PANROTAS 1.404 by PANROTAS Editora

Edição nº 1.404 - Ano 27 | 8 a 14 de janeiro de 2020 | R$ 11,00 | www.panrotas.com.br

Principal feira de Turismo de alto padrão, ILTM Cannes mostra como e para onde estão indo os viajantes mais ricos do mundo

Foto Anantara Tozeur Tunisia

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PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta

ÍNDICE nº 1.404 | 8 a 14 de janeiro de 2020 | www.panrotas.com.br

CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)

DIRETORA DE MARKETING E EVENTOS Heloisa Prass

CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa

REDAÇÃO (redacao@panrotas.com.br)

EDITOR-CHEFE E CHIEF COMMUNICATION OFFICER: Artur Luiz Andrade

(artur@panrotas.com.br) Coordenador de Redação: Rodrigo Vieira (rodrigo@panrotas.com.br) Coordenador Web: Danilo Alves (danilo@panrotas.com.br) Pancorp/Viagens Corporativas: Beatrice Teizen Conteúdo para marcas: Vinicius Novaes e Beatriz Contelli (estagiária) Reportagem: Filip Calixto, Juliana Monaco, Marcel Buono, Marcos Martins e Isabella Tagliapietra (estagiária) Fotógrafos: Emerson de Souza (São Paulo) MARKETING Analista: Erica Venturim (erica@panrotas.com.br) CRIAÇÃO Aline Monteiro (aline@panrotas.com.br) Fernanda Souza (fernanda@panrotas.com.br) Pedro Moreno (pedro@panrotas.com.br) COMERCIAL Gerente: Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) João Felipe Santana (joaosantana@panrotas.com.br) Renato Sousa (rsousa@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Sônia Fonseca (sonia@panrotas.com.br) Big Data: Igor Vianna (igorvianna@panrotas.com.br) Jéssica Andrade (jessica@panrotas.com.br) Assistentes: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) Rafaela Aragão (rafaela@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 Estados Unidos: Helene Chalvire (helene@panrotas.com.br) ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

SEÇÕES 05 Editorial

Consumidor bem informado não pode ser inimigo

06 Check-in

Rio de Janeiro começa o ano com recorde

10 Infográﬁco

Os destinos de luxo preferidos dos brasileiros

30 Test Drive

Experimentamos o Raffles Istanbul

32 Memória

Quando o iPhone era 5

33 LGBTravel

Terceira etapa do Proud Experiences

34 Follow

Luck Receptivo nas redes sociais

12 ILTM Cannes 2019

Principal evento de luxo do mundo revela as novas oportunidades

24 20 hotéis em 2020

Os lançamentos mais luxuosos no Brasil e no mundo

Quer ler a revista PANROTAS pelo celular? Manda um WhatsApp pra gente (11 95609-1507) ou use o QR Code ao lado. Media Partner

Associações

Parceria Estratégica

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Editorial

HÁ SETE ANOS NOVOS...

queixa dos agentes de viagens contra as OTAs já era tratada como assunto batido, página virada, caminho sem volta. Ao menos dos bons agentes de viagens, pois até ontem, em 2019, havia uns e outros chorando as pitangas em um saudosismo descabido. Se em 2013, quando o iPhone topo de linha era apenas o 5, a informação já estava em todos os lugares, o que dizer da enxurrada de gadgets, redes sociais, podcasts, vídeos e até óculos e relógios que só evoluíram e hoje entregam informações a cada respiro? O que dizer da democratização pela qual passou a tecnologia no Brasil nesse intervalo, em que classes com menor poder de consumo e gerações mais antigas também deslizam os dedos pelas telas de vidro, enchem suas bagagens de informação, pesquisam antes de comprar, e detestam a sensação de trocar gato por lebre? No Brasil, o número de smartphones ativos é superior ao número de habitantes, e quem não presta um serviço que não pode ser encontrado nas telas simplesmente está fora do jogo. Cordialidade, nicho, detalhismo, experiência de compra, fator surpresa, café gourmet, vinho, toda essa oferta junta... escolha o(s) seu(s) diferencial(is), só não venda preço,

pois essa munição já está no arsenal da web. Na web também estão o Google, o Twitter, o Instagram, o Youtube, os blogs, os influenciadores, e eles já dão aos viajantes grande parte do que só você podia dar lá atrás. Consumidor bem informado não é seu inimigo. Ao menos não pode ser, senão o charlatanismo pintado pela Decolar em seu polêmico e meteórico (graças às manifestações) comercial seria justificável. De qualquer maneira, não adianta se revoltar com a atitude da Decolar na tal propaganda ou chorar pelos preços e margens agressivas de todas as outras OTAs. Ao invés disso, informe-se você também. Google nenhum é capaz de entregar o que uma capacitação in loco, lecionada por um especialista, entrega. Youtube ou óculos de realidade virtual nenhum substitui a realidade física de um famtur. Faça de 2020 seu ano de mais aprendizado, abasteça-se de informação, procure pelos mesmos canais que seus bem informados clientes também procuram, mas pesquise o algo mais. É ele que fará a diferença. Não seja o charlatão da propaganda, e sim o consultor que estará na boca do último cliente e no ouvido do próximo. Feliz ano novo, e #SomosTodosTurismo.n

Rodrigo Augusto Vieira Coordenador de Redação rodrigo@panrotas.com.br

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Check-in

Mercado

+Lidas da semana Portal PANROTAS 1 Palácio Tangará contrata exAvianca Brasil e CWT

2 Avião com mais de 100

pessoas cai e deixa ao menos 12 mortes

3 SKY chega a Salvador e inaugura a 4ª rota operada no Brasil

4 Carlos Antunes é o novo head da Star Alliance no Brasil

5 Fortaleza Airport ganha novas pontes de operação

6 Retrô, Hotel Nacional (RJ) garante cascata de fogos dos anos 90

7 United adia para junho a

retomada de voos com 737 Max

8 Alagoas fecha ano com 6 novos hotéis e terá parque aquático

9 Indicador de Incerteza da

Economia sobe 7 pontos em dezembro

10 Delta Air Lines já é dona de 20% da Latam (pagou US$ 1,9 bi)

Fonte: Portal PANROTAS

Réveillon e carnaval

O Réveillon Rio 2020, na Cidade Maravilhosa, recebeu 2,9 milhões de pessoas na praia de Copacabana e bateu o recorde de 1,7 milhão de turistas, sendo 80% nacionais e 20% estrangeiros, em toda a cidade. Em pesquisa a Riotur constatou que os visitantes de São Paulo lideraram com 29,6%, seguidos de Goiás com 14,1% e Rio Grande do Sul com 12,5%. No Réveillon Rio 2020 a cidade chegou a 100% de ocupação hoteleira na noite da virada. Copacabana e Leme foram os bairros mais procurados, com 95% de quartos reservados. O dado é da última pesquisa do Sindicato dos Meios de Hospedagens do Município do Rio de Janeiro (SindHotéis Rio) realizada no dia 30 de dezembro. Na sequência vieram Ipanema/Leblon/Flamengo/ Botafogo com 94%, além de Barra da Tijuca e Centro com 90% de ocupação. E a festa não acabou...A Riotur anunciou que o carnaval do Rio de Janeiro este ano terá 50 dias de duração. A abertura da festa começa já no próxi-

