Gestión del Conocimiento (clase 1)

Diplomado en Innovaci贸n y Gesti贸n Tecnol贸gica

Profesor: Pedro Parraguez Ruiz Pedro@KnowledgeMgt.com www.KnowledgeMgt.com

Objetivos del Curso Al término del curso el diplomando logrará las siguientes competencias:  Conocerá las técnicas y conceptos modernos de la gestión del

conocimiento, fundadas sobre el uso y entendimiento de las nuevas tecnologías de la información en el marco empresarial. (competencia cognitiva)

 Será capaz de identificar y analizar oportunidades, en las que

mediante técnicas de gestión del conocimiento, es posible potenciar procesos de innovación (competencia procedimental).

 Estará capacitado para implementar procesos de gestión del

conocimiento al interior de su institución, apoyado en herramientas tecnológicas y conceptuales. (competencia instrumental)

Gestión del Conocimiento en la Organización

Evaluaciones  15% Asistencia:

1 falta, nota= 5 2 faltas: reprobación

 10% Participación en clases y en sus grupos  15% Entregas de hoy

 30% Prueba escrita final  30% Trabajo práctico final en clases Gestión del Conocimiento en la Organización

Hoja de Ruta (Clase 1) Presentación

Motivación acerca del tema

Introducción a la gestión del conocimiento

Teoría del KM

Gestión del Conocimiento en la Organización

Hoja de Ruta (Clase 2) Herramientas Pr谩cticas

Desarrollo de casos

Trabajo en grupo

Evaluaci贸n

Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n

Acerca mi EAA 208e sec-2, primer semestre 2009

Bachillerato / Adm / Economia Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n

Acerca mi EAA 208e sec-2, primer semestre 2009

Trade Manager / La Tercera: An谩lisis de Datos.

Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n

Acerca mi EAA 208e sec-2, primer semestre 2009

Marketing / TI / Globalizaci贸n Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n

Acerca mi EAA 208e sec-2, primer semestre 2009

Profesor UC: Desafios en la Creaci贸n de Empresas

Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n

Acerca mi EAA 208e sec-2, primer semestre 2009

TT / Planes de Negocio / Emprendimiento / Propiedad Industrial Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n

Acerca de Uds…. Carreras: •

Agronomía, Universidad de Chile

•

Servicio Social. Diplomado en Gestión Local de Salud; Alta Dirección Pública y Gobierno Electrónico.

(u. de Barcelona)

•

Sociología

•

Diplomado en Administracion Publica y Etica

•

•

Ingeniería Civil Industrial PUCV

•

Título Técnico: Programadora y Operadora de equipos computacionales.(Colegio Santa Marta)

Agronomia

•

Diplomado en Gerencia Social y de Politicas Publicas

•

•

Ingeniero Agrónomo (Universidad de Talca)

Diplomado en Gerencia Publica

•

INGENIERIA (E) ADMINISTRACION

•

Mg(c) Gestión Tecnológica con Énfasis en Biotecnología (Universidad de Talca)

•

Actualmente desarrollando el Diplomado de Formulación Social y Económica de Proyectos.

•

Ingenieria en Administración de Empresas

•

Arquitectura

•

Ingeniero Forestal

•

Diplomado en Gestro de desarrolo economico local

•

Profesor

•

Administración Pública

•

Ingenieria Comercial

•

Carrera: Ingeniería Agronómica

•

MBA

•

•

Ingeniera Ejecucion Industrial.

(UTFSM)

Diplomado: Actualización en técnicas de Riego

•

Biología (2 años), Agronomia (titulado), MBA Executive (en curso)

•

Analista de Sistemas

•

Ing. En informatica(4 semestres, Congelada la carrera) •

•

Diplomado En gestion Publica (U.de Chile)

•

Diplomado en Gestion Publica

•

Ingeniería Forestal Mención Tecnología e Industria de la Madera Filosofía

Gestión del Conocimiento en la Organización

Acerca de Uds…. Empresas/Instituciones: • Universidad de •

• • • •

•

Aconcagua Gobierno Regional de O´Higgins Municipalidad de Paredones Gobierno Regional Corfo Fosis Donoso&Bouillet

• • • •

• •

Consultores • Servicio Agricola y ganadero • Cámara de Comercio de Talca INIA Rayentué FEDEFRUTA • COPEVAL Fondo de Solidaridad e Inversión SocialFOSIS

Gestión del Conocimiento en la Organización

Administradora de Empresas Maule Sur S.A. Instituto de Desarrollo Agropecuario, INDAP t8arquitectos

Acerca de Uds….

