EverIdeaMag №5 by Egor Davidov

шерим инсайты

Письмо редактора:

r, e t t i w T та, ч о aps п m а д e l г g е oo й вс G о , к n I у лоd р и e д р k о п n i п L m, щью еня a r о м g м у a о t ние у п s а м n с I С о и , т . п e э й t с ра ени . По ntak ж e o ю n k о а л o V н ез h и , з P р у р e i r е п я я a ч ь н u е н и е Ум oursq х и не оче , на Афиш с друзьям овости, F , k o o Faceb он полезны зываю суши писываюсь йпу, читаю н аже д е и а а и милл ануки я зак атре, я пер ками по ск нцузский и граммы а Т и те о жения йшем кино с родственн , изучаю фр омощью пр оем а м п m в ближ pp, болтаю щью Shaza очтении с ых штук на н A о ор Whats есни с пом руюсь в ск ны интерес п и ви узнаю ически трен ньше поло тов к а т е д н м о о ых к пери yes. И это н н я р изте E и у p л r а и a з ) h з S тере лефону. . сь и е ю ю н ь о п о р м ф т ко асс о те в теле р п я ь с е т т ти, н а с ю я в я о , и н н ь р ю а я л а тер оби сохр и разгов о м и еп т л н о е с о г д е е и у с б и я б Если нхронизац у писать см у меня не е куплю се од п г н и о (при с , что не смо троюсь, чт ств, пока я росыпаться часв б п о сс за тог всего я ра риятных удо о не смогу то не смогу друе ч п уг чт Больш ы и разных сстроюсь, будильник, чтожить др ием н и а д я свобо iPhone. Я р ючающийс пытается ун овек) движе что, й л кл ь, о дующи медленно в па усиленн дев пару че Расстроюс сфое . л а легкий етро, где то гким (или з ное письмо смогу тут ж и не е ч л е пик в м а, достать л тить на сро на улице, н ие в сеть. И рузья е р н д е гу реб лефон и отв но смешно на обозре одятся мои атить м е м х тр руки т что-то безу править все сейчас на вонить и по троюсь, т з с в де увиде ировать и о смотреть, г одиночке много рас рантка и о не по тограф понтанно п дется всем ени. Даже оя сокварт м с м и смогу square и пр больше вре квартире и r на Fou начительно ться в своей з и на это могу чекин тво. с с что не т у меня мэр е украд

Прям них к о ода Ap p о раз п нечно. Я le получ и хоче обробов хочу ска лась. Но з т а знае ся верну в что-то ать, что п главная м т т у р зама , что вып ься назад добное, ивычка ысль зде с у с п н торо чивей и стят даль . Телефон риятное трашная ь не про , е е ш в нов. соверш ще прит е) будут ы, ноутбу уже ни з ещь. Од я а W е и к без э indows нно не з гательне становит и, планш что не з н й н а ь 9 л и с р ектриче 5 для ни ает мир . Сейчас ся еще у еты (и..кт о с б д о х Как с ждения п тва для м что-то н ез интер растет по обней, е е щ н не ос казал из ривыкли еня. Они понятно ета и бе коление, е в е к з п Face танется п естный ю скорост о-другом и сказоч смартф коо book и тю р н у (выб езиденто бер Фи , мобильн смотрят ое, как м оры тогда в без ра лип Де Ф ости и о на вещи ир Те, к т ткры зобл ранк точн тости пиро о успеют а о, че о буд чающ га ла о р ут ин тхват ез 30 . их фо боль к о т ить о ерес мый тогра л шие т н к у е этого фий ет моло соче й). на квб дцы. лижа ускоряющ йшие е деся гося техн тиле тия, б ологичн ого удут очен ь

Глав

Л ный р иза М. едак тор

Социальный openID

Когда мы занимаемся поиском информации или же просто хотим оставить на каком-нибудь сайте комментарий, единственное, что постоянно останавливает, надоедает или же вообще раздражает – это необходимость регистрироваться. Ну кому хочется проходить «муки» регистрации ради одного комментария или файла, который позже можно найти в другом месте. Тем более все при виде регистрационной формы сразу же думают о подтверждении участия, что вообще напрочь отбивает желание находиться на сайте и уж тем более светить свою почту на непонятном ресурсе. Всевозможные блоги, доски объявлений, и прочие коммуникационные площадки (не включая социальные сети, конечно же) так или иначе имели, и до сих пор имеют большой барьер для входа именно из-за того, что заставляют гостя зарегистрироваться, а еще пройти активацию, а еще заполнить профиль, а еще написать несколько сообщений для спам-контроля, а еще…, а еще… В общем статистика демонстрирует колоссальный процент отказов от сайта на странице регистрации. Перед обсуждением того, как мы будем представляться на каждом сайте, проанализируем, почему большинство сайтов пытается снять с нас адреса почты, имена, фамилии и чтонибудь еще. О нас хотят как можно больше знать, но больше всего хотят знать как с нами связаться. Поэтому и просят заполнить профили подробнее. Пресловутый e-mail-маркетинг не умер, а даже очень неплохо процветает, но лишь при определенных условиях: таргетинг, контекстный анализ активности аудитории, интересы пользователей – которые практически нигде не учитываются. Проблема в том, что сейчас большинство подобных e-mail-баз технологически можно структурировать разве что по имени, возрасту и данным профиля. При рассылке мы даже не можем учесть предпочтения человека,

тем более где что он писал. Редки случаи, когда проводится действительно таргетированная e-mail-рассылка. И, как вы уже догадались, если такие базы и собираются, то чаще всего для спам-рассылок. Вторая часть названия статьи уходит корнями в прошлое, когда была довольно успешная попытка создать единый открытый протокол для авторизации на всех сайтах, однако заглохла эта идея, на мой взгляд, все по той же причине – необходимо было регистрироваться. Дополнительно к этому была довольно непростая схема обеспечения openID, что, возможно, отпугнуло многих пользователей. Поэтому широко распространиться протоколу openID так и не удалось. У среднестатистического человека, пусть даже и очень активного, один электронный ящик и практически все аккаунты в социальных сетях, нескольких форумах, блогах завязаны именно на эту единственную почту. В крайнем случае есть вторая почта для работы, и то, это скорее исключение, чем норма. Именно на этих предпосылках основывались разработчики социальных сетей, когда позволили через свое api авторизироваться на сайтах. Потребуется мало-мальски неплохой программист и все – на Ваш сайт или интернет-магазин можно войти с помощью Facebook. После этого Вы сразу получаете доступ ко всей «социальной» жизни своего пользователя, а сам потребитель становится виден для всех своих друзей и других пользователей и уж точно не будет заниматься спамом или флудом – вся его активность так или иначе персонифицирована. Настройка авторизации через соцсети избавляет от беспокойства о безопасности данных пользователя. Однако не только это так привлекает владельцев сайтов. Авторизация через соцсети открывает огромные возможности для маркетинга своего сервиса, предложения дополнительных услуг, проведения конкурсов и акций, более подробного изучения аудитории. На данный момент технологически возможно отследить лишь неструктурированный массив пользователей, которые авторизовались через соцсеть, а вот что это за пользователи и каковы их вкусы и предпочтения, к сожалению, отследить куда тяжелее. На основе технологий openAPI, возможно отслеживание всей социальной активности пользователя лишь с привлечением большого программистского ресурса, но даже в таком случае возможны неточности из-за ограничений открытости самих API социальных сетей. Особенно востребован и популярен, на мой взгляд, социальный openID будет у интернет-магазинов, которые сейчас как

никогда получают огромное преимущество при точном знании и, главное, понимании своей аудитории. Дополнительно к этому больше не будет препятствий на пути к покупке в виде регистраций и заполнения профиля. Единственная кнопка «Войти через…» и уже можно делать заказ. Владельцу магазина останется лишь анализировать покупательскую способность, наиболее активных, лояльных клиентов и заниматься анализом других показателей, вместо решения проблемы юзабилити регистрационной формы или анализом пути клиента к покупке через идентификационные процедуры. Что стоит учесть сейчас? Даже несмотря на то, что пока ни Facebook, ни Вконтакте не реализовали инструменты аналитики входов и комментирования через их api, необходимо воспользоваться тем, что уже есть. Начиная от форума или персонального блога и заканчивая крупным интернет-магазином, везде устанавливать авторизационные формы комментариев от соцсетей – они вызывают доверие, они не требуют дополнительных действий по регистрации. Касательно комментариев через плагины социальных сетей – важно учесть отношение ваших пользователей к приватности: при определенных настройках, комментарии на вашем сайте будут отображаться на стене пользователя, а это не всем по духу. Если ваша аудитория все же более склонна к приватности, то авторизация через Твиттер спасет ситуацию – она наиболее простая, пользователь по сути не выдает личных данных, кроме ника, что вызывает у него большую лояльность. Замкнутый круг. Авторизация через социальные сети зашла настолько далеко, что даже Яндекс не остался в стороне. С недавнего времени в Яндексе можно авторизироваться с помощью Facebook, Twitter или Вконтакте, после чего клиент получает доступ ко всем сервисы, предназначенным лишь для зарегистрированных пользователей. Курьез, однако даже на такие шаги идут крупные холдинги для привлечения дополнительной аудитории. Неизвестно каков был приток сразу после анонса такой возможности, но недооценивать такое нововведение нельзя. Ладно почтовый сервис, но, например, те же Я. Деньги теперь по сути доступны с одного клика и не потребуют усилий по первоначальной регистрации. Насколько успешными окажутся задумки, подобные Яндексу, пока неизвестно. Однако повсеместное включение функции авторизации через соцсети позволяет смело заявить, что пресловутый openID уступил свое место аккаунту на Facebook. Автор Виталий Панов Директор по развитию HR-агентства FIrework

In Steve we trust

Чему нас научил Стив Джобс? Что можем мы, простые смертные, уяснить от самого известного бизнесмена планеты? Ниже представлен неполный список уроков, которые мы получили от Джобса, хотя их несомненно значительно больше. Будьте проще. Большинство потребительских продуктов слишком сложны. Почему? Потому что они придуманы инженерами, которые хотят вставить все возможные кнопки и детали. (Подумайте о Microsoft Windows или обычном телевизионном пульте). Джобс уповал на простоту и минимализм во всех своих продуктах для обеспечения незатруднительного опыта для потребителей. «Мы пытались сделать нечто комплексное и простое. Когда ты начинаешь решать проблему, первые решения всегда сложны…но если ты продолжаешь работать, живешь с проблемой и отделяешь все больше луковых слоев, зачастую ты приходишь к элегантному и простому решению Большинство людей не прикладывают достаточно усилий и времени, чтобы до него добраться.» [Интервью MSNBC и Newsweek, Окт. 14, 2006].

In Steve we trust Дизайн и качество. Джобс имел особую страсть к глянцевому и четкому дизайну, который присутствовал и в самых первых моделях Mac. Приборы Apple должны были выглядеть и функционировать в соответствии с его видением, что значило – безупречно. («Дизайн» также отображает функциональные качества). Джобс полагался на свою личную интуицию и чувство дизайна и на эти же качества его команды в большей степени, чем на отзывы клиентов. Подобная стратегия берет корни с самого начала развития Apple и оригинального Macintosh. «Мы полагаем, Mac будет продаваться миллиардным тиражом. Но мы сделали его не для кого-то, а для себя. Мы и были той самой группой людей, которая бы сказала плохой он или хороший. Мы не собирались проводить исследование рынка, мы лишь хотели сделать лучшее, что мы можем сделать».

Испытывайте детали. Джобс настаивал на том, чтобы Apple делал правильно каждую деталь – это могли быть буквы в логотипе или точная формулировка в речи (один из его спичрайтеров говорил о том, что Джобс мог позвонить в воскресенье вечером для переработки речи или шлифовки отдельных фраз). Огромное внимание к деталям выделяло Джобса и Apple от конкурентов. «Если ты плотник, делающий красивый комод, ты не будешь использовать кусок фанеры на обратной стороне, доже если эта часть прислонена к стенке и не видна никому. Ты знаешь, что она там, именно поэтому будешь использовать кусок красивого дерева на задней грани. Для того чтобы ты мог спокойно спать ночью, эстетика и качество должны быть проработаны полностью».

Сокращайте свои проигрыши. Многие успешные компании имеют одну общую черту: они ориентированы на результат и на уменьшение потерь. Программы, не соответствующие этим параметрам быстро ликвидируются, по сравнению с другими компаниями, которые зависят от своих потерь. Когда

In Steve we trust Джобс вновь возглавил Apple в 1997 году, он урезал десятки затратных программ, которые не соответствовали его видению, такие как Newton. Его презирали и боялись другие инженеры, помешанные на своих проектах. Встреча новых друзей не входила в его обязанности, он должен был спасти компанию. Для этого нельзя быть довольным собой и принимать второе место. В 2005 году в своей речи в Стэнфорде Джобс сказал: «Когда мне было 17, я прочитал цитату, которая звучала как-то так: «Если ты проживаешь каждый день, будто он последний, однажды ты окажешься прав». Это произвело на меня впечатление, с тех пор, в течение 33 лет, я смотрел на себя в зеркало каждое утро и спрашивал: «Если сегодня – последний день твоей жизни, хотел ли бы ты делать то, что планируешь делать сегодня?». И, когда ответ «нет» повторятся в течение многих дней, я знал, что надо что-то менять».

Будь настойчив. Настойчивость и терпение являются одними из главных показателей успешности (по данным исследования, проводившегося 20 лет). Есть ли у вас стойкость и сила воли, чтобы продолжать продвигаться вперед в течение месяцев, лет и десятилетий, если вы верите в идею? Джобс никогда не сдавался. После понижения в Apple в 1985 году, он вернулся 12 лет спустя. Он сражался против массового рынка ПК, долго после того как многие люди списали Apple со счетов, и прирос к стеблю в качестве CEO для полного выражения своего видения, не смотря на то, что его здоровье сильно ухудшилось.

Опережай мысль своего потребителя. Джобс всегда был на несколько шагов впереди рынка, всегда продумывая каждый новый шаг. Визионеры, мечтатели, не полагаются на потребителей. Они видят потребности и возможности рынка превыше всего и думают на шаг вперед.

