitar as filas. “A Kraken Unleashed é uma das atrações mais tradicionais do parque e, mesmo antes da realidade virtual, era comum enfrentar filas extensas para conseguir ir nela”, destacou o gerente, que ainda indicou que os carrinhos são compostos por 32 assentos, sendo oito fileiras com quatro cadeiras. Além de aumentar o número de funcionários dedicados à atração, o Sea World ainda terá um aplicativo gratuito de agendamento. O Save Spot permitirá que o visitante escolha um horário para brincar na montanha-russa e evitar filas de longas durações — ao menos é isso o que promete o parque.

MAIS NOVIDADES

A reabertura da Kraken, contudo, não é a única novidade do Sea World

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Parks. Dois parques da rede também inauguraram novos shows para a temporada que acabou de começar. No Busch Gardens Tampa Bay, a uma hora de Orlando, o novo espetáculo é o Turn it Up. A ideia, de acordo com os organizadores, é ter no gelo um dos shows mais quentes do verão no hemisfério Norte. Além disso, a apresentação, que estará disponível para o público até agosto, será palco de um espetáculo de dança e saltos, ao som dos principais hits do momento. Segundo a diretora artística do Busch Gardens, Kristine Morgan, com apenas três meses de preparação, é a primeira vez que uma apresentação do tipo integra a programação do parque. “São 12 dançarinos, sendo oito mulheres e quatro homens”, explica a diretora, que ainda realça que o espetáculo é inspirado nas músicas tocadas e nos próprios patinadores. O show, no entanto, será substituído pelas apresentações natalinas de setembro a dezembro. Já em Orlando, o Sea World ainda conta com mais atrações. No lugar do Summer Nights, o parque receberá o festival de verão Electric Ocean. A ideia, segundo a organização, é assim que o sol se puser, proporcionar aos visitantes um divertimento noturno diferenciado. Com luzes cintilantes, música eletrônica e as mais variadas opções de entretenimento, o parque será imerso em um verdadeiro universo marinho. Durante o encerramento, o evento é preenchido por com um show de fogos e lasers. A outra atração do parque, porém, promete levar os visitantes a um ambiente que, para alguns, apenas fascinam as crianças — o que não necessariamente seja verdade. O Sea World firmou uma parceria com o artista Fan Yang, que tem mais de 35 anos de carreira dedicados a apresentações com bolhas de sabão e 19 recordes mundiais na modalidade. O resultado não poderia ser diferente: um espetáculo de bolhas que toma conta do auditório com cerca de 300 pessoas. Para Yang, a atração, denominada Pop, cativa o público de diferentes idades. “Eu mesmo, que já tenho 56 anos, ainda me encanto”, contou durante a apresentação.p

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Embora não seja o ideal, é possível ir na Kraken Unleashed sem os equipamentos de realidade virtual

Erik Essig, gerente de Experiência e Design do Sea World Parks, explicou detalhes da realidade virtual na montanha-russa

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NOVAS APRESENTAÇÕES

COM OS A NIM A IS JÁ É DE CONHECIMENTO GERAL QUE O SEA WORLD PLANEJA REMODELAR AS ATRAÇÕES COM PARTICI-

Turn it Up, nova apresentação do Busch Gardens, celebra o verão no gelo

Dolphin Days, nova atração aquática do parque

Fan Yang, protagonista do espetáculo Pop

pação de animais. Ano passado, a rede anunciou não apenas o fim da reprodução das orcas como também de apresentações teatrais, com previsões de datas diferentes em cada um dos três parques nos Estados Unidos. Apesar disso, é sabido que um público considerável aprecia os shows dos animais marinhos. O parque em Orlando, durante a última semana, deu início a uma nova apresentação com os golfinhos, o Dolphin Days — que entra no lugar do popular Blue Horizons. A principal diferença, segundo os treinadores, é que enquanto o antigo show contava uma história, e consequentemente demandava a encenação dos animais, a nova apresentação tem os animais e seus comportamentos naturais como protagonistas. O espetáculo ainda conta com a participação dos treinadores que interagem de maneira natural com os golfinhos. De acordo com o curador assistente do Shamu Stadium, Craig Thomas, o aquário de apresentações passará por modificações, incluindo a remoção de plataformas de mergulhos e a mudança em algumas cores. Segundo ele, o objetivo é modificar o cenário, a fim de torná-lo de acordo com o novo espetáculo. Thomas ainda ressalta que os treinadores irão interagir com o público, explicando melhor sobre as particularidades de cada um dos animais. “Cada um tem comportamentos e preferências diferentes. Iremos dar espaço para que o público conheça o lado preferido de cada um deles”, explica o curador. Além disso, mensagens educativas sobre os animais, e que também têm por objetivo promover uma visão sustentável, são anunciadas durante a apresentação. Assim como os golfinhos, as orcas também terão suas apresentações remodeladas. Em Orlando, embora a apresentação teatral tenha término marcado para 2019, o show deverá seguir a mesma tendência. Já o Discovery Cove e o safári Serengeti, no Busch Gardens, não têm alterações previstas para os próximos anos.p --- O Jornal PANROTAS viajou a convite do Sea World Orlando

