1
ÍNDEX
Introducció
pàg. 3
USUARI 1
pàg. 4
USUARI 2
pàg. 11
USUARI 3
pàg. 18
USUARI 4
pàg. 25
USUARI 5
pàg. 32
PAQUITA RIBAS TUR, 2013 Llicència: Creative Commons: Reconeixement – No comercial – Sense obra derivada http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/
2
INTRODUCCIÓ
Per a l’execució del test d’usabilitat de DisneyLand Paris s’han seleccionat cinc usuaris que encaixen amb els target. El test s’ha portat a terme de la següent manera: -
-
-
Benvinguda i explicació del test així com els passos que es seguiran per a executar-lo. Qüestionari pre-test que ha de reomplir l’usuari. Es mostrarà la pàgina a l’usuari durant cinc segons i se li formularan tres preguntes que ha de respondre en un full. Execució del test – Consisteix en cinc tasques que l’usuari ha de desenvolupar. El test es gravarà amb el programa Camtasia Studio, que permet l’enregistrament de la pantalla de l’ordinador, la veu de l’usuari i el seus gestos gràcies a la càmera web. Qüestionaris post-test que l’usuari ha de reomplir segons l’experiència viscuda amb la utilització de la web de DisneyLand Paris. Es presentaran dos test, un dissenyat especialment per a la pràctica i el qüestionari estandarditzat WAMMI. Firma per part de l’usuari del document que autoritza a Paquita Ribas la captació de la imatge, veu i testimoni per a la correcta realització de la pràctica.
3
USUARI 1
4
QÜESTIONARI PRE-TEST Edat: Professió:
48
Sexe:
Home
Informàtic
Número de fills:
1
Edats:
5
Quantes hores a la setmana et connectes a Internet? Permanentment Des d’on et connectes habitualment? Feina, casa i mòbil Has utilitzat Internet per a fer algun tipus de compra? SI NO Què has comprat? Llibres, aparells electrònics, jocs, cds, música Quan de temps fa que ho has fet? Poques hores Abans de viatjar, utilitzes Internet com a font d’informació per a conèixer el lloc on aniràs? SI
NO
Quan va ser l’última vegada que vas consultar alguna cosa referent a vacances o viatges? Ahir Has comprat bitllets d’avió alguna vegada en línia? SI
NO
Especifica web on has comprat Ryanair Has organitzat les teves vacances per Internet alguna vegada? SI
NO
Si és si, especifica la web que has fet servir Quines vegades utilitzes Internet sol i quines vegades en companyia i amb qui. Sempre sol Utilitzes el telèfon mòbil per a realitzar tasques a traves d’Internet? SI
NO
Quines? Consultar correu electrònic Enviar missatges Xarxes socials Navegar per Internet per a cercar informació Comprar a través d’Internet Qui aparell prefereixes usar a l-hora de connectar/te a Internet? Un ordinador, una tablet o un mòbil?
És indiferent 5
ANÀLISI DE LA PÀGINA DURANT CINC SEGONS Quina és la temàtica de la pàgina web o quin tipus de contingut té? És una pàgina d’oci. És el portal de DisneyLand Paris. El contingut és de informació general, venda d’entrades, etc.
Què recordes de la pàgina web que acabes de veure? Vídeo de presentació Menú superior amb opcions Menú lateral amb reserves Logo a dalt Opcions més petites a dalt de tot
Quina és la primera impressió que has tingut quan l’has vist? Que és com totes
6
EXECUCIÓ DEL TEST TASCA 1 TEMPS 02:44 CLICS 4 ERRORS 1 ASSOLIDA SI
Pregunta: Descobrir les atraccions principals que es poden gaudir en el parc per als diferents membres de la teva família. ÀUDIO ENREGISTRAR DESTACAT 00:22 – “Això pot ser una mica confús diversión para los más pequeños... què pot ser? [...] a veure que és això... veus? no”. 01:07 – “Aquí faltaria un mapa” (quan accedeix a la pantalla on es poden trobar les cinc atraccions principals). 01:45 – “A mi m’interessa saber quina és la talla mínima, per quina edat són recomanables [...] hi ha massa informació, això que són les cinc atraccions principals”. 02:25 – “La veritat és que és una web bastant confusa”.
TASCA 2 TEMPS 00:20 CLICS 1 ERRORS 0 ASSOLIDA SI
Pregunta: Consultar els horaris d’apertura del servei. ÀUDIO ENREGISTRAR DESTACAT 00:10 – “Aquesta és fàcil [...] perquè m’havia fixat que aquí a dalt tenien Cómo llegar...”