In Steve we trust «Это не значит, что мы не прислушиваемся к клиентам, но часто им сложно говорить о том, что им нужно, если они никогда ничего подобного не видели. Взять к примеру редактирование видео. Никто мне никогда не говорил, что ему требуется редактировать фильмы на своем домашнем компьютере. Но, когда люди увидели, что это возможно, их реакция была: «О, Боже, это прекрасно!»» - [Fortune, 24 Янв, 2000]. И вот еше ценная цитата от 1985 г.: «Основная причина покупки домашнего компьютера – соединение с национальной коммуникационной сетью. Мы на начальном этапе того, что станет потрясающим, захватывающим опытом для большинства людей – сравнимым по эффекту с появлением телефона!» [Playboy, 1 Февраля, 1985]

7. Верьте. Технологии – жестокий бизнес, важно глубоко верить в ваше видение, чтобы увидеть это полностью. Как говорил мой покойный отец: «Все всегда работает, ты просто не знаешь как». Стив Джобс был еще более красноречив в своей речи 2005 года: «Ты не можешь соединить точки, смотря вперед, ты можешь их соединить, только смотря назад. Таким образом тебе надо верить в то, что точки как-то соединятся в будущем. Тебе необходимо во что-то верить: в свое мужество, судьбу, жизнь, карму, что угодно. Я не понимал этого ранее, но оказалось, что увольнение из Apple – лучшее, что могло со мной произойти. Тяжесть успешности перешла в легкость новичка, менее уверенного во всем. Это дало мне свободу вступить в один из самых удачливых периодов в моей жизни».

Источник: www.socialmediaexplorer.com/digital-marketing/steve-jobs-lessons/?utm_ source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+SocialMediaExplorer+%2 8Social+Media+Explorer%29

In Steve we trust

Уход Стива Джоббса. Куда идет яблочная компания? В одной компании поменялся генеральный директор. Событие взбудоражило весь мир. Угадайте, о какой компании речь? Оказалось, что вариантов ответа на этот вопрос совсем не много. Ушел Стив Джобс. Ушел победителем, со всем возможным достоинством. Оставил только один неразрешенный вопрос: Apple – это великая компания или только место работы великого человека? В том, что Джобс делает действительно выдающийся бизнес, сомневаться не приходится. Чего стоит хотя бы Pixar Animation Studios. За 20 лет Джобс повысил стоимость этой студии в 1480 раз с $5 000 000 до $7 400 000 000, сделав ее самой коммерчески успешной анимационной студией за историю кинематографа. Но, на самом деле, Джобс – это не просто, а возможно даже не столько великий бизнесмен, сколько человек с уникальным взглядом на вещи. Многие убедились в этом, услышав его речь в Стенфорде. Стив Джобс – приемный ребенок, когда-то живший на деньги, полученные от сдачи бутылок, путешествовавший в Индию, занимаясь духовным саморазвитием, высоко оценивающий свои опыты с LSD, пескетарианец, да и в целом обладатель довольно экстравагантной биографии. Именно эта экстраординарность сделал Apple той компанией, которую мы знаем. Джобс, посещал курсы каллиграфии, что привело к появлению уникальных шрифтов и в целом «дизайн-ориентированной» техники. Джобс работал в игровой индустрии, что позволило ему придумать футуристичный iPad еще в 1986 году. Вообще, Джобс указан как первичный изобретатель или как соавтор в более чем 230 присуждённых патентах или патентных заявках. Можно ли из этого сделать выводы, что история Apple с уходом Джобса подошла к завершению? Технически можно, ведь не зря же акции компании упали на 7% при появлении этой новости. Но правильного в этом мало. Майкл Делл (основатель Dell) в 1997 году говорил, что Apple стоило бы закрыть, но в 2006 году капитализация Apple превысила капитализацию Dell, да и роль Apple в мире IT несравненно выше. Многие говорят, что компания Apple держится на том, что Джобс фанатик и эго-маньяк, но сам Джобс сравнивает бизнес-модель в Apple с группой The Beatles: «Четыре парня, которые сдержи-

In Steve we trust

Автор Илья Розовский Креативный директор Paper Planes New Media & Digital Creative Agency

вали отрицательные наклонности друг друга; они дополняли друг друга. И общий результат был значительнее, чем результат каждого из них в отдельности. Важные вещи в бизнесе не сделаны одним человеком — они сделаны командой». Стив сам подобрал себе приемника Тима Кука, которого не раз называли гением. Остался председателем совета директоров Apple. В конце концов, он уже сделал компанию такой, какая она есть. Чувствуя, что сам больше не в силах соответствовать своим же требованиям, Джобс ушел. Ушел победителем, со всем возможным достоинством. Оставив после себя великую компанию, как плод работы великого человека.

Автор Алена Подборонова HR директор Paper Planes New Media & Digital Creative Agency

Каждая компания рано или поздно переживает момент, когда человек, сделавший из нее то, что она представляет, уходит. На мировом рынке множество организаций, история которых насчитывает десятки, а порой и сотни лет, и они продолжают успешно работать, конкурировать на рынке и идти вперед. Apple, на мой взгляд, не станет исключением. Самое главное, что за то время, что сильный руководитель проводит в компании, он должен привить своим коллегам, сотрудникам, подрядчикам любовь к тому, что делает компания, общее видение и общие цели. Если ему удалось это сделать - то дальше все будет идти вперед. Все зависит только от команды, которой надо хранить, то что им дано, и верить в то, что им завещали. А мистеру Стиву это удалось.

Автор Виталий Панов Директор по развитию HR-агентства FIrework

Стив Джобс, несомненно, является одной из ключевых фигур в отрасли, и его уход из Apple значимое событие абсолютно для всех. Но даже несмотря на то, что 25-го августа после его решения об уходе акции компании упали на 7%, общественные мнения разнились и интернет просто разрывался от предположений о будущем компании, Apple в любом случае останется прежней, ну или по крайней мере, близкой к сегодняшнему состоянию. И это даже не из-за того, что уже через 5 дней блогосфера «улеглась», а продажи не совершили рекордного падения. Дело в том, что Джобсу, как человеку бесспорно гениальному, удалось создать компанию, четко привязанную к его персоне, и одновременно корпорацию, которая четко выполняет свои функции и знает что делать и без такой значимой для себя фигуры. Да, теперь вряд ли мы будем ждать человека в водолазке на презентациях новых продуктов, но мы точно уверены, что четко налаженный механизм будет все так же работать и развиваться. Да и к тому же этот человек остается в совете директоров, а это значит, что к стратегическим решениям он все еще будет иметь отношение.

Мобильный мир

Тренды

мобильных приложений Если еще год назад робкие попытки компаний создавать неигровые приложения для мобильных устройств воспринимались в лучшем случае как финансово не подкрепленная дань моде, то сейчас такого рода практика воспринимается как нечто само собой разумеющееся.

Мобильный мир В рамках данной статьи я попробую объяснить, почему неигровые приложения стали так популярны и что их ждет в ближайшем будущем. Начнем с ключевых драйверов роста популярности. Разумеется, основной фактор здесь - рост доли пенетрации мобильных устройств среди населения. Создание приложений становится выгодным бизнесом: подсчитано, что если выставить приложение по средней цене в $ 2,99 и добиться числа скачиваний примерно в 600 000 (для сравнения: самые популярные приложения скачиваются 10 и более миллионов раз), можно с учетом комиссий в пользу Apple заработать $ 1 млн. Появление такого лакомого куска подстегнуло большое количество веб-разработчиков переквалифицироваться в разработчиков приложений. Hyper Island, знаменитый университет, готовящий инноваторов, даже разработал и запустил специальную образовательную программу по разработке и коммерциализации приложений; аналогичные планы есть и у нас в Idealogy School. Еще один мощный драйвер роста — повышение требований к мобильности сотрудников без потери качества работы. Идеальным решением для этой задачи стали планшетники типа iPad или Samsung Galaxy Tab, которые позволили работать из любого удобного места, в любое удобное время с доступом к интернету. Данный фактор и сформировал два больших класса неигровых приложений: служебные и клиентские. Служебные, в свою очередь, можно разделить на несколько типов: • офисные приложения, позволяющие создавать, просматривать и редактировать документы, таблицы, презентации; • многочисленные приложения для создания заметок и майндкарт; • агрегаторы и переупаковщики контента, позволяющие отсматривать, группировать, управлять массивами информации, например, Flipboard; • приложения для создания заметок разной степени интеграции с другими сервисами, например, Evernote; • программы контроля и управления бюджетом, например, Home Budget; • разнообразные программы для чтения книг наподобие Stanza или iBooks и так далее.

Мобильный мир Клиентские приложения — приложения, обеспечивающие Клиентам той или иной компании доступ к ее товарам и услугам. Сюда можно отнести: • мобильные банки, как, скажем, у Альфа-Банка или ПромCвязьБанка; • каталоги товаров, как у Gucci; • мобильные клиенты издательских домов, позволяющие покупать и просматривать прямо на мобильных устройствах электронные версии газет и журналов, как Zinio или клиент журнала CEO. Важен и тот факт, что сами мобильные технологии не стоят на месте, технические характеристики устройств меняются очень быстро, что отражается на рынке неигровых приложений. Анализируя тенденции развития мобильных, смартфонов и планшетников, можно выделить и ключевые тренды для приложений. 1. Интеграция с приложениями, использующими геолокацию, например, с Foursquare. Использование геолокации, скажем, в приложениях от розничных магазинов, позволяет выводить подсказки пользователям касательно того, где находится ближайшая торговая точка. 2. Возможность использования внутри приложения документов и иных данных, хранящихся в облачных сервисах типа Dropbox. Скажем, для Клиентов мобильных банков это дает возможность полученную выписку в формате .doc сразу отправить в облако и использовать на любых других устройствах, синхронизированных с аккаунтом. 3. Все чаще и чаще становится важна и интеграция со всеми социальными сетями и блог-платформами типа Tumblr или Posterous. Это очень удобно для пользователей «читалок» и дает им возможность сразу запостить понравившуюся цитату через интерфейс приложения. 4. Большой интерес для одежных брендов и магазинов может представлять и появление на iPad2 камеры с лицевой и задней стороны устройства: применение технологий, аналогичных информационно-дополненной реальности, могло бы позволить компаниям создавать мобильные виртуальные шоу-румы и примерочные. Последнее, о чем важно сказать, это коренное отличие экономики и юзабилити неигровых приложений от экономики приложений игровых.

Мобильный мир 1. Первое отличие состоит в том, что в неигровых приложениях очень сложно сделать up-sales. Разработчики игр широко применяют практику, в рамках которой пользователь приобретает приложение за небольшие деньги, после чего может по желанию докупать к нему addon’ы (расширения и дополнения) или всевозможные Deus Ex Machine, помогающие игроку преодолевать преграды в самые сложные моменты игры. В неигровых приложениях такое попросту невозможно. Именно поэтому средняя стоимость служебных приложений выше, чем игровых. В то же время, стоимость клиентских приложений, как правило, равна нулю: компании за счет их разработки повышают качество сервиса. 2. С неигровыми служебными приложениями очень хорошо работает try-and-buy. Как правило, триальная версия порезана с точки зрения функциональности: либо в ней нет какой-то важной функции, присутствующей в полноценной версии; либо она ограничена определенным количеством операций, по факту совершения которых приложение предлагает приобрести полноценную версию. Игры тоже используют такого рода модели, но обычно это касается только наиболее дорогих игр с длительным сроком эксплуатации, например, RPG. 3. В неигровых приложениях крайне велика роль качественного и продуманного интерфейса. Интересный игровой сюжет подразумевает большое количество времени, затрачиваемого на взаимодействие с приложением, а потому даже не безупречный интерфейс и не самая продуманная логика управления событиями на экране рано или поздно станут для пользователя привычными. С служебными и клиентскими приложениями все обстоит совсем не так: столкнувшись с первой сложностью или нелогичностью, пользователь может сразу же забыть о приложении, снабдив его в AppStore нелестным отзывом. Таким образом, можно заключить, что создание неигровых приложений является делом довольно сложным, требующим комплексного подхода как с точки зрения юзабилити и функциональности, так и с точки зрения маркетинга.

Автор Илья Балахнин Генаральный директор Paper Planes New Media & Digital Creative Agency

Мобильный мир

4 инструмента для создания В мире, где найдется приложение на любой вкус и случай жизни, все больше малых бизнесов видят ценность в создании собственных мобильных приложений. Технические ноу-хау, необходимые для разработки подобных приложений, и впечатляющие расходы на найм профессиональных разработчиков, однако препятствовуют созда-

нию многих фирменных приложений. Доступные сейчас сервисы «do-it-yourself» дают компаниям альтернативный способ создать свое приложение. Даже человек, не разбирающийся в программировании, может создать необходимое приложение, используя эти 4 платформы.

1. Bizness Apps

Bizness Apps фокусируется на отраслевых особенностях компании. Например, если Вы создаете приложение для ресторана, может предложить добавить меню и специальные функции. Или если Вы создаете приложение для тренажерного зала – еженедельник тренировок.

Платформы: iPhone, iPad, Android, HTML5. Цена: $39 в месяц для iPhone-приложений плюс 10$ в месяц за iPAD, Android или HTML5.

Мобильный мир

мобильных бизнес-приложений

2. Mobiflex

Хотя и не самая красивая, платформа позволяет интегрировать серверные источники данных и включает в себя такие возможности, как использование камеры телефона, распознавания речи и GPS для приложений. В Mobiflex больше возможностей для создания и запуска полезного приложения, но пользоваться сервисом в отличие от остальных представленных здесь программ, откровенно сложно.

Платформы: Android, iOS. Цена: разовая плата за установку 99$ плюс ежемесячная 25$ за 50 пользователей и две страницы.

Мобильный мир

3. AppMakr

Платформы: iOS. Если Ваша основная цель создания приЦена: бесплатно. ложения – распространение контента, AppMakr – хороший выбор. Такие издатели, как The Atlantic и Harvard Business Review, создали свои приложения с использованием этой платформы. Кроме добавления контента через множество RSS-каналов, загрузки фотогалереи и отправки уведомлений, это бесплатное приложение не может сделать особенно много. Значительный плюс – возможность размещения рекламы через несколько разных сетей. iSites, Swebapps и App Co предлагают аналогичные подходы для информационных приложений.

Мобильный мир

4. Red Foundry

Предлагает варианты для программистов и новичков в создании приложений. Так более продвинутые пользователи могут использовать для разработки xml-разметку вместо использования готовых шаблонов. RSS-каналы находятся в центре внимания бесплатной версии этой платформы, хотя можно легко добавить другие платные функции, как фото галереи, карты, социальные и торговые сервисы. Самым очевидным отличием этой платформы является возможность тестирования разрабатываемого приложение. Данная платформа также позволяет создавать виджеты, отображающие аналитику, социальную активность и уведомления от Вашего приложения, которые можно добавить на рабочий стол.

Платформы: iOS. Цена: Основные приложения бесплатные, более продвинутые варианты начинаются от $39 в месяц.