• En general no han tenido cursos formales de “gestión del

• •

•

•

conocimiento” Promedio en ingles: 3,4 Razones que los llevaron al diplomado: Innovación, gestión, redes, conocimientos teóricos, herramientas, tecnología. ¿Qué esperan del curso?: Mejorar I+D+i , mejor aprovechamiento del RRHH, mejores practicas, herramientas, redes, trabajar en grupos ¿Qué es gestión del conocimiento para Uds?: Articulación de redes / Hacer accesible, utilizable y aplicable el conocimiento a cada 'stakeholder‘ / Conjunto de procedimientos para utilizar herramientas de búsqueda de información directas, que me permitan extraer los datos…

Gestión del Conocimiento en la Organización

Acerca de Uds….

Experiencia que creen interesantes para analizar en el curso: • El estudio, adaptación y operativización de elementos de las

ciencias económicas y de administración en la gestión del aula.

• En mi trabajo profesional, hemos desarrollado algunas bases

de datos y tenemos mucha información que se hace difícil difundir entre los agricultores, me gustaría hacer aplicable de manera sencilla el acceso de esa información hacia los productores.

Gestión del Conocimiento en la Organización

Video Motivación…

Did u know... Shift Happens: http://www.youtube.com/watch?v=XNkrTYfPzyI

Gestión del Conocimiento en la Organización

La Globalización  Oportunidades y Amenazas  Mejora las condiciones de Acceso a nuevos mercados

 Las oportunidades están distribuidas entre todos los

países  Sienta las bases para el establecimiento de nuevas alianzas empresariales  Los flujos de información, tecnología y capital de inversión se han incrementado

Gestión del Conocimiento en la Organización

La Globalización  Exigencias del Mercado Global  Calidad  Costo  Tiempo

Gestión del Conocimiento en la Organización

¿Cómo ser Competitivos?           

Organización dinámica y eficaz Invertir en excelentes profesionales Empleo de Nuevas Tecnologías Creatividad e Innovación Inteligencia Emocional Reutilización de recursos y sinergias Actuar de forma proactiva Marketing Uno a Uno Outsourcing Alianzas estratégicas Prospectar

Gestión del Conocimiento en la Organización

¿Cómo ser Competitivos?

 También podríamos definir la competitividad como la capacidad de diferenciarnos del resto de empresas a través de la generación de valor para

el cliente

Gestión del Conocimiento en la Organización

Evolución de las Sociedades XXI XX

XVIII-XIX AC - XVII 1a Rev. Industrial

2a Rev. Industrial

Conocimiento

Agrícola

Factor estratégico de Desarrollo

Tierra

Máquina

Tecnologías Capacidad de horizontales Aprendizaje

Paradigmas Tecnológicos 1ª R. Ind.

2ª R. Ind.



MATERIALES

Acero



ENERGÍA

Carbón

Petróleo / Electricidad

Nuclear/H2 ¿?



INFORMACIÓN

Letra impresa

Teléfono/ Radio / TV.

TIC

CIENCIAS DEL SER VIVO

Selección de especies

Patologías/ Quimioterapia



Transformación Máquina de de energía Vapor

Aleaciones / Plásticos

EBC

Motor de combustión

Compuestos / Flexib Tecnológ.

Biotecnología ¿Conocimiento?

“… en la nueva economía, el conocimiento es el principal recurso para los Individuos y la economía.

Tierra, Trabajo y Capital no desaparecerán pero serán secundarios….”

Peter Drucker

Gestión del Conocimiento en la Organización

“Era de la Información”

El Rol de las TI: Herramienta Estratégica  Las Tecnologías ha promovido muchos cambios en el ámbito empresarial

 Se han extendido a las operaciones internas de la empresa  Permiten mejoras cuantitativas y cualitativas de sus

productos  Dependen de la estrategia de la empresa y de su entorno específico

Gestión del Conocimiento en la Organización

Criterios para selección de Tecnología  Generación de Valor para el Cliente  Costos  Eficiencia

 Calidad  Impacto Ambiental  Organizational Readines

Gestión del Conocimiento en la Organización

Criterios alternos    

Impacto social Uso de recursos locales Escala de producción Uso de capacidades de ingeniería y de fabricación de equipos locales.  Vida esperada y grado de obsolescencia.  Complejidad  Rendimiento

Gestión del Conocimiento en la Organización

Avances Tecnol贸gicos

Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n

El lugar de un industrial es la planta‌?