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corporativo

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Política

>> Artur Luiz Andrade

Nova era na Alagev DE QUEM É UMA ASSOCIAÇÃO DE CLASSE? JÁ FIZEMOS ESSA PERGUNTA HÁ ALGUMAS SEMANAS, em um editorial de bastante repercussão na indústria. Uma entidade é dos associados, mas também de quem se dedica a ela. É dos funcionários, mas também do setor, que a vê como relevante — ou não. Há cerca de um mês, a principal associação de Viagens e Eventos Corporativos do Brasil, a Alagev, foi “abalada” pela renúncia tripla de seus principais executivos e pensadores: Viviânne Martins, presidente do Conselho; Patrícia Thomas, presidente; e Walter Teixeira, vice-presidente. O motivo? Depois de anos de dedicação e trabalho voluntário, chegou a hora de as duas se dedicarem mais a sua empresa, a Academia de Viagens Corporativas. O mesmo que Teixeira alegou para não assumir a presidência, já que é o vice-presidente, eleito no ano passado. O mandato iria até abril de 2018. Patrícia Thomas continua presidente da Alagev até 31 de julho e Viviânne Martins preside o conselho e coordena o momento de transição da entidade até 31 de agosto. Novas eleições serão convocadas e, em julho, a associação já deve ter nova diretoria e alguns novos conselheiros. A expectativa dos conselheiros ouvidos pelo Jornal PANROTAS e das duas envolvidas é que o saldo da mudança seja positivo, com novas lideranças surgindo, ideias para renovar a entidade e um novo momento que assegure renovação e a manutenção do protagonismo da Alagev nesse segmento. “Vai ser bom para ambos os lados, para a Alagev e para a Academia”, disse Viviânne Martins, em entrevista ao Jornal PANROTAS. Segundo ela, havia confusão entre o que era a entidade e a empresa e a separação vai ajudar a esclarecer. Inclusive a Alagev, que hoje funciona na sede da Academia de Viagens, no Itaim, em São Paulo, já está buscando um novo escritório. Nada impede, porém, que a Academia continue sendo o braço educacional da Alagev, e já há sinalizações de que isso ocorrerá, ao menos nesse primeiro momento. Para o também diretor da Alagev, e um dos mantenedores, Raffaele Cecere, da R1, a mudança vai proporcionar a chegada de novas lideranças e ideias. “Patrícia e Viviânne, como sócias-fundadoras da entidade continuam com a gente, não sairão da associação, mas renovar é bom”, disse Cecere. Ele diz

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Viviânne Martins, presidente do Conselho; Patrícia Thomas, presidente; e Walter Teixeira, vice-presidente.

que o mercado entenderá melhor a diferença entre a Academia de Viagens, uma empresa de Patrícia e Viviânne, e a Alagev, uma associação. A chegada de novas lideranças é um desejo, mas também uma dificuldade. Quando um grupo de gestores de Viagens criou o GEV, em 1991, havia uma atuação mais livre desses profissionais na política do Turismo. Quando o GEV virou associação, alguns gestores saíram, pois queriam continuar low profile e trabalhando em comunidade, sem virar uma entidade nacional. Isso hoje é um impedimento ainda maior. Poucas empresas permitem que seus gestores deem entrevistas, falem de suas estratégias, trabalhem voluntariamente por um período longo, representem uma entidade... Ter um gestor à frente da Alagev será o grande desafio, devido a esses fatores. Do contrário, a associação acabará liderada por um fornecedor, o que não é ruim, pois traz uma outra visão, algo desejável nesse momento, mas de certa forma muda a ambição inicial. Além disso, será necessária uma atualização do estatuto.