Источник: http://mashable.com/2011/09/03/ mobile-app-building-tools/

Правила размещения мобильных приложений Разработать мобильное приложение – легкая часть процесса. Сделать приложение замеченным уже сложнее. Добиться того, чтобы приложение стало вирусным - сравнимо с выигрышем в лотерею. Однако многие производители все же могут похвастаться миллионами скачиваний. Успех приложения зависит от SEO магазина приложений и некоторые разработчики владеют этим «знанием» в совершенстве. Время есть сущность. Первые две недели жизни приложения очень важны и могут предопределить его дальнейшую видимость в магазине приложений. Наиболее популярные приложения завоевывают статус в течение первых двух недель с момента публикации, а большинство приложений имеют тенденцию опускаться в чарте с течением времени. Важно помнить о том, что не взирая на то что вы делаете: маркетинговая кампания, перекрестные распределения и т.д. – эффект зависит от скорости размещения информации. Ценообразование: покупка бесплатных, платных или In-App? С существованием множества различных моделей ценообразования среди магазинов приложений крайне важно выбрать правильную нишу для вашего приложения. В начале появления магазинов приложений, разработчикам приходилось создавать две версии одного и того же приложения: платная и бесплатная. Сегодня покупка in-app позволяет разработчикам управлять аудиторией через единое бесплатное приложение и получать дополнительную прибыль от постоянных клиентов, позволяя им приобретать дополнительный контент внутри самого приложения.

Большинство платных приложений подвержены уменьшению цены хотя бы раз в течение их жизненного цикла, и 10 % наиболее популярных приложений, меняющих свое положение в чарте прибегали к сокращению стоимости. Первое снижение цены имеет наиболее значительный эффект на позицию приложения в чарте. Advanced Software Development запустили свое приложение FlipANickel по цене $1.99, по истечении 7 лет, цена опустилась до $0.99, что значительно подняло ранг приложения, который увеличился с 2200 до 229. Зарабатывая на загрузках. Идеальный сценарий для получения загрузок – сотрудничество с Apple или другим магазином приложений для получения лучшего размещения. Эти «места», однако, отведены элите. Многим разработчикам недоступна роскошь перекрестного продвижения приложений через уже существующие приложения, что является самым простым способом для получения новых загрузок. Более не доступна инициированная Apple опция загрузок, что означает разработчики более не могут гарантировать помещение приложения на вершину магазина. Менее 6 месяцев назад разработчики могли получать до 100,000+ загрузок в течение 24 часов, что придавало им статус первых 25-ти. Однако мобильные рекламные сети все еще могут поддержать работу приложения. Мобильные рекламные сети позволяют покупать трафик на CPC или CPM, но многие также позволяют покупать не стимулированные CPI (cost per install or performance). Отслеживание разговоров и загрузок – достаточно сложный процесс, который требует от вас тесного сотрудничества с вашим рекламным сетевым партнером. И все равно могут быть неточности.

Загрузки или включение приложения отслеживают с помощью перекрестного контроля ID оборудования, используемого пользователями при нажатии на рекламную колонку, против ID оборудований других загруженных приложений. Это, все же, не очень аккуратный процесс и зачастую одни и те же загрузки посчитаны дважды. Также сложно достоверно отслеживать информацию по всему спектру мобильных приложений. Не стоит даже обращать внимание на такие средства как Facebook, Twitter или онлайн рекламу, пока вы не обладаете успешной историей покупок в мобильной среде. И напоследок: • Показатели приложений Android отличаются от магазина к магазину и основаны на различных факторах, таких как загрузки, местоположение, оборудование и уровень вовлечения. • Размер имеет значение! Если размер вашего iOS файла превышает 20MB, что обычно имеет место в таких категориях программ, как Приключенческие игры, RPG, Здоровье и Путешествия, для загрузки потребуется Wi-Fi соединение, что отрезает создателя от большой доли потенциальных пользователей. • Важно устанавливать контакт с аудиторией. Выясните, где сосредоточены ваши пользователи. Если большинство пользователей из Южной Кореи, стоит создать локальную версию вашего приложения. • Прислушивайтесь к вашей аудитории. Оптимизация в реальном времени, создание динамичного контента, получение обратной связи внутри приложения, усиленная аналитика и адаптация архитектуры приложения помогут увеличить “вирусность” вашего приложения. Создайте приложение, которое ваши пользователи хотели бы использовать. • Платформы для размещения как Mobage от ngmoco/DeNA, openfeint от Gree и Game Center от Apple – откроют доступ к существующим пользователям и социальными аспектами мобильных приложений. Сторонние магазины приложений также хороший способ увеличить число загрузок в несколько раз.

Источник: www.mashable.com/2011/08/23/mobile-app-ranking-tips/?utm_ source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Mashable+%28Mashab le%29

Тизеры

Персонализированные шаблоны с отчетами от Tout http://www.building43.com/ videos/2011/08/11/tout-aninnovative-approach-to-emailtemplates/

Шаблоны для электронной почты существуют испокон веков, но как правило их очень неудобно использовать и персонализировать. Вместо шаблонов многие из нас почти в совершенстве освоили функции Ctrl+C и Ctrl+V, когда необходимо отправить похожие, но не идентичные письма большому кругу лиц. Новый стартап Tout предлагает пользователям самим создавать шаблоны электронных писем, а удобный интерфейс ускоряет процесс отправки в несколько раз. Сервис также предоставляет отчет – прочитали ли ваше письмо, нажали ли на отправленную вами ссылку, и выдает общую метрику успеха по всем отправленным адресам. Полезно, не правда ли?

Как экономить время в Twitter 1. TweetWhen – Ключевой ингридиент успешного Twitter – знание когда лучше всего писать. Приложение Tweetwhen анализирует ваши последние 1000 постов и предоставляет незаменимые инсайты. Вы не только узнаете в какое время дня вам лучше постить, но и в какие дни недели.

2. StrawberryJ.am – Иногда лента в Twitter так быстро обновляется, что не успеваешь ничего прочитать. Или пропускаешь самое важное. Здесь на помощь приходит StrawberryJ.am. Сервис собирает все посты в вашей ленте и перераспределеяет по количеству ретвитов.

Тизеры 3. Buffer – Знание, когда лучше всего постить не поможет, если в это время вы слишком заняты, чтобы твитить. В таком случае понадобится Buffer – сервис с любого браузера сохраняет любую статью, заметку и постит в назначенное вами время.

http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/23194/5-Time-SavingTools-to-Add-to-Your-Twitter-Tool-Belt.aspx?utm_source=feedburner&utm_ medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+HubSpot+%28HubSpot%29

4. inboxQ – Интересный сервис для экспертов. InboxQ находит все вопросы пользователей в Твиттере по заданной вами тематике, чтобы вы могли на них ответить. Например, если в вашей компетенции “Twitter советы”, “Twitter инструменты,” или “помощь с Twitter” сервис найдет все посты, где может понадобиться ваша помощь и вы можете блеснуть эрудированностью. 5. TwentyFeet – И наконец… Вам наверное хочется узнать произвели ли на когонибудь ваши посты впечатление? Растет ли ваш акаунт, слушают ли вас читатели? Сервис похож на Google Analytics только для Twitter.

Sims на Facebook – самая быстрорастущая социальная игра http://mashable. com/2011/08/25/sims-socialfast-growing/

На пятки Zynga уверенным шагом наступает новый конкурент. Sims Social появились на арене Facebook 18 августа и уже через пару недель насчитывали 10 млн. игроков. В рейтинге Facebook игра быстро поднялась на 10 место. Разумеется Sims Social отличается от своей оффлайн версии:

Тизеры нельзя контролировать целую семью и строить династии, нельзя топить или еще как-то креативно убивать своих героев и, конечно, есть реклама. Но, не смотря на это, игра набирает обороты и возможно скоро скинет Zynga со своего пьедестала. Во имя вашей продуктивности, держитесь подальше от этой игры!

Впервые трейлеры к фильмам выпустили эксклюзивно через QR коды http://mashable. com/2011/08/25/marthamarcy-may-marlene-qrcodes/#24325John-HawkesTeaser

Fox Searchlight выпустили два трейлера к фильму Martha Marcy May Marlene, которые можно посмотреть только сфотографировав QR код на плакатах, листовках и кофейных подставках в Нью-Йорке и Лос Анджелесе. До этого никто не выпускал трейлеры к фильмам эксклюзивно через QR коды. Также студия запустила экспериментальный веб-сайт www. iamateacherandaleader.com/.

Проспал – деньги на благотворительность отдал http://mashable. com/2011/08/17/iphonealarm-clock-donates-yoursnooze-to-charity/

Сложно просыпаться по утрам? А если ваши деньги напрямую будут зависеть от вашего будильника? Все таки хочется еще 10 минут поспать? Snooze – приложения для iPhone, iPod Touch и iPad снимает с вашего кошелька $0.25 каждый раз, когда вы нажимаете на кнопку snooze. Пользователи заранее выбирают благотворительную организацию, на которую приложение будет перечислят “заспанную” вами ежедневно сумму. Сервис предоставлен компанией LetGive, занимающейся мобильными технологиями

Тизеры и благотворительностью. Вряд ли приложение соберет крупные суммы, зато это безобидный способ дарить добро и уж точно поднимет вас с кровати рано утром.

Расскажите всем о своих секретах http://mashable. com/2011/08/25/postsecretmobile-app/

Идея не новая, но в мобильных устройствах появляется впервые. С 2004 года на сайт PostSecret было выложено 300 000 секретов в виде открыток от анонимных пользователей. Суть сервиса очень проста – расскажи всему миру о самом сокровенном без вреда для репутации, работы или личных отношений. В первых числах сентября в Apple Store появилось приложение PostSecret за $1.99. Пользователи могут делиться своими мыслями, мечтами и страхами, читать про чужие переживания и секреты и реагировать на посты. У мобильного приложения серьезный фундамент – у PostSecret уже один миллион фанатов на Facebook, 420 000 фолловеров в Twitter, 500 000 почтовых подписчиков и более 4 миллионов просмотров с разных IP в июле.

911 в Америке скоро будут принимать смс, видео и фото http://mashable. com/2011/08/11/911-textvideo/

Председатель FCC (Федеральной комиссии по связи) Джулиус Генэчовски объявил о плане по обновлению технологий реагирования 911. В скором будущем 911 начнет принимать текстовые сообщения, голосовые звонки, видео и фотографии, а также будет автоматически считывать информацию о местоположении. FCC надеется, что такой план позволит аварийноспасательным службам быстрее реагировать и даст лицам в аварийной ситуации больше возожностей для связи. Генэчовски начал работать над этим планом в прошлом году. По его словам, катализатором к принятию мер стал случай в 2007 году, когда захваченные студенты в кампусе Virginia Tech не могли отправить смс 911.

Тизеры

Foodzy превращает здоровое питание в игру и выпускает приложения для iOS и Android http://techcrunch. com/2011/09/05/foodzyturns-healthy-eating-into-agame-launches-ios-and-androidapps/

Foodzy – сервис, позволяющий пользователям отслеживать, что и в каком количестве они едят. Эти данные можно использовать для того, чтобы получить представление о здоровом образе жизни, похудеть или просто сравнить то, что едите вы, с тем, что едят ваши друзья. Создатели Foodzy запускают бесплатные приложения для iOS и Android (хотя для входа в систему нужно иметь аккаунт Foodzy, который стоит $15 в год). Приложения отслеживают, что вы едите даже будучи на ходу. К тому же, пользователи будут получать «значки» («badges») за правильные привычки в питании и просто ради развлечения. Например, значок «Похмелье» получит тот, кто выпьет слишком много алкогольных напитков. Foodzy можно использовать бесплатно, однако количество значков будет ограничено и история питания будет хранится только 30 дней.

Кто хочет написать новый фирменный звонок Nokia? http://mashable. com/2011/09/06/nokia-newringtone/

Легко узнаваемый рингтон Nokia почти не изменился с момента своего создания в 1994 году. Теперь мобильная корпорация готова поменять мелодию, но композитором должен стать кто-нибудь из пользователей. В качестве награды победитель получит $10000, а пять финалистов – по $1000. Записи должны быть представлены до 2 октября. Пять записей, набравших наибольшее количество голосов, а также пять дополнительных записей, выбранных жюри, войдут в финал. Судьи определят победителя. Новая мелодия будет доступна примерно в 100 миллионах телефонов, которые компания выпустит в 2012 году. Чтобы принять участие в конкурсе, посетите страницу nokiatune.audiodraft.com.

Социальное ТВ: широковещательные сети в беде http://socialmediatoday.com/ rickliebling/351265/social-tvbroadcast-networks-trouble

Проведенный недавно опрос показал, что только 12% зрителей во время телевизионных шоу не отвлекаются на электронную почту, Facebook и телефонные разговоры с друзьями. Среди ТВ-шоу, во время которых зрители отвлекаются на

Тизеры Facebook и Twitter, лидируют True Blood (29% зрителей которого заходят в социальные сети во время просмотра), Dexter (29%) и VampireDiaries (24%). Стоит заметить, что из первой десятки таких ТВ-шоу, располагающих зрителей к общению и проверке своих аккаунтов в Facebook и Twitter, только два реалити-шоу и только три являются главными шоу широковещательных сетей. Остальные семь относятся к кабельному телевидению. А если будущее ТВ за социальным ТВ, не значит ли это, что реалити шоу и широковещательные сети в опасности?

Видеосервис Hulu добрался до Японии http://mashable. com/2011/09/01/hulu-japanlaunch/

Япония стала первой азиатской страной, где жители могут просматривать контент с известного видео сервиса Hulu, но сыр бесплатным не бывает. Доступ к сервису имеется для всех существующих мобильных девайсов, а стоимость использования сервиса составляет примерно 20$. Однако, это достойная цена, ведь у Hulu есть право транслировать видео с международными и очень крутыми лицензиями, например: Sony Pictures Entertainment, Twentieth Century Fox, Walt Disney и т.д. Когда же их международная экспансия дойдет до нас?

Слухи и еще раз слухи вокруг Iphone 5

http://mashable. com/2011/09/02/ iphone-5-thinner-wider/

Итальянский блог MacityNet недавно выложил в сеть серию фотографий новых чехлов для iPhone 5. Судя по фотографиям, следующая модель аплофона станет еще тоньше, но с более широким экраном. Новая модель будет больше похожа на Ipod Touch, чем на своего предшественника, а также будет иметь конические края. Большие изменения коснутся экрана – он увеличится до 4 дюймов. Видимо это дань последней тенденции на увеличение размеров экрана производителями, однако надеемся, что они остановятся на варианте 3,7 или 3,75 дюймов, все таки 4 это слишком много. Предупреждаем однако, что не стоит принимать эти сведения всерьез, так как информация о том, что это утвержденный вариант не достоверна.