Todos los grandes imperios del futuro, serĂĄn imperios de la mente.

 Winston Churchill, 1953

El Nuevo Paradigma de Modelo de Negocios Vieja Economía

Nueva Economía

Producción masiva (mass production) estandarizada, economía de escala y mínimo costo

Paradigma de manufactura y marketing

Producción flexible y (mass customizing) personalizada de variedad y producto – servicio – solución integral al cliente

Mercado local y físico. Red de distribución física

Naturaleza de mercadeo

Mercado global y en red (network) Comercio electrónico

Producto uniforme y estandarizado.

Ciclo de vida del producto largo.

Precio = costo por unidad + margen de utilidad.

Competencia Darwinista

Enfoque divisional y departamental

Marketing

Competencia de mercado Enfoque organizacional: sistema de innovación, manufactura y marketing

Variable y personalizado.

Vida corta del producto.

Precio + valor del cliente

Competencia cooperativa vía alianzas estratégicas

Enfoque de proceso

Dotación de factores: mano de obra barata.

Fuente de ventaja competitiva

Innovación y aprendizaje vía capital intelectual: mano de obra productiva

Organización con calidad (TQM): Centros de calidad

Tipo de organización

Organización inteligente (KM): Centros de innovación

De la Manufactura a la Mentefactura MANUFACTURA •Trabajador Mecánico: “Robot” como ideal trabaja eficientemente, con precisión, optimizando tiempos y movimientos.

ERA INDUSTRIAL

•Capital Físico: Maquinaria y Equipo, Habilidades Físicas y Manuales

MENTEFACTURA Trabajador del Conocimiento: Trabaja eficientemente Aprende Crea

•PRODUCCIÓN MASIVA (Mass Production)

•Mínimo Costo con Base a las Economías de Escala.

Mentefactura •Desarrollando Habilidades Manuales

Capital Informático: TI, Comunicaciones y Producción asistida por computadora.

Habilidades Intelectuales.

PRODUCCIÓN PERSONALIZADA (Mass Customizing)

•Productos Estandarizados y en serie.

•Del Centro de Capacitación

ERA DEL CONOCIMIENTO

Productos personalizados (tailormade) con base en producción en línea y masiva pero con sistemas flexibles para diseños personalizados y mercados con ciclos más cortos y cambios rápidos.

Al Centro de Aprendizaje e Innovación

Desarrollando Habilidades Intelectuales

Las tres “olas� laborales

Fuente: Sociedad Mundial del Futuro

Fuente: ICSD

Herramientas  Mapas Mentales

Gestión del Conocimiento en la Organización

Herramientas  Intranets  Foros

Gestión del Conocimiento en la Organización

Ventajas Herramientas  Permite la captura fácil de conocimiento no estructurado e implícito  Incrementa el conocimiento y la capacidad de utilizar y compartir los recursos disponibles  Promoviendo una cultura organizativa común  Forma de dibujar el conocimiento colectivo y la experiencia del personal, actual y pretérita  Posibilita tomas de decisiones rápidas y bien documentadas reduciendo costes Gestión del Conocimiento en la Organización

Retos  Detectar la información y el conocimiento útil para la

organización y determinar las herramientas mediante las cuales se difundirá y compartirá dicha información  Potenciar habilidades en la gestión de contenidos

informativos en entorno web e incrementar el dominio de las herramientas de búsqueda  Asumir que los beneficios de formar parte de una cultura

informacional son difíciles de lograr  Cambio de Cultura Organizacional Gestión del Conocimiento en la Organización

Industria Moderna

Uno de los principios fundamentales de la industria moderna es que nunca considera a los procesos de producci贸n como definitivos o acabados

Inteligencia Competitiva  Aumento costos I+D.

 Imposibilidad de autosuficiencia tecnológica.  Atención sobre desarrollos externos.  Empresas japonesas destinan un 1.5% de sus ventas a

vigilancia.

