PANROTAS 1.584

ÍNDICE

Página 06

Editorial - Saber quem vende, entender quem compra

Página 08

Melhores Promotores de Vendas do Turismo 2024

Página 10

Aviação Internacional

Página 14

Aviação Nacional

Página 17 Consolidadoras

Página 20

Cruzeiros

Página 23

Viagens de luxo

Página 26 Operadoras

Página 29

Profissionais de Treinamento

Página 32

Seguro Viagem

Página 38

Por dentro dos 7 hubs da United Airlines nos Estados Unidos

Página 44

GBTA Convention - Edição de 2024 do maior evento global de viagens corporativas

Página 54

Arena Abreu 2024 - Encontro realizado no Rio de Janeiro

Página 58

ViagensPromo em busca de dar mais autonomia aos agentes

Página 59

Salão do Turismo 2024Veja como foi o evento do MTur no Rio

PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta

GESTÃO

José Guilherme Condomí Alcorta

TECNOLOGIA

Ricardo Jun Iti Tsugawa

EDITORIAL

Artur Luiz Andrade

Media Partner Parceria Estratégica

Quatro vezes por semana: seg, qua, sex e sáb*

PARA MAIS INFORMAÇÕES, CONSULTE SEU BDM.

É UMA JÓIA DE BELEZA NATURAL

Barbados abriga locais exóticos, uma história rica e uma grande variedade de esportes e atividades, além de dois resorts paradisíacos a poucos metros um do outro, o Sandals® Barbados e Sandals Royal Barbados. Com paisagens espetaculares que mudam drasticamente de um lugar para outro, este destino oferece atividades e entretenimento para os amantes da natureza, da vida noturna e dos amantes da aventura.

SABER QUEM VENDE, ENTENDER QUEM COMPRA

É claro que é muito prático e até confortável comprar algo esparramado em um sofá, com uma segunda tela ligada à frente, um petisco do lado...sem pressão, sem pressa. E isso não é mais surpresa ou inovação. Mas um processo dos tempos atuais que traz diversos ônus junto com os bônus. E muitas vezes estamos dispostos a pagar por esse ônus.

Sabemos que ao pedir comida pelo ifood em nosso restaurante favorito estaremos pagando mais caro e ainda com a taxa de entrega. E com o risco do pedido não vir como queremos e não ter o frescor de ter acabado de sair da cozinha do restaurante. Mas, na nossa balança daquele dia específico, vale a pena todo esse “risco” e custo maior.

Comprar o que já conhecemos on-line é também algo prazeroso. Uma roupa de uma loja na qual estamos acostumados a comprar, então já sabemos tamanho, caimento...

E muitas vezes somos estimulados pelo simpático vendedor da própria loja, que gera um cupom com 15% de desconto naquele casaco que você tanto queria. Por que não?

Nesse caso, a presença do profissional de vendas é um gatilho a mais, um empurrãozinho, que, dependendo do dia ou das palavras usadas... será suficiente.

Há armadilhas diversas na venda on-line pura e o SAC e atendimento em crises e problemas são as maiores delas. Com quem eu falo? Quem me ajuda?

Na hora de comprar viagens, o mundo on-line se abre em tentações. Megapromos, Últimas Chances, Pacotes com tudo incluído, Cupons milagrosos... ou simplesmente a oportunidade de comprar aquele bilhete aéreo para Maceió, que você vem pesquisando há meses.

Pesquisar viagens na internet é um dos grandes prazeres para muitos...ou causa de estresse e frustração para outros. A Megapromo nunca traz o destino que você quer. Nem nas datas convenientes.

Mas com tempo e paciência, com expertise e um toque de sorte, a viagem pode ser totalmente planejada e comprada em canais on-line. Na hora da disrupção, os canais competentes são a solução ou, se a barganha tiver sido grande, abraçar o prejuízo.

Mas quanta diferença ainda é ter o vendedor de viagens a sua frente. O consultor, o especialista, o profissional que tem à disposição todas as ferramentas B2C e outras mais, e oferece um serviço e assistência que podem sim gerar economia, mas,

mais importante, garantir uma viagem mais segura, confortável, planejada, bem organizada e com a certeza de ótimas experiências. Não é isso que queremos? Mesmo quando pedimos ifood, fala mais alto a experiência de comer seu prato preferido no sofá, assistindo às séries toscas dos streamings, com três telas ligadas ao mesmo tempo. Que não se compara à experiência de ir a um restaurante ou ao cinema ou a uma agência de viagens e planejar tudo a quatro mãos. Experiências não comparáveis que são válidas e, vamos repetir, trazem seus benefícios, riscos e desafios.

No B2B também o on-line impera e que bom que há ferramentas, meios de comunicação e mecanismos de pesquisa para sabermos como e onde comprar, com que empresa ir, quem vamos deixar nos receber. O agente de viagens tem na mão todo o mundo on-line, além de toda sua expertise e relacionamento, que não são substituíveis e são diferencial importante na hora da venda e da concorrência (não por preço, claro) com a venda da internet.

E com a oferta gigantesca nas prateleiras e subprateleiras on-line, além do mundo multimarcas de empresas do Brasil e do mundo, esse profissional de viagens precisa estar antenado e ter confiança no que recomendar a seu passageiro. Não dá, definitivamente, para confiar apenas no que vem das redes sociais, com influencers produzindo um mundo que não existe, ou no que a publicidade tenta vender como o maior, o melhor, o p... das galáxias.

É preciso um filtro. É preciso um consultor do consultor. Voz e mão que estarão ao lado do agente de viagens no pré, durante e no pós-venda. O olho no olho em que as pálpebras não tremem. O relacionamento duradouro e ponta firme.

Dito isso, com a palavra... Os Melhores Promotores de Vendas PANROTAS 2024 – Rio, São Paulo e Interior de SP. A votação, promovida pela PANROTAS, foi feita exclusivamente por agentes de viagens.

Parabéns e obrigado pelas dicas e dedicação ao Turismo.

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

ESPECIALISTAS PARA ESPECIALISTAS

Aeleição Melhores Promotores de Vendas do Turismo da PANROTAS volta em 2024 a fim de mostrar as boas práticas e inspirar todos os profissionais por uma indústria melhor.

Em junho, a PANROTAS enviou a suas três principais bases de dados de agentes de viagens: Grande São Paulo, Rio de Janeiro e São Paulo - Interior e Litoral um formulário no qual questionava quem são seus executivos de vendas preferidos em vários segmentos da indústria.

Os questionários foram enviados por e-mail para os agentes de viagens cadastrados na PANROTAS e correspondentes a cada uma dessas regiões. Aos participantes não é dada nenhuma alternativa de nomes de profissionais e/ ou empresas, de maneira que os agentes de viagens votam espontaneamente em quem bem entenderem.

Um espaço em branco e a pergunta: quem é seu favorito ou favorita? Os critérios ficam a cargo dos eleitores. Parceria, agilidade, confiança, credibilidade... uma simples afinidade? Sabemos da importância do relacionamento no Turismo, e nota-se pelas respostas dos campeões de cada segmento que a proximidade com os agentes é de fato a principal qualidade que eles enxergam neles mesmos.

Na Grande São Paulo, mais de 980 votos foram validados, na soma de todas as categorias. No interior e litoral paulistas, mais de 590 votos e, no Rio de Janeiro, mais de 480 votos.

Neste ano, além do clima olímpico, aproveitando a realização dos jogos Paris 2024, perguntamos aos executivos mais bem votados sobre o que eles fariam para se diferenciar caso fossem agentes de viagens. Aproveite para ler cada ponderação e absorver conhecimento desses que são especialistas... para especialistas.

É necessário fazer outros apontamentos em relação à eleição Melhores Promotores de Vendas do Turismo da PANROTAS em 2024:

Todo participante teve de colocar seu e-mail para votar. Os votos de eleitores com e-mails com o mesmo domínio do (a) executivo (a) votado foram excluídos.

Pedimos para os agentes votarem em seus promotores de Vendas preferidos, sem especificar cargos. Em alguns casos, fundadores, diretores e presidentes de empresas foram votados, e desconsideramos esses votos.

Em algumas categorias, a lista de votados depois do pódio, isto é, depois dos três primeiros, traz números diferentes das outras. Há categorias com top 10, outras com top 11, outras com pouco mais ou menos do que isso. Essa diferença se dá porque muitas vezes o número de empatados em determinadas posições era grande demais.

Nas categorias Aviação Nacional e Aviação Internacional, deixamos apenas os executivos das companhias aéreas, eliminando, portanto, profissionais da consolidação, que têm sua própria categoria.

As categorias Profissionais de Luxo e Profissionais de Treinamento são estreantes.

Os agentes de viagens podiam se abster de votar em qualquer categoria que achassem necessário, talvez por não trabalhar com algum segmento em específico, talvez por nenhum profissional vir à cabeça deles.

Parabéns a todos os profissionais que figuram em todas essas listas, não só aos medalhas de ouro, prata e bronze, mas a todos que foram lembrados pelos agentes de viagens. Trata-se de uma disputa bastante acirrada. Em algumas das categorias há mais de 100 nomes mencionados.

AVIAÇÃO INTERNACIONAL MELHORES PROMOTORES DE VENDAS São Paulo

JOANA BENVENUTI EMIRATES AIRLINE

Surpreender o cliente entregando mais do que o esperado em termos de produtos, serviços e conhecimento técnico. Para isso, é preciso estar atualizado em todos os aspectos e buscar entregar mais do que o esperado. Se Joana Benvenuti fosse uma agente de viagens, ela estaria sempre na procura constante por encantar seu passageiro. “Nos diferenciamos quando fazemos com paixão, pensando em cada detalhe, pensando em surpreender e alcançar todas as expectativas. É preciso estar atento em tudo que está acontecendo e principalmente nas necessidades do seu cliente”, afirma ela.

Tempo de Turismo:

24 anos (quase 9 anos de Emirates)

1º

Outras empresas: Agência Engenharia de Viagem, no Brasil, agência Allison Brothers em Londres e agência Major Travel. Depois FBT e Turkish Airlines.

EMPATE

Bianca dos Santos Ferreira Latam Airlines

Marcel Mazzoneto Tap Air Portugal

Completam o top 10:

4º Cibele Brandao (Emirates Airline) e Thyago Lima (Latam Airlines)

5º Cristiane Cortizo (Copa Airlines)

6º João Guimaraes (Delta Air Lines), Karina Nascimento (Copa Airlines) e Marta Soletti (United Airlines)

Principais qualidades profissionais:

Sou focada e sempre disponível a escutar os clientes e entender suas reais necessidades.

Como você avalia o momento do setor no Brasil?

O mundo vive uma crise econômica e o Brasil não foge disso. Porém, é nas crises que nascem as maiores oportunidades. Acredito nisso.

Quem te inspira?

Primeiramente meus pais, que sempre me conduziram em todas as etapas da minha vida. Depois, me inspiram todo esse tipo de gente guerreira, que acorda todo dia com bom humor, para trabalhar. Gente leve, gente que é a fim de ajudar os outros.

Como a PANROTAS influencia seu trabalho?

PANROTAS é uma ferramenta importante por estar sempre atualizada nas notícias. Faz um ótimo trabalho para nos manter atualizados.

Tania Nadolny Uhlmann

Delta Air Lines

MELHORES PROMOTORES DE VENDAS

Interior e Litoral de São

Paulo

AVIAÇÃO INTERNACIONAL

MARCEL MAZZONETO TAP AIR PORTUGAL (EMPATE)

Procure um nicho e se especialize. Essa é a dica de Marcel Mazzoneto para os agentes de viagens se diferenciarem diante da grande concorrência. “Para ser diferente de qualquer canal on-line, busque seu diferencial. Serviço básico e preço os sites trazem, mas de serviço e consultoria só o agente de viagens, o ser humano, é capaz. Seja especialista naquilo que você vende melhor. Não pense em preço, mas em qualidade.”

Tempo de Turismo: 22 anos (13 anos de Tap). Empresas no passado: Vasp, New Age, Rextur Advance, CVC Corp, Flytour Consolidadora, Alitalia, ITA Airways.

Principais qualidades profissionais: Disponibilidade ao agente de viagens antes de tudo, com total atenção a eles. Os parceiros querem respostas assertivas. É importante saber dizer não, dando sempre alternativas quando elas existem. Saber ser contestado pelo cliente, para fazer um contorno de objeções positivas para ambos os lados. Proble-

mas existem e tem que saber lidar com eles. Aliás, muitas vezes os problemas são oportunidades.

Como você avalia o momento do seu setor no Brasil?

Competitivo e bem aquecido. A concorrência é muito agressiva, por isso tem de estar sempre antenado no mercado, inclusive na concorrência, nas regiões e nos mercados em que atuamos e em que as outras companhias atuam. Seja em tarifas, promoções, ações de incentivo, ações do cliente.

Quem te inspira?

Carlos Antunes, diretor da Tap, me inspira muito por estar sempre à frente do seu tempo, criando novas formas de realizar o trabalho. É incansável para fazer o ambiente de trabalho ser algo melhor.

Como a PANROTAS influencia seu trabalho? É uma fonte segura de informação, na qual todos nós confiamos. É o termômetro de mercado para estarmos de olho na concorrência, como respondi anteriormente.

MELHORES PROMOTORES DE VENDAS

Interior e Litoral de São Paulo

AVIAÇÃO INTERNACIONAL

MÁRCIA SILVA AIR EUROPA (EMPATE)

O grande diferencial entre uma boa agência de viagens e uma OTA ainda é o atendimento. Ele faz toda diferença nos momentos em que o cliente possa precisar de alguma ajuda. É basicamente a mesma dinâmica que ela acredita que a fez ser bem votada pelos agentes de viagens nesta eleição.

Tempo de Turismo: 23 anos (11 de Air Europa).

1º

Outras empresas: Vasp, Taca Peru, Aerosur, PVT Consolidadora. Principais qualidades profissionais: Grande conhecimento do produto com o qual eu trabalho e de seus diferenciais eu considero importante, mas a principal qualidade é parceria com os agentes de viagens. Eu não só percorro várias cidades para visitá-los, mas também me coloco sempre à disposição para resolver os problemas que surgem.

Como você avalia o momento do setor?

As companhias aéreas internacionais hoje enxergam o interior de forma diferente, pois descobriram o grande potencial que essa região possui. Hoje vejo várias empresas visitando o mercado do interior paulista, coisa que não faziam até poucos anos atrás.

Quem te inspira?