Тизеры

Google отмечает 13-ти летнее присутствие в сети! http://mashable. com/2011/09/04/googlehappy-birthday-13-years/

13 лет назад мы были пользователями «каменной» интернет эпохи, но в 1998 году все кардинально поменялось в мире WWW. 4 сентября 1998 году Лари Пейдж и Сергей Брин основали компанию Google Inc., которая впоследствии при помощи новой технологии поиска совершила революцию в интернет среде. Изначально названием поискового сервиса было BackRub. Позже название изменилось в пользу Google, что является производным словом от слова «Googol» (единица со 100 нулями) и отлично подходит для отображения миссии основателей – создать бесконечное множество веб-ресурсов. Уже давно слово Google является нарицательным, а их продукты настолько сильно повлияли на нашу жизнь, что ее просто невозможно представить без них! Поэтому пожелаем им успехов и поздравляем с Днем Рождения!

Новый подход к настройкам приватности во Flikr http://mashable. com/2011/09/06/flickrgeo-privacy/

Нет ничего проще: сделать фотографию и указать местоположение, где она был сделана, однако данный подход требует совершенно новой системы приватности. Такая задача как раз стоит для нововведения Flickr «Геопреград», который позволяет публиковать фото на ограниченном участке карты. Целью этого проекта является желание показывать определенные места только тем людям, которым пользователи хотят их показать. Сам сервис существует уже давно, еще с 2010 года, но до ума его довели только сейчас … «и конечный продукт интересен для многих пользователей» - говорит главный инженер Flickr Тревор Хартсел. Как надеются разработчики, в будущем идея этого сервиса будет внедрена в других социальных фото сетях и Facebook. Посмотрим что из этого получится!

Продуктивное блогочтение

Сколько времени вы тратите на чтение блогов? Несколько часов в неделю? Может даже несколько часов в день? Я трачу по крайней мере по часу в день, а иногда и больше. И знаете, вам придётся это делать, если вы хотите поспевать за новостями и быть в курсе событий. Давайте немного посчитаем.Скажите, к примеру, вы тратите по полтора часа в день на чтение блогов и это только в будни. Получается, что в неделю вы тратите по 7,5 часов, а в месяц — 30! Это 360 часов в год. Именно так. Триста шестьдесят часов в год. Это 15 полных суток непрерывного чтения. А если вы тратите так много времени, уверены ли вы, что тратите его не впустую? Первое, что вам нужно сделать, так это определить, почему мы вообще читаем блоги. Опустим развлекательный момент (это, конечно очень здорово, но мы же профессионалы, верно?) Я думаю, есть

две важнейшие причины зависать в блогах. Первая — новые знания, второе — новые знакомства! Ну, или поддержание старых. Кроме как развлечения, есть ещё по крайней мере две причины, почему мы читаем блоги. Пытаемся ли мы узнать что-то новое или подружиться с каким-то блогером или укрепиться в каком-то коммьюнити. В идеале — мы пытаемся соединить эти вещи. Что ж, если мы собираемся тратить значительное количество времени на расширение своих знаний и общение, может, нам стоит задуматься, как эти процессы действительно происходят? Я имею в виду- как это работает!

Как учиться в блогах. Обучение — одна из тех вещей, которыми следует заниматься непрерывно, никогда не останавливаясь чтобы задуматься, нужно ли оно нам на самом деле. Вот несколько этапов того, как происходит процесс обучения: 1) Вы вдохновляетесь новыми идеями и информацией

2) Убираете лишнее (это, как правило, 95% из того, что постоянно вас окружает) 3) Вы пытаетесь запомнить всё так, чтобы это отложилось в долгосрочной памяти. Так вы, скорее всего, вспомните в нужный момент всё необходимое 4) Вы будто встраиваете эту информацию в систему вашего мировоззрения и миро-

понимания. Это помогает вам применять знания в конкретных ситуациях 5) Вы вспоминаете всё в нужное время и меняете своё поведение в соответствии с тем, что теперь знаете.

Чтение блогов — лишь первый шаг. Это поле, где можно найти интересующие нас вещи. Те самые идеи, что вас вдохновят и запустят процесс обучения. Чтобы на самом деле узнать что-то и выжать максимум из всего того, что вы читаете, вы должны быть уверены в том, что не отбросили что-то важное и запомнили это так, чтобы потом, когда придёт время, можно было восстановить полную картинку и применить знания к данной конкретной ситуации.

Повторение, ассоциации, переработка и самопознание! Это несколько принципов, используя которые вы можете использовать свои преимущества, когда пытаетесь узнать что-то новое. Повторение, ассоциации, переработка и самопознание! Повторение. Здесь работает вполне известный закон — чем чаще вы что-то слышите, тем больше шансов, что вы это запомните. Я даже повторю это ещё раз. Повторенье – мать ученья. Чем чаще вы что-то слышите, тем скорее вы это запомите. Именно так, будучи детьми, мы учили таблицу умножения.

Это можно понять ещё и как — думать о новой идее так, как будто это хорошо знакомая идея; или же наоборот, идти от противного — думайте, чем ваша новая идея отличается от старой. Или чем они похожи. В любом случае пытайтесь связать их в уме. К примеру, что общего у Питера Пена и бизнесмена?

Переработка. Чем больше вы думайте о чем-то, тем больше вероятностей, что вы это запомните. Прокручивая идею в голове снова и снова, вы поймёте её лучше. Разбираясь в сути вещей, о которых читаете, или, мысленно применяя, их к какому-то Ассоциации. Мы учим и запоминаем лучше случаю, вы только развиваете самый важный навык, который только можно предстатогда, когда выстраиваем ассоциативный ряд между тем, что собираемся запомнить вить – умение учиться. и тем, что уже хорошо знаем и прекрасно понимаем.

Самопознание. Сапопознание в сущности означает — мышление о мышлении. Другими словами, важно уделять внимание своему мыслительному процессу. Если представить вещи как предпосылки к чему-либо, ощущения как путь к новым окрытиями, можно гораздо лучше понять то, о чем вы читаете в блогах.

Хорошо, хорошо. Очевидно, вы не собираетесь тратить по три часа на каждый пост в блоге и это понятно. Вы совсем не обязаны. Есть куда более простые уловки, которые вы можете использовать, чтобы применять вышеупомянутые принципы. Но сначала, давайте поговорим о том, как работают связи.

Как работают связи. отношения. Даже дюжина комментов возможно ни на йоту не продвинут вас в попытке подружиться с людьми. Нужно гораздо больше. Поэтому — будьте активней. 4) Будьте полезны. Мы знаем человека ровно настолько, насколько он о нас заботится. И как бы кто не пытался с нами Здесь должны быть упомянуты 4 важнейподружиться, это очень утомительно, если шие вещи: 1) Покажите людям, что вы их прекрасно не несёт никакой пользы, и тем больше раздражает, чем больше люди злоупотрезнаете. Отношения зависят от фамильярности и понимания того, что кто-то действи- бляют нашим временем. Мы можем оттельно воспринимает вас как человека хо- носиться к этому толерантно, если речь о нашей семье. Мы обязаны это делать. Но в рошо знакомого. Правда, есть сложность блогосфере -нет никаких обязательств. Вы завязать общение в комменттариях — вы никому ничем не обязаны. лишь один из сотен людей. И за одним комментом, уже ни различишь другого. А сейчас вопрос на 64 миллиона доллаОни все сливаются в единое неразличиров. Как во время чтения блогов все это мое пятно. 2) Но покажите, что вы думаете и заботи- учитывать? Как все это успеть? Это же дел — на целый рабочий день! тесь об этих людях. Всем нравится забота и всем нравится, когда о них вспоминают. Именно поэтому так приятно простое упо- Забавный вопрос. Итак, к делу. минание имени в Twitter. Как улучшить свою обучаемость и навык 3) Покажите, что вы пытаетесь завязать завязывать знакомства в сети? Не станем отношения. Настоящие отношения требулгать и говорить, что это так просто и воют наличия таких попыток, потому что мы вкладываемся в это эмоционально и хотим, обще не требует времени, потому что это чтобы те, ради кого мы стараемся, остава- было бы заведомо неверно. Честно говоря, лись с нами надолго. Это значит, что про- это требует гораздо больше, чем вы себе сто оставить один комментарий в блоге — представляете, однако это преумножит ввсевозможные выгоды от обычного чтения ещё не шаг к тому, чтобы выстроить Отношения, контакты, сообщества. От этих слов в соцсетях уже начинают вять уши! Но вот вопрос. Задумывались ли мы, как это всё работает? И как это вообще — завязать приятельские отношения?

блогов. Попробуйте следовать этим советам в течение недели. И присмотритесь к себе.

сан, выделите его среди остальных, поясните как он соотносится с вашей жизнью. Вы даже можете написать полноценный ответный пост. Блогер непременно оценит I. После чтения поста подумайте немного, хорошо написанный комментарий, а вы кому она была бы полезна и отошлите её запомните его содержание гораздо лучше, этому человеку. В итоге, вы запомните гопотому что выразили своё отношение, и раздо больше, чем при обычном чтении, значит, запустили образование ассоципотому что потратите время и силы на то, ативного ряда, несколько раз обдумали чтобы решить, для кого это будет наиболее мысль и написали ваши соображения. IV. Добавляйте в закладки лучшие посты, которые вы когда-либо читали. Раз или два в неделю потратьте полчаса или чаc на перечитывания материалов закладок. Смакуйте их! V. Заведите персональный сборник хороших идей, в который всегда можно будет заглянуть. Для начала просто релевантная информация. Плюс — завяжи- записывайте идеи, но не спешите их прите контакт, показав, что вы думает об этом менять. Таким образом, вы избежите звёздчеловеке. Дополнительные очки вы зараной болезни, но попрактикуетесь в запоботаете, если к тому же не забудете упомя- минании. Разумно проверять свой сборник нуть имя блоггера в вашем твиттере. идей раз или два в месяц. И выбирать пару-тройку действительно хороших идей для II. Также, прочитав пост, который вам пореализации. нравился, попробуйте объяснить его суть и раскрыть основное содеражание ещё коVI. Прочитав пост и выполнив все вышепему-нибудь. Вы можете сделать это по элек- речисленное, на секунду задумайтесь — тронной почте или по телефону, или лично. почему вы это делаете? Может, это заслуга И вы не обязаны делать это немедленно. блогера, который сподвиг вас на такие Можно просто рассказать о статье в кругу действия? Как ему это удалось? Сможете семьи за обедом. Кому бы вы не расскали вы использовать эти же приёмы в своём зывали о своем открытии, каждый оценит посте? ваше желание поделиться, а вы запомните гораздо больше, чем просто прочитав. Эти советы ненамного увеличат время вашего ежедневного чтения, но помогут вам III. Оставьте комментарии, объясняющие, узнать намного больше, а также найти единасколько этот пост проницательно напиномышленников. Источник: http://www.problogger.net/archives/2011/08/24/reading-blogs-for-fun-and-profit/

Трансформация государственного суверенитета и вопросы проблемной государственности в условиях перехода к информационному обществу Часть I

1. Krasner S. D. Sovereignty Organized Hypocrisy. – Princeton, New Jersey, 1999. – Р. 4. 2. bid, p. 14. 3. Nye J. S. Understanding International Conflicts, An introduction to Theory and History. – Harvard University, New York: Pearson Longman, 2005, - Р.3. 4. Hoffman J. Gender and Sovereignty Feminism, the State and International relations. – New York: Palgrave, 2001, - Р. 114-115.

Проблематика проблемной государственности предполагает решение как минимум трех исследовательских задач. Во-первых, анализ изменения факторов, определяющих государственный суверенитет в условиях перехода к информационному обществу. Во-вторых, изучение основных проблем, с которыми сталкивается современное государство. В-третьих, выявление и исследование факторов, ведущих к возникновению феномена проблемной государственности на современном этапе. Традиционно государственный суверенитет понимался как правовая характеристика государственной власти. Классическое понимание внутренней природы суверенитета основывалось на степени контроля государственных институтов над определенной территорией, или, по выражению С. Краснера, на «легитимности власти внутри политии и предел до которого эта власть может осуществлять контроль»1; а внешней – на легитимном равенстве, когда государство воспринимается другими как «одно из», когда «государства равны в такой же степени как и равны индивиды»2. При такой парадигме внутренний суверенитет понимается как монополия государственной власти на «осуществление легитимного насилия» в обществе, тогда как внешний суверенитет состоит в признании независимости государства от юрисдикции другого государства или наднационального образования.3 Подобное понимание государственного суверенитета можно встретить у многих исследователей, например, у Д. Хоффмана, который утверждает, что членство в ООН должно быть своеобразным критерием суверенитета государства.4

5. Hasenclever A., Mielebock Th., Schimmelfennig F. Sovereignty, International Democracy and the United Nations. Tubingen,1996. – Р. 3.

Наиболее емко классическая трактовка государственного суверенитета представлена в работах А. Хасенклевера и Т. Милебока, которые утверждают, что «суверенитет как институциональное понятие неотъемлемо связано территориальной и иерархической организацией управления в современных государственных системах».5 В рамках такого подхода к суверенитету, когда иерархия или санкция выступают в качестве определяющего элемента мира политического, вопросы, связанные с проблемной государственностью, принципиально не встают. Вместе с тем, мир переходит к обществу информационному, постиндустриальному. Этот процесс сопровождается изменением основных категорий политической науки и их переосмыслением. Не является исключением и государственный суверенитет, в рамках новых подходов к которому не только трансформируются традиционные критерии суверенности, но и возникает качественно новое измерение государственного суверенитета – информационное. В результате понятие государственности также должно быть подвергнуто серьезному переосмыслению. Очевидно, что в дофордистских и фордистских государственных (т.е., доиндустриальных и индустриальных) режимах существовала иерархия критериев суверенности государства. На ее вершине располагалась «военная мощь», выступавшая основным критерием суверенности. Именно на основе «военной мощи» как критерия определялся «баланс сил» между государствами и оформилась мир-система. Несомненно, основой для разделения государств на «ядро», «полупериферию» и «периферию» мир-системы является экономика. Тем не менее, само складывание подобной многоярусной системы стало возможно в виду диспропорции в военной мощи государств. Более того,

6. Lake D. A. The New Sovereignty in International Relations. Oxford, 2003. – Р. 305.

7. См. например: Андерсон Б. Воображаемые сообщества. - М.: Канон-Пресс-Ц, Кучково Поле, 2001

военная сила выступала как основной инструмент разрешения противоречий, основой «realpolitik». На ступень ниже в той иерархии располагалась «легитимность на основе равенства», т.е. уже упоминавшееся необходимое условие суверенности в виде восприятия государства другими акторами мировой политики в качестве равного себе. В данном аспекте «суверенитет влечет за собой признание признанными государствами по принципу «один из них».6 Иллюстрацией того, почему военная мощь является более важной, чем легитимность на основе равенства, является раздел Речи Посполитой Пруссией, Австрией и Российской Империей. В этом случае имелось международное признание государства, но именно отсутствие мощи военной не позволило Речи Посполитой сохранить суверенитет. Следующей ступенью в иерархии следует считать традиционную или индустриальную экономику, которая выступала материальной базой для ведения войн. Таким образом, экономика выступала не как цель, а как средство реализации определенной политики. Государственный суверенитет зависел от экономики опосредованно: целый ряд экономически развитых торговых держав попал в зависимость от государств, вооруженные силы которых были технически лучше оснащены. Так Соединенные Провинции долгое время находились под контролем Испании, а Индия – Великобритании. Естественную идентичность следует расположить на нижнем уровне иерархии. Под «естественной идентичностью» понимается идентичность, которая формируется без участия государства, то есть, на основе собственного осознания индивидом своей принадлежности к той или иной общности, классу, социальной группе. Тем не менее, стоит отметить, что государства иногда прибегали к «конструированию» идентичности в случае многонационального государства для поддержания единства нации.7 В рамках перехода к информационному обществу описанный выше подход к определению критериев суверенитета уже не может удовлетворить исследователя. В связи с усилением диспропорций в распределении материальных и нематериальных ресурсов возникают новые факторы, определяющие суверенитет. Рассмотрим подробнее причины подобного перехода. Одним из важнейших факторов такого перехода стало изменение в экономической сфере, где доля занятых в материальном производстве неизменно сокращается в пользу увеличения доли занятых в секторе услуг, работа в котором может рассматриваться как информационная работа. Таким образом, «доминирование занятости в сфере услуг неизбежно ведет к

8. Уэбстер Ф. Теории информационного общества. - М.: АспектПресс, 2004. - С. 55. 9. Melody M.N. Manufacturing in the Global Information Economy. - CIRCIT, 1991. - P. 2.