Canaval de rua do Rio

mo dia 12 com o Bloco da Favorita e eleição do Rei Momo, Rainha e princesa do carnaval. As festividades estão programadas para acabar no dia 1º de março. Segundo Marcelo Alves, presidente do órgão, a expectativa é superar o número de turistas no período, que no ano passado foi de 1,6 milhão. n

Head da Star Alliance Divulgação

A Star Alliance anunciou Carlos Antunes, atual gerente regional de Vendas da Copa Airlines para o Mercosul, como seu novo head do Comitê para o Brasil (CSC -Country Steering Council). “É uma honra, e ao mesmo tempo um desafio, assumir essa função em um momento especial para a Star Alliance, que se consolida como a principal conectividade aérea internacional para passageiros brasileiros”, disse o executivo. n

Carlos Antunes

Palácio Tangará Leandro Cassio

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Leandro Cássio é o novo diretor adjunto de Vendas do Palácio Tangará. Ele vai se reportar a Ana Luiza Masagão, diretora de Vendas e Marketing do hotel de luxo

paulistano. Seu principal desafio será diversificar a distribuição, ampliando o mix de clientes, para atingir os objetivos do hotel do grupo alemão Oetker Collection. n

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PATROCINADO

MSC YACHT CLUB: UM MUNDO DE EXCLUSIVIDADE E PRIVACIDADE Mordomo e Concierge 24 horas à disposição, pacote de bebidas all inclusive, espaços dedicados com piscina, restaurante e bar são apenas algumas das regalias oferecidas pelo MSC Yacht Club. Com o conceito “Um iate dentro de um navio”, o produto premium da companhia tem como objetivo oferecer aos hóspedes uma experiência de viagem exclusiva e, claro, inigualável. O MSC Yacht Club proporciona uma experiência na qual os passageiros podem mergulhar no luxo de um club privativo, enquanto exploram uma série de possibilidades de lazer, gastronomia e entretenimento que um grande navio proporciona. O viajante que escolhe se hospedar no MSC Yacht Club pode desfrutar de uma série de serviços exclusivos e estruturas ainda mais diferenciadas, além de muito conforto, sofisticação e regalias, tais como prioridade no embarque e desembarque, área exclusiva para check-in e check-out, compras exclusivas nas boutiques, entre outras tantas opções. Além disso tudo, vale destacar que o hóspede YC também tem acesso a todas as áreas comuns do navio, ou seja, o melhor dos dois mundos. O MSC Yacht Club está disponível para venda em 11 navios da companhia, espalhados pelo mundo inteiro – Caribe, Emirados Árabes, China e Japão, Estados Unidos e Canadá, Norte da Europa, Mediterrâneo e América do Sul (saiba mais sobre os navios no box). 8 8 e 9.indd 8

Buffet repleto de iguarias, coquetéis e o famoso chá da tarde inglês

Serviço de quarto dedicado e disponível 24 horas

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CONFORTO INCOMPARÁVEL As cabines que fazem parte do MSC Yacht Club ficam localizadas em uma área privilegiada do navio – na proa –, e possuem banheiros com detalhes em mármore, por exemplo. Além disso, o hóspede tem à disposição camas com lençóis de algodão egípcio, menu de travesseiros e colchão ergonômico. Roupões e chinelos, minibar completo incluso na reserva e jornais impressos da preferência do passageiro entregues na cabine completam os mimos. No MSC Yacht Club, o hóspede pode ainda acionar o serviço de quarto a qualquer momento com toda comodidade. ESPAÇOS PRIVATIVOS Seguindo a linha de conforto e requinte, o MSC Yacht Club também oferece uma série de instalações privativas espetaculares. Quem estiver hospedado nessa área exclusiva, por exemplo, terá acesso ao elegante Top Sail Lounge, um espaço panorâmico com vistas incríveis, que conta com um buffet repleto de iguarias gourmet servidas ao longo do dia, bem como coquetéis e o famoso chá da tarde inglês. No restaurante, os passageiros têm a oportunidade de fazer as suas refeições em um ambiente íntimo, enquanto saboreiam a cozinha gourmet à la carte, e uma vasta seleção de vinhos. Nele, os hóspedes podem jantar na hora que desejarem, respeitando o horário de funcionamento do espaço. Outra área exclusiva é o One Pool, que conta com piscina dedicada aos hóspedes do MSC Yacht Club, hidromassagem e espaços para banho de sol, além de um bar exclusivo e buffet. MSC AUREA SPA Autêntico SPA balinês, o MSC Aurea SPA oferece diversas opções de tratamentos faciais, corporais e massagens. Os hóspedes do MSC Yacht Club têm um acesso exclusivo a esse mundo de bem-estar e relaxamento bem próximo à sua cabine e têm direito à utilização gratuita da área termal durante o cruzeiro. EXCLUSIVIDADE NAS COMPRAS Outro benefício exclusivo para os hóspedes do MSC Yacht Club é a comodidade para fazer compras. Os passageiros podem reservar um período nas boutiques a bordo – detalhe:

Mordomo à disposição do passageiro YC 24 horas

Hóspedes Yacht Club têm acesso ao MSC Aurea SPA

fora do expediente – para compras, acompanhados pelo mordomo. Mas, caso queiram, os hóspedes ainda podem escolher joias no conforto da cabine, por exemplo. PACOTE DE INTERNET O MSC Yacht Club terá uma novidade a partir de 2020. A companhia irá incluir nas reservas em cruzeiros, com embarques a partir de maio, um pacote de internet Premium, de até 4GB, dependendo da duração do cruzeiro, para que os hóspedes possam utilizar durante a viagem.n

Onde encontrar o MSC Yacht Club MSC Seashore ● MSC Virtuosa MSC Grandiosa ● MSC Bellissima MSC Seaview ● MSC Seaside MSC Meraviglia ● MSC Preziosa MSC Divina ● MSC Splendida MSC Fantasia

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Infográfico

PARA ONDE FORAM OS

BRASILEIROS DO LUXO EM 2019 Grupo de hotéis independentes Preferred Hotels & Resorts lançou seu Luxury Travel Report 2019, que mostra os destinos mais procurados pelos clientes do Brasil no ano passado e revela algumas mudanças em relação a 2018.

Cinco dos dez principais destinos visitados por brasileiros em 2019 eram latino-americanos. Em 2018, nenhum destino na América Latina estava no top 10. Essa mudança pode ser atribuída potencialmente à flutuação do dólar em 2019 e a maiores esforços promocionais dos países da região para atrair o mercado brasileiro. Quatro destinos europeus estão entre os dez e, pelo segundo ano consecutivo, os Estados Unidos foram o país mais visitado pelos brasileiros.

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TOP 10 DESTINOS: 1. Estados Unidos 2. México 3. Colômbia 4. Argentina 5. Itália 6. Espanha 7. Paraguai 8. Reino Unido 9. Peru 10. França

TOP 10 CIDADES: 1. Nova York 2. Bogotá 3. Cidade do México 4. Buenos Aires 5. Miami 6. Lima 7. Assunção 8. Londres 9. Monterrey 10. Santiago Fonte: Luxury Travel Report 2019 da Preferred Hotels & Resorts, considerando as reservas no site da rede desde o primeiro dia de 2019 até 1º de dezembro do mesmo ano.

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Eventos

Marcos Martins – Cannes (França) ILTM Cannes reuniu seis mil participantes

Divulgação/ILTM

VIAGEM CONSCIENTE Se antes o luxo era sinônimo de ostentação, hoje a realidade é outra. A bola da vez a partir de 2020 é a “viagem consciente”, que é norteada por aspectos como filantropia, bem-estar, conservação da natureza, esportes, atividades culturais e intelectuais. Neste cenário, é preciso considerar os hábitos de consumidores HNW (high net worth) e Ultra-HNW, com patrimônio alto e muito alto, respectivamente. Eles vêm mudando a sua forma de pensar e o que, até então, era determinante para suas escolhas, deu lugar para uma visão mais social e compartilhada. As viagens são consideradas como meio, mas não como um fim em si. O tema foi o eixo central da ILTM Cannes, na França, que reuniu seis mil participantes, incluindo 1.885 expositores e 1.850 buyers, de mais de 96 nacionalidades no Palais des Festivals. A feira teve saldo de mais de 70 mil reuniões e a próxima edição acontecerá de 7 a 12 12 a 19.indd 12

10 de dezembro de 2020. “Viajar de maneira consciente é uma maneira de equilibrar a realização pessoal com os direitos humanos, o meio ambiente e as comunidades sustentáveis. A edição 2019 da ILTM Cannes explorou o vasto alcance das viagens de luxo do século 21, um alcance que se estende muito mais à vida dos viajantes. Os HNW e Ultra-HNW estão deixando de se identificar como 'viajantes de luxo', preferindo ver a viagem como uma porta de entrada para experiências”, explica a diretora de Portfólio da ILTM, Alison Gilmore. “Indivíduos em categorias de renda mais alta nem sempre sentem a necessidade de upgrade no luxo à medida em que a riqueza aumenta. Em vez disso, as categorias estão convergindo e os consultores e marcas encontram-se no centro de um novo e ecossistema vasto. Então, como respondemos? O que precisamos saber para na-

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Alison Gilmore durante abertura do evento

Corredores da ILTM Cannes 2019

vegar por essa transformação e como devemos criar ‘luxo’ para a geração ‘pós-luxo’? As necessidades de cada viajante mudam, elas evoluem, mas com certeza as prioridades do mundo agora fazem parte do nosso DNA, e as viagens conscientes permanecerão de uma forma ou de outra, com certeza, na nova década”, ressalta. Essa tendência ganha força com a consciência de overtourism, já que os viajantes milionários passaram a ter mais senso de responsabilidade, pois acreditam que seu volume de viagens pode ter um impacto direto nos destinos. E minimizar esse impacto tornou-se uma das prioridades, desde a escolha do hotel, que precisam agora ser mais sustentáveis, aos produtos. “Ao amadurecer e crescer como viajantes, buscamos experiências mais altruístas e ampliamos o desejo de gerar mudanças positivas. Viajantes estão procurando hotéis e destinos que lhes permitam interagir com as comunidades locais, apoiar ou envolver-se em projetos e, finalmente, retribuir. Como parte da indústria de viagens, é uma questão de entender o poder que temos de gerar uma mudança para o bem dentro de nossas próprias comunidades, equipes, entre nossos colegas do Turismo, apoiando os viajantes a fazer o mesmo”, explica o diretor de Eventos da ILTM e Proud Experiences, Simon Mayle. “Ao longo de 2019, a ILTM destacou a tendência do bem-estar e, com este mercado global sendo avaliado em US$ 639 bilhões, acreditamos que essa não é apenas uma tendência, mas a maior oportunidade do setor nos próximos anos. Observamos o aumento de viajantes que buscam experiências que não promovam apenas o bem-estar físico, mas também o mental”, ressalta. O executivo, também diretor da ILTM que acontece em São Paulo, ainda revela qual é uma das principais motivações da atualidade. “Como destacamos na ILTM Latin America, este movimento promove grande impacto em destinos com foco em natureza e fora dos circuitos habituais, como a Patagô8 a 14 de janeiro de 2020 — PANROTAS

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nia, países escandinavos, Escócia e diversas partes do Brasil. O aumento da busca por tais destinos e por caminhos fora do comum está sendo impulsionado pela necessidade de se afastar de tudo e pela motivação de se desconectar e se reconectar com a natureza.” “Temos muita sorte de trabalhar em um setor que supera o crescimento global, juntamente com o surgimento de novos destinos e novos mercados, abrindo continuamente a visão. O mercado de luxo brasileiro vem se fortalecendo nos últimos dois anos e, à medida que entramos em uma nova década, as perspectivas são muito positivas.”n

GASTOS DOS VIAJANTES DE LUXO APENAS NO EXTERIOR US$ 116,6 bilhões

com passagens aéreas e hospedagem

US$ 113,8 bilhões em comidas e bebidas US$ 9,6 bilhões em bem-estar US$ 2,3 bilhões em atividades culturais US$ 2,2 bilhões em atividades ao ar livre US$ 1,4 bilhão em artes US$ 710,8 milhões em eventos esportivos

Total: US$ 246,6 bilhões

QUEM É O VIAJANTE DE LUXO Uma das principais dicas para atrair esse viajante consciente é entender quais são as suas paixões. Os turistas de luxo valorizam marcas e prestadores de serviços que, instintivamente, conhecem as suas necessidades antes de realizar a abordagem. E ao saber como se comunicar com eles, surgem inúmeras possibilidades no setor de vários dígitos. O ecossistema global de viagens de

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luxo está avaliado em US$ 1,54 trilhão por ano, de acordo com estudo da ILTM junto com a consultoria Barton e a empresa de inteligência dados Wealth-X. Esse mercado inclui experiências gastronômicas, atividades culturais, de bem-estar, eventos esportivos, artes cênicas e atividades ao ar livre. No mundo existem 22,8 milhões de consumidores com mais de US$ 1 milhão em patrimônio líquido

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GLOBALMENTE, HÁ 22,8 MILHÕES DE PESSOAS COM MAIS DE US$ 1 MILHÃO EM PATRIMÔNIO LÍQUIDO, SENDO QUE:

88,2% têm de US$ 1 a 5 milhões 10,6% US$ 5 a 30 milhões 1,2% US$ 30 milhões ou mais Fonte: ILTM, Barton e Wealth-X

(HNWs), que representam apenas 0,3% da população global. Coletivamente, controlam mais de US$ 94 trilhões em riqueza. Além disso, contribuem com 36% do gasto anual com viagens no mundo, o equivalente a US$ 507,6 bilhões. Quando o assunto é apenas viagem internacional (de saída), os HNW somam gastos de US$ 246,6 bilhões, incluindo passagens aéreas, hospedagem e atividades nos destinos n

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Tendências

A OPINIÃO DELES

Agentes, operadores e fornecedores explicam o conceito de “viagem consciente” e listam mais tendências do luxo para os próximos anos. Grande parte dos brasileiros parece estar alinhada com as tendências da ILTM

GF VIAGEM & EXPERIÊNCIA O diretor da GF Viagem & Experiência, Geraldo Figueirôa, ressalta que as preferências mudam de acordo com cada personalidade. “O luxo está nas prioridades dentro do perfil de cada viajante. É preciso entender a individualidade do turista e as experiências personalizadas são aquelas que mais estão em voga. O luxo está em fazer o que se gosta, do jeito que gosta, sem pressa ou hora marcada, sozinho ou na companhia do parceiro, da família e dos amigos.” “O luxo vai além do conforto do hotel cinco estrelas, da gastronomia sofisticada e de voar na executiva. É sair da mesmice, fazer o que gosta,

experimentar o novo e ter boas histórias para contar. A viagem consciente engloba vários aspectos. No hotel, é não trocar de toalhas e roupa de cama diariamente e, ao mesmo tempo, não ficar horas no banho ou se apegar às amenidades em embalagens plásticas. É produzir menos lixo, não participar de atividades turísticas que envolvam animais e viajar com menos bagagem. Trata-se de evitar os destinos mais badalados na alta estação e trocar o tour motorizado por uma caminhada. É levar o melhor do lugar e deixar o melhor de si.” Geraldo Figueirôa

LUXE COLLECTION Para a diretora global de Vendas da Luxe Collection, Lisa Hollenberg, as experiências mais intimistas fazem sucesso. “Os viajantes gostam de descobrir novos destinos e propriedades, e de se sentirem imersos em um bairro e cultura. Pequenos hotéis administrados de forma independente são muito populares, oferecendo uma experiência mais personalizada, local e genuína para esses hóspedes.” “A viagem consciente envolve uma revisão completa de um destino e/ou hotel a fim de minimizar as marcas do viajante no destino e, possivelmente, beneficiar a área com pequenos recursos. Muitos clientes estão procurando hotéis que ofereçam iniciativas de sustentabilidade. Pode ser um pequeno toque, como uma estação de abastecimento de garrafas de água e um programa de reciclagem em toda a propriedade, ou pode ser um hotel verde com certificação LEED (dedicada a construções sustentáveis).” Lisa Hollenberg

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PRIMETOUR O diretor executivo e sócio da Primetour, Maurice Padovani, lista alguns dos principais produtos e experiências mais buscados. “Temos as viagens de (re)conexão consigo próprio, família e/ou natureza, viagens para celebrar, busca por destinos novos e remotos e viagem com propósito (voluntarismo). Além disso, estão em alta as viagens com interesses específicos: saúde e bem-estar, gastronomia, arte, música e espiritualidade, por exemplo.” “Os viajantes de luxo também querem o que 'não está disponível para todos', com experiências inacessíveis e acessos privilegiados, com segurança total e menor impacto no meio ambiente. E nas viagens conscientes, há uma integração e uma troca saudável entre turistas e moradores/ locais, com respeito e preservação dos recursos naturais, fauna e meio ambiente.” Maurice Padovani

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QUEENSBERRY

SUPERVIAGEM

Para a diretora de Marketing da Queensberry, Eby Piaskowy, o conceito de luxo depende da maturidade de cada viajante. “O luxo mudou e hoje temos outros valores. Há busca por aventuras, trabalho ativo com questões sociais e também sustentabilidade, já que temos vários programas neste sentido, que são muito populares, principalmente com os millennials. Ao mesmo tempo, é possível levar benefícios e fazer a diferença nas comunidades. O viajante de luxo já conhece o básico e quer algo novo”, explica Eby. “Vejo o luxo em uma transição, passando por vários degraus, sendo lapidado. Para muitos, o luxo é ficar em um hotel cheio de cristais e móveis caros, mas para outros é muito menos que isso. Existe cliente para todos os objetivos e isso depende do perfil de cada um. Os valores estão diferentes.” Eby Piaskowy

O proprietário da agência Superviagem (Vitória-ES), Bruno Vilaça, destaca a busca pela conexão pessoal. “A bola da vez é observar que os clientes nos demandam por experiências que vão além do convencional e muitas delas têm a ver com propósito, crescimento pessoal, silêncio e real bem estar. Ocorre uma busca pela introspecção que permita olhar pra dentro e se reconectar com eles mesmos para, de certa forma, se transformar e manter a saúde mental.” “É um tempo de estar off-line nesse nosso mundo tão hiperconectado, que serve como um detox do excesso de informação que tomou conta da nossa vida. O conceito de luxo se expandiu e está mais acessível para mais gente, e nesse caso acessível nem sempre quer dizer mais barato, mas mais disponível. Consegue atingir e tem a cara de um número maior de pessoas.” Bruno Vilaça

TERESA PEREZ TOURS Hoje o luxo não é mais sinônimo de ostentação, de acordo com Teresa Perez, fundadora da operadora homônima. “Nunca vendi luxo como ostentação, mas sim como meio de desfrutar uma viagem e estar em um hotel confortável, principalmente na área de serviços, que envolve recursos humanos e impacta diretamente nas companhias hoteleiras e operadores locais, que nos oferecem serviços. Nos últimos cinco anos, o luxo foi além do aceitável e essas discrepâncias sociais que

existem no mundo são bastante chocantes.” “Em todos os hotéis percebo essa evolução muito rápida do entendimento de que o luxo não é o excesso através de uma decoração ou nome de chef, mas, sim, deixar as pessoas felizes, com acesso a outras amenidades e opções, incluindo alimentação saudável e atividades de bem-estar, por exemplo. O que era antes o luxo, hoje é sustentabilidade." Teresa Perez

THE LEADING HOTELS OF THE WORLD O diretor sênior da coleção The Leading Hotels of the World para o Brasil, João Annibale, ressalta duas tendências em alta. Uma delas que é clássica, são as viagens em família que passaram por um período menor e voltaram com todo o vapor. Os brasileiros, em geral, buscam os destinos de inverno na Europa por coincidir com as férias de verão no Brasil. Muitos resorts voltados para o esqui são a principal tendência nessa época de final e início de ano. Tradicionalmente são frequentados destinos mais conhecidos como Courchevel, St. Mortiz, Gstaad, Chamonix, além dos tradicionais norte-americanos”, enumera. “Outra tendência são viajantes curiosos que buscam

destinos ousados e exóticos. A Ásia e Oriente Médio vão continuar atraindo esse público que cada vez mais viaja em duplas ou até mesmo sozinho. Em ambos os casos, todos buscam experiências genuínas que reflitam o destino visitado, desde aventuras enogastronômicas, massagens tradicionais do local e até esportes radicais. Os viajantes buscam primeiramente o valor consciente, ou seja, que realmente valha a pena o investimento financeiro e o tempo considerado para se chegar e partir do destino. Tem que valer a pena e essa sensação é subjetiva.” João Annibale

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Mercado

MAIS DESTAQUES PARA FICAR DE OLHO Durante a ILTM Cannes 2019, os grupos aproveitaram para mostrar o que têm de melhor no mercado, incluindo novas aberturas de hotéis, início da operação de cruzeiros e mais experiências exclusivas no luxo.

FORÇA ITALIANA A DMC Italy Luxury Travel e agência Enzo Miccio fecharam uma joint venture para oferecer novas experiências de casamento em destinos da Itália. A DMC, por meio de seus fornecedores, fica responsável pelo serviço personalizado antes e depois dos eventos. Já a Enzo Miccio cuida da parte de conceito, desde a cenografia aos móveis. “Com a parceria, vamos unir a experiência em hospitalidade e logística da Italy Luxury Travel com a parte criativa da agência de eventos Enzo Miccio. Nosso objetivo é transformar o casamento em algo mágico para nossos clientes. Hoje temos entre os principais destinos de casamento o Lago de Como, a Costa Amalfitana, Puglia, Capri e Toscana”, explica o sócio-gerente da Italy Luxury Travel, Giulio Abbate. Também na Itália, a DMC Absolute Sicilia, baseada em Palermo, aposta em transfer de helicóptero seguido de piquenique no vulcão Etna, com direito a pianista exclusivo, no seu portfólio de experiências. A empresa oferece serviço de transporte e conta com guias também nos idiomas inglês, espanhol, português e alemão, com uma equipe de consultores. É possível ainda realizar excursões culinárias, visita a vinícolas e tours com foco em história e cultura. O cofundador e CEO, Dario Ferrante, explica que o destino oferece de tudo um pouco no país europeu. "A Sicília é um micro continente com praticamente tudo da Itália, que pode ser encontrado no mesmo lugar. Temos boa comida, vinhos e também belas praias.”

Tonia La Marca, da Enzo Miccio, e Giulio Abbate, da Italy Luxury Travel

Dario Ferrante, da Absolute Sicilia

KEMPINSKI A rede de hotéis cinco estrelas Kempinski também prepara novidades. Para este ano estão previstas as inaugurações do Cayo Guillermo Cuba, em março, e, ainda sem data, Tel Aviv, em Israel, e Tbilisi, na Geórgia. “Recentemente já inauguramos o The Apurva Kempinski, em Bali, dois hotéis na China, que são o Kempinski Hotel Hangzhou e Hotel Nanjing, além do 7 Pines em Ibiza, na Espanha, e há duas semanas o Cabrits Resort & Spa, em Dominica. Escolhemos os destinos em que observamos oportunidades de negócio", explica a diretora sênior de Relações Públicas Corporativas da Kempinski, Eva-Maria Panzer. A rede, que possui 80 hotéis em 34 países, ainda não tem planos de chegar à América do Sul. 18 12 a 19.indd 18

Eva-Maria Panzer

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LE SOURCES DE CHEVERNY

Stéphanie Monteiro-Martin

O destino de Vale do Loire, na França, ganhará um novo hotel de luxo. O Le Sources de Cheverny será inaugurado em julho de 2020 com 26 quartos e 23 suítes na cidade de Cheverny, a 165 quilômetros de Paris. A estrutura contará com dois restaurantes, Le Favorite e Auberge, o bar Le Romorantin e o Spa Vinoterapia Caudalie. "Até então não temos hotéis de luxo no Vale do Loire e a nossa unidade terá quase 50% de suítes no total de acomodações no meio de um dos mais famosos castelos. É um hotel realmente esperado", comenta a diretora de Vendas, Stéphanie Monteiro-Martin.

THE LEADING HOTELS OF THE WORLD

Shannon Knapp

A coleção de hotéris independentes divulgou quais serão as suas inaugurações em 2020. O ano começa com a abertura do La Reserve Eden au Lac, em Zurique (Suíça), e o J.K. Place Paris (França), os dois em janeiro. Logo depois, em março, será inaugurado o Palazzo Doglio de Cagliari (Itália). O mês de maio reserva três inaugurações: Capella Bangkok (Tailândia), The Legian Sire em Lombok (Indonésia) e o Nobu Hotel Chicago (Estados Unidos). Em julho chega ao mercado o Kozmo Hotel Budapest (Hungria). "Nossa estratégia envolve hoteleiros e funcionários para novas experiências e crescimento de receita, de olho em parcerias comerciais com os empreendimentos. O sucesso dos hotéis é o nosso sucesso", comenta a nova presidente e CEO da Leading, Shannon Knapp.

TRUMP HOTELS

Suzie Mills

A Trump Hotels aumentará o seu portfólio com a abertura de dois hotéis na Indonésia, um em Bali e outro em Lido, que serão inaugurados em 2021 e 2022, respectivamente. Com isso, a rede terá 11 hotéis no portfólio nos próximos dois anos. “Hoje um dos nossos desafios, em relação à marca, é mostrar para o público que não temos nada a ver com questões políticas, mas sim em oferecer a melhor experiência de hospedagem”, explica a vice-presidente regional da Trump Hotels, Suzie Mills. “Sobre mercado, a América do Sul está indo muito bem conosco e há um crescimento forte da Itália e Alemanha.”

VIRGIN VOYAGES

Kayla Corbett e Kelly Popovski

A nova companhia Virgin Voyages iniciará seus cruzeiros em abril. A bordo do Scarlet Lady, com capacidade para 2,7 mil passageiros, o roteiro terá partidas de Miami rumo a Key West, na Flórida, Costa Maya, no México, e Bimini, nas Bahamas, onde fica o espaço The Beach Club. "O processo de concepção da marca demorou sete anos e estamos muito animados, pois é algo novo para a indústria", afirma a gerente sênior de Vendas da Virgin Voyages, Kelly Popovski. "Os cruzeiros não permitem a entrada de crianças. Nosso foco são os amigos e casais.”

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ILTM Cannes 2019

Izabel Costa e Silvia Lima (Top Travellers) nas laterais de Bruno Vilaça (Superviagem)

Tomas Perez (Teresa Perez Tours) com Paula Mercieca, Julia Record, Aiko Accame e François Delahaye (Dorchester Collection)

Yann Gillet (Hotel Martinez by Hyatt) e Simon Mayle (ILTM/Proud Experiences)

Lucas Lopes (DOM Creative Collection), Rafael Romeiro (FVO) e Bruno Vilaça (Superviagem)

Thaís Martins, Jodie Symonds, Ivna Thomé, Bruno Vitorello, Flavio Corrêa e Paula Petean (ILTM/Proud Experiences)

Fernanda Biagioni (Ruy Lage Turismo), Geraldo Figueirôa (GF Viagem & Experiência) e Patricia Mariz (Junqueira Turismo)

Ernesto Draque (Oetker Collection) e Teresa Perez (Teresa Perez Tours)

Thaís Martins e Paula Petean (ILTM) com Marcus Carneiro (Step Away) e Fernanda Vilela (Attuale Consultoria em Viagens)

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ILTM Cannes 2019

Simon Mayle (ILTM/Proud Experiences) com Eby Piaskowy (Queensberry)

Gaia Rosetti e Daniel Pasquali (Belmond)

Sérgio Tamada (Teresa Perez Tours)

Flavio Corrêa (ILTM/Proud Experiences) e Alfredo Martinez (The Barcelona Edition)

George Chiminazzo, Sheila Mueller e João Annibale (The Leading Hotels of the World)

Eby Piaskowy (Queensberry) e Michele Smith (MLS Custom Travel)

Frederico Levy (Interpoint)

Jeff Sirota (J. Mak Hospitality) e Linda Costa (Altour)

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Hotelaria

Carla Lencastre, especial para a PANROTAS, Cannes (França)

Vinte novos ENDEREÇOS DO LUXO em 2020 Big players da indústria estiveram por toda parte em Cannes. Rocco Forte, a pessoa por trás da marca, por exemplo, fez questão de apresentar ele mesmo seus planos de expansão. “Minha empresa está novamente em movimento. A Rocco Forte House Piazza di Spagna, em Roma, com cinco apartamentos, é apenas a primeira das Rocco Forte Houses na Europa. Todas terão serviços de hotelaria de alto padrão. Podemos crescer sem perder o ethos da companhia, que continuará a ser um negócio familiar. O objetivo é chegar a 25 hotéis nos próximos anos, expandindo para as Américas e o Oriente Médio”, diz Sir Rocco. Já Georgi Akirov, presidente da coleção The Set Hotels, conversou com a PANROTAS e anunciou também pla-

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nos de expansão, estes na Europa. “Procuramos prédios com personalidade na Espanha e na Itália. Queremos ter novos palácios para o século 21 em Madri, Barcelona, Roma ou Milão. Sempre conjugando tradição com modernidade, com espaços nos hotéis abertos para a cidade, frequentados pelos moradores”, diz Akirov. The Set Hotels hoje reúne hoje o Café Royal, em Londres; o Conservatorium, em Amsterdã; e o Lutétia, em Paris, que completou um ano da sua reabertura e conquistou a classificação de Palácio, concedida pelo governo francês. Apenas 31 hotéis na França têm esta distinção. A seguir, selecionamos hotéis em 20 diferentes cidades para incluir na wish list de 2020.

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AMÉRICAS E CARIBE Rosewood São Paulo

Será a principal novidade da hotelaria de luxo brasileira em 2020. Depois de ter sua abertura adiada duas vezes, a Rosewood Hotels & Resorts confirmou a inauguração da propriedade em São Paulo no final do ano. Será a primeira na América do Sul. O Rosewood fica no complexo Cidade Matarazzo. Terá 151 quartos, 122 residências, bares e restaurantes, piscinas e spa. O projeto é assinado pelos premiados franceses Jean Nouvel, arquiteto ganhador do Prêmio Pritzer, em seu primeiro trabalho na América Latina, e Philippe Starck. É a primeira vez que o arquiteto e o designer trabalham juntos. Será o único novo hotel do grupo em 2020, quando também deve ser reaberto, logo no início do ano, o Little Dix Bay, nas Ilhas Virgens Britânicas, fechado há quatro anos. Rosewood tem hoje 28 hotéis.

Barrière Le Carl Gustaf

O grupo francês Barrière chega ao Caribe e abre em St. Barth em fevereiro. Serão 23 quartos, suítes e bangalôs com vista para o mar e uma filial da clássica brasserie Le Fouquet’s, de Paris, que faz parte do mesmo grupo e completa 150 anos.

Cayo Guilhermo Resort Kempinski

Depois do Gran Hotel Manzana La Habana, aberto em 2017, e do Gran Hotel Bristol, em um prédio centenário no Centro Histórico da capital, prestes a ser inaugurado, a rede alemã Kempinski, baseada em Genebra, tem outra abertura em Cuba, no início do ano. O resort à beira-mar, em Playa Pilar, terá 245 quartos. Com 76 hotéis em 31 países, o grupo pretende chegar a cem hotéis em todo o mundo em 2021.

Conrad Playa Mita

Na mexicana Riviera Nayarit, na costa do Pacífico, a uma hora de carro de Puerto Vallarta, o resort terá 325 quartos. Deve ser inaugurado ainda no primeiro semestre. Em 2019, o grupo Hilton teve como principal abertura o Conrad Washington DC. Em 2021, será a vez da aguardada reabertura do emblemático Waldford Astoria, em Nova York.

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Ritz-Carlton Mexico City

Previsto para meados do ano, o hotel da Marriott International ocupará um dos prédios mais altos da Cidade do México, com 58 andares. Ficará entre os andares 36 e 47, e os 153 quartos terão vista para o Bosque de Chapultepec.

Nobu Hotel Chicago

Adiado algumas vezes, deve abrir ainda no primeiro semestre. No West Loop, terá 115 quartos e suítes; uma piscina interna e, claro, um restaurante da marca.

Aman New York

Para o final de 2020, na Quinta Avenida com Rua 57, no quase centenário Crown Building, terá 83 quartos e suítes e 22 residências com vista para o Central Park. O projeto inclui três andares de spa com saunas e uma piscina interna de 20 metros de extensão.

EUROPA Villa Igiea, a Rocco Forte Hotel

Rocco Forte em pessoa confirmou a reabertura do Villa Igiea, em Palermo, em 1º de junho de 2020. Instalado em um palácio do final do século 19 e com 68 quartos e suítes, a maioria com vista para o mar, será o 14º hotel de Sir Rocco, o sétimo na Itália e o segundo na Sicília. Funcionando como hotel desde o início do século 20, Villa Igiea recebeu nobres europeus e celebridades de Hollywood ao longo das décadas, antes de fechar. Ainda em 2020 Rocco Forte pretende abrir o esperado Westbund em Xangai, em um novo edifício envidraçado às margens do Rio Huangpu, com as obras dois anos atrasadas.

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Cheval Blanc Paris

Parte do conglomerado de luxo francês LVMH, dono também da Belmond, Cheval Blanc deve abrir seu aguardado hotel em Paris ainda no primeiro semestre, no antigo prédio da loja de departamentos La Samaritaine, às margens do Rio Sena. Com 72 quartos e suítes, será o quinto hotel da marca e o primeiro urbano. O restaurante terá a assinatura do chef Arnaud Donckele, três estrelas Michelin no restaurante La Vague d’Or, no Cheval Blanc St-Tropez. O chef pâtisseur será Maxime Frédéric, ex-Four Seasons George V.

The Londoner

Parte do grupo britânico Edwardian e membro da Preferred Hotels & Resorts, a grande abertura da capital britânica em 2020 está prevista para meados do ano em plena Leicester Square. Com 350 quartos e 35 suítes, o hotel terá seis andares abaixo do solo da famosa e movimentada praça no West End londrino. Este subsolo abrigará o spa e duas salas privativas de cinema. O bar ficará na cobertura, no oitavo andar acima do solo.

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Reykjavik Edition

Esperada abertura da Marriott, o hotel na Islândia terá 253 quartos em um prédio novo. Em 2020 a marca Edition deve chegar também a Roma, Dubai e Tóquio.

Four Seasons Madrid

O primeiro hotel da rede canadense na Espanha será inaugurado em abril no prédio histórico da Galería de Canalejas. Fica no Centro, perto dos principais museus, em um conjunto de edifícios históricos convertidos em hotel, com 200 quartos, três bares e restaurantes e spa com piscina. A propriedade estará conectada ao novo complexo de lojas de luxo e restaurantes com 15 mil metros quadrados divididos em três andares.

Kimpton Barcelona

A marca Kimpton, parte do IHG, continua em expansão pela Europa. Agora em fevereiro será inaugurado o Vividora em Barcelona, no Bairro Gótico, a cinco minutos a pé da Catedral da cidade. Com 156 quartos e suítes, o hotel já aceita reservas.

Six Senses Kocatas Mansions Istanbul

A Six Senses, também parte do IHG, é outra em expansão. O primeiro hotel do ano será às margens do Bósforo, na Turquia, com 45 quartos e três restaurantes de chefs celebridades. Em seguida, estão previstas aberturas em Israel e na Índia, o Fort Bawara, no Rajastão, com 48 quartos em uma fortaleza do século 14. E o aguardado hotel de NovaYork, em Chelsea. Ainda em 2020 abre o Bumthang, o quinto hotel da rede no Butão, que forma um itinerário em conjunto com os quatro lodges inaugurados em 2019.

One&Only Portonovi, Montenegro

Com abertura em junho, será o primeiro O&O na Europa. Banhado pelo Adriático, entre o mar e a montanha, fica a 45 minutos de carro de Kotor, Patrimônio Mundial pela Unesco, e a uma hora de Dubrovik, na vizinha Croácia. Terá 113 acomodações, entre suítes e villas, dez residências, restaurante do chef estrelado Giorgio Locatelli e spa. Para o mesmo mês de junho está prevista a inauguração do Mandarina, na Riviera Nayarit. Será o segundo resort do grupo no México, e um terceiro está a caminho, em Puerto Vallarta. Antes disso, em março, abre o Desaru Coast, na Malásia. Nesta mesma região, a duas horas de carro do Aeroporto de Singapura, foi inaugurado agora um Anantara. 28 24 a 29.indd 28

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ÁFRICA, ORIENTE MÉDIO E ÁSIA Anantara Tozeur Tunisia

Em soft opening desde o finalzinho de 2019, este era um esperado resort no Deserto do Saara, na Tunísia (na região que aparece nos filmes da saga Star Wars como o planeta Tatooine), com 50 quartos e 43 villas. Fica a pouco mais de uma hora de voo da capital, Túnis. Anantara tem hoje 41 hotéis. O 42º (e terceiro na Europa) será o The Marker Dublin, na Irlanda, que reabre como Anantara no segundo semestre. O projeto brasileiro, no antigo Kiaroa, na Península de Maraú, na Bahia, no momento está adiado indefinidamente.

Jumeirah Muscat Bay

Entre as Montanhas Hajar e o Golfo de Omã, o resort terá 206 quartos, spa e kids club. Fica a apenas 15 minutos de carro do Centro de Muscat.

Capella Bangkok

Previsto para 2019, será inaugurado no início deste ano, às margens do Chao Phraya. Tem spa e 101 acomodações, todas com vista para o rio. Um dos restaurantes, o Côte, leva a assinatura do premiado chef argentino Mauro Colagreco. Seu restaurante em Menton, na Riviera Francesa, o Mirazur, em 2019 conquistou a terceira estrela Michelin e foi eleito o melhor do mundo no prestigioso ranking World’s 50 Best Restaurants.

Shangri-La’s Bali Resort & Spa, The Maj Nusa Dua

Previsto inicialmente para 2019, é um resort grande, que já existia, com 297 quartos e suítes, e 40 villas, seis restaurantes e duas piscinas. A praia de Nusa Dua fica a cerca de 30 minutos do aeroporto internacional de Bali.

OCEANIA Park Hyatt Auckland

A marca comemora 40 anos em 2020, quando será inaugurado o aguardado hotel de Auckland, porta de entrada para a Nova Zelândia. Ao lado da marina do Wynard Quarter, terá 195 quartos e quatro bares e restaurantes. Antiga área industrial, o bairro passou por transformação urbanística nesta década e hoje tem prédios residenciais e comerciais, com cinco ou seis pavimentos, além de bares e restaurantes. A Hyatt anunciou na ILTM que planeja abrir ou reabrir 20 hotéis de luxo este ano, entre eles o emblemático Hôtel du Palais Biarritz, antiga residência de Napoleão III, com o selo da Unbound Collection. Com a mesma marca, foi inaugurado no final do ano o Great Scotland Yard Hotel, em Londres em um prédio histórico, entre Trafalgar Square e Whitehall, com 152 quartos e suítes.

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Marcel Buono, em Istambul (Turquia)

CINCO ESTRELAS E TODO O HORIZONTE EXPERIMENTAMOS O RAFFLES ISTANBUL, NA TURQUIA Inaugurado em setembro de 2014, o Raffles Istanbul, na Turquia, é mais que um hotel, é uma joia na coroa do moderno complexo Zorlu Center, aberto ao público um ano antes para ser um novo hub na cidade que há séculos abriga e compartilha a cultura de todo o mundo. Durante três noites, aproveitei uma de suas 49 suítes e, ao final da experiência, duas semanas depois (você vai entender no fim do texto), entendi por que a rede nascida em Singapura se consolidou entre as melhores do mundo desde o início de suas operações, em 1887. POSIÇÃO ESTRATÉGICA Situado no distrito de Besiktas, a cerca de dez quilômetros do centro histórico de Istambul, o Raffles oferece uma experiência mais real do que é viver em uma efervescente metrópole global de mais de 15 milhões de habitantes. O hotel fica a 45 quilômetros do novíssimo Aeroporto Internacional de Istambul, foi construído estrategicamente ao lado da conexão entre as principais vias que cortam a cidade e permite fácil acesso aos trajetos que levam ao terminal aéreo, o que evita boa parte do pesado trânsito local. Desenvolvido entre as duas únicas pontes que cruzam o Estreito de Bósforo, o hotel é perfeito para quem quer conhecer os mais variados estilos de vida de Istambul, tanto explorando diferentes regiões como o próprio complexo no qual se ergue. Mais que um hub, o Zorlu Center pode ser considerado um marco no desenvolvimento de uma Istambul moderna. O local impressiona por sua arquitetura, grandiosidade e vibração. Ao todo, são quatro torres 30 30 e 31.indd 30

Bósforo visto a partir da da varanda de um dos lados do Raffles

e um quinto edifício que, além do Raffles, também abrigam escritórios, residências, restaurantes internacionais, a maior casa de shows e espetáculos artísticos da Turquia e um shopping com mais de 200 lojas. UM MUNDO À PARTE Um grandioso lobby evidencia o luxo, com obras de arte distribuídas em forma de esculturas, pinturas, vasos, lustres e hospitalidade, afinal, o atendimento do hotel busca ser mais que compatível à exigência de tal nível de hotelaria, mas surpreendente. “Temos uma equipe que sabe aliar inteligência emocional a toques personalizados para transformar toda estada na mais memorável possível. Nossa missão é satisfazer as necessidades dos hóspedes antes mesmo que eles se deem conta de que precisam de

algo”, afirma a diretora de Marketing do Raffles Istanbul, Deniz Met. E foi verdade. Após o check-in, a expectativa sobe junto com os 27 andares do prédio e logo é superada ao entrar em uma das suítes. Ao todo, são quatro categorias que vão de 138 a 224 metros quadrados, além da presidencial, que dispõe de 416 metros quadrados e teve a cantora Lady Gaga como estreante. Outros 136 quartos, divididos em três categorias, e 66 apartamentos residenciais (que variam entre dois e 20 milhões de euros), completam as opções do hotel. No meu caso, a gigantesca suíte foi se revelando a cada porta e curva ultrapassada. Eu poderia morar ali. O quarto, com cama king size e banheiro com hidromassagem, não ocupa nem metade da planta. Além dele, uma enorme sala com sofás, TV, mesa de

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Hotel Raffles visto a partir do Zorlu Center

Peças de arte estão espalhadas por toda a propriedade

Uma das piscinas internas do Spa Raffles

Quarto com cama king size

jantar, escrivaninha, livros e obras de arte recheiam o espaço, assim como uma cozinha totalmente equipada e um armário que esconde uma máquina de lavar. Ocupando duas laterais do edifício e completamente janelada, a suíte ainda reserva o seu melhor: a vista. Se o tamanho da varanda, que abraça o apartamento, impressiona, a paisagem é de deixar de queixo caído. De frente para o Bósforo e para a porção asiática da cidade, é fácil passar horas apenas contemplando o fluxo constante de navios e o canto periódico vindo das dezenas de mesquitas que preenchem o horizonte. Ali, do alto, você esquece do caos urbano e encontra a paz. EXPERIÊNCIAS ÚNICAS O hotel ainda conta com uma série de opções gastronômicas e de re-

laxamento que tive o prazer de experimentar. Seus principais restaurantes são o Isokyo, especializado em culinária asiática e vencedor de diversos prêmios internacionais, e o Rocca, assinado pelo chef espanhol Paco Roncero, dono de duas estrelas no Guia Michelin. Em ambos, descobri pratos fantásticos que jamais passariam pela minha cabeça, a exemplo de um foie gras coberto por chocolate branco e experimentos envolvendo nitrogênio líquido e azeites de oliva. O spa é mais um dos diferenciais do Raffles. Com mais de três mil metros quadrados, o espaço conta com áreas exclusivamente masculinas e femininas, piscinas internas e externas iluminadas pela luz natural do dia, saunas, diferentes tipos de massagens e tratamentos corporais