TASCA 3 TEMPS 04:54 CLICS 22 ERRORS 4 ASSOLIDA SI
Pregunta: Consultar el preu d’una entrada ÀUDIO ENREGISTRAR DESTACAT 00:38 – “Hi ha uns bonus... però encara no acabo de trobar el que valen”. 00:49 – “Bastant “cutre” totes aquestes pantalles que apareixen aquí” (referint-se a un pop-up que ha sorgit en el centre de la pantalla i tapant-li la visió). 02:00 – “És complicat trobar els preus sense haver de fer una reserva”. 02:58 – “Això també rebenta molt! fecha no vàlida. Doncs que te suggereixi!” (referint-se a l’error que ha sortit desprès de realitzar una reserva amb una data on el parc possiblement estigui tancat o no hi ha places a l’hotel). 02:58 – “Que trist! No he sabut trobar el que val entrar!”. 03:29 – “Estava aquí davant i no ho havia vist” (una vegada que ha accedit des de Encuentra tu oferta ideal. Això pot ser perquè l’etiqueta no indica en cap moment que es pot trobar el preu de l’entrada).
7
TASCA 4 HOTEL TEMPS 03:37 CLICS 10 ERRORS 2 ASSOLIDA SI MAPA TEMPS 5:00 CLICS +5 ERRORS 0 ASSOLIDA SI
Pregunta: Descobrir les diferents possibilitats d’allotjament que ofereix el parc. Saber si l’allotjament està situat dintre del parc o no. ÀUDIO ENREGISTRAR DESTACAT 00:42 – “Paso 1, paso 2, paso 3... estic buscant hotels, no sé quin vull triar!” (referint-se a les excessives passes que ha de mirar per a cercar un hotel). 01:10 – “Es suposa que són tots interiors en el parc” 01:19 – “Això trobo que li falta un mapa con es ves tot en global i es pogués dir: aquest hotel m’interessa perquè està al costat del castell de Cenicienta” 01:35 – “Enseguida van a que facis una reserva, en lloc de dedicar-se a descriure els hotels”. 02:30 – “No m’acaba d’agradar. Hauria d’anar mirant hotel per hotel; hauria d’anar picant cada hotel” 02:45 – “Ja m’està demanant que reservi un hotel del que no m’explica res. Diu Con el reino de la mágia a tus puertas. Què vol dir el reino de la mágia a tus puertas?” 03:55 – “Costa de trobar. Com tot”. 04:03 – “He de fer quatre passes per cada vegada”. 04:26 – “Al final els hauria d’obrir tots” (es refereix a les fitxes dels hotels). 04:43 – “Hombre! Plano interactivo! “. - “Has trobat el plano?” (coordinadora). - “Si, al final. Però no és molt interactivo [...] Mira, veus? Això el tindrien que tenir en la seva pàgina principal i poder filtrar si vols veure atraccions, si vols veure hotels, si vols veure espectacles. Això trobo que és el més interessant de tot” (referint-se al mapa interactiu).
TASCA 5 TEMPS 01:28 CLICS 4 ERRORS 1 ASSOLIDA SI
Pregunta: Trobar la pàgina de contacte de l’empresa. ÀUDIO ENREGISTRAR DESTACAT
00:07 – “Això sol estar sempre baix” (referint-se al peu).
8
QÜESTIONARI POST-TEST PER A TEST D’USABILITAT Poc/pèssima/mai
0 En general, creus que és fàcil utilitzar el lloc web? La teva impressió general sobre l’ús del lloc web és:
2
Molt/excel·lent/sempre
3
X X
Has sabut en quina pàgina estaves en tot moment? Consideres que el disseny gràfic t’ha ajudat a trobar el que buscaves?
1
X X
El lloc web t’ha permès complir les teves tasques?
X
Què és el que és t’ha agradat del lloc web? L’apartat de “Respuestas a preguntas frecuentes”. Què és el que menys t’ha agradat del lloc web? Està enfocada per a reservar i pagar més que per a donar informació a l’usuari.