10. Barnett М., Duvall R. Power in Global Governance. Cambridge, 2005. – Р.14.

11. Rosecrance R., The Rise of the Virtual State // Foreign Affairs.1996, Jul/Aug. - Vol. 75. - Issue 4. – P. 45, 17 - 1bw. (http://bss.sfsu.edu/fischer/ IR%20305/Readings/riseof.htm)

12. Jackson R., Srensen G. Introduction to International relations Theories and approaches. - , Oxford, 2007. – P..3. 13. Collins A. Contemporary Security Studies. – Oxford: Oxford University press 2007. – P. 14.

возрастанию количества информации».8 Информация, получая импульс для распространения от экономической сферы общества, сама изменяет экономику, становится «основой для реструктурирования всех отраслей промышленности и создания глобальной информационной экономики».9 Изменения в экономической среде, тем не менее, не могут рассматриваться как единственный фактор информатизации общества. Огромное влияние на распространение информации в современном мире оказала глобализация, вызванная, прежде всего, зарождением транснациональных корпораций (ТНК), их становлением в качестве одного из важнейших акторов политики. Возникает ситуация, при которой ТНК постепенно размывают национальные государства и даже становятся одним из главных их соперников. Это связано с тем, что границы современных государств в обыденном (географическом) понимании не могут препятствовать проникновению информации извне. Как утверждают М. Бранет и Р. Дувал, «транснациональные корпорации могут использовать свой контроль над капиталом для влияния на внешнеэкономическую политику маленьких государств».10 По мнению сторонников новых подходов, государства уже утратили роль в жизни обществ, так как появление новых игроков мировой политики, таких как неправительственные, наднациональные организации и ТНК, подрывает систему суверенных государств. «Ускорение промышленного производства и земли становятся менее значимыми по сравнению с технологиями, знанием, и прямыми инвестициями, функция государства все более пересматриваются».11 Однако согласиться с приведенными позициями можно лишь отчасти. Государства, безусловно, остаются главными игроками на международной арене, они выполняют важные функции в жизни общества, которые не под силу другим субъектам. «Существуют, по крайней мере, пять основных социальных ценностей, которые государству следует поддерживать: безопасность, свобода, порядок, справедливость и социальное обеспечение».12 Возможна частичная утрата той роли, которую государство играло при Вестфальской системе международных отношений, но нельзя говорить об «уходе» государства как формы организации жизни общества. Рассматривая автономию иных акторов мирового политического процесса, согласимся с А. Коллинзом, который утверждает, что «автономия – это свобода от подчинения и контроля со стороны других <…> государства имеют наиболее законченную политическую автономию».13 Несмотря на усиление экономического и информационного потенциала негосудар-

14. См., например: Кокошин А.А. Реальный суверенитет. - М., «Европа», 2006.

15. States and Sovereignty in the Global Economy. Ed.by D.A. Smith, D. J. Solinger, St.C. Topik. - London,1999. – Р..34.

16. Rosenau J.N., Czempiel E.O. Governance without government. -Cambridge, 1992. - Р. 60.

17. См. например: Красин Ю.А. Национальные интересы: миф или реальность? // Свободная мысль. – 1996. - № 3. - С.4. 18. См. например: Галумов Э.А. Инфоколониализм, - М., Известия, 2007; Соловьев А.И. Политические коммуникации. М., Аспект-Пресс, 2004. 19. Уэбстер Ф. Теории информационного общества. - М.: АспектПресс, 2004. - С. 104.

ственных акторов и наличие небольшого числа государств, обладающих реальным суверенитетом14, новые участники не способны заменить государство как единственную конвенциональную единицу организации жизни социума. Фактически, негосударственные акторы во многом зависят от систем норм, разработанных в рамках государств, данные нормы регулируют различные сферы взаимодействия субъектов на глобальном, национальном, региональном и локальном уровне. По мнению С. Краснера, «глобализация не подрывает фундаментальные основы суверенитета государств. Глобализация – это вызов эффективности государственного контроля, но это не является свидетельством того, что новые вызовы существенно отличаются от старых вызовов».15 Тем не менее, мы не можем не признать, что приведенная выше апологетика государства касается только наиболее сильных держав. Более того, «уже нельзя говорить о том, что государства обладают суверенитетом из-за сети формальных и неформальных структур, в которые они все более и более вовлекаются, и эта тенденция к трансформации и, местами, разрушению традиционных институтов будет возрастать».16 Перед государствами встают качественно иные вызовы в вопросах сохранения своего суверенитета. Определим наиболее значимые: 1. Глобализация, понимаемая рядом государств как унификация, воздействует на национальные интересы стран и политические режимы. Вертикальное воздействие глобализации проявляется в том, что наднациональные организации и ТНК размывают суверенитет, понятие национальной идентичности, легитимности. Вместе с тем, горизонтальное воздействие глобализации проявляется в столкновении интересов государства с другими государствами, этносами, нациями, отдельными индивидами и группами индивидов.17 2. Размывание систем управления, построенных на иерархии, ведет к глобальному изменению методов управления: от методов насилия и принуждения к методам информационного управления, soft-power – технологиям.18 Начинается вертикальная дезинтеграция управленческих связей, их превращение в связи горизонтальные. Сам процесс управления становится более демократичным, поскольку ориентирован на вовлечение в принятие решений широкого круга населения. Все это становится возможным благодаря «соответствующей, достаточно сложной инфраструктуре коммуникаций и компьютерного оборудования, с помощью которого обеспечиваются контроль и координация деятельности».19

20. См. например: Амин С. Вирус либерализма. - М., Европа, 2007; Валлерстайн И. Анализ мировых систем и ситуация в современном мире. - М., 2001; Франк А.-Г. К чему ведет современный глобальный кризис? / Глобальные проблемы и будущее человечества. М., 1998.

21. Roberts K., Webster F. Times of Technoculture. - Routledge, 1999. - P. 21.

22. Castells M. The Power of Identity. - Oxford, 1997. - Р. 147.

23. Макнайр Б. Власть, выгода, коррупция и ложь. //Prо et Contra. - 2000. - Т. 5. - С. 156.

3. Проницаемость границ, неспособность государств стандартными методами оградить себя и свою территорию от soft-power – атак иных стран фактически формируют новую мир-систему в духе неомарксистов.20 В рамках мировой системы США, Япония и страны Европы являются основными поставщиками новостной информации или же обладают большей частью мировых технических средств для её трансляции. Получается, что именно эта группа стран имеет возможность придавать событиям определенную «окраску», формируя общественное мнение не только своих граждан, но и людей по всему миру. Такая ситуация имеет ряд последствий: a) С помощью монополии на производство информационного продукта или его трансляции страны «ядра» могут распространять свои политические, экономические и социальные ценности по всему земному шару, придавая им исключительно позитивный смысл; б) Для целого ряда стран этот факт является угрозой национальной безопасности, требует решительных ответных, оградительных шагов. в) Позволяет вести так называемые «молниеносные войны», под которыми М. Кастельс понимает короткие решительные броски западных держав «с использованием передовых технологий, преподносимые СМИ как стерильные».21 Одним из последних примеров ведения такого рода молниеносной информационной войны является освещение западными СМИ грузино-югоосетинского конфликта и роли России в нем. 4. Информатизация общества, в теории синонимичная демократизации, отнюдь не становится таковой. Государство вынуждено бороться уже не с имущественным неравенством, а неравенством символическим и информационным, поскольку «сетевое общество опрокидывает прежние формы стратификации, с самого зарождения принося новые формы неравенства».22 5. Происходит сращивание интересов бизнеса и власти, что ведет к использованию СМИ в качестве инструмента реализации экономических интересов крупных компаний. Возникает ситуация, при которой «политики зависят, а то и неотличимы от держателей экономической власти, вырастающей из контроля над СМИ и культурным производством».23 6. Трансформируется система международного права, в рамках которой подвергается сомнению ведущая роль национального государства Вестфальского типа. В связи с этим возникает очень важный вопрос - вопрос проблемной государственности, подкрепляемый юридическими противоречиями, постулирую-

щими право наций на самоопределение с одной стороны и территориальную целостность с другой.

24. См., например: Кеннеди П. Вступая в Двадцать первый век. - М., 1997.

25. Абрамсон Д., Артерон К., Офрен Г. Электронное содружество. - М., 1985. - С. 114.

Разумеется, информация играла определенную роль в политических процессах и раньше. Суть информации оставалась всегда одной и той же. Однако в современном мире резко возрастали ее интенсивность и контексты ее применения.24 Для традиционных обществ характерным являлось отсутствие прямых или опосредованных контактов между государством и обществом в традиционном его понимании. Это объяснялось, прежде всего, сакральным характером легитимности, поэтому информация использовалась исключительно среди властных элит. Продуцируемая государством информация поставлялась широким массам, становясь дополнением к традиционным методам управления. В обществе формировалось и свое информационное поле, которое, однако, существовало исключительно в рамках широких масс и не могло оказывать влияния на государство. В ходе постепенного перехода к индустриальному обществу оформляются новые способы информационного взаимодействия общества и власти. Можно сказать, что именно в этот период закладываются основы для становления информационного общества. В начале этого периода государство по-прежнему являлось главным актором коммуникативного пространства, однако развитие избирательного права, складывание партий, формирование лоббистских групп постепенно выдвинули общество, понимаемое уже как гражданское, в один ряд с государством. Этот период, длившийся с конца XVII в. до 50-х гг. XX в., существенно изменил мир политического и подверг трансформации коммуникацию. В этот период возникли сначала публичные газеты, затем радио. При этом именно в индустриальный период, когда общество получило возможность оказывать существенное влияние на политику, проводимую государством, сформировались наиболее жесткие способы манипулирования сознанием людей. Постиндустриальное общество, находящееся в стадии становления, через революционные каналы распространения информации позволило людям, компаниям и целым государствам интерактивно взаимодействовать, игнорируя «хронологические и топологические параметры установления коммуникаций».25 В связи с этими изменениями существенно возросла возможность граждан влиять на государство, «усилилась децентрализация власти и существенно выросли управленческие полномочия локальных сообществ и местных правительств».26

26. Соловьев А.И. Политические коммуникации. - М.: АспектПресс, 2004. - С. 40. 27. Nye J. S. Understanding International Conflicts, An introduction to Theory and History. // Jr. Harvard University, Pearson Longman. - New York, 2005.

28. Nye J. S. Understanding International Conflicts, An introduction to Theory and History Jr. – Р. 157.

Схожую идею высказывает и Дж. Най, указывая на разрушение классической коммуникативной схемы взаимодействия государства и общества и приход ей на смену коммуникативной модели взаимодействия «всех со всеми».27 На основании этого информационного фактора описанные выше критерии суверенности государств претерпевают следующие трансформации. Традиционная или индустриальная экономика трансформируется в инновационную экономику, военная мощь – в способность вести информационное противоборство, легитимность на основе равенства – в легитимность на основе силы, а естественная идентичность - в конструируемую идентичность. Изменяется и иерархия их важности при определении суверенности того или иного государства, о чем будет сказано ниже. Описанные выше трансформации ведут к беспрецедентным последствиям - встает принципиальный вопрос о том, какие участники современного политического процесса обладают государственностью, а какие нет. Возможно выделить следующие группы акторов: 1) те, чья государственность не подлежит сомнению; 2) те, которые обладают квазигосударственностью, т.е. только внешними признаками государственности, хотя и не обладают суверенитетом. Такие государства Р. Джексон обозначал как государства с ограниченным суверенитетом. Как справедливо отмечает Дж. Най, суверенитет – понятие приписываемое многим государствам, в том числе тем государствам, которые суверенитетом в полном смысле не обладают (Сьерра-Леоне, Либерия, Сомали);28 3) те, чья государственность представляется проблемной, т.е. акторы не являющиеся в классическом смысле государствами и претендующие на подобную роль.

Продолжение читайте в следующем номере... Автор Илья Балахнин Генаральный директор Paper Planes New Media & Digital Creative Agency Автор Сергей Жигжитов Директор по исследованиям Paper Planes New Media & Digital Creative Agency

Конец соцмедиа 1.0

Поговорим о переломном моменте в соцмедиа. Мы не предполагаем появление социальных медиа 2.0 и 3.0 или, что термин «социальные медиа» покинет наш лексикон в ближайшем будущем. Все -таки он был добавлен в словарь Merriam-Webster. Наоборот, мы бы хотели обсудить конец эры социальных медиа, который заставит индустрию развиваться. Однако это не произойдет само по себе. Эволюция произойдет, потому что этого требуют потребители и потому что вы готовы над этим работать. От усталости до раздражения от социальных сетей, предложений и подписок бизнес стоит на распутье. Как утверждает Форемски: «Социальные медиа не есть корпоративные медиа…если корпорации попытаются превратить социальные медиа в инструмент продаж или маркетинга, они рискуют потерять живое общение и способ проникновения в потребительское поведение». Он настаивает на том, что социальные медиа могут предложить больше, чем продуманные кампании и элементарные разговоры. Общение - не единственный элемент, который делает медиа социальными. Добавление кнопки Facebook и Twitter не превратит скудную информацию в публикуемый материал.

