1
ÍNDICE
OBJETIVOS
pág. 3
BENEFICIOS Y RIESGOS DE IMPLANTAR PROCESOS DIGITALES
pág. 4
ADAPTAR LA FILOSOFÍA DE LA EMPRESA AL 2.0
pág. 5
SOPORTES Y PRESENCIA ONLINE
pág. 6
ACCIONES PUBLICITARIAS Y AGENCIAS
pág. 13
BIBLIOGRAFÍA
pág. 18
Paquita Ribas Tur, 2013 Asignatura: E-Marketing y E-Commerce EducaciOnLine Licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada (CC BY-NC-ND 3.0) http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/deed.es_ES
2
OBJETIVOS Anteriormente, se han analizado los objetivos generales de la empresa Grillos Ibiza (PEC1: http://bit.ly/19z3Cy3), la competencia, los clientes potenciales, así como las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (análisis DAFO).
También se concretaron las características fundamentales de la marca y se estudiaron las estrategias según las 4P, las 4C y las 4E del Marketing Mix.
Una vez analizados el target, la empresa y su entorno, se procederá a concretar el proyecto de comunicación en la Web 2.0
Fig. 1 3
BENEFICIOS Y RIESGOS DE IMPLANTAR PROCESOS DIGITALES
La publicidad en Internet no es una varita mágica exenta de riesgos. A continuación se detallan los beneficios y los riesgos de la implantación de procesos digitales en la empresa.
Beneficios -
La publicidad a través de la Red es más rentable y más efectiva; en su mayor parte, gracias a la información conseguida desde los perfiles de los usuarios en las redes sociales y al marketing viral. Existen numerosos formatos para atraer a más clientes: banners, invitaciones a eventos, vídeos, concursos, etc. No precisa de una inversión elevada de dinero y en muchos casos la empresa se puede beneficiar de procesos gratuitos. Ahorro de tiempo. Los resultados se aprecian de manera casi inmediata (comentarios, correo, etc.) Se puede ir mejorando el marketing según la aceptación del público. Mayor audiencia. Internet abarca todo el mundo.
Riesgos -
Nuestra publicidad está al alcance de todos, incluida la competencia. Internet está saturada de publicidad como la nuestra. Si no nos diferenciamos notablemente de los demás, seremos invisibles. Sólo pueden acceder a nuestra publicidad los usuarios que manejen Internet. No todo el mundo tiene Internet o sabe usar un ordenador. Expone a la empresa a comentarios dañinos y malintencionados que pueden afectar a la reputación digital.
4
ADAPTAR LA FILOSOFÍA DE LA EMPRESA AL 2.0 Fig. 2 Al no disponer de un local “físico” de venta al público, dónde el cliente pueda acudir, Internet será el principal medio de comunicación. La empresa disfrutará entonces de todos los beneficios de una relación directa con sus clientes gracias a las redes sociales. De todas formas se mantendrá la publicidad impresa, combinando la presencia de Internet con otros medios. Para ello es muy importante mantener una misma unidad de
estilo en todas las plataformas de distribución de publicidad (fig. 1, 2 y 3). El lenguaje empleado será amigable e informativo, ya que partimos de la siguiente premisa: “Adoramos los animales. Nuestro objetivo principal es cuidar de la salud de tu mascota.” La estrategia entonces irá enfocada a que el cliente crea ciertamente que esto es así.
Fig. 3
5
SOPORTES Y PRESENCIA ONLINE Internet es un gran escaparate en dónde mostrar nuestros productos. Constituye la mejor plataforma para hacer crecer nuestro negocio.
En la Web 1.0 el internauta era un mero espectador y consumidor. Antiguamente, las empresas necesitaban una buena página web para promocionarse y vender sus servicios o productos.