 La mayoría de los problemas que aparecen en los

proyectos de innovación están ya resueltos.

 Recursos destinados a la vigilancia de soluciones ya

existentes

Gestión del Conocimiento en la Organización

Vigilancia y Prospectiva  Vigilancia:  Vigilancia competitiva  Vigilancia comercial  Vigilancia tecnológica  Vigilancia del entorno

 Prospectiva Gestión del Conocimiento en la Organización

Resultados Vigilancia  Anticipar  Minimizar Riesgos  Comparar y Progresar  Innovar  Cooperar

Gestión del Conocimiento en la Organización

Innovaciรณn

Si se aplica el conocimiento a tareas que ya sabemos cรณmo hacer se llama productividad, si aplicamos el conocimiento a tareas que son nuevas y diferentes se llama innovaciรณn" Peter Drucker

Gestiรณn del Conocimiento en la Organizaciรณn

Algunas Tecnologías…

Dise単o Asistido por Computadora

Alimentos Transg茅nicos

Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n

Automatizaci贸n

Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n

Internet

Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n

El horizonte tecnológico Fuerzas Impulsoras  La robótica

 Nuevos Materiales  La nanotecnología  Superconductividad  Biotecnología  Bioética

 El proyecto del genoma humano  Inteligencia Artificial  Cognotecnología  La realidad virtual/aumentada  La biomedicina  Energía Solar  El Hidrógeno  La infotecnología  Mecánica cuántica Gestión del Conocimiento en la Organización

Por venir‌

Nanotecnolog铆a

Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n

Interfaces Neuronales

Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n

Interfaces Neuronales

http://ic.arc.nasa.gov/projects/ne/ehs.html

Instituto Riken 2017  Desarrollar un sistema a gran escala basado en neuroinformática  Establecer una ciencia de la información basada en un modelo matemático del cerebro  Producir un robot con un sistema análogo al cerebro  Producir una computadora basada en el cerebro humano con emociones y conciencia; capaz de convivir con humanos  http://www.brain.riken.go.jp/

Gestión del Conocimiento en la Organización

IBM Almaden Research Center  “La idea es recrear el comportamiento del

cerebro humano a través de hardware y software”  Primera meta: Simular el cerebro de un ratón  Actualmente se cuenta con un Supercomputador Blue Gene /L de 8,192 procesadores en paralelo

Gestión del Conocimiento en la Organización

El gran desafío  De la sociedad material a la sociedad virtual

   

con nuevos valores universales.

Utilidad y servicio en relación al cliente Responsabilidad social en relación con la comunidad Sostenibilidad ambiental en relación con el medio ambiente Bien Común Global de la humanidad.

Gestión del Conocimiento en la Organización

Video Sociedad del Conocimiento … http://www.youtube.com/watch?v=Y0XyEkRojlc

Gestión del Conocimiento en la Organización

Preguntas abiertas…

1. ¿Cuáles han sido los mayores cambios desde el punto de vista de manejo y gestión de la información/datos/conocimiento que han enfrentado sus organizaciones?

2. ¿Cuáles han sido los mayores cambios desde el punto de vista de manejo y gestión de la información/datos/conocimiento que han enfrentado sus profesiones/carreras?

Gestión del Conocimiento en la Organización

KM en la empresa 2.0

Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n

Preguntas abiertas…

1. ¿Qué insights llamarón más su atención? / ¿Se

sintieron representados con la historia?

2. En varias ocasiones se hizo mención al termino “software social”, ¿han tenido experiencias anteriores con el mismo? ¿se imaginaban su importancia en el entorno empresarial?

Gestión del Conocimiento en la Organización

Mapa de Temas Preguntas/ Discusión

Moda o fundamento?