Pessoalmente é minha mãe, que sempre me apoiou em tudo e se esforçou para que eu estudasse. Profissionalmente, eu gosto muito do estilo de trabalho do Cássio Oliveira (Sakura) e do Gonzalo Romero (Air Europa). São grandes profissionais.

Como a PANROTAS influencia seu trabalho?

É uma ferramenta essencial para atualização diária de notícias do Turismo. A grande maioria de nós ao tomar aquele primeiro café e abrir o computador para iniciar o trabalho dá sempre uma olhada nas notícias da PANROTAS.

Completam o top 8: 4º Laurence Brotero (Sky Airlines), Renata Di Bernardo (Tap) e Vaucir Teixeira (Azul Linhas Aéreas)

Cristiane Cortizo Copa Airlines

Hugo Franco Air Canada

Ernesto Airosa Air Canada

Rio de Janeiro

AVIAÇÃO INTERNACIONAL MELHORES PROMOTORES DE VENDAS

WILSON CAMPANELLI AEROLÍNEAS ARGENTINAS

A agência de viagens de Wilson Campanelli, se ele tivesse uma, teria como diferencial o acompanhamento de todas as etapas da venda com o cliente. O campeão da categoria Aviação Internacional no Rio de Janeiro afirma que o viajante procura um consultor quando deseja atenção desde a escolha do destino e/ou produto até o desembarque de volta em sua cidade.

Tempo de Turismo:

33 anos (17 anos na Aerolíneas Argentinas).

Outras empresas:

Varig e ITS Consolidadora. Principais qualidades profissionais: Disponibilidade, atenção ao cliente, um

2

pós-venda atuante e respostas assertivas, com credibilidade.

Como avalia o momento do setor no Brasil?

A aviação internacional voltou a crescer no Brasil, e há muita competitividade entre as empresas aéreas.

Quem te inspira?

Minha esposa e várias das pessoas com excelente capacidade profissional com quem convivi.

Como a PANROTAS influencia seu trabalho? Trata-se de um importante meio de atualização dos acontecimentos no Turismo e no trade de forma geral. Gosto da ampla divulgação dos produtos e novidades da indústria.

Gabriela Gomes

Copa Airlines

Completam o top 6:

4 º Alexandra Coelho (Jetsmart, agora Iberia/British)

5 º Felipe Dias (Air France-KLM)

Denize Fortuna Lopes Tap Air Portugal

Katia Palha Leite Emirates Airline

º

º

São

Paulo

AVIAÇÃO NACIONAL MELHORES PROMOTORES DE VENDAS

DURVAL GUERRERO

O campeão da aviação nacional na Grande

São Paulo já não é mais um executivo da aviação. Durval Guerrero Filho, ainda assim, comemora este título nos ares. Ele voltou à sua carreira original, de piloto de helicóptero, após oito anos na Azul Linhas Aéreas, de onde ele saiu há um mês e ainda nutre grande carinho. Trinta dias não é tempo suficiente para o mercado mudar tanto, então o agora ex-Azul tem, sim, suas dicas para os agentes de viagens.

1º

“Se eu fosse um, manteria bom relacionamento com os fornecedores. Buscaria ter os executivos das companhias aéreas, hotelaria e outros parceiros sempre por perto. Eles que podem resolver os problemas lá na ponta. Quem tem essa relação de confiança com a aérea e os outros fornecedores, será capaz de resolver todos os problemas.”

dos Santos

Tempo de Turismo: 8 anos (todo esse tempo na Azul, de onde saiu há um mês)

Principais qualidades profissionais: Cuidado com o agente de viagens. Muita disposição e agilidade. Facilidade operacional para poder ajudar os agentes com rapidez. Como você avalia o momento do seu setor no Brasil?

Passamos por um momento muito complicado de pandemia e suas variantes, mas o mercado agora voltou. Tem oportunidade na rua, basta correr atrás. É um mercado bom. Quem te inspira?

Joaquim Domingos, da Azul. Ele me ensinou muito nessa minha passagem pela Azul, com ensinamentos para a vida.

Como a PANROTAS influencia seu trabalho?

É a vitrine. Todas as informações estão lá. Notícias que são criteriosas e estudadas. Tínhamos confiança na credibilidade.

Completam o top 10:

4º Andreia Oliveira (Latam Airlines)

5º Daniele Lima (Azul)

5º Edvan Araujo (Latam Airlines)

5º Leticia Paganini (Gol Linhas Aéreas)

6º Erika Cupertino (Azul Linhas Aéreas)

6º Claudia Frigeri Gomes Carneiro (Latam Airlines)

Bianca

Ferreira Latam Airlines Thyago Lima Latam Airlines

FILHO AZUL (AGORA PILOTO DE HELICÓPTERO)

MELHORES PROMOTORES DE VENDAS

Interior e Litoral de São Paulo

AVIAÇÃO NACIONAL

VAUCIR TEIXEIRA AZUL LINHAS AÉREAS

DURVAL GUERRERO FILHO AZUL LINHAS AÉREAS

Durval Guerrero Filho subiu ao topo de dois pódios este ano. Para ver suas respostas e conhecer sua história, vá até a página 14

Vaucir Teixeira veste a camisa das empresas em que atua. Variguiano de origem e na Azul praticamente desde a fundação da companhia aérea paulista, o executivo trabalha com agências de viagens há quase 30 anos. Como dica para seus parceiros se diferenciarem, ele acredita que o agente de viagens tem de estar antenado às tendências, de olho nas redes sociais e principalmente saber ouvir seus clientes. “Para estar preparado, tem que comparecer aos treinamentos de seus parceiros e fornecedores e tem que buscar informações diariamente na PANROTAS e na grande mídia. Estar antenado às novidades é essencial. Assim, e sabendo ouvir seu cliente, ele vai dar a atenção que o mesmo merece.”

Tempo de Turismo: 29 anos (15 na Azul)

1º

Empresas no passado: Varig Principais qualidades profissionais: Saber lidar bem com pessoas. O atendimento é fundamental em uma relação entre agentes de viagens e fornecedores. Atenção nas pessoas é o que diferencia um

bom executivo, principalmente quando ele é experiente e tem ferramentas para agir. Como você avalia o momento do seu setor no Brasil?

Sempre teve e sempre vai ter oportunidades. O interior de São Paulo é muito forte, haja vista o trabalho que a Azul faz desde seu início. Hoje a Azul é uma empresa que liga as cidades do interior do Brasil ao mundo.

Quem te inspira?

Um dos maiores visionários que conheci no Turismo é Pedro Janot, ex-presidente da Azul e hoje palestrante. Antônio Américo também é uma pessoa carismática, talentosa e parceira. David Neeleman, John Rodgerson e Abhi Shah também são inspiradores.

Como a PANROTAS influencia seu trabalho?

Todos os dias eu busco as informações do Turismo no PANROTAS. É um privilégio ter uma ferramenta desta no setor, com toda sua credibilidade. Desde a época da Varig sempre tive a PANROTAS como um parceiro de confiança.

Obs.: Como nesta categoria desconsideramos votos em consolidadoras e operadoras, consideramos apenas Durval Guerrero Filho e Vaucir Teixeira como vencedores. Dezenas de outros executivos ficaram empatados com o mesmo número de votos na segunda posição.

Rio de Janeiro

AVIAÇÃO NACIONAL MELHORES PROMOTORES DE VENDAS

SEBASTIÃO GARCIA

Escolha um trabalho que você ame, e você nunca terá que trabalhar um dia na sua vida. Essa é a filosofia de Sebastião Garcia tanto em seu dia a dia como executivo na aviação, setor onde atua há 30 anos, como na recomendação para agentes de viagens, categoria com a qual também tem longa experiência.

"Todo profissional tem de gostar do que faz. Isso é fundamental. Para além disso, os agentes de viagens deveriam investir em inovação, trazer novidades, isso é super importante."

Tempo de Turismo: 31 anos (16 anos de Azul)

Outras empresas: RioSul, Varig e Gol Principais qualidades profissionais: Dedicação e amor à profissão, amor ao setor. Quando gosta do que faz, a pessoa tem maior atenção, foco e disponibilidade para atuar.

Flavia Paltrinieri

Gol Linhas Aéreas

AZUL LINHAS AÉREAS

Como você avalia o momento do setor?

Desafiador. São várias as barreiras que temos de superar dia após dia. Hoje, o que está impactando é principalmente a questão cambial e consequentemente o custo do combustível na aviação. Realmente é um desafio se superar a cada dia diante desses percalços.

Quem te inspira?

Família, certamente. É o alicerce de tudo. Sem meus familiares não sou nada.

Como a PANROTAS influencia sua vida?

A PANROTAS é muito importante em qualificar os profissionais de Turismo. É um privilégio ter um meio de comunicação dedicado a dar as informações de mercado todos os dias. Pela PANROTAS, vejo dicas, previsões do futuro, fico por dentro do que está acontecendo no mercado. 2º

Danimar Cosendey Collier

Gol Linhas Aéreas

Josi Palhete

Azul Linhas Aéreas

Rosana Greco

Garcia Fernandes

Gol Linhas Aéreas

Ruana Recio Latam Airlines

MELHORES PROMOTORES DE VENDAS

São Paulo

CONSOLIDADORAS

RICARDO MARTIMIANO DOS SANTOS REXTUR

Bom relacionamento e compreensão profunda de seus fornecedores de preferência. Se Ricardo Martimiano dos Santos fosse um agente de viagens, é assim que ele agiria para se destacar ante a concorrência da venda direta e dos grandes portais.

“Ter um networking é fundamental, não só dentro do Turismo, em contato forte com executivos e fornecedores, mas ter um bom círculo social ajuda muito a trazer cliente também. Também costumo dizer que compreender o gosto do cliente, em seus pormenores, é importantíssimo. Enfim, a dica é entender o fornecedor na ponta e ter empatia pelos clientes.”

Tempo de Turismo: 15 anos (10 anos de CVC Corp, somando todas as passagens)

Empresas no passado: CVC Operadora, Kontik, CNT

Principais qualidades profissionais

Com paixão pelo que se faz, fica tudo mais fácil. Faço acompanhamento dos processos em todos seus estágios, principalmente pós-venda, que é o que crava a venda e fideliza o agente de viagens. Ele que traz mais vendas. Isso tudo

com total entendimento do agente de viagens lá na ponta, que é fundamental. Como você avalia o momento do seu setor no Brasil?

Vem sendo um momento de muito desafios, pois a concorrência está enorme, com novos entrantes na consolidação. Diferencia-se quem tem trabalho próximo com o agente de viagens. E o cenário externo também está complicado, com dólar alto, e agora o acidente da VoePass deve trazer mais desafios para a aviação nacional. Porém, tem mercado para todos. Gosto de ser exigido como profissional.”

Quem te inspira?

Minha mãe Maria, minha companheira Maíra, e meus avôs são as principais inspirações. Na vida profissional, tive muitos líderes ao longo da minha carreira. Márvio Mansur, Stephan Almeida e Marcos Moura são três que hoje mais me inspiram. São verdadeiras feras.

Como a PANROTAS influencia seu trabalho?

Estar por dentro da PANROTAS é essencial para trafegar no Turismo, para conversar com clientes. Fazemos entrega de material e marketing e a PANROTAS consolida informações.

Completam o top 10:

4º Bianca Ventura (Rextur Advance)

4º Paulo Menezes (Vip Consolidadora)

5º Alayde Santos (Confiança Consolidadora)

6º Robson Tischer Coelho (Confiança Consolidadora)

7º Derleide Lima (BRT)

7º Vanessa Cunha (Rextur Advance)

Vitor Ricci TP Air

Sallyta Lopes CNT

Adriane Dias Barbosa Sakura

MELHORES PROMOTORES DE VENDAS

Interior e Litoral de São Paulo

CONSOLIDADORAS

MAURO HENRIQUE BATISTA FLYTOUR CONSOLIDADORA

Para se diferenciar da concorrência direta e das OTAs, o agente de viagens deve fazer o caminho contrário das gigantes e oferecer olho no olho em vez de tentar concorrer com preço. Com mais de duas décadas de atuação próxima com agências de viagens, Mauro Henrique Batista acredita que o diferencial de um consultor é o diálogo.

“Em uma conversa, de preferência pessoalmente, o agente consegue várias maneiras de captar a necessidade e a preferência do seu cliente. Por isso sou contra a ideia de ser totalmente focado no digital. Estar presente nas redes sociais pode ser importante, mas sou da moda antiga. Gosto de pegar telefone e ligar, visitar, ter olho no olho. No meu cotidiano eu faço isso, em busca de visitas de qualidade, em que todas as dúvidas e problemas são resolvidos. O digital distancia o atendimento.”

Tempo de Turismo: 22 anos (7 anos de Flytour)

Empresas no passado: Quality Resort Lins, Tam Viagens e Rextur Advance Principais qualidades profissionais

Atendimento, qualidade do serviço, atenção ao

William Viani Skyteam

agente. Sempre que possível, procuro ‘sair da caixinha’ para ajudá-los. Fazer o mesmo todo mundo faz, eu tento fazer diferente.

Como você avalia o momento do seu setor no Brasil?

No pós-pandemia, a consolidação cresceu muito. Porém, nesse atual momento o cenário está desafiador. A consolidação está mais fragmentada. Tinha consolidadora que não chegava ao interior de São Paulo que agora está chegando. Também tem desafios externos, como dólar alto e desafios macroeconômicos.

Quem te inspira?

Meus pais. Eles que sempre acreditaram em mim. Me apoiaram quando resolvi fazer faculdade de Turismo, diferentemente do restante das pessoas ao meu redor.

Como a PANROTAS influencia seu trabalho?

Influencia desde que comecei no Turismo. Sou do tempo da mídia física, com todo tarifário. Agora mesmo, quando a reportagem me ligou, eu estava lendo o site. Confiro sempre as notícias mais lidas e compartilho diariamente informações entre meus clientes e colegas de empresa.