de público, de satisfação, de conteúdo inovador e de arrecadação”, comenta Viviânne Martins. “A Patrícia fez em pouco mais de um ano um mandato equivalente a dois. Pegou uma entidade zerada de capital humano e com a ajuda do conselho reestruturou a associação internamente. Ficamos triste com sua saída, mas o trabalho está feito”, corrobora João Bueno, da ABR, outro conselheiro. “Há preocupação, pois toda mudança gera ansiedade, mas nas nossas reuniões temos discutido o que queremos da Alagev no futuro. Não dá mais para pensar uma entidade como há 15 anos, quando foi fundada”, continua. Para Bueno, a presidência da Alagev deveria ser ocupada por um gestor de viagens, mas não é toda empresa que permite que isso ocorra. “Estamos vendo alguns nomes, mas queremos também renovar a entidade. Se for preciso haverá uma mudança de estatuto, mas é importante a participação cada vez mais ativa do conselho, para que a Alegev mantenha seu protagonismo na indústria”.

MUDANÇAS INTERNAS

Viviânne foi uma das fundadoras do Grupo de Gestores de Viagens Corporativas (GEV), em 1991, quando ainda trabalhava na Bayer. Em 1996, Patrícia, então na Cargill, se junto ao grupo, que virou ABGev em 2003 e Alagev em 2007. O Lacte já ocorre há 12 edições e se firmou como o evento de viagens e eventos corporativos no País. “Vemos várias associações sem qualquer condição querendo trabalhar com o corporativo no Brasil, mas o

Segundo Patrícia Thomas, a entidade está sólida financeiramente e com equipe formada, incluindo uma nova gerente, Giovana Jannuzzelli, ex-CWT e Flytour. Falta apenas um novo coordenador de Eventos, para cuidar do Lacte. “O Lacte, vale dizer, bateu todos os recordes na sua edição 2017:

HISTÓRICO

Lacte é a prova maior de que esse lugar é a Alagev, que está mais forte que nunca”, comentou Viviânne. “Tivemos um tremendo sucesso com o Lacte e queremos que isso continue, por isso a importância dessa transição”, opina o conselheiro e mantenedor da Alagev, Matt Teixeira, da Best Western. “Acho que a associação sempre terá seu lugar na indústria, mas com certeza precisamos criar um senso de comunidade, com mais colaboração de todos. Mudar é duro, nunca é fácil, mas é necessário. Sempre temos de pensar no futuro, e é isso que a Alagev vai fazer com essa mudança. A associação pode ser o agente na indústria que provocará ou acelerará mudanças ou ações significativas”, continua o diretor da rede hoteleira. “No meu ponto de vista, uma associação como a Alagev é sobre os pares do setor compartilhando o acesso a bens e serviços, com confiança e transparência”, finaliza. Todos os mantenedores da Alagev estão mantidos, com exceção da TX, que continua como membro, no entanto. Os demais são Aerolíneas Argentinas, que entrou este ano, Best Western, Gol, HRS, Omnibees e R1. Na Academia de Viagens, Viviânne e Patrícia coordenam cursos de gestão, workshops compactos, 13 edições do evento Abroad e cerca de 50 projetos por anos de consultoria e treinamento. Viviânne e Patricia deixam a Alagev com 190 empresas associadas e mais de 370 associados. A nova diretoria será eleita para cobrir o mandato até abril de 2018, quando nova eleição será convocada.p

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corporativo

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Eventos

> Beatrice Teizen e Karina Cedeño — Campinas (SP)

Menos gastos,

mais provocações A família Schwartzmann: Rubens, Juliana, Mauro, Marina e Carlos

NO ÚLTIMO DIA 20, O ROYAL PALM PLAZA CAMPINAS, NO INTERIOR DE SÃO PAULO, DEU ESPAÇO À SÉTIMA EDIÇÃO DO FÓrum Costa Brava. O evento, voltado aos gestores de viagens corporativas, é uma das referências nacionais no calendário desse setor. Idealizado pela família Schwartzmann, dona da TMC com sede em Campinas, o encontro traz sempre uma série de temas importantes, além de promover o networking entre travel managers, fornecedores e profissionais do Turismo. Este ano foram cerca de 20 palestrantes e quatro painéis com debates provocativos sobre o mercado. Um dos destaques apontados pelo presidente da Costa Brava, Rubens Schwartzmann, foi o modo como esse setor vem evoluindo e os desafios que ele ainda encontra no Brasil. “Tivemos uma economia de 30% na realização do evento este ano e, ainda assim, conseguimos trazer aos participantes um conteúdo mais rico

