MIMOSAS
Juan Camilo Estevez Paola Gaitán María José Guzman Jimena Martinez Juliana Maya Daniel Perez
Universidad de Los Andes Departamento de dise単o 28 Noviembre, 2014.
Índice 1. Mimosas 1.1 Logo 1.2 Identidad de marca 2. Diseño del servicio 2.1 Consumer Journey 2.2 Personal 2.3 Actividades obligatorias 2.4 Interacciones sociales 3. Diseño de espacios 3.1 Powder Room 3.2 Casino 3.3 Hall of fame 3.4 Manual de arte
MIMOSAS Marca
1.1 logotipo: Mimosa es el nombre de un cóctel compuesto por champán y zumo de naranja, es suave, refrescante y tiene un bajo grado de alcohol, por eso es uno de los cócteles preferidos por las mujeres. Mimosas hace referencia al cóctel mimosa y a los mimos que se le hacen a las mujeres en el salón de belleza. El logo está acompañado por un secador de pelo, una copa, y una carta de poker para hacer un resumen de las actividades que se llevan a cabo en el lugar. Tipografía: ConcursoItalian BTN
MIMOSAS
MIMOSAS
1.2 identidad de marca: Mimosas es una peluquería- bar la cual cuenta con servicio de casino y tiene la intención de reemplazar las previas de fiesta de las mujeres bogotanas. Se distingue por su staff que está compuesto de solo hombres homosexuales en disposición de las clientas que van con la intención de despejarse y olvidar sus problemas para poder seguir adelante con su vida. Su valor agregado está en que además de ser un lugar con un servicio impecable, es un buen lugar para socializar y conocer nuevas personas con los mismos intereses.
MIMOSAS Dise単o de servicio
2.1 Consumer Journey enterarse
Reservas
llegar
-Llega el grupo de amigas -Se realiza una reserva según el número de amigas que realizó la reserva o que se vayan a ir Mimosas. parte del grupo. -Entran a la recepción dónde se encuentran con el mánager quién les da la bienvenida a Mimosas y les explica el servicio y todo lo que está incluido: snacks, trago ilimitado, beautify y sala de juegos. -Pagan el cover individual.
Hall of fame
bEAUTY SALON -Las mujeres pueden empezar en el orden que deseen el proceso de “Beautify”. -Es un salón donde todo gira en torno al mood de Girl Power, desde la música hasta los snacks. Cupcakes, brownies, y otros dulces girl-appealing que están dispuestos en una mesa donde las mujeres pueden ir y seleccionar lo que desean o encargar los snacks con el mesero.
TRANSFORMACIÓN -Las sillas en las que les hacen las uñas, el pelo y el maquillaje están dispuestas en una forma en que queden sentadas frente a otras mujeres para que interactúen con las chicas del lugar. No tienen espejos individuales mientras las arreglan. -Hay un espejo grande que las mujeres pueden compartir cuando quieren ver cómo están quedando, debido a esto las mujeres pueden opinar sobre lo que las demás se están haciendo. Se crean interacciones.
BEAUTIFY -Los peluqueros que arreglan a las mujeres cumplen un papel fundamental porque invitan casualmente a que se formen conversaciones colectivas entre las mujeres que se encuentran en el salón. -Las mujeres pueden ver las fotos que van subiendo a la cuenta de Flickr mientras las arreglan, en ese mismo momento las pueden editar y subir a redes sociales.
NEXT STOP
Customer Journey SALÓN DE JUEGOS
PARTY MOOD
-El mood de este salón es de tomar y pre rumba. La música es mainstream de electrónica y reggaeton pricipalmente.
-El Tahúr es el “ice breaker” tanto en las conversaciones entre las mujeres y en los juegos para que hablen de temas más picantes.
-Son invitadas a sentarse en las mesas en dónde están los Tahúres los cuales promueven y empiezan los juegos para poder tomar. Las mesas pueden estar vacías o contar con más mujeres que ya están jugando, el Tahúr interviene para que todas se integren.
-Las mujeres pueden ordenar el coctél que prefieran, el requisito para obtenerlo es que participar de los juegos previamente establecidos.
