Gestión del Conocimiento en la empresa“2.0” Y su importancia para la ges1ón de la innovación corpora1va Curso Ges1ón de la Innovación 25 Nov 2010 Pedro Parraguez Ruiz / www.openinnovate.co.uk
Introducción Temas transversales y contexto
Ofertas Necesidades Desarrollo: Centrado en PYMES de alta tecnología, ejemplos nacionales son emergentes empresas biotecnológicas y de tecnologías de la información
i
marke5ng
D
Ingeniería & diseño
Innovaciones: Dado a la necesidad de experiencia y conocimiento de mercado, generalmente el mayor aporte de valor en “i” es entregado por grandes empresas con contacto directo con el consumidor y acceso a canales de distribución.
Necesidades
I
Ciencia+ Ing.
Necesidades Ofertas
Inves&gación: Usualmente desarrollada en universidades y centros de inves1gación con la mirada en el LP. La mo1vación principal es la curiosidad cienJfica y descubrimientos disrup1vos.
El completo potencial de i+D+I se encuentra altamente distribuido por lo que solo a través de colaboración y co-‐creación se puede explotar su verdadero valor.
Gobierno • Financiamiento • Redes • Plataformas
Puntos cri1co:
• Creación de puentes para facilitar el flujo de PI y exper1se.
• Iden1ficación y matching de necesidades y ofertas Empresa
Academia
• Estrategía • Comercialización • Market sensing • Financiamiento
• Inves1gación • Crea1vidad • Desarrollos disrup1vos
Eficiencia
Ingeniería
Funcionalidad
Efectvidad
Innovación
Estrategia
Negocio
Esté&ca
Diseño
Modelo de negocio
Experiencia de usuario Marke&ng (market sensing)
Crea&vidad
“… en la nueva economía, el conocimiento es el principal recurso para los Individuos y la economía. Tierra, Trabajo y Capital no desaparecerán pero serán secundarios….” Peter Drucker
“… Si se aplica el conocimiento a tareas que ya sabemos cómo hacer se llama produc'vidad, si aplicamos el conocimiento a tareas que son nuevas y diferentes se llama innovación….”
Peter Drucker
El Nuevo Paradigma de Modelo de Negocios Vieja Economía
Nueva Economía
Producción masiva (mass production) estandarizada, economía de escala y mínimo costo
Paradigma de manufactura y marketing
Producción flexible y (mass customizing) personalizada de variedad y producto – servicio – solución integral al cliente
Mercado local y físico. Red de distribución física
Naturaleza de mercadeo
Mercado global y en red (network) Comercio electrónico
Producto uniforme y estandarizado. Ciclo de vida del producto largo. Precio = costo por unidad + margen de utilidad.
Marketing
Variable y personalizado. Vida corta del producto. Precio + valor del cliente
Competencia Darwinista
Competencia de mercado
Competencia cooperativa vía alianzas estratégicas
Enfoque divisional y departamental
Enfoque organizacional: sistema de innovación, manufactura y marketing
Enfoque de proceso
Dotación de factores: mano de obra barata.
Fuente de ventaja competitiva
Innovación y aprendizaje vía capital intelectual: mano de obra productiva
Organización con calidad (TQM): Centros de calidad
Tipo de organización
Organización inteligente (KM): Centros de innovación
El Nuevo Paradigma de Modelo de Negocios
Fuente: ICSD
Retos & Desa`os l Detectar la información y el conocimiento ú1l para la
organización y determinar las herramientas mediante las cuales se difundirá y compar1rá dicha información
l Potenciar habilidades en la ges1ón de contenidos informa1vos
en entorno web e incrementar el dominio de las herramientas de búsqueda
l Asumir que los beneficios de formar parte de una cultura
informacional son di`ciles de lograr
l Cambio de Cultura Organizacional
Ges1ón humana y la ges1ón por competencias Desarrollo Organizacional
Comunicación
Trabajo en equipo Ges1ón por Competencias
Ges1ón del Conocimiento
Liderazgo
Mo1vación
Aprendizaje Organizacional Daimer Higuita L
La ges1ón del conocimiento Una introducción
KM en la empresa 2.0
Proceso de Aprendizaje Atención Memoria Mo1vación Comunicación
Conocimiento l Entendimiento, inteligencia, razón natural (RAE
2007).