Actualmente, con la Web 2.0, el consumidor no sólo compra, sino que también interactúa, opina, crea contenidos y los comparte. Es indispensable, entonces,
Fig. 4
aprovechar las herramientas que Internet pone al alcance de nuestra mano. Contribuyen a generar clientes potenciales, conseguir nuevos clientes o aumentar la frecuencia de compra.
6
Foros Antes de comenzar a comunicar online es necesario escuchar las conversaciones que aparecen en los medios sociales. Una buena medida, en este caso, es darse de alta en foros y comunidades de animales exóticos. Esto permitirá a Grillos Ibiza conocer de primera mano las inquietudes de sus clientes objetivo, como si fuera un miembro más de la comunidad. Otra estrategia ha sido abrir un foro especializado en animales exóticos para la isla de Ibiza. El foro en sí no tiene ánimo de lucro, pero constituye una formidable manera de conocer y “censar” a los propietarios de este tipo de animales y sus inquietudes (fig. 4).
Fig. 5
Blog El objetivo es tener más tráfico en nuestra web. Pero no sirve tener la mayor cantidad posible de tráfico, ni de
Fig. 6
cualquier tipo. Necesitamos internautas que estén interesados en nuestros productos. Las redes sociales o los foros son soportes muy eficaces; son
Fig. 7
canales de interacción con los clientes, de bajo costo,
7
ideales para generar tráfico. También es posible comprar visitas a nuestra web con Adword, Facebook, etc. Tener un blog o habilitar un blog en la página web de la empresa es una gran oportunidad, es una buena estrategia para generar tráfico, crear contenido de valor y mantener
Fig. 8
la atención de los usuarios. La idea es publicar contenidos útiles para el perfil de usuario que nos interesa (fig. 5). También es una manera de incrementar la capacidad de ser linkeado al incluir las opciones de compartir debajo de cada post (fig. 6) y así permitir que sea el propio internauta el que se encargue de distribuir nuestras entradas y con ello nuestra web y nuestra marca (SMO – Social Media Optimization). Además, es interesante que el usuario pueda opinar en forma de comentarios que generan un diálogo entre empresa y cliente (fig. 7). El usuario debe tener la sensación de “poder elegir” cuando visita nuestra web, proporcionándole información y enlaces. Pero también podemos influir para que selecciones aquello
Fig. 9
que nos convenga. Si nos fijamos en el ejemplo de la fig. 8, se muestra parte de un post en el que habla de otros muchos productos con los que poder alimentar a las 8
mascotas exóticas, pero se ha resaltado en negrita “grillos” y “cucarachas” que son dos de los productos que vende Grillos Ibiza. El motivo es doble, por una parte el usuario fija su mirada en la parte del texto más resaltado, y por otra, facilita la integración de estas palabras en los motores de búsqueda por aparecer en negrita en la página.
YouTube Es la quinta página más visitada en España y con más de cien millones de usuarios en todo el mundo. Grillos Ibiza puede crear o compartir vídeos que apoyen la venta de sus productos. Es importante posicionar los vídeos creados a partir la elección de un buen nombre para el vídeo y de las etiquetas (fig. 10). Para ayudar a que el contenido “viaje” y llame la atención, se pueden compartir a través de Facebook archivos de vídeo del nuestro canal de YouTube o promoviendo el uso de contenido de distintos lugares colocándolo en nuestro propio canal y compartiéndolo a través de las redes sociales (fig. 9).
Fig. 10
9
Facebook Es la tercera página más visitada en España. El 82% de los usuarios de redes sociales le dedica al menos 1 hora a la semana. Actualmente es una de las redes sociales con mayor crecimiento. Es una oportunidad para poder llegar a clientes potenciales y constituyen un lugar ideal para distribuir el contenido que hemos creado en nuestro blog. El diseño de la página debe plasmar la identidad gráfica de la empresa (fig. 3) La finalidad no es “bombardear” al usuario diariamente con cualquier cosa, sino publicar contenidos interesantes para nuestros fans, ofreciendo nuestra experiencia en forma de noticias o consejos. Esto puede hacer que nuestro perfil de Facebook se convierta en un canal de marketing viral. También se pueden publicar las actualizaciones de nuestro blog. Grillos Ibiza siente sensibilidad hacia los animales y el medio ambiente. Utiliza su plataforma en Facebook para compartir mensajes de tipo ecológico, centros de protección animal y adopciones de perros y gatos.