Marcos Borati Sakura

Completam o Top 9:

4º Rafael Canalli (Flytour)

5º Douglas Dutra (Rextur Advance)

6º Ricardo Moraes (Ancoradouro)

7º Marlon Pinheiro (Ancoradouro)

8º Cristiano Dafre (Ancoradouro)

8º Wilter Furtado "Tufi" (TP Air)

MELHORES PROMOTORES DE VENDAS

Rio de Janeiro

FELIPE COIMBRA FLYTOUR CONSOLIDADORA CONSOLIDADORAS

“Com mais de três décadas atendendo agentes de viagens, Felipe Coimbra, hoje com 24 anos de Flytour, aconselha que seus clientes, para poder se diferenciar, têm de investir em conhecimento e especialização em um nicho, porém sem deixar as vendas gerais de lado. “Hoje em dia, fazem sucesso agentes que, por exemplo, são especialistas em Turismo religioso, Turismo esportivo, de saúde e bem-estar. São nichos importantes, mas não deixar de fora outras demandas dos clientes. Acima de tudo, esteja profundamente especializado no que os fornecedores oferecem, sobretudo nas mudanças constantes da indústria.”

Tempo de Turismo

32 anos (24 anos de Flytour)

Empresas no passado

Citur e Riotravel

Principais qualidades profissionais

Acredito que tenho o conhecimento que o cliente precisa para ser bem atendido. Em todos esses anos de carreira, vejo também

Ana Paula Cafieiro Sakura

que nunca perdi o brilho nos olhos a cada visita ao cliente, ao falar de produto, ao falar dos diferenciais de minha empresa e do meu atendimento. Isso ajuda bastante na hora de convencer o cliente em um mercado de consolidação tão grande. Os agentes de viagens acreditam em quem transmite confiança e entusiasmo com o serviço.

Como você avalia o momento do seu setor no Brasil?

Tecnologia é o que está fazendo a diferença e vai fazer ainda mais. Por exemplo, NDC. Quem sair na frente em tecnologia vai estar bem posicionado no mercado futuro.

Quem te inspira?

Tenho muita gente que me inspira no Turismo, então não quero ser injusto. Eu vou citar minha família.

Como a PANROTAS influencia seu trabalho?

PANROTAS é uma referência do mercado. Tudo o que acontece no nosso dia a dia do Turismo. Estar atualizado é fundamental para atender o cliente e estar por dentro.

Elza Lara Ancoradouro

Completam o top 10:

4º Fabio Silvestre (Flytour)

4º Ricardo Moreira (Skyteam)

5º Aline Cunha (Confiança)

6º Andreza Guterres (TP Air)

6º Daniela Amorim (BRT)

6º Franklin Peixoto (Flytour)

7º Nayara Utrini (BRT)

MELHORES PROMOTORES DE VENDAS

São Paulo

CÁTIA ORMUNDO MSC CRUZEIROS CRUZEIROS

Cátia Ormundo sabe do que um agente de viagens precisa para ser bem atendido. Afinal, foi em agências de viagens que ela começou sua trajetória de duas décadas no Turismo. Claro, são atividades diferentes atender o B2C e o B2B, mas segundo ela, a essência para se destacar é basicamente a mesma.

"Verificar sempre qual o perfil do cliente e sempre passar a ele o produto que se encaixa no perfil, mas que vá além das expectativas dele. Sempre existirá um produto que atende a cada tipo e perfil de hóspede."

Tempo de Turismo:

20 anos (2 anos de MSC Cruzeiros)

Empresas no passado: Agaxtur, Marsans, Dimensão Turismo e outras agências de viagens

Principais qualidades profissionais:

Atenção total ao cliente, procurando sempre entender seu ponto de vista, sua necessidade com cada venda. Sou o canal direto da relação do cliente com a MSC Cruzeiros e assumo essas responsabilidades.

Ivan Mauro MSC Cruzeiros

Como você avalia o momento do seu setor no Brasil?

O setor está em total positividade. Sabemos que os investimentos feitos e os trabalhos executados nos trarão retorno de crescimento. E as pessoas também estão procurando cada vez mais conhecer os produtos e enxergam o quão grande e benéfico é investir em uma viagem. Quem te inspira?

Meu pai, um super professor para mim. Era um homem simplório e de extremo poder de valorizar as pessoas, independentemente de cor, raça e credo. E sem dúvida meus gestores de hoje na MSC Cruzeiros, que dão total suporte e são um espelho incrível para mim. São brilhantes e inspiradores.

Como a PANROTAS influencia seu trabalho?

PANROTAS mostra muito a situação do mercado, o que está em destaque. Traz pontos que podemos abordar com o agente de viagens em termos de produtos, enfim, sempre levo isso em consideração.

Fábio Guilhem Costa Cruzeiros

Completam o top 11:

4º Alexandre Paparazzo Correia (Azul Viagens)

5º Adilson Melo (NCL)

6º Daniel Fantinate Ammirabile (Qualitours)

7º Marcio Genaro (MSC Cruzeiros)

8º Carla Carnevale (Agaxtur)

9º Elizangela Silva (MSC Cruzeiros)

9º Gabriela Silva (MSC Cruzeiros)

9º João Gonçalves (NCL)

º

CRUZEIROS MELHORES PROMOTORES DE VENDAS

Interior e Litoral de São Paulo

PEDRO AUGUSTO DA SILVA MSC CRUZEIROS

Qualidade e humanização de atendimento é a dica de Pedro Augusto, da MSC Cruzeiros, para os agentes de viagens se diferenciarem. “Eu buscaria o melhor para ofertar aos meus clientes, da mesma forma que faço como executivo.”

Tempo de Turismo: 20 anos (14 anos na MSC Cruzeiros)

Empresas no passado: Casa Grande Hotel e Forma Turismo.

Principais qualidades profissionais: Me coloco sempre no lugar dos agentes que atendo. Então, eles precisam de agilidade, informações precisas e soluções rápidas. E, ao mesmo tempo, levo a eles as melhores condições comerciais para que possam trabalhar nossos produtos.

Como você avalia o momento do seu setor no Brasil?

Em crescimento. Temos muito para ofer-

Ivan Mauro MSC Cruzeiros

tar aos brasileiros. Cruzeiro hoje é o melhor custo-benefício para quem pensa em viajar, seja sozinho, em casal ou em família. Quem te inspira?

Primeiramente, Deus; depois, minha família, amigos, meu time MSC Cruzeiros (sem eles não estaria aqui) e todas as minhas agências parceiras, para as quais tenho um carinho e respeito enormes.

Como a PANROTAS influencia seu trabalho?

Sempre leio a PANROTAS. Confesso que interajo mais pelo Telegram, que ao final do dia sempre chegam as notícias mais “badaladas”. Ao acessar o site, sempre tem excelentes matérias que nos mantêm informados de todos os setores do Turismo. Dessa forma, não ficamos presos apenas ao nosso produto, podemos sair para fazer visitas com um panorama geral do mercado turístico brasileiro.

Gustavo Carvalho MSC Cruzeiros

Completam o Top 9:

4º Cátia Ormundo (MSC Cruzeiros), Márcio Genaro (MSC Cruzeiros) e Vera Destro de Figueiredo (VCP Tur)

5º Adilson Melo (NCL)

6º Dorivania Morais (Costa Cruzeiros) e Elizangela da Silva (MSC Cruzeiros)

Rio de Janeiro

1º PAULA SPERLE MSC CRUZEIROS CRUZEIROS MELHORES PROMOTORES DE VENDAS

Paula Sperle tem mais de duas décadas de Turismo, desde o início vestindo a camisa da MSC Cruzeiros. Para a executiva, que já esteve no topo desse mesmo pódio em outras edições, a sagacidade de entender o perfil de seu cliente em seus pormenores é a principal característica que um agente de viagens pode ter em tempos de tanta concorrência.

"O que faz o hóspede escolher uma agência é o atendimento que ela oferece. Faria capacitações para ter um atendimento de excelência, personalizado e humanizado. Entender o perfil do hóspede e oferecer a ele as melhores opções de acordo com as suas preferências. O pré-venda é importante para entender o

perfil, o suporte durante o processo e o pós-venda para obter o feedback com relação às expectativas."

Tempo de Turismo:

22 anos (todos na MSC Cruzeiros) Principais qualidades profissionais: Profissionalismo, dedicação e conhecimento do produto.

Como a PANROTAS influencia seu trabalho?

Acesso diariamente. É um canal muito bem atualizado, com informações precisas e úteis para todo o mercado. Não só o site, mas o Telegram e Instagram também são importantes para mim como usuária. Gosto do Telegram principalmente nos dias corridos, em que acessamos um resumo.

Pablo Vilaseca NCL

Américo Samu R11 Travel

Completam o Top 11:

4 º Alexandre Campos (Acc Tours Operadora de Turismo)

5 º Everton Bezerra (MSC Cruzeiros)

6 º Giselle Manzini (Perfect Cruises)

7 º Isaque Oliveira (BWT Operadora)

8 º Junior (Sea Link)

9 º Rodrigo Barcellos (RCA Operadora)

10 º Rosane Balassiano (Total Cruzeiros)

11 º Vinicius Freitas (Costa Cruzeiros)

MELHORES PROMOTORES DE VENDAS

São Paulo

LUXO

A máquina não tem nada de humano. Os sistemas não são capazes de fazer com qualidade o maior dom das pessoas: escutar. Se fosse um agente de viagens (coisa que, aliás, ele já foi), Alex Andrade, do Nannai Resorts, focaria em uma escuta ativa. Os consumidores querem ser ouvidos, querem ter atendimento personalizado, e ter ouvidos atentos é a melhor maneira de entregá-lo. O campeão na estreante categoria luxo, em sua cadeira de vendedor, age exatamente desta maneira.

“Mas é importante também se valer de tecnologia para poder entregar personalização. Há muitas ferramentas úteis para aliar talento humano e eficiência.”

Tempo de Turismo: 31 anos (10 anos de Nannai)

Empresas no passado: Soletur, Queensberry, Mendes Tur, Costa Cruzeiros, Costa do Sauipe e Nannai

Principais qualidades profissionais

Atenção, dedicação e credibilidade. Conquistei ao longo desses anos uma confiança dos agentes que se dá muito em função de estar sempre disponível. Não importa o dia e a hora, eu vou atender. Isso faz diferença para fidelizar o agente de viagens.

Suellen Bandeira TBO.com

Como você avalia o momento do seu setor no Brasil?

Extremamente importante. Nesse momento em que respondo, estou com cinco executivos de Mice que buscam trabalhar o luxo em seus setores. Ou seja, as pessoas estão procurando o luxo principalmente em personalização e atendimento diferenciado. O Nannai se aproveita disso e vem se renovando ano após ano.

Quem te inspira?

Eu amo servir as pessoas, e minha principal referência é Jesus Cristo, que serviu como nenhum outro. No Turismo, Renato Kido, da ViagensPromo, Valter Patriani e meu gestor comercial Rodrigo Lins, sempre muito correto e inspirador.

Como a PANROTAS influencia seu trabalho?

Desde que entrei no Turismo, aprendi com a PANROTAS. Antes com o guia e os materiais impressos e até hoje, todos os dias acesso os produtos on-line. É uma referência, sinônimo de credibilidade em informação. Sempre me balizo muito para saber da realidade dos operadores e agentes.

Diego Carosini Viagens & Cia

Completam o top 7, em ordem alfabética:

4º Carla Carnevale - Agaxtur

5º Daniel Fantinate Ammirabile - Qualitours

6º Ricardo Teixeira - Teresa Perez

7º Thais Siqueira da Silva - Orinter Tour & Travel

ALEX ANDRADE NANNAI RESORTS

1º LUXO MELHORES PROMOTORES DE VENDAS

Interior e Litoral de São Paulo

CAIO ALMEIDA NEW AGE

Se fosse um agente de viagens, Caio Almeida, o mais bem votado na categoria de Luxo, focaria em nichos. “Sei que não é fácil, mas eu se fosse um agente de viagens, eu me especializaria em produtos específicos, destinos, ou uma modalidade de viagens. Outro ponto importante é ser proativo ao procurar o cliente e personalizar o atendimento conforme a demanda do passageiro.”

Tempo de Turismo

27 anos (4 anos de New Age) Empresas no passado Tam, Tam Viagens e Trend Principais qualidades profissionais Bom atendimento e suporte são as características de que os agentes mais gostam em mim. Isso foi ainda mais importante no

pós-pandemia, período em que os agentes mais precisaram de um atendimento de confiança e segurança. Estou disponível em qualquer horário e situação.

Como você avalia o momento do seu setor no Brasil?

O Turismo está vivendo um momento de concorrência muito forte. Briga por preço e briga por cliente, principalmente no interior. Muitas operadoras estão vindo para o interior de São Paulo, e resta a nós a busca por se destacar. Quem te inspira?

Eu ando com os 7 mandamentos do Comandante Rolim Amaro até hoje comigo. Ele me ensinou desde o começo.

Como a PANROTAS influencia seu trabalho?

Entro na PANROTAS dez vezes ao dia. Tendências, notícias e atualidades no Turismo. Me ajuda muito. Consumo vários produtos.

Camila Radulenco

Interep

Hélio Santos

TP Air

Rafaela Magalhães

Teresa Perez

Thiago Rodrigues

TGK

EMPATE

Rio de Janeiro

RITA ATTINA VILELA

Consultores de viagens têm de estar cada dia mais próximos dos clientes e conhecer o que eles consomem. Entender não só sobre fornecedores, destinos e serviços. É importante também buscar compreender hábitos de consumo de luxo no geral e isso se faz com leitura, como interesse sobre o assunto e em conversas com os próprios clientes. Viajantes de luxo gostam de ser surpreendidos com dicas sobre o que nem pensaram. Serviço, sempre. Serviço de ponta.

Tempo de Turismo:

7 anos de Turismo

(Todos na Kangaroo)

Principais qualidades profissionais:

1º LUXO MELHORES PROMOTORES DE VENDAS

Transparência, disponibilidade e empatia. Me coloco muito no lugar dos profissionais. Executivos de venda têm de se colocar à disposição dos agentes, é isso que eles procuram, um atendimento próximo e disponível.

Como você avalia o momento do seu setor no Brasil?

Está em crescimento constante. O brasileiro está cada dia mais exigente não só para hotelaria, como também para serviço. Na Kanga-

Pedro Tavares

Litoral Verde

roo temos atendimento personalizado, isso é levado a sério. A curva só cresce e estamos, inclusive, contratando, para poder entregar uma oferta que alcance a alta demanda.

Quem te inspira?

Meu marido, Ronaldo Vilela, tem 30 anos de Kangaroo. Ele cresceu na empresa até que virou sócio. Ele me inspira em tudo, ele me inspirou a sair do meu setor e entrar no Turismo. Também me inspira a Akemi Yamashita, fundadora da Kangaroo, uma pessoa com um conhecimento incrível.

Por fim, as agências de viagens também me inspiram. Há vários novos entrantes no mercado e é interessante ver o quanto focam em capacitação e crescimento.

