PANROTAS 1.405 - Perspectivas 2020

Edição nº 1.405 - Ano 28 | 15 a 21 de janeiro de 2020 | R$ 11,00 | www.panrotas.com.br

Como 2020 pode ser um ano marcante para 20 das maiores distribuidoras de viagens do Brasil

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PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta

ÍNDICE nº 1.405 | 15 a 21 de janeiro de 2020 | www.panrotas.com.br

CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)

DIRETORA DE MARKETING E EVENTOS Heloisa Prass

CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa

REDAÇÃO (redacao@panrotas.com.br)

EDITOR-CHEFE E CHIEF COMMUNICATION OFFICER: Artur Luiz Andrade

(artur@panrotas.com.br) Coordenador de Redação: Rodrigo Vieira (rodrigo@panrotas.com.br) Coordenador Web: Danilo Alves (danilo@panrotas.com.br) Pancorp/Viagens Corporativas: Beatrice Teizen Conteúdo para marcas: Vinicius Novaes e Beatriz Contelli (estagiária) Reportagem: Filip Calixto, Juliana Monaco, Marcel Buono e Isabella Tagliapietra (estagiária) Fotógrafos: Emerson de Souza (São Paulo) MARKETING Analista: Erica Venturim (erica@panrotas.com.br) CRIAÇÃO Aline Monteiro (aline@panrotas.com.br) Fernanda Souza (fernanda@panrotas.com.br) Pedro Moreno (pedro@panrotas.com.br) COMERCIAL Gerente: Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) João Felipe Santana (joaosantana@panrotas.com.br) Renato Sousa (rsousa@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Sônia Fonseca (sonia@panrotas.com.br) Big Data: Igor Vianna (igorvianna@panrotas.com.br) Jéssica Andrade (jessica@panrotas.com.br) Assistentes: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) Rafaela Aragão (rafaela@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 Estados Unidos: Helene Chalvire (helene@panrotas.com.br) ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

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SEÇÕES 06 Editorial

“O de sempre, senhor?”

08 Check-in

Contratações e fusões de TMCs

12 Infográfico

O perfil do viajante só

22 Portas Abertas

Quem é quem na Discover Cruises, que agora está em São Paulo

32 Memória

Proteção cibernética

33 LGBTravel

Novas ferramentas para 2020

34 Follow

Experience Kissimmee nas redes sociais

14 Perspectiva 2020

Como o ano pode ser histórico para grandes distribuidoras do Brasil

26 Cartagena

Dicas para curtir a joia colombiana Praias, gastronomia e cultura em uma das melhores regiões da Flórida.

Com esta edição você recebe um guia de Palm Beaches Associações

Parceria Estratégica

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Editorial

O DE SEMPRE, SENHOR?

P

ara que time seu cliente torce?

Ah, ele não gosta de futebol?

Cerveja, uísque ou vinho? Abstêmio? Então... academia ou parque, onde ele gosta de se exercitar?

Quando seu smartphone atualiza o modelo operacional, parece que sua vida fica de cabeça para baixo. Onde aumentar o brilho da tela agora? Qual é a função para encerrar esse aplicativo?

Onde fica o novo álbum de fotos? Aliás, isso é foto ou vídeo? Então por que se mexe?

Nas cidades de interior é invejável a maneira com a qual os clientes são atendidos. Basta sorrirem que o atendente no balcão já sabe do que se trata.

“O de sempre, senhor?”, vem prontamente, sem que a padaria, o armazém ou açougue sejam necessariamente de alto padrão.

Os detalhes fazem toda diferença no dia a dia, principalmente para quem não tem tempo para nada. É bom economizar tempo sem precisar explicar o básico, e é melhor ainda se sentir legitimamente querido. Nuances são importantes e parecem fáceis de ser absorvidas, mas se fossem, todo mundo conseguiria oferecer o serviço que a padaria da esquina da cidadezinha oferece.

Isso de fato não se adquire em treinamento. Quem tem, tem, e quem não tem, que saia do balcão, pois estamos vivendo na era da curadoria

em viagens. As ofertas saltam em banners, em pushs, no telemarketing, no WhatsApp, são facilmente encontradas no Google e em metabuscadores.

Quem filtra é o ser humano, e esse ser humano não tem a menor chance se não tiver algo em seu DNA chamado “empatia”.

Reconheça o perfil do seu cliente. Simples assim. Como se fosse um amigo.

Claro que não é uma tarefa fácil, mas também não pode ser impossível. Algumas perguntas sutis, algumas espiadas nas redes sociais (o que há de mal nisso?), um almoço ou um happy hour... “Como e para onde foi sua última viagem? No que ela poderia ser melhor? Você viu o último filme da Netflix?”

Personalização da jornada do cliente está no B2B, está no B2C, nas TMCs e suas enxurradas de operações, nas consolidadoras, nas operadoras, nas agências de luxo... Quanto maior o volume, maior o desafio de personalizar.

A prova da importância desses detalhes? Leia na matéria de capa (a partir da página 14). Duas dezenas dos maiores distribuidores de viagens do Brasil falam o que fazer para que 2020 seja um ano marcante em suas histórias.

Repare na quantidade de executivos que apontam atendimento ao cliente e personalização da jornada como ponto fundamental para o sucesso deste ano (otimista) que vem por aí. n

Rodrigo Augusto Vieira Coordenador de Redação rodrigo@panrotas.com.br

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Check-in +Lidas da semana Portal PANROTAS 1 Franqueados Latam Travel

questionam empresa pelo modo de transição

2 Brasileiro viajará mais em 2020 3 Veja os promovidos e contratados da semana no Turismo

4 Agaxtur, Alltour e RCA estão contratando; veja vagas

5 Agências corporativas anunciam fusão e surge a Dynamic Travel

6 Aeroparque, em Buenos Aires,

retomará voos a países vizinhos

7 Island H2O Live! parque aquático chega a Orlando

8 Compra da Air India interessa a duas companhias aéreas

9 Museu de Ilusões abre primeira unidade na América Latina

10 Falece Dario Parazzoli, ex-gerente de Mice da Costa Cruzeiros

Mercado

Mais feriados

O ano de 2020 promete mais dias de descanso do que 2019. Dos 12 feriados nacionais, 11 caem em dias de semana e dez podem ser emendados com sábados e domingos. A lista não inclui os feriados estaduais e feriados municipais. As exceções aos feriados colados ao fim de semana são 1º de janeiro (Confraternização Universal), caindo em uma quarta-feira; 21 de abril (Tiradentes), que será em uma terça-feira e o Corpus Christi (11 de junho), que sempre cai às quintas-feiras 60 dias após a Páscoa.

Quem comemora a notícia é o Ministério do Turismo, que prevê mais viagens por conta das emendas de feriados. “No ano passado, os feriados prolongados resultaram em 13,9 milhões de viagens, que injetaram R$ 28,84 bilhões na economia brasileira”, ressalta o MTur.n

Com mais feriados, o número de viagens deve aumentar

Fonte: Portal PANROTAS

No fundo do mar Depois do Insano Virtual, lançado em julho do ano passado, o Beach Park, em Fortaleza, apresenta uma nova atração de realidade virtual, o Submerso, que simula o fundo do mar através de imagens de corais, golfinhos e até tubarões. Fruto de uma parceria com o Canal OFF, o brinquedo funciona por meio de uma máscara com realidade 360o 4D e está situado em uma piscina com capacidade para receber até cinco visitantes simultaneamente. Os participantes poderão escolher entre diferentes modalidades de "mergulho", com duração de até dois minutos cada.n

Inspirado no mundo digital

Localizado no Resort Margaritaville, em Kissimmee, o Island H2O Live! é o novo parque aquático de Orlando e chega com uma temática diferente: o mundo digital - as atrações possuem nomes de ações das mídias sociais, como a Hashtag Heights ou o Reply Racers.

São mais de 20 experiências, entre elas toboáguas, piscinas para fazer esporte e rios para curtir uma volta lenta e 8 8 a 11.indd 8

relaxante pelo parque. Para os adultos há uma área especial, onde a entrada é permitida apenas para maiores de 21 anos.

O parque também conta com três restaurantes - Megabytes, Apps & Eats e Tag Shack, uma loja de suvenires e estacionamento gratuito. Além disso, as entradas podem ser compradas na bilheteria, on-line ou pelo plano anual.n

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Gente

Marketing e Comunicação

Ex-coordenadora de Marketing da Gol, Steffie Watanabe está de casa nova. Ela assumiu a gerência de Marketing e Comunicação da Virgin Atlantic no Brasil. Formada em Relações Públicas pela Universidade Metodista de São Paulo.