Plan de Acción Implementando KM

Gestión del Conocimiento

Fundamentos Un poco de Teoría

Evolución del KM Factores Criticos para el éxito

KM Casos

Gestión del Conocimiento en la Organización

Proceso de Aprendizaje

Atenciรณn Memoria Motivaciรณn Comunicaciรณn

Gestiรณn del Conocimiento en la Organizaciรณn

Pirรกmide del Conocimiento

Conocimiento  Entendimiento, inteligencia, razón natural (RAE

2007).  Conjunto organizado de datos e información

destinados a resolver un determinado problema (Wikipedia 2007)

Gestión del Conocimiento en la Organización

Tipos de Conocimiento  Conocimiento Tácito

 Conocimiento Explícito  Atributos:  Se produce en el contexto de la aplicación  Es transdisciplinario  Es heterogéneo Gestión del Conocimiento en la Organización

Objetivo de la Gestión del Conocimiento Conocimiento Disponible

conocimiento tácito conocimiento explícito ideas datos recursos informáticos

almacenamiento

organización distribución socialización

Condiciones  Estrategias empresariales

 Cultura Organizacional  Utilización adecuada de TI

Gestión del Conocimiento en la Organización

Modelo de Negocio Gestión del Entorno Gestión del Cambio Enfoque de Negocio

Dirección

Dirección

Dirección

Negocio

Operación

Recursos

Gestión de la Cartera de Clientes

Modelo de Negocio

Arquitectura Empresarial

Gesti贸n Estrat茅gica del Conocimiento

Gesti贸n Funcional del Conocimiento

Modelo de Gestión Crear y Capturar

Renovación Cuando el conocimiento se reutiliza, nuevo conocimiento es generado

Crea y genera nuevo conocimiento Captura de conocimiento interno y externo Almacena conocimiento

Inteligencia Organizacional Transformación del conocimiento tácito en explícito Organización del Conocimiento Redes de Expertos

Medición Reutilizar Conocimiento existente Renovar conocimiento obsoleto a través de mejora continua

Mapa de Conocimientos Fuentes de Aprendizaje Indicadores de Capital Intelectual

Distribuir y Compartir

Reutilizar y Renovar Aprendizaje

Hacer el conocimiento accesible Distribuir, difundir y transmitir

Acceder al conocimiento interpretarlo, asimilarlo para luego aplicarlo

Asimilar y Aplicar Gestión del Conocimiento en la Organización

Distribución

Modelo BSC

Modelo de Capitales

Creación de Valor Eficiencia del Conocimiento Conocimiento en el trabajo

Conectividad del Conocimiento  Beneficia a la totalidad

Quien sabe que y donde encontrarlo

 Conocimiento que pasa por todas las unidades

De fácil acceso y uso

 Compartir el poder

Previene la reinvención de la rueda

 Desarrollar el potencial de la visión institucional

Explota el conocimiento disponible

 Añadir valor a la Institución

Conocimiento que se obtiene al hacer “click”

Conocimiento colaborativo

Innovación del Conocimiento  Proporciona valor de futuro  Inspira y conecta a las personas  Desarrolla nuevas combinaciones  Reinventa el conocimiento existente

Conocimiento combinable

KM: Moda o Fundamento?

Innovación en productos Servicios y Procesos Knowledge Bienes y Servicios Information

Gestión del Conocimiento en la Organización

•Clientes Globales • Necesidades Cambiantes • Time-to-market •Productos Inteligentes • Personalización • Servicio • Calidad • Intangibles

Raices del Knowledge Managment Transformaciones Organizacionales Aprendizaje Organizacional

(Reingeniería, TQM, cultura)

Innovación Knowledge Management

Activos Intelectuales Sistemas basados en el conocimiento Gestión del Conocimiento en la Organización

Gestión de la Información

El Conocimiento es diferente Inteligencia/Sabiduría

Humano, Intransferible Contextual, Tácito

Conocimiento

Información Datos

Necesita Transferencia y Aprendizaje

Codificable, Explicito

Fácilmente Transferible

Acerca de KM, las capas.

Gestión del conocimiento en la organización

Gestión del conocimiento en el equipo

Gestión individual del conocimiento

Gestión del Conocimiento en la Organización

El proceso de conversión Fuente: The knowledge creating company, I. Nonaka and H. Takeuchi

Tácito

Socialización

Externalización

Internalización

Combinación

Tácito

Explicito

Desde Explicito

Gestión del Conocimiento en la Organización

Hacía

El Conocimiento es diferente (2) Proceso ca贸tico de Conocimiento Conocimiento Humano y networking

Bases de datos y networking t茅cnico

Informaci贸n Sistem谩tica y procesamiento del conocimiento

Definición de Trabajo de KM

La Gestión del Conocimiento es la explicita y sistemática gestión del conocimiento relevante y sus procesos asociados de creación, organización, difusión, uso y aprovechamiento.