l Conjunto organizado de datos e información
des1nados a resolver un determinado problema (Wikipedia 2007)
Tipos de Conocimiento l Conocimiento Tácito l Conocimiento Explícito l Atributos: l Se produce en el contexto de la aplicación l Es transdisciplinario l Es heterogéneo
Obje1vo de la Ges1ón del Conocimiento Conocimiento Disponible
conocimiento tácito conocimiento explícito ideas datos recursos informá1cos
almacenamiento organización distribución socialización
Contexto en el Modelo de Negocio
Arquitectura Empresarial
Ges1ón Estratégica del Conocimiento
Ges1ón Funcional del Conocimiento
Dinámica del conocimiento
Creación de Valor Eficiencia del Conocimiento Ø Conocimiento en el trabajo
Conec&vidad del Conocimiento Ø Beneficia a la totalidad
Ø Quien sabe que y donde encontrarlo
Ø Conocimiento que pasa por todas las unidades
Ø De fácil acceso y uso
Ø Compar1r el poder
Ø Previene la reinvención de la rueda
Ø Desarrollar el potencial de la visión ins1tucional
Ø Explota el conocimiento disponible
Ø Añadir valor a la Ins1tución
Conocimiento que se ob1ene al hacer “click”
Conocimiento colabora1vo
Innovación del Conocimiento Ø Proporciona valor de futuro Ø Inspira y conecta a las personas Ø Desarrolla nuevas combinaciones Ø Reinventa el conocimiento existente
Conocimiento combinable
KM: Moda o Fundamento? ado g e r g A r Valo
Knowledge Bienes y Servicios Informa1on Flexibilidad
Innovación en productos Servicios y Procesos • Clientes Globales • Necesidades Cambiantes • Time-‐to-‐market • Productos Inteligentes • Personalización • Servicio • Calidad • Intangibles
Raices del Knowledge Managment Transformaciones Organizacionales
Aprendizaje Organizacional
(Reingeniería, TQM, cultura)
Innovación Knowledge Management
Ac1vos Intelectuales Sistemas basados en el conocimiento
Ges1ón de la Información
El Conocimiento es diferente Inteligencia/Sabiduría Conocimiento
Información Datos
Humano, Intransferible Contextual, Tácito
Necesita Transferencia y Aprendizaje
Codificable, Explicito Fácilmente Transferible
Acerca de KM, las capas. Ges&ón del conocimiento en la organización
Ges&ón del conocimiento en el equipo
Ges&ón individual del conocimiento
El proceso de conversión
Fuente: The knowledge crea5ng company, I. Nonaka and H. Takeuchi
Tácito
Socialización
Externalización
Internalización
Combinación
Tácito
Explicito
Desde Explicito
Hacía
El Conocimiento es diferente (2) Proceso caó1co de Conocimiento Conocimiento Humano y networking
Bases de datos y networking técnico
Información Sistemá1ca y procesamiento del conocimiento
Definición de Trabajo de KM La Ges5ón del Conocimiento es la explicita y sistemá'ca ges5ón del conocimiento relevante y sus procesos asociados de creación, organización, difusión, uso y aprovechamiento.