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e tecnologia de ponta”, contou. É o exemplo na prática de como reduzir orçamento sem perder qualidade. Dividido em duas seções – Viagens corporativas e Espaço Mice –, o fórum contou com algumas palestras simultâneas. Uma delas, moderada pela sócia diretora da Academia de Viagens e presidente da Alagev, Patricia Thomas, discutiu sobre as vantagens e desvantagens da consolidação do programa de gestão de viagens. Segundo a vice-presidente da Radius Travel para a América Latina, Maura Allen, há muitas razões para consolidar, e algumas delas são: ter a visão total das contas da viagem, oportunidades de economia, maior eficiência dos processos e da qualidade de atendimento, entre outras. Para isso, no entanto, é preciso levar em conta a complexidade do procedimento, que pode envolver muito tempo e investimento. “Antes de qualquer coisa, deve-se analisar se a agência de viagens corporativas tem condições para consolidar

Patricia Thomas, da Academia de Viagens, Ronaldo Linares, da Accenture, Marina Shimada, da Honda, e Maura Allen, da Radius Travel

e parceiros globais para integrar o programa. Afinal, processos e ferramentas trazidos de outros países podem melhorar consideravelmente a eficiência da TMC”, explica Maura. Mas antes de implementar um processo de gestão global é preciso, segundo o gestor de Viagens e Eventos da Accenture para a América Latina,

Ronaldo Linares, conhecer muito bem os mercados locais. “É de vital importância saber as particularidades de cada país antes de implantar um processo global, informando-se sobre as restrições que as empresas têm nesses lugares, qual é o perfil de compra e as caraterísticas dos viajantes." > Continua na pág. 10

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Gustavo Souza e Marcelo Ribeiro, da Localiza

Walter Soares, da Mondo Travel Marketing, entre Francine Gomes e Bruna de Freitas, da Aeromexico

De acordo com o travel manager, é preciso discutir com os envolvidos para identificar riscos e potenciais impactos do programa global, pensando também nas medidas para minimizá-los. Além disso, abrir um canal de comunicação entre as lideranças envolvidas no processo e usá-lo da forma mais transparente possível é uma boa opção.

SEGURANÇA DO VIAJANTE Outro tema debatido nessa sessão foram os riscos de segurança que os viajantes podem ter em suas viagens a trabalho. É preciso que as empresas e os gestores estejam atentos a eles, não apenas tendo meios efetivos para resolver imprevistos, mas, principalmente, investindo em prevenção. “É importante sempre questionar se as políticas incluem a segurança e muitas empresas ainda preferem

Equipe da Turkish Airlines: Cristiano Ferri, Ugur Akkas e Marco Bedia

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reagir aos imprevistos do que preveni-los, o que pode custar muito mais para elas e os viajantes”, salientou a gerente regional de Segurança da International SOS, Debora Rocha. Debora destacou que os riscos mais comuns em viagens corporativas são

de crimes de oportunidade (assaltos, roubos de laptops ou pertences do viajante) e acidentes de automóvel. “No caso de um acidente, a empresa deve ter um sistema de suporte local, com empresas que possam dar assistência ao viajante no local onde ele

está, da forma mais rápida possível”. É preciso criar uma solução integrada de gestão de perigos, o que significa que não apenas os gestores de Viagens devem estar envolvidos, mas também o RH e os gerentes de Risco da empresa. “Ter à mão informações sobre o destino visitado, saber quantos viajantes estão nele e fazer treinamentos de funcionários são outros pontos-chave para garantir soluções eficientes”, reforçou a executiva. No espaço Mice, gestores de eventos corporativos falaram sobre como manter o equilíbrio entre inovação e custo em tempos de crise. Mesmo em um período complicado, é necessário entregar feiras, congressos e reuniões de alta qualidade, buscando economia a todo momento. “O ano está difícil, é preciso redesenhar a política de acordo com a empresa, sem esquecer dos gastos conscientes”, ponderou o gestor de Viagens Regionais da Unilever, Vinicius Luz. Os pontos importantes devem ser trabalhados desde o primeiro briefing da agência. São muitos os desafios e, mesmo que tudo seja seguido à risca,

