PANROTAS 1.408 - Especial Tecnologia 2020

Edição nº 1.408 - Ano 28 | 4 a 11 de fevereiro de 2020 | R$ 11,00 | www.panrotas.com.br

E você também tem que ser. Veja o que especialistas e empresas da indústria indicam, recomendam e preveem para os próximos anos

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PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)

DIRETORA DE MARKETING E EVENTOS Heloisa Prass

CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa

REDAÇÃO (redacao@panrotas.com.br)

EDITOR-CHEFE E CHIEF COMMUNICATION OFFICER:

ÍNDICE nº 1.408 | 5 a 11 de fevereiro de 2020 | www.panrotas.com.br

SEÇÕES Página 05

Saiba qual é a sua tecnologia

Página 08

Check-in: Despegar compra a Best Day

Artur Luiz Andrade

(artur@panrotas.com.br) Coordenador de Redação: Rodrigo Vieira (rodrigo@panrotas.com.br) Coordenador Web: Danilo Alves (danilo@panrotas.com.br) Pancorp/Viagens Corporativas: Beatrice Teizen Conteúdo para marcas: Vinicius Novaes e Beatriz Contelli (estagiária) Reportagem: Filip Calixto, Juliana Monaco, Marcel Buono, Victor Fernandes e Isabella Tagliapietra (estagiária) Fotógrafo: Emerson de Souza (São Paulo) MARKETING Analista: Erica Venturim (erica@panrotas.com.br) CRIAÇÃO Aline Monteiro (aline@panrotas.com.br) Fernanda Souza (fernanda@panrotas.com.br) Pedro Moreno (pedro@panrotas.com.br) COMERCIAL Gerente: Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) João Felipe Santana (joaosantana@panrotas.com.br) Renato Sousa (rsousa@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Sônia Fonseca (sonia@panrotas.com.br) Big Data: Igor Vianna (igorvianna@panrotas.com.br) Jéssica Andrade (jessica@panrotas.com.br) Assistentes: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) Rafaela Aragão (rafaela@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 Estados Unidos: Helene Chalvire (helene@panrotas.com.br)

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Infográfico: Tecnologia desperta o empreendedorismo brasileiro

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LGBTravel: Proud Experiences já tem 80% vendido

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Memória: Sabre Net apresentava a vantagem de acesso remoto

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Follow: Virgin Atlantic nas redes sociais

REPORTAGENS Página 12

Viagem é tech – as realidades, as tendências e as ferramentas preferidas da indústria

Página 26

O que eles usam – as ferramentas que têm de estar no dia a dia de líderes do setor

Página 32

Fitur – Cobertura da feira de Madri, que mantém o alto nível dos outros anos

ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

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Parceria Estratégica

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Editorial

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TECNOLOGIA E TURISMO

uas certezas sobre o desenvolvimento tecnológico no Turismo: é preciso ter profissionais inteligentes produzindo e operando os robôs, as ferramentas e soluções; e sempre estará faltando algo, pois as necessidades do consumidor e do mercado mudam, às vezes em detalhes (e eles fazem a diferença para o usuário), com grande velocidade.

O maior envolvimento dos desenvolvedores com as necessidades do distribuidor, fornecedor ou turista, entre outros players, garantirá soluções mais completas para o mercado. Trazer esse “pessoal de TI” para os eventos, discussões e para testarem o que produzem é uma das novas obrigatoriedades. Se a maioria dos sistemas aposta em padrões como “marido e mulher”, “casal com até dois filhos”, “passagens aéreas envolvendo apenas duas cidades”, “viajantes sem pets”, “viagem a negócios ou a lazer”, quem investir na flexibilidade e olhar mais a fundo os hábitos dos consumidores, conseguirá entregar ferramentas mais amigáveis, dinâmicas e mais próximas da necessidade de quem viaja, sem a obrigatoriedade de ele se encaixar em padrões genéricos.

A rapidez na alteração dos sistemas e soluções também é primordial, pois uma demora significa a migração para o concorrente ou ainda a chegada de uma nova alternativa para aquela reserva ou compra.

Essa rapidez vai ajudar a controlar a ansiedade de quem contratou ou comprou o produto, pois sabemos que sempre estará faltando algo, sempre haverá uma exceção (ou algumas), sempre aparecerá um cliente com um novo pedido, uma si-

tuação não prevista no briefing com os desenvolvedores.

Também é certo que, graças à tecnologia, estamos cada vez mais sendo bombardeados pelo excesso de informações e alternativas e essa mesma tecnologia precisa nos ajudar a selecionar o conteúdo mais relevante. O que significa invadir mais a nossa privacidade (com nosso consentimento, esperamos) para que essa seleção nos chegue sem ruídos e emendas. Robôs são bem-vindos, com nossa permissão.

Não é fácil para nenhum lado, mas outra necessidade é que cada player vá testando alternativas, limites, soluções, novas formas de usar a tecnologia. Não conseguimos nos isolar dos perigos dessa invasão em nossos celulares e redes sociais, mas também não nos fará bem estarmos sempre ansiosos e com medo de perder alguma informação importante.

No Turismo, não investir nessa proximidade com o consumidor, para conhecê -lo bem, analisando seus hábitos e sua forma de se relacionar com as marcas, é inconcebível. Então voltamos lá no começo: precisamos das ferramentas certas e das melhores pessoas para usá-las a favor das metas da empresa e da satisfação do viajante. Já temos tudo isso?

Claro que não. Mas de zero a dez, em que grau de avanço sua empresa está nessa equação?

Nesta edição da Revista PANROTAS ouvimos diversos especialistas e players da indústria para debater e achar respostas para esses temas. Não ouvimos nenhum robô. Ainda. Mas chegaremos lá. Boa leitura.n

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

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Check-in +Lidas da semana Portal PANROTAS 1 2 3 4 5

Anac certifica empresa aérea a operar voos regulares no Brasil Best Day, dona da HotelDo, é comprada pela Despegar Conheça as dez tendências dos consumidores em 2020 Flybondi abre rota para São Paulo e lança promoção relâmpago CVC contrata ex-Decolar e ex-High Light para atenderem agências

6 Diretora de Operações da

Flytour Gapnet comunica saída

7 2020: o ano que pode 8 9

transformar as agências de viagens Alitalia reforça normalidade de voos e fala em maior presença no Brasil Expansão: Orinter anuncia sete novos home-offices

10 Ancoradouro cria departamento para atender interior de SP e região Sul

Fonte: Portal PANROTAS

Mercado

Quem segura a Decolar?

A Despegar, com sede em Buenos Aires e que no Brasil é nomeada Decolar, anunciou a compra da mexicana Best Day Travel Group, dona da HotelDo e um dos maiores grupos de Turismo da América Latina. A compra de 100% da Best Day sairá por US$ 136 milhões (mais de R$ 500 milhões) e, segundo estimativas, deve elevar o faturamento da Despegar em 25%, reafirmando sua posição de maior empresa de Turismo na América Latina em receita. Cerca de 10% do total da venda é variável, dependendo da performance futura das empresas Best Day. Segundo dados da Best Day, em 2019 o grupo registrou vendas de US$ 140 milhões e EBITDA de US$ 8 milhões. As vendas on-line representaram 70% desse total e o mercado mexicano 75%.

Os outros 25% foram gerados no Brasil, Argentina, Estados Unidos e Canadá, entre outros mercados, onde o grupo Best Day

atua na venda de pacotes, hotéis e demais produtos e serviços.

A Best Day tem um modelo de negócios diversificado, incluindo B2C com plataforma on-line de vendas, call centers e mais de 200 quiosques, além de serviços de receptivo no México.

No B2B a Best Day atua como operadora com sua marca HotelDo, assim com white label para seus maiores distribuidores. A Despegar informa que pretende manter as marcas da Best Day, assim como sua rede de quiosques e seus principais executivos.

O CEO da Despegar, Damian Scokin, disse estar muito satisfeito com o acordo com a Best Day, “que está alinhado com a estratégia e as prioridades discutidas recentemente no Investor Day da Despegar”. “Esse acordo é um marco em nossa estratégia de consolidação, que começou com a aquisição da Viajes Falabella (do Chile).”

Contrato renovado

Marco Aurélio Di Ruzze, da BRT, e Jackson Andrade, da Wooba

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A BRT continuará com os serviços da provedora de tecnologia Wooba em 2020. O VP da companhia com matriz no Paraná, Marco Aurélio Di Ruzze, assinou com o presidente da Wooba, Jackson Andrade, ao lado de um time de gestores envolvidos com a área de Tecnologia da BRT. A plataforma E-FácilPlus é licenciada pela Wooba e segue sendo o front-office da consolidadora, que também renovou por mais um ano o contrato de licenciamento do sistema de backoffice Wooffice.

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Infográfico

EMPREENDEDORES, FREELANCERS, MICROEMPRESÁRIOS...

CHAME COMO QUISER, MAS ESTEJA ON-LINE 31%

dos brasileiros que trabalham são empreendedores (cerca de 28,5 milhões)

89%

dos empreendedores brasileiros acreditam ter sido pessoalmente impactados pela crise

71%

deles não têm CNPJ, são pequenos e informais

OS TIPOS DE APLICATIVOS MAIS USADOS PARA TRABALHAR E OBTER RENDA: Aplicativos de conversa

49%

Aplicativos de redes sociais 38% Aplicativos de venda on-line 37%

ENTÃO, COMO TRABALHAM E QUE FERRAMENTAS USAM?

