Diplomado en Innovaci贸n y Gesti贸n Tecnol贸gica
Profesor: Pedro Parraguez Ruiz Pedro@KnowledgeMgt.com www.KnowledgeMgt.com
Objetivos del Curso Al término del curso el diplomando logrará las siguientes competencias: Conocerá las técnicas y conceptos modernos de la gestión del
conocimiento, fundadas sobre el uso y entendimiento de las nuevas tecnologías de la información en el marco empresarial. (competencia cognitiva)
Será capaz de identificar y analizar oportunidades, en las que
mediante técnicas de gestión del conocimiento, es posible potenciar procesos de innovación (competencia procedimental).
Estará capacitado para implementar procesos de gestión del
conocimiento al interior de su institución, apoyado en herramientas tecnológicas y conceptuales. (competencia instrumental)
Gestión del Conocimiento en la Organización
Evaluaciones 15% Asistencia:
1 falta, nota= 5 2 faltas: reprobación
10% Participación en clases y en sus grupos 15% Entregas de hoy
30% Prueba escrita final 30% Trabajo práctico final en clases Gestión del Conocimiento en la Organización
Hoja de Ruta (Clase 1) Presentación
Motivación acerca del tema
Introducción a la gestión del conocimiento
Teoría del KM
Gestión del Conocimiento en la Organización
Hoja de Ruta (Clase 2) Herramientas Pr谩cticas
Desarrollo de casos
Trabajo en grupo
Evaluaci贸n
Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n
Acerca mi EAA 208e sec-2, primer semestre 2009
Bachillerato / Adm / Economia Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n
Acerca mi EAA 208e sec-2, primer semestre 2009
Trade Manager / La Tercera: An谩lisis de Datos. Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n
Acerca mi EAA 208e sec-2, primer semestre 2009
Marketing / TI / Globalizaci贸n Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n
Acerca mi EAA 208e sec-2, primer semestre 2009
Profesor UC: Desafios en la Creaci贸n de Empresas
Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n
Acerca mi EAA 208e sec-2, primer semestre 2009
TT / Planes de Negocio / Emprendimiento / Propiedad Industrial Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n
Acerca de Uds…. Carreras: •
Agronomía, Universidad de Chile
•
Servicio Social. Diplomado en Gestión Local de Salud; Alta Dirección Pública y Gobierno Electrónico.
(u. de Barcelona)
•
Sociología
•
Diplomado en Administracion Publica y Etica
•
•
Ingeniería Civil Industrial PUCV
•
Título Técnico: Programadora y Operadora de equipos computacionales.(Colegio Santa Marta)
Agronomia
•
Diplomado en Gerencia Social y de Politicas Publicas
•
•
Ingeniero Agrónomo (Universidad de Talca)
Diplomado en Gerencia Publica
•
INGENIERIA (E) ADMINISTRACION
•
Mg(c) Gestión Tecnológica con Énfasis en Biotecnología (Universidad de Talca)
•
Actualmente desarrollando el Diplomado de Formulación Social y Económica de Proyectos.
•
Ingenieria en Administración de Empresas
•
Arquitectura
•
Ingeniero Forestal
•
Diplomado en Gestro de desarrolo economico local
•
Profesor
•
Administración Pública
•
Ingenieria Comercial
•
Carrera: Ingeniería Agronómica
•
MBA
•
•
Ingeniera Ejecucion Industrial. (UTFSM)
Diplomado: Actualización en técnicas de Riego
•
Biología (2 años), Agronomia (titulado), MBA Executive (en curso)
•
Analista de Sistemas
•
Ing. En informatica(4 semestres, Congelada la carrera) •
•
Diplomado En gestion Publica (U.de Chile)
•
Diplomado en Gestion Publica
•
Ingeniería Forestal Mención Tecnología e Industria de la Madera Filosofía
Gestión del Conocimiento en la Organización
Acerca de Uds…. Empresas/Instituciones: • Universidad de •
• • • •
•
Aconcagua Gobierno Regional de O´Higgins Municipalidad de Paredones Gobierno Regional Corfo Fosis Donoso&Bouillet
• • • •
• •
Consultores • Servicio Agricola y ganadero • Cámara de Comercio de Talca INIA Rayentué FEDEFRUTA • COPEVAL Fondo de Solidaridad e Inversión SocialFOSIS
Gestión del Conocimiento en la Organización
Administradora de Empresas Maule Sur S.A. Instituto de Desarrollo Agropecuario, INDAP t8arquitectos
Acerca de Uds…. • En general no han tenido cursos formales de “gestión del
• •
•
•
conocimiento” Promedio en ingles: 3,4 Razones que los llevaron al diplomado: Innovación, gestión, redes, conocimientos teóricos, herramientas, tecnología. ¿Qué esperan del curso?: Mejorar I+D+i , mejor aprovechamiento del RRHH, mejores practicas, herramientas, redes, trabajar en grupos ¿Qué es gestión del conocimiento para Uds?: Articulación de redes / Hacer accesible, utilizable y aplicable el conocimiento a cada 'stakeholder‘ / Conjunto de procedimientos para utilizar herramientas de búsqueda de información directas, que me permitan extraer los datos…
Gestión del Conocimiento en la Organización
Acerca de Uds…. Experiencia que creen interesantes para analizar en el curso: • El estudio, adaptación y operativización de elementos de las
ciencias económicas y de administración en la gestión del aula. • En mi trabajo profesional, hemos desarrollado algunas bases
de datos y tenemos mucha información que se hace difícil difundir entre los agricultores, me gustaría hacer aplicable de manera sencilla el acceso de esa información hacia los productores.