Como a PANROTAS influencia seu trabalho?

Vejo diariamente. Se não consigo durante o dia, abro pelo celular no fim do dia para me atualizar. Gosto de saber sobre a concorrência direta e indireta, gosto de ver as novidades dos fornecedores. Falo sempre para o meu time que a PANROTAS é um privilégio. Especialistas como o Artur (Andrade, editor-chefe), que transmite mensagem de maneira clara, não têm em todo setor.

Pablo Vilaseca NCL

Completam o top 10:

4 º Giulia Buratta (Blanc Tour)

5º Andreza Guterres (TP Air)

5º Fernando Sequeira (Grupo Carmel)

6º Carla Santos (Françatur)

6º Cris Chao (Martha Rio)

6º Diana Prudencio (Axis Travel)

6º Mariana Casanova (Soul Traveler)

KANGAROO TOURS

MELHORES PROMOTORES DE VENDAS

São Paulo

OPERADORAS

VIVIAN LIMA CVC OPERADORA

Vivian Lima é figura carimbada nessa eleição. É a quarta vez que a executiva da CVC Operadora sobe no pódio dos melhores promotores de vendas da PANROTAS. Pela primeira vez, foi perguntada sobre o que faria se fosse uma agente de viagens, para se diferenciar no mercado: "Faria o que faço hoje como executiva, que é oferecer um atendimento diferenciado, total foco no cliente, assistência total no pré, durante e pós viagem. Estudaria para dar dicas de destinos, passeios, e teria atenção a produtos como seguro viagem, chip de celular, pesquisa de roteiros, montagem de roteiros detalhados pensando na preferência e perfil do cliente em questão."

Tempo de Turismo: 20 anos (18 anos de CVC)

Outras empresas: Tia Augusta, Cantatur Principais qualidades profissionais

Me dedico muito ao agente de viagens, procuro responder cada mensagem e atender cada solicitação como se fosse para mim, coloco a regra de ouro sempre em tudo o que faço e com o tempo crio com o agente de viagens uma relação de verdadeira amizade, estou sempre disponível independentemente de dia e horário sempre procuro atender o agente da melhor

Naiana Maria Savieto CVC Operadora

forma possível em tudo o que precisar. Como você avalia o setor em que trabalha?

Bem concorrido. A régua está bem alta e isso é muito bom para o agente de viagens, pois as operadoras precisam se superar a cada dia para ser a escolhida e oferecer uma prestação de serviço de excelência.

Quem te inspira?

Rogério Mendes e Douglas Silva no Turismo, pois são dois profissionais exemplares, com muita dedicação e expertise. Tenho muito orgulho em tê-los como gestores e aprendo demais com eles a cada dia.

Na vida pessoal, meu pai, que é meu maior e melhor exemplo de vida, determinação e superação. Tudo que sou hoje é graças aos valores e exemplos que ele me deu nessa vida e continua dando até hoje.

Como a PANROTAS impacta seu trabalho?

Sou muito grata à PANROTAS. Foi no PanEmpregos que consegui minha primeira vaga, como estagiária na CVC. Acompanho diariamente todas as notícias publicadas pelo Portal PANROTAS, pelas newsletter e WhatsApp! É por meio do Portal PANROTAS que me mantenho atualizada sobre tudo o que acontece no nosso setor de Turismo.

Tiago Fantini Cativa

Completam o top 10:

4º Nivaldo Egeia (Incomum Viagens)

5º Reynaldo Santos (CVC Operadora)

6º Carla Carnevale (Agaxtur)

7º Thais Orfano (Diversa Turismo)

8º Michel Ramos (Azul Viagens)

9º Vanessa Braga Furno (Smiles Viagens)

10º Vanessa Stolagli (ViagensPromo)

MELHORES PROMOTORES DE VENDAS

Interior e Litoral de São Paulo

OPERADORAS

LÍVIA VELLA BESTBUY

Se fosse uma agente de viagens, a vencedora da categoria operadoras no interior de São Paulo, Lívia Vella, não entraria na guerra de preços. “Tentar superar as tarifas on-line e da concorrência direta pode ser um tiro no pé. O bom agente de viagens oferece uma consultoria de verdade e cobra por isso. Com conhecimento, surpreendendo o cliente, é possível agregar valor. O tempo do agente de viagens tem de ser cobrado, mas para isso ele precisa entregar o diferencial da especialidade.”

Tempo de Turismo: 15 anos (2 anos de BestBuy) Empresas no passado: Aviva e Trend Principais qualidades profissionais: Acredito que tenho conhecimento de mercado e conhecimento dos agentes de viagens da região em que atuo. A BestBuy tem a política de oferecer atendimento mais personalizado. Nossa praça não é tão grande em relação ao volume de agências, justamente para focar em atendimento mais próximo e personalizado. É o perfil da operadora e casa muito bem com meu perfil. Como você avalia o momento do seu setor no Brasil?

O segmento vem crescendo muito e também

se consolidando em fusões e aquisições. Depois das crises pelas quais passou o Turismo, essas movimentações têm ajudado as operadoras, agregando produtos e as especialidades de cada uma. A BestBuy deu um salto muito grande depois do negócio com a GoGlobal Travel. Assim, nos permitimos dar passos maiores. Por exemplo, acabamos de inaugurar o núcleo de Marítimo, que não fazia parte do portfólio. São mais produtos para podermos atuar dentro daquilo que já oferecemos, que é atendimento e expertise. Acredito também que comissão e tecnologia são importantes, mas os agentes de viagens buscam mesmo é atendimento próximo.

Quem te inspira?

Nice van Oorschot, da BestBuy. Mulher visionária, empreendedora, que está sempre de olho em tudo, cuida do operacional da BestBuy nos mínimos detalhes. Além disso é mãe de dois filhos e cuida da saúde de maneira exemplar. Como a PANROTAS influencia seu trabalho?

A PANROTAS é fundamental para me direcionar no mercado, saber o que está acontecendo com as outras empresas e sobre as tendências. Faz diferença no atendimento.

Caio Almeida New Age

Completam o Top 10:

4º Raphael Silva (RCA)

5º Rudney Caria (Frt)

6º Sidney Teixeira (Orinter)

7º Carlos Leonardi (Cativa)

7º Leandro Bolzoni (BestBuy)

7º Thiago Marlus (Mondiale)

7º Valdir Moeller (Mondiale)

Cristiane Oliveira Machado ViagensPromo

Rio de Janeiro

OPERADORAS MELHORES PROMOTORES DE VENDAS

RODRIGO

BARCELLOS

Qual é a real necessidade de seu cliente? O que o comove em suas próximas férias? Qual é o perfil dele? Do que ele gosta? Esses são os questionamentos que Rodrigo Barcellos faria se ele fosse um agente de viagens. Mas ele é executivo de uma operadora, a RCA Turismo, e merece destaque por sua segunda aparição na votação dos melhores promotores de vendas PANROTAS. "Com essas perguntas, podemos pensar em oferecer pacotes sob medida, roteiros customizados e atendimento personalizado. Esses diferenciais, somados a suporte imediato e à entrega da melhor experiência possível na ponta, é o que diferencia um agente de viagens de ponta”, indica Rodrigo Barcellos, da RCA Turismo

Tempo de Turismo:

18 anos (11 anos na RCA Turismo)

Empresas no passado:

Universal Assistance e Maktour Operadora Principais qualidades profissionais:

1º

Com certeza a maneira como eu me relaciono de perto com os agentes de viagens. Isso é fundamental. Transmitir confiança, estreitar parceria, entender o conceito e o modus operandi da empresa que represento. São 11 anos vestindo a camisa da RCA, e conhecer bem o portfólio, estrutura, pontos fortes e dominar os sistemas de vendas é muito necessário e im-

RCA TURISMO

portante. Se manter sempre atualizado, estudar sempre.

Como você avalia o momento do seu setor no Brasil?

A pandemia foi um verdadeiro divisor de águas. Momento de solidificar e expandir com ações de marketing de grande impacto, investimento estratégico gerencial e desenvolvimento maciço em tecnologia são aspectos marcantes. O mercado se apresenta atualmente bastante dinâmico e competitivo, quem não se estruturou, perdeu muito espaço nesse cenário tão disputado.

Quem te inspira?

Com certeza meu pai, que é e sempre será meu ídolo. Mas tive muita sorte em trabalhar e aprender com grandes gestores, que me ajudaram muito nessa minha jornada profissional, são eles Olga Vianna, Aline Freitas, Julio Sousa e Fabiano Araujo.

Como a PANROTAS influencia seu trabalho?

Sou suspeito pra falar, pois sou consumidor e fã. É o canal mais tradicional e conhecido no mercado. Traz utilidade pública, sempre com muito conteúdo, totalmente focado no Turismo. É um privilégio ter esse balcão de informações importantes, destacando temas relevantes e atualizados, uma grande vitrine para diferentes empresas, operadoras e fornecedores.

Completam o top 14:

4 º Carlos Sardo (Diversa)

4 º Leonardo Calvano (BWT)

2º 3º

5 º Kelly Valim (Orinter)

6 º Bruno Lamori (EHTL)

7 º Alcindo Fernandes Junior (Incomum)

8 º Alessandra Harms (Frt)

8º Leonardo Carvalho dos Santos (ViagensPromo)

9 º Afonso Domingues (Cativa)

9 º Álvaro Fazio (Newit)

9º Diogo Guedes (EHTL)

10 º Pedro Tavares (Litoral Verde)

Carla Santos Françatour

Mariana Casanova Soul Traveler

MELHORES PROMOTORES DE VENDAS São Paulo

PROFISSIONAIS DE TREINAMENTO

JOSÉ RAFAEL VIEIRA

O campeão de São Paulo da estreante categoria

Profissionais de Treinamento sabe o que é ser um agente de viagens. Sabe também o que é ser um executivo B2B no Turismo. Em 15 anos de Turismo, ele já teve ambas as vivências.

A compreensão das necessidades dos colegas da indústria deu a José Rafael Vieira, da CVC Operadora, a habilidade de dar treinamentos mais assertivos. O hoje supervisor de help desk dá treinamentos semanais.

“Como profissional de treinamento, reafirmo que qualificação é um dos pontos mais importantes para os agentes de viagens. Munido de conhecimento, o agente terá segurança em dar uma consultoria real para o cliente. Quando eu era agente, meu maior trunfo para vender mais era meu conhecimento. Com conhecimento, o agente vende com propriedade, com desenvoltura, e é isso que o viajante busca, alguém que domine o assunto.”

Tempo de Turismo: 15 anos (6 anos de CVC Corp)

Outras empresas: Agência de viagens Espécie Tours, Abreu e empresas CVC Corp (hoje ele é só CVC Operadora).

Alex Andrade Nannai Resorts

Naiana Maria Savieto CVC

Completam o top 11:

4º Vivian Lima (CVC Operadora)

5º Renato Gonçalves (Universal Destinations)

6º Michel Ramos (Azul Viagens)

7º Juliana Ribeiro (RexturAdvance) e Lívia Sá (Go Agentes)

Principais qualidades profissionais:

A experiência como agente de viagens e executivo de Contas me deu conhecimento, e bagagem para falar com propriedade e saber o que de fato é preciso transmitir nos treinamentos.

Quem te inspira?

Minha mãe é a maior inspiração. Para ela não tem tempo ruim, nem dificuldade o suficiente para tirá-la de seus objetivos. A professora de Turismo Telma Brito também me inspira muito. Seus ensinamentos e modo de ensinar me marcaram na graduação.

Como PANROTAS influencia no seu dia a dia? Entrei no mercado via PanEmpregos. Eu me formei em Turismo, mas até então trabalhava na Telefonica. Eu estava com dificuldade de encontrar vagas, apesar da minha formação ter sido em Turismo. E claro que sigo acompanhando dia a dia. A PANROTAS é fundamental para divulgar nossas ações e estou envolvido diretamente nelas. Então utilizo a plataforma não apenas como leitor, mas também como propagação das minhas ações.

Carla Carnevale Agaxtur

CVC OPERADORA

MELHORES PROMOTORES DE VENDAS

Interior e Litoral de São

Paulo

PROFISSIONAIS DE TREINAMENTO

RENATO GONÇALVES UNIVERSAL DESTINATIONS

Renato Gonçalves pode se orgulhar. Por meio de seus ensinamentos, mais de 100 mil profissionais de Turismo de todo o Brasil já foram capacitados. Em cima do palco, ele é capaz de explicar para pequenos e grandes grupos as melhores práticas de atendimento e vendas com os viajantes para Orlando. O executivo é frequentemente visto em todos os cantos do Brasil transmitindo suas técnicas de vendas, de consultoria e, claro, de como encantar o viajante.

“Renato dá um show de profissionalismo. Já fiz treinamento in loco

2º

com ele sobre os hotéis e parques da Universal em Orlando e ele treinou os agentes com muito detalhes, bom humor e uma garra incrível. Parabéns, Renato, o mundo precisa de profissionais como você. Acompanho seu trabalho há anos e mesmo assim você sempre surpreende”, afirma uma profissional na página do campeão como profissional de treinamento no interior de São Paulo.

Tempo de Turismo: 17 anos (Mais de 11 anos de Universal) Outras empresas: SeaWorld e Visit Orlando

Lívia Sá Go Agentes

Pedro Augusto da Silva MSC Cruzeiros

Completam o top 7: 4º Caio Almeida (New Age) e Valter Onishi (ViagensPromo)

3º

Bárbara Modenesi Disney Destinations

Mauro Henrique Batista Flytour

MELHORES PROMOTORES DE VENDAS

Rio de Janeiro

PROFISSIONAIS DE TREINAMENTO

Foi sendo aluno que Rodrigo Barcellos aprendeu técnicas para ensinar. Campeão em duas categorias neste ano (além dessa, Operadoras Rio), o executivo é grato à RCA Turismo por todo investimento que a empresa faz na capacitação de seus funcionários.

"A empresa me abriu portas para eu fazer diversos treinamentos em minha jornada, inclusive presencialmente em parques e cruzeiros Disney. Ao longo do tempo fui adquirindo técnicas por ser submetido centenas de capacitações. E a pandemia foi um divisor de águas nesse sentido, pois tomei a iniciativa de fazer visitas virtuais da RCA com agentes de viagens. Rendeu muito bem.”