Steffie possui vasta experiência em BI, brand content, marketing digital e criação de estratégias de fidelização. A contratada responderá diretamente a Gabriela Melo e também a Andrew Reekie, gerente de Marketing sênior da aérea britânica. Fundada em 1984 pelo empresário Richard Branson, a Virgin Atlantic prepara sua estreia no mercado brasileiro com a rota Londres-São Paulo-Londres, a partir de 29 de março. n

Reforço

Ingrid Davidovich, Flavia Cruz e Carla Davidovich

Aposentadoria

A New Age contratou Flavia Cruz para gerenciar o departamento de Marketing e Vendas. Formada em Turismo e pós-graduada em marketing, a executiva acumula passagens pela MMTGapnet e Diversa Turismo. "A Flavia tem um ótimo relacionamento com nossos fornecedores e um foco muito grande em qualidade no atendimento, o que vai ao encontro com a visão da empresa”, ressalta a diretora de Marketing da empresa, Ingrid Davidovich. “Acredito que juntas fortaleceremos ainda mais a marca New Age no mercado – com muitas novidades e diferenciais. Com certeza, faremos um excelente trabalho em 2020”, afirma Flavia. n

Willie Walsh, CEO do International Airlines Group (IAG), deixará o cargo e o Conselho de Administração do conglomerado em 26 de março de 2020. Segundo comunicado do grupo, o executivo se aposentará de suas atividades profissionais em 30 de junho. No seu lugar assume o CEO da Iberia, Luis Gallego. O sucessor ao cargo iniciou sua carreira no setor aéreo em 1997 na Air Nostrum e, desde 2014, é CEO da Iberia, onde liderou uma profunda transformação desta companhia aérea. n

Nota de pesar

Dario Parazzoli, ex-gerente de Air & Sea, Grupos e Mice da Costa Cruzeiros para a América do Sul, faleceu na semana passada, em São Paulo. Além de sua vasta experiência na armadora, o executivo acumulou passagens pela Varig, British Airways e CVC.n

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Aviação

Os mais pontuais

Nove aeroportos brasileiros estão entre os mais pontuais do mundo segundo o relatório anual The Punctuality League, elaborado pela consultoria OAG, que analisa a aviação mundial. A pesquisa traz a lista com os 20 aeroportos mais pontuais nas categorias pequenos (2,5 milhões a 5 milhões de assentos), médios (5 milhões a 10 milhões de assentos), grandes (10 milhões a 20 milhões de assentos), muito grandes (20 milhões a 30 milhões de assentos) e megas (mais de 30 milhões de assentos).

O Aeroporto de Guarulhos, em São Paulo, apresentou o melhor desempenho entre os terminais brasileiros, ficando em quarto lugar na categoria mega, atrás dos aeroportos de Detroit (EUA), Minneapolis/St Paul (EUA) e Istanbul Sabiha Gokcen (Turquia), listados como os mais pontuais do mundo todo.

Além de Guarulhos, destacaram-se os aeroportos de Brasília, listado em quarto, e o de Congonhas, em 12º, entre os aeroportos de grande volume de partida.

Na lista também se destacaram os terminais de Fortaleza (11º) e Curitiba (18º), na categoria pequenos terminais”.

Já na categoria “médios terminais” tiveram destaque aos aeroportos do Recife (7º), Galeão (9º), Confins (10º) e Santos Dumont

(15º).

A pesquisa da OAG avaliou 57,7 milhões de voos e as 250 companhias aéreas que mais voaram em 2019. O critério, segundo a consultoria, é decolar ou pousar com desvio de horário abaixo de 15 minutos, incluindo os voos cancelados que reduzem a pontualidade da empresa ou aeroporto.

COMPANHIAS AÉREAS O mesmo estudo revelou que Copa Airlines e Latam estão entre as cinco companhias aéreas mais pontuais do mundo. A Garuda, da Indonésia, ficou com a primeira colocação do ranking geral após registrar 95,01% de pontualidade.

Por pouco, a vice-liderança ficou com a Copa, que registrou 92,01% de pontualidade.

Já a Latam anotou 86,41%, ficando à frente de gigantes internacionais como Delta, American, United, Air France, British Airways, Lufthansa, Turkish Airlines e Air China.

Entre as companhias consideradas de baixo custo (low cost), a campeã foi a japonesa Skymark Airlines. A chilena Sky Airline, que já opera rotas para o Brasil, ficou com a quarta colocação, com 83,42% de pontualidade. As brasileiras Azul e Gol ficaram em 9º e 18º, respectivamente.n

Aeroporto de Fortaleza está entre os mais pontuais do mundo

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Corporativo

Novos aliados

O setor de viagens corporativas acaba de ganhar um novo player. A Dynamic Travel Group Viagens S/A nasce da fusão entre duas TMCs paulistas, a Corp Travel e a Movere Viagens. A nova empresa, que atuará comercialmente com as duas marcas, soma uma carteira de cerca de 400 clientes ativos e prevê crescimento de 40% em seu faturamento anual. O lançamento oficial acontece em 3 de fevereiro.

Luiz Silva, da Movere, será o diretor de Operações do grupo, incluindo os setores Administrativo, Financeiro e TI. Segundo ele, o atendimento aos clientes permanece inalterado, e as grandes vantagens da fusão serão o ganho de flexibilidade nos processos, mais ferramentas para os clientes e poder de barganha com os fornecedores.

A meta do grupo Dynamic Travel é aumentar em aproximadamente 20% a cartela de 400 clientes que hoje as empresas somam. Para conseguir todos os resultados desejados, o novo grupo contratará, e o crescimento projetado para a equipe é entre 10% e 15%.

Segundo Silva, essas projeções são fruto do panorama positivo do setor, que está se recuperando e retomando o fôlego, com boas perspectivas. Ele ressalta que o diferencial da Dynamic Travel será

principalmente o atendimento personalizado, uma das maiores demandas das empresas e viajantes corporativos.

Além de Luiz Silva, quem compõe o board da empresa é Rafael Malfará (Movere), diretor Comercial (incluindo Marketing e Eventos); Fernando Villares (Corp Travel), diretor de Relacionamento com Fornecedores e Relações Institucionais, e Daniela Villares (Corp Travel), diretora de Operações, responsável pelo processo de integração.

No portfólio de serviços da Movere constam soluções comerciais, financeiras, incentivo, eventos e outros. Já a Corp Travel trabalha com as marcas Corp Travel Viagens Corporativas, Corp Travel Eventos, Pack Viagens e Feiras & Congressos.

De acordo com as empresas, o processo de fusão levou nove meses entre estudos, planejamento, auditoria, validação jurídica e implantação.

"A nova empresa nasce com uma robusta Governança Corporativa pronta para suportar as novas etapas de seu desenvolvimento", conclui Luiz Silva. A consultoria responsável pelo processo foi a Planning Corporate Finance & Advisory.n

+Lidas Pancorp 1 Agências corporativas

anunciam fusão e surge a Dynamic Travel

2 Falece Dario Parazzoli, exgerente de Mice da Costa Cruzeiros

3 Confira os 20 mega-

aeroportos mais pontuais do mundo

4 Copa e Latam entram em Top 5 de pontualidade; ranking

5 Setor de eventos possui

soluções para cumprir a LGPD

6 Viajantes corporativos

estenderam viagens por 4,3 dias em 2019

7 Guarulhos figura em 4º lugar em ranking de pontualidade

8 British Airways lista 20

promessas para cumprir em 2020

9 Azul amplia operações em Araxá e Varginha (MG)

10 American é a primeira aérea a testar modo intérprete do GoogleBrasil

Fonte: PANCORP

Fernando Villares (Corp Travel), Luiz Silva (Movere), Daniela Villares (Corp Travel) e Rafael Malfara (Movere)

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Infográfico

SOZINHO, SIM

E DAÍ?

21 mil pessoas

Se antes os viajantes só embarcavam em família, casais ou com amigos, hoje eles não veem problema em encarar a jornada sozinhos

Mas não são só eles...

pesquisadas em 16 mercados ao redor do mundo

76%

já viajaram sozinhos ou estão considerando fazê-lo

80%

dos entrevistados da Geração Z (18 a 24 anos) já viajaram sozinhos

73% da Geração X (40 a 54 anos) e 71% dos Baby Boomers (55 anos ou mais) fizeram ou estão interessados em fazer uma viagem sem mais ninguém

79%

dos Millennials (25 a 39 anos) já viajaram sozinho ou estão planejando uma viagem sem companhia

Gênero

74% VS. 78% das mulheres já viajaram ou consideram viajar sozinhas 12

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dos homens

Fonte: Klook, plataforma global de planejamento de viagens e atividades, em estudo conduzido pela YouGov.

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Qual é o maior empecilho em viajar sozinho?

Viajantes querem ter esse tempo só para eles, mas têm medo de se sentirem só

As principais atividades deles:

Medo de se sentir só: 49% Preocupação com a segurança: 48% Precisar planejar e reservar só: 30% Preços elevados: 27%

54% atrações locais 53% cozinha local 48% passear sem planos 31% contato com os habitantes locais 31% encontrar velhos amigos e fazer os novos

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Mercado Rodrigo Vieira

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Tecnologia, personalização da jornada do cliente, viagens multigeracionais. Consumidores autônomos, mais conscientes com a causa ambiental, destinos exóticos, busca por nichos... Um novo ano está começando e muitas são as tendências, grande parte já realidade, para o setor se basear em curto e médio prazos. Pesquisas, estudos e consultas brotam em todos os lugares, de várias fontes diferentes. São importantes, claro, mas muitas vezes generalizam e nem todos os players do setor conseguem aproveitá-las. Teorias interessantes que na prática podem se diluir pela realidade e dinâmica dos negócios.

