Presentacion Curso Gestion de la Innov

Gestión del Conocimiento en la empresa“2.0” Y su importancia para la ges1ón de la innovación corpora1va Curso Ges1ón de la Innovación 25 Nov 2010 Pedro Parraguez Ruiz / www.openinnovate.co.uk

Introducción Temas transversales y contexto

Ofertas Necesidades Desarrollo: Centrado en PYMES de alta tecnología, ejemplos nacionales son emergentes empresas biotecnológicas y de tecnologías de la información

i

marke5ng

D

Ingeniería & diseño

Innovaciones: Dado a la necesidad de experiencia y conocimiento de mercado, generalmente el mayor aporte de valor en “i” es entregado por grandes empresas con contacto directo con el consumidor y acceso a canales de distribución.

Necesidades

I

Ciencia+ Ing.

Necesidades Ofertas

Inves&gación: Usualmente desarrollada en universidades y centros de inves1gación con la mirada en el LP. La mo1vación principal es la curiosidad cienJfica y descubrimientos disrup1vos.

El completo potencial de i+D+I se encuentra altamente distribuido por lo que solo a través de colaboración y co-­‐creación se puede explotar su verdadero valor.

Gobierno • Financiamiento • Redes • Plataformas

Puntos cri1co:

• Creación de puentes para facilitar el flujo de PI y exper1se.

• Iden1ficación y matching de necesidades y ofertas Empresa

Academia

• Estrategía • Comercialización • Market sensing • Financiamiento

• Inves1gación • Crea1vidad • Desarrollos disrup1vos

Eficiencia

Ingeniería

Funcionalidad

Efectvidad

Innovación

Estrategia

Negocio

Esté&ca

Diseño

Modelo de negocio

Experiencia de usuario Marke&ng (market sensing)

Crea&vidad

“… en la nueva economía, el conocimiento es el principal recurso para los Individuos y la economía. Tierra, Trabajo y Capital no desaparecerán pero serán secundarios….”

Peter Drucker

“… Si se aplica el conocimiento a tareas que ya sabemos cómo hacer se llama produc'vidad, si aplicamos el conocimiento a tareas que son nuevas y diferentes se llama innovación….”

Peter Drucker

El Nuevo Paradigma de Modelo de Negocios Vieja Economía

Nueva Economía

Producción masiva (mass production) estandarizada, economía de escala y mínimo costo

Paradigma de manufactura y marketing

Producción flexible y (mass customizing) personalizada de variedad y producto – servicio – solución integral al cliente

Mercado local y físico. Red de distribución física

Naturaleza de mercadeo

Mercado global y en red (network) Comercio electrónico

Producto uniforme y estandarizado.

Ciclo de vida del producto largo.

Precio = costo por unidad + margen de utilidad.

Marketing

Variable y personalizado.

Vida corta del producto.

Precio + valor del cliente

Competencia Darwinista

Competencia de mercado

Competencia cooperativa vía alianzas estratégicas

Enfoque divisional y departamental

Enfoque organizacional: sistema de innovación, manufactura y marketing

Enfoque de proceso

Dotación de factores: mano de obra barata.

Fuente de ventaja competitiva

Innovación y aprendizaje vía capital intelectual: mano de obra productiva

Organización con calidad (TQM): Centros de calidad

Tipo de organización

Organización inteligente (KM): Centros de innovación

El Nuevo Paradigma de Modelo de Negocios

Fuente: ICSD

Retos & Desa`os l Detectar la información y el conocimiento ú1l para la

organización y determinar las herramientas mediante las cuales se difundirá y compar1rá dicha información

l Potenciar habilidades en la ges1ón de contenidos informa1vos

en entorno web e incrementar el dominio de las herramientas de búsqueda

l Asumir que los beneficios de formar parte de una cultura

informacional son di`ciles de lograr

l Cambio de Cultura Organizacional

Ges1ón humana y la ges1ón por competencias Desarrollo Organizacional

Comunicación

Trabajo en equipo Ges1ón por Competencias

Ges1ón del Conocimiento

Liderazgo

Mo1vación

Aprendizaje Organizacional Daimer Higuita L

La ges1ón del conocimiento Una introducción

KM en la empresa 2.0

Proceso de Aprendizaje Atención Memoria Mo1vación Comunicación

Conocimiento l Entendimiento, inteligencia, razón natural (RAE

2007).

l Conjunto organizado de datos e información

des1nados a resolver un determinado problema (Wikipedia 2007)

Tipos de Conocimiento l Conocimiento Tácito l Conocimiento Explícito l Atributos: l Se produce en el contexto de la aplicación l Es transdisciplinario l Es heterogéneo

Obje1vo de la Ges1ón del Conocimiento Conocimiento Disponible

conocimiento tácito conocimiento explícito ideas datos recursos informá1cos

almacenamiento organización distribución socialización

Contexto en el Modelo de Negocio

Arquitectura Empresarial

Ges1ón Estratégica del Conocimiento

Ges1ón Funcional del Conocimiento

Dinámica del conocimiento

Creación de Valor Eficiencia del Conocimiento Ø Conocimiento en el trabajo

Conec&vidad del Conocimiento Ø Beneficia a la totalidad

Ø Quien sabe que y donde encontrarlo

Ø Conocimiento que pasa por todas las unidades

Ø De fácil acceso y uso

Ø Compar1r el poder

Ø Previene la reinvención de la rueda

Ø Desarrollar el potencial de la visión ins1tucional

Ø Explota el conocimiento disponible

Ø Añadir valor a la Ins1tución

Conocimiento que se ob1ene al hacer “click”

Conocimiento colabora1vo

Innovación del Conocimiento Ø Proporciona valor de futuro Ø Inspira y conecta a las personas Ø Desarrolla nuevas combinaciones Ø Reinventa el conocimiento existente

Conocimiento combinable

KM: Moda o Fundamento? ado g e r g A

r Valo

Knowledge Bienes y Servicios Informa1on Flexibilidad

Innovación en productos Servicios y Procesos • Clientes Globales • Necesidades Cambiantes • Time-­‐to-­‐market • Productos Inteligentes • Personalización • Servicio • Calidad • Intangibles

Raices del Knowledge Managment Transformaciones Organizacionales

Aprendizaje Organizacional

(Reingeniería, TQM, cultura)

Innovación Knowledge Management

Ac1vos Intelectuales Sistemas basados en el conocimiento

Ges1ón de la Información

El Conocimiento es diferente Inteligencia/Sabiduría Conocimiento

Información Datos

Humano, Intransferible

Contextual, Tácito

Necesita Transferencia y Aprendizaje

Codificable, Explicito

Fácilmente Transferible

Acerca de KM, las capas.

Ges&ón del conocimiento en la organización

Ges&ón del conocimiento en el equipo

Ges&ón individual del conocimiento

El proceso de conversión

Fuente: The knowledge crea5ng company, I. Nonaka and H. Takeuchi

Tácito

Socialización

Externalización

Internalización

Combinación

Tácito

Explicito

Desde Explicito

Hacía

El Conocimiento es diferente (2) Proceso caó1co de Conocimiento Conocimiento Humano y networking

Bases de datos y networking técnico

Información Sistemá1ca y procesamiento del conocimiento

Definición de Trabajo de KM

La Ges5ón del Conocimiento es la explicita y sistemá'ca ges5ón del conocimiento relevante y sus procesos asociados de creación, organización, difusión, uso y aprovechamiento.

2 Fuerzas Clave Compar1r Conocimiento Actual “Saber lo que sabes”

Conocimiento para Innovar “Crear y Conver5r”

7 Palancas l l

Conocimiento del Cliente-­‐ el más cri5co Conocimiento de los productos/servicios -­‐ ‘lo inteligente’ agrega valor.

l

Conocimiento en las personas-­‐ pero las personas se van…

l

Conocimiento de los procesos-­‐ “know-­‐how” saber hacerlo

l

Memoría Organizacional-­‐ Sabemos lo que que sabemos?

l

Conocimiento de las relaciones-­‐ Riqueza y profundidad

l

Ac1vos del Conocimiento-­‐ Capital Intelectual

Casos Â

Glaxo Wellcome l

Una inicia1va liderada por la estrategia-­‐ learning org. focus

l

Talleres para conver1r la retorica en planes de acción

l

Usaron Intranets para compar1r I+D, Mejoraron aprobación.

l

Biblioteca, apoyo para la ges1ón del conocimiento

l

Arquitectura técnica reorientada

l

El desa`o fue crear una “cultura del compar1r“

Linea final-­‐ mejor: RoIC

Glaxo Wellcome -­‐ Knowledge Net Historía de Aprendizaje Habilidades de Equipo Mejoras de procesos -­‐ Calidad, etc.

Comunicaciones

Knowledge Network Architecture

Productos de Mkt

Personas

-­‐ Habilidades de gerenciamiento -­‐ ‘Páginas Amarillas’ -­‐ exper1se

Desarrollo de nueva ciencia

Estrategia

-­‐ Dialogo con el cliente

Price Waterhouse KnowledgeView l

El Conocimiento es su Negocio

l

Procesos Sistema1zados-­‐ Compar1r ‘Mejores prác1cas’

l

Centros de Conocimiento-­‐ Editores y Consejeros

l

Taxonomía-­‐ Lenguaje de Negocios Internacional

l

Homogeneizar formatos en la Información

l

Lotus Notes para mul1ples ‘vistas’

l

Añadir información de contacto y contextual

Línea Final: Mejores soluciones en menor 5empo

Buckman Laboratories l

“Las soluciones estan en la mente, no en BBDD”

l

Red Corpora1va-­‐ implementada en 30 días

l

Knowledge Transfer department y VP

l

CEO monitorea y usa la red

l

FAQs, Conferencias Virtuales, foros

l

K’Ne1x (sm) -­‐ knowledge sharing Intranet

l

Métricas

Linea Final-­‐ Comunicaciones abiertas e irrestrictas.

Marco para el éxito del KM Facilitadores

Liderazgo

Estructura-­‐ Cultura-­‐ Poli1cas de RRHH-­‐ Visión

Palancas Procesos

Personas

Métricas

Información

Espacio

Fundamentos Infraestructura Dura-­‐ Intranet, groupware etc.

‘Sotware’ -­‐ Habilidades, Aprendizaje,

+

Herramientas y técnicas

Infraestructura de TI l

Un facilitador clave

l

Acceso en cualquier momento, lugar y modo.

l

Lotus Notes/Google Apps, Intranets – groupware

l

Data mining, mapping

l

Nueva generación de “Knowledge Based systems”

l

Foco en la I (Información – acerca de Conocimiento)

l

Equipos virtuales / Híbridos

Infraestructura “Blanda” l

Cultura de compar1r-­‐ vs. feudos de información

l

Directores del Conocimiento (PI)

l

Facilitadores de procesos de conocimiento l

l

Desarrollo de capacidades personales l

l

Equipos de Cambio, Talleres de desarrollo, etc.

Manejo de la info, ‘Dialogo’, Técnica Online

Nuevas medidas de capital humano y capacidades.

Factores Cri1cos l

Fuerte lazo a las impera1vas de negocio.

l

Visión y Arquitectura Atrayente

l

Liderazgo por Conocimientos

l

Creación de Conocimiento y Cultura de Compar1rlo

l

Aprendizaje Con1nuo

l

Infraestructura bien desarrollada

l

Procesos de Conocimiento Sistema1zados.

Planes de Acción 1. Sepa donde se encuentra! l

Haga un diagnos1co, mire las prac1cas actuales.

2. Iden1fique a los “campeones del conocimiento” l

Y los “patrocinadores de primer nivel”

3. Comience el proceso de Aprendizaje l

A1enda a seminarios, visitas en terreno…

4. En1enda las “7 palancas” l

Descubra en que formas el conocimiento genera valor en su organización.

Planes de acción(cont.)

5. Iden1fique inicia1vas relacionadas l

Existe oportunidad para la colaboración?

6. Inicie proyectos pilotos l

Busque “victorias” rápidas dentro de los obje1vos de largo plazo

7. Diagnos1que que tan lista se encuentra su organización l

Facilitadores, palancas , fundamentos

8. Desarrolle una hoja de ruta para el conocimiento l

visión, metas, estrayegía, recursos, redes.”

Empresa/Organización: Analisis de brecha Fuente: ENTOVATION

Procesos de Colaboración

Tecnología de comunicaciones 10

Medidas de desempeño

8

Liderazgo / apalancamiento

6

Desarrollo / Capacitación

4 2

Red de Aprendizaje

Imagen del mercado

Alianzas/Joint Ventures

Productos/servicios

Innovación

Herramientas para la ges1ón del conocimiento

Categorizando las herramientas Ges1ón de proyectos Orden y accesibilidad del conocimiento

Herramientas sociales

Creación de conocimiento

Difusión de conocimiento -­‐ Socialización

+ Métricas, Indicadores & Visualización del Conocimiento

Screencast: TerMine, Wikimindmap, Creax Func1on Database and Seman1c Representa1ons.

Herramientas

Ges1ón de Proyectos l BaseCamp hzp://www.basecamphq.com/ l Suipit hzp://www.metrik.cl/ l Tadalist hzp://www.tadalist.com/ l Toodledo hzp://www.toodledo.com/

Herramientas

Creación de Conocimiento l Google Docs* hzp://docs.google.com/ l Wikis l hzp://www.wikispaces.com/ l Office 2010* l Varias Alterna1vas Open Source para Descarga: Twiki,

MediaWiki, MoinMoin

Herramientas

Difusión de conocimiento – Socialización del Conocimiento l Twizer hzp:// www.twizer.com l Linkedin* hzp:// www.linkedin.com l Delicious hzp:// www.Delicious.com l Digg hzp://www.digg.com l Evernote hzp:// www.evernote.com l Slideshare hzp:// www.slideshare.com l Issuu hzp:// www.issuu.com l RSS l

hzp:// www.Feedburner.com

Herramientas

Herramientas Sociales l Twizer hzp://www.twizer.com l Linkedin hzp:// www.linkedin.com l Facebook hzp:// www.facebook.com l Ning hzp:// www.ning.com l RSS (readers) l

Google Reader hzp://www.google.com/reader/

Herramientas

Orden y Accesibilidad del Conocimiento l Google (apps) www.google.com/apps/ l l l l l

Alerts hzp://www.google.com/alerts Notebook hzps://www.google.com/notebook/ Moderator hzp://moderator.appspot.com/ Desktop y servidores de búsqueda `sicos hzp://desktop.google.com/ Mail

l WolframAlpha hzp://www.wolframalpha.com/ l RSS l l l

Yahoo Pipes hzp://pipes.yahoo.com Dapper hzp://www.dapper.net/open/ Feedburner www.feedburner.com

l Delicious hzp://delicious.com/

Herramientas

Métricas, Indicadores & Visualización del Conocimiento l Google l

Analy1cs hzp://www.google.com/analy1cs/

l

Insights / Trends hzp://www.google.com/insights/

l Kartoo hzp://www.kartoo.com/ l Ejemplos en hzp://www.bes1ario.org/

Feedback a los grupos: • • • • • • • • •

Experiencia K2 Network MBA UC Proyecto Innova TutoInnova Centro de Despacho Economico del Transporte Publico MAYDAY! Servicios Guia para alumnos extranjeros Sala Cuna o Jardin del Futuro Papa John’s

Material Adicional y Próxima Sesión l

Esta presentación esta disponible en: hzp://issuu.com/parraguezr/docs/ges1on_conocimiento_25Nov

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Material de adicional en: hzp://issuu.com/parraguezr/docs/ges1on_conocimiento_empresa2.0

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Próxima sesión jueves 2 de Dic: Aplicaremos herramientas de desarrollo convergente y divergente sobre sus proyectos.