ÚLTIMA HORA -Pueden volver al Beauty Salon si quieren que les arreglen algo. -Pueden permanecer en el Salón de juegos después de que terminó todo el proceso de Beautify. -No se busca emborrachar a las usuarias debido a que es un “pre”, sin embargo, esto depende de la mujer como individuo y de sus ganas de tomar y jugar.
salida -Cuando las chicas van a salir de Mimosas se les toman más fotos para que puedan contemplar su proceso y transformación. -Las mejores fotos las imprimen en formato polaroid y las ponen en la pared de fotos del Hall of Fame. -Las mujeres pueden buscar sus fotos en la pared cuando vuelvan o buscar amigas y conocidas.
2.1 Personal
Todos los meseros son gays, con el fin de que la mujer logre crear una aceptación a la homosexualidad, observando desde otra perspectiva más positiva de esta condición. El humor, la amabilidad, la atención personalizada son puntos clave para que se lleve a cabo esta dinámica. (((Los hombres preferiblemente deben haber tenido una relación heterosexual, de esta manera logra establecerse una relación entre la usuaria y quien la atiende a través de la experiencia. La mujer logra ver la situación desde el punto de vista de su ex y el entiende y ayuda a una mujer que vivió algo similar a su ex.))))
Mesero: Quien estรก pendiente de ofrecer trago y comida a las clientes. Se encuentran tanto en el salรณn de belleza como en el casino; no tienen una relaciรณn cercana con las clientes (no entablan conversaciones personales con ellas) ya que su prioridad es estar pendientes de cuรกndo alguna de ellas solicita un snack o un cรณctel.
PSICOLUQUERO: Son quienes se encargan de arreglar a las mujeres en el salón de belleza (maquillaje, uñas y pelo), su relación con la clienta es más personal de tipo psicólogo amigo ya que mientras la arregla entabla conversaciones con ella sobre su vida personal, hablan sobre el lugar al que se dirige después, le pregunta sobre su relación (si la tiene o si terminó), entre otras.. Así como la interacción entre mujeres, ésta es principal. Es el gay que más contacto tendrá con las mujeres porque es quien la atenderá, su carisma y posición frente a la situación de la mujer deben ser principalmente de escucha, comprensión y ayuda en la tusa.
Tahur: Es quien dirige los juegos que se llevan a cabo en el casino, cumple el papel de mediador, invita a las mujeres a jugar, a tomar, a cumplir retos y a integrarse con las otras mujeres. Es muy carismático, entabla conversación con todas, al iniciar los juegos es el que incita a que los juegos y las conversaciones giren en torno al sexo, tabúes, despecho, entre otros. Su relación con las clientas es muy personal ya que también habla sobre temas personales de las vidas de ellas. Trabaja en conjunto con los meseros cuando las mujeres deben tomar cócteles durante los juegos. Es fundamental ya que es el “puente” de conexión entre las mujeres desconocidas, logra integrarlas a través de su carisma y actividades mientras toman. La razón de que el Tahur sea quien comience con el tema tabú, o picante, es para que se cumpla el imperativo categórico, es decir, cuando una persona ve que alguien más es quien se echa al agua o trae a colación este tipo de temas hace que las demás sientan derecho a usarlo y abrirse al tema tabú.
Manager: Se encuentra en la recepción, allí recibe a las clientas cuando llegan, también es quién toma las fotos en el hall of fame cuando llegan y cuando se van a ir. Su relación con las clientas es más formal pero no distante, es carismático pero no intenta entablar conversaciones con ellas sino que las invita a que pasen a alguna de las salas o se tomen fotos en el hall of fame. Es necesaria una persona quien reciba a las mujeres y les de un preámbulo de la experiencia tan solo al mirarlo.
2.3 actividades obligatorias 1. ENTERARSE:
La promoción del lugar se realiza por medio de Redes Sociales a través de las fotos que suben las clientas que ya han ido al lugar y por medio del voz a voz entre sus amigas y conocidas. Inbound marketing. Gracias al perfil de la usuaria, su interés y actividad en redes sociales, el mejor medio de publicidad para el lugar es entre ellas mismas y sus publicaciones.