актуальности, это бесконечный круг. Несомненно, существует больше примеров традиционных медиа, чем социальных медиа. Превращение корпоративных медиа в социальные каналы представляет место для диалога, который в большей степени не Возможность слушать, изучать и адаптиро- является социальным. Действительно, исваться – главная ценность социальных ме- следование различных социальных медиа диа. показали, что большая часть того, против чего мы выступаем, антисоциально по сути. Прислушиваясь к соцмедиа, бизнес лучБудущее социальных медиа снисходит до ше информирован. Вовлечение открывает слова «ценность». Без этого бизнесу будет возможность к симпатии и инновациям. значительно сложнее находить и сохранять Но лишь действие и адаптация ведут к друзей, фанатов и подписчиков.

В предыдущие годы резко возросла адаптация бизнесом социальных медия, а сейчас этот рост замедлился. По оценкам eMarketer рост Facebook достигнет лишь 13,4% в этом году в сравнении с ростом в 38,6% в 2010 году и в 90,3% в 2009 году. Это касается не только Facebook. Уровень адаптации пользователей Twitter уменьшился с 293,1% в 2009 году до 26,3 в текущем году. Разумеется все еще широко пользуются социальными сетями, однако конкуренция за получение потребительского внимания невероятно высока. Будучи либеральными в своих предпочтениях, рит-

витах и подписках потребители становятся все более реалистичны и осторожны. Следовательно, брендам придется внимательнее прислушиваться к рынкам для принятия более информированных решений о том, как социальные медиа влияют на бизнес и, как следствие, мнение потребителей. Отчет «Подъем 5ти брендов», представленный GlobalWebIndex проливает свет на то, как потребители используют социальные сети и технологии вообще. В соответствии с отчетом, уровень использования социальных сетей и людьми в возрасте от

16 до 24 лет в США стоит на месте, а в некоторых странах использование социальных сетей этой возрастной группой уменьшается. Ключевое «озарение», полученное в результате исследования заключается в том, что Facebook более не является единственным и главным местом получения тотального онлайн опыта. Тем не менее, отчет не говорит о закате социальных сетей. Это лишь прояснение изменения поведения пользователей. Для многих предпринимателей важно понять, что бизнес – самый часто встречающийся элемент социальных сетей.

Когда потребителям задают вопрос о том, что они хотят получить от брендов: знания и развлечения поднимаются на вершину списка.

По данным исследования, потребители товара онлайн хотят, чтобы сервис компании соответствовал их образу жизни. Они также хотят, чтобы бренды к ним прислушивались. Что мы можем из этого почерпнуть? 1) Предприниматели должны понять, что в соцмедиа недостаточно четко по графику обновлять контент на своей странице. Важно прислушиваться к каждому обсуждению, здесь лежит ключ к актуальности и С июня 2009 по июня 2011 года, были установлению лидерства. зафиксированы следующие изменения в 2) Потребители хотят быть услышаны. Если функционировании Facebook: бизнес сам по себе не сосредоточен на - Загрузка видео претерпела небольшой покупателях, его невозможно сделать сорост во всем мире: до 5% в США и до7,6% циальным. в мире 3) Социальные медиа становятся продол- Установка приложений онлайн уменьши- жением активного вовлечения бизнеса. лась на 10,4% в США и на 3,1% в мире Стратегии, программы и контент – про- Отправка виртуальных подарков, котоизводные от проникновения в сущность, рые рискуют стать совершенно бесполезускорения, инноваций и ценностей. Соными, уменьшилась на 12,9% в США и на циальные медиа становятся платформой 7,5% в мире для брендов и функций, которых требуют потребители. От маркетинга до HR, до серTwitter, с другой стороны, есть платформа виса, до R&D (Исследования & Развитие) – для обмена коммерческой информацией. бренды будут расширять свое присутствие Здесь ссылки рискуют стать виртуальной в социальных сетях для того чтобы сделать валютой. Например, 45% пользователей подписку и публикации инвестициями в бовыражают мнение о продукте или бренде лее значимых отношениях между бизнесом ежедневно. Еще 34% пользователей делят- и потребителями. ся ссылкой на продукт или бренд более 1 раза в день. Конец эры Соцальная Медия 1.0 есть начало новой эры для бизнеса, потребительского участия и актуальности. Источник: www.briansolis.com/2011/08/the-end-of-social-media-1-0/?utm_ source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Pr20+ %28Brian+Solis+RSS%29

14 способов расширить целевую

Как покупатель вы постоянно сталкиваетесь в интернете с громадным количеством одних и тех же запросов. Здесь никуда не денешься от бесконечных «фоллови нас в Twitter’e, не забудь поставить Like на Facebook». И это более чем естественно, что как покупатель вы постоянно спрашиваете себя — почему я собственно должен это делать? И что из этого может быть мне полезно? Самое интересное в том, что значительная часть представителей бизнес-сообщества не смогла бы внятно ответить на эти вопросы. Сейчас бизнес уже осознает важность своего присутствия в социальных сетях наподобие Twitter. Во многих отношениях, создание аккаунта бренда в соцсетях для них — обычное дело, необходимая мера в ответ на расширение количества привычных каналов связи, когда электронной почты, веб-сайта и обычных маркетинговые инструментов уже не хватает. Предприниматели постоянно должны совершенствоваться в двух важных вещах. Первая из них - освоение новых каналов связи, их моделирование в соответствии с нуждами и желаниями целевых аудиторий. Второе - поддержание и развитие лояльности уже завоеванных целевых групп. Пожалуй, эти две сферы можно назвать самыми инвестиционно привлекательными и основными в вашем деле. Обычно начинающим бизнесменам понять это бывает непросто. В то же время, понимание необходимости переключиться с обычного взаимойдействия на двустороннее и интерактивное есть ничто иное как обычное разрушение бизнеса как такового. Сегодня внушительное количество предприятий приходят к страничкам в соцсетях намеренно, с желанием и готовностью что-то делать. Эта дорожка весьма скользкая, так как часто создаёт видимость достижений. Видимость здесь — главное слово. Такой прогресс не имеет шансов стать долгоиграющей пластинкой. В лучшем случае это — позёрство, и на деле грош ему цена. Следующей типичной ошибкой является чрезмерное внимание цифрам. Многие сосредотачиваются на количествах, не думая, что за люди кроются за ними. Какие это люди?

аудиторию в социальных сетях

А ведь именно до них нужно достучаться. И именно их нужды важно удовлетворить. Создавая открытые коммьюнити в соцсетях, предприятия должны развивать необычную и разностороннюю стратегию, которая укрепит позиции бренда, добавит ему ощутимую коммерческую ценность, ещё больше сориентирует его на покупателя, подчеркнёт его клиентоцентричность. Без продуманного контента и чёткой обязательной стратегии вас ждёт повальное отрицании со стороны аудитории. И этот поток «unfollow» и “unlike” несовместим с жизнью для бизнеса. Определённая перспектива Борьба за внимание ускользающих фолловеров — настоящий вызов для бренда. Бренд не должен быть статичным. Его задача - демонстрировать свою ценность каждую минуту для того, чтобы увлечь потенциальную аудиторию. Это поможет сосредоточиться на определеннии миссии бренда, его целей и, главное, на том, как донести свою ценность до каждого представителя целевой аудитории. Необходимо понимать, что каждый канал создан для того, чтобы презентовать бренд в соответствии с его целями, миссией и соответствующей ценностью. Один из самых частых вопросов, которые мне задавали самые разные предприниматели — какое количество аккаунтов нам нужно иметь в каждой соцсети? Или — сколько страниц будет слишком много или слишком мало? Но ответ удивительно прост. Создайте сразу несколько каналов — они значительно расширят сферу вашего бизнеса. В правильном оформлении это должно сработать. Профайлы не должн размывать бренд. К примеру, многие организации-лидеры просто копят аккаунты! У каждого — сотни профайлов. Но все на Twitter. Вот это, по-вашему, слишком много или слишком мало? Если каждый аккаунт не отвечает цели укрепления бренда, расширению его опыта, обращается к лояльной части целевой аудитории, которая постоянно расширяется, и получает необходимую поддержку, чтобы удержать их там.

Поначалу многие бренды испытывали внезапный и неуправляемый рост или наоборот — резкую потерю интереса со стороны аудитории. Создание профайлов — дело несложное, доступное и к тому же модное. Многие из таких аккаунтов не оправдали ожиданий фолловеров и аккаунт-менеджеров, и даже повредели бренду, способствовали его размыванию. Эти попытки вроде бы самостоятельного бизнеса реализовать свой потенциал в соцсетях напоминают оркестр без дирижёра, который пытается выдумывать музыку с помощью любительских импровизаций и делает это откровенно плохо. Иносказательно говоря, и гениальную музыка можно исполнить плохо. И в результате — в зале не слышны овации. И эта тишина губительна для оркестра.

И так, какие дейстивительно полезные советы можно дать тем, кто продвигает свой бизнес в социальных сетях? Непременно стоит обратить внимание на особенности и характерные черты стратегий самых успешных брендов.

1. Дизайн и эффективная стратегия продвижения. Оцените системно главный бренд, дочерние-бренды, и основные персоналии с точки зрения привлекательности для фолловеров — посетитель страницы должен знать, что ему действительно стоит нажать кнопку “like” или “follow”. И почему это важно, полезно. Если у вашей фирмы есть другие аккаунты, которые существуют помимо основной стратегии, у вас два выхода. Либо пользоваться ими как дополнительным инструментом продвижения — это потребует большой внимательности и постоянного мониторинга текущей ситуации. Либо уменьшать количество таких побочных аккаунтов или даже ликвиировать все лишние. Второй выход из ситуации представляется более простым и эффективным. 2. Создайте слаженную систему жизнеобеспечения аккаунта. Развивайте организационную структуру, которая была бы способна поддерживать каждый элемент вашей системы с учётом его особенностей. Убедитесь, что каждый ваш аккаунт работает в нужном аудитории ритме. 3. Миссия и цели: определите ваши главные цели. Изучите подробно свою целевую аудиторию. Придумайте, как максимально быстро распространить информацию (вирусный маркетинг). Реализуйте эту стратегию в каждом из ваших аккаунтов. 4. Развивайте редакторскую поддержку. Создайте специальную программу для редактуры, которая будет персонализированно рассылать различную информацию покупателям. Пусть, рассылку об окружающей среде, распродажах, новинках сервиса и управления персоналом получают те, кому это действительно интересно. Директ-маркетинг — ключ к успешному взаимодействию! В ваших интересах создать контент, который был бы привлекательным, релевантным для любой заданной ситуации, а главное, старайтесь сделать его таким, чтобы им хотелось поделиться! Заранее подумайте о таких базовых вещах как опросы о качестве услуг или информации, курирование разделов и, конечно, о рекламном контенте. 5. Организуйте хорошую систему звукового сопровождения. Люди, умеющие слушать, являются отличными собеседниками, создают в рамках беседы атмосферу сопричастности. Получается, что каждое слово в обсуждении — услышано его участниками. В этом ключ к контролю всех аспектов деятельности, происходящие во

время общения. В сочетании с возможностями профайла и характером вашего бренда ресурс этого абстрактного феномена незаменим для достижения результата. 6. Постарайтесь организовать удобную в использовании схему комментирования. Для каждого вашего аккаунта должна быть разработана чёткая и доступная схема использования. Каждый элемент должен быть связан логически с последующим. Так, каждый участник будет осознавать результат нажатия той или иной кнопки. Прозрачность и удобство использования — ваш козырь. Это позволит вашим посетителям использовать полный функционал системы и при этом получать удовольствие, вместо стресса. 7. Составьте вариативную схему решений. Майнд-мэп из нескольких линий развития событий. Просчитайте все возможные ситуации и последствия ваших решений. Это поможет вашим читателям лучше понимать происходящее. 8. Начните тренинговые программы. Ваши фолловеры обязательно захотят в них участвовать чтобы оставаться в форме и в теме. Технологии развиваются так быстро, что бывает сложно угнаться за ними, тренинги помогут вашему персоналу держать себя в форме. За всеми новшествами не угнаться. Но можно оседлать волну. Помогая своим работникам удержаться на её гребне, вы только выигрываете. 9. Устновите чёткий порядок управления и систему вознаграждений. Ваша команда по маркетингу — отвечает за целостность бренда, за то, как его видят потребители. Команда по работе в соцсетях — курирует целостность каждого аккаунта в твиттере так, чтобы каждый аккаунт был полноценным портфолио вашего бренда. А что касается поощрения, любая выдающаяся, исключительная работа должна быть непременно оценена. 10. Составьте свой собственный брендбук. Он станет вашим путеводителем по стилю, который поможет разобраться с тем, как правильно подать ваш бренд; укажет полезные директивы для развития, эстетические шаблоны, поможет расставить приоритеты, и попросту соединит воедино несколько подходящих именно для вас маркетинговых методов. Этот гид по стилю требует постоянного обновления. Как только вы совершенствуйте свой брендбук — применяйте изменения и к своим ак-

каунтам в соцсетях. Это будет держать ваш бренд «в тонусе», не позволит ему потерять свою суть. Поможет найти ей новые выражения в дизайне. 11. Формулируйте свои директивы в повелительном наклонении: делай это, не делай того. Развивайте в своих аккаунтах в соцсетях правила которые четко дают понять, что делать и чего делать не стоит. Если они уже у вас есть – совершенствуйте их. Закон изменился и сейчас защита права трудящихся выражать собственное мнение насчет работадателей распрораняется только на их личные аккаунты. К тому же, многие работники жалуются, что сущестующие директивы чересчур категоричны или двусмысленны. Часто и не определить, каковы обязательства сторон. Подойдите к созданию правил творчески. Макет майнд-мэп или макет «дорожная карта» помогут успешной коммуникации. 12. Окажите помощь своим постоянным и потенциальным покупателям. Эти люди ожидают увидеть в соцсетях такие бренды, которые решат их проблемы, ответят на их вопросы, удовлетворят потребности. Каждый используемый вами канал распространения информации должен соответствовать вышеупомянутым ожиданиям пользователей. Важно постоянно заботится о лояльности целевой аудитории к вашему бренду. 13. Рабочий язык и технологии отсчета времени. Примите к сведению две вещи: время — ваше всё; краткость — сестра таланта. Исследования постоянно показывают, что своевременность и языковая структура твиттов или заметок в фейсбуке очень сближает бренд и его целевую аудиторию. Учтите это. И пусть каждое ваше обновление будет стоящим. 14. Следите за статистикой ваших аккаунтов, чтобы постоянно улучшать стратегию.