Gestión del Conocimiento en la Organización
Video Motivación… Did u know... Shift Happens: http://www.youtube.com/watch?v=XNkrTYfPzyI
Gestión del Conocimiento en la Organización
La Globalización Oportunidades y Amenazas Mejora las condiciones de Acceso a nuevos mercados
Las oportunidades están distribuidas entre todos los
países Sienta las bases para el establecimiento de nuevas alianzas empresariales Los flujos de información, tecnología y capital de inversión se han incrementado
Gestión del Conocimiento en la Organización
La Globalización Exigencias del Mercado Global Calidad Costo Tiempo
Gestión del Conocimiento en la Organización
¿Cómo ser Competitivos?
Organización dinámica y eficaz Invertir en excelentes profesionales Empleo de Nuevas Tecnologías Creatividad e Innovación Inteligencia Emocional Reutilización de recursos y sinergias Actuar de forma proactiva Marketing Uno a Uno Outsourcing Alianzas estratégicas Prospectar
Gestión del Conocimiento en la Organización
¿Cómo ser Competitivos?
También podríamos definir la competitividad como la capacidad de diferenciarnos del resto de empresas a través de la generación de valor para
el cliente
Gestión del Conocimiento en la Organización
Evolución de las Sociedades XXI XX
XVIII-XIX AC - XVII 1a Rev. Industrial
2a Rev. Industrial
Conocimiento
Agrícola
Factor estratégico de Desarrollo
Tierra
Máquina
Tecnologías Capacidad de horizontales Aprendizaje
Paradigmas Tecnológicos 1ª R. Ind.
2ª R. Ind.
MATERIALES
Acero
ENERGÍA
Carbón
Petróleo / Electricidad
Nuclear/H2 ¿?
INFORMACIÓN
Letra impresa
Teléfono/ Radio / TV.
TIC
CIENCIAS DEL SER VIVO
Selección de especies
Patologías/ Quimioterapia
Transformación Máquina de de energía Vapor
Aleaciones / Plásticos
EBC
Motor de combustión
Compuestos / Flexib Tecnológ.
Biotecnología ¿Conocimiento?
“… en la nueva economía, el conocimiento es el principal recurso para los Individuos y la economía. Tierra, Trabajo y Capital no desaparecerán pero serán secundarios….”
Peter Drucker
Gestión del Conocimiento en la Organización
“Era de la Información”
El Rol de las TI: Herramienta Estratégica Las Tecnologías ha promovido muchos cambios en el ámbito empresarial
Se han extendido a las operaciones internas de la empresa Permiten mejoras cuantitativas y cualitativas de sus
productos Dependen de la estrategia de la empresa y de su entorno específico
Gestión del Conocimiento en la Organización
Criterios para selección de Tecnología Generación de Valor para el Cliente Costos Eficiencia
Calidad Impacto Ambiental Organizational Readines
Gestión del Conocimiento en la Organización
Criterios alternos
Impacto social Uso de recursos locales Escala de producción Uso de capacidades de ingeniería y de fabricación de equipos locales. Vida esperada y grado de obsolescencia. Complejidad Rendimiento
Gestión del Conocimiento en la Organización
Avances Tecnol贸gicos
Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n
El lugar de un industrial es la planta‌?
Todos los grandes imperios del futuro, serĂĄn imperios de la mente.