Què t’ha semblat el disseny gràfic? Antiquat. Creus que tornaries a fer servir aquesta pàgina en altres ocasions? SI NO
9
4
5
6
7
QUESTIONARI D’USABILITAT WAMMI Completament d’acord
Completament en desacord
1 – Aquest lloc web té moltes coses d’interès per a mi
X X
2 –És difícil moure’s per aquest lloc web 3 – Puc trobar ràpidament el que vull en aquest lloc web
X
4 – Aquest lloc web me sembla bastant lògic
X
5 – Aquest lloc necessita més explicacions introductòries
X X
6 – Les pàgines d’aquest lloc són molt atractives 7 – Sento que tinc el control quan navego per aquest lloc web 8 - Aquest lloc web és massa lent
X X
9 – Aquest lloc web m’ajuda a trobar el que busco
X
10 – Situar-me en aquest lloc web és un autèntic problema
X
11 – No m’agrada utilitzar aquest lloc web
X
12 – És fàcil trobar el contacte d’aquest lloc web
X
13 – Me sento eficient quan utilitzo aquest lloc web 14 – Es difícil afirmar que aquest lloc web té el que vull
X X
15 – És fàcil utilitzar aquest lloc web per primera vegada
X
16 – Aquest lloc web té algunes característiques molestes
X
17 – Mentre navego, es difícil recordar on estic del lloc web
X
18 – Utilitzar aquest lloc web és una pèrdua de temps
X
19 – Quan segueixo els vincles d’aquest lloc me porten on jo buscava
X
20 – En aquest lloc web tot és fàcil d’entendre
X
10
USUARI 2
11
QÜESTIONARI PRE-TEST Edat: Professió:
42
Sexe:
Dona
Dependienta
Número de fills:
1
Edats:
6
Quantes hores a la setmana et connectes a Internet? 3 hores Des d’on et connectes habitualment? Des de casa Has utilitzat Internet per a fer algun tipus de compra? SI NO Què has comprat? Llibres Quan de temps fa que ho has fet? 2 mesos Abans de viatjar, utilitzes Internet com a font d’informació per a conèixer el lloc on aniràs? SI
NO
Quan va ser l’última vegada que vas consultar alguna cosa referent a vacances o viatges? Una setmana Has comprat bitllets d’avió alguna vegada en línia? SI
NO
Especifica web on has comprat Iberia Has organitzat les teves vacances per Internet alguna vegada? SI
NO
Si és si, especifica la web que has fet servir Booking.com Quines vegades utilitzes Internet sol i quines vegades en companyia i amb qui. Sempre sola Utilitzes el telèfon mòbil per a realitzar tasques a traves d’Internet? SI
NO
Quines? Consultar correu electrònic Enviar missatges Xarxes socials Navegar per Internet per a cercar informació Comprar a través d’Internet Qui aparell prefereixes usar a l-hora de connectar/te a Internet? Un ordinador, una tablet o un mòbil?
Un ordinador 12
ANÀLISI DE LA PÀGINA DURANT CINC SEGONS Quina és la temàtica de la pàgina web o quin tipus de contingut té? És un parc d’atraccions. El contingut és de informació sobre el parc.
Què recordes de la pàgina web que acabes de veure? Un vídeo, pestanyes d’informació, colors.
Quina és la primera impressió que has tingut quan l’has vist? Ja la conec i la miro de tant en tant.
13
EXECUCIÓ DEL TEST TASCA 1 TEMPS 03:33 CLICS 10 ERRORS 6 ASSOLIDA SI
Pregunta: Descobrir les atraccions principals que es poden gaudir en el parc per als diferents membres de la teva família. ÀUDIO ENREGISTRAR DESTACAT Sense àudio destacat
TASCA 2 TEMPS 00:36 CLICS 2 ERRORS 0 ASSOLIDA SI
Pregunta: Consultar els horaris d’apertura del servei. ÀUDIO ENREGISTRAR DESTACAT 00:36– “Aquesta ha sigut fàcil”
TASCA 3 TEMPS 03:05 CLICS 11 ERRORS 2 ASSOLIDA SI
Pregunta: Consultar el preu d’una entrada ÀUDIO ENREGISTRAR DESTACAT 00:46 – “Jo no veig res que posi preus”. 01:49 – “Però en búsqueda...” (referint-se a que ha tingut que utilitzar el sistema de cerca per a poder trobar els preus). 01:55 – “Precios... Y dónde están los precios?” (referint-se a que ha arribat a una plana que posa Guia de precios però a primera vista sembla que està en blanc). 02:18 – “Clar, però has de dir quan hi aniràs i has de fer la reserva primer. Si no, no te posa preus” (l’usuari ha arribat a la pantalla de la reserva d’hotels).
14
TASCA 4 TEMPS MAPA 01:23 CLICS 10 ERRORS 1 ASSOLIDA SI
Pregunta: Descobrir les diferents possibilitats d’allotjament que ofereix el parc. Saber si l’allotjament està situat dintre del parc o no. ÀUDIO ENREGISTRAR DESTACAT 00:40 – “Ah! (referint-se que ha fet doble clic sobre un hotel de la llista i el sistema no ha donat ninguna resposta). 00:40 – “Aquí, reservar. Eh! Però per a mirar has de reservar? ... Llavors... no me mola esto. 1:39 – “Això és molt petit. Això tindria que estar més gran. Perquè comences a mirar i t’ho passes” (referint-se als enllaços que mostren més dades d’un hotel a l’usuari).