No cenário econômico, existe um otimismo menos cauteloso do que o de 2019. O País começa a apostar em uma melhora mais palpável para 2020, após a aprovação da reforma da previdência auferir uma economia maior do que a esperada ainda no ano anterior. A MP da liberdade econômica também ampliou a questão da reforma trabalhista. Inflação e juros baixos também deixam o terreno mais favorável.

Isso sem contar que no final de 2019 o chefe da Secretaria de Aviação Civil demonstrou esforços em cortar o custo do combustível de aviação em até 20% para atrair novas empresas, aumentar a concorrência e, consequentemente, baratear os preços das passagens. Um pacote de medidas está sendo desenhado

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para alcançá-lo, como acabar com a incidência de PIS/Cofins sobre o combustível, o que, ele admite, não é missão fácil.

Todas essas são medidas que impactam direta e indiretamente a indústria de Viagens e Turismo no Brasil. Para achar outro caminho às generalizações e tendências subjetivas, entramos em contato com 20 dos maiores distribuidores de viagens no Brasil. Poucos termômetros podem ser mais acurados do que ouvir diretamente de quem movimenta o setor sobre as expectativas para o ano que acaba de começar, saber qual são os desejos, pedidos e promessas de Natal e Ano Novo que algumas das maiores vendedoras de viagens do País fizeram.

Consultamos as empresas do topo do ranking As Maiores Distribuidoras, veiculado na edição 1.364 da Revista PANROTAS. Este, por sua vez, foi construído com dados enviados pelas maiores empresas do Brasil e pelos números do relatório Smash, que é produzido nas vendas de empresas aéreas estrangeiras com operação no País, em relação ao ano de 2018. Em 2020, o novo ranking atualizará o leitor com os dados de 2019.

Vale ressalvar que a Esferatur, que estava no ranking, entrou para o guarda-chuva da CVC Corp e portanto não é mencionada diretamente aqui. A ViajaNet, décima no ranking, optou por não participar, tal como a Queensberry; a PVT pediu para que a Ancoradouro, com quem firmou uma parceria estraté-

gica em 2019, respondesse pela empresa, e até o fechamento desta edição não conseguimos contato com a High Light, a quem estamos disponíveis para ouvir e publicar as perspectivas futuramente.

Perguntamos a esses distribuidores quais são as metas e perspectivas das empresas para este ano e também questionamos como 2020 pode ser um ano histórico para cada empresa. A seguir, em ordem alfabética, confira as respostas de consolidadoras, TMCs, agências, OTAs, operadoras e grupos com mais de uma empresa:

AGAXTUR Para a empresa presidida por Aldo Leone Filho, este será o ano do doméstico. “As viagens nacionais vão explodir. As aéreas se preparam para atacar após a crise da Avianca Brasil.

Esse ano será histórico para a Agaxtur no doméstico. Gol e Latam, principalmente, estão vindo com muita força e uma oferta grande e interessante. A Agaxtur não está apenas preparada, está extremamente, 100% preparada para este cenário no doméstico. Contratamos executivos para reforçar o setor em termos de atendimento e produtos. As apostas principais são os resorts no Nordeste, que estão com uma estrutura à altura de empreendimentos de ponta do Exterior”, afirma Aldo Leone Filho.

“Os cruzeiros marítimos também vêm com oferta crescente. Nos próximos anos, as grandes armadoras aumentarão sua oferta em 50% pelo mundo, e a Agaxtur sempre foi uma potência na venda deste tipo de viagem. Todo esse aumento de oferta em várias frentes fará com que a Agaxtur também cresça em ritmo acelerado em 2020, sem que haja guerra entre os players.”

Para 2020 ser um ano histórico para a Agaxtur, portanto, basta as economias brasileira e internacional ascenderem, “pois Turismo é resultado da economia.

Não há muita mágica nisso”, conclui.

Aldo Leone Filho Agaxtur

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Eduardo Kina - Alatur

ALATUR JTB (AJmobi) As respostas do CEO da Alatur JTB, Eduardo Kina, apontam que 2020 será de mudanças impactantes: de nome, de marca, de posicionamento, de razão social. Quase sete anos depois da aquisição da antiga Alatur pelos japoneses da JTB, este tem tudo para ser o ano de mudanças mais marcantes na história do grupo.

“Iniciamos esse ano com uma reorganização de nosso posicionamento de mercado, a partir da criação de uma nova empresa (a AJ Mobilidade Corporativa e Eventos) que englobará todos os nossos negócios corporativos (gestão de viagens e eventos). Essa empresa substitui operacionalmente a antiga Alatur JTB, que passa a ser uma holding de negócios.

A AJmobi, como a estamos chamando, é mais do que apenas uma mudança de marca e razão social. Ela já é fruto da nova estrutura societária, refletindo a aquisição de 100% das operações no Brasil pelo grupo japonês JTB e está alinhada com o reposicionamento global de negócios do grupo, que hoje tem dois grandes pilares: Business Solutions e Destination Management.

A AJmobi já nasce grande, com mais de 500 clientes corporativos ativos em sua carteira, fortemente capitalizada após a restruturação societária e com um dream team de profissionais, apaixonados por servir e preparados para as grandes mudanças que vem pela frente em nossa indústria”, detalha Eduardo Kina.

Para o CEO, 2020 será um ano marcante não só para a AJmobi, mas para toda a indústria. “O negócio de gestão de viagens e eventos passa por uma transformação enorme, não apenas no Brasil mas em uma escala global. O cliente corporativo mudou e a forma de atendê-los tem que sofrer grandes mudanças também. Pelo que acompanho do posicionamento global do grupo JTB, atuante em diversos países, a indústria de viagens brasileira está trilhando um caminho que alguns mercados ao redor do mundo já trilharam, de maior profissionalização, de elevado nível de compliance e de relações cada vez mais éticas, transparentes e sustentáveis entre TMC e clientes e entre TMC e fornecedores. Propositura bonita na teoria mas de difícil execução na prática, já que o mercado brasileiro traz desafios particulares, decorrentes de aspectos culturais e históricos, baixo grau de consolidação do mercado de agências, escassez de mão de obra qualificada, falta de padronização de demanda e de oferta e uma complexa estrutura tributária e legal. Além disso, essa nova postura de TMC requer ainda uma estratégia clara, resiliência em sua execução, recursos humanos, solidez financeira e inovação, tecnológica e de processos. Apenas as TMCs que entenderem essa nova realidade e que tiverem recursos para se reinventar a partir dela conseguirão transformar e ser transformadas por essa nova indústria.”

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Juarez Cintra Neto Ancoradouro

ANCORADOURO Por um 2020 com 20% de crescimento.

Arrojado? Essa é a meta da Ancoradouro, que em 2019 mudou sua forma de se reunir com o agente de viagens, trocando o modelo do Encontro Ancoradouro em busca de se aproximar ainda mais da classe.

Mais importante do que isso foi o acordo estratégico com o Grupo Picchioni, dono da PVT Consolidadora e baseado em Belo Horizonte, com presença em Bahia e Pernambuco, além, claro, de Minas Gerais.

“Nossas metas para 2020 são agressivas. Projetamos crescimento na casa dos 20%. Fechamos 2019 com um índice muito próximo a este, de 18,8%. Portanto, a projeção é de 20% sobre os 18,8% do ano passado”, afirma o presidente do Grupo Ancoradouro, Juarez Cintra Neto. “Temos como meta ampliarmos o foco total e absoluto nos agentes de viagens – tanto na consolidadora quanto na operadora, buscando a excelência no atendimento para nos firmarmos como a primeira opção dos agentes. Entre as muitas ações previstas estão os investimentos nos dois segmentos, visando a expansão nas áreas de atuação.

Também haverá o reforço nas equipes em praticamente todos os escritórios, mas principalmente nos do interior paulista: Campinas, Ribeirão Preto, Bauru e São José dos Campos.

Faremos ainda uma inclusão de novos produtos no portfólio da Mondiale, principalmente na parte doméstica, e lançaremos o novo portal da operadora.”

Ou seja, o otimismo toma conta da Ancoradouro e, para que o ano seja marcante na história da empresa, basta que nenhum fator externo atrapalhe as perspectivas. “Destacamos que o Grupo Ancoradouro pela primeira vez é patrocinador oficial do Fórum PANROTAS, o que para nós é uma grande honra, que nos trará um posicionamento de marca bem interessante. Esperamos que 2020 seja o ano da retomada da economia, do crescimento do PIB e da alta volta da indústria do Turismo".

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Peterson Prado Avipam

AVIPAM Para o vice-presidente de Operações da Avipam, Peterson Prado, se este ano seguir o ritmo de 2019, haverá muito motivo para comemorar, mas, claro que o êxito só virá com muito trabalho. “Iniciamos 2020 com uma marca histórica de crescimento de 2019, que aumenta a nossa responsabilidade com grandes metas para este ano. Atrelado ao nosso objetivo com um crescimento sustentável, temos perspectivas reais de um grande avanço, sobretudo pela manutenção do nosso portfólio, chegada de novos clientes, desenvolvimento de novas unidades de negócios, e principalmente com o avanço da nossa parceria global com a Travel Leaders. Alinhado aos indicadores acima, também esperamos a continuação da melhora da economia de forma significativa na nossa indústria. Também continuaremos com nossos investimentos em tecnologia, marketing e capacitação para que 2020 seja um ano histórico para nossa empresa, clientes e nossos colaboradores.”