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CURVA ASCENDENTE A COSTA BRAVA OBTEVE UM CRESCIMENTO SIGNIFICATIVO EM VENDAS NOS ÚLTIMOS SEIS ANOS. EM 2010, A TMC REGIStrou um volume de R$ 32 milhões em vendas, enquanto no ano passado o faturamento foi de R$ 133 milhões, crescimento de 417% nesse período. “O fórum trouxe um novo posicionamento no mercado para a nossa empresa e temos como meta para este ano duplicar o nosso faturamento em

eventos, fazendo com que ele passe a representar 20% de nosso share", contou o diretor Rubens Schwartzmann. A agência corporativa também tem previsto, para o segundo semestre deste ano, o lançamento de um aplicativo para gestão de dados. A nova tecnologia permitirá a gestores e empresas ter o controle sobre relatórios e gastos, inclusive por meio de comando de voz, e a ideia é incluir nessa plata-

forma, posteriormente, inteligência artificial. O fórum deste ano teve recorde de visitantes, com 380 contabilizados, em comparação aos 350 em 2016. A maior parte deles é composta por clientes, sendo o restante de fornecedores. Ainda sem data definida, a próxima edição tem grandes chances de ser realizada no novo espaço de eventos do Royal Palm, o Royal Palm Hall, com previsão de inauguração no ano que vem. p

é indispensável pensar em um plano B. “Em algum momento haverá um problema e é preciso estar preparado para resolvê-lo. O planejamento deve acontecer desde o começo e é muito importante avaliar o objetivo do evento, assim como os gastos e limites. ” Para a coordenadora de Eventos e Viagens Corporativas da Porto Seguro, Denise Krouwel, é imprescindível “ver o que os outros não veem”. “Precisamos sempre pensar em alternativas, caso o palestrante não chegue a tempo ou o gerador falhe, por exemplo. Enxergar imprevistos ajuda com o bom andamento do evento”, disse.

SETOR FARMACÊUTICO Congressos e feiras farmacêuticos são a maioria e podem ser considerados exemplos de como o modelo de eventos foi repensado. Os orçamentos são enormes, chegando a R$ 40 milhões, de acordo com a proprietária da Evento Único e expert no segmento, Roberta Nonis. Deste montante, R$ 8 milhões são voltados a treinamentos para a força de vendas. “Fazendo uma linha do tempo, hoje a indústria farmacêutica investe diferente. Até 2008, a liberdade criativa era incentivada. Após uma regulamentação no setor, o investimento foi alterado. Havia muito desperdício, ações irregulares, mas tínhamos que simplesmente executar”, contou Roberta. Segundo ela, a esperança é que não só o setor farmacêutico, mas todo o mercado consiga mostrar o valor que a gestão de quem faz acontecer tem.p > Continua na pág. 12

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Flashes

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7O Fórum Costa Brava

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Heber Garrido, do Transamerica, entre Mauro, Juliana e Carlos Schwartzmann, da Costa Brava 2 Rubens e Carlos Schwartzmann, da Costa Brava 3 Tânia Sanches e Fernanda Belaunde, da Iberostar 4 Patricia Thomas, da Academia de Viagens, Mauro Schwartzmann, da Costa Brava, e Ana Luiza Masagão, do Royal Palm Hotels & Resorts 5 Danillo Barbizan, da Delta, e Vitor Hugo, Anderson Wolff e Rogério Guerra, da Gol 6 Chieko Aoki, do Blue Tree Hotels, e Antonio Dias, da Royal Palm Hotels & Resorts 7 Fernando Marcomini, do Uber, Fernão Loureiro, da Philips, e Daniel Iacomini, da BRF 8 Roberta Nonis, da Evento Único, e Vinicius Luz, da Unilever 9 Janaina Eredia e Denise Krouwel, ambas da Porto Seguro 10 Amanda Brandão e Bruno Heleno, do Hotéis Othon 11 Carlos Schwartzmann, da Costa Brava, Maura Allen, da Radius Travel, e Gustavo Scianca, da T TS Viajes 12 Vivian Lima, da GJP Hotels, e Cristiane Bertechini, do THG 13 Laerte Junior e Rodrigo Pereira, da Hertz 14 Priscila Sonobe, do Marriott, e Flavia D’Addio, do Renaissance 15 Daniel Aragon e Tiago Grandizoli, da British Air ways 16 Anderson Serafim, da Azul, Daniel Iacomini, da BRF, e Ronaldo Linares, da Accenture 17 Danillo Barbizan e Renata Mirandola, da Delta, e Anderson Salvá, da Air France-KLM