TASCA 5 TEMPS 00:20 CLICS 1 ERRORS 0 ASSOLIDA SI
Pregunta: Trobar la pàgina de contacte de l’empresa. ÀUDIO ENREGISTRAR DESTACAT Sense àudio destacat
15
QÜESTIONARI POST-TEST PER A TEST D’USABILITAT Poc/pèssima/mai
0
1
2
Molt/excel·lent/sempre
3
4
En general, creus que és fàcil utilitzar el lloc web?
X
La teva impressió general sobre l’ús del lloc web és:
X
Has sabut en quina pàgina estaves en tot moment? Consideres que el disseny gràfic t’ha ajudat a trobar el que buscaves? El lloc web t’ha permès complir les teves tasques? Què és el que és t’ha agradat del lloc web? Els dibuixos. Què és el que menys t’ha agradat del lloc web? El vídeo que es repeteix una i una altra vegada.
Què t’ha semblat el disseny gràfic? No està malament. Però n’he vist de millors. Creus que tornaries a fer servir aquesta pàgina en altres ocasions? SI NO
16
5
6
7
X X X
QUESTIONARI D’USABILITAT WAMMI Completament d’acord
1 – Aquest lloc web té moltes coses d’interès per a mi
Completament en desacord
X X
2 –És difícil moure’s per aquest lloc web 3 – Puc trobar ràpidament el que vull en aquest lloc web
X
4 – Aquest lloc web me sembla bastant lògic
X
5 – Aquest lloc necessita més explicacions introductòries
X X
6 – Les pàgines d’aquest lloc són molt atractives 7 – Sento que tinc el control quan navego per aquest lloc web
X
8 - Aquest lloc web és massa lent
X
9 – Aquest lloc web m’ajuda a trobar el que busco
X
10 – Situar-me en aquest lloc web és un autèntic problema
X
11 – No m’agrada utilitzar aquest lloc web
X
12 – És fàcil trobar el contacte d’aquest lloc web
X
13 – Me sento eficient quan utilitzo aquest lloc web
X
14 – Es difícil afirmar que aquest lloc web té el que vull
X
15 – És fàcil utilitzar aquest lloc web per primera vegada 16 – Aquest lloc web té algunes característiques molestes
X X
17 – Mentre navego, es difícil recordar on estic del lloc web
X
18 – Utilitzar aquest lloc web és una pèrdua de temps
X
19 – Quan segueixo els vincles d’aquest lloc me porten on jo buscava
X
20 – En aquest lloc web tot és fàcil d’entendre
X
17
USUARI 3
18
QÜESTIONARI PRE-TEST Edat: Professió:
21
Sexe:
Dona
Estudiant
Número de fills:
1
Edats:
2
Quantes hores a la setmana et connectes a Internet? 20 hores Des d’on et connectes habitualment? Des del mòbil Has utilitzat Internet per a fer algun tipus de compra? SI NO Què has comprat? Càmera de fotos Quan de temps fa que ho has fet? Fa un any Abans de viatjar, utilitzes Internet com a font d’informació per a conèixer el lloc on aniràs? SI
NO
Quan va ser l’última vegada que vas consultar alguna cosa referent a vacances o viatges? Fa quatre mesos Has comprat bitllets d’avió alguna vegada en línia? SI
NO
Especifica web on has comprat Easyjet.com Has organitzat les teves vacances per Internet alguna vegada? SI
NO
Si és si, especifica la web que has fet servir Una pàgina per a cercar hotels d’Amsterdam Quines vegades utilitzes Internet sol i quines vegades en companyia i amb qui. Quasi sempre sola. Amb companyia un 20% i sempre amb amics. Utilitzes el telèfon mòbil per a realitzar tasques a traves d’Internet? SI
NO
Quines? Consultar correu electrònic Enviar missatges Xarxes socials Navegar per Internet per a cercar informació Comprar a través d’Internet Qui aparell prefereixes usar a l-hora de connectar/te a Internet? Un ordinador, una tablet o un mòbil?
L’ordinador 19
ANÀLISI DE LA PÀGINA DURANT CINC SEGONS Quina és la temàtica de la pàgina web o quin tipus de contingut té? És la pàgina de DisneyLand. El contingut és per a comprar bitllets per anar-hi i també per a cercar informació. Què recordes de la pàgina web que acabes de veure? El logo, la foto de DisneyLand Paris, una caixa per a dades i moltes pestanyes
Quina és la primera impressió que has tingut quan l’has vist? Molt per a veure. Molt de color.