Gestión del Conocimiento en la Organización

Definiciรณn de Trabajo de KM (2) La Gestiรณn del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organizaciรณn.

Fuente: WIKIPEDIA

Gestiรณn del Conocimiento en la Organizaciรณn

Definición de Trabajo de KM (3)  Conjunto de procesos, estructuras

organizativas, aplicaciones y tecnologías, a través de las cuales una empresa recoge, ordena, analiza, comparte y difunde, de manera consciente, su conocimiento entre el mayor número de empleados para aprovecharlo en beneficio de su organización

Gestión del Conocimiento en la Organización

Qué Significa… en la práctica  Knowledge Teams - multidisciplinarios, multifuncionales  Bases de Conocimiento- Expertos, Mejores prácticas

 Centros de Conocimiento- “hubs/nodos of knowledge”  Aprendizaje Organizacional- personal/equipo/desarrollo org  Comunidades de Práctica- Pares ejecutando y aplicando  Infraestructura de Información- Intranets, herremientas web, doc mgt  Iniciativas Corporativas- CKOs (Chief Knowledge Officer), IAM (Intellectual Asset Management)

Gestión del Conocimiento en la Organización

2 Fuerzas Clave Compartir Conocimiento Actual “Saber lo que sabes”

Conocimiento para Innovar “Crear y Convertir”

7 Palancas  Conocimiento del Cliente- el más critico  Conocimiento de los productos/servicios - ‘lo inteligente’ agrega valor.

 Conocimiento en las personas- pero las personas se van…  Conocimiento de los procesos- “know-how” saber hacerlo  Memoría Organizacional- Sabemos lo que que sabemos?  Conocimiento de las relaciones- Riqueza y profundidad  Activos del Conocimiento- Capital Intelectual Gestión del Conocimiento en la Organización

Ciclos…

Ciclo de la Innovación

Ciclo del KM Recolectar

Codificar Identificar Incrustar/ “Embed”

Producto/ Proceso

Difundir

Crear

Clasificar

Knowledge Repository

Usar/Aprovechar Acceder

Organizar/ Guardar

Compartir/ Diseminar

Algunos Casos  Crear/Descubrir: Glaxo Wellcome, 3M

 Codificar: PwC  Difundir: HP  Usar: PwC, Andersen etc.  Conversión: Monsanto  Medir/Aprovechar:- Skandia, Dow

Gestión del Conocimiento en la Organización

Glaxo Wellcome  Una iniciativa liderada por la estrategia- learning org. focus  Talleres para convertir la retorica en planes de    

acción Usaron Intranets para compartir I+D, Mejoraron aprobación.

Biblioteca, apoyo para la gestión del conocimiento Arquitectura técnica reorientada El desafío fue crear una “cultura del compartir“ Linea final- mejor: RoIC

Gestión del Conocimiento en la Organización

Glaxo Wellcome - Knowledge Net Historía de Aprendizaje Habilidades de Equipo

Mejoras de procesos - Calidad, etc.

Comunicaciones

Knowledge Network Architecture

Productos de Mkt

Personas - Habilidades de gerenciamiento - ‘Páginas Amarillas’ - expertise

Desarrollo de nueva ciencia

Estrategia

- Dialogo con el cliente

Price Waterhouse KnowledgeView  El Conocimiento es su Negocio  Procesos Sistematizados- Compartir ‘Mejores

prácticas’  Centros de Conocimiento- Editores y Consejeros  Taxonomía- Lenguaje de Negocios Internacional  Homogeneizar formatos en la Información  Lotus Notes para multiples ‘vistas’  Añadir información de contacto y contextual Línea Final: Mejores soluciones en menor tiempo

Gestión del Conocimiento en la Organización

Buckman Laboratories  “Las soluciones estan en la mente, no en BBDD”  Red Corporativa- implementada en 30 días

 Knowledge Transfer department y VP  CEO monitorea y usa la red  FAQs, Conferencias Virtuales, foros

 K’Netix (sm) - knowledge sharing Intranet  Métricas

Linea Final- Comunicaciones abiertas e irrestrictas.