Tempo de Turismo: 18 anos (11 anos na RCA Turismo)

Empresas no passado: Universal Assistance e Maktour Operadora

Principais qualidades profissionais:

Boa oratória, conhecimento sobre os produtos que estão sendo ensinados, capacidade de descontrair nas aulas, habilidade para improvisar e, claro, bom relacionamento com os agentes de viagens.

Fernando Sequeira Grupo Carmel

Como você avalia o momento do seu setor no Brasil?

“A pandemia foi um verdadeiro divisor de águas. Momento de solidificar e expandir com ações de marketing de grande impacto, investimento estratégico gerencial e desenvolvimento maciço em tecnologia são aspectos marcantes. O mercado se apresenta atualmente bastante dinâmico e competitivo, quem não se estruturou, perdeu muito espaço nesse cenário tão disputado.”

Quem te inspira?

“Com certeza meu pai, que é e sempre será meu ídolo. Mas tive muita sorte em trabalhar e aprender com grandes gestores, que me ajudaram muito nessa minha jornada profissional, são eles Olga Vianna, Aline Freitas; Julio Sousa e Fabiano Araujo.

Como a PANROTAS influencia seu trabalho? Sou suspeito para falar, pois sou consumidor e fã. É o canal mais tradicional e conhecido no mercado. Traz utilidade pública, sempre com muito conteúdo, totalmente focado no Turismo. É um privilégio ter esse balcão de informações importantes, destacando temas relevantes e atualizados, uma grande vitrine para diferentes empresas, operadoras e fornecedores.

Renato Gonçalves Universal Destinations

Completam o top 9:

4 º Mariana Casanova (Soul Traveler) e Pablo Vilaseca (NCL)

5 º Kelly Valim (Orinter)

6 º Carlos Sardo (Diversa Turismo)

RODRIGO BARCELLOS RCA OPERADORA

MELHORES PROMOTORES DE VENDAS

São Paulo

SEGURO VIAGEM

Essa é a terceira aparição de Kátia Conde na eleição PANROTAS dos Melhores Promotores de Vendas. Experiente no setor de Turismo, a executiva incentiva os agentes de viagens a estarem sempre antenados com as novidades de seus fornecedores. "Não só dos fornecedores, mas também nas notícias do Turismo e nas atualidades em geral. Quem tem informação, tem a venda. Para se diferenciar, o agente de viagens tem de fazer valer seus laços de confiança e atendimento com seu passageiro. Nada substitui o atendimento humano", afirma.

Tempo de Turismo

27 anos (quase 2 anos na Hero)

Empresas no passado

Universal Assistance, Assist Card e GTA Principais qualidades profissionais

Me tornei uma especialista em seguro viagem, isso me dá credibilidade e experiência para dar o melhor atendimento ao agente

Como você avalia o momento do seu setor no Brasil?

Em crescimento absurdo. Não só seguro viagem, mas seguros no geral. Outras proteções, como seguros de carro e de vida, também crescem. Após a pandemia, seguro viagem despertou de vez no viajante essa real necessidade. O custo-benefício, a segurança e a tranquilidade de um seguro viagem têm de ser oferecidos sempre, pois o brasileiro compreendeu essas vantagens. Quem te inspira?

Luciana Valente e Saulo Boccanera, da Hero Seguros, além de minha filha Ana Paula. Como a PANROTAS influencia seu trabalho? É a nossa vitrine. Tudo o que precisamos saber em todos os nichos está lá. É o principal meio para estarmos antenados a tudo o que está acontecendo no mundo do Turismo e todos os fornecedores. Informações rápidas sobre companhias aéreas, operadoras, seguros e muito mais.

Completam o top 11:

4º Renata Motta (ex-GTA, agora na Hero)

5º Ricardo Ribeiro (Assist Card)

6º Rodrigo Boretti (GTA)

7º Patrícia Silva (Hero)

8º Carolina Trindade (GTA), Jaqueline Rodrigues (GTA) e Ricardo Astorino (Affinity)

Letícia Arruda Coris

Leonardo Martins GTA

Marcelo Kremer Coris

EMPATE

MELHORES PROMOTORES DE VENDAS

Interior e Litoral de São Paulo

SEGURO VIAGEM

GABRIEL DO PRADO AFFINITY

Gabriel do Prado tem um ano e meio de Turismo. Deixou o setor metalúrgico, onde atuava como técnico de qualidade, e chegou para vender seguro viagem aos agentes de viagens. Recém-chegado, o profissional da Affinity diz que se fosse um agente de viagens tentaria trabalhar com markup alto, mas trazendo o melhor custo benefício para o cliente. "O agente tem de fazer o olho do cliente brilhar para aquilo que ele mais necessita. Cada um tem seus valores e preferências, por isso o agente deve conhecer muito bem seu consumidor."

Tempo de Turismo:

1 ano e meio (todo esse tempo na Affinity) Empresas no passado:

Setor metalúrgico Principais qualidades profissionais: Bom atendimento ao cliente, visando solucionar seus problemas como intermediário na venda. Sempre em busca de qualidade, custo e lucratividade.

Como você avalia o momento do seu setor no Brasil?

Entrei há pouco tempo e vi um setor em grande crescimento. Apesar das oscilações por conta do dólar, vemos um potencial enorme no setor de seguro viagem. A concorrência com os seguros oferecidos por cartões de crédito também pode ser um desafio, mas precisamos mostrar o valor do seguro viagem tradicional e seus diferenciais ante essas coberturas.

Quem te inspira?

Marilberto França, da Affinity, me inspira no Turismo. Ao longo da minha vida, todas as pessoas ao meu redor, amigos e familiares, que confiam em mim e no meu trabalho. Como a PANROTAS influencia seu trabalho? Eu não conhecia nada no Turismo, mas quando cheguei e conheci a PANROTAS, encontrei um universo onde poderia captar informações úteis para venda ou até para entrar no assunto com agentes de viagens. Podemos ver a plataforma e dialogar sobre os assuntos do setor tanto com o cliente final quanto com o intermediário.

Eduardo Silveira GTA

Completam o Top 12:

4º Wilson Stéfani (Harmônica Seguros)

5º Zhivago Souza (Harmônica Seguros)

6º Agenor Bertoni (GTA)

6º Breno Angelotti (Coris)

6º Daniel Lopes (GTA)

7º Brenda Rossellini (Affinity)

7º Fabio Cestari (Vital Card)

7º Helen Valamedi (Coris)

7º Thiago Assis (Coris)

Gelder Carvalho Affinity

MELHORES PROMOTORES DE VENDAS

Rio de Janeiro

SEGURO VIAGEM

FELIPE ANJOS HERO SEGUROS

Atenção a todos os detalhes para ter capacidade de personalizar o produto. É assim que Felipe Anjos, desde outubro na Hero após mais de dez anos na operadora TBO.com, age como um executivo no Turismo, e é esse o modelo que ele sugere para seus parceiros ganharem a confiança de seus clientes no balcão.

“É bem possível personalizar a jornada do cliente por meio de tecnologia. Se eu fosse um agente de viagens teria um site por meio do qual venderia hotel, aéreo, seguro e outros produtos, em busca de parcerias para oferecer produto customizado. Oferecer ao cliente detalhes que personalizam a viagem é o mais importante para enfrentar grandes players on-line”, afirma Felipe Anjos, campeão em 2024 na categoria Seguro Viagem – Rio de Janeiro.

Tempo de Turismo:

20 anos (10 meses de Hero Seguros)

Empresas no passado:

Universal Assistance, Assist Card, GTA e TBO.com

Principais qualidades profissionais: Bastante conhecimento e experiência na área em que atua e bastante conhecimento do cliente. “Tenho uma carteira sólida de agentes de viagens na palma da mão, mas além disso a Hero facilita meu trabalho. A empresa montou um estilo de trabalho muito diferente do

º 3º

convencional. Nós trabalhamos felizes e sem pressão. Eles trouxeram tecnologia e espírito de inovação para o mercado.

Como você avalia o momento do seu setor no Brasil?

Depois da pandemia, cresceu muito a parte de seguro viagem. Antigamente, era muito mais difícil vender proteção ao brasileiro. Hoje, viajar protegido faz parte da cultura do consumidor e dá para dizer que muita gente já não viaja sem seguro. A dinâmica do mercado, de ter uma seguradora como fornecedora, também impactou o setor do que era no passado. Hoje somos um representante da Generali, mas podemos melhorar a experiência do viajante com produtos e itens de valor agregado.

Quem te inspira?

Me inspiro em muita gente, mas tenho o Saulo Boccanera (Hero Seguros) como mentor. Ele é um coach para mim. E me inspira inclusive para também ser coach.

Como a PANROTAS influencia seu trabalho? Impossível ficar por dentro do Turismo sem a PANROTAS. É fundamental para o trade. A mídia geral muitas vezes propaga matérias equivocadas sobre Turismo, mas no PANROTAS o conteúdo é sério e apoia o Turismo. Também adoro as coberturas de feiras e eventos.

Completam o top 10:

4 º Fabiana Lima (GTA)

4º Márcia Del Gaudio (GTA)

5 º Lya Raquel Lima de Siqueira (Coris)

6º Lidiane Cardoso (Affinity)

6 º Rose Lima (Coris)

6º Marcia Cristina

Passos de Deus (Intermac)

7 º Rogério Gomes (Affinity)

Erika Alonso Coris

Graziella Piccolo Affinity Seguros

A MAIOR IMERSÃO DE MARKETING E VENDAS

NO TURISMO DA AMERICA LATINA

MACEIÓ/AL

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Embarque na melhor experiência de cruzeiro em iate com acesso a destinos escondidos e portos exclusivos fora do alcance das grandes embarcações. Navegue pelas deslumbrantes ilhas do Caribe, incluindo um cruzeiro especial de Ano Novo com paradas em St. Barth's e nas praias de areia rosa de Barbuda. Mergulhe em praias imaculadas, culturas vibrantes e desfrute de um serviço sem igual para uma viagem inesquecível.

UNITED AIRLINES

OS MELHORES VOOS, NOS MELHORES HUBS, PARA BENEFICIAR OS CLIENTES

Você sabe o que é hub? Quando falamos de aviação e aeroportos, hub é o centro de concentração e distribuição de voos de uma empresa aérea global. Hubs são aeroportos que possuem maior investimento em infraestrutura, facilidades, comodidades e uma malha aérea robusta para atender melhor os clientes em conexão.

São sete os grandes centros de conexão (hubs) da United Airlines SM nos Estados Unidos, oferecendo centenas de voos diários para centenas de destinos nos Estados Unidos e no mundo. Escolher o hub certo é importante para se ter uma viagem mais fluida, agradável e ágil – e todos eles contam com os incríveis United Polaris SM Lounge, exclusivos para quem está voando na classe executiva United Polaris, o serviço de luxo da United Airlines nos ares. Quem não está voando em classe executiva e quer aproveitar a conexão para relaxar ou trabalhar em uma sala vip exclusiva pode acessar os United Clubs SM, também espalhados pelos hubs da aérea, e que podem ser acessados por clientes elegíveis ou por meio de um day pass (passe pago na hora).

Confira a seguir as principais características dos 7 hubs da United Airlines nos Estados Unidos. Lembrando que, do Brasil, há voos diretos e diários para quatro deles: Houston (saindo de São Paulo e Rio de Janeiro), Chicago, Nova York/Newark e Washington DC (esses três com saídas de São Paulo).

1 – NOVA YORK/ NEWARK, EM

NOVA JERSEY

É Nova Jersey ou Nova York?

O Aeroporto de Newark (EWR) se transformou em uma das principais portas de entrada nos Estados Unidos, voando para os lugares que as pessoas querem ir — a United é a única companhia aérea americana com operação para a Ásia e Índia a partir da região de Nova York. Localizado a apenas 22,5 quilômetros de Manhattan, o Aeroporto Internacional Newark Liberty fica em Nova Jersey, Estado vizinho a Nova York, mas o percurso é mais rápido do que saindo do Aeroporto JFK. Por isso a United escolheu concentrar seus voos em Newark, quando houve a fusão com a Continental Airlines (outro hub herdado dessa fusão foi Houston, no Texas).

Newark oferece o acesso mais rápido para diversas regiões da cidade, poupando tempo quando você viaja, incluindo um trem rápido que leva ao coração de Manhattan.

Tecnicamente é Newark, mas o destino é sim Nova York, assim como ocorrerá na Copa do Mundo de Futebol de 2026, onde os jogos na região, incluindo a final, serão em Nova York, no estádio que fica em... Newark. Bom para todos e mais rápido e ágil para os visitantes. No Aeroporto de Newark, aliás, está um dos mais deslumbrantes Polaris Lounge da coleção da United em aeroportos pelo mundo. Além disso, o terminal tem restaurantes acima da média, com o melhor da cozinha de Nova York. E nas lojas, é possível inclusive pagar com pontos do United MileagePlusSM, programa de fidelidade da companhia. A United em Newark oferece voos para:

73

79 destinos domésticos

398

decolagens por dia na alta temporada destinos internacionais (incluindo São Paulo, no Brasil, e Europa, África do Sul, Japão e Dubai) – é o aeroporto mais internacional da companhia

2 – CHICAGO, EM ILLINOIS

A deslumbrante e cosmopolita Chicago é onde está a sede mundial da United Airlines. E nada mais natural que o Aeroporto Internacional de Chicago O’Hare (ORD) seja o sexto mais movimentado do mundo e o centro de conexão (hub) mais movimentado da companhia aérea. Além de ser um importante centro de distribuição de voos, Chicago é um destino incrível também para o lazer, com parques, passeios, atrações, museus, restaurantes e experiências incríveis para os brasileiros. Descobrir Chicago é a certeza de querer voltar sempre, nem que seja para fazer uma conexão nesse aeroporto imponente.

A United e a United ExpressSM oferecem mais voos a partir de Chicago O’Hare do que qualquer outra companhia aérea com quase 500 voos diários para destinos nos Estados Unidos, Europa, Ásia,

3 – HOUSTON, NO TEXAS

A United Airlines opera há mais de 70 anos a partir de seu centro de conexão no Aeroporto Intercontinental George Bush (IAH). O hub de Houston é a principal porta de entrada da United para a América Latina, com voos diretos para destinos em toda a América Latina e Caribe, incluindo dois voos para o Brasil, saindo do Rio de Janeiro e de São Paulo.

A United é também uma das empresas que mais empregam trabalhadores em Houston, com mais de 10.000 colaboradores sediados na cidade. Polo importante para o setor petrolífero, Houston recebe muitos executivos do setor de Oil & Gas. Mas a cidade, sede da Nasa, vai além do corporativo e oferece uma gama de atrativos para quem viaja a lazer, com o espírito texano de receber que muitos brasileiros adoram.