20
EXECUCIÓ DEL TEST TASCA 1 TEMPS 02:44 CLICS 8 ERRORS 3 ASSOLIDA SI
Pregunta: Descobrir les atraccions principals que es poden gaudir en el parc per als diferents membres de la teva família. ÀUDIO ENREGISTRAR DESTACAT 00:38 – “Ya me he quedado un poco confundida porque no sé qué hacer” (ha entrat en una pàgina amb moltes fotografies del parc). 02:10 – “Igual podria buscar. Porque no sé en qué pestanya està” (es refereix al sistema de cerca interna que disposa el lloc).
TASCA 2 TEMPS 00:29 CLICS 1 ERRORS 0 ASSOLIDA SI
Pregunta: Consultar els horaris d’apertura del servei. ÀUDIO ENREGISTRAR DESTACAT 00:30 – “Y aquí lo tengo. Qué fácil.”
TASCA 3 TEMPS 03:54 CLICS 21 ERRORS 1 ASSOLIDA SI
Pregunta: Consultar el preu d’una entrada ÀUDIO ENREGISTRAR DESTACAT 00:07 – “Esto no lo entiendo. No sé que es [...] llaves... ¿Será dos personas, dos llaves? Entonces aquí me quedo un poco confundida y no sé que hacer” (L’usuari es refereix a la categorització dels hotels, que no figuren per estrelles). 01:51 – “Ah! Pues ya me he quedado muy confundida. No se que hay que hacer por aquí. Esto no me gusta nada” (l’usuari segueix bloquejat en el quadre de reserves). 02:22 – “Esto tampoco me gusta” (acaba de aparèixer una pantalla amb un missatge que informa l’usuari que la seva sessió ha caducat) 02:35 – “¡Ah llaves! Serán estrellas vale. Entonces esto tiene sentido ahora” (L’usuari acaba de descobrir que les icones de claus representen les estrelles dels hotels). 02:24 – “Bueno, ahora lo tengo que rellenar otra vez. Es un poco pesado”. 03:23 – “Entradas... ¡Ah! Si està ahí”. 21
TASCA 4 HOTEL TEMPS 02:13 CLICS 15 ERRORS 0 ASSOLIDA SI MAPA TEMPS 04:35 CLICS +6 ERRORS 0 ASSOLIDA SI
Pregunta: Descobrir les diferents possibilitats d’allotjament que ofereix el parc. Saber si l’allotjament està situat dintre del parc o no. ÀUDIO ENREGISTRAR DESTACAT
00:54 – “Seleccionaria este y aquí tengo información. Bueno. tampoco tengo mucha información. Sólo tengo opción para reservarlo y no me gusta!” (referint-se a les excessives passes que ha de mirar per a cercar un hotel). 02:10 – “¡Ah! Aquí. Más sobre este hotel”. 02:50 – “¿Y si quieres ver el otro cómo lo harias?” (coordinador) - “Creo que volvería a la otra pàgina, que es un poco pesado” 03:46 – “...Tarda un poquito” (l’usuari espera la resposta del sistema més de 15 segons davant d’una pantalla completament blanca). 04:55 – “Bueno, pues aquí tengo el mapa. Pero estaria bien poder ver los dos hoteles en el mismo mapa”.
TASCA 5 TEMPS 00:57 CLICS 1 ERRORS 0 ASSOLIDA SI
Pregunta: Trobar la pàgina de contacte de l’empresa. ÀUDIO ENREGISTRAR DESTACAT Sense àudio destacat
22
QÜESTIONARI POST-TEST PER A TEST D’USABILITAT Poc/pèssima/mai
0
1
En general, creus que és fàcil utilitzar el lloc web?
2
Molt/excel·lent/sempre
3
4
X
La teva impressió general sobre l’ús del lloc web és:
X
Has sabut en quina pàgina estaves en tot moment?