(com opções para casais), estúdio de yoga e pilates, salão de beleza e academia. Tomar o tradicional banho turco, também chamado de haman, é obrigatório e indescritível. Após três noites no luxo, deixei o hotel rumo a um mochilão low budget por diferentes regiões da Turquia e, durante cerca de 15 dias, o Raffles de Istambul guardou minha principal bagagem sem custos adicionais. Caso o serviço não fosse fornecido, a viagem não sairia do papel. Hoje entendo a reputação da marca. n A Revista PANROTAS se hospedou a convite do Raffles Istanbul, com proteção Vital Card.

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Memória

Rodrigo Vieira

QUANDO O IPHONE ERA 5

“Tecnologia e produto são mais que nunca diferenciais. E transparência é cada vez mais importante, pois o consumidor, além de ter acesso a mais informações, se acha mais esperto do que é e teme comprar gato por lebre e mais do que isso seria ‘justo’.” Este é um trecho retirado do editorial assinado pelo editor-chefe da PANROTAS, Artur Luiz Andrade, em 2013. Ele continua: “Dá para saber o que o consumidor quer, o que será tendência, o que não dá mais para vender. Mas é trabalhoso. Há oportunidades, muitas, mas é necessário fazer análises e acompanhamentos que antes, quando existiam, estavam ao alcance da mão”. Era a primeira edição daquele ano, e o texto continua sen32 32.indd 32

do atual. Atual, e com intensidade muito maior. O modelo máximo do iPhone, na época, era o cinco, e isso diz muita coisa. Se há sete anos o consumidor já estava munido de informações e já começava a comprar viagens on-line, hoje a tecnologia não só avançou como ganhou escala e novos perﬁs de usuários: os mais velhos e com menos poder aquisitivos também deslizam os dedos pelas telas em busca de informações e melhores preços. Em 2020, aprofunde-se, especialize-se, afunile seu modelo de negócios. Em 2020, dá para saber o que o consumidor quer, o que será tendência, o que não dá mais para vender, o que ele busca on-line e o que ele quer quando entra em uma agência física.

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LGBTravel

Marcos Martins

Divulgação/ILTM

Simon Mayle durante coquetel

TERCEIRA ETAPA Lado a lado com as viagens conscientes (leia mais na página 12), a diversidade é um elemento que ganha cada vez mais espaço no mercado. E tem motivo: os clientes querem se sentir representados em marcas e serviços, com as quais se fidelizam ou fogem (caso não se sintam parte daquela realidade). Seguindo esta tendência, a Proud Experiences chega à sua terceira edição em 2020. Dirigido por Simon Mayle, o mesmo das feiras ILTM, o evento acontece de 22 a 24 de junho, novamente no 1 Hotel Brooklyn Bridge, em Nova York, e foi divulgado em coquetel durante a ILTM Cannes. “O Proud Experiences não é um evento gay de viagens. Ele trata de todos os tipos de hotéis, destinos e companhias de cruzeiros que

realmente querem cumprir a promessa de criar experiências micro personalizadas e surpreendentes, entendendo as nuances de cada cliente. O que pode surpreender a muitos é o fato de que ainda há muitas perguntas sobre camas e amenidades para casais do mesmo sexo, e o ‘senhor e senhora” dos textos de boas-vindas. Isso sem falar nas famílias LGBTQ+ e como elas se sentem”, explica Simon Mayle. Com reuniões de negócios, o evento oferece também painéis de capacitação com fortes nomes. Entre os confirmados da próxima edição aparecem Fred Dixon, da NYC & Company, Rick Harvey, da Accor, os blogueiros Stefan Arestis e Sebastien Chaneac, do Nomadic Boys, e a modelo trans Geena Rocero.

• Os últimos dados do IBGE, lançados em dezembro, mostram que o número de casamentos homoafetivos cresceu 61,7% no Brasil em 2018. • A prefeitura de Salvador publicou em suas redes sociais a foto de um casal gay se beijando e, enquanto alguns seguidores destilaram preconceito, a grande maioria apoiou a causa e parabenizou a capital baiana pela ação 

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Beatriz Contelli

LUCK RECEPTIVO Orgulhosa de estar no mercado desde 1960, a Luck Receptivo atua nos Estados de Pernambuco, Paraíba, Alagoas e Bahia. Ciente da sua importância no Turismo e na economia do Nordeste brasileiro, a empresa está presente nas principais plataformas digitais e conta com um time de guias turísticos treinados, além de veículos preparados para levar os viajantes nos principais passeios. Ainda que falte um pouco mais de interação entre empresa e público, a Luck mantém uma boa atuação nas redes, sempre ressaltando que o “Paraíso é logo ali”, no Nordeste.

O Facebook da Luck Receptivo chama atenção logo de primeira. Com um logo simples, mas ideal para a rede, a capa da página é um vídeo muito bem produzido, que enaltece algumas das melhores experiências proporcionadas pela empresa em todo o Nordeste do País. Recomendada por mais de 500 pessoas e com uma média de 4,6 estrelas, apesar de não contarem com um número elevado de curtidas, comentários ou compartilhamentos, a empresa sabe como publicar bons posts, apostando em fotos de ótima qualidade, que mesclam o melhor do destino com uma linguagem bem próxima dos usuários. Não há interação entre a Luck e o público nos comentários das publicações.

Facebook - @luck.receptivo 22 mil curtidas

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Com mais de mil publicações, o Instagram da Luck Receptivo é organizado e agradável aos olhos. A empresa sabe fazer uso de hashtags, e a #VouDeLuck é sua marca registrada em quase todos os posts. Nesta plataforma, o número de curtidas chega a ser bem maior quando comparado com o Facebook, alcançando mais de 600 curtidas em uma foto. Há uma frequência considerável de comentários positivos dos usuários, que indicam os serviços prestados pela empresa e conseguem sanar suas dúvidas graças ao contato direto que a Luck oferece na própria rede. A periodicidade é respeitada, não ultrapassando dois dias sem postagem.

Instagram - @luckreceptivo 100 mil seguidores

Vendo os vídeos produzidos pela Luck Receptivo ﬁca até difícil de resistir a uma viagem pelo Nordeste. O canal proporciona que o público tenha uma visão mais ampla de como é conhecer destinos deslumbrantes com a Luck, em experiências que vão de Maragogi, em Alagoas, passando por um city tour em João Pessoa, na Paraíba, até a Praia dos Carneiros, em Pernambuco. Apesar de não contar com uma periodicidade adequada e as visualizações irem de um extremo a outro - há vídeos com apenas 76 visualizações, enquanto outros chegam a 13 mil - que tal visitar o canal e escolher sua próxima viagem?

Youtube - Luck Receptivo Inscritos: 206

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