México, América Latina, Caribe e Canadá. Ou seja, se seu hub é Chicago, há voos para quase todos os lugares nos Estados Unidos e em diversos países:

136

42 destinos domésticos

MAIS DE 500

decolagens por dia na alta temporada

destinos internacionais

(incluindo São Paulo, no Brasil, e diversos países na Europa)

103

58 destinos domésticos (muitos da Costa Oeste americana, com ótimas conexões, além de destinos na Flórida, como Orlando)

491

decolagens por dia na alta temporada

destinos internacionais (incluindo Rio de Janeiro e São Paulo, no Brasil, e Buenos Aires, na Argentina)

4 – WASHINGTON, D.C.

O Aeroporto Internacional Washington Dulles (IAD) é a porta de entrada para a capital do país, conectando os viajantes a negócios e lazer com a sede do governo.

Recentemente, a United inaugurou um dos mais novos lounges United Polaris SM em IAD, oferecendo vistas panorâmicas da pista e comidas e bebidas exclusivas para uma experiência premium e luxuosa. Também adicionou mais voos internacionais a partir de D.C. Washington oferece dezenas de atrações gratuitas, incluindo os museus Smithsonian, o National Mall e uma série de atividades ao ar livre. A cidade também é conhecida por seus bairros com estilos diversos, uma cena gastronômica repleta de restaurantes Michelin, além de bares e cervejarias.

67

40 destinos domésticos

253

decolagens por dia na alta temporada destinos internacionais (incluindo São Paulo, no Brasil)

5 – DENVER, NO COLORADO

A United é a companhia aérea com a maior operação no Aeroporto Internacional de Denver (DEN), oferecendo mais voos e mais assentos a partir da Mile High City para mais destinos ao redor do mundo.

O compromisso da empresa com Denver vai além do aeroporto e abriga o Centro de Treinamento de Voo da United, uma instalação de última geração onde os mais de 12.000 pilotos da empresa treinam todos os anos. Uma instalação incrível, com simuladores das aeronaves mais modernas do mundo, operadas pela United Airlines, como o Dreamliner Boeing 787 ou o 777. A companhia também tem uma frota importante de aeronaves Embraer.

Além de conectar voos, o Aeroporto de Denver é o portão de entrada para uma cidade acolhedora e vibrante e para as estações de esqui mais famosas do mundo, que estão no Colorado. Vai esquiar? Seu aeroporto é esse aqui, um dos maiores hubs da United Airlines nos Estados Unidos. 158

destinos domésticos

decolagens por dia na alta temporada

destinos internacionais (incluindo diversos destinos no México, Canadá e Caribe)

6– LOS ANGELES, NA CALIFÓRNIA

A Costa Oeste americana está começando a ser mais procurada pelos brasileiros, ainda muito mais frequentes na Costa Leste dos Estados Unidos, graças a destinos como Nova York e Orlando. A United tem operado com presença robusta no Aeroporto Internacional de Los Angeles (LAX) por mais de meio século, um dos principais centros de conexão da Costa Oeste da companhia aérea e uma importante porta de entrada para destinos nos EUA e internacionais. Com mais de 1.800 metros quadrados, o espaço da United no aeroporto conta com cozinha e bar gourmet, oferecendo diversas opções de alimentos e bebidas, áreas para sentar e relaxar e vistas espetaculares do aeroporto, das colinas de Hollywood e do skyline de Los Angeles.

Los Angeles tem atraído muitos brasileiros interessados no glamour de Hollywood, mas também nos parques temáticos da região (Disneyland, Universal, Six Flags, SeaWorld, entre outros). Compras, praias famosas,

7 – SÃO FRANCISCO, NA CALIFÓRNIA

gastronomia, cidades pitorescas no entorno e highways famosas pelas vistas deslumbrantes completam os atrativos de Los Angeles e região, também conhecida pela cultura e acolhimento dos visitantes da comunidade LGBT.

37

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Dois hubs na Califórnia, mostrando a força da operação da United Airlines na Costa Oeste dos Estados Unidos. Por mais de 90 anos, a United tem servido com orgulho a área da Baía de São Francisco, um dos mercados mais antigos e importantes para os passageiros da companhia. A empresa tem voos para destinos internacionais incríveis a partir do hub no Aeroporto de São Francisco (SFO), incluindo voos diretos para as ilhas da Polinésia Francesa (Taiti) a partir dos Estados Unidos - a única companhia aérea americana a operar para o destino.

67

79 destinos domésticos

destinos internacionais (incluindo Austrália e Nova Zelândia, Coreia do Sul, Japão, China, Taiti, Hong Kong, Filipinas e países da Europa)

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decolagens por dia na alta temporada

destinos domésticos

129

decolagens por dia na alta temporada

destinos internacionais

(incluindo Austrália, Japão, Hong Kong e México)

LUXO NO AR

Voar na classe executiva United Polaris é uma das experiências mais diferenciadas na aviação atualmente e isso pode ser comprovado nos detalhes de produtos e atendimento, nos materiais utilizados e nas amenidades a bordo.

Segundo pesquisa encomendada pela empresa, 83% dos viajantes internacionais afirmam que é importante recuperar o sono durante o voo e 61% reservam assento já pensando em dormir.

De olho nas necessidades e desejos desse cliente, a United realizou, no final de 2023, a maior atualização da classe executiva United Polaris em sete anos, com a estreia de novos amenity kits em solo e a bordo, das marcas Therabody® e Saks Fifth Avenue, desenvolvidos para oferecer aos passageiros “o melhor sono nas alturas”. Muitos viajantes internacionais dizem que dormir é mais importante do que a maioria dos aspectos da experiência a bordo: 66% afirmam que é mais importante do que ter acesso ao Wi-Fi; 74% relatam que é mais importante do que assistir aos programas favoritos; e 61% dizem que é mais importante do que o serviço de bebidas a bordo. Os amenity kits da Therabody contêm sérum para os olhos, spray facial, creme para as mãos e lenço para limpeza da pele exclusivos para os clientes da United. Os premiados acessórios da Therabody, como espreguiçadeira, massageador e botas de relaxamento Re -

coveryAir, são oferecidos nos lounges da companhia. Essas amenidades se somam à nova linha de roupa de cama da sofisticada marca Saks Fifth Avenue, que inclui itens selecionados desenvolvidos com plástico reciclado, em linha com o compromisso da United de reduzir o impacto ambiental, além de manta exclusiva, uma edição limitada criada pela estilista Claude Kameni, que foi nomeada uma das designers negras mais influentes para acompanhar em 2023.

Detalhes da roupa de cama renovada by Saks Fifth Avenue:

• Design moderno e itens selecionados feitos com plástico reciclado

• Travesseiro e edredom grandes ... e um travesseiro de gel extra refrescante – a United Polaris SM é a única cabine de classe executiva dos EUA que fornece dois travesseiros por pessoa e a United é a única companhia aérea a oferecer um travesseiro de gel refrescante

• Manta exclusiva em edição limitada – Com um padrão da designer de moda Claude Kameni e feita de plástico 100% reciclado, a manta oferece calor e conforto adicionais. Kameni é uma designer autodidata nativa de Camarões que venceu uma competição para projetar a nova manta da United Airlines x Saks Fifth Avenue, como parte do programa acelerador de designers da Saks, The New Wave.

VIAGENS ESTABILIZADAS E MUITO NETWORKING EM ATLANTA

Delegação brasileira reunida na GBTA Convention 2024, em Atlanta

Acidade de Atlanta, nos Estados Unidos, foi palco, entre os dias 22 e 24 de julho, do principal evento global voltado ao setor de viagens corporativas: a GBTA Convention, que, neste ano, chegou à sua 16ª edição e debateu, durante três dias, não só a retomada das viagens a negócios, mas a estabilização e muita –muita – inteligência artificial como propulsora para trazer eficiência no trabalho do gestor de viagens. O encontro foi oportunidade também de networking entre os profissionais dessa indústria, afinal, reuniu mais de 5,4 mil participantes de 50 países – e nem o apagão cibernético que causou o cancelamento de milhares de voos nos EUA e na Europa na véspera da feira impediu este encontro.

Deste total, 1,1 mil eram buyers de mais de 600 empresas. Além disso, 310 expositores mostraram seus produtos e novidades nos corredores do expo hall do Georgia World Congress Center, 86 sessões educacionais debateram temas pertinentes à realidade das viagens atuais e do amanhã, totalizando mais de 200 speakers em três dias de evento.

Os brasileiros também estiveram em peso na convenção deste ano. Foram mais de 60 profissionais, entre gestores de viagens, TMCs e fornecedores. Participaram representantes da Avipam, Copastur, Costa Brava, Flytour Business Travel, Kontik, Stabia e Tour House, além de Voetur pela primeira vez; as travel techs Onfly e Voll; e operadoras como Trend e ViagensPromo. Também empresas de mobilidade como Tg.mob e Uber para Empresas; associados e diretores da Alagev; de redes hoteleiras como Minor Hotels, Renaissance e Wyndham; de tecnologia, como Argo, HRS e Omnibees; as sócias-diretoras da Academia de Viagens Corporativas, Vivi Martins e Juliana Andrade; travel managers de empresas como Brookfield, Embraer, GM, KPMG, entre outras. Além disso, a PANROTAS foi a única mídia brasileira a cobrir o evento.

NÚMEROS RECORDES

Como todos os anos, a GBTA revelou os resultados do GBTA Business Travel Index Outlook , o termômetro para saber se a indústria está no caminho da recuperação após a pandemia, se as viagens a trabalho voltaram, quais os principais mercados de gastos globais com estes tipos de deslocamentos, entre outros detalhes.

O estudo deste ano mostrou que a crise causada pela pandemia de covid-19 ficou para trás e as viagens corporativas finalmente entram em uma era de estabilização.

A retomada, inclusive, superou as previsões da entidade.

De acordo com a pesquisa, os gastos globais com viagens a negócios atingirão US$ 1,48 trilhão até o final de 2024, um aumento em relação aos gastos de 2019, que já haviam registrado um recorde de US$ 1,43 trilhão. Além disso, até 2028, a entidade prevê que as viagens corporativas ultrapassem os US$ 2 trilhões – no ano passado, a estimativa era de atingir cerca de US$ 1,8 trilhão até 2027.

“Estamos vendo a recuperação esperada no setor, refletindo a resiliência e adaptabilidade das empresas e o valor das viagens a negócios em todo o mundo. Com a expectativa de que os gastos projetados continuem aumentando até 2028, o futuro das viagens corporativas parece promissor. No entanto, devemos permanecer vigilantes e adaptáveis a potenciais ventos contrários neste período de estabilização, uma vez que fatores como a mudança das condições econômicas, os avanços tecnológicos e os desenvolvimentos de sustentabilidade também moldarão o futuro do setor", disse a CEO da GBTA, Suzanne Neufang.

BRASIL NO TOP 15

Em 2024, novamente, o Brasil aparece entre os 15 principais mercados de gastos globais com viagens corporativas. No ano passado, o País figurou na 10ª posição, com um total de gastos de US$ 28,1 bilhões.

Na previsão deste ano, o Brasil também aparece no 10º lugar na lista, mas com gastos que chegam a US$ 30,3 bilhões , representando um aumento de 6% em comparação com os números de 2023.

“O Brasil é líder absoluto na América Latina, está crescendo em um ótimo ritmo, resolvendo as questões de visto, problemas de fronteira… Mas o que acontece é que outros mercados estão crescendo um pouco mais rapidamente enquanto se recuperam”, pontuou a executiva.

A CEO da associação comemorou ainda o número de profissionais brasileiros presentes no evento deste ano – mais de 60 na delegação, em comparação aos cerca de 30 ano passado.

Ao ser questionada se a GBTA tem planos de voltar ao Brasil – a entidade deixou de atuar no País por volta de 2019, quando teve sua última conferência por aqui –, Suzanne diz que o movimento precisa ser estudado, mas que fica feliz com o interesse do mercado. “É fundamental termos muitos brasileiros na convenção, dada a grande importância do Brasil na América do Sul e também à maneira brasileira de fazer viagens corporativas. Os gestores brasileiros, fornecedores e TMCs vêm para ver o que há de novo e levar ao Brasil. Adoro que o número da delegação brasileira esteja crescendo e o quanto estes profissionais são engajados”. Por enquanto, a associação realiza fóruns menores de viagens corporativas e, com pouca equipe na América Latina, ainda não há planos para fazer um no Brasil. Mas “ver que isso está acontecendo, ver essa demanda, que somos queridos e demandados, é um ótimo primeiro passo”, concluiu.

Como a única mídia brasileira na GBTA Convention 2024, a PANROTAS entrevistou e se encontrou com diferentes players presentes na feira: hotéis, provedores de tecnologia,

TMCs, companhias aéreas – tanto nacionais quanto internacionais – e aproveitou para saber as novidades e tendências. Confira um resumo a seguir.

Suzanne Neufang, CEO da GBTA

AMEXGBT

Se aprovada, a compra da CWT pela American Express Global Business Travel (AmexGBT) poderá criar mais valor no mercado de viagens corporativas, ampliando as opções para clientes e fornecedores. A fusão, anunciada em março de 2024, está em fase de aprovação e é vista como uma oportunidade significativa para fortalecer a posição das duas empresas no setor.

• Fusão potencial: a compra da CWT pela AmexGBT está prevista para ser concluída no segundo semestre de 2024;

• Mais valor: a fusão promete oferecer mais escolhas e oportunidades para clientes e parceiros;

• Mercado brasileiro: a Flytour Business Travel, (do ecossistema BeFly), parceira da AmexGBT, é essencial para a estratégia da TMC no Brasil;

• Processo em andamento: as empresas continuam atuando separadamente até a conclusão da compra. Clique aqui e leia mais.

AVIPAM

A Avipam, em parceria com a Altour, está avançando no uso de tecnologia e inteligência artificial para aprimorar a produtividade e a eficiência na gestão de viagens corporativas. Durante a GBTA Convention, a empresa destacou inovações que visam transformar a experiência dos viajantes e gestores.

• Crescimento e parceria: a Avipam teve um crescimento de 40% desde 2023 e reforçou sua parceria com a Altour;

• Tecnologia avançada: foco em aumentar a produtividade com ferramentas tecnológicas, incluindo relatórios precisos e suporte preditivo;

• Inteligência artificial: lançamento da interface conversacional Ello e outras ferramentas de IA, como AI Predict, AI Respond, AI Transform e AI Insights; Clique aqui e leia mais.