Aplicativos de entrega de produtos 21% Aplicativos de venda de serviços 19% Aplicativos de hospedagem 3% Outros 7%

84%

dos empreendedores brasileiros usam a internet para seus negócios (quase 24 milhões de empreendedores conectados)

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MANDA UM WHATSAPP OU VEM INBOX

5,9 milhões utilizaram aplicativos em seus negócios no último ano para aumentar suas rendas

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FREQUÊNCIA EM QUE OS EMPREENDEDORES ESTÃO CONECTADOS:

69%

Todos os dias: Algumas vezes por semana: 14% Algumas vezes por mês ou menos: 1% Nunca: 16%

OU SEJA, TECNOLOGIA É FUNDAMENTAL PARA A MAIORIA 72% não conseguiriam tocar seu negócio sem tecnologia

FINALIDADE DO USO DA INTERNET NO NEGÓCIO: Manter contato com os clientes:

78%

Divulgar os produtos e serviços: 54% Manter contato com fornecedores: 48% Pesquisar sobre o setor e ramo de atividade: 45% Receber/Fazer pagamentos: 45% Pesquisar novas tecnologias e inovações: 45% Pesquisar dicas de gestão: 37% Pesquisar sobre concorrentes: 33% Vender pela internet (e-commerce): 23% Fazer propagandas pagas em redes sociais: 20% Fazer propagandas pagas em sites: 17% Contratar funcionários/divulgar vagas: 7% Outros: 1% Nenhuma finalidade: 7%

Segundo o estudo, a digitalização impacta positivamente o faturamento médio mensal dos micro e pequenos empreendedores em

+20%

Fonte: Instituto Locomotiva. Pesquisa Os Empreendedores e a Tecnologia, o Papel das novas tecnologias na geração de renda dos empreendedores brasileiros. Foram feitas 2.006 entrevistas em todas as regiões do Brasil, de 28 de outubro a 17 de novembro de 2019

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Tecnologia Marcel Buono

VIAGEM É TECH Décadas atrás, muitos imaginavam que em 2020 o mundo estaria repleto de carros voadores cruzando os céus ou que as pessoas poderiam se teletransportar de suas casas para lugares em qualquer parte do planeta. Ou ainda que os robôs estariam entre nós, facilitando nossas vidas. Bom, algumas dessas imagens ainda parecem estar longe de se tornarem realidade (para a sorte das companhias aéreas, né?), mas muitas outras que nem sequer passavam pela cabeça da maioria das pessoas foram desenvolvidas. E mais uma vez: sorte da indústria do Turismo. Quanto aos robôs, não se enganem. Eles estão entre nós. Ainda bebês. Ainda controláveis. Ainda usados a nosso favor. Sorte da humanidade.

Da pesquisa inicial feita antes de uma reserva até a conclusão de uma viagem, tanto quem compra como quem vende têm ferramentas de sobra para fazer de toda jornada uma experiência inesquecível. Positivamente, claro.

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Mas quais caminhos seguir quando há uma enxurrada de informações e aplicativos disponíveis? O que ganhará cada vez mais importância para o setor?

O que perderá valor? O que se tornará imprescindível para o sucesso? Como ter a certeza da escolha por relevância e de estar fazendo o melhor negócio (tanto para viajar quanto para chegar ao viajante?).

Assim como acontece na natureza, ou você se adapta, ou fica para trás no bonde da evolução, rumo à extinção. É uma maratona eterna, com novas soluções aparecendo a cada instante.

Inteligência artificial, realidade aumentada, Internet of Things (IOT), machine learning, chatbots, criptomoedas, blockchain, realidade virtual, gamification, big data, data science e automação são só alguns dos termos que, para quem está atento às transformações da sociedade, não só estão cada vez mais frequentes como já viraram aplicações de acordo com as necessidades de seus negócios.

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SIMPLICIDADE NA PALMA DA MÃO Para começar, é preciso estar onde o consumidor está. Nos últimos anos, as vendas de dispositivos móveis superaram as de computadores de mesa e praticamente todos os grandes sites sabem que a maioria dos seus usuários obtém o acesso via mobile. Desta maneira, faz mais sentido desenvolver soluções adaptadas ao tamanho da tela de smartphones e que não necessitem de um mouse ou teclado para serem utilizadas. De acordo com estudos, a tendência é que até os dedos percam a vez, dando lugar efetivamente à voz (ou outros comandos, como os olhos e até somente o “pensamento”).

De acordo com pesquisa da Travelport, a porcentagem de turistas que utilizam comandos de voz em aplicativos passou de 23% para 40% entre 2018 e 2019. Já quando foram considerados viajantes a negócios, tal taxa beirou os 60%. Ao mesmo tempo, mais de 75% das pessoas consultadas reservaram e pagaram suas viagens por meio de aplicativos na palma da mão. “É improvável que essa tendência mude. Nos próximos dez anos, o celular se tornará cada vez mais predominante como método de reserva de viagens. Nossa pesquisa destacou que os maiores de 55 anos são a única faixa etária que ainda não adotou a reserva pelo celular. À medida que a população envelhece gradualmente, a maioria dos viajantes será de nativos digitais, ou seja, com maior probabilidade de continuar com o comportamento mais digital”, indicou o diretor da Travelport para a América Latina, Luis Vargas, destacando que 84% dos entrevistados das gerações Z e Y reservaram via mobile, contra 40% dos maiores de 55 anos.

Porém, apenas sair desenvolvendo aplicativos já não parece ser o suficiente para o futuro. Ao mesmo tempo em que as pessoas fazem de tudo na palma da mão, elas também parecem estar desgastas em relação à quantidade de ferramentas e informações disponíveis. O sucesso estará com

quem puder aliar o máximo de serviços em um só lugar.

“O mobile é fundamental, pois tudo está sendo feito dessa maneira. Agora, o maior investimento será a integração dos dados de diferentes fontes. É lindo ver cada ponto de contato com o cliente funcionando, mas como fazer todos eles funcionar em conjunto?

Essa é a grande parte do investimento que não aparece imediatamente, mas é a essência de uma experiência perfeita do cliente”, destacou o sales partner da PMWeb, Augusto Rocha.

Augusto Rocha, sales partner da PMWeb

O FUTURO DAS OTAS (E OUTROS APPS) Um exemplo dessa necessidade de integração poderá ser visto nas OTAs nos próximos anos. De acordo com o CEO do Grupo Mozio, David Litwak, a sobrevivência de empresas do tipo depende da diversificação dos seus negócios e da amplitude da plataforma digital utilizada.

Segundo ele, um dos principais problemas atuais é a pequena taxa de fidelização dos clientes, uma vez que os aplicativos de reservas de viagens são usados efetivamente pouquíssimas vezes pelo usuário.

Pior: muitas vezes a pessoa compra uma viagem e, no ano seguinte, quando vai planejar outra, já não se lembra qual plataforma utilizou para tal aquisição.

Ter usuários que utilizam seus serviços com pouca frequência e ainda migram para concorrentes pela simples falta de memória ou apego com determinada marca, é um problema muito grave para as agências de viagens on-line, principalmente quando são levados em consideração os gastos com publicidade.

Gigantes como Expedia e Booking. com, por exemplo, gastam bilhões de dólares todos os anos apenas com o Google Adwords.

“Para essas empresas, fazer com que usuários acessem o sistema de maneira semanal ou mensal, ao invés de anual, faria com que os gastos com CPA (cost per acquisition/action) caíssem drasticamente.

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TRAVELPORT MOBILE TRAVEL TRENDS 2020

Isso sem falar no nível de reconhecimento da marca dentro da sociedade. Acreditamos que as OTAs mais inteligentes buscarão estratégias de mercado que insiram cada vez mais suas marcas nas rotinas diárias de seus clientes”, sugeriu Litwak. Isso leva também ao surgimento de apps e canais que vendem de tudo, como o Rappi, que já está investindo em viagens. Se você sempre compra comida no Rappi, celular na Apple e tranqueiras na Amazon, por que não comprar viagens também e tudo o mais de que precisar?

“Em um mundo em que ‘dar um Google’ virou verbo, os agentes de viagens não podem mais ficar dependentes de acessar diversos sistemas para encontrar

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Em média, oito aplicativos são usados por viajantes para pesquisar, reservar e gerenciar suas viagens.

45% dos profissionais de Turismo planejam investir em um super app em 2020 Fácil utilização. Acessível em todos os aparelhos. Seguro (pagamento) 38% das marcas de Turismo pretendem investir em inteligência artificial em 2020 Serviços por voz, em média, evitam 12 cliques no celular 52% dos profissionais de Turismo pretendem investir em big data em 2020 25% das interações com aplicativos serão por voz em 2023 55% das empresas de Turismo ainda não estão investindo em serviços de voz 45% dos viajantes ficam frustrados se não conseguem acessar informações via mobile 40% dos consumidores serão da Geração Z em 2020 60% da Geração Z faz reservas on-line via mobile 68% da Geração Z quer receber notificações durante a jornada

todos os conteúdos para vender aos seus clientes. É necessário que a indústria trabalhe cada vez mais para facilitar o trabalho deles”, comentou o country manager da Amadeus para a América do Sul, Paulo Rezende.

“Ainda existem lacunas e muitos serviços manuais sendo executados quando vemos o processo como um todo, desde o momento da compra até a prestação final do serviço. A integração de tudo isso tem sido o ponto chave de sucesso entre as ferramentas, não importando o fornecedor ou tecnologia, pois todos hoje em dia precisam conseguir se comunicar e fazer a informação fluir do início ao fim”, completou o CEO da TZ Systems, Fabiano Simm.

Paulo Rezende, country manager da Amadeus para a América do Sul

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ROBÔS INVISÍVEIS Ainda de acordo com recente pesquisa da Travelport, 40% dos usuários de OTAs dizem que o chat é a ferramenta preferida de comunicação, assim como 39% das empresas de viagens investirão na tecnologia em 2020. Ao mesmo tempo, enquanto chatbots (olha os robozinhos aí) tendem a se tornar o funcionário que nunca dorme, dificilmente substituirão a intervenção humana.

“O chatbot não deve ser encarado como uma forma de eliminar o atendimento humano, pois quando o usuário busca um atendimento humano significa que ele não achou em nenhum outro lugar o que precisava, seja para fazer uma reserva ou para resolver problema e dúvidas”, diz o CEO da Omnibees, Luis Ferrinho.