Источник: www.briansolis.com/2011/08/14-best-practices-for-brands-to-grow-their-audiences-insocial-media/

Честный обмен нового поколения Многие представители бизнеса до сих пор игнорируют социальные медиа, не понимая их важности. Более того — многие просто не представляют, зачем это нужно. По их мнению, соцсети исчерпывают себя на доставке товаров, интернет-магазинах, а потому совершенно не перспективны. У социальных сетей нет будущего. А потому логичен вопрос «Если соцсети не нужны, то как возможно избежать взаимодействие с ними?» Понятно, что этот вопрос полностью нивелирует самую суть соцмедиа. Сущность всего этого непонимания можно было бы выразить вопросом «Почему социальные сети до сих пор существуют?». Возьмём, к примеру, Facebook. Был ли он создан с целью дать возможность людям делиться своим опытом и искать единомышленников? Или целью его создания было удовлетворить нужды тех, кто хочет, так сказать «на людей посмотреть»? Допустим, это вопрос слишком упрощает дело. Но если заменить вторую опцию вариантом «помочь корпорациям повысить их доходы путём воздействия на ничего не подозревающих пользователей социальных сетей?» Был бы ответ на этот вопрос точно таким же? Такая постановка вопроса цинична? Не поспоришь. Но именно эта формулировка открывает проблемную область. Бизнес использует соцсети только для того, чтобы финансово преуспеть, игнорируя множество других возможностей. Такая деятельность не адекватна возможностям соцсетей. Нет смысла только смотреть на профайлы или на чужие комментарии в

топиках. Это ровным счётом ни к чему не приведёт. А бизнес — это не только заработок. Это целая философия, которая может быть реализована и развита с помощью социальных сетей. По своим целям и задачам соцсеть — место, где можно получить очень многое, в сущности, ничего не отдав взамен. 30 лет назад — позиция бизнеса в соцсетях только ради финансовых выгод была понятна. В 80-ых было популярно брать, ничего не давая взамен. Яппи выставляли напоказ свои украшения, показное потребление тогда достигло своего апогея. Эти счастливчики потерпели крах во время обвала фондового рынка 1987 года. Однако та-

кой тип мышления выстоял, оказавшись невероятно гибким к потрясениям. Недальновидность сменилась более системным восприятием в пользу более значительных корпоративных целей. А потом — с наступлением миленниума пришёл скандал Эн-

но это поколение подарило нам Napster (который до сих пор судят за нелегальный контент) и Limewire. Хочется лишь сказать, что дух социальных сетей заключается в том, чтобы делиться! И эта линия чётко прослеживается от Myspace к Facebook, к YouTube, Photobucket и Wordpress. Пользователи соцсетей превращают их в пространство, где можно поделиться своими идеями, изобретениями, найти свой круг. До тех пор пока бизнес участвует в социальных сетях по тем же причинам и на тех же условиях, что и обычные люди, для него есть смысл развиваться в этом направлении. Примеры таких организаций не так уж сложно найти. Филантропия — самое очевидное, с чего можно начать. Но остановившись только на этот примере, вы потеряете ключ к пониманию социальных сетей. Потому что деньги — это не главный социальный эквивалент чего бы это ни было. Знание — главный.

Поэтому, просто начните диалог со своим покупателем. Поделитесь с ними своими инструкциями, дайте им советы. Развивайте рона, вызванный принятием закона Сарн- систему обучающих презентаций, которые бейнса-Оксли, и люди засомневались в не имеют цели продать. Создайте инфоркорпорациях. Для нового поколения «про- мационые графики. Ведите себя респектасто брать» это уже не выход. И это то сабельно. Внимательно к каждому клиенту. мое поколение, благодаря которому стало Не допускайте ошибок в мелочах. К привозможным рождение социальных сетей. меру, не будьте сексистами. Каждый ваш клиент — индивидуален. Учтите это. Мы не утверждаем, что это поколение совершенно свободно от норм потребитель- Если вы хотите добиться чего-нибудь в соского поведения, не утверждаем и того, что циальных сетях, оставьте старые манеры — они свободны от желания получить выгоду, брать, ничего не отдавая взамен. делая что угодно. Как раз наоборот. ИменИсточник: http://socialmediatoday.com/michael-e-zimmerman/342132/social-media-businessabout-giving-not-taking?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Social+ Media+Today+%28all+posts%29

9 причин, почему вашим контентом не делятся До 30 миллиардов различных статей публикуются на Facebook ежемесячно, включая в себя блоги, ссылки, новости и фото альбомы. Организацией HubSpot’s Dan Zarrella было выделено три фактора, необходимые для публикации вашего контента. Во-первых, люди должны быть открыты для вашего контента (станьте фанатом на Facebook или следите в Twitter). Во-вторых, они должны знать о вашем контенте (т.е они должны его видеть). Наконец, они должны быть мотивированы чем-то в вашем контенте, чтобы его опубликовать. New York Times совместно с Latitude Research решили выяснить психологию публикаций. В исследовании приняли участие 2500 человек. Основываясь на полученных данных, а также некоторых посторонних исследований, авторы выделили 9 причин, почему пользователи не хотят делиться со своими знакомыми вашим контентом. № 1. Ваши потребители вам не доверяют. Излагая просто, люди не будут публиковать ваш контент, если не считают его надежным. В 2011 году Edelman Trust Barometer выяснил, что только 56% планеты доверяют бизнесу в принятии верных мер. Однако в США, Великобритании и Японии этот показатель немного снизился с 2010 по 2011 год. Ключевой результат: первый шаг к построению доверия, по словам Гая Кавасаки, быть доверительным. Другая рекомендация – вести честный и открытый диалог, где вы не боитесь негативных утверждений.

№2: Вашим потребителям не интересен ваш бренд. Это слышать непросто, но у потребителей плохая память. Они задают вопрос: «Что вы сделали для меня недавно?» Ваши потребители ищут ценную информацию, выгодные сделки и перспективу встречи людей со схожими интересами. Как только вы перестанете предлагать подобное, ваши фанаты найдут иной источник. Они могут не чувствовать привязанности к вашему

бренду, но вы сохраните их интерес своим контентом. Следующие замечания содержат рекомендации, которые вы можете воплотить незамедлительно. № 3 : У вас скучные посты. Ключевой вывод: Определите, что конкретно ваша аудитория ценит в вас и превосхо- «Не будьте скучными» - сетует бабушка дите их ожидания. Мэри, алтьтер-эго Эксперта Социальных Медиа, менеджера сообщества Facebook, Андреи Вал. Со значительно большей вероятностью люди опубликуют что-то интригующее или смешное. Всем известный ролик Volkswagen - The Force, пародия на Звездные Войны получил 40 миллионов просмотров. Ни одно из их более традици№4: Люди в большей степени онных для этого рынка видео не набрало и интересуются мотивом, миллиона просмотров. а не брендом. Ключевой вывод: Людям нравиться делиться юмором. Сориентируете ваш креативNew York Times выяснили, что людям в ный персонал на привнесение юмора в большей степени свойственно делиться ваши посты. Прочитайте статью Джейсона тем, чем они интересуются. Надо признать, Миллера о некоторых идеях. что люди крайне редко просыпаются с мыслю о том, что они могли бы сделать для бренда XYZ сегодня, но они задумываются о том, как развить и помочь интересующей их идее, не взирая на то, что она из себя представляет: борьба с бедностью, поддержка Greenpeace, продвижение местной №5: Люди делятся информациблаготворительности, многие люди очень ей для построения отношений с щедро жертвуют на интересующие их окружающими. идеи. Ключевой результат: раскройте вашу гуманитарную сторону. Дайте аудитории понять, какие идеи вдохновляют вас и дайте им шанс распространить их.

Исследование показывает, что люди ценят взаимоотношения с другими людьми, не обязательно с брендами. Люди в большей степени стремятся найти сообщество. Ниже представлены 2 интересных результата исследования New York Times: 78:% респондентов используют ссылки для связи с людьми, с которыми в ином случае они не могли бы поддерживать контакт. 73% респондентов говорят, что публикация контента помогает им найти людей со схожими интересами. Red Bull преуспеывает в создании контента, которым потребители хотят делиться с друзьями.

Ключевой вывод: Оцените ваши посты и задайтесь вопросом почему кто-нибудь захочет делиться этой информацией с друзьями.

№7: Люди публикуют контент для управления информацией.

№6: Потребители обращают внимание на признание. Некоторые вещи не меняются со средней школы. Мы пытаемся построить образ знаменитости в глазах своих друзей. Мы хотим казаться экспертами в каких-то сферах. 68% респондентов заявили, что делятся контентом для рекламирования самих себя. Они хотят дать окружающим понять кто они такие.

Ключевой вывод: Публикуйте высококачеВы слышали высказывание: «Мысли вслух». ственный контент и ссылки, которые дадут Сегодня люди мыслят вслух через социаль- вашим потребителям доступ к информаные медиа. 73% участников исследования ции, которая сделает ваших потребителей говорят о том, что читают и отслеживают лучше в глазах своих друзей. информацию значительно усерднее, если они ее публикуют. В дополнении к этому, 85% респондентов утверждают, что чтение ответов других людей помогает им понимать в вникать в информацию глубже. №8: Вы неправильно поняли свою аудиторию. Ключевой вывод: Люди, публикующие ваш контент, могут делать это для прояснения Если вы ы маркетинге давно, вы понимаете своего мышления. Предоставляйте им пищу концепцию маркетинговой персоны. Идее для размышлений и привлекайте комменти- уже 20 лет и заключается она в построении ровать. профиля своего идеального потребителя. Исследование New York Times показало, что существует 6 типов людей, публикующих информацию. Здесь перечислены 7. Понимание того, кто такие ваши потребители поможет определить общую мотивацию. Альтруисты – делятся информацией, желая помочь. Хотят предстать в роли надежного источника информации. Предпочитаемые способы обмена информацией: Facebook или email. Карьеристы – хорошо образованы, хотят приобрести репутацию за привнесение ценной информации в сеть. Они предпочитают контент, написанный в деловом и

профессиональном тоне. Предпочитаемые способы обмена информацией: LinkedIn или email. Хипстеры – молодые пользователи, всегда жившие в информационном веке. Они используют Twitter и Facebook для обмена новостным и креативным контентом. Они обмениваются информацией для создания личной он-лайн идентичности. Бумеранги - ищут признания и реакции других на публикуемый контент, даже если реакция отрицательная. Предпочитаемые способы обмена информацией: Facebook, email, Twitter, блоги, все что угодно, во что могут быть вовлечены люди. Коннекторы — рассматривают обмен контентом как способ построения планов и связи с другими людьми. Они намного проще в своем стиле обмена информацией. Предпочитают : Facebook и email. Избирательные пользователи более аккуратны с публикуемым материалом и с людьми, с которыми предпочитают делиться. Они персонифицируют обмен информацией и ожидают ответов на опубликованный материал. Предпочитают использовать email. Не смотря на то, что это не входит в исследование New York Times, далее представлен еще один тип. Трендсеттеры - лидеры, маркетологи и бизнес лидеры, которые намерено не отстают от последних новостей, трендов в их индустрии. Публикуют контент очень быстро и агрессивно. Предпочитают Twitter, Facebook и LinkedIn. Несколько наблюдений. 1)Обратите внимание на то, сколько из представленных типажей предпочитают электронную почту. 2)Отметьте, что платформа значительно предопределяет мотивацию. Ключевой вывод: обдумайте вашу стратегию публикации информации для каждой из платформ, зная кого вы скорее всего заинтересуете.

№ 9: Люди более открыты в электронной почте. Исследование также показало, что люди не забыли про электронную почту. Как правило, участники чаще всего используют электронную почту и считают ее более личным способом обмена информацией. Таким образом, пользователи возлагают большие надежды на получение ответа. Ключевой вывод: не забывайте включать email стратегию в ваше интеренет продвижение.

Источник: www.socialmediaexaminer.com/9-reasonswhy-your-content-is-not-shared-on-socialnetworks-new-research/

Must reed

Проектирование прибыльных веб-сайтов. В российской практике сложилось специфическое представление о том, что для успешной работы сайта достаточно усилий по его поисковой оптимизации и правильного продвижения через инструменты контекстной рекламы. В то же время, данные инструменты хорошо работают на генерацию посетителей, но ничего автоматически не дают в измерении прироста продаж или совершения иных целевых действий.

Книга Ланса Лавдея, Сандры Нихаус рассказывает о методах увеличения конверсии до действия как за счет замера и улучшения юзабилити, так и за счет использования landing page. Рекомендована всем, кто продает в Интернете. У книги большой ROI уже хотя бы потому, что в комплекте к ней идет подарочный купон на кампанию в AdWords.

Must reed

PR IT-компаний. Известный PRспециалист Филипп Гуров известен тем, что любит писать книги, в которых экстраполирует старые как мир ключевые принципы PR-деятельности на узкие сегменты. Такова, например, была его книга PR в Интернете; таково и новое творение, посвященное ITкомпаниям.

И если интернет-PR Филипп толковал несколько упрощенно, то в книге про IT развернулся по полной! Оно и понятно: за плечами Филиппа несколько десятков (а то и сотен!) кампаний для предприятий ITиндустрии. Книга рекомендована и студентам, и тем, кто работает на клиентской стороне, и особенно менеджерам в агентствах.

Must see

TED - Дон Норман о трех составляющих дизайна, которые делают вас счастливыми “Новый я — это красота” – с этих слов начинает свою презентацию Дон Норман, веселый и гениальный дизайнер, критик, юзабилист и ученый в области когнитивной психологии. В своем выступлении 2003 года Норман обращается к красоте, удовольствию, игре и эмоциям в поисках дизайна, который дарит людям счастье. Он называет три эмоциональные составляющие, которые создают по-настоящему успешный продукт. “Вот соковыжималка от Филиппа Старка, произведенная Alessi. Так здорово, что она есть у меня дома, но она стоит у меня в прихожей — я не использую её для приготовления сока. На самом деле, я купил специальную позолоченную версию и там была небольшая бумажка, на которой написано «Не используйте эту соковыжималку для приготовления сока. Кислота может испортить позолоту»…

…Или взять, к примеру, Google. Если вы введете, скажем, «чувство и дизайн» то получите 10 страниц результатов. Так вот Google просто взяли свой логотип и растянули его. Вместо того, чтобы писать «Нашлось 73 000 результатов. Показаны первые 20. Следующие.» Они просто показывают столько букв «О», сколько получилось страниц. Это действительно просто и изысканно. Я уверен, что многие из вас это видели, но не обращали внимания. Это происходит на уровне подсознания, и это, вероятно, приятно и вы не знаете почему….

…У меня есть стойкое ощущение, что приятные вещи работают лучше. Психолог Алиса Айсен провела замечательный эксперимент. Она позвала студентов решать задачи. Она собрала людей в комнате, в которой висели две веревки. В пустой комнате стояли только стол с кучей хлама — какие-то бумаги, ножницы и прочая ерунда. Она собрала их и сказала — «Это …Хироши Иши и его группа из MIT Media IQ-тест и он определит насколько хороLab повесили прожектор над столом для шо вы ориентируетесь в жизни. Вы можете пинг-понга, и спроецировали на стол изо- связать эти две веревки?» И никто из них бражение воды, и плавающих в ней рыбок. не смог решить эту задачу. Алиса привеИ во время игры, каждый раз когда шарик ла вторую группу людей и сказала — «Да, ударяется о поверхность стола по воде кстати. Перед тем, как мы начнем — у меня идут круги и рыба уплывает. И конечно, по- тут есть коробка конфет, а я их не ем. Вы том шарик ударяется о другую часть стола не хотите?» И выясняется, что им это нраи круги пугают бедную рыбу, которая не вится и делает их счастливыми, ну не соможет найти тихое и спокойное место. Это всем счастливыми, но немного счастливее. хороший способ играть в пинг-понг? Нет. И представляете — они решили задачу… Но это весело? Да! Да…

Must see

…Выясняется, что когда вы встревожены вы впрыскиваете нейротрансмиттеры в мозг, что заставляет вас концентрироваться, заставляет вас мыслить системно. А когда вы счастливы, это то, что мы называем позитивной валентностью, происходит впрыск дофамина в предлобные доли, что помогает вам мыслить шире. Вас легче отвлечь. Вы способны взглянуть на сложную проблему со стороны и решить её нестандартно. Это и есть мозговой штурм, правильно? Мозговые штурмы делают нас счастливее, мы играем в игры и говорим «Нет» критике, и рождаются все эти странные, интересные идеи… …Есть кое-что, что я называю “интуитивный уровень обработки“. Мы не любим горькое, мы не любим громкие звуки, мы не любим жару и холод. Мы не любим повышенные тона, мы не любим хмурые лица. Мы любим симметричные лица и так далее, и так далее. Так вот это интуитивный уровень и вы можете сделать дизайн интуитивным многими способами. Например, выбрать соответствующий шрифт и красный цвет для горячего. Или Ягуар 1963 года. Это на самом деле никчемная машина, которая постоянно разваливается на части, но те у кого она есть — любят её. И она прекрасна, она стоит в Музее современного искусства. Вот бутылка воды. Вы покупаете её из-за бутылки, а не из-за воды. И когда люди выпивают воду, они не выбрасывают бутылку. А оставляют её — как бутылки из под старого вина, которые хранят для

украшения, или, может быть, снова наполняют её водой, что ещё раз доказывает, что дело не в воде. Всё дело в интуитивном опыте… …Средний уровень обработки — это поведенческий уровень и, на самом деле, это тот уровень, на котором выполняется большая часть действий. Интуитивность подсознательна — вы не осознаете её. Поведение подсознательно — вы его тоже не осознаете. Почти все что мы делаем, мы делаем подсознательно. Поведенческий дизайн — это чувство контроля, сюда входит не только удобство использования и понимание, но и ощущения, и вес… …Третий уровень — мыслительный уровень, который, если вам нравится супер-эго, является маленькой частью мозга, которая не контролирует то, что вы делаете, не контролирует... не видит чувства, не контролирует мышцы. Она просто смотрит за тем, что происходит. Это маленький голос у вас в голове. Который наблюдает и говорит — «Это хорошо. Это плохо.» или «Зачем ты это делаешь? Я не понимаю.» И этот голос у вас в голове — это местонахождение сознания…” Полное видео с субтитрами, веселыми примерами и историями Нормана можно и нужно посмотреть здесь: http://www.ted.com/talks/don_norman_ on_design_and_emotion.html

Потерянное искусство дизайн-этикета Если вы веб-дизайнер, программист или вам просто приходилось оформлять соцплощадки и работать с Photoshop – данная статья от автора The Photoshop Etiquette Manifesto for Web Designers Дэна Роуза безусловно для вас. Бесконечные слои в Photoshop. Переполненные папки с изображениями. Плагин JQuery с 12 приложенными файлами. Сотни и тысячи отдельных частей входят в создание веб-сайта. Неудивительно, что мы начинаем волноваться, когда не можем найти найти какой-то тег. Мы работаем со смехотворно большим числом вещей, и, как мы организуем их (или предпочтем не организовывать) часто индивидуально. Но наши неряшливые привычки вызывают путаницу у дизайнера или разработчика, который наследует вашу работу. Мы против Них? Большой разрыв между дизайнерами и разработчиками хорошо задокументирован. Дизайнеры жалуются, когда разработчики просят фон без изображений. Разработчики ворчат, когда получают документ в Photoshop с отсутствующими шрифтами. Но если бы это были единственные проблемы, с которыми мы сталкиваемся, мы были бы в восторге. К сожалению, не каждая студия является плодородной почвой для пиксельной гармонии. Иногда дизайнеры работают на одном этаже, разработчики на другом. Если бы вы спросили многих из них, они бы сказали, что довольны такой договоренностью. Не удивительно, что проблемы с общением такое частое явление.

Веб-дизайнеры имеют уникальную способность общаться через макеты, формы, типографии и, в конечном счете, простоту. В том же порядке должно осуществляться совместное использовании работ коллегами - с применением, по совпадению, тех же инструментов. Как бы это не было затруднительно, мы можем делать наши интерфейсы в Photoshop более упорядоченными. Так же, как наш клиент имеет целевую аудиторию, мы должны быть внимательными к нашей внутренней аудитории, которая использует наши работы. Мы грызем края веб-сайтов, которые обеспечивают счастливый брак между замечательной эстетикой и массивными функциями. Видеть, как некоторые сайты уже достигают этого, действительно захватывающе. Но, чтобы привнести во всемирную паутину нечто болье, дизайнеры и разработчики должны объединить свои навыки еще более искусными и эффективными способами. Призыв к оружию Давайте начнем революцию, которая имеет отношение не столько к доброте, сколько к поддержке друг друга с целью повышения стандартов. Давайте думать не о сексуальных пикселях завтрашнего дня, а о внимании к деталям в нашем рабочем процессе. Может сделаем так, чтобы другим стало реально проще использовать и редактировать нашу работу? Да, друзья мои: давайте начнем революцию этикета. Больше, чем просто Рыцарство Почему этикета? Сначала это действительно кажется скучным и трудоемким делом, особенно если раньше все нормально работало. Клиент не увидит этикета, нам всеравно заплатят, и все будет хорошо. Но давайте подумаем: являетесь ли Вы в группе или создаете веб-сайты в одиночку? Уровень детализации в вашей работе отражает, насколько вы цените свою профессию, и должен быть виден в готовом продукте. Дизайн может быть самой красивой и полезной вещью в мире, но если он не построен практически, он станет тратой драгоценного времени и денег. Нет необходимости во всей исследовательской работе разработчиков, бесконечных письмах дизайнерам о PSD. Работа должна была быть ясной с самого начала, а дизайнер так организован. Личная выгода Вот простая иллюстрациия. Подумайте о дизайнере или разработчике, чья работа вдохновляет вас больше всего. Представьте, что вы имели возможность работать с ними над проектом. У

них есть мяч в виде PSD или каталога закодированных файлов, и они кидают его вам для редактирования. Вы удивитесь, если слои будут без названий? Или код без отступа, где все сливается вместе? Вы, вероятно, не увидели бы такого, правильно? Каждый слой, каждая строка кода отражает то, чем они являются. Даже если вы работаете в одиночку, заставлять себя повышать уровень организации всегда было хорошей практикой. Поступая таким образом, вы создаете меньше работы для себя в тех случаях, когда вам нужно вернуться назад и отредактировать что-либо. Что еще важно, сдавая PSD разработчику или клиенту, ваша работа говорит о вашем внимании к деталям и профессионализме. Коллективная выгода Вы когда-нибудь получали PSD от дизайнера и, увидев отсутствующие шрифты, безымянные слои и множество масок, понимали, что вам потребуется приблизительно четыре часа работы, только чтобы начать? Нет? Должно быть, такое случалось только со мной. Эти часы, даже если их немного, это время, проведенное кемто, знакомым с файлом меньше, чем дизайнер, а значит бесполезное. Наша работа в качестве веб-дизайнеров заключается в запуске тяжелого PSD корабля. В теории, я должен быть в состоянии организовать мой PSD в намного более сжатые сроки, чем кто-то менее знакомый с работой. Результат? Более простой процесс для наследника работы, а главное меньше времени потрачено для компании.

Типичные ошибки и их решения Файл не выложен на сервер Прямо «удача». Срок не за горами, и вы тратите большую часть своего дня, чтобы пахать на редактировании PSD, над которым коллега-дизайнер только что закончил работать. Проблема в том, что вы не можете добраться до него, потому что он лежит на его рабочем столе, а не на сервере. Как удобно. И это всегда случается, когда они в отпуске, не правда ли?

Решение В зависимости от аппаратного обеспечения, дизайнеры должны работать непосредственно с сетевым сервером, а свои компьютеры использовать только для резервных копий. Кроме того, вы можете установить оповещение (в iCal или в приложении по вашему выбору) в конце каждого дня, чтобы оно напоминало вам сохранить ваши файлы в месте с общим доступом. Безымянные или неиспользуемые слои Разработчик не ожидал, что ему потребуется мачете, чтобы пользоваться вашим файлом. Толще, чем тропические леса Амазонки, ваш PSD имеет бессчетное множество слоев, некоторые даже с такими выдающимися названиями, как «Слой 0 копия».

Решение Давайте слоям нормальные названия и создавайте папки, когда приступаете к работе в Photoshop. Да, это требует дисциплины, но это проще, чем в последствии возвращаться для переименования и удаления. Используйте папки: они там не просто так.

Некупленные изображения Здравствуйте, мистер iStockphoto watermark. Любопытно видеть Ваш значок в законченном PSD. Ах если бы мы только смогли собрать $3, чтобы от вас избавиться.

Решение Для всего – корректура, корректура, корректура. Проверять текст И изображения.

Неточные имена файлов Разработчик, вы кажется смущены. Неужели не понятно, что использовать нужно было website_LATEST-v3_FINAL.psd вместо website_USE_THIS_ONE_ULTIMATE.psd?

Решение Один файл, названный правильно. Заархивируйте все остальное, если вы думаете, что вам по каким-то причинам придется к ним вернуться.

Отсутствующие шрифты Звучит знакомо? «Следующие шрифты отсутствуют для текстового слоя «MyFont, notYours»: Guilty Culprit Extra Condensed. Произойдет замена шрифта. Продолжить?» Подтверждение в данном случае не лучшее решение, потому что тогда разработчику придется самому гадать какой шрифт подобрать, а дизайнер об этом знает явно больше. К тому же обычно это происходит, когда шрифт используется как изображение текста, так что прямая замена невозможна. Решение В идеале, дизайнер должен быть достаточно внимательным, чтобы включить (лицензионный) шрифт где-нибудь в пределах досягаемости от PSD. Кроме того, студия может устанавливать общие шрифты на все рабочие компьютеры. Такие приложения, как Fontcase, Suitcase Fusion и Linotype FontExplorer X могут управлять шрифтами за вас. Противоречивое или неточное содержимое Если я и узнал что-либо благодаря работе с разработчиками, то это то, что они не любят делать что-то дважды. Это действительно так. Будь то некупленные фотографии, несовместимые типы и размеры или неподходящие цвета, если их не заметили в первый раз, то нужно воспроизводить изображения и менять код. И тогда всех настигает печаль. Решение Контроль качества со стороны руководства, если оно не существует. Если нет, найдите кого-то со стороны, кто проверит вашу работу, прежде чем вы передадите ее дальше. Советы и инструменты • Называйте файлы по назначению Будьте наглядным, но практичным при именовании PSD, JPEG и т.д. Что-то вроде header_bg.jpg немного более показательно, чем blue_box.jpg, не так ли? • Экономия размеров файлов Я могу прозвучать как старый скряга, но размер файла до сих пор имеют значение. При экспорте изображений, помните, что фон в качестве 80 будет выглядеть почти так же, как такой же в качестве 100, но, вероятно, будет по меньшей мере на 33% меньше в размерах. Все по-прежнему любят страницы, кото-

рые быстро загружаются, даже если наша скорость подключения к Интернету увеличилась за эти годы. • Используйте контроль версий Фантастический способ сократить хаос совместного использования файлов – контроль версий системы с помощью вервисов, как Git или Subversion. Контроль версий имеет решающее значение, когда несколько человек работают над интерфейсным и фоновым развитием, поскольку перезаписать чью-то работу при загрузке собственной ну уж очень просто. • Общайтесь «Общание идет в обоих направлениях» нигде не значило так много, как здесь. Дизайнеры должны свободно сообщать о своих решениях разработчикам, которые сами должны выражать свою озабоченность по поводу программирования указанных решений. Ничего нового, но это просто не происходит так открыто, как должно происходить. Если бы вы консультуровались друг с другом чаще, у вас автоматически было больше этикета. • Обучайтесь Часть практикующих хорошие манеры веб-дизайна осознают, что они не самые лучшие в своем деле (за исключением одного из вас вон там, мистер Лучший веб-дизайнер). Будьте открыты для получения новых знаний от других дизайнеров, разработчиков и фантастических сайтов, таких как Think Vitamin Membership и Method & Craft. Вы получите уважение со стороны своих коллег за проявленную инициативу в улучшении своих навыков.

• Реализуйте стандарты Лучший способ, чтобы заставить веб-команду придерживаться стандартов, это придумать список наилучших правил, которых будет придерживаться каждый, ответственный за PSD, HTML, CSS и т.д. The Photoshop Etiquette Manifesto для веб-дизайнеров был создан, чтобы предоставить как начинающим, так и опытным дизайнерам ускоренный курс обучения, который помог бы им делать работу в PSD более организованной и понятной для других. С полезными визуальными сравнениями «Сделайте это» и «Не это,» веб-сайт служит образовательным ресурсом и контрольным списком.

Все таки, отрадно видеть все больше дизайнеров, изучающих и понимающих процесс разработки, и наоборот. Некоторые изучали по необходимости, такие как фрилансеры, гибриды дизайнеров / разработчиков. Другие, чтобы лучше понимать своих сослуживцев для улучшения качества услуг. Я надеюсь, что смог доказать, что взаимопонимание чрезвычайно важный фактор в успехе.

Источник: www.smashingmagazine.com/2011/08/29/the-lost-art-of-design-etiquette/

EverIdeaMag присоединяйтесь: vkontakte.ru/everideamag facebook.com/everideamag twitter.com/everideamag