Martin Ferguson, da AmexGBT

Antônio Fernando Slomp, da Avipam, Nonna Alomaja, da Altour, Patricia Slomp, da Avipam, e Carina Grenno, da Altour

BWH HOTELS

A BWH Hotels está investindo fortemente no desenvolvimento na América Latina, com planos de abrir 20 novos hotéis na região até 2025. Durante a GBTA Convention, a vice-presidente de Vendas Mundiais, Wendy Ferrill, destacou a importância do mercado latino-americano, especialmente o Brasil, para a expansão da empresa.

• Expansão na América Latina: a BWH Hotels planeja abrir 20 novos hotéis na América Latina até o final de 2025, com foco em marcas boutique e upscale;

• Importância do Brasil: a empresa está reestabelecendo seu escritório no País para apoiar melhor os desenvolvedores e hoteleiros locais;

• Parcerias estratégicas: a BWH está trabalhando em estreita colaboração com associações e players do setor de viagens corporativas para promover educação e mentoria;

• Diversificação de produtos: a atenção está voltada para novas experiências de hospedagem, com produtos como Aiden, @Home e opções de estadas prolongadas.

Clique aqui e leia mais

HRS

A HRS está investindo em tecnologia e soluções para atender à crescente demanda por salas de eventos, impulsionada pelo trabalho híbrido e a necessidade de espaços fora dos escritórios. A empresa destacou o crescimento de 20% na América Latina em relação a 2019 e suas estratégias para o mercado hoteleiro brasileiro.

• Tecnologia e expansão: investimentos em tecnologia e novas ofertas para hotéis;

• Demanda por eventos: lançamento de um produto focado em pequenas reuniões e eventos;

• Mercado brasileiro: desafios e oportunidades no setor hoteleiro independente. Clique aqui e leia mais

Wendy Ferrill, da BWH Hotels

Aitor Marin, da HRS

ONFLY

Peterson Prado foi nomeado vice-presidente comercial e de Estratégia da Onfly, no início de julho, trazendo sua vasta experiência para ajudar a empresa a se estabelecer como uma TMC nativa digital e a buscar clientes enterprise. Na GBTA, Prado destacou os planos de expansão global da Onfly e a importância de um atendimento humanizado.

• Foco em clientes enterprise: o executivo irá focar na atração de clientes de grande escala e na transformação digital da empresa;

• Expansão global: a Onfly planeja uma expansão global e busca parcerias para crescer internacionalmente;

• Primeira participação na GBTA Convention: a travel tech participou pela primeira vez do evento, com três profissionais, reforçando relacionamentos e explorando novas tendências.

Clique aqui e leia mais

SABRE – ALÉM DO AÉREO

A área de produtos não-aéreos do Sabre, a Lodging, Ground & Sea, apresentou um crescimento de 11% em 2024, recuperando 95% dos níveis de 2019. Na GBTA Convention 2024, o vice-presidente sênior da área na companhia, Chinmai Sharma, destacou o papel das novas ferramentas de IA, como o Lodging AI, que ajuda a otimizar a gestão de viagens.

• Crescimento pós-pandemia: 11% de aumento em 2024, alcançando 95% dos níveis de 2019;

• Lodging AI: ferramenta que utiliza machine learning para otimizar reservas e fazer recomendações;

• Nova ferramenta em desenvolvimento: em parceria com Google, Sabre está criando tecnologia que converte e-mails em buscas de reservas;

• Eficiência e escalabilidade: foco em reduzir trabalho manual para TMCs e gestores de viagens.

Clique aqui e leia mais

Peterson Prado, da Onfly

Chinmai Sharma, do Sabre

SABRE – NDC

A adoção do NDC pela Latam Airlines é vista como uma oportunidade crucial para o avanço tecnológico na América Latina, segundo Kathy Morgan, vice-presidente de Gerenciamento de Produtos do Sabre. A tecnologia promete transformar a distribuição de conteúdo e a relação entre agências e companhias aéreas.

• Adoção do NDC: aumento de 800% nas reservas com padrão NDC via GDS de 2022 a 2024;

• Lançamento na Latam: conteúdo NDC da companhia aérea via Sabre será lançado no final de outubro/início de novembro de 2024;

• Oportunidades para TMCs: acesso a preços dinâmicos e conteúdo mais relevante;

• Relação canal direto versus indireto: NDC melhora a visibilidade e comunicação entre sistemas.

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TRAVEL TECH HUB

Alexandre Cordeiro, fundador da Travel Tech Hub e head de Inovação e Novos Negócios na ViagensPromo, compartilhou insights importantes que pegou durante o evento. Participando de diversas sessões educacionais e dos momentos de networking, Cordeiro destacou tendências e desafios futuros na tecnologia de viagens.

• Conteúdo NDC: maior disponibilidade e flexibilidade no Passenger Name Record (PNR);

• Tecnologia integrada: ecossistema de tecnologia de viagem mais coeso e integrado;

• IA e ferramentas: aumento no uso de ferramentas impulsionadas por inteligência artificial.

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Kathy Morgan, do Sabre

Alexandre Cordeiro, da Travel Tech Hub e ViagensPromo

UNITED AIRLINES

A United Airlines destacou a importância das parcerias com gestores de viagens e TMCs durante a GBTA Convention. A companhia também apresentou avanços em sua cabine executiva, a Polaris, e discutiu estratégias de distribuição e sustentabilidade, enfatizando o valor de trabalhar próxima aos agentes do setor.

• Parcerias estratégicas: a United reforçou a importância de parcerias com gestores de viagens, TMCs e outros players do setor;

• Soluções NDC: Discussão sobre a implementação da tecnologia NDC e sua importância para a indústria;

• Retomada pós-pandemia: a companhia aérea relatou uma recuperação significativa nas viagens corporativas, superando níveis de receita de 2019.

Clique aqui e leia mais

VOETUR TURISMO

Com a chegada de Carol Gaete como diretora de Vendas, a Voetur Turismo reforça sua atuação no setor privado. Conhecida pelo seu trabalho com clientes do Poder Público, a TMC agora busca expandir sua presença entre os clientes corporativos, adotando novas ferramentas e estratégias para esse segmento.

• Nova diretora de Vendas: Carol Gaete, ex-Accor, assumiu como diretora de Vendas, liderando a reestruturação da equipe deste departamento da TMC;

• Foco no setor privado: a Voetur está dedicando mais recursos e esforços para atrair e gerir clientes corporativos de empresas privadas;

• Participação na GBTA: primeira participação da Voetur na GBTA Convention, com três profissionais, visando captar tendências e novas oportunidades;

• Quarenta anos de Voetur: a empresa comemora 40 anos em 2024, com novos projetos e uma reestruturação significativa.

Clique aqui e leia mais.

O Portal PANROTAS viajou a convite da GBTA, voando Delta Air Lines e com proteção GTA.

Marcel Fuchs, da United Airlines

Humberto Cançado e Carol Gaete, da Voetur Turismo

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Pedro Menezes

ARENA ABREU 2024 REÚNE 300 AGENTES NO RIO DE JANEIRO

AAbreu reuniu mais de 400 profissionais, entre agentes de viagens, fornecedores e colaboradores, na 3ª edição do Arena Abreu, evento oficial de capacitação da operadora sobre as novidades dos destinos e empresas nacionais e internacionais. Ao todo, 300 agentes de viagens de todo o Brasil marcaram presença no evento, que aconteceu no começo de agosto, no Rio de Janeiro.

O primeiro dia foi inteiramente dedicado às capacitações e treinamentos focados apenas em destinos e atrativos norte-americanos.

O USA Day reuniu marcas e destinos como Brand USA, Copa Airlines, Kissimmee, Miami, St. Pete & Clearwater, Visit Orlando, Washington, DC, Disney, Universal, entre outros.

Já o segundo dia foi totalmente dedicado às apresentações e à rodada de negócios com destinos nacionais, hotéis, resorts, receptivos, companhias aéreas e empresas de seguroviagem, entre eles Alagoas, Rio Grande do Norte, Foz do Iguaçu, Brocker Turismo, Iberostar e Paraíba.

Trata-se de um modelo inédito, inclusive aprovado pelo diretor geral da Abreu no Brasil, Ronnie Correa. Pela primeira vez, a Abreu contou com dois dias inteiros de programação, sendo um focado apenas nos Estados Unidos. O executivo inclusive já confirmou a quarta edição do evento, mesmo sem data, sem modelo definido e ainda sem local para a sua realização. "Tivemos um evento marcante, que contou neste ano com esta exclusividade: receber parceiros dos Estados Unidos para treinamentos. É como eu venho repetindo desde o primeiro dia: os agentes de viagens beberam água direto na fonte. No segundo dia, ainda tivemos Brasil e Mundo juntos, ou seja, este novo modelo acabou dando muito certo e foi um verdadeiro sucesso. Toda a equipe está de parabéns", disse Ronnie.

Ronnie Correa, diretor geral da Abreu para o Brasil

Os diferenciais da Abreu; B2B representa 80% das vendas da operadora

• Operação própria de circuitos na Europa

• Contratação direta nos Estados Unidos, com escritório próprio em Orlando

• Operadora select Disney e Universal, com condições especiais de ingressos

• Contratação própria no Caribe, baseada na Europa, onde está a sede das grandes cadeias espanholas

• Crescimento em destinos exóticos com parceiros de longa data

• Exóticos: saídas exclusivas com Guia Abreu para Índia, Japão, Tailândia e Uzbequistão

• Site recentemente modernizado

Ronnie Correa, Felipe Cuadrado e Adriana Boeckh, com fornecedores do USA Day

Ronnie Correa, diretor geral da Abreu, com diretores e gerentes da operadora no Brasil

Filip Calixto ViagensPromo

VPEXPERIENCE FOCA EM AUTONOMIA PARA O AGENTE DE VIAGENS

Cerca de 400 agentes de viagens, provenientes de diferentes regiões do Brasil, participaram entre os dias 2 e 4 de agosto da 2ª edição do VP Experience, evento de capacitação e networking promovido pela ViagensPromo. Realizado em sede única, o evento foi mais do que uma oportunidade de aprendizado: reforçou uma mensagem central dos gestores da empresa para seus parceiros — a importância da autonomia como caminho para conquistar mais clientes e aumentar a lucratividade.

Essa orientação foi repetida diversas vezes pelos diretores

Renato Alves e Renato Kido durante os momentos de interação com os agentes presentes. "Nossa meta é fornecer cada vez mais ferramentas para que nossos agentes possam competir de igual para igual com os grandes players do mercado", destacou Kido.

Segundo ele, a ViagensPromo quer que as agências se tornem mais agressivas no mercado. Para isso, a operadora tem enriquecido seu portfólio com produtos e eventos, como o próprio VP Experience.

"Como operadora B2B, nosso intermediário é o agente de viagens, e é desafiador competir com empresas que atuam diretamente com o viajante, como as agências on-line. Queremos que nossos agentes sejam cada vez mais competitivos diante dessas grandes empresas", afirmou Kido.

Para impulsionar essa competitividade, a operadora desenvolveu uma estratégia que oferece mais possibilidades aos agentes, através de eventos de capacitação e novos produtos que proporcionam viagens exclusivas e maior margem de comissionamento.

Renato Kido e Renato Alves, diretores da ViagensPromo, comandaram mais um VP Experience

O portfólio da ViagensPromo já cobre uma ampla gama de necessidades dos agentes de viagens, oferecendo produtos como:

• VP Air: voos fretados;

• VP Premium: voos fretados de alto padrão, combinados com hospedagem de luxo;

• VP Card: cartão de crédito que otimiza o processo de pagamento;

• VPpay: maquininha de pagamento com opções de parcelamento.

Os dois últimos itens são os mais recentes e indicam a direção que a empresa está seguindo. Desenvolver meios de pagamento que gerem adquirência própria é uma das estratégias para crescer. "Queremos mudar a forma tradicional de operação, proporcionando mais margem e autonomia aos agentes. Com nossa adquirência, geramos uma receita adicional através das taxas de transações. Testamos essas soluções internamente por três meses, com resultados promissores. Nossa meta é que os agentes processem pagamentos em suas próprias maquininhas e nos paguem à vista, aumentando sua rentabilidade", explicou Kido.

O diretor também revelou que a ViagensPromo está prestes a lançar três novos produtos focados em soluções financeiras para os agentes. "Estamos criando novas maneiras de ajudar os agentes a obter mais crédito no mercado e a oferecer ferramentas para que possam crescer e investir", informou.Essa orientação foi repetida diversas vezes pelos diretores Renato Alves e Renato Kido durante os momentos de interação com os agentes presentes. "Nossa meta é fornecer cada vez mais ferramentas para que nossos agentes possam competir de igual para igual com os grandes players do mercado", destacou Kido.

Segundo ele, a ViagensPromo quer que as agências se tornem mais agressivas no mercado. Para isso, a operadora tem enriquecido seu portfólio com produtos e eventos, como o próprio VP Experience. "Como operadora B2B, nosso intermediário é o agente de viagens, e é desafiador competir com empresas que

atuam diretamente com o viajante, como as agências on-line. Queremos que nossos agentes sejam cada vez mais competitivos diante dessas grandes empresas", afirmou Kido. Para impulsionar essa competitividade, a operadora desenvolveu uma estratégia que oferece mais possibilidades aos agentes, através de eventos de capacitação e novos produtos que proporcionam viagens exclusivas e maior margem de comissionamento.

A ViagensPromo levou 42 colaboradores para fazer acontecer o evento no Jatiúca Resort, em Maceió

Renato Kido enfatiza que parte da estratégia da companhia é conferir autonomia para os agentes de viagens parceiros

AULA DA VIAGENSPROMO

No terceiro e último dia do evento, Kido reforçou a importância da autonomia em um domingo dedicado a palestras mais conceituais sobre o trabalho do agente de viagens e o uso da tecnologia para aprimorá-lo. Os principais executivos da operadora apresentaram uma aula sobre os produtos VP, detalhando os lançamentos recentes e os principais destaques.