Paul Barry BCD Travel

BCD TRAVEL Em seu sexto ano de atuação no Brasil, a BCD Travel está otimista com seu momento de expansão, atrelado ao aquecimento previsto para a economia nacional. A TMC dirigida pelo country manager Paul Barry espera reter 96% dos clientes, índice que representa a média global da BCD. Especializada em viagens corporativas, a agência terá, em 2020, o lançamento do Vacations by BCD Travel, para que os clientes satisfeitos com seu serviço nas viagens a trabalho possam ter a possibilidade de entregar à companhia suas viagens a lazer.

Além das grandes empresas com que trabalha, a BCD planeja aumentar seu foco nas pequenas e médias empresas, por meio da viabilização de um novo projeto que classifica como “exclusivo e diferenciado” para os clientes de menores portes.

Conhecida pela sua expertise em tecnologia, a TMC, que reinveste 40% de seus ganhos em plataformas digitais, pretende auxiliar na expansão e aceitação do sistema de pagamento virtual Conferma no mercado brasileiro e internacional.

Outra promessa é investir na parte de Meetings & Events, na qual a BCD garante estar investindo e apostando no potencial, por enxergar grandes perspectivas do setor Mice em nosso mercado.

Quando perguntada sobre como 2020 pode ser marcante em sua história no Brasil, a BCD aponta que, mesmo em meados de janeiro, o ano já está sendo forte. “Estamos trabalhando para ser, cada vez mais, uma marca conhecida e consolidada no mercado nacional. As nossas principais metas mostram que estamos agressivos em nossos propósitos de conquista e retenção de clientes e que pretendemos investir e inovar para criar parcerias duradouras e de muito sucesso com todos nossos públicos de contato. 2020 será um ano muito desafiador e, com certeza, de grandes conquistas para BCD Travel, que refletirão em nossos clientes, colaboradores, parceiros, fornecedores”, prevê a TMC, em comunicado.

Marcelo Cohen Belvitur

BELVITUR Para o presidente da Belvitur, Marcelo Cohen, 2020 será ano de dar continuidade a uma máquina de tecnologia, câmbio, corporativo e lazer que já vem trabalhando a todo vapor nos últimos quatro anos. Com a promessa de mais investimentos, ele acredita que a Belvitur vai se consolidar como um dos maiores players de lazer do País.

“A nossa principal meta já vem sendo trabalhada há alguns anos: realizar vendas com qualidade, atendimento diferenciado, preços competitivos para nossos clientes e com margens melhores de rentabilidade. Com essa equação, que parece mágica para quem está de fora, alcançamos a diversificação de nossos produtos em diferentes áreas de atuação dentro do universo de viagens. Para continuarmos competitivos e atuantes em nosso setor, estamos investindo mais em startups relacionadas ao segmento, novas lojas próprias de lazer, garantindo a nossa qualidade de atendimento e foco no produto que queremos oferecer, em casas de câmbio com novas soluções para os clientes e também no setor hoteleiro. Com esse mix de produtos conseguimos melhorar nossa rentabilidade e consequentemente aumentar nossos investimentos na empresa”, afirma Cohen, acrescentando, então, a expansão ao maior mercado do País, entre outros itens.

“Destacamos, neste importante ano de 2020, a inauguração do nosso HQ tecnológico com mais de 1,6 mil metros quadrados e 250 colaboradores dedicados aos projetos on-line, o lançamento de um produto inovador no câmbio que deverá trazer um aumento de 40% em nossas vendas. Além disso, com as filiais estabelecidas em Belo Horizonte, Rio de Janeiro e agora em São Paulo vamos investir também em abertura de novas lojas, consolidando nossa empresa como um dos maiores players de lazer do Brasil. O País está em um momento favorável da economia, principalmente no setor de Turismo, estamos muito otimistas com 2020.”

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Marco Di Ruzze - BRT

BRT A BRT foge do lugar-comum ao prever 2019 como “um ano de introspecção”. O que o VP Marco Aurélio Di Ruzze quer dizer com isso? “Estamos revendo, com muita intensidade, todos os processos internos da BRT, buscando criar soluções cada vez mais relevantes para as agências de viagens. Nos últimos 24 meses, nossa empresa se expandiu e abarcou profissionais competentes, porém, oriundos de culturas empresariais diversas. Em 2020 vamos enfrentar um grande desafio de conciliação destes profissionais com novos processos de trabalho e as expectativas dos clientes. Portanto, nossa principal meta para o ano é manter foco total nas pessoas: colaboradores e clientes, fortalecendo nossa visão de ser uma das maiores e melhores empresas do segmento.”

E como 2020 pode ser histórico para a empresa curitibana de 40 anos? “Até hoje, a unidade matriz, na capital do Paraná, sempre foi a maior produtora de vendas. Ver a base de São Paulo superar essa marca – o que deverá ocorrer ainda no primeiro semestre de 2020 – é bastante marcante em nossa história. Afinal, é nossa unidade de negócios mais recente, a completar dois anos em abril.”

Helvécio Garófalo Confiança

CONFIANÇA Se em um período de retomada tímida como foi 2019, a Confiança apresentou não só um bom ano como “o melhor ano de sua história”, nas palavras de seu próprio presidente, Helvécio Garófalo, então 2020 tem tudo para ser histórico por si só. Basta dar continuidade no trabalho da consolidadora de matriz no Centro-Oeste, que está entre as maiores vendedoras de companhias aéreas nacionais e internacionais entra ano e sai ano. “Vamos investir ainda mais em tecnologia e reunir esforços em melhoria de serviços em geral, com foco na geração de receitas adicionais aos clientes”, prevê Garófalo. “Espero que 2020 seja marcado pela consolidação dos números e assim aproveitar as oportunidades existentes. 2019 foi o ano de maior crescimento da história da Confiança.”

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Edmar Bull Copastur

COPASTUR A Copastur vem com tudo para 2020, segundo seu presidente, Edmar Bull. Certificada pelo Great Place to Work, a empresa promete continuar investindo em seu capital humano e atraindo mais talentos. “Vamos dar continuidade à nossa grande história. Para isso, queremos ser uma marca referência que consiga continuar atraindo os melhores profissionais do mercado”, afirma Bull, que tem seu filho Edmar Mendoza como número um na TMC. Entretanto, nem só de continuidade será o 2020 da Copastur. Há lançamentos previstos, e novas marcas devem surgir até dezembro. “Será um ano excelente. Estamos nos preparando para ser uma Copastur muito mais presente na gestão de mobilidade dos nossos clientes corporativos, até servindo um mercado upscale altamente sensível e com demandas especificas através de uma nova marca que lançaremos em breve.”

Luiz Fogaça - CVC Corp

CVC CORP Olhos sempre atentos ao que o maior grupo de viagens do Brasil tem a dizer sobre presente e futuro. A companhia passou boa parte de 2019 falando sobre investimento em tecnologia. Vai até mudar seu departamento de TI de sua matriz no ABC Paulista à avenida Paulista, em São Paulo, para competir pelos talentos com grandes startups do setor. Para o CEO da CVC Corp, Luiz Fernando Fogaça, este é o ano para que apareçam palpavelmente os esforços no digital.

“Este pode ser um ano marcante para nossa empresa ao aumentarmos a participação de vendas ‘omnicanal’, onde exista interação de lojas e plataformas digitais; digitalizarmos a experiência de nossos clientes, inclusive nas lojas físicas, e iniciarmos oferta de produtos personalizados, com base no novo banco de dados e algoritmos que estão em construção”, afirma. “Nossa principal meta para 2020 é retomar os crescimentos históricos do segmento lazer e da marca CVC, particularmente afetadas pelos eventos macro e da indústria em 2019”, completa.

Fogaça ainda fala de produtos a serem lançados nos próximos meses. “Vamos focar em lançamento de novos produtos exclusivos, vamos lançar também um programa de fidelidade da CVC e um cartão cobranded com o Banco Itaú. A ideia é manter a boa performance do segmento de viagens corporativas, dado as melhores perspectivas da economia e acelerar o ciclo de transformação digital, principalmente da marca CVC.”

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Fernando Michellini - CWT

CWT Se este ano seguir o ritmo de 2019, a CWT terá, em dezembro, vários motivos para comemorar.

O country director North Latam,da TMC, Fernando Michellini, afirma que os resultados obtidos nos últimos 12 meses foram excelentes. Para ele, a CWT tem liderado a transformação da gestão de viagens no País, e isso é gratificante, como 2020 também tem tudo para ser. “Percebemos um movimento muito positivo no mercado de maneira geral, em que os responsáveis por viagens corporativas têm buscado uma gestão mais eficaz, políticas mais flexíveis e uma mensuração de resultados mais assertiva. Esse cenário é muito favorável para a CWT, já que oferecemos uma consultoria estratégica, pautada por dados e inteligência de mercado, ajudando as empresas a tomarem decisões acertadas. Para 2020, devemos crescer ainda mais, mantendo nossos altos níveis de retenção de clientes e expandindo nossa carteira.

Além disso, um de nossos objetivos é continuar a impulsionar o mercado em sua transformação digital, por meio de recursos inovadores e um novo mindset”, afirma Michellini.

E como 2020 pode ser marcante na sua empresa? “Este será um ano promissor, que ao mesmo tempo traz consigo muitos desafios. Isso move a CWT para, cada vez mais, contribuir para que as organizações avancem em seus programas de viagens, entendendo o impacto que este tema tem sobre os resultados corporativos. O Brasil é um mercado muito relevante para a CWT globalmente, e sabemos que ainda há grande potencial de crescimento e oportunidades a serem exploradas. Cremos que este será um ano de grande evolução na gestão de viagens do País e estamos seguros de que a contribuição da CWT será fundamental, por meio de nossa expertise, de nossas ferramentas inovadoras e do compartilhamento de conhecimento com o mercado”, conclui o líder.

Alexandre Moshe Decolar

DECOLAR A maior agência de viagens da América Latina prevê alta na venda de pacotes e aprimoramento da experiência mobile em 2020. “O mobile é uma tendência no mercado de viagens e já é responsável por 39% de nossas vendas. O cliente que usa nosso app é mais fiel e engajado e a tecnologia nos permite entregar uma experiência superior. O app oferece desde o autoatendimento, que possibilita fazer alterações na viagem direto no aplicativo, até detalhes como saber a esteira de bagagem ou testar se a mala de mão está dentro das dimensões permitidas, através da realidade virtual”, afirma o diretor-geral da empresa, Alexandre Moshe. Em relação a produtos, ele ressalta o modelo customizável e o que chama de “opções prontas, para os viajantes que buscam praticidade e boas ofertas”. Charters, televendas e agências afiliadas, que estão contribuindo fortemente com o crescimento da empresa, também continuarão no radar. “Queremos ir muito além da compra da viagem e tornar a experiência do cliente mais fácil e completa e acreditamos que a tecnologia tem um papel fundamental para isso.”

Para 2020 ser um ano histórico para a OTA, o objetivo é “consolidar ainda mais os lançamentos recentes, como o programa Passaporte Decolar, único no mercado e que vem tendo excelente aceitação e resultados acima de nossas expectativas”, afirma Moshe, que acrescenta: “E neste ano teremos lançamentos como por exemplo novas funcionalidades no app, parceiros etc.”

Rui Alves Flytour

FLYTOUR Um dos maiores grupos de Turismo do Brasil, a Flytour acredita que começa 2020 com a casa arrumada para apresentar uma boa performance, independentemente dos fatores externos. “Buscamos equilibrar mais a participação em faturamento das diversas verticais em que o Grupo Flytour atua, para desta forma ter menos exposição a sazonalidades e situações econômicas que fogem ao nosso controle.

Em 2019 praticamente terminamos nosso processo de reestruturação, metas como ter PCI Compliance e ERP implementados foram alcançadas o que nos permite estar mais ágeis e competitivos, buscando assim mais crescimento e performance”, aponta Rui Alves. “Assim como muitos de nossos fornecedores e clientes, estamos visualizando crescimento proporcional às médias históricas de duas a três vezes o valor do PIB brasileiro em geral como grupo, porém com maior destaque para nossas redes de franquias Flytour e VaiVoando que devem ter crescimento mais acelerado.”

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Wilson Silva - Kontik

KONTIK Uma das maiores agências de viagens corporativas do Brasil, a Kontik aposta na personalização do serviço para manter 2020 na curva de crescimento. “Buscaremos o aprimoramento dos nossos serviços, manteremos o foco no cliente, na inovação e na valorização dos nossos colaboradores.

Além disso, buscaremos apoiar nossos clientes com consultorias específicas e suporte qualificado que permita a redução e otimização dos gastos com viagens. Manteremos como meta a máxima retenção do nosso portfólio de clientes e uma prospecção sustentável, que tem sido o nosso objetivo nos últimos anos”, afirma o diretor de Relacionamento e Marketing da empresa, Wilson Silva.

O executivo ainda acrescenta que para 2020 ser marcante na história da empresa, conta com o apoio dos colaboradores e com o favorecimento da tecnologia.

“Temos uma aposta alta para 2020 e, com isso, a maximização dos resultados atrelada à geração de valor aos serviços que oferecemos, está entre os um dos nossos principais pilares para o ano. Pretendemos marcar 2020 como um ano no qual aproveitaremos as oportunidades de mercado e nos diferenciaremos (processo que já iniciamos), pela personalização das nossas entregas e atenção aos perfis de cada consumidor, atentos às constantes mudanças que o mercado em geral é acometido.”

MARINGÁ TURISMO Após superar a marca de R$ 1 bilhão em vendas em 2019, o Grupo Arbaitman pretende dar continuidade no que vem dando certo em suas três empresas: Maringá, Lemontech e Central de Eventos, com o toque especial da melhoria do atendimento aos clientes. Contratações também estão no radar do grupo do presidente Marcos Arbaitman. “O grupo Arbaitman está aprimorando o atendimento de seus clientes. Neste sentido, nossa estratégia prevê uma série de ações em 2020, a começar pela ampliação do quadro funcional das nossas três empresas. Dentro de um processo de contínuo aperfeiçoamento do grupo, vamos criar processos

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Wagner Chaves Sakura

SAKURA Depois de reforçar o time, reestruturar a empresa, melhorar seus acordos domésticos e ampliar as bases nacionais, a Sakura pretende fazer de 2020 o ano de consolidação de sua expansão. “A meta é chegar a todas as capitais do Brasil, mantendo nossa essência em excelência de atendimento”, afirma o presidente da consolidadora, Wagner Chaves. “Conseguindo manter o nosso planejamento estratégico, e contando com a colaboração da economia para o desempenho do País, a Sakura atingirá a meta de um novo posicionamento no mercado. Não estamos falando apenas de posicionamento em vendas, mas também de presença física, pois acreditamos que nossos colaboradores que estão em home office, aliados ao nosso atendimento operacional e as áreas de apoio como marketing, produtos, financeiro, entre outros, fazem uma enorme diferença para nossos clientes.”

Peter Weber - Skyteam

SKYTEAM Uma das referências do Sul do Brasil, a SkyTeam visa consolidar 2020 como o ano do Multisserviço. A empresa, que também abrange a operadora Europlus e tem buscado expandir seu território para além do Sul, promete novidade para as agências de viagens parceiras nos próximos meses. “Objetivamos implantar um novo conceito de oferta de produtos às agências. Completamente novo”, prevê o presidente Peter Weber. “Entretanto, no geral, nossas principais metas para 2020 são a continuidade do projeto de reestruturação da área de atendimento, na qual buscamos intensificar a cobertura dos clientes 80/20. Seguimos na expansão do projeto Multisserviços, que em 2019 mostrou excelente desempenho, e é hora de adicionar novos fornecedores para que o agente possa encontrar ainda mais produtos em nosso portal.”

eficazes para manter o ritmo de inovação nas empresas, melhorar as condições de trabalho dos nossos profissionais e eliminar a utilização de papéis visando a redução de custos para os clientes”, afirma Arbaitman.

“Acreditamos que 2020 será um ano tão marcante na história das nossas empresas como já foi o de 2019, quando nossas vendas ultrapassaram R$ 1 bilhão. Cremos que finalmente os governos municipal, estadual e federal compreenderam finalmente a importância do Turismo. Aprimorando os serviços, reduzindo os custos e utilizando também o e-commerce, estamos crescendo em todo grupo.”

Marcos Arbaitman - Maringá Turismo

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Tomas Perez - Teresa Perez Tours

Moises Ponte Voetur

TERESA PEREZ Uma das maiores referências em viagens de luxo no País, a Teresa Perez Tours aposta em uma transformação digital neste ano. “Teremos muitas novidades dentro desse âmbito, que englobam lançamento de um app de viagem, novas tecnologias de CRM e cloud, por exemplo”, aponta a operadora. “Além disso, estamos planejando diversas novas ações e resgatando outras, agora renovadas, que há anos não fazíamos e que estão diretamente ligadas ao nosso DNA. Então, nossos esforços levam diretamente a novidades em comunicação, marketing e produtos. A ideia é reforçar a essência da Teresa Perez com um twist de inovação, sustentabilidade, autenticidade e propósito.”

TOUR HOUSE Quem não gostaria de estar crescendo em uma taxa anual de 35%?

Esse foi o índice da Tour House no ano passado em comparação com 2018, e os dois dígitos devem continuar marcando o gráfico de ascensão da empresa em 2020. Para isso, claro, há todo um planejamento estratégico traçado pela companhia, como explica o presidente Carlos Prado.