“A Ancoradouro vem trabalhando fortemente com mobile, redes sociais e agora em um projeto de integração de central telefônica, CRM, WhatsApp, Skype e e-mail em uma única plataforma de atendimento, já fazendo o uso de bots de inteligência artificial”, contou o diretor da consolidadora, Robson Camargo.

“Há uma confusão no mercado acerca do uso de chatbots, que pode ser um dos canais de comunicação com o cliente para entregar assistência. Porém, o conceito de dar assistência vai além e precisa estar amparado por uma estratégia coerente de dados, de preferência conectada a uma inteligência artificial e a uma estrutura de tecnologia que suporte a personalização da experiência e a geração de inteligência para o negócio”, acrescentou o diretor de Experiência, Marketing e Vendas da Aviva, Heber Garrido.

Heber Garrido, diretor de Experiência, Marketing e Vendas da Aviva

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Pensando naqueles viajantes que estão frequentemente em jornadas solitárias, uma companhia, mesmo que apenas virtual, pode cair bem. Personagens digitais que possam entreter, ensinar, ajudar e até fazer amizade com hóspedes de hotéis, por exemplo, deverão ser criados com cada vez mais frequência no futuro.

“Se muitos ainda se irritam com chatbots na hora de um atendimento, o mesmo não se aplica à Amanda, nossa chatbot de atendimento dentro do Selling Platform Connect. Com uma taxa de sucesso que gira em torno de 90%, ela é capaz de resolver muitas dúvidas dos agentes de viagens, e a indústria continuará evoluindo na direção da inteligência artificial”, contou o country manager da Amadeus.

“Nesse primeiro trimestre, vamos anunciar a integração total dos nossos sistemas com assistentes virtuais, demanda cada vez mais presente nos nossos clientes. A Asksuite é a empresa com quem temos feito esse processo, uma startup recentemente reconhecida como a melhor do mundo em hospitalidade que, assim como nós, também é brasileira”, revelou o sales partner da PMWeb, Augusto Rocha.

DADOS REVOLUCIONÁRIOS (E PERSONALIZADOS) Estima-se que mais de US$ 57 bilhões serão gastos com inteligência artificial em todo o mundo até 2023. A colheita e análise de dados ajudarão a melhor entender clientes e a prever resultados, sendo fundamental para o desenvolvimento de planejamentos e estratégias de negócios.

Sabendo os hábitos e as preferências de cada um de antemão, as chances de ser assertivo e superar concorrentes sobem consideravelmente.

“A tendência é que os serviços sejam cada vez mais personalizados por meio de ferramentas nas quais o solicitante se sinta reconhecido. Os perfis e hábitos de compra devem ser levados em consideração, transformando a experiência dos clientes em uma jornada mais leve, fácil e sem estresse”, observou a diretora da Academia de Viagens, Patrícia Thomas.

E como as experiências fazem parte do núcleo das viagens, o setor deve aliar as ferramentas tecnológicas com o desenho de roteiros personalizados, fazendo com que todos os clientes se sintam únicos e não só mais um dentro de uma massa consumidora. Autenticidade e confiança

Patricia Thomas, diretora da Academia de Viagens Corporativas

Fabio Costa, CEO da Agência Casa Mais

serão cada vez mais fundamentais nas relações entre vendedores e compradores.

“As informações obtidas via inteligência artificial e big data podem ajudar a analisar e otimizar com sucesso custos e programas de viagem. O acesso completo e unificado às informações, quando combinado com os dados de viagem do GDS, pode criar análises preditivas em tempo real, recomendando como os ajustes nos padrões de comportamento das reservas podem afetar positivamente o orçamento de viagens de uma empresa”, completou Luis Vargas.

A inteligência artificial, assim como as realidades virtual e aumentada, também devem ser entendidas como geradoras de inúmeras possibilidades, como na formatação de eventos, por exemplo. Tais tecnologias podem proporcionar imersões tanto em treinamentos e capacitações técnicas como em experiências de descoberta de destinos antes de conhecê-los presencialmente.

“As pessoas precisam entender que muitas coisas que achavam existir apenas em filmes já fazem parte da nossa realidade e podem ser aplicadas em diversas frentes para gerar novos negócios. Com óculos de realidade virtual e a realidade aumentada, podemos intensificar o engajamento dos presentes em um evento, assim como ser mais eficientes tanto na gestão de recursos e elaboração de relatórios em tempo real, como no modo de passar conhecimentos aos participantes”, explicou o CEO da Agência Casa Mais, Fabio Costa.

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HOTELARIA PEDE MAIS Em muitos hotéis, já é possível realizar check-in, solicitar serviços e abrir portas via mobile, assim como fazer check-out pela televisão do quarto.

Porém, no Brasil, o número de novidades vistas em outros países ainda é pequeno. Ou seja, há muito espaço para investimento e desenvolvimento. Mas falta acelerar e integrar processos (confira nosso Bastidores do Turismo com Gustavo Syllos, da Forma & Conteúdo, e César Nunes, da Átrio Hotéis, sobre o tema. Acesse www.panrotas.com.br e vá até a seção de vídeos).

“A tecnologia tem evoluído numa velocidade enorme e alguns setores têm se beneficiado bastante disso, mas infelizmente não é o caso da hotelaria brasileira. Por aqui, ainda são sistemas engessados que não conseguem atender às necessidades atuais, em um mundo no qual o comportamento dos hóspedes mudou.

Alguns sistemas fornecem dados imprecisos e relatórios obsoletos de uma hotelaria que não existe mais.

A forma de administrar as centrais de reserva e os hotéis como um todo mudou, mas os sistemas não acompanharam”, analisou a gerente de Vendas do Hotel Armação, Valéria Gordilho.

Hoje em dia, os hotéis e pousadas precisam estar preparados e pensando em como atender os hóspedes desde os serviços básicos que envolvem tecnologia, como wi-fi de qualidade e tomadas USB, até espaços considerados “instagramáveis”.

No entanto, a experiência do hóspede começa muito antes do check-in. “É sempre bom acompanhar o hóspede durante todo o processo. Um

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Valéria Gordilho, gerente de Vendas do Armação Resort e do Kembali Hotel

e-mail de confirmação, um de lembrete e um guia com melhores destinos da região, por exemplo, faz muito sentido na fidelização de um cliente. O celular também já pode ser utilizado como forma de pagamento, afinal, os cartões desaparecerão das mãos das pessoas. Mas para que tudo funcione, é importante saber quem é o seu hóspede e como ele chega até você. É preciso conhecer o seu cliente antes mesmo dele ser seu cliente”, disse o CEO da Omnibees, Luis Ferrinho.

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AO INFINITO E ALÉM A inventividade humana não tem limites e tecnologias são desenvolvidas constantemente em todos as áreas da sociedade. No Turismo, são tantas possibilidades que não cabe em uma revista. Ainda devemos destacar ferramentas que permitem antecipação de voos, compras de serviços auxiliares, rastreamentos de bagagens, robôs assistentes em aeroportos ou navios de cruzeiros, tradutores em tempo real confiáveis, veículos autônomos (de carros a aviões), sistemas de embarque por reconhecimento facial ou de íris, e mais um universo que virá pela frente a partir do que temos atualmente que poderá ser desencadeado a partir de ideias simples e geniais.

“Os fornecedores de tecnologia estão constantemente explorando novas maneiras de influenciar a indústria em transformação e, à medida que a captura de dados permite cada vez mais interações personalizadas de homem para máquina, cabe aos proprietários dos dados aproveitar essas informações de maneira responsável e inteligente.

Colaboração consciente e transparência são cruciais para proporcionar sucesso a todos”, indicou a gerente de Marketing da Sabre para América Latina e Caribe, Karina Fioranelli.

“O desafio é mudar o mindset nas empresas para aderirem às novas tecnologias, mas, sem dúvida, as novas gerações farão isso de maneira orgânica”, concluiu a diretora da Academia de Viagens, Patrícia Thomas.

Karina Fioranelli, gerente de Marketing da Sabre para América Latina e Caribe

Liberdade

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COMBINANDO E TECNOLOGIA

Fabiano Simm, CEO da TZ Systems

Trabalhamos de maneira bastante realista com os potenciais que as operadoras e agências podem alcançar de acordo com suas respectivas capacidades operacionais e de investimentos.

Fazer muito, de forma eficaz, com recursos que caibam no orçamento das empresas, é uma tarefa árdua, mas estamos conseguindo segmentar as demandas com produtos adequados para cada necessidade.

O uso das redes sociais é outro fator crucial na divulgação dos serviços, com todos nossos projetos envolvendo vendas a passageiros sendo integrados. Ao mesmo tempo, nosso frontend procura ser adequado para facilitar a vida das equipes de marketing, promovendo formas de auxílio na divulgação também via e-mail marketing e SEO. Hoje em dia, não basta ter uma ferramenta para registrar vendas. É preciso também uma que gere vendas.

Não podemos esquecer da mobilidade, que é um ponto chave neste processo. Na TZ Systems, prezamos muito para que todos os projetos de nossos clientes tenham uma boa ergonomia e proporcionem uma boa experiência em seus smartphones. Muito também se espera da inteligência artificial, dos robôs e até mesmo dos mecanismos de bot, que têm sido cada vez mais utilizados para suprir o passageiro de informação.

Em breve, com a introdução de computadores quânticos, por exemplo, a produção de informação, assim como a velocidade de interpretação, será tão grande, que a previsibilidade da compra e certos problemas de prestação de serviços serão resolvidos facilmente com a análise preditiva dos dados.

Um futuro promissor nos aguarda quando falamos de Turismo e tecnologia. Sabemos que muito ainda precisa ser feito, mas sentimos que estamos dando passos cada vez mais largos a cada ano.

