Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Sistema de Gestión de la Calidad
SENA REGIONAL QUINDíO Centro de Comercio y Turismo GUIA DE APRENDIZAJE UNIDAD 1
Fecha: Febrero de 2013 Versión 2.0 Página 1 de 4
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Competencia:
Resultados de Aprendizaje
Tiempo Estimado de Ejecución Administrar el riesgo de la Definir los criterios del riesgo 10 horas unidad de negocio de acorde a la planeación de la acuerdo con las políticas organización. institucionales. 2. PRESENTACION Durante este proceso de formación, usted contará con el apoyo y orientación necesaria para cumplir a cabalidad con los objetivos fijados para este curso. El principal propósito del proceso de aprendizaje comprendido en la primera unidad, es comprender la importancia de establecer una estructura gerencial que garantice una posición competitiva ventajosa, que proteja los beneficios de la empresa de los ataques de sus competidores y de tener personas responsables y participativas que conduzca a la misma. A su vez, reconocerá la importancia que tiene la gestión del mercadeo dentro de la empresa, a través de la innovación, creatividad, búsqueda, sensibilización y solución de problemas a los cuales se tiene que enfrentar el gerente de esta área. Tema 1: La Gerencia y la Dirección. Tema 2: La Gerencia del Mercadeo. Dentro del desarrollo de las diferentes actividades planteadas para esta unidad, resulta indispensable recordar el uso de fuentes bibliográficas y web grafías, en caso de que sea necesario. Evite usar contenidos, fragmentos de textos sin la correspondiente referencia y cita. Igualmente, la puntualidad y compromiso en la entrega de actividades para un adecuado proceso y culminación del curso.
3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : ACTIVIDAD CALIFICABLE 1 A continuación encontrara las descripciones de las actividades correspondientes a la primera unidad:
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Sistema de Gestión de la Calidad
SENA REGIONAL QUINDíO Centro de Comercio y Turismo GUIA DE APRENDIZAJE UNIDAD 1
Fecha: Febrero de 2013 Versión 2.0 Página 2 de 4
1. Actividad Tema 1: La Gerencia y la Dirección Suponga que usted es el Gerente de una Empresa de Servicios. Analice su forma de pensar cuando alguien que está bajo su supervisión disminuye la producción. PREGUNTA: Para este caso en concreto, ¿Cuál sería su meta como Gerente? 2. Actividad Tema 2: La Gerencia del Mercadeo No basta con ser capaz de atraer nuevos clientes, hay que conservarlos. Actualmente, muchas empresas prestan más atención a la tasa a la cual pierden clientes y para contrarrestar esto se han dado formas para no perderlos. Laboratorios RETZ S.A. produce productos químicos para el tratamiento de aguas residuales industriales y productos químicos que impiden la oxidación. Desde un principio habían demostrado un alto compromiso con el servicio y con la satisfacción del cliente. También informa a sus vendedores la cuantía exacta del valor de la mejora en la retención de clientes en términos monetarios. La empresa ha creado un modelo que puede utilizarse para calcular cuánto más podría ganar cada vendedor si lograse que los clientes vuelvan a comprar sus productos y conserven su lealtad. El Director de mercadeo afirma: el objetivo de nuestra empresa va más allá de satisfacer al cliente. Nuestro objetivo es deleitarle. PREGUNTA: Qué cree usted que ha hecho este ejecutivo para no perder los clientes? 3. Actividad 3. Se sugiere como documento base: La Arquitectura Organizacional y el Cambio, el cual ubica en la carpeta de documentos semana 1.
PREGUNTA: De acuerdo con lo aprendido en esta semana ¿Cuáles son las características de la Gerencia de las empresas del Siglo XXI?.
Recomendación: El desarrollo de la actividad debe estar basado en el contenido de la primera unidad presentado en el botón Material del curso dispuesto en la plataforma Blackboard NOTA: Si al momento de enviar un archivo, el sistema genera el error: "Archivo Inválido", tenga en cuenta que este error, se debe a que:
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Sistema de Gestión de la Calidad
SENA REGIONAL QUINDíO Centro de Comercio y Turismo GUIA DE APRENDIZAJE UNIDAD 1
Fecha: Febrero de 2013 Versión 2.0 Página 3 de 4
- En el momento que está adjuntando el archivo lo tiene abierto, ciérrelo y pruebe nuevamente enviándolo en Adjuntar archivo local, Examinar. Ambiente(s) requerido: Virtual, mediante la plataforma Blackboard Material (es) requerido: Estudie el material dispuesto para la primera unidad y complemente con los Documentos relacionados con el tema propuesto en esta fase. Este material lo puede encontrar en el menú al dar clic en el botón Materiales del programa / Materiales semana 1.
4. EVIDENCIAS Y EVALUACION Descripción de la evidencia Entregable:
Forma de entrega: Criterios de Evaluación:
Elabore un documento de forma ordenada y con una adecuada presentación, teniendo en cuenta Normas Técnicas Colombianas para elaboración de documentos NTC 1486-2008. Archivo en Word o PDF. Demostró el desarrollo del resultado de aprendizaje propuesto en la unidad. Respondió satisfactoriamente lo solicitado en la actividad. Realizó todas las actividades propuestas con aportes personales. Aplicó los conceptos vistos en esta unidad. Interiorizó los conocimientos adquiridos y los aplica correctamente en la vida real. El contenido tiene coherencia y cohesión. Se apropió de los conceptos vistos en la semana de estudio. Tiene buena ortografía. Le dio buena presentación al trabajo.
5. GLOSARIO Para consultar el glosario del programa, diríjase al botón Glosario ubicado en el menú principal del curso.
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Sistema de Gestión de la Calidad
SENA REGIONAL QUINDíO Centro de Comercio y Turismo GUIA DE APRENDIZAJE UNIDAD 1
Fecha: Febrero de 2013 Versión 2.0 Página 4 de 4
6. BIBLIOGRAFIA/ WEBGRAFÍA Para consultar la bibliografía del programa diríjase al material de la unidad y consulte las referencias. http://www.youtube.com/watch?v=fM7RUXie4HU http://www.youtube.com/watch?v=_iamC7aEzCc http://www.youtube.com/watch?v=VIdJ8JG7vWE
CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Paola Andrea Posada Henao
Cargo Instructora
Dependencia Centro de Comercio y Turismo
Fecha Primer semestre de 2014