“Em 2020 nosso foco será calibrar o equilíbrio do crescimento acelerado e sustentabilidade com as iniciativas de investimento em tecnologia e processos financeiros, mas principalmente, com foco no cliente (Customer Centricity). Outra meta do grupo é a conclusão do Processo de Governança, o que vai nos possibilitar entregar para o mercado de dois a três novos produtos/serviços, conectados às necessidades dos clientes, de forma pioneira. Também manteremos foco no desenvolvimento dos nossos colaboradores e a manutenção dos nossos projetos socioambientais, que estão no DNA do Grupo Tour House”, afirma.

“Com a finalização do Processo de Governança, o grupo estará definitivamente navegando, pensando e aplicando as melhores práticas no dia a dia das atividades. Estaremos trabalhando com total sinergia entre as unidades de negócios, o que proporcionará um ganho significativo no poder de atendimento, aumento da capacidade produtiva, nivelamento e melhoria relevante na qualidade percebida pelos nossos clientes, foco total em Customer Success, estaremos entre 10% a 15% mais eficientes em termos de custo e 20% a 25% mais produtivos.”

Carlos Prado Tour House

VOETUR Um dos mais importantes grupos do Centro-Oeste, a Voetur, sediada em Brasília, reestruturou a operadora, uma de suas frentes, e assim espera começar 2020 de maneira mais atuante, buscando de fato ser uma opção viável e interessante aos agentes de viagens, como aponta o diretor Moisés Ponte. “Estamos com um sistema que atende quase na integralidade as necessidades desses profissionais e com uma equipe de suporte qualificada e com bastante experiência, então através da nossa matriz em Brasília e nossa filial no Rio de Janeiro pretendemos obter um crescimento significativo nas vendas”, ele afirma, acrescentando que espera de 2020 um ano histórico, conforme ajuda a economia brasileira. “Uma retomada é sempre desafiadora e interessante, e acreditamos que, com o crescimento da economia e a estabilidade do País, este será um ano bom para diversos setores, principalmente para o Turismo. Nossa intenção é estar presente e aproveitar esse momento importante, nos consolidando novamente no mercado como uma operadora de viagens que seja efetivamente uma parceira dos agentes de viagens.”

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Portas Abertas Marcel Buono

Carlos Ryan, Vicepresidente da Discover the World para a América Latina, Trey Hickey, vicepresidente de Vendas Internacionais da Princess Cruises, e Pablo Zabala, diretor de Vendas e Marketing da Discover Cruises

ATRACADA EM SÃO PAULO A Discover Cruises está oficialmente de casa nova. Antes sediada no Rio de Janeiro, a representante da Princess Cruises, Holland America Line, Cunard Line, Hurtigruten, Seabourn e Uniworld no Brasil transferiu sua matriz para São Paulo, onde inaugurou seu novo escritório. Agora sob o guarda-chuva da Discover the World, a empresa segue sob a liderança do seu diretor de Marketing e Vendas, Pablo Zabala.

“Estamos muito felizes com esta mudança para São Paulo, pois a cidade concentra a maior parte dos negócios realizados no Brasil e tem força para impulsionar ainda mais o

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contato da Discover Cruises com os agentes de viagens, clientes e demais parceiros dentro do Turismo”, explicou Zabala.

“Agora temos uma equipe maior e mais qualificada, o que nos garante maior capacidade de suporte e atuação de uma maneira geral. Para isso, tivemos o cuidado de selecionar novos membros com experiência comprovada na indústria que chegaram para realmente fortalecer nosso time. Ao mesmo tempo, o Rio de Janeiro segue com atendimento, que agora é home-based”, continuou o diretor da Discover Cruises.

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Em um dos ambientes do novo escritório, há uma parede com grafites exclusivos

Carlos Ryan, Vice-presidente da Discover the World para a América Latina

Vice-presidente da Discover the World para a América Latina, Carlos Ryan explicou que, durante o último ano, o foco esteve na integração entre as duas empresas e, a partir de agora, todo o planejamento traçado para aproveitar de maneira mais efetiva o potencial do mercado brasileiro será colocado em prática. Atendimentos específicos para Mice, Luxo e Grupos já foram criados, por exemplo.

“Como cada mercado tem suas características próprias, estamos trabalhando na implementação de uma solução de pagamento no cartão de crédito que é válida para todos os nossos produtos e especialmente desenvolvida para as agências de viagens, tanto pequenas como grandes. Ao mesmo tempo, também estamos analisando possibilidades de congelamento de câmbio devido à volatilidade do real frente ao dólar”, contou o VP. “Neste ano queremos consolidar a Princess Cruises no mercado brasileiro e tirar do imaginário popular que é uma marca fora do alcance, financeiramente falando.

Além de uma API para disponibilizar todo o nosso inventário aos agentes de viagens, realizaremos uma série de ações com intuito de capacitar o trade nacional em relação aos produtos disponíveis, que oferecem grande variedade de destinos e categorias”, completou Carlos Ryan.

Atualmente, cerca de 90% da operação da empresa está concentrada na Princess Cruises, armadora que faz parte do seu leque de opções desde 2003. A representatividade é tanta que a inauguração do novo escritório em São Paulo contou com a presença do vice -presidente de Vendas Internacionais da companhia, Trey Hickey, que está há mais de 20 anos na Princess.

“Navegamos por todos os lugares do mundo com uma qualidade de serviço superior ao que os brasileiros estão acostumados por parte das armadoras com maior atuação no País. Vamos reforçar

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isso com uma nova abordagem no mercado e já temos um planejamento elaborado para os próximos cinco anos que considera o grande acréscimo de oferta marítima na próxima década e, consequentemente, maiores oportunidades na América Latina”, disse o executivo.

Segundo Hickey, a Princess Cruises está se colocando em uma posição estratégica na América Latina para também abrir caminho a outras companhias que fazem parte da Carnival Corporation, maior operadora de cruzeiros turísticos do mundo. No último ano, a armadora inaugurou o navio Sky Princess com a presença do trade brasileiro e, até 2025, outras quatro embarcações serão entregues. // DISCOVER CRUISES // Novo endereço: Av. Ibirapuera, 2315 – Conjunto 93 (Edifício Platinum Tower), São Paulo/SP Telefones: (11) 4063-0754 e (11) 4063-0881 // Departamentos: Reservas, Vendas e Marketing // Número de funcionários: 15 e crescendo // Principais executivos: Pablo Zabala, Alessandra Feola, Eduardo Senra, Fernando Luz e Reginaldo Silva (RJ) // Marcas representadas: Princess Cruises, Holland American, Cunard, Hurtigruten (exclusivas no Brasil), Seabourn e Uniworld // Produtos mais vendidos: Cruzeiros da Princess Cruises pela Europa, Caribe e Alasca (EUA) // Público-alvo: Classes AA e AB principalmente. // Diferenciais: Produtos premium e de luxo com qualidade de serviço e uso de tecnologias que visam

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Pablo Zabala, diretor de Vendas e Marketing da Discover Cruises

Trey Hickey, vice-presidente de Vendas Internacionais da Princess Cruises

facilitar a busca por informações, o pagamento e a distribuição por todo o Brasil. Variedade de itinerários, envolvendo destinos em todos os continentes e períodos do ano. // Contato para os agentes de viagens: atendimento@ discovercruises.com.brn

A Discover Cruises começou 2020 com um escritório novo em folha em São Paulo, na região de Moema

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Equipe Comercial: Eduardo Senra, Alessandra Feola, Fernando Luz e Thalia de Oliveira

Equipe de Reservas: Marcos Bianchi, Denise Montone, Eros Gori Neto, Fabiana Alves, Priscila Rocha e Marcela Pizarro

Equipe da Discover Cruises reforçada por Trey Hickey e Carlos Ryan

Coordenadora de Operações: Anna Renata Bozzetti Logo na entrada, há um espaço para receber os agentes de viagens convidados

Trey Hickey e Carlos Ryan Pablo Zabala

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Destino

Carla Lencastre, especial para a Revista PANROTAS – Cartagena (Colômbia)

CARTAGENA,

JOIA COLOMBIANA Piratas, corsários e bucaneiros tentaram. Nenhum conseguiu.

Cartagena das Índias nunca foi conquistada. Joia da arquitetura colonial espanhola, na costa noroeste da Colômbia e banhada pelo Mar do Caribe, Cartagena é que conquista o visitante.

Patrimônio da Humanidade pela Unesco, a cidade tem um centro histórico do início do século 16 cercado por muralhas, bem preservado, com muitas cores e sabores. Ainda que seja caribenha, Cartagena não é destino de praia.

Se o cliente procura água azul turquesa e areia branca, há lugares melhores. O colorido aqui é outro. É programa para quem busca uma viagem repleta de história e quer comer bem. Cabe em um feriado prolongado. E em uma semana ou mais, se combinada com outras cidades na Colômbia, como a vibrante Bogotá.

Cartagena está a apenas uma hora e meia de avião do Aeroporto Internacional El Dorado, na capital colombiana, que recebe voos diretos de São Paulo e Rio de Janeiro.

Lembrete importante: brasileiros precisam apresentar no check-in o certificado internacional de vacinação contra febre amarela. A ligação entre Cartagena e Bogotá é uma ponte aérea, com vários horários ao longo do dia. Ensolarada o ano inteiro, com calor úmido, a cidade que foi importante porto do Caribe oferece ótima infraestrutu-

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ra hoteleira tanto no centro histórico quanto à beira-mar. E atrações variadas dentro do muro, fora do muro e, também, em cima do muro.

RESISTÊNCIA A INVASORES O monumento mais importante de Cartagena é o grandioso Castillo de San Felipe de Barajas, forte espanhol que resistiu a ingleses, franceses e holandeses. Erguido entre os séculos 16 e 17, no topo de uma colina, proporciona passeio fascinante pela história e vista panorâmica para a cidade. É bom evitar as horas mais quentes do dia, porque não há sombra nas ladeiras que dão acesso à fortaleza. Para explorar a construção, é necessário subir e descer escadas e caminhar por labirintos de túneis estreitos. O forte é repleto de detalhes de arquitetura militar, e vale a pena contratar um guia para ouvir as histórias e apreciar melhor o passeio.

A muralha de proteção da cidade começou a ser construída por escravos no final do século 16. Só ficou pronta dois séculos depois, quando os espanhóis já estavam quase indo embora. Neste meio tempo, Cartagena foi atacada por piratas, corsários e bucaneiros, e não sucumbiu. Hoje, há diversos pontos de acesso às muralhas. É possível caminhar por vários trechos dessa obra de engenharia militar, que alcança dez quilômetros de extensão e está bem cuidada.

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Torre Del Reloj

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PELAS RUAS DO CENTRO HISTÓRICO Andar pelas ruas da antiga cidade colonial é um passeio no tempo.

Comece pela Puerta del Reloj, a entrada oficial, que dá acesso a ampla Plaza del Coches, área do antigo mercado de escravos. A Torre del Reloj em si é mais recente, de 1888.

A praça de passado tenebroso hoje é lugar de doçuras. Debaixo dos arcos do Portal de los Dulces, há dezenas de barracas de doces, muitos parecidos com os brasileiros, como cocada e pé de moleque.

A praça seguinte é a Aduana e logo depois chega-se à bela igreja de San Pedro Claver, da primeira metade do século 17. O templo tem uma impressionante fachada em pedra e fica ao lado do convento onde trabalhou e morreu o jesuíta espanhol Pedro Claver. Na praça em frente à igreja há esculturas em ferro representando antigos ofícios e um restaurante agradável, o Mirador San Pedro, com salão envidraçado e mesas ao ar livre.

A partir da igreja de San Pedro Claver, a ideia é desafiar o calor e a umidade e se perder e se achar pelo centro histórico. Não há caminho errado pelas ruas estreitas dentro dos muros de Cartagena. Uma rota leva à Catedral, do século 16, uma das mais antigas das Américas.

Está restaurada e é bonita por fora e por dentro, com paredes caiadas e piso de mármore branco. A Catedral fica em frente à arborizada Plaza de Bolívar, com uma estátua equestre de Simón Bolívar. Em torno da praça, estão o pequeno e simpático Museu do Ouro e o Palácio da Inquisição, construção dos séculos 17 e 18 repleta de histórias pavorosas, hoje um museu.

Por outro caminho chega-se à Igreja de Santo Domingo, a mais antiga da cidade, do século 16. A praça em frente é ponto de encontro de músicos, vendedores ambulantes (onipresentes em Cartagena) e palenqueras, mulheres em trajes típicos coloridos, geralmente com uma bandeja de frutas na cabeça. Para tirar fotos com elas, ou fotografá-

-las, é preciso pagar.

Lindos sobrados com fachadas coloridas, balcões e portas em madeira, aldravas em ferro, e muitas flores estão pelas ruas. As casas abrigam lojas variadas de artesanato e roupas, armazéns antigos, hotéis boutique, cafés, bares, restaurantes e residências. Durante o dia, veículos circulam pelas ruas históricas. À noite, sem carros e com a cidade iluminada, a experiência é outra. A cada caminhada, diurna ou noturna, descobre-se algo diferente.

DE PEIXES E COCOS Se em Bogotá a cozinha colombiana moderna é reconhecida em rankings prestigiosos como o World’s 50 Best Restaurants, em Cartagena predomina a cozinha tradicional.

Nem por isso menos saborosa. Nos cardápios há peixes e frutos do mar frescos, e frutas, como o coco.

Dois bons restaurantes clássicos são o Club de Pesca, na marina da cidade, e o Candé, no centro histórico. O Club de Pesca é um dos restaurantes mais tradicionais de Cartagena, há mais de 60 anos instalado em um forte da primeira metade do século 18, o San Sebastián del Pastelillo. A fortaleza funciona como marina, e as mesas do clube ficam ao ar livre, com vista para a cidade. O Candé faz um estilo mais folclórico, há música e dança durante a noite. O cardápio também é cartagenero, com drinques originais e serviço simpático. O Candé fica em um pátio interno coberto, entre a Catedral e a importante Universidade de Cartagena.

Para uma leitura mais elegante da cozinha tradicional colombiana, aposte no Alma, na Casa San Agustín, membro da Leading Hotels of the World. Em frente à universidade do século 19, tem um bonito bar e mesas com vista para a piscina do hotel, emoldurada por uma parede em pedra de um antigo aqueduto do século 17. Perto dali, no La Cevichería, como o nome adianta, ceviches são o destaque. O restaurante foi visitado por Anthony Bourdain em 2008 e incluído em um episódio

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de seu programa de televisão No Reservations. O ambiente é simpático, decorado com motivos náuticos, e os ceviches, frescos e deliciosos.

Em frente fica o Sofitel Legend Santa Clara, instalado em um convento do século 17 e endereço do bom bar El Coro. Frequentado pelo escritor Gabriel García Márquez, o bar fica sobre a cripta que inspirou o livro Do amor e outros demônios. O colombiano estudou na Universidade de Cartagena quando jovem e sempre passou longos períodos na cidade, uma das fontes de inspiração para sua obra reconhecida com um Prêmio Nobel. Perto do Santa Clara, sua casa, em estilo moderno, de frente para a muralha e o mar, continua com a família.

Também vale subir nos muros para aproveitar os bares, como o Café del Mar, bom lugar para ver o pôr do sol no Caribe. Para continuar a noite fora da muralha, saindo pela Puerta del Reloj chega-se a Getsemaní. É uma área antiga em fase de gentrificação, hoje com painéis coloridos nas paredes, hostels e hotéis boutique, cafés e bares onde a salsa é a trilha sonora.

Bocagrande

PELO MAR DO CARIBE Vai entardecendo e o Sibarita Master, da empresa Sibarita del Mar, se afasta do Muelle de la Bodeguita. A ciudad amurallada fica distante. Uma outra Cartagena aparece, a moderna, com os arranha-céus de Bocagrande, região onde encontra-se a principal praia urbana. De alguns ângulos, a paisagem lembra Downtown Miami. Água, refrigerantes e Cuba Libre estão incluídos na tarifa do confortável cruzeiro de 1h30m de duração pela baía de Cartagena.

A água escura assim como a areia dura deixam Cartagena distante do imaginário caribenho de mar azul turquesa e areia branca e fofa. Mas dá perfeitamente para começar o dia com uma caminhada na praia ou encerrar uma tarde de explorações no abafado centro histórico com um mergulho nas águas mornas do Caribe colombiano. Há diversos grandes hotéis à beira-mar, fora do Centro, que são uma boa opção para quem viaja com crianças.

Apenas é preciso calibrar as expectativas, já que as praias no litoral brasileiro são melhores. O visual de cartão-postal mais perto está em Islas del Rosário, a uma hora de barco em mar aberto.

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Uma das muralhas de proteção da cidade

ONDE FICAMOS A PANROTAS viajou a convite do Radisson Cartagena Ocean Pavillion Hotel. Na praia de La Boquilla, fica a cerca de 20 minutos de carro do centro histórico (na ida; 30 minutos na volta, por conta do trajeto) e a 15 minutos do aeroporto. O hotel está passando por uma renovação das áreas comuns e dos 233 quartos. O lobby, amplo, com um simpático bar, já tem ar mais fresco e moderno; o restaurante, ainda não. Os quartos, por enquanto, são loteria.

No quarto não renovado onde ficamos, a decoração em tons for-

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tes de verde (há uma versão em tons fortes de amarelo) apresentava sinais de desgaste, com manchas na poltrona e papel de parede descascando. No banheiro, as toalhas estavam ásperas e gastas. As amenidades, misturadas.

Algumas eram da marca holandesa Rituals; outras vinham em embalagens com o nome do hotel. Não há roupão nem chinelo ou pantufa. O quarto tinha armário de duas portas, escrivaninha, minibar e cafeteira com o bom café colombiano Juan Valdez.

Os novos quartos têm uma paleta de cores mais neutra e relaxante, em tons claros de azul, cinza, amarelo, bege. Os banheiros das suítes também estão sendo renovados, e as amenidades trocadas em todo o hotel, mas não há previsão de quando a reforma chegará ao banheiro dos quartos. Com exceção de algumas suítes, as acomodações não têm varandas, e sim janelas envidraçadas de alto a baixo. A primeira fase da renovação deve estar concluída neste início de ano, alta temporada em Cartagena. É a estação seca, quando chove menos.