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APROVEITANDO SEU POTENCIAL DE Empresas bem-sucedidas estão sempre pensando em como aumentar seus ganhos e, quando os tempos são difíceis, cada centavo extra ajuda. Já quando as coisas estão indo bem, um resultado operacional saudável pode permitir que sua empresa construa um fundo de emergência ou até mesmo expanda os negócios. O aumento da eficiência nos processos operacionais pode ser uma boa estratégia, e o principal fator para tal melhoria é a tecnologia.

O aumento da produtividade é sempre uma oportunidade de crescimento, e fazê-lo de forma eficiente significa realizar mais com os mesmos recursos. Pense nas operações da sua agência de viagens: elas são escaláveis, flexíveis e capazes de lidar com mais negócios sem travar em gargalos ou contratar novos funcionários?

Além disso, sua tecnologia é capaz de fornecer informações precisas, análise e relatórios necessários para planos eficazes e decisões oportunas a fim de tirar o máximo proveito de sua estratégia de negócios?

A automação de tarefas repetitivas e demoradas, por exemplo, oferece uma alternativa mais eficiente e eficaz. Chamado TINA, o ERP preferido em mais de 25 países pode reduzir drasticamente os custos com processos automáticos, mas cortar custos como a única estratégia não é o ideal. É necessário maximizar receitas por meio de vários canais de vendas, por exemplo, e a IRIX ou o CSBT são bons candidatos nesta missão.

Com a IRIX, é possível vender voos, hotéis, carros, transfers, seguros, cruzeiros, atividades e pacotes em vários canais ao mesmo tempo. Já o CSBT, disponível para desktop e mobile, é uma plataforma neutra que permite a adaptação de ofertas de acordo com as necessidades de cada cliente.

Aposte em uma tecnologia de viagem com histórico comprovado para que seu caminho rumo a uma nova realidade de negócios. Com mais de 17 anos de experiência, a DCS Plus é a única empresa que pode oferecer uma solução completa, de ponta a ponta, para qualquer tipo de agência de viagens, não apenas na América Latina, como globalmente, engajando parcerias estratégicas locais e internacionais.

Francisco Guardia, gerente geral da DCS Plus para a América Latina

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E ENTREGANDO Nos dias de hoje, não se pode dizer uma frase ou tomar qualquer ação sem que a tecnologia esteja envolvida. Na Agentcars, somos casados com ela e fazemos o processo de aluguel de veículos ser fácil como um clique para os agentes de viagens, sendo a única plataforma na indústria de Turismo com patente registrada de funcionalidade e Business Intelligence.

Um exemplo do nosso compromisso é a matriz de resultado de busca, que compara todas as locadoras, tarifas e categorias de carros numa visão simples e intuitiva. Além disso, permitimos ao agente oferecer tarifas com mais inclusões aos seus clientes, garantindo maior nível de proteção e ganhos de comissionamento.

Também possibilitamos a reserva de uma tarifa com pagamento posterior e o envio de cotizações, as quais os clientes podem finalizar e pagar de diversas maneiras, incluindo o parcelamento fundamental para o mercado brasileiro.

Cada agência de viagens tem necessidades tecnológicas distintas, por isso oferecemos variadas opções integradas de conectividade.

Temos muito orgulho da plataforma que criamos, certificada pela Amadeus e integrada ao Sell Connect. Não importa o porte da agência, a Agentcars tem tecnologia para dar ao cliente a melhor experiência de uso, possibilitando a maior taxa de conversão de nossa indústria. Convidamos todos a fazerem parte da nossa grande rede de parceiros.

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Loris Tedeschi, diretor de Vendas da Agentcars no Brasil

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TRAVELPORT ONLINE TRAVEL TRENDS 2020

42% dos viajantes a lazer tomam decisões baseadas em fatores ambientais 55% dos viajantes corporativos optam por opções eco-friendly 32% da Geração Z diz que o Instagram é a rede social que mais influencia em viagens 81% dos viajantes querem saber o que está incluso nas taxas quando compram bilhetes aéreos 40% dos usuários de OTAs dizem que o chat é a ferramenta preferida de comunicação 39% das empresas de viagens estão investindo em chats em 2020 61% dos turistas pesquisam em sites baseados no orçamento (exemplo kiwi) 81% vão aumentar os investimentos em mobile em 2020

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AMADURECENDO As oportunidades tecnológicas dentro da indústria de Turismo são ilimitadas, pois abrigam desde a conexão do usuário com seus canais de compra até os processos de gestão internos das empresas que atuam por mais eficiência.

Os bots de atendimento, por exemplo, terão diferentes competências e especialidades, enquanto implementações de inteligência artificial interagirão com o viajante e todos os demais integrantes da cadeia turística, respondendo perguntas sobre destinos, hospedagens, aeronaves, locações de veículos, questões legais e até mesmo assistências em emergências.

O desenvolvimento de modelos de vendas por meio de redes sociais também está se tornando cada vez mais eficaz, potencializando a geração de prospects, assim como a conversão destes em leads e oportunidades de negócios.

Outra tendência é a utilização intensa de data science para obter, tratar e compreender melhor o comportamento e as necessidades do viajante, facilitando o desenvolvimento de produtos e serviços que tenham o perfil adequado para cada um. Juntas, tais aplicações podem participar da automação de atividades massivas como: conciliação e faturamento aéreo, faturas terrestres, processamento e respostas a solicitação de reembolsos. É justamente esse olhar de oportunidade que alimenta a intensidade da relação que a Wooba tem com a indústria de Viagens.

Nosso DNA de tecnologia encontra terreno fértil em um setor no qual a tecnologia é cada vez mais útil e relevante. Nossos projetos têm ciclos de entrega ao mercado curtos ou longos, dependendo do amadurecimento da oportunidade junto às agências de viagens.

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Jackson Andrade, diretor da Wooba

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Tecnologia Juliana Monaco

Revista PANROTAS ouviu profissionais de Viagens e Turismo para saber quais aplicativos e ferramentas eles consideram essenciais em suas respectivas áreas.

Confira as melhores dicas para ajudar no planejamento e organização do seu ambiente de trabalho.

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FERNÃO LOUREIRO

VIAGENS CORPORATIVAS “Sou uma pessoa que busca simplicidade, praticidade e funcionalidade.

Não é o app que te faz eficiente e competente, mas a sua organização, planejamento e disciplina de execução. A tecnologia deve nos servir, e não o oposto.”

» Bloco de Notas: é muito útil para

anotar tarefas pendentes por empresa ou projeto em que atuo, posts pendentes, temas a estudar e escrever, agenda, controle financeiro e assuntos a discutir. » WhatsApp: arquivo cada conversa respondida para deixar na página inicial somente as pendências. » App de banco e cartão: tenho uma relação centralizada com um banco para facilitar a gestão. » Waze » App de e-mails » Google Maps: planejo toda minha logística antes de sair para minimizar imprevistos e economizar tempo. » Youtube: uso para me distrair com músicas e vídeos na academia » iFood » Apps de conference calls

JEANINE PIRES DESTINOS

» LinkedIn » Agendor » Skift Travel » One Note » Desygner

ROBERTO SANCHES ORINTER

» WhatsApp: hoje é uma fer-

ramenta que vai muito além da simples concepção de troca de mensagens. Uso a todo momento para envio de informações e comunicação com todo o time. » LinkedIn: uma das melhores redes sociais no quesito business. Muito bom para se conectar com pessoas de todo o mundo e encontrar contatos profissionais, além de uma excelente ferramenta para recrutamento. » Waze: uma grande ferramenta para viajantes de todo o mundo. Alugar um carro em qualquer parte do mundo fica mais fácil. » Currency FX: um excelente app para conversão entre moedas de todo o mundo, além de já se manter atualizado com a cotação base mundial. » Flight Tracker: app para monitoramento de voos, além de ajudar muito nas informações para traslados. » CardKeeper: um scanner de cartões de visita, além de já enviar os dados do cartão para sua lista de contatos, o que facilita muito na participação de feiras e eventos. » Google Earth: ele é integrado com o Google Maps. Ajuda muito a visualizar locais e traçar rotas, além de possuir um excelente zoom sobre a região, para identificar acessos e pontos ao redor.

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RICARDO AMARAL R11 TRAVEL/CRUZEIROS

» Apps de mobilidade: Como CEO da R11 Travel, sou

um profissional que precisa estar constantemente em trânsito. Apps de mobilidade como Waze, Uber e Google Maps, só para citar alguns, otimizam meu tempo de deslocamento. O Google Maps, que mostra caminhos e distâncias com carro ou a pé, tanto na cidade que moro como nas que visito a trabalho ou lazer, é muito útil. Posso verificar restaurantes e outros estabelecimentos na região e me programar com certa antecedência. » Apps de corrida: correr é uma das minhas paixões.

Apps como o Strava, RunGo e Pace, e o da Garmin, que registra as corridas, são excelentes. É muito satisfatório chegar em uma cidade e poder descontrair fazendo roteiros de corrida em locais iconográficos como Orlando, Londres, Vancouver, Nova York, Paris, Londres, Miami, entre tantos destinos que tive privilégio de conhecer melhor praticando o esporte. » Apps de companhias aéreas e cruzeiros: Os apps das companhias aéreas em que viajo me permitem check-in antecipado, reserva e mudança de assentos, acompanhamento das malas despachadas e tantas outras comodidades úteis. » Incluo aqui os apps das companhias de cruzeiros que distribuímos com exclusividade e que são extremamente úteis. O app da Royal Caribbean, por exemplo, me permite fazer check-in antecipado com foto de documentos e passaporte previamente escaneados, o que representa ganho de tempo no terminal de entrada dos portos. E tanto a Royal Caribbean como a Celebrity Cruises e a Azamara têm um programa diário de atividades a bordo, reserva de uma série de opções de entretenimento e de excursões diárias via app, além de outras ferramentas que proporcionam uma experiência amplificada e intuitiva para explorar tudo que o navio tem a oferecer. » Apps de comunicação: Os apps que considero fundamentais são o e-mail do Outlook para comunicação corporativa, agendamento de reuniões e compromissos, além do WhatsApp. Este último é uma ferramenta que, além de aumentar a produtividade e o contato direto com minha equipe na R11 Travel mesmo à distância, é um importante meio para que eu fique em contato também com a família quando viajo.

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MONICA REIS UNITED AIRLINES

“Nos dias atuais, com a dependência do celular para auxiliar na maioria de nossas tarefas e funcionando até mesmo como uma ‘memória’, onde guardamos compromissos, telefones, lembretes, fotos e vídeos, há alguns aplicativos que ajudam também a nos organizar no nosso ambiente de trabalho. Considero os aplicativos e ferramentas abaixo essenciais no meu dia a dia:

» WhatsApp: agilidade e praticidade quando precisamos enviar uma mensagem ou apenas avisar que precisamos entrar em contato com a pessoa. Evita que um simples e-mail às vezes fique sem resposta na caixa de entrada. » Calendário Outlook: melhor maneira de organizar os compromissos de trabalho. Uso não somente para marcação de reuniões e viagens, mas também para lembretes de prazos de projetos que estejam se aproximando. » United App: como viajamos bastante a trabalho, o app é muito prático para reservar e verificar capacidade dos voos. Além disso, quando precisamos acompanhar a viagem de algum passageiro, recebemos notificações em tempo real com o status do voo. É um facilitador tanto para nossos clientes quanto para a equipe. » Expense report: com apenas uma foto, o aplicativo lê as informações do recibo e o usuário já consegue detalhar e encaminhar a despesa em poucos minutos. Agilidade e praticidade, além de não nos deixar dependentes tão somente da nossa memória. » Uber: como optei por não ter mais carro para me locomover em São Paulo, o Uber é um facilitador tanto para a vida pessoal, quanto para a profissional. Bom custo x benefício, controle das viagens e pagamentos de despesas a trabalho separadas das corridas pessoais. » Asana: é um sistema de organização de tarefas. Nele é possível inserir todas as minhas atividades, incluir prazos e organizar de acordo com as prioridades. Também é possível incluir e dividir tarefas com outras pessoas que estejam cadastradas na plataforma. Há duas versões da ferramenta, uma básica e uma premium, dependendo da necessidade do usuário.

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ANA MASAGÃO PALÁCIO TANGARÁ

» Trust You: acompanhamento do reconheci-

mento on-line de forma consolidada » Hotel Champ: pop-up customizados em nosso site » Live Chat: possibilidade de interação com o hóspede no momento da reserva » Ideas: acompanhamento de performance e rápidos comparativos de ocupação » Google Analytics: informações valiosas quanto a hábitos on-line dos visitantes de nosso site, oferendo oportunidades para uma melhor customização » Fork: melhor gestão de mesas no restaurante, o que melhora a experiência do hóspede, especialmente no acompanhamento de reservas » Google Drive: compartilhamento de arquivos e edição rápida entre membros de equipe » MLabs: gerenciamento de mídias sociais e possibilidade de criar calendários para a gestão de conteúdo » OTA Insight: monitoramento de performance de vendas on-line e versus a concorrência; » Wunderlist: gerenciamento integrado de projetos, planejamento, tarefas; ajuda na produtividade com a equipe

EDMAR MENDOZA COPASTUR

» Mindfulness » On the Go: app Copastur para o Viajante » Evernote » Podcasts » Awardwallet » Waze

PATRICIA MELLO CREDIT SUISSE

» Skyscanner e Kayak: utilizamos para detectar alertas e

mostrar a variação dos preços das passagens em vários períodos durante o ano todo. O Kayak, por exemplo, tem guias de viagens e mapas de calor com os lugares mais importantes em determinadas regiões. Por aqui, costumamos sugerir uma espécie de agenda cultural para o período da viagem nacional e/ou internacional. Os filtros de pesquisas desse site também servem para compararmos, principalmente, os valores de nossos acordos locais e globais. Se há tamanha disparidade, procuro entender os motivos com meus executivos dedicados das companhias aéreas e com os gestores de viagem do Mercado. » WhatsApp: é a mais ágil ferramenta utilizada por aqui entre os integrantes do time antes, durante ou depois de cada viagem. O banco disponibiliza wi-fi para seus funcionários.

Em suma, quer dizer que estamos conectados diariamente. » Seat Guru: é muito comum indicarmos essa ferramenta para os viajantes que não têm assistentes. Não é todo viajante que gosta de viajar num assento de costas para o piloto. Sem ajuda, ele vai descobrir somente lá na hora e pode se aborrecer com a opção que lhe restou. » Exchange: app que ajuda a encontrar o menor preço da casa de câmbio ou do banco mais próximo. Também oferece o serviço de delivery do valor que foi trocado. » Google Translator: usamos, principalmente, para auxiliar com a tradução de despesas da Ásia e Emirados Árabes.

Para isso, apontamos a câmera para o texto e o aplicativo traduz o que está escrito na imagem ao vivo. Também funciona em versão off-line. » Google Maps: essa ferramenta ajuda muito a se deslocar durante viagens, para consultarmos distâncias entre os hotéis do diretório global e a localização dos compromissos. » TripAdvisor: tem enorme quantidade de usuários avaliando hospedagens, restaurantes etc, o que nos ajuda na recomendação. A foto tirada por um viajante costuma ser mais real que a do site do estabelecimento. Uma das funcionalidades do app é o “perto de mim agora”. Com isso, conseguimos encontrar instantaneamente diversos locais e costumamos verificar as opções durante a viagem. » Spotify e Youtube: por último, mas não menos importante vem a música. Aqui, pode-se dizer que somos movidos à energia dos ritmos. Buscamos manter o bom-humor através de conversas e tratamentos informais ouvindo música durante o dia todo. O clima desde o começo do dia é sempre harmônico. E nem precisava dizer que é o poder da música. Está comprovado cientificamente que a música é capaz de trazer diversos benefícios, aliviando o estresse, melhorando nosso sono e até potencializando o nosso desempenho.

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OSKAR KEDOR MOBILITY

» Bolsa: acesso de hora em hora em momentos de vo-

latilidade, como nos últimos meses. » DocuSign: simplifica muito o processo de assinatura e arquivamento de documentos. » Google Planilhas: indispensável para conferir controles. » Feedly: voltei a usar agregador de notícias. » Zoom: o upgrade do Skype. » Zak: o Uber dos restaurantes. É ótimo sair do restaurante sem pedir a conta para o garçom. » IsCool: novidade da escola Lumiar. Controla a chegada dos alunos e retorno dos pais. » Hotel Tonight: sensacional benchmark de usabilidade. O melhor site de last minute para hotéis. » Swoodoo: melhor buscador de passagem aérea que eu já experimentei. Copio e colo a tarifa que eu quero e mando para o agente de viagens. Atualmente, alguns deles estão usando para questionar diferença de tarifa para o consumidor final.

ANA BISELLI

RESORTS BRASIL Consideramos imprescindíveis para uma boa administração dos negócios os seguintes tipos de ferramentas:

» Gestão da Interação com o Cliente (apps e uso de inteligência artificial) » Gestão da Reputação On-line » Gestão de Canais » Gestão de Custos de Distribuição » Gestão de Inteligência de Mercado » Gestão de Receitas (RMS) » Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) » Integração de Sistemas ERP com RMS » Sistema de Reservas e Venda On-line » Sistema Integrado de gestão (ERP)

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SIMON MAYLE

LUXO E TURISMO LGBT Timeshifter The Jet Lag App: O sucesso da indústria de viagens de luxo se baseia em relacionamentos pessoais e experiências micro personalizadas para o viajante. Como um evento, a ILTM defende o poder da interação face to face e praticamos o que pregamos: nosso dia a dia é baseado no planejamento e na organização do maior número possível de momentos presenciais com nossos clientes.

Acabei de voltar de Nova York e, nas próximas duas semanas, em equipe, visitaremos o Rio de Janeiro, Buenos Aires, Lima e Bogotá, antes de seguir para a Europa, Reino Unido e Áustria em março.

Como mudamos muito de fuso-horário, recomendo a utilização do aplicativo Timeshifter The Jet Lag App para ficar atualizado: Aplicativos de mobilidade como Uber também facilitam muito a rotina nas viagens. Inclusive, acho bem mais complicado viajar para países onde esse tipo de ferramenta não é permitida.

Apps de Comunicação: Também mantemos contato constante com o escritório de Londres e os colegas que cuidam de nossos eventos europeus e asiáticos e, para isso, usamos o Skype for Business. Uma ferramenta que permite interação cara a cara, compartilhamento de apresentações, entre outras coisas – somos um grupo muito visual!

Em segundo lugar, e muito mais aqui no Brasil do que em qualquer outro escritório da ILTM/Reed Exhibitions, vivemos a base de WhatsApp na hora de nos comunicar. Para ter uma ideia, antes a comunicação em nossos eventos costumava ser feita por rádio e, agora, isso acontece exclusivamente pelo app.

E já que o tema da ILTM Latin America 2020 é Turismo Consciente, buscamos ferramentas que representem esse mindset. Nosso time, por exemplo, está adotando o uso do Ecosia, uma plataforma de busca que utiliza seu lucro para plantar árvores.

Para nos manter atualizado sobre o que acontece no mundo, visitamos o Portal PANROTAS diariamente, assim como outros portais direcionados ao trade como o Travel Weekly, nos Estados Unidos, e TTG, no Reino Unido.

Além disso, eu pratico o que pregamos e sempre conto com um agente de viagens para organizar minhas viagens. No entanto, como todos os viajantes hoje em dia, faço minha pesquisa e sempre planejo meus voos e vejo as opções usando o Kayak.com.

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OTAVIANO MAROJA

VIVÁ PORTO DE GALINHAS Acredito que existem duas áreas importantes e interconectadas.