VP AIR

O gerente de Produtos da ViagensPromo, Rafael Ortiz, subiu ao palco para apresentar o VP Air, um dos produtos mais importantes da operadora, fruto de uma parceria consolidada com a companhia aérea Sideral. "Transformamos uma necessidade do mercado em uma ferramenta. O VP Air é um produto de distribuição da companhia aérea", explicou Ortiz. O canal de voos fretados visa transformar a experiência de viagem dos clientes, com foco em preço e disponibilidade. "O preço médio de uma viagem em voo fretado é 30% menor que o de uma companhia aérea tradicional. Além disso, conseguimos voar em horários nobres", acrescentou. Ortiz também anunciou novos voos programados para destinos como Natal, Ribeirão Preto, Maceió e Porto Seguro, reforçando o compromisso da ViagensPromo em trazer novidades e superar as expectativas do mercado. "Queremos fazer o que o mercado ainda não faz", afirmou.

VPPAY

Diante de uma plateia repleta de agentes, Kido destacou a criação do meio de pagamento VPpay, ressaltando seus benefícios para o setor. O diretor enfatizou que o VPpay oferece uma vantagem competitiva significativa, permitindo que os agentes se tornem suas próprias operadoras, com crédito facilitado pelo meio de pagamento.

No sábado, os agentes foram divididos em 14 salas de capacitação. Cada um apresentando um fornecedor

"Vocês [agentes de viagens] estão equipados com ferramentas que lhes permitem competir melhor no mercado", reforçou Kido, sublinhando a questão da autonomia.

Ele mencionou ainda que o VPpay possibilita a venda direta, eliminando intermediários e aumentando a margem de lucro para as agências.

No domingo, segundo dia de evento, a ViagensPromo detalhou os produtos e apresentou uma série de palestras diante de uma plateia atenta

EVENTO REDESENHADO

Este ano, o VP Experience foi redesenhado para proporcionar uma experiência mais integrada, optando por um formato único em vez das edições descentralizadas anteriores. A programação incluiu um dia inteiro dedicado a treinamentos em salas menores, permitindo um aprendizado mais dinâmico e focado.

No dia seguinte, conforme mencionado, os agentes participaram de palestras sobre inovação, inteligência artificial e profissionalização, com o objetivo de capacitá-los para enfrentar os desafios do mercado de viagens.

Além do feedback positivo dos agentes e dos 22 parceiros que apoiaram o encontro, os diretores da operadora notaram que o formato mais compacto trouxe mais dinamismo ao evento.

Renato Alves, um dos sócios-diretores da ViagensPromo, destacou a inovação como o principal diferencial. "Os agentes gostaram da dinâmica das salas que preparamos. Diferente de outros formatos, onde os agentes ficam parados por muito tempo, essa abordagem mantém o interesse e facilita a absorção das informações", avaliou. Alves também ressaltou que a unificação do evento reflete a busca constante da empresa por aprimoramento. "Na ViagensPromo, estamos sempre buscando novas formas de melhorar. Esse formato unificado nos permite experimentar novas ideias e ajustar conforme necessário", disse. A escolha de Maceió como sede também contribuiu para os bons comentários. Segundo Alves, a Secretaria de Turismo de Alagoas foi fundamental para a realização do encontro. "Decidimos trazer o VP Experience para um dos destinos que mais vendemos. Alagoas está entre os nossos principais destinos, tanto no cenário nacional quanto geral", revelou. "Queremos que nossos agentes usem mais sistemas e se profissionalizem. A ViagensPromo depende 100% dos agentes de viagem, então nosso objetivo é equipálos com informações e produtos de qualidade", afirmou o diretor.

Renato Alves, diretor da ViagensPromo, explica que o novo formato exemplifica a tendência de inovação que está no DNA da empresa

diretores da ViagensPromo acompanharam passo a passo todas as atividades do evento

Os

ALAGOAS COMO SEDE

Celebrando a parceria com o destino sede do evento, a festa de abertura contou com a presença da secretária de Turismo estadual, Bárbara Braga, que destacou a importância da parceria com a operadora paulista e agradeceu pela escolha da cidade. Durante seu discurso, Braga apresentou números recentes sobre o Turismo em Alagoas. De acordo com dados da secretaria, os desembarques internacionais aumentaram 42% no primeiro semestre em comparação com o mesmo

período de 2023. No mesmo período, Alagoas registrou um crescimento de 11% no desembarque de passageiros no Aeroporto Internacional de Maceió/Zumbi dos Palmares, em comparação com o ano anterior. Somente em julho, houve um aumento de 30% no número de voos, um marco inédito para a região. "Esses números demonstram nosso crescimento e consolidação no cenário nacional", afirmou Bárbara.

A secretária de Turismo de Alagoas, Bárbara Braga, recebida pelos diretores da ViagensPromo no VP Experience

FLASHES VPEXPERIENCE

Deise Gomes, da ViagensPromo, entre Letícia Arruda e Rubens Braga, da Coris

Priscila Bures entre Renato Kido e Renato Alves, todos da ViagensPromo

Bárbara Braga, da Secretaria de Turismo de Alagoas, e Inês Melo, da Unav

Guilherme Luck, da Luck Receptivo, e Carolina Abud, do grupo Palladium

Danielly Aguiar e Ana Beatriz Alves, da Empetur

Os ônibus da Luck Receptivo cuidaram do transporte dos agentes entre os hotéis e a sede do evento, o Jatiúca Resort

FLASHES VPEXPERIENCE

Aline Faria e Flávia Sant Anna, do Hot Beach, Rafael Ortiz e Thereza Beloni, da ViagensPromo

Valter Onishi, da ViagensPromo

Alan Barros, da Fature Pag, e Renato Kido, da ViagensPromo

Allan Sales e Ferdinando Lucena, da PBTur

Ismênia Lima e Pablo lima, da Secretaria de Turismo de Alagoas

Leandro Rodrigo, Cinthya Rezende e Elcio Cattin, da ViagensPromo

FLASHES VPEXPERIENCE

Fernando Ferreira e Rodrigo Costa, da PromoAção

Audrey Francelino e Bianca Fernandes, da ViagensPromo

Carla Gomes, Carla Gomes Tur, Bianca Gasparotte, da Aloha Viagens, e Flávia Uekawa, da Flávia Viagens

Cláudia Gonçalves, da ViagensPromo, e João Gonçalves, da NCL

Mauri Viau, da Elite Resorts

Telma Wohlers, da Levo Você Viagens e Malu Ragonha, da GTR Viagens

FLASHES VPEXPERIENCE

Marilda Oliveira, da Maritur Viagens e Turismo, Marina Morais, Tripp Tur, e Dora Almeida, Dora Tur

Lindemberg Nascimento e Thaisa Salomão, da Salomão Transtur

Thiago Benatti e Kleber Moreira, da ViagensPromo

Kleber Rodrigo, da Flytroz, e João Paulo, da Grow Viagens

Agentes Unav no VP Experience

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Pedro Menezes

GOVERNO LANÇA PLANO NACIONAL DO TURISMO

ORio de Janeiro recebeu o Salão Nacional do Turismo, entre os dias 8 e 11 de agosto. A cerimônia oficial de abertura, que só ocorreu no dia 9 de agosto, contou com a presença do vice-presidente Geraldo Alckmin, do ministro do Turismo, Celso Sabino, do presidente da Embratur, Marcelo Freixo, e demais autoridades.

Geraldo Alckmin, vice-presidente do Brasil, destacou o potencial do setor turístico no Brasil e não escondeu a felicidade de ver o Turismo se desenvolvendo rapidamente, indústria que acaba se beneficiando do momento do País que, segundo ele, está com inflação em queda e gerando mais emprego e renda.

Autoridades na abertura do Salão Nacional do Turismo

"Turismo é saúde. O ser humano não é máquina, precisa descansar, precisa ter entretenimento. O Turismo é educação, você conhece e aprende ao viajar. O Turismo é paz porque aproxima os povos, e, principalmente, o Turismo é emprego e renda. O grande desafio do mundo moderno é gerar emprego e renda. O governo dá todo apoio ao Turismo, que está crescendo", disse o vice-presidente da República. A ocasião também ficou marcada pela cerimônia de entrega do Plano Nacional do Turismo (PNT), que tem o objetivo de tornar o Brasil líder na recepção de visitantes na América do Sul até 2027. De acordo com o ministro do Turismo, Celso Sabino, o PNT nasce para fazer do Turismo um grande vetor de desenvolvimento sustentável e de geração de emprego e renda para a população.

O documento define metas a serem alcançadas pelo setor nos próximos três anos, como o aumento de 93 milhões para 150 milhões no número de viagens nacionais e alcançar as marcas de 8,1 milhões de turistas internacionais visitando o Brasil e de US$ 8,1 bilhões em receitas geradas por estrangeiros. O documento estima ainda elevar de 2 milhões para 3 milhões o número de postos de trabalho formais no setor. Outra perspectiva, mais otimista, é de superar de superar os 8,1 milhões de turistas internacionais, alcançando a marca de 10 milhões. E como visão para 2027, o Plano se propõe a posicionar o Brasil como um “destino incomparável, seguro, inclusivo, sustentável, inovador e referência em experiências únicas e memoráveis”.

Teve trio elétrico da Bahia no Salão Nacional do Turismo 2024

Lu Alckmin, Geraldo Alckmin e Celso Sabino

"Nesse plano, definimos metas sobre como queremos estar lá em 2027, como no volume de turistas nacionais, de viagens nacionais, de empregos gerados e de quanto será a nossa meta de contribuição para o PIB. Temos o compromisso de alcançar a marca de 10 milhões de visitantes estrangeiros e, se mantivermos os bons resultados registrados neste ano, não tenho dúvida de que atingiremos esse objetivo", destacou o ministro do Turismo.

ALCKMIN DEFENDE LEGALIZAÇÃO DOS CASSINOS E ACESSO FACILITADO AO VISTO

Alckmin defendeu a legalização dos cassinos e um acesso mais facilitado ao visto. "A minha opinião pessoal sobre os cassinos é: sou totalmente favorável, uma vez definidos os locais. Veja Las Vegas, por exemplo, que começou com cassino e hoje também é entretenimento, com shows musicais, além de ser economia criativa e fomentar negócios. Uma série de atividades que tem todo o apoio do setor porque distribui renda e gera empregos", disse. O executivo também comentou sobre a questão dos vistos para turistas estrangeiros. "Lançamos o Plano Nacional do Turismo que vai ampliar e facilitar o acesso ao visto para entrar no Brasil. Isso trará muito mais estrangeiros para cá. Chegaremos em 10 milhões de turistas internacionais em 2027 porque o câmbio vai ajudar. Está barato fazer Turismo no Brasil", destacou Alckmin.

Celso Sabino, ministro do Turismo

Geraldo Alckmin e Lu Alckmin com Celso Sabino, ministro do Turismo

O SALÃO NACIONAL DO TURISMO

Nos quatro dias de atuação, o Salão Nacional do Turismo contou com a promoção dos destinos turísticos e com a presença dos 26 Estados da federação e do Distrito Federal. Na ocasião, os visitantes puderam explorar a diversidade turística do País através de uma série de ativações tecnológicas, culturais e gastronômicas.

Dividido por regiões, o Salão permitiu ao público uma "viagem" de Norte a Sul do Brasil, conhecendo as riquezas, a cultura e os principais atrativos que cada estado apresentará no Riocentro. O tema do evento deste ano foi "Experiências do Brasil: o Turismo responsável e inclusivo impulsionando o desenvolvimento sustentável"

TRAVEL NEXT MINAS: O PRÓXIMO NÍVEL DO AGENTE DE VIAGENS SE CONSOLIDA NA CAPITAL MINEIRA

“Tudo começou com uma inquietude em trabalhar olhando para dois focos: um deles é apoiar o agente de viagens para um salto em sua jornada, o que, inclusive, deu origem ao nosso slogan O Próximo Nível do Agente de Viagens; o outro é inserir Minas Gerais, de fato, no calendário nacional dos eventos de grande porte do trade turístico.” A afirmação é de Rubia Coser, uma das diretoras do Travel Next Minas, evento que será realizado nos dias 16 e 17 de agosto, no Expominas, em Belo Horizonte.

A também diretora do evento, Aline Glaeser, comemora o salto e a consolidação já na segunda edição. “Estamos muito felizes em entregar um evento que terá praticamente o dobro da dimensão em comparação com nossa estreia, em 2023, em número de visitantes, estandes, expositores e área ocupada. Isso nos orgulha muito, mas também nos desafia”, diz. Com inscrições gratuitas, são esperados cinco mil visitantes (em 2023, foram 3,5 mil), em uma área total de 6,1 mil metros quadrados (foram 2,5 mil metros quadrados em 2023), ocupada por quase 300 estandes confirmados (em 2023, foram 143) e que representam um total de 600 marcas nacionais e internacionais.

As diretoras da Travel Next Minas também estão otimistas com as oportunidades de geração de negócios – embora não existam indicadores prévios, em 2023 foram estimados em R$ 40 milhões pelo Sebrae. Isso sem falar no impacto imediato e significativo na região onde ele ocorre: “nós vamos movimentar receptivo, empresas de táxi, motoristas de aplicativos, restaurantes, bares, hotéis, lavanderias, locadoras de veículos, fornecedores de alimentos & bebidas, profissionais liberais e tantos outros que integram o Turismo”, diz Rubia.

INOVAÇÃO COMO PALAVRA DE ORDEM

A Travel Next Minas nasceu com o DNA de levar o agente de viagens para o próximo nível e todo o evento respira esse movimento coletivo e que se fará presente no espaço de exposição, nas palestras e nos momentos de networking. Esse “próximo nível” pode ser confirmado em vários momentos e ambientes do encontro, a começar pela estruturação a partir dos pilares Travel Lux, Travel Tech e Travel Wellness. Todo o evento tem curadoria de Daniel Turbox, que recebeu o desafio de trazer conteúdo, por meio de um line-up de palestras e experiências que incluem tecnologia, com especial foco para a inteligência artificial e gamificação, incluindo a participação de um robô concierge que vai conectar profissionais e marcas. Outro ponto muito esperado na Travel Next Minas 2024 são as fam travel organizadas a partir de um trabalho co -

laborativo e que reúne Cativa, FRT e Orinter, responsáveis por levar entre 800 e mil agentes que vão participar de rodadas de negócios, capacitação, ações de relacionamento e imersão nos atrativos das regiões.

SERVIÇO –TRAVEL NEXT MINAS

Data: 16 e 17 de agosto de 2024

Local: Expominas, Belo Horizonte, Minas Gerais

Inscrições gratuitas pelo site ou QR Code ao lado

Aline Glaeser, diretora da Travel Next Minas

Rubia Coser, diretora da Travel Next Minas