 Winston Churchill, 1953
El Nuevo Paradigma de Modelo de Negocios Vieja Economía
Nueva Economía
Producción masiva (mass production) estandarizada, economía de escala y mínimo costo
Paradigma de manufactura y marketing
Producción flexible y (mass customizing) personalizada de variedad y producto – servicio – solución integral al cliente
Mercado local y físico. Red de distribución física
Naturaleza de mercadeo
Mercado global y en red (network) Comercio electrónico
Producto uniforme y estandarizado. Ciclo de vida del producto largo. Precio = costo por unidad + margen de utilidad. Competencia Darwinista
Enfoque divisional y departamental
Marketing
Competencia de mercado Enfoque organizacional: sistema de innovación, manufactura y marketing
Variable y personalizado. Vida corta del producto. Precio + valor del cliente
Competencia cooperativa vía alianzas estratégicas
Enfoque de proceso
Dotación de factores: mano de obra barata.
Fuente de ventaja competitiva
Innovación y aprendizaje vía capital intelectual: mano de obra productiva
Organización con calidad (TQM): Centros de calidad
Tipo de organización
Organización inteligente (KM): Centros de innovación
De la Manufactura a la Mentefactura MANUFACTURA •Trabajador Mecánico: “Robot” como ideal trabaja eficientemente, con precisión, optimizando tiempos y movimientos.
ERA INDUSTRIAL
•Capital Físico: Maquinaria y Equipo, Habilidades Físicas y Manuales
MENTEFACTURA Trabajador del Conocimiento: Trabaja eficientemente Aprende Crea
•PRODUCCIÓN MASIVA (Mass Production)
•Mínimo Costo con Base a las Economías de Escala.
Mentefactura •Desarrollando Habilidades Manuales
Capital Informático: TI, Comunicaciones y Producción asistida por computadora. Habilidades Intelectuales.
PRODUCCIÓN PERSONALIZADA (Mass Customizing)
•Productos Estandarizados y en serie.
•Del Centro de Capacitación
ERA DEL CONOCIMIENTO
Productos personalizados (tailormade) con base en producción en línea y masiva pero con sistemas flexibles para diseños personalizados y mercados con ciclos más cortos y cambios rápidos.
Al Centro de Aprendizaje e Innovación
Desarrollando Habilidades Intelectuales
Las tres “olas� laborales
Fuente: Sociedad Mundial del Futuro
Fuente: ICSD
Herramientas Mapas Mentales
Gestión del Conocimiento en la Organización
Herramientas Intranets Foros
Gestión del Conocimiento en la Organización
Ventajas Herramientas Permite la captura fácil de conocimiento no estructurado e implícito Incrementa el conocimiento y la capacidad de utilizar y compartir los recursos disponibles Promoviendo una cultura organizativa común Forma de dibujar el conocimiento colectivo y la experiencia del personal, actual y pretérita Posibilita tomas de decisiones rápidas y bien documentadas reduciendo costes Gestión del Conocimiento en la Organización
Retos Detectar la información y el conocimiento útil para la
organización y determinar las herramientas mediante las cuales se difundirá y compartirá dicha información Potenciar habilidades en la gestión de contenidos
informativos en entorno web e incrementar el dominio de las herramientas de búsqueda Asumir que los beneficios de formar parte de una cultura
informacional son difíciles de lograr Cambio de Cultura Organizacional Gestión del Conocimiento en la Organización
Industria Moderna
Uno de los principios fundamentales de la industria moderna es que nunca considera a los procesos de producci贸n como definitivos o acabados
Inteligencia Competitiva Aumento costos I+D.
Imposibilidad de autosuficiencia tecnológica. Atención sobre desarrollos externos. Empresas japonesas destinan un 1.5% de sus ventas a
vigilancia.
La mayoría de los problemas que aparecen en los
proyectos de innovación están ya resueltos.
Recursos destinados a la vigilancia de soluciones ya
existentes
Gestión del Conocimiento en la Organización
Vigilancia y Prospectiva Vigilancia: Vigilancia competitiva Vigilancia comercial Vigilancia tecnológica Vigilancia del entorno
Prospectiva Gestión del Conocimiento en la Organización
Resultados Vigilancia Anticipar Minimizar Riesgos Comparar y Progresar Innovar Cooperar
Gestión del Conocimiento en la Organización
Innovaciรณn
Si se aplica el conocimiento a tareas que ya sabemos cรณmo hacer se llama productividad, si aplicamos el conocimiento a tareas que son nuevas y diferentes se llama innovaciรณn" Peter Drucker
Gestiรณn del Conocimiento en la Organizaciรณn
Algunas Tecnologías…
Dise単o Asistido por Computadora
Alimentos Transg茅nicos
Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n
Automatizaci贸n
Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n
Internet
Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n
El horizonte tecnológico Fuerzas Impulsoras La robótica
Nuevos Materiales La nanotecnología Superconductividad Biotecnología Bioética
El proyecto del genoma humano Inteligencia Artificial Cognotecnología La realidad virtual/aumentada La biomedicina Energía Solar El Hidrógeno La infotecnología Mecánica cuántica Gestión del Conocimiento en la Organización
Por venir‌
Nanotecnolog铆a
Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n
Interfaces Neuronales
Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n
Interfaces Neuronales
http://ic.arc.nasa.gov/projects/ne/ehs.html
Instituto Riken 2017 Desarrollar un sistema a gran escala basado en neuroinformática Establecer una ciencia de la información basada en un modelo matemático del cerebro Producir un robot con un sistema análogo al cerebro Producir una computadora basada en el cerebro humano con emociones y conciencia; capaz de convivir con humanos http://www.brain.riken.go.jp/
Gestión del Conocimiento en la Organización
IBM Almaden Research Center “La idea es recrear el comportamiento del
cerebro humano a través de hardware y software” Primera meta: Simular el cerebro de un ratón Actualmente se cuenta con un Supercomputador Blue Gene /L de 8,192 procesadores en paralelo
Gestión del Conocimiento en la Organización
El gran desafío De la sociedad material a la sociedad virtual
con nuevos valores universales. Utilidad y servicio en relación al cliente Responsabilidad social en relación con la comunidad Sostenibilidad ambiental en relación con el medio ambiente Bien Común Global de la humanidad.
Gestión del Conocimiento en la Organización
Video Sociedad del Conocimiento … http://www.youtube.com/watch?v=Y0XyEkRojlc
Gestión del Conocimiento en la Organización
Preguntas abiertas… 1. ¿Cuáles han sido los mayores cambios desde el punto de vista de manejo y gestión de la información/datos/conocimiento que han enfrentado sus organizaciones?
2. ¿Cuáles han sido los mayores cambios desde el punto de vista de manejo y gestión de la información/datos/conocimiento que han enfrentado sus profesiones/carreras?
Gestión del Conocimiento en la Organización
KM en la empresa 2.0
Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n
Preguntas abiertas… 1. ¿Qué insights llamarón más su atención? / ¿Se
sintieron representados con la historia?
2. En varias ocasiones se hizo mención al termino “software social”, ¿han tenido experiencias anteriores con el mismo? ¿se imaginaban su importancia en el entorno empresarial?
Gestión del Conocimiento en la Organización
Mapa de Temas Preguntas/ Discusión
Moda o fundamento?
Plan de Acción Implementando KM
Gestión del Conocimiento
Fundamentos Un poco de Teoría
Evolución del KM Factores Criticos para el éxito
KM Casos
Gestión del Conocimiento en la Organización
Proceso de Aprendizaje
Atenciรณn Memoria Motivaciรณn Comunicaciรณn
Gestiรณn del Conocimiento en la Organizaciรณn
Pirรกmide del Conocimiento
Conocimiento Entendimiento, inteligencia, razón natural (RAE
2007). Conjunto organizado de datos e información
destinados a resolver un determinado problema (Wikipedia 2007)
Gestión del Conocimiento en la Organización
Tipos de Conocimiento Conocimiento Tácito
Conocimiento Explícito Atributos: Se produce en el contexto de la aplicación Es transdisciplinario Es heterogéneo Gestión del Conocimiento en la Organización
Objetivo de la Gestión del Conocimiento Conocimiento Disponible
conocimiento tácito conocimiento explícito ideas datos recursos informáticos
almacenamiento
organización distribución socialización
Condiciones Estrategias empresariales
Cultura Organizacional Utilización adecuada de TI
Gestión del Conocimiento en la Organización
Modelo de Negocio Gestión del Entorno Gestión del Cambio Enfoque de Negocio
Dirección
Dirección
Dirección
Negocio
Operación
Recursos
Gestión de la Cartera de Clientes
Modelo de Negocio
Arquitectura Empresarial
Gesti贸n Estrat茅gica del Conocimiento
Gesti贸n Funcional del Conocimiento
Modelo de Gestión Crear y Capturar
Renovación Cuando el conocimiento se reutiliza, nuevo conocimiento es generado
Crea y genera nuevo conocimiento Captura de conocimiento interno y externo Almacena conocimiento
Inteligencia Organizacional Transformación del conocimiento tácito en explícito Organización del Conocimiento Redes de Expertos
Medición Reutilizar Conocimiento existente Renovar conocimiento obsoleto a través de mejora continua
Mapa de Conocimientos Fuentes de Aprendizaje Indicadores de Capital Intelectual
Distribuir y Compartir
Reutilizar y Renovar Aprendizaje
Hacer el conocimiento accesible Distribuir, difundir y transmitir
Acceder al conocimiento interpretarlo, asimilarlo para luego aplicarlo
Asimilar y Aplicar Gestión del Conocimiento en la Organización
Distribución
Modelo BSC
Modelo de Capitales
Creación de Valor Eficiencia del Conