De pioniersgeest van het Shared Service Center

Heb jij al een kijkje genomen in het Shared Service Center van paraDIGMA groep? Verdeeld over drie verdiepingen zijn per 3 augustus jl. de ondersteunende diensten ICT (tweede verdieping), Kwaliteit, Juridische zaken, Facilitaire zaken, Hrm, Marketing & Communicatie en Sales support (eerste verdieping) en de Backoffice en Planning (begane grond) verenigd in het Shared Service Center. Joost Belonje, manager Shared Service Center, vertelt enthousiast over de nieuwe afdeling waar ruim 80 collega’s werken: ‘Geweldig hoe de pioniersgeest leeft bij collega’s om iets moois neer te zetten.’

Zichtbaarheid en herkenbaarheid

‘In het Shared Service Center zitten de collega’s van de ondersteunende diensten van de diverse kantoren dichtbij elkaar. Zo kunnen we van elkaar leren, elkaar ondersteunen en versterken. Zeker gezien de ontwikkelingen in de organisatie is dat belangrijk. Vanaf deze gezamenlijke locatie kunnen we als één team samenwerken en opereren.’ De ondersteunende diensten zijn nu zichtbaar en herkenbaar, onder andere door het niet te missen logo van het Shared Service Center als je de vleugel binnenloopt. Het logo is afgeleid van het paraDIGMA logo, met het Shared Service Center in het hart van de organisatie. Joost verbindt als manager de ondersteunende diensten met de organisatie door het ophalen van informatie bij de verschillende labels en hierop in te spelen. Daarnaast is hij in de beginperiode als ‘vliegende keep’ ook meewerkend voorman bij de kleinere teams. Ook procesbewaking hoort hierbij. ‘Collega’s kunnen rekenen op dezelfde service van dezelfde ondersteunende diensten als ze altijd gewend waren: zo snel mogelijk, laagdrempelig, toegankelijk en uiteraard naar tevredenheid. We zijn dienstbaar en oplossingsgericht.’

Goed uitgerust

‘We maken als organisatie veel veranderingen mee. Dan is een goed uitgerust ondersteunend component zeer waardevol. Dat was duidelijk te merken tijdens de coronacrisis en de fusie. De ondersteunende diensten hebben tijdens de coronacrisis ervoor gezorgd dat iedereen op afstand goed kon werken, met telefoons, laptops en samenwerkingssoftware. De dienstverlening is hierdoor altijd op niveau gebleven. Ook acteerden we vanuit Kwaliteit en Facilitaire zaken volgens de nieuwe veiligheids- en welzijnseisen. Tijdens de fusie speelden de diverse teams ook een waardevolle rol. ‘Zowel ICT, Marketing & communicatie, Kwaliteit & security en Planning & support hebben continu doorgewerkt onder lastige omstandigheden (qua locaties), om te zorgen dat klanten en medewerkers op de juiste wijze geholpen werden. Daar ben ik trots op: dat we in korte tijd het naastgelegen pand hebben betrokken en operationeel hebben gekregen. Hierdoor konden we het proces van integratie van verschillende arbodiensten versnellen. Het is dan ook ontzettend leuk om te zien hoe enthousiast de nieuwe collega’s van andere kantoren zijn over deze ruimte en dit als hun nieuwe werkplek zien.’

Ontwikkelingen

Binnen het Shared Service Center is er ook een afdeling HR. Joost: ‘Als organisatie geloven we niet in een complete HR-afdeling binnen paraDIGMA groep. Wel is er op administratief niveau een HRteam, met salaris- en personeelsadministratie en wagenparkbeheer. Het HR-team bestaat momenteel uit drie mensen. Durescom is onze partner bij het aanpakken van grote HR-gerelateerde projecten Daarnaast ontwikkelen we activiteiten die de talenten en ontwikkeling van de collega’s stimuleren. Het HR-team kan hen de juiste tools bieden om hun werkzaamheden goed uit te oefenen.

‘Van idee naar afdeling: in tweeënhalve maand was het Shared Service Center een feit.’

Wil je de nieuwe vleugel en de Shared Service-collega’s ontmoeten? Of heb je vragen of heb je goede ideeën voor het Shared Service