Fig. 11
El tipo de “fans” o seguidores que le interesan a la empresa es un residente en la isla o fuera de ella, amante de los animales. El resto se descarta. 10
Es muy importante revisar los comentarios diariamente, participando y uniéndose a la conversación de los internautas sobre nuestros contenidos (fig. 11). La clave es empatizar con los usuarios, haciéndoles sentir especiales. En el caso de Grillos Ibiza se ha creado un álbum de fotos de los clientes en dónde las mascotas son las protagonistas. La imagen de la mascota, publicada en el muro Grillos Ibiza, enlaza con el perfil de Facebook de su dueño, de esta manera el álbum “viaja” y puede ser localizado por amigos de nuestros seguidores (fig. 12).
Twitter Es un poderosísimo acelerador de enlaces por Internet. Las claves están en incorporar información realmente valiosa contada en tan sólo 140 caracteres, seguir sólo a personas que hablen de nuestra marca o influyan sobre el mercado. Al igual que en Facebook se debe responder a todas las personas que nos escriban, ya que son potenciales clientes. Se pueden ofrecer descuentos, lanzamientos de algún
Fig. 12
nuevo producto. Lo importante es innovar y ser ocurrente.
11
Posters y flyers La publicidad gráfica “en papel” puede ser un buen medio para incitar la visita a nuestra web de los posibles clientes (fig. 13). Mucho color, poco texto, fotografías atractivas (intentando englobar a la mayor parte de los animales insectívoros) y con muchos enlaces a Internet: -
Web / blog
-
-
-
Correo electrónico
También se ha incluido un código QR. Son códigos de barras de forma cuadrada capaces de almacenar gran cantidad de información y que pueden ser leídos por aplicaciones especiales instaladas en nuestros smarthphones. Incluyendo un código QR en el póster, el usuario tiene la oportunidad de acceder a nuestra web directamente desde su móvil.
Fig. 13 12
ACCIONES PUBLICITARIAS Y AGENCIAS Las agencias de publicidad en Internet son empresas que se encargan del diseño de estrategias y campañas de marketing online. Utilizan Internet como medio principal para poner en marcha las acciones publicitarias.
Agencias de publicidad -
Agencia creativa – Creación de un banner impactante, sencillo de ingredientes, con una imagen sorprendente y una interesante propuesta. El banner podría publicarse en foros especializado en terrariofilia y animales exóticos. Agencia SEO – Ayuda a posicionar el sitio web de Grillos Ibiza en los buscadores. Agencia SMO-SMM – Facilitan la optimización y el posicionamiento de la web en los medios sociales.
Redes de afiliación Se publicarían banners en foros especializados en terrariofilia, permitiendo a la vez anuncios en el blog de Grillos Ibiza con contenidos relacionados. Se usarían las redes de afiliación.
Redes de marketing de buscadores Google AdWord permite adquirir anuncios de coste por clic o coste por impresión. Los anuncios se publican junto con los resultados de las búsquedas en Google. Llegan a un público muy amplio, ya que son los primeros en aparecer después de una búsqueda. También se ubican en la columna derecha de la pantalla y son de fácil acceso.
13
Soportes Facebook ofrece un estupendo soporte para anuncios patrocinados. Estos aparecen en forma de pequeños cuadritos situados a la derecha de nuestra pantalla al utilizar nuestros perfiles (fig. 14).