1. Distribuição: é preciso ter sistemas integrados que permitam vender em todos os mercados, além de administrar sua ocupação e receita segundo as condições do mercado.

2. Experiência do hóspede e relacionamento com ele. A experiência do hóspede pode determinar seu sucesso comercial. Seu relacionamento cria fidelidade e tem impacto comercial. Tudo isso requer ferramentas tecnológicas, sem contar o marketing que agora é digital. A estada do hóspede também tem uma qualidade diferente de acordo com a tecnologia que você oferece para facilitar a experiência da hospedagem.

Omnibees, Review Pro e Signature são algumas das ferramentas que utilizamos para esses fins.

RICARDO GOMES CÂMARA LGBT

» Maior Viagem » Sonder: app de hospedagem residencial » GayCities: guia de Turismo LGBT » Arch: guia de Turismo LGBT » Spartacus: guia de Turismo LGBT » Misterb&b: app de hospedagem para LGBT » Geosure: app que mostra os destinos seguros para a população LGBT » Ebab: app de hospedagem para LGBT » Viagens Cinematográficas » Viaja Bi!: blog de viagens para o público LGBT

TOMÁS PEREZ TERESA PEREZ

» Time Shifter: desenvolvido por cientis-

tas de renome mundial. Baseado no ritmo circadiano. Com o Timeshifter, você pode criar seus próprios planos personalizados de jet lag e chegar no seu destino revigorado. » SkyGuru: aplicativo conforta passageiros que tem medo de voar, explicando com informações detalhadas o que está acontecendo em seu voo em tempo real. » Calm: seguindo a linha de quem tem medo de voar, é um ótimo aplicativo para ajudar com a meditação durante o voo ou ainda ajudar a pessoa a dormir. » Globe Tips: oferece conselhos sobre gorjetas para 240 países e regiões, este aplicativo permite que você descubra a gorjeta que você deve deixar com base na cultura e tradições locais. » HappyCow: ajuda os usuários a encontrar restaurantes, cafés e mercearias veganas em mais de 180 países.

MAURÍCIO FAVORETTO TREND OPERADORA

» WhatsApp » LinkedIn » Instagram » Facebook » Apps de notícias, como Valor e Uol » Zoom Meeting: ferramenta para

fazer as reuniões com os gestores fora de São Paulo

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Fitur 2020 Fabíola Bemfeito, especial para a Revista PANROTAS - Madri, Espanha

INOVAÇÃO, REFERÊNCIA E (MUITOS) DESTINOS Com diversas novidades, a Fitur 2020 mostrou em Madri porque é e continuará sendo, por muitos anos, um dos maiores e mais importantes eventos de Turismo do planeta.

A feira espanhola, que aconteceu entre 22 e 26 de janeiro, com dias dedicados ao profissional e ao público final, segue se renovando e contraria aqueles que acham que a realização de feiras está ultrapassada, apenas fazendo a básica tarefa de reunir destinos em uma dezena de pavilhões.

Com um crescimento de 3,8% sobre a edição 2019 e 11 mil empresas participantes, de 165 países, que ocuparam dez pavilhões e 70 mil metros quadrados do Parque Ferial Rei Juan Carlos I, a Fitur se consolida como uma referência em desenvolvimento da indústria e um benchmark para eventos turísticos, com iniciativas que buscam preparar o setor para os próximos anos.

O evento foi aberto, mais uma vez, pela rainha Letícia da Espanha. Trata-se de uma tradição da Fitur. Na verdade, a agenda de janeiro da rainha, nos últimos anos, tem incluído o evento, na maior parte das vezes ao lado do marido, o rei Filipe 6o, o 32 32 a 41.indd 32

que só comprova o respeito que a Espanha tem pela atividade turística.

Entre novidades e áreas temáticas dessa edição, que comemorou os 40 anos da Fitur, estavam, por exemplo, a Fitur Gay, voltada ao segmento LGBT+; a Fitur Festivals, para o Turismo de música e eventos musicais; a Fitur Screen, para os destinos que atuam para se tornar cenário de produções de TV, streaming e cinema; a Fitur Health, para empresas voltadas aos roteiros e viagens de bem-estar; a Fitur Mice, para convenções, eventos e incentivos; a Fitur Next que debate e estimula o papel do Turismo no desenvolvimento local; a FiturTechY, que debate a tecnologia voltada à inovação e sustentabilidade; a Fitur Talent, para estimular talentos a optarem pelo Turismo e, ainda, para especialização e capacitação – inclui uma feira de universidades e formação contínua; e a Fitur Knowhow and Export, onde o evento transforma seu benchmark em produto, com soluções inovadoras para a indústria.

No total são, aproximadamente, 140

mil visitantes nos dias dedicados aos profissionais (B2B) e 110 mil nos dias de público em geral. Dos participantes, 44% são nacionais e 56% internacionais, o que mostra a força global da Fitur. A região que mais cresceu entre os expositores foi a Ásia-Pacífico, 21,5% maior que a edição passada e de onde é o país-parceiro, a Coreia do Sul. Em seguida, veio a África, que ampliou sua cota em 19,5%. A região que menos cresceu, má notícia para o Brasil, foi a das Américas, com 3,3%.

Por setores, tecnologia foi o de maior crescimento, com 16,4% de incremento em relação a 2019. A Espanha, com seus destinos, empresas e organismos, ocupou três pavilhões da feira. A Andaluzia impressionou com um pavilhão quase exclusivo para seus destinos e produtos – e que estava sempre cheio. A ação dedicada à Fitur

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Fitur 2020 mostrou todo seu potencial em vender a Espanha e reunir o mundo do Turismo no começo do ano

Rainha Letícia da Espanha tem Fitur como compromisso de agenda anual

Mice concentrou nada menos que um total de 9.150 reuniões B2B. O slogan do evento, Somos Turismo, segue na mesma linha do da PANROTAS na Abav Expo, #SomosTodosTurismo.

COREIA DEU SHOW...

País-sócio da Fitur 2020, a Coreia do Sul não investiu em um estande gigante. A boa surpresa do espaço, estrategicamente posicionado à

entrada do pavilhão 6, dedicado à Ásia-Pacífico, foi o bom gosto e um equipamento de LED de última geração dando as boas-vindas. Não à toa, o estande foi eleito o mais bonito da Fitur.

Um corredor cercado de LED por todos os lados mostrava paisagens, estilos, monumentos, pessoas, cores e a gastronomia do país de forma envolvente e impressionante. Desse mesmo corredor

saíam os bailarinos e músicos para performances que aconteciam em alguns momentos do dia. Por esse mesmo corredor, as pessoas chegavam à área, onde estavam posicionadas, de forma bem funcional, as mesas de trabalho como já é tradição no estande dos países.

Uma participação simples, estratégica e bem planejada.

Em dez anos a Coreia do Sul conseguiu o que o Brasil sonha – dobrar

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Estande do Brasil ficou no final do pavilhão Américas

o número de turistas estrangeiros que recebe. Em 2009, o país recebia cerca de 7,8 milhões de turistas. Em 2019 somou 17,5 milhões de visitantes estrangeiros, um crescimento de mais de 100%. ...O BRASIL NÃO A localização do estande do Brasil não agradou – o espaço ficou no final do pavilhão Américas, ao contrário de quem entrava. Muitos dos brasileiros disseram que o movimento demorava a esquentar, porque as pessoas levavam muito tempo para andar por todo o espaço até chegar ao Brasil. O estande estava ao lado de um modesto pavilhão dos Estados Unidos.

São Paulo, Rio de Janeiro, Bahia e Ceará optaram por ter estandes individuais. Todos tiveram a presença dos secretários de Turismo. Vinicius Lummertz (SP), Otávio Leite (RJ), Fausto de Abreu Franco (Bahia) e Denise Sá Vieira Carrá (secretária executiva de Turismo do Ceará) estiveram na feira mostrando que estão empenhados em fazer de seu Estado um destino turístico mais forte.

O secretário de Turismo de Pernambuco, Rodrigo Novaes, contou durante a Fitur que o Nordeste está novamente unido e vai atuar em bloco para se promover globalmente. A região está decidida em ir a mercados em que não está acostumada a atuar, para buscar turistas. Entre eles está a China, a Costa Oeste dos Estados Unidos e algumas regiões da França.

Ele também disse que o grupo planeja uma ação efetiva no Caribe para convidar o passageiro que já está por lá ou que tem intimidade com a região a apostar no Nordeste em uma próxima visita.

“Precisamos mostrar que temos praias tão lindas quanto, cultura e gastronomia riquíssimas, com fortes festas e tradições populares”, afirmou o secretário, que disse também já ter o apoio da Embratur para a empreitada. “Vamos em mercados que não são fortes para nenhum dos nove Estados nordestinos”.

IRÃ E SÍRIA Uma das provas do quanto a Fitur é

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Pavilhão dos Estados Unidos era vizinho do Brasil

global e das oportunidades que oferece para os destinos expositores é a presença de locais que, no momento, enfrentam dificuldades de se promover ao mundo. Entre eles estão, por exemplo, o Irã e a Síria, que podiam ser vistos no mesmo pavilhão, dedicado ao Oriente Médio e onde também estava, por exemplo, a Palestina. “Não está muito difícil vender Síria no momento?”, pergunta a reportagem da PANROTAS.

A resposta, de Wassim Daaboul, da Luxor Travel & Tourism, de Damasco, foi sincera. “Está muito, muito difícil, por isso estamos aqui e estaremos todos os anos”.

Para o Irã, que tinha um dos maiores estandes do pavilhão, a resposta foi muito parecida. “É uma prova de persistência, mas eu acredito”, disse Hamdid, que usa apenas o sobrenome e é especialista em eventos, se alternando entre a França e o

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país. Ele destacou alguns pontos altos do Irã, entre eles o Turismo de saúde.

“Temos grandes centros médicos e tratamentos que custam um quinto do valor europeu”, diz. Hamdid lembra que os tratamentos mais procurados são os estéticos. Como curiosidade disse que a cirurgia plástica do nariz é uma das mais populares do país. O especialista garantiu que as turistas mulheres são muito bem tratadas nos procedimentos e que o povo iraniano adora receber turistas. “São muito bons anfitriões”.

Outras boas razões para visitar o país, segundo ele, são os sítios de antigas civilizações, como a persa, com mais de sete mil anos de história; a arquitetura, os museus, a arte, o artesanato e os bons preços. Logo ao lado, outro estande, o da Palestina, apresentava danças e performances típica com o slogan, A Terra Santa. Já Israel, situado no pavilhão europeu, se promovia com o slogan Terra da Criação.

STARTUPS Durante a Fitur, a Organização Mundial de Turismo (OMT), em parceria com o Turismo de Portugal e a Globalia, elegeu os vencedores do 2º Concurso de Startups de Turismo. O objetivo é identificar e reconhecer novas empresas que estimulam a transformação do setor, de forma inovadora e sustentável. As empresas apoiadoras, como Amadeus e Telefónica, se comprometem a participar da promoção e implementação de projetos junto às vencedoras. Em dois anos, o Concurso de Startups de Turismo recebeu propostas de quase cinco mil startups.

Entre os vencedores estão, por exemplo, a Visualfy (Espanha), na categoria Destinos Inteligentes, que busca ajudar pessoas com perda auditiva a superar barreiras e aproveitar mais a viagem. Na categoria Hospitalidade Disruptiva, o prêmio foi para a Questo (Romênia), que cria experiências exclusivas em destinos inspirados em filmes, livros ou lendas locais. Na seção Desenvolvimento Rural, o vencedor foi a Like Local (Países Baixos), que conecta comunidades locais de

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Estandes do Irã e da Síria, considerados pelos seus integrantes como um ato de resistência e persistência

países em desenvolvimento para oferecer experiências de viagem mais autênticas. Na categoria Retiro Social Inovador, a vencedora foi a Enjoy Agriculture, do Senegal, startup que oferece experiências relacionadas ao agroturismo.n

Debates e eventos reuniram líderes mundiais

A PANROTAS viajou a convite da Fitur e é o media partner brasileiro do evento

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REUNIÕES EM MADRI, PERSPECTIVAS EM FORTALEZA

Leonardo Ferrazzo Fortes e Jeanine Pires, do Matcher, recebem Concepción Sanchez Brunet, Country Sales manager da Tap na Espanha, e Ana Teresa Lucio, também da empresa aérea portuguesa.

O Matcher tem apoio da Tap, que vai levar ao Brasil compradores de diversos países europeus para conhecer os produtos brasileiros

“Nossos objetivos na Fitur foram mais do que cumpridos”, comemorou Jeanine Pires, do Matcher, encontro marcado para os dias 19 e 20 de maio, em Fortaleza, no Ceará, e que conecta atrações e destinos brasileiros com compradores internacionais. Sócia do evento ao lado de Ana Donato, da Imaginadora, e Guillermo Alcorta, da PANROTAS, Jeanine contou ter realizado durante a feira reuniões bastante proveitosas tanto com as grandes operadoras espanholas, como com as bases locais de empresas aéreas e também com diversos destinos e fornecedores brasileiros.

Ao lado de Leonardo Ferrazzo Fortes, da equipe do Matcher em São Paulo, ela contou que esteve ainda com os secretários de Turismo de Estados. E que alguns já pleiteiam a oportunidade de receber o evento em suas próximas edições.

“Quando planejamos a vinda à Fitur, a ideia era apresentar, explicar e convidar

as grandes operadoras espanholas para o evento. Mas fomos muito além disso. A receptividade foi ótima”, celebra Jeanine.

Segundo ela, as operadoras veem no Matcher uma oportunidade para ampliar mercados e, também, aumentar sua participação no receptivo brasileiro”, afirma.

“Conversamos com todas as grandes espanholas”, resume Jeanine. Entre elas estão, por exemplo, a Tui, a Ávoris, a Juliá e a Tourmundial. Uma delas, contou a executiva, disse que o receptivo do Brasil hoje só representa 1% de seu faturamento, mas vê no evento justamente a oportunidade de crescer além dessa fatia.

Outro destaque da agenda de Jeanine e Leonardo Fortes foram as reuniões com secretários de Turismo estaduais. No ano passado, o Matcher recebeu 17 destinos, esse ano terá mais, acredita Jeanine. “Já temos três Estados interessados em receber a edição 2021 do Matcher e isso é bom tanto para os destinos quanto para

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os operadores internacionais participantes, que aproveitam para conhecer melhor os destinos e suas possibilidades.

A agenda durante a Fitur também foi intensa por conta das reuniões com empresas aéreas. Entre as companhias que se reuniram com o time Matcher nessa passagem pela Espanha estão a Air Europa, a Tap e a Air France. “As aéreas são estratégicas porque, além de trazer nossos convidados, conhecem muito bem os seus mercados e nos ajudam a encontrar e a convidar os operadores mais estratégicos”, conta Jeanine. As três companhias, Tap, Air Europa e Air France, serão parceiras do Matcher nesta segunda edição e levarão operadores de toda a Europa, não apenas de suas bases originais.

Uma coisa em comum entre as operadoras e aéreas foi a constatação de que o Brasil, do ponto de vista de promoção, está desaparecendo do mercado internacional. Nesse contexto, o Matcher acaba significando, ao lado de iniciativas de Estados e produtos, uma grande oportunidade para fornecedores brasileiros se promoverem para o mundo e, ao mesmo tempo, para operadores internacionais ampliarem negócios e participação de mercado no Brasil. “O Matcher vai se consolidando como uma plataforma que conecta o Brasil e o mercado internacional”, conta Jeanine.

MATCHER E OS ESTADOS Com estande próprio na Fitur, o Ceará comemorava um aumento de 68% nos voos internacionais para o Estado no último ano e de 102,4% no total de turistas brasileiros e estrangeiros no mesmo período. Segundo a secretária adjunta de Turismo, Denise Sá Vieira, por razões como essas o Estado lutou para ter o Matcher, o encontro que conecta fornecedores de Turismo brasileiros com compradores internacionais.

“O evento resolve um hiato importante do mercado, por isso, depois do sucesso da primeira, fizemos questão de garantir a segunda edição lá”, diz Denise. “Esperamos que o sucesso 38 32 a 41.indd 38

A dupla do Matcher com o diretor de Vendas da Air Europa, Saúl Herrero Crespo

A secretária executiva de Turismo do Ceará, Denise Sá Vieira Carrá, com Jeanine Pires, do Matcher, evento que conecta fornecedores do produto turístico brasileiro com compradores internacionais e acontece em Fortaleza em maio

continue e o evento siga no Ceará.

Agora será ainda melhor”, afirma a secretária. Isso porque há novidades, como o voo da Air Europa, ligando Madri a Fortaleza, que não existia no ano passado quando o evento foi realizado.

Mas se depender do secretário de Turismo da Bahia, Fausto Franco, o Matcher pode mudar de sede. De acordo com ele, a Bahia quer ampliar seu número de turistas e, para isso, conta com várias ações. A participação em feiras, com estande exclusivo, como na Fitur, é uma das iniciativas. Conquistar o Matcher é outra ação que pretende levar

adiante. O secretário também está em busca de mais voos para o Estado, nacionais e internacionais, cujas companhias aéreas espera atrair com a redução de imposto.

O comandante da Tap na América do Sul, Mario Carvalho, também se anima com o Matcher. A companhia, que vai lançar em junho uma nova frequência para Lisboa a partir de Maceió, ressalta os benefícios da iniciativa. “A Tap está em cinco capitais do Nordeste e tudo que for feito de forma competente pela região ajuda muito. Queremos estimular a participação de mais mercados europeus no evento”, conclui.n

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MAIS NOVIDADES Jerusa Hara, que comanda a Abav Expo, e Jessica Correa, também da organização do evento brasileiro

ALAGOAS Quando um voo inédito liga novos destinos, a tendência é um se beneficiar economicamente das oportunidades do outro. Uma das forças da economia portuguesa são as grandes redes hoteleiras. Com a operação entre Maceió e Lisboa, via Tap, três vezes por semana a partir de junho, é certo que as cadeias de Portugal vão olhar para Alagoas como oportunidade. O primeiro da fila foi o grupo Vila Galé, que já tem mapeada uma região no Estado esperando apenas que o governo cumpra a sua parte no incentivo fiscal para os hotéis. O secretário de Turismo de Alagoas, Rafael Brito, contou a novidade. Ele luta também para que a malha aérea siga crescendo, inclusive de e para o Brasil.

Para o diretor da Tap para a América do Sul, Mario Carvalho, estudos apontam que o voo que começa a ser operado em 12 de junho, com três frequências semanais entre Maceió e Lisboa, e que já está à venda há um mês, deverá operar com 60% de brasileiros e 40% de europeus. “Mas o destino é forte e esperamos equilibrar logo”, continua Carvalho, que informa que o voo vai decolar de Maceió às quartas, sextas e domingos.

ABAV EXPO Jerusa Hara, uma das comandantes da organização da Abav Expo, marcada para setembro em São Paulo, esteve na Fitur ao lado de Jessica Correa, que também trabalha na entidade. E, mais uma vez, constatou o poder da feira espanhola para novos contatos, benchmark e inspiração. “Há muitas ideias interessantes que, adaptadas, podem resultar em ótimas iniciativas no Brasil”, reconhece a executiva.

Entre os temas principais estão, por exemplo, ações da Fitur em inovação, tecnologia e sustentabilidade. No primeiro dia, Jerusa e Jessica exploraram a feira. No segundo dia, tiveram várias reuniões, especialmente com regiões espanholas e europeias, em grande número na Fitur. E garantem que já conquistaram novos destinos e empresas para a edição 2020 da feira brasileira.n

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Fitur 2020

Ruth Avelino, presidente da Empresa Paraibana de Turismo (PBTur); Jeanine Pires, do Matcher; o secretário de Turismo de Pernambuco, Rodrigo Novaes; e Milu Megale, diretora de Marketing da Empetur

O secretário de Turismo da Bahia, Fausto de Abreu Franco, com a baiana Marly Trindade, no estande do destino

O secretário de Turismo de São Paulo, Vinicius Lummertz foi mais uma autoridade a ir trabalhar na Fitur

Otávio Leite esteve em sua primeira Fitur como secretário de Turismo do Rio e fez questão que o estado fosse com estande próprio, uma novidade

Rosiane Rockenbach, da espanhola Juliá Travel, interessada em conhecer o Matcher, se reúne com Leonardo Fortes e Jeanine Pires

Mario Carvalho, à frente da Tap na América do Sul, e Marcio Favilla que já atuou na OMT, Organização Mundial do Turismo, e agora se dedica à sua empresa, a Daelex, e informa estar na ponte BHZ-MAD

Jaqueline Rodrigues, da Queensberry, Jorge Souza, da Orinter, Zena Batocchi, da Carrani, Maria Santos, da Flot, Chiará Gigliotti, também da operadora italiana Carrani, e Adriana Fredericce, da Diversa Turismo

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Fitur 2020

Fernando Gagliardi, diretor de Vendas e Marketing da Meliá Hotels para a América do Sul, e Mariana Rosa, da Passion Brazil, do Rio de Janeiro

Chiará Gigliotti e Irene Barbati, da Carrani Tours, no estande da empresa na Fitur

O secretário de Turismo de Alagoas, Rafael Brito; Danielle Novis, do Maceió CVB; e Paulo Kugelmas, que comanda o marketing da Secretaria de Turismo (AL)

Leonardo Ferrazzo Fortes e Jeanine Pires, do Matcher

David Constâncio, do Fairmont Rio, em Copacabana

Diego Lando, gerente de Vendas Brasil da Intercity Hotels e Yoo2, com Isadora Ellen, no estande de São Paulo

No amplo e funcional estande de Portugal, Francisco Correa de Barros, diretor geral, e Francisco Câmara Pestana, gerente de Vendas, ambos do Palacio Estoril; JM Cardoso Mendes, do Estoril Eden; e Nuno Ferrari, diretor da rede Olissippo Hotels

Isabelle Grechi, gerente de Novos Negócios da e-HTL, na área do Brasil

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LGBTravel

Rodrigo Vieira

SUCESSO GARANTIDO A terceira edição do Proud Experiences ainda não chegou, mas o evento, que se tornou um dos grandes expoentes do Turismo LGBTQ no mundo, tem tudo para ser sucesso absoluto. Marcado para 22 a 24 de junho, mais uma vez em Nova York, o encontro criado pela Reed Travel Exhibitions dobrou de tamanho desde a edição inaugural, em Londres.

Agora estabelecido, o Proud Experiences 2020 já conta com 80% de seu espaço preenchido por expositores.

Mais de 25 países estarão representados, como Mônaco, Filipinas e Índia, e há espaços para expositores variados que vão desde hotéis boutique e o hotel bar e restaurante Orania Berlin a companhias de cruzeiros de alto padrão, como Seabourn, Crystal, Sea Dream, Uniworld e Virgin Voyages.

Também há novos participantes confirmados, incluindo a delegação do destino francês Cannes, Bangkok, na Tailândia; Costa Smeralda, na Itália; além de China, Islândia e Suíça. Outras marcas também farão sua estreia, como XO Private, West Hollywood Travel + Tourism Board, Radisson Blu Hotel e Maybourne. Entre as empresas que marcam presença desde a primeira edição estão Aman e Belmond.

O diretor da Proud Experiences é o mesmo da ILTM Latin America e ILTM North America, Simon Mayle.

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Ele comemora e agradece os parceiros pela guinada do Proud Experiences nos últimos anos e afirma que isso se deve à confiança que o trade turístico deu ao evento. “O suporte e o crescimento do Proud Experiences refletem as previsões da Organização Mundial de Turismo (OMT), que aponta cerca de 180 milhões de turistas LGBTQ+ a viajar em 2020”, argumenta o executivo. “Nosso evento serve para ajudar quem busca atualização, treinamento e melhores negócios de carona no crescimento do setor. Cerca de um terço da indústria de Turismo é identificado como LGBTQ. Se a comunidade fosse uma nação, seria a nação da quarta maior economia do mundo.”

Segundo ele, o evento é recheado de boas oportunidades de negócios, mas não é dedicado apenas a isso. Debates, capacitação e educação neste mercado são fundamentais. Por isso, entre os palestrantes da próxima edição estão os influenciadores especializados do site 2 Dads with Baggage, além da head de Engajamento Multicultural da Hilton, Andrea Richardson. No entanto, a programação do terceiro Proud Experiences promove, além de reuniões individuais entre compradores e expositores do mundo inteiro, muitas novas experiências e reserva surpresas para profissionais do mundo inteiro, desde os iniciantes no segmento até os mais avançados.

Mais informações: www.proudexperiences.comn

Simon Mayle, diretor da ITLM Latin America e ILTM North America, é também diretor do Proud Experiences, um expoente do Turismo LGBTQ no mundo

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Memória

Rodrigo Vieira

SABRE NET

GDSs continuam sendo fundamentais para a maioria dos agentes de viagens no mundo todo. Está aí uma ferramenta que não cai em desuso no B2B com o passar do tempo. O que parece um emaranhado de códigos desconexos para o público final, segue sendo o amigo número um de quem vende viagens em termos de pesquisa de rotas, tarifas e horários.

Entretanto, essa preferência não se dá à toa. Os principais GDS do mundo estão em constante busca por atualização, tanto incluindo novos produtos em seu portfólio quanto incorporando tudo o que surge de novo no mercado, como é o caso do novo modelo de venda de auxiliares, o NDC. E é impossível falar de GDS sem se remeter ao Sabre. O Sabre é um desses casos de empresa faminta por atualização. Em 1998, a empresa trazia ao Brasil, que sempre foi seu principal

mercado na América Latina, o Sabre Net. A novidade, veiculada pelo Jornal PANROTAS 302, em agosto daquele ano, é que o sistema disponibilizava o acesso dos agentes via internet. Douglas Domingues e Marcos Souto, diretor e executivo de Contas do Sabre no Brasil à época, falavam à reportagem com uma máquina sobre a mesa, que nos dias de hoje fica até difícil distinguir do que exatamente se trata: um laptop, um modem ou algo similar.

O Sabre Net visava ao atendimento de agências de pouca produção (até 200 segmentos por mês), de tal maneira que não precisariam ter um computador dedicado exclusivamente ao sistema de reservas. Sim, isso é até risível 22 anos depois, mas à época era uma solução que ajudava e muito os agentes de viagens de menor porte.

Risível também é a preocupação com os custos e com o congestionamento

da linha telefônica de ficar conectado “ao provedor de sua preferência à época”. “Depois de consultar e fazer a reserva, o agente pode sair do Sabre Net, se desconectar da rede e utilizar o computador para outros fins. Quando voltar ao produto, a conexão durará apenas 20 segundos, em média”, explicavam os executivos.

O então diretor continuava: “Funciona também como uma agência virtual, pois pode ser acessado de qualquer ponto, por meio de um laptop ou outro computador.” Hoje, 20 segundos de desconexão podem gerar desconforto, interromper processos e até interromper vendas... Somos quase que completamente dependentes da “rede mundial de computadores” (termo defasado, né?), o que não é necessariamente mau, como você pode ver no infográfico da edição (leia na página 10).

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Beatriz Contelli

VIRGIN ATLANTIC

Diversidade. Essa é a palavra que define a Virgin Atlantic nas redes sociais. Fundada em 1984, uma das maiores companhias aéreas do Reino Unido, que começa a voar de Londres ao Brasil a partir de 29 de março deste ano, está presente nas principais plataformas digitais e sabe exatamente o que o público quer.

Marca registrada da companhia, a interação empresa-usuário é encontrada em quase todos os posts e com uma qualidade de conteúdo impressionante. Agora que começará a voar ao Brasil, a Virgin Atlantic poderia criar um perfil em português, voltado ao nosso público #ficaadica

Sabe quando a gente entra em um perfil com tanta foto bonita que fica até difícil de sair? Assim é a conta da Virgin Atlantic no Instagram. São mais de mil fotos que exaltam desde a beleza dos destinos até os colaboradores da companhia e campanhas institucionais.

O perfil é bem colorido e usa da criatividade nos stories e nas publicações do feed, sempre utilizando uma linguagem bem próxima do público e um número adequado de hashtags.

Com uma periodicidade respeitada, os comentários em sua maioria são positivos e as curtidas chegam a quase 10 mil em uma única foto.

Instagram: @virginatlantic Seguidores: 520 mil

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Preservar a história da companhia, sem deixar de inovar, é o que move o Facebook da Virgin. Com fotos dos primórdios do magnata dono da companhia, Richard Branson, passando por divulgação das mais novas bonecas de aeromoças e pilotos, o perfil do grupo na rede social contempla comentários cheios de elogios e um número considerável de curtidas.

A companhia interage de maneira adequada com o público, o que motiva ainda mais o engajamento.

Facebook: @virginatlantic Curtidas: 650 mil

Dificilmente encontramos empresas que administram bem mais de duas redes sociais - mas esse não é o caso da Virgin.

Com frases mais sucintas, muitos gifs e o mesmo padrão de fotos das outras plataformas, a atuação do grupo no Twitter conta com mais de 200 curtidas na maioria das publicações e comentários dos usuários que são sempre respondidos com muita atenção.

Apesar da periodicidade parecida em todas as redes, é nítido que a companhia busca não postar as mesmas coisas em dias iguais, para incentivar que o público visite todas as plataformas.

Twitter: @VirginAtlantic Seguidores: 615 mil

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