Gestión del Conocimiento en la Organización

Skandia Life  Primeros en publicar hoja de balance “intelectual”  Activo Visibles VS Invisibles.  No solo la “suma” movera a las unidades

operativas.  “Visualizar”, factores de éxito, indicadores, desarrollo

Linea Final- Crecimiento y mayor valor

Gestión del Conocimiento en la Organización

Marco para el éxito del KM Facilitadores

Liderazgo Estructura- Cultura- Politicas de RRHH- Visión

Palancas Procesos

Personas

Métricas

Información

Espacio

Fundamentos Infraestructura Dura- Intranet, groupware etc.

‘Software’ - Habilidades, Aprendizaje,

+

Herramientas y técnicas

Infraestructura de TI  Un facilitador clave  Acceso en cualquier momento, lugar y modo.  Lotus Notes/Google Apps, Intranets – groupware  Data mining, mapping  Nueva generación de “Knowledge Based systems”

 Foco en la I (Información – acerca de Conocimiento)  Equipos virtuales / Híbridos Gestión del Conocimiento en la Organización

Infraestructura “Blanda”  Cultura de compartir- vs. feudos de

información  Directores del Conocimiento (PI)  Facilitadores de procesos de conocimiento  Equipos de Cambio, Talleres de desarrollo, etc.

 Desarrollo de capacidades personales  Manejo de la info, ‘Dialogo’, Técnica Online

 Nuevas medidas de capital humano y

capacidades.

Gestión del Conocimiento en la Organización

Factores Criticos  Fuerte lazo a las imperativas de negocio.  Visión y Arquitectura Atrayente  Liderazgo por Conocimientos

 Creación de Conocimiento y Cultura de Compartirlo  Aprendizaje Continuo  Infraestructura bien desarrollada  Procesos de Conocimiento Sistematizados.

Gestión del Conocimiento en la Organización

Planes de Acción 1. Sepa donde se encuentra!  Haga un diagnostico, mire las practicas actuales.

2. Identifique a los “campeones del conocimiento”  Y los “patrocinadores de primer nivel”

3. Comience el proceso de Aprendizaje  Atienda a seminarios, visitas en terreno…

4. Entienda las “7 palancas”  Descubra en que formas el conocimiento genera valor

en su organización.

Gestión del Conocimiento en la Organización

Planes de acción(cont.)

5. Identifique iniciativas relacionadas  Existe oportunidad para la colaboración?

6. Inicie proyectos pilotos  Busque “victorias” rápidas dentro de los objetivos de

largo plazo

7. Diagnostique que tan lista se encuentra su organización  Facilitadores, palancas , fundamentos

8. Desarrolle una hoja de ruta para el conocimiento  visión, metas, estrayegía, recursos, redes.”

Gestión del Conocimiento en la Organización

Empresa/Organización: Analisis de brecha Fuente: ENTOVATION

Procesos de Colaboración 10

Tecnología de comunicaciones

8

Medidas de desempeño

6 4

Liderazgo / apalancamiento

Desarrollo / Capacitación

2 0

Red de Aprendizaje

Imagen del mercado

Alianzas/Joint Ventures

Innovación Productos/servicios

Gestión del Conocimiento en la Organización

Video Gestión del Conocimiento… http://www.youtube.com/watch?v=19t_M8mCncw

Gestión del Conocimiento en la Organización

Actividad… 

Divídanse en grupos de 2 a 3 personas (mezclando el mundo privado con el público idealmente) e identifiquen problemas y potenciales soluciones para ellos según los temas vistos en clases.



Escriban en un papel una lista ordenada y resumida con los problemas y soluciones encontradas



¿Existen diferencias relevantes en los problemas y soluciones del mundo privado versus el público?

Gestión del Conocimiento en la Organización

Para la próxima clase…  Leer bibliografía (se encuentra en el sitio web)

 Unirse a los grupos de Facebook y/o Linkedin  Revisar links que se encontrarán en el sitio web

 Los que puedan traigan sus laptops  Traer problemáticas/desafíos de sus trabajos para

trabajar en la clase

 Muy Importante: Formulario en:

www.knowledgemgt.com/encuestacurso09

Gestión del Conocimiento en la Organización

Gracias!

Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n

Diplomado en Innovaci贸n y Gesti贸n Tecnol贸gica

Profesor: Pedro Parraguez Ruiz Pedro@KnowledgeMgt.com www.KnowledgeMgt.com