Fig. 14
Contratarlos es muy sencillo para cualquier usuario. En una columna central seleccionaríamos la ciudad, provincia o país en dónde queramos que aparezca el anuncio y los datos de edad y sexo de nuestro target. En la columna derecha aparece segmentado el alcance en número de personas. Finalmente se puede seleccionar el precio por clic o por impresiones.
Fig. 15
Proveedores de tecnología El correo electrónico es muy útil para enviar ofertas exclusivas de forma masiva. Estas podrían ser, por ejemplo, la adquisición de nuevos insectos (amplitud del catálogo), ofertas de una gama concreta o para nuevos clientes, etc. Es necesario contratar una empresa especializada, ya que el correo electrónico habitual sólo permite un número limitado de envíos.
Fig. 16
14
Muchas de estas plataformas (teenvio, Mailrelay, etc.) disponen de plantillas pre-diseñadas editables, que sólo hay que adaptar y enviar.
Observadores y seguimiento Para convertir esos potenciales clientes de nuestro tráfico de clientes debemos utilizar un medio de seguimiento. Monitorear la actividad en la web y las redes sociales provee de herramientas para medir la cantidad de visitas,
Fig. 17
reproducciones, comentarios, menciones en otras redes sociales, etc. Las páginas profesionales de Facebook disponen de unas métricas que nos muestran datos como el alcance de la publicación, los “me gusta” o el nivel de participación de los usuarios (fig. 17). El canal de YouTube también dispone de YouTube Insight, que ofrece informaciones y evaluaciones de todo lo que ocurre en su canal y de cada vídeo por separado. Tiene la función de descubrir el recorrido que siguieron los usuarios hasta dar con el vídeo (fig. 18).
Fig. 18
15
Google Analytics es una de las aplicaciones más completas para este tipo de servicios. Permite conocer y segmentar la audiencia. Nos proporciona información del origen de todas nuestras visitas, la cantidad de consultas, el tipo de dispositivo que han utilizado, el tiempo de visita y las páginas, etc. (fig. 19 ). Para ello es necesario incluir un código de Google Analytics en todas las páginas que queramos seguir. Las visitas pueden proceder de muchos lugares: motores de búsqueda, sitios que tienen un enlace a nuestra página o desde los favoritos de los usuarios. También se puede hacer un seguimiento de un banner en concreto para poder calcular el ROI de la inversión. Para ello necesitaremos incorporar determinados parámetros en la URL de la página que queramos difundir. Los informes de los “Embudos multicanal”, en el apartado
Fig. 19
de “Conversiones”, permiten analizar los caminos de conversión de los clientes, que son las interacciones que realizan hasta que generan conversión.
16
BIBLIOGRAFÍA
GÓMEZ E., PALLARÉS E., SANABRE C., ORRANTIA I. (2012) E-Marketing y E-Commerce. Barcelona: EducaciOnLine YOUTUBE NARVIAMEDIA (2012) ¿Qué es una red de afiliación? [en lína] http://www.youtube.com/watch?v=ZBila_wp85Y (octubre/2013) EL BLOG DE TRAVELMARKETING (2011) Ventajas y desventajas de la Publicidad en Internet [en línea] http://www.travelmarketing.biz/blog/index.php/conceptosinternet-marketing-turismo/ventajas-y-desventajas-de-la-publicidad-en-internet/ (octubre/ 2013) ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE. JOSÉ Mª GIL (2013) Los 4 Pilares fundamentales de una Estrategia de Marketing Online [en línea] http://www.estrategiasdemarketingonline.com/pilares-estrategia-marketing-online (octubre/2013)
Enlaces Imagen de portada: http://ibytedigital.com/the-fundamental-types-of-internet-marketing/ Web/blog de Grillos Ibiza: http://grillosibiza.wordpress.com/ Facebook de Grillos Ibiza https://www.facebook.com/grillos.ibiza Twitter de Grillos Ibiza https://twitter.com/GrillosIbiza
Foro de Animales exóticos creado para Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=100006773802618
17