2. RESERVA:
Todas las mujeres deben llamar y realizar una reserva antes de ir y especificar si van solas o acompañadas. El manager agenda la información. En el momento de realizar la reserva la mujer ya siente deseos de ir y está emocionada, planea su noche, empieza a pensar cómo se va a vestir, qué quiere que le hagan en el salón de belleza. Usualmente las mujeres al ir a una peluquería suelen llamar primero a saber la disposición del peluquero/servicios. Queremos que esto sea de manera obligatoria para mantener la organización del lugar sobre todo teniendo en cuenta que es una experiencia de un “pre” que se vive entre varias mujeres.
3. LLEGA:
La mujer entra a la recepción y es recibida por el manager quien le explica cómo funciona el lugar y los servicios que están incluídos en el cover. Se tiene el primer impacto visual con el lugar, entra con expectativa, intriga y emocionada.
4. PAGA:
La cliente paga un cover personal de $50.000 que incluye la entrada al lugar y el uso de todos los servicios de salón de belleza y del casino, snacks y cócteles ilimitados, cada mujer decide qué actividades realizar y en qué orden. El manager cobra el cover y las invita a seguir.
5. FOTO DE ANTES:
El manager invita a las mujeres al hall of fame que queda en el medio del salón de belleza y del casino, aquí les toma una foto cuando llegan, antes de que las arreglen y que vivan la experiencia. La mujer tiene el segundo punto de impacto visual, este lugar la invita a tomarse fotos para subir a redes sociales; se siente más emocionada, sus expectativas aumentan, se siente animada, feliz. ?. Es la motivación de las mujeres a hacer uso completo de los servicios incluidos en el cover, ya que existirá un registro fotográfico de como entraron y como salieron del lugar.
6. FOTO DESPUÉS: A la salida se les toma otra foto para que las mujeres puedan
ver su antes y después. Las fotos más significativas serán puestas en la pared del hall of fame para que queden en la historia de mimosas.
2.4 interacciones en redes sociales El manager, cuando no hay nadie entrando a mimosas se pasea por todo el lugar tomándoles fotos a las mujeres realizando las diferentes actividades. Esto invita a las mujeres a pensar que no se están tomando una foto con sus amigas, sino que le están tomando fotos, lo que la hace sentir especial. Las fotos serán colgadas a una cuenta de flickr donde ellas pueden buscar las fotos en las que aparecen, descargarlas, editarlas desde sus propios celulares y colgarlas en redes sociales. Esto es una parte fundamental del éxito del lugar porque gracias a esto es que el lugar se hace conocer teniendo en cuenta las caracerísticas del target escogido. Además dado que el lugar cuenta con servicios que no dependen de ellos sino de otras marcas -en el trago, comida y artículos de belleza- es probable que con el pasar del tiempo y el éxito del lugar se dén nuevas alianzas entre estos y así se cree una red de promoción entre distintas marcas.
Dise単o de espacios
Powder room: En este lugar arreglan a las mujeres superficialmente para que luego salgan a una fiesta, consta de tres etapas, las mujeres deciden cuáles quieren utilizar. Los hombres encargados de arreglar a las mujeres entablan conversaciones con ellas, si hay un grupo de amigas en el mismo salón pueden entablar una conversación en la que participan todas, además su papel puede ser el de psicólogo, les dan consejos si están pasando por un problema, les dan sus puntos de vista, también les cuentan sus historias personales. La distribución del espacio está dispuesta en forma de sala con sofás y sillas individuales en las que las mujeres se ven mutuamente mientras las arreglan; no tienen espejo individual para que las observaciones sobre sus peinados y maquillaje las hagan sus compañeras y las otras mujeres que se están arreglando. El espejo es grande y de cuerpo entero pero se encuentra apartado para que las mujeres tengan que ir y compartir ese momento, allí se crean interacciones que se asemejan a las previas que realizan en las casas de sus amigas. El el salón de belleza están dispuestos algunos ipads que las mujeres pueden usar mientras las arreglan, aquí pueden ver las fotos que les tomaron en el hall of fame. La estética está basada en el estilo Shabby Chic ya que hace que el lugar se vea particularmente femenino y delicado al mismo tiempo que combina con las sensaciones de mimada que tienen las mujeres allí. No existe un catálogo de maquillaje, peinados o uñas, las mujeres eligen o pueden surgir las ideas por medio del diálogo en el salón. MÚSICA: Girl Power
MAQUILLAJE: 3 encargados, tiempo aproximado de 20 minutos según dificultad del
maquillaje. (menor cantidad porque terminan más rápido entonces van pasando de clienta a clienta)
PELO: 5 encargados, tiempo aproximado de 60 minutos según largo de pelo y peinado
que deseen; ya que es el peinado para la noche no incluye actividades más grandes como aplicación de productos (keratina), corte o tinte. (El peinado, a pesar de ser algo sencillo, es el proceso que requiere más tiempo dentro del salón de belleza, por eso se requieren más personas)
UÑAS: 3 encargados, tiempo aproximado de 30 minutos; es superficial, sólo pintar uñas de manos (y pies si lo desea), como requiere menos tiempo los encargados pueden cambiar de clienta más rápidamente, por esto son menos encargados.
Escogimos la temática del salón de belleza ya que en este lugar es en donde las mujeres se sienten más atendidas. En este lugar, serán el centro de atención y compartirán con sus amigas de una previa a sus eventos organizada por alguien más pero especialmente para ellas. El tiempo estimado de cada actividad del salón fue establecido estratégicamente para lograr que las mujeres también estén en el casino y participen en sus actividades.
Hall of Fame: Las paredes tienen un wallpaper femenino, la pared que queda en el frente está cubierta por espejos con marcos rococó según la estética Shabby Chic, las otras paredes tienen relación con las fotos que se toman las mujeres. En la pared de la izquierda hay un wallpaper con el logo del lugar, aquí les toman la foto icónica del lugar. En la pared de la derecha se encuentran fotos tipo polaroid de mujeres que han estado en el lugar, es el espacio de los mejores momentos en mimosas y las fotos finales de la experiencia. Este espacio es el preámbulo de todo el lugar, en donde se muestra todo lo que se ha vivido y esta por vivir la persona que acaba de llegar. Es importante tenerlo ya que es lo que el público externo va a conocer de la experiencia. Es la puerta de entrada a la experiencia y el medio para invitar a nuevas personas.
Casino: Este espacio funciona como sala de espera para las mujeres que quieren pasar a arreglarse en una de las estaciones de la sala de belleza que se encuentra ocupada en el momento, también está disponible para las mujeres que ya terminaron de arreglarse y quieren jugar y tomar. La dinámica está mediada por el Tahur quien ayuda a que se den interacciones entre usuarias que no se conocen: hay una mesa larga que permite varios grupos de mujeres jugando diferentes juegos al mismo tiempo, el Tahur anima a las mujeres a que los juegos se vuelvan más íntimos y que hablen de temas más privados, cuando las mujeres pierden los retos propios de cada juego deben tomar. Los juegos: yo nunca he, pregunta pregunta, ring of fire. (pueden jugar lo que quieran pero el Tahur las anima y las invita a que los juegos sean aquellos que implican conversaciones o hablar sobre temas personales) Si la mujer va acompañada: se sienta con sus amigas y el tahur les ofrece cócteles pero sólo pueden tomar si juegan. Si la mujer va sola: El tahur la reta a que juegue con otras mujeres que también estén solas o la une a un juego para darle un cóctel. Hablar con los Tahur y contar sus historias ayuda a las mujeres a desahogarse si se encuentran viviendo un momento difícil como una tusa, el alcohol les ayuda a desinhibirse y hace que las conversaciones se vuelven más personales y los temas más densos a medida que va transcurriendo el tiempo. MÚSICA: Electrónica comercial.
El porqué del casino es que lo ideal es que las mujeres entusadas logren compartir sus experiencias, desahogarse, sentirse apoyadas y entendidas por alguien más que viva esto. Con el fin de lograr esto, se diseñó este espacio acompañado de la dinámica que allí se viviría de tomar y jugar, generando un ambiente de confianza entre todas las mujeres a través de el tahur. La estética que manejamos es de un bar Shabby Chic que continúa con el estilo rococó femenino pero con un ambiente más nocturno y en torno al licor, ya que sigue siendo un lugar exclusivo para mujeres pero se mezclan los juegos entre desconocidas con el mediador que es el tahúr.
SALIR: Las mujeres se van listas para una noche de fiesta o para dirigirse a otra actividad posterior, salen desinhibidas, felices, satisfechas. Snacks: palitos de queso, sandwiches, cupcakes Cocteles: Cosmopolitan, margarita, mimosa...