2 Fuerzas Clave Compar1r Conocimiento Actual “Saber lo que sabes”
Conocimiento para Innovar “Crear y Conver5r”
7 Palancas l l
Conocimiento del Cliente-‐ el más cri5co Conocimiento de los productos/servicios -‐ ‘lo inteligente’ agrega valor.
l
Conocimiento en las personas-‐ pero las personas se van…
l
Conocimiento de los procesos-‐ “know-‐how” saber hacerlo
l
Memoría Organizacional-‐ Sabemos lo que que sabemos?
l
Conocimiento de las relaciones-‐ Riqueza y profundidad
l
Ac1vos del Conocimiento-‐ Capital Intelectual
Casos Â
Glaxo Wellcome l
Una inicia1va liderada por la estrategia-‐ learning org. focus
l
Talleres para conver1r la retorica en planes de acción
l
Usaron Intranets para compar1r I+D, Mejoraron aprobación.
l
Biblioteca, apoyo para la ges1ón del conocimiento
l
Arquitectura técnica reorientada
l
El desa`o fue crear una “cultura del compar1r“
Linea final-‐ mejor: RoIC
Glaxo Wellcome -‐ Knowledge Net Historía de Aprendizaje Habilidades de Equipo Mejoras de procesos -‐ Calidad, etc.
Comunicaciones
Knowledge Network Architecture
Productos de Mkt
Personas
-‐ Habilidades de gerenciamiento -‐ ‘Páginas Amarillas’ -‐ exper1se
Desarrollo de nueva ciencia
Estrategia
-‐ Dialogo con el cliente
Price Waterhouse KnowledgeView l
El Conocimiento es su Negocio
l
Procesos Sistema1zados-‐ Compar1r ‘Mejores prác1cas’
l
Centros de Conocimiento-‐ Editores y Consejeros
l
Taxonomía-‐ Lenguaje de Negocios Internacional
l
Homogeneizar formatos en la Información
l
Lotus Notes para mul1ples ‘vistas’
l
Añadir información de contacto y contextual
Línea Final: Mejores soluciones en menor 5empo
Buckman Laboratories l
“Las soluciones estan en la mente, no en BBDD”
l
Red Corpora1va-‐ implementada en 30 días
l
Knowledge Transfer department y VP
l
CEO monitorea y usa la red
l
FAQs, Conferencias Virtuales, foros
l
K’Ne1x (sm) -‐ knowledge sharing Intranet
l
Métricas
Linea Final-‐ Comunicaciones abiertas e irrestrictas.
Marco para el éxito del KM Facilitadores
Liderazgo
Estructura-‐ Cultura-‐ Poli1cas de RRHH-‐ Visión
Palancas Procesos
Personas
Métricas
Información
Espacio
Fundamentos Infraestructura Dura-‐ Intranet, groupware etc. ‘Sotware’ -‐ Habilidades, Aprendizaje,
+
Herramientas y técnicas
Infraestructura de TI l
Un facilitador clave
l
Acceso en cualquier momento, lugar y modo.
l
Lotus Notes/Google Apps, Intranets – groupware
l
Data mining, mapping
l
Nueva generación de “Knowledge Based systems”
l
Foco en la I (Información – acerca de Conocimiento)
l
Equipos virtuales / Híbridos
Infraestructura “Blanda” l
Cultura de compar1r-‐ vs. feudos de información
l
Directores del Conocimiento (PI)
l
Facilitadores de procesos de conocimiento l
l
Desarrollo de capacidades personales l
l
Equipos de Cambio, Talleres de desarrollo, etc.
Manejo de la info, ‘Dialogo’, Técnica Online
Nuevas medidas de capital humano y capacidades.
Factores Cri1cos l
Fuerte lazo a las impera1vas de negocio.
l
Visión y Arquitectura Atrayente
l
Liderazgo por Conocimientos
l
Creación de Conocimiento y Cultura de Compar1rlo
l
Aprendizaje Con1nuo
l
Infraestructura bien desarrollada
l
Procesos de Conocimiento Sistema1zados.
Planes de Acción 1. Sepa donde se encuentra! l
Haga un diagnos1co, mire las prac1cas actuales.
2. Iden1fique a los “campeones del conocimiento” l
Y los “patrocinadores de primer nivel”
3. Comience el proceso de Aprendizaje l
A1enda a seminarios, visitas en terreno…
4. En1enda las “7 palancas” l
Descubra en que formas el conocimiento genera valor en su organización.
Planes de acción(cont.) 5. Iden1fique inicia1vas relacionadas l
Existe oportunidad para la colaboración?
6. Inicie proyectos pilotos l
Busque “victorias” rápidas dentro de los obje1vos de largo plazo
7. Diagnos1que que tan lista se encuentra su organización l
Facilitadores, palancas , fundamentos
8. Desarrolle una hoja de ruta para el conocimiento l
visión, metas, estrayegía, recursos, redes.”
Empresa/Organización: Analisis de brecha Fuente: ENTOVATION
Procesos de Colaboración
Tecnología de comunicaciones 10
Medidas de desempeño
8
Liderazgo / apalancamiento
6
Desarrollo / Capacitación
4 2
Red de Aprendizaje
Imagen del mercado
Alianzas/Joint Ventures
Productos/servicios
Innovación
Herramientas para la ges1ón del conocimiento
Categorizando las herramientas Ges1ón de proyectos Orden y accesibilidad del conocimiento
Herramientas sociales
Creación de conocimiento
Difusión de conocimiento -‐ Socialización
+ Métricas, Indicadores & Visualización del Conocimiento
Screencast: TerMine, Wikimindmap, Creax Func1on Database and Seman1c Representa1ons.
Herramientas
Ges1ón de Proyectos l BaseCamp hzp://www.basecamphq.com/ l Suipit hzp://www.metrik.cl/ l Tadalist hzp://www.tadalist.com/ l Toodledo hzp://www.toodledo.com/
Herramientas
Creación de Conocimiento l Google Docs* hzp://docs.google.com/ l Wikis l hzp://www.wikispaces.com/ l Office 2010* l Varias Alterna1vas Open Source para Descarga: Twiki,
MediaWiki, MoinMoin
Herramientas
Difusión de conocimiento – Socialización del Conocimiento l Twizer hzp:// www.twizer.com l Linkedin* hzp:// www.linkedin.com l Delicious hzp:// www.Delicious.com l Digg hzp://www.digg.com l Evernote hzp:// www.evernote.com l Slideshare hzp:// www.slideshare.com l Issuu hzp:// www.issuu.com l RSS l
hzp:// www.Feedburner.com
Herramientas
Herramientas Sociales l Twizer hzp://www.twizer.com l Linkedin hzp:// www.linkedin.com l Facebook hzp:// www.facebook.com l Ning hzp:// www.ning.com l RSS (readers) l
Google Reader hzp://www.google.com/reader/
Herramientas
Orden y Accesibilidad del Conocimiento l Google (apps) www.google.com/apps/ l l l l l
Alerts hzp://www.google.com/alerts Notebook hzps://www.google.com/notebook/ Moderator hzp://moderator.appspot.com/ Desktop y servidores de búsqueda `sicos hzp://desktop.google.com/ Mail
l WolframAlpha hzp://www.wolframalpha.com/ l RSS l l l
Yahoo Pipes hzp://pipes.yahoo.com Dapper hzp://www.dapper.net/open/ Feedburner www.feedburner.com
l Delicious hzp://delicious.com/
Herramientas
Métricas, Indicadores & Visualización del Conocimiento l Google l
Analy1cs hzp://www.google.com/analy1cs/
l
Insights / Trends hzp://www.google.com/insights/
l Kartoo hzp://www.kartoo.com/ l Ejemplos en hzp://www.bes1ario.org/
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Material Adicional y Próxima Sesión l
Esta presentación esta disponible en: hzp://issuu.com/parraguezr/docs/ges1on_conocimiento_25Nov
l
Material de adicional en: hzp://issuu.com/parraguezr/docs/ges1on_conocimiento_empresa2.0
l
Próxima sesión jueves 2 de Dic: Aplicaremos herramientas de desarrollo convergente y divergente sobre sus proyectos.