PLANEACIÓN ESTRATEGICA: Proceso mediante el cual una organización define su visión de largo plazo y las estrategias para alcanzarla a partir del análisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
VISIÓN EMPRESARIAL: Conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas que poseen el marco de referencia
MISIÓN EMPRESARIAL: Formulación de los propósitos de una organización que la distingue de otros negocios en cuanto al cubrimiento de sus operaciones, sus productos, los mercados y el talento humano que soporta el logro de estos propósitos. POLITICA DE CALIDAD Intenciones y dirección global de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
OBJETIVOS DE CALIDAD: Algo ambicionado o pretendido relacionado con la calidad.
Responder cuestionario 1 anexo 1, dependiendo del tamaño del grupo se realiza esta actividad, de manera individual o conformando grupos de trabajo
Seleccionar ideas principales: ◦ Por votación se seleccionan las principales ideas que deben hacer parte de la Misión. Definir relación causa - efecto entre las ideas ◦ Se analiza cada idea respecto a las demás determinando si es causa o efecto, después se suman las causas y los efectos de cada idea y se ordenan por el mayor número de causas, si se detecta un empate va primero la que tenga menor cantidad de efectos, esto determina el orden de redacción. Redactar la misión. ◦ De acuerdo con el orden de las ideas, determinado según el punto anterior , se redacta la MISIÓN teniendo en cuenta que se haga en tiempo presente y que se utilicen palabras de fácil y único entendimiento para el personal de la empresa.
Responder cuestionario 2 anexo 2,los pasos son los mismos que se realizan para la definición de la MISIÓN, excepto que en la redacción la VISIÓN es a futuro y se debe decir para que año
Extractar las necesidades organizacionales de la MISIÓN y la VISIÓN. Identificar las necesidades de los clientes teniendo en cuenta : Resultados de investigación de mercados. Reclamaciones. Aspectos positivos de la competencia y sugerencias etc.
Redactar la política de calidad Con las ideas de mayor puntaje se redacta la política de calidad teniendo en cuenta que esta debe redactarse en presente y debe incluir el mejoramiento continuo.
Directriz de la política de calidad: Cada idea básica de la política de calidad, la visión y la misión Objetivo de calidad. Son los objetivos definidos para cada directriz de la política de calidad, estas deben ser alcanzables, medibles y deben implicar un esfuerzo extraordinario.
Meta. Es hasta donde se quiere llegar en el objetivo. Indicadores Gestión. Es la forma como se va a hacer seguimiento al cumplimiento de la meta del objetivo, se expresa como una fórmula matemática. Fuente de información
Es identificar de donde se va a tomar la información que se utilizará para obtener el I/G. Estrategia y o actividad Se define la estrategia y o actividad que se tiene que realizar para cumplir con el objetivo. Se define el tiempo de ejecución de cada estrategia y o actividad. Se definen los responsables de cada actividad. Se identifican los recursos adicionales para la ejecución de cada estrategia y o actividad.
Visión En el año 2022 EDEQ S.A. ESP será una empresa referente a nivel latinoamericano en la prestación de servicios públicos, que crea valor para sus grupos de interés, fundamentada en una sólida cultura de servicio, excelencia operacional y prácticas socialmente responsables. Misión Somos una empresa del Grupo EPM que provee soluciones integrales en Distribución y Comercialización de energía eléctrica en el Departamento del Quindío, para contribuir al bienestar y desarrollo del entorno en donde actúa, caracterizada por una Cultura organizacional orientada al servicio al cliente, que se adapta y compromete con el cumplimiento de la promesa de valor a sus grupos de interés.
Nuestra Misión Somos una cooperativa líder del sector agroindustrial que posibilita el desarrollo y bienestar de los asociados productores y trabajadores, a través de una oferta integral y oportuna de productos y servicios, como la mejor opción en la relación calidad-precio, para satisfacer las necesidades de los clientes en el contexto nacional, con proyección internacional. Para ello contamos con la tecnología apropiada y un talento humano visionario, comprometido con los valores corporativos, la preservación del medio ambiente y la construcción de un mejor país. Nuestra Visión “Seremos una cooperativa altamente comprometida con la internacionalización de la producción del sector agroindustrial y de las actividades complementarias para el desarrollo social y económico de los asociados y las regiones donde realizamos gestión con procesos innovadores, cumpliendo los más estrictos estándares de calidad, productividad y competitividad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en los mercados nacionales e internacionales.”
VALORES CORPORATIVOS Solidaridad: Nos sentimos comprometidos con el acontecer de La Cooperativa y asumimos que nuestras acciones afectan a los demás. Participación: Somos una organización democrática, donde cada asociado tiene incidencia en la toma de decisiones e igualdad de oportunidades. Equidad: Facilitamos el desarrollo integral del asociado y su familia, mediante la distribución justa e imparcial de los beneficios cooperativos. Honestidad: realizamos todas las operaciones con trasparencia y rectitud. Lealtad: Somos fieles a La Cooperativa y buscamos su desarrollo y permanencia en el tiempo. Responsabilidad: Obramos con seriedad, en consecuencia con nuestros deberes y derechos como asociados, acorde con nuestro compromiso con La Cooperativa. Respeto: Escuchamos, entendemos y valoramos al otro, buscando armonía en las relaciones interpersonales, laborales y comerciales. Mística: Realizamos nuestro trabajo bien desde el principio, con la convicción de entregar lo mejor. Confianza: Cumplimos con lo prometido al ofrecer los mejores productos y servicios a un precio justo y razonable. Trabajo en Equipo: Con el aporte de todos los que intervienen en los diferentes procesos de La Cooperativa buscamos el logro de los objetivos organizacionales.
1
1.
Cuales son los clientes de la empresa?
2.
Cuales son los productos o servicios actuales de la compañía?
3.
Cual es la competencia de la empresa?
4.
Cual es la tecnología básica de la empresa?
5.
Cuales son las metas económicas de la empresa, objetivo – rentabilidad?
6.
Cuales son los valores de la empresa?
7.
Cuales son las fortalezas y ventajas competitivas de la empresa?
8.
Cual es la imagen que proyecta la empresa frente a los clientes?
9.
Cual es el perfil del recurso humano?
2
1.
Como será la empresa dentro de “X” años?
2.
Cuales productos y servicios pueden incorporarse?
3.
Que otros mercados pueden desarrollarse?
4.
Que innovaciones tecnológicas podrían darse?
5.
Que otras necesidades y expectativas de los clientes podrían satisfacerse?
6.
Cual sería el perfil del talento humano que requerirá la empresa?