X
Consideres que el disseny gràfic t’ha ajudat a trobar el que buscaves? El lloc web t’ha permès complir les teves tasques? Què és el que és t’ha agradat del lloc web? La imatge i els colors Què és el que menys t’ha agradat del lloc web? L’estructura és molt confusa Què t’ha semblat el disseny gràfic? Bé, però millorable. Creus que tornaries a fer servir aquesta pàgina en altres ocasions? SI NO
23
X X
5
6
7
QUESTIONARI D’USABILITAT WAMMI Completament d’acord
Completament en desacord
1 – Aquest lloc web té moltes coses d’interès per a mi
X
2 –És difícil moure’s per aquest lloc web
X
3 – Puc trobar ràpidament el que vull en aquest lloc web
X
4 – Aquest lloc web me sembla bastant lògic
X
5 – Aquest lloc necessita més explicacions introductòries
X X
6 – Les pàgines d’aquest lloc són molt atractives 7 – Sento que tinc el control quan navego per aquest lloc web
X
8 - Aquest lloc web és massa lent
X
9 – Aquest lloc web m’ajuda a trobar el que busco
X
10 – Situar-me en aquest lloc web és un autèntic problema
X
11 – No m’agrada utilitzar aquest lloc web
X
12 – És fàcil trobar el contacte d’aquest lloc web
X
13 – Me sento eficient quan utilitzo aquest lloc web
X
14 – Es difícil afirmar que aquest lloc web té el que vull
X
15 – És fàcil utilitzar aquest lloc web per primera vegada
X
16 – Aquest lloc web té algunes característiques molestes
X
17 – Mentre navego, es difícil recordar on estic del lloc web
X
18 – Utilitzar aquest lloc web és una pèrdua de temps
X
19 – Quan segueixo els vincles d’aquest lloc me porten on jo buscava
X
20 – En aquest lloc web tot és fàcil d’entendre
X
24
USUARI 4
25
QÜESTIONARI PRE-TEST Edat: Professió:
38
Sexe:
Dona
Infermera
Número de fills:
1
Edats:
6
Quantes hores a la setmana et connectes a Internet? Tres hores Des d’on et connectes habitualment? Des del mòbil Has utilitzat Internet per a fer algun tipus de compra? SI NO Què has comprat? Bitllets d’avió, llibres Quan de temps fa que ho has fet? Fa una setmana Abans de viatjar, utilitzes Internet com a font d’informació per a conèixer el lloc on aniràs? SI
NO
Quan va ser l’última vegada que vas consultar alguna cosa referent a vacances o viatges? Fa una setmana Has comprat bitllets d’avió alguna vegada en línia? SI
NO
Especifica web on has comprat Ryanair, Vueling Has organitzat les teves vacances per Internet alguna vegada? SI
NO
Si és si, especifica la web que has fet servir Viatjar a Cazorla Quines vegades utilitzes Internet sol i quines vegades en companyia i amb qui. Un 70% sola, un 20% amb la meva filla i un 10% amb amigues. Utilitzes el telèfon mòbil per a realitzar tasques a traves d’Internet? SI
NO
Quines? Consultar correu electrònic Enviar missatges Xarxes socials Navegar per Internet per a cercar informació Comprar a través d’Internet Qui aparell prefereixes usar a l-hora de connectar/te a Internet? Un ordinador, una tablet o un mòbil?
Des del mòbil 26
ANÀLISI DE LA PÀGINA DURANT CINC SEGONS Quina és la temàtica de la pàgina web o quin tipus de contingut té? És una pàgina infantil Què recordes de la pàgina web que acabes de veure? Horaris per a anar a Walt Disney
Quina és la primera impressió que has tingut quan l’has vist? Li falta color
27
EXECUCIÓ DEL TEST TASCA 1 TEMPS 02:44 CLICS 7 ERRORS 1 ASSOLIDA SI
Pregunta: Descobrir les atraccions principals que es poden gaudir en el parc per als diferents membres de la teva família. ÀUDIO ENREGISTRAR DESTACAT 01:17 – “Però les atraccions...jo que sé. La veritat es que no ho sé”. 01:55 – “Atracciones sin fin. Vamos, està aquí dins d’una pàgina rebuscada, dins d’una altra pàgina” 02:05 – “Ja està, no? Però és difícil trobar-ho, eh? La veritat”.
TASCA 2 TEMPS 00:39 CLICS 3 ERRORS 0 ASSOLIDA SI
Pregunta: Consultar els horaris d’apertura del servei. ÀUDIO ENREGISTRAR DESTACAT 00:42 – “Dins de...bueno! Està una mica rebuscat” 00:55 – “Aquí és fàcil de trobar si te dóna el punt de veure-ho ràpid”.
TASCA 3 TEMPS 04:54 CLICS 22 ERRORS 4 ASSOLIDA SI
Pregunta: Consultar el preu d’una entrada ÀUDIO ENREGISTRAR DESTACAT 00:56 – “Aquest ha estat fàcil. Ho posa clar”.
28
TASCA 4 MAPA TEMPS 01:11 CLICS 4 ERRORS 0 ASSOLIDA SI HOTEL TEMPS 02:30 CLICS +1 ERRORS 0 ASSOLIDA SI
Pregunta: Descobrir les diferents possibilitats d’allotjament que ofereix el parc. Saber si l’allotjament està situat dintre del parc o no. ÀUDIO ENREGISTRAR DESTACAT
00:49 – “Aquests on estan, dins o fora? És que tampoc ho sé. (referint-se a les excessives passes que ha de mirar per a cercar un hotel). 01:26 – “Hotel DisneyLand... però jo això no sé si està dins o està als afores” -
TASCA 5 TEMPS 01:28 CLICS 2 ERRORS 1 ASSOLIDA SI
Pregunta: Trobar la pàgina de contacte de l’empresa. ÀUDIO ENREGISTRAR DESTACAT 00:09 – “Miraré baix de la pàgina que normalment estan aquí.” (referint-se al peu).
29
QÜESTIONARI POST-TEST PER A TEST D’USABILITAT Poc/pèssima/mai
0
1
2
Molt/excel·lent/sempre
3
En general, creus que és fàcil utilitzar el lloc web?
4 X
La teva impressió general sobre l’ús del lloc web és:
X
Has sabut en quina pàgina estaves en tot moment? Consideres que el disseny gràfic t’ha ajudat a trobar el que buscaves? El lloc web t’ha permès complir les teves tasques? Què és el que és t’ha agradat del lloc web? Facilitat per a poder reservar Què és el que menys t’ha agradat del lloc web? El vídeo introductòri Què t’ha semblat el disseny gràfic? Soso. Poca magnitud Creus que tornaries a fer servir aquesta pàgina en altres ocasions? SI NO
30
5
X X X
6
7
QUESTIONARI D’USABILITAT WAMMI Completament d’acord
1 – Aquest lloc web té moltes coses d’interès per a mi
Completament en desacord
X
2 –És difícil moure’s per aquest lloc web
X
3 – Puc trobar ràpidament el que vull en aquest lloc web
X
4 – Aquest lloc web me sembla bastant lògic
X
5 – Aquest lloc necessita més explicacions introductòries
X X
6 – Les pàgines d’aquest lloc són molt atractives 7 – Sento que tinc el control quan navego per aquest lloc web
X
8 - Aquest lloc web és massa lent
X
9 – Aquest lloc web m’ajuda a trobar el que busco
X
10 – Situar-me en aquest lloc web és un autèntic problema
X
11 – No m’agrada utilitzar aquest lloc web
X
12 – És fàcil trobar el contacte d’aquest lloc web
X
13 – Me sento eficient quan utilitzo aquest lloc web
X
14 – Es difícil afirmar que aquest lloc web té el que vull
X
15 – És fàcil utilitzar aquest lloc web per primera vegada 16 – Aquest lloc web té algunes característiques molestes
X X
17 – Mentre navego, es difícil recordar on estic del lloc web
X
18 – Utilitzar aquest lloc web és una pèrdua de temps
X
19 – Quan segueixo els vincles d’aquest lloc me porten on jo buscava
X
20 – En aquest lloc web tot és fàcil d’entendre
X
31
USUARI 5
32
QÜESTIONARI PRE-TEST Edat: Professió:
40
Sexe:
Home
Publicista
Número de fills:
1
Edats:
2
Quantes hores a la setmana et connectes a Internet? 105 hores Des d’on et connectes habitualment? Des del mòbil Has utilitzat Internet per a fer algun tipus de compra? SI NO Què has comprat? Bitllets d’avió Quan de temps fa que ho has fet? Fa tres dies Abans de viatjar, utilitzes Internet com a font d’informació per a conèixer el lloc on aniràs? SI
NO
Quan va ser l’última vegada que vas consultar alguna cosa referent a vacances o viatges? Fa una setmana Has comprat bitllets d’avió alguna vegada en línia? SI
NO
Especifica web on has comprat Tubillete.com Has organitzat les teves vacances per Internet alguna vegada? SI
NO
Si és si, especifica la web que has fet servir Rumbo.com Quines vegades utilitzes Internet sol i quines vegades en companyia i amb qui. Un 60% sol en el treball i un 20% en casa amb la família Utilitzes el telèfon mòbil per a realitzar tasques a traves d’Internet? SI
NO
Quines? Consultar correu electrònic Enviar missatges Xarxes socials Navegar per Internet per a cercar informació Comprar a través d’Internet Qui aparell prefereixes usar a l-hora de connectar/te a Internet? Un ordinador, una tablet o un mòbil?