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Aviação

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>> Henrique Santiago

Um time de

250

Parte da equipe comandada por Igor Miranda

A FUSÃO ENTRE TAM E LAN, FINALIZADA EM 2016, MARCOU O INÍCIO DE UMA SÉRIE DE MUdanças na Latam Airlines. Uma nova identidade visual, a nomeação de um diretor executivo para a holding, Enrique Cueto, o novo presidente para o Brasil, Jerome Cadier, no lugar de Claudia Sender, hoje vice-presidente sênior de Clientes, são apenas algumas das implementações desta companhia aérea renovada. No ambiente interno também há uma nova empresa no Brasil. Juntamente com a chegada de Cadier, em 2 de maio, houve uma reestruturação no seu departamento de Vendas. A responsabilidade de tocar o núcleo é de Igor Miranda, anteriormente diretor de Vendas Indiretas, e que hoje acumula as áreas de Vendas Diretas, Marketing e E-commerce. Ao todo, o executivo lidera um time de 250 colaboradores, o maior do País. E a mudança não foi apenas de equipe, como também física. A Latam transferiu sua base de colaboradores, incluindo a presidência, para ocupar os 17 andares de um edifício localizado na Chácara Santo Antonio, zona sul da capital paulista. Essa reformulação no lado pessoal está totalmente atre-

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lada à nova postura da empresa, ou a “nova forma de voar”, como a própria empresa tem veiculado. Nas próximas semanas, a Latam Airlines Brasil irá seguir o movimento das coirmãs sul-americanas com a implantação de um modelo tarifário em voos domésticos baseado no seguinte conceito: menos é mais. A criação de tarifas Promo e Light, consideradas mais econômicas, estão alinhadas com o posicionamento da cobrança de bagagem. Quem não for despachar mala irá pagar um preço mais barato, porém sem benefícios como remarcação e reembolso, ideal para quem viaja a trabalho. Já os clientes que buscam mais vantagens aderem aos tíquetes Plus e Top, que oferecem, entre outros benefícios, acúmulo de pontos Multiplus, despacho de bagagens e alterações de bilhetes. O serviço de bordo também passará por mudanças e será pago a partir dos próximos dias, ainda sem data de início. O chamado Mercado Latam entrará em ação, em substituição às refeições entregues em voos nacionais. Todas essas mudanças passarão pelas mãos de Miranda e os mais de 200 funcionários.

Igor Miranda trabalha na Latam há cerca de quatro anos

“Essa reestruturação tem sido interessante para nós. A integração de diretorias tem nos permitido ter uma visão estratégica mais ampla, pois conseguimos olhar com mais atenção para os segmentos corporativo, que é muito importante para nós, de lazer e também para a fidelização do nosso cliente, por meio do nosso programa de fidelidade”, resumiu o diretor à reportagem do Jornal PANROTAS.

CLIENTE EMPODERADO Segundo ele, o novo modelo da Latam Airlines se traduz na segmentação de um produto a fim de atender às necessidades dos mais diversos perfis de clientes, dos simples aos mais complexos. Em um cenário no qual a > Continua na pág. 16

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A responsável pela gerência de Negócios é Camila Belinelli, que trabalha com 75 funcionários. Eles trabalham com negociação, suporte pós-venda e grupos para feiras, congressos e eventos

Saulo Tetamanti, Daniel Vianna, Fernanda Bocato, Bruno Salum, Giselle Kuhnen (gerente de estratégia comercial), Isadora Goes, Aya Nakamure, Diego Alvim, Felipe Luna e Gustavo Gianetti, do time de Estratégia Comercial

Trade Marketing: Rudwarner Ribeiro, Karla Carvalho, Matheus Novaes, Raffael Fappiano, a gerente Márcia Martinez e Nataline Oliveira

Lucas Diogo, gerente de Program Management do Latam Fidelidade, com Paula Ferrari, Gisele Schulai e Carla Magalhães. A equipe é dirigida pela gerente sênior Simone Mendes, que está de férias

A gerência de consolidação, comandada por Antenor Soares (terceiro da esquerda para a direita), com Pedro Cavalcante, Aline Maia, Marcus Vinicius, Daniela Hatadani, Felipe Pierri, Aricia Oliveira, Caroline Carbone e Rafael Bessa

retomar o aumento de demanda e as companhias aéreas voltam a investir com novos serviços e frequências, é necessário saber se comunicar com o consumidor com clareza para não deixar dúvidas sobre as mudanças, avalia o executivo. Justamente por isso, todo esse pacote de transformações será colocado em prática gradativamente até chegar em um nível máximo de adoção. Se depender de mercados como os Estados Unidos, onde essa política de “pague pelo que quiser” já é realidade, a aprovação será quase que imediata.

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“Temos um desafio grande de dialogar com nosso cliente com transparência e educação. Nós queremos primeiro educar o passageiro para depois pensar na venda como receita. A relação custo-benefício é clara e o consumidor se sente mais respeitado. Ele é, literalmente, mais dono da sua jornada”, refletiu. Este mercado a ser explorado pela Latam Brasil irá fazer Miranda e sua equipe trabalharem em dobro. As vendas por agência de viagens, operadoras, consolidadoras não serão diferenciadas da proposta de venda pelo próprio site,

promete o profissional. Para reforçar seu posicionamento, o diretor recorda que o Club Latam, um programa de integração com cerca de 300 players por todo o Brasil, não teve um centavo de investimentos tirado, mesmo na crise econômica vigente no País. “Nós sempre acreditamos que a força de distribuição está no multicanal. Todo canal tem seu lugar. O viajante corporativo, por exemplo, não atua diretamente com a busca de serviço. A agência de viagens demanda a importância do trabalho de um consultor. É inteligente que ambos convivam har-

moniosamente”, destacou ele. Prestes a completar dois meses com as novas funções, Igor Miranda enxerga pequenos ajustes a serem feitos. Embora não compartilhe os planos e as estratégias para os canais, adianta que a Latam e a Latam Travel vão gerar alguma sinergia no futuro. E ainda completa: “trabalhar dessa forma tem sido fantástico, uma grande transformação”. Transformação essa que também tem sido feito parte da empresa fundada há 41 anos como táxi aéreo.p

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SurFACE

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Diretor América Latina A330 da Azul é o responsável pela conexão Recife-Orlando

Em definitivo

O que era para ser apenas para julho se tornou regular. A Azul dobrou sua frequência entre Recife e Orlando de duas para quatro vezes semanais. Os novos voos serão operados às segundas e sextas-feiras, somando-se as atuais operações às quintas-feiras e aos domingos. A aeronave desta rota é o A330, o maior da frota da companhia. As novas operações regulares, para os meses de julho, agosto e setembro, já estão à venda, enquanto as operações a partir de outubro ainda passam por aprovação da Anac.

Atuando desde o começo de 2014 como country manager da Delta Air Lines no Brasil, o executivo argentino Luciano Macagno será o novo diretor da companhia americana para toda a América Latina, baseado em Miami, na Flórida. Em seu lugar no Brasil já foi contratado Fábio Camargo, ex-Latam Airlines. Luciano Macagno se mudará para Miami com a família (mulher e três filhos) somente no final do ano. Ele assumirá o novo posto em Miami já em julho.

Vendas GJP

Juan Andrade, novo diretor de Vendas da GJP

A GJP substituiu César Nunes por Juan Andrade no cargo de diretor de Vendas. O novo reforço já atuou na rede de Guilherme Paulus entre 2014 e 2016 como gerente corporativo de Receitas e Vendas e agora tem seu retorno confirmado. Com passagem por redes como Accor e Deville em seus 15 anos de experiência profissional, Andrade garante que vem com espírito de agressividade e foco em resultados arrojados.

Nova bandeira

A Accor Hotels anunciou na semana passada uma nova bandeira, a 21ª em seu portfólio. São Paulo será a primeira cidade no mundo a receber a bandeira-conceito Le Rêve, que terá como prioridade máxima unir todas as tribos em um ambiente só. A ideia se traduz na reunião de diversos públicos sem qualquer distinção, sejam eles millennials, baby boomers ou viajantes de negócios, em um ambiente favorável às suas necessidades e vontades. O projeto será entregue em até dois anos.

11 vezes Copa

A Copa Airlines aumentou as frequências de voos entre Brasília e o seu hub, na Cidade do Panamá. Os quatro embarques adicionais anunciados já estão em operação. Até então, o voo entre as duas capitais era diário. O acréscimo coloca mais uma operação aos domingos, quartas, quintas e sábados – com saída às 12h45, voando em um Boeing 737-800 com capacidade para 158 passageiros.

Ponto a ponto • Os parques Disney incluirão a opção de bebidas alcoólicas em todos os planos de refeição a partir de 2018.

• Gisele Torrano, depois de nove anos na Meliá, deixou a rede, onde atuou como diretora de Lazer. • A Flycard anunciou novo modelo de gestão e a promoção de dois funcionários: Milton Corrêa Jr. será o responsável pela gestão comercial, enquanto Richard Abbade pela gestão de Produtos e Novos Projetos. Projeção do Le Rêve, bandeira-conceito que vai estrear em São Paulo

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Jornal PANROTAS Edição 1.275

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Hotelaria

Encantos que falam por si mesmos

UMA VIAGEM INESQUECÍVEL EM CASAL PELO FASCINANTE CARIBE, TOTALMENTE EXCLUsiva, é apenas o preâmbulo da experiência que o Sandals Resorts oferece; os melhores resorts all inclusive. Se é certo que qualquer lugar é bom para o romance e o amor, também é verdade que existem lugares que outorgam uma magia especial a essa conexão que se tem com a outra pessoa. Esse momento a sós tão almejado não pode ser em qualquer lugar porque a ideia é que seja inesquecível. Com suas charmosas praias azul turquesa, o Caribe é a melhor opção para essa idílica escapada e é precisamente neste charmoso destino — para visitar em casal — onde se encontra o Sandals Resorts, um exclusivo centro turístico de grande prestígio em nível internacional, tanto por suas paisagens inspiradoras como por seu sistema Luxury Included, que permite desfrutar plenamente de suas instalações ao receber uma atenção especializada, com um serviço amistoso e profissional para consagrar uma estada memorável. Durante anos, o Sandals Resorts tem se destacado como a alternativa turística mais importante do continente, premiado por 20 anos consecutivos no World Travel Awards como os melhores resorts all inclusive do mundo, presente com 15 propriedades para viver um exclusivo reino de luxo sem precedentes localizadas nos destinos mais exclusivos como Jamaica, St. Lúcia, Bahamas, Antigua & Barbuda, Barbados e Granada, com quartos e suítes com as mais espetaculares vistas para o mar do Caribe, assim como para seus exóticos

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jardins tropicais, com amenidades que surpreendem. Nenhum outro lugar se dedica tanto a seus casais apaixonados em colocar à disposição os melhores pacotes, pensando em cada detalhe para a celebração desse momento realmente especial, e também com especialistas que cumprem todas as expectativas dos noivos e seus convidados —que, além disso, inclui todo o melhor para favorecer um ambiente romântico. Além disso, é um lugar espetacular para descansar, relaxar, praticar esportes terrestres e aquáticos, praticar golfe ou mergulho e experimentar uma extensa variedade de até 17 restaurantes gourmet temáticos por resort que, em conjunto, farão de cada estada uma experiência única. 

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INFORME PUBLICITÁRIO

Hotelaria

Casamentos no México PERMITA-NOS FAZER PARTE DOS SEUS SONHOS. O SANDOS HO-

tels & Resorts é o local perfeito para um casal que deseja realizar um casamento inesquecível no México. Viva este dia especial com uma das nossas experiências de praia, ecologia ou luxo. O Sandos Hotels & Resort oferece vários destinos para celebrar seu casamento com as vantagens incríveis de um resort all inclusive. O novíssimo programa “Cancun Romântico” oferece, entre as gratuidades, a cerimônia simbólica com o ministro, a montagem do gazebo em nossa Penthouse ou no espaço Terraza com telas brancas, buquê de rosas, espumante para o brinde e um bolo especial para o casal. Tudo isto está disponível no exclusivo Sandos Cancun Lifestyle Resort*. Os casais também podem escolher e personalizar o seu pacote de bodas em qualquer um dos quatro resorts Sandos localizados no México: uma escapada ecológica para o Sandos Caracol Eco Resort ou uma experiência na mais incrível praia no Sandos Playacar Beach Resort, ambos na Riviera Maya (em Playa del Carmen); um descanso e relaxamento no luxuoso Sandos Cancun Luxury Resort; ou uma fuga para o Pacífico no novo Sandos Finisterra Los Cabos. A rede criou 12 novos pacotes de casamento, com três opções concebidas para cada um dos nossos resorts. Sandos é um lugar único para casamentos, oferecemos uma ampla gama de experiências inesquecíveis e sem complicações. Os noivos poderão receber descontos de até US$ 2 mil no valor do pacote escolhido*. Como bônus adicional, noivas e noivos que realizam as bodas em qualquer um dos quatro resorts no México também receberão um pacote de lua de mel de cortesia. Com este pacote, os recém-casados terão um jantar romântico*,

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