O hotel tem uma piscina de tamanho médio com vista para o mar e outra, menor, exclusiva para crianças. Há acesso direto à praia, mas não beach club. As barracas de praia em Cartagena são exploradas por comerciantes locais. Quem preferir pode ficar em uma área gramada dentro do hotel, contígua à areia. Na praia, o assédio de vendedores é grande. É importante não aceitar nada “de graça” e ficar de olho no celular e em outros objetos.

Mas não há sensação de insegurança.

Funcionários do hotel indicam para que lado da praia ir ou não ir. Ao lado das piscinas, o restaurante Palenques serve café da manhã, almoço e jantar.

O ponto alto do Radisson fica no décimo andar do prédio em formato de navio. Ali um terraço projeta-se para fora do edifício e há um amplo solário e três jacuzzis. A vista é livre para o Caribe e a sensação é de estar na proa, navegando. No mesmo andar há um pequeno spa, com boa massagem corporal com exfoliação. O serviço é correto, mais atencioso na recepção e no spa, e desatento no restaurante. O

Uma das suítes do Radisson Cartagena Ocean Pavillion Hotel

Piscina externa do Radisson Cartagena

Wi-Fi funcionou bem no quarto e nas áreas comuns.

Motoristas que fazem ponto no hotel cobram 15 mil pesos colombianos (cerca de R$ 20) para ir até o Centro.

Os carros são grandes e novos. Os táxis amarelos que circulam pela cidade, estes automóveis bem pequenos, são fáceis de encontrar pelas ruas e cobram a mesma tarifa para retornar ao hotel. Testamos o aplicativo In Driver, no qual se faz um lance pela corrida. Difícil conseguir um motorista por menos do que 15 mil pesos.

Em qualquer uma das opções, o meio de pagamento é em moeda local. O Radisson tem um caixa eletrônico no lobby. Nos bares, restaurantes e lojas da cidade, cartões de crédito são aceitos normalmente.

O Hotel Inspectors, na blogosfera PANROTAS, tem um post sobre outras opções de hospedagem em Cartagena, no centro histórico e fora dele. n PANROTAS viajou a convite do Radisson Cartagena e com proteção Intermac

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Memória

Danilo Teixeira

ATAQUES CIBERNÉTICOS

Programas instalados de forma oculta, compartilhamento de senhas, certificado digital, invasão de computadores, antivírus, firewall e cartão de crédito são alguns dos ingredientes que passaram a fazer parte do cotidiano das empresas de Turismo e, em novembro de 2013, se tornou matéria de capa da edição 1.089 do Jornal PANROTAS. Agências de viagens, hackers, consolidadoras, operadoras e companhias aéreas foram e ainda são personagens de batalhas contínuas e, pelo visto, permanentes, em que as vitórias ou derrotas sempre são momentâneas, pois o próximo embate acontece quando menos se espera. Entidades como Braztoa e Abracorp realizaram naquele ano, com o apoio de parceiros como Abav, Sindetur-SP, Avirrp, Aviesp, Abear, Iata e Alta encontros dedicados para a discussão do tema, que juntos criaram meios e processos para inibir casos de fraudes.

“O Brasil é o terceiro no mundo em número de fraudes e as 32 32.indd 32

entidades se juntaram para combater essa ameaça. Falta um trabalho forte na ponta da cadeia, para o consumidor final, explicando que ele tem de tomar mais cuidado ao fazer compras pela internet”, afirmava o então presidente da Braztoa, Marco Ferraz. Para ele, o papel de toda entidade é trazer conhecimento para os associados, fazer alertas e dizer quais cuidados que devem ser tomados em certas ocasiões.

Rafael Vieira, que em 2013 era o gerente da Fábrica de Software da Wooba, afirmava que as consolidadoras eram as que mais sofriam com as fraudes. “Elas assumem os prejuízos financeiros das transações fraudulentas e também se veem obrigadas a investir em capacitação e recursos para combater à fraude”, dizia. E como evitar fraudes? Com bons programas de antivírus, firewall, configurações seguras, cautela e cuidados com senhas e logins foram as dicas compartilhadas pelos profissionais. 

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LGBTravel

Beatrice Teizen

LEVANDO AS VIAGENS LGBT PARA A NOVA DÉCADA As viagens LGBT estão, atualmente, avaliadas em mais de US$ 218 bilhões em gastos a cada ano, de acordo com o estudo Out Now Global LGBT 2030.

A pesquisa também revela o cenário para os deslocamentos durante a próxima década, com inovações em tecnologia para conectar-se e beneficiar-se deste mercado.

Durante a última edição da WTM London, que aconteceu em novembro de 2018, o CEO do Out Now, Ian Johnson, apresentou algumas novidades tecnológicas com um poder significativo para alavancar iniciativas no setor de viagens LGBT em todo o mundo. Entre elas está o novo conteúdo disponível na plataforma educacional on-line Learn.lgbt e o lançamento da How.lgbt, uma ferramenta de rede global personalizada que permite pessoas LGBT e unidades de negócios trabalharem em conjunto.

“Temos o prazer de lançar a How, for-

necendo um novo canal para empresas de todo o mundo, grandes e pequenas, para se conectarem com esta parte da população. Também anunciamos os primeiros hotéis certificados pela Out Now para 2020, cujas equipes participaram durante o ano de 2019 de programas de treinamento”, afirmou Johnson.

A Switzerland Tourism foi um dos destaques da feira ao usar a ferramenta Learn extensivamente para treinar vários hotéis suíços – que se tornaram Out Now Certified. A organização também se tornou uma patrocinadora do lançamento da How. TREINAMENTO DE QUALIDADE Voltando ao levantamento, dados mostram que viajantes LGBT preferem comprar de fornecedores de viagens que ofereçam reconhecimento e respeito às pessoas. Além disso, 77% dos entrevistados gostariam de ficar

em acomodações onde os funcionários ou anfitriões são bem treinados sobre como receber hóspedes LGBT. Para 83%, a situação legal e jurídica enfrentada pela população LGBT local influencia o destino que eles escolhem visitar.

Já 86% dos pais LGBT com filhos relataram ter preocupação com a forma como os colaboradores dos hotéis reagirão à família. E, para 93%, o receio está ligado a como os outros viajantes e hóspedes vão lidar com esta composição familiar.

“Nossa colaboração plurianual com a Out Now foi bem-sucedida por causa do nosso compromisso compartilhado de explorar o que vem a seguir quando se trata de inovação que beneficia tanto as pessoas LGBT quanto a indústria turística“, finalizou o diretor sênior de Exposições da WTM London, Simon Press.n

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Beatriz Contelli

EXPERIENCE KISSIMMEE Pertinho de Orlando e terra de parques mundialmente famosos como Walt Disney World Resort e Universal Orlando, o Experience Kissimmee é um lugar que não só oferece passeios de bote, para você e sua família se conectarem com a natureza e se encantarem com as aves tropicais, como também restaurantes com cardápios variados, muitas opções de compras e campos de golfe para todos os níveis de jogadores.

Presente nas principais redes sociais, o Experience Kissimmee sabe como administrar bem as plataformas digitais e motivar os viajantes a conhecerem um lado mais exótico da Flórida.

Com quase duas mil publicações no Facebook, a página do Experience Kissimmee conta com fotos muito bem produzidas, que vão das principais atrações oferecidas até o melhor da gastronomia local.

Ao analisar os posts, fica claro que o foco da página é mostrar como as famílias podem se divertir na Flórida em meio a natureza, com personagens clássicos do cinema e aventura para todo perfil de viajante.

Postadas regularmente, as fotos compreendem um número muito variado de curtidas, indo de 17 a seis mil em uma única publicação.

O destino ainda conta com uma página para o público brasileiro, com posts diários e em português.

Na primeira visita, você já se sente atraído pelo Instagram do Experience Kissimmee.

As fotos de pratos requintados, docinhos da região e outros aperitivos são tão bonitas que fazem a gente até querer experimentar de tudo um pouco.

Assim como na outra rede social, o número de comentários é bem pequeno, mas aqui as curtidas são mais expressivas.

Vale destacar que apesar da página no Facebook ser totalmente em português, o Instagram está disponível apenas em inglês, o que não impede de apresentar uma linguagem despojada, pronta para engajar os usuários a interagirem e quem sabe, passar as férias na Flórida.

O canal no YouTube do Experience Kissimmee conta com uma quantidade considerável de vídeos.

A periodicidade varia muito e os conteúdos mesclam relatos de viajantes, receitas de pratos práticos e passeios imperdíveis.

O destino sabe que vídeos longos dificilmente chamam atenção do público, então produz material de no máximo quatro minutos, sem deixar de oferecer informação relevante e de qualidade sobre os serviços oferecidos.

Facebook - @ExperienceKissimmee.BR Instagram - @experiencekissimmee Youtube - Experience Kissimmee, +1 milhão de curtidas 57 mil seguidores Florida Inscritos: 398

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