PC 33
ANÀLISI DE LA PÀGINA DURANT CINC SEGONS Quina és la temàtica de la pàgina web o quin tipus de contingut té? És una pàgina infantil. Què recordes de la pàgina web que acabes de veure? En la capçalera té un banner de publicitat i per sota els botons del menú. En el costat esquerra apareix una caixa per a fer reserves d’allotjaments.
Quina és la primera impressió que has tingut quan l’has vist? Ha estat confusa fins que no he vist el contingut de la web.
34
EXECUCIÓ DEL TEST TASCA 1 TEMPS 01:38 CLICS 3 ERRORS 0 ASSOLIDA SI
Pregunta: Descobrir les atraccions principals que es poden gaudir en el parc per als diferents membres de la teva família. ÀUDIO ENREGISTRAR DESTACAT Sense àudio destacat
TASCA 2 TEMPS 00:24 CLICS 1 ERRORS 0 ASSOLIDA SI
Pregunta: Consultar els horaris d’apertura del servei. ÀUDIO ENREGISTRAR DESTACAT Sense àudio destacat
TASCA 3 TEMPS 01:37 CLICS 8 ERRORS 0 ASSOLIDA SI
Pregunta: Consultar el preu d’una entrada ÀUDIO ENREGISTRAR DESTACAT 00:10 – “Pues esto està aquí bastante visible... entradas... le doy al OK”. 00:23 – “Un enlace muy directo”.
35
TASCA 4 HOTEL TEMPS 01:45 CLICS 6 ERRORS 0 ASSOLIDA SI MAPA TEMPS 04:54 CLICS +3 ERRORS 1 ASSOLIDA SI
Pregunta: Descobrir les diferents possibilitats d’allotjament que ofereix el parc. Saber si l’allotjament està situat dintre del parc o no. ÀUDIO ENREGISTRAR DESTACAT
Sense àudio destacat
TASCA 5 TEMPS 03:12 CLICS 4 ERRORS 3 ASSOLIDA SI
Pregunta: Trobar la pàgina de contacte de l’empresa. ÀUDIO ENREGISTRAR DESTACAT 00:08 – “Normalmente están siempre a pie de página” 01:45 – “Me estoy desorientando ahora. No sé porqué” 03:00 – “No veo ningún botón de contactos... mapa... contactos. ¡Vaya hombre! Estaba però no lo... en el pie de pàgina estaba. Madre mia”.
36
QÜESTIONARI POST-TEST PER A TEST D’USABILITAT Poc/pèssima/mai
0
1
2
Molt/excel·lent/sempre
3
4
En general, creus que és fàcil utilitzar el lloc web?
Què és el que és t’ha agradat del lloc web? El vídeo de presentació. Què és el que menys t’ha agradat del lloc web? Res. Què t’ha semblat el disseny gràfic? Penso que les tipografies són molt petites. Creus que tornaries a fer servir aquesta pàgina en altres ocasions? SI NO
37
7
X
Has sabut en quina pàgina estaves en tot moment?
El lloc web t’ha permès complir les teves tasques?
6
X
La teva impressió general sobre l’ús del lloc web és:
Consideres que el disseny gràfic t’ha ajudat a trobar el que buscaves?
5
X X X
QUESTIONARI D’USABILITAT WAMMI Completament d’acord
Completament en desacord
1 – Aquest lloc web té moltes coses d’interès per a mi
X X
2 –És difícil moure’s per aquest lloc web 3 – Puc trobar ràpidament el que vull en aquest lloc web 4 – Aquest lloc web me sembla bastant lògic
X X
5 – Aquest lloc necessita més explicacions introductòries
X
6 – Les pàgines d’aquest lloc són molt atractives
X
7 – Sento que tinc el control quan navego per aquest lloc web
X
8 - Aquest lloc web és massa lent
X
9 – Aquest lloc web m’ajuda a trobar el que busco
X
10 – Situar-me en aquest lloc web és un autèntic problema
X
11 – No m’agrada utilitzar aquest lloc web
X
12 – És fàcil trobar el contacte d’aquest lloc web
X
13 – Me sento eficient quan utilitzo aquest lloc web 14 – Es difícil afirmar que aquest lloc web té el que vull
X X
15 – És fàcil utilitzar aquest lloc web per primera vegada
X
16 – Aquest lloc web té algunes característiques molestes
X
17 – Mentre navego, es difícil recordar on estic del lloc web
X
18 – Utilitzar aquest lloc web és una pèrdua de temps
X
19 – Quan segueixo els vincles d’aquest lloc me porten on jo buscava
X
20 – En aquest lloc web tot és fàcil d’entendre
X
38