O GESTOR
EVENTOS E VIAGENS CORPORATIVAS Edição 16 – 8 de agosto de 2017
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Parte integrante do Jornal PANROTAS
MANTENEDORES ALAGEV
Sistemas personalizados,
clientes mais satisfeitos
A TECNOLOGIA ESTÁ EM PAUTA EM TODOS OS SETORES ATUALMENTE. NO MERCADO DE VIAGENS E EVENTOS CORPORATIVOS É IMPRESCINDÍVEL O USO DE FERRAMENTAS E SISTEMAS QUE AJUDEM A ORGANIZAR E CONTROLAR OS DESLOCAMENTOS E CONGRESSOS, FEIRAS, CONVENÇÕES E ENCONTROS. No nosso mercado, os sistemas em geral são bem avançados. É possível ver questões de segurança, localizações globais em casos de crises, parametrização das necessidades (como política de viagens da empresa e savings) e acesso a relatórios. Em deslocamentos a trabalho, existe uma boa base de informações, mas um grande desafio ainda é a falta de consolidação de dados globais, segundo o responsável por eventos e trade marketing da BRF, Vitor Ditommaso. “Na nossa empresa, olhamos do Brasil para o mundo. Não há agência hoje que consiga dar um atendimento global. Nós acabamos solucionando as necessidades dos mercados locais e buscamos consolidação como padronização de reports. Temos muita coisa fora do sistema mundial, como companhias aéreas que não estão dentro de GDS e nossos hotéis, que 90% não são de grandes redes ”, diz. Outro obstáculo que o executivo enxerga é a falta de automatização. Sistemas como Egencia, Radius Travel, Amex e BCD, apesar de serem muito efetivos, necessitam sempre de intervenção humana. “Um exemplo é a emissão de passagem aérea que pode ser feita em qualquer lugar do mundo por uma OBT. Já o fluxo dos dados de um relatório não segue dessa forma, eles precisam sempre passar por um processo que inclui pessoas, o que pode atrasá-lo um
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pouco.” Nesse sentido, o ideal seria administrar a carteira de viagens sem ter a preocupação constante de que algo de errado aconteça, por causa da presença de atividade de pessoas. A inteligência artificial vem ganhando espaço em diversos aspectos. É uma tendência, mas Ditommaso ainda não vê como uma opção aplicável para o mundo corporativo. Para ele, é um ótimo produto para o particular, mas ainda precisa amadurecer para ser utilizado nas viagens a negócios. Também existem muitas ferramentas para os eventos, mas ainda não há nenhuma sob medida para a demanda brasileira. “O momento é dos gestores de eventos de compreender e entender suas necessidades, conhecendo os sistemas existentes
no mercado. Quem a escolhe espera por uma possibilidade de personalização muito profunda, mas isso ainda não acontece 100%. É um gap que vejo no mercado” afirma o diretor de Mice da Tour House, Mateus Passos. Passos dá o exemplo das OBT, que estão há pelo menos 15 anos no setor e já conhecem bem as características das viagens corporativas. Já os sistemas de tecnologia para a área de eventos, como Cvent, Starsite e Integra, por exemplo, ainda não conseguiram captar completamente. “O que vejo é que não existe ainda um alinhamento da expectativa em relação ao que a empresa precisa para, então, ter uma ferramenta que consiga atender 95% da demanda e o cliente ser resiliente a isso. O mercado está passando por
uma construção do entendimento da necessidade”, explica o diretor de Mice. Nas viagens a trabalho, o gestor precisa de um sistema que seja um funil, que tenha todos os provedores possíveis em seu OBT e que ofereça a melhor tarifa corporativa disponível. “Vejo que canais de distribuição hoje buscam individualmente atuar nos clientes para que sejam o provedor oficial. Eu, como empresa, busco sempre o best deal para a companhia”, conta o profissional da BRF. Vendo a necessidade de se trabalhar cada vez mais por meio de sistemas, a Tour House criou uma metodologia na qual não importa por onde o cliente solicite o evento (seja por e-mail, telefone ou até mesmo planilha de Excel), todas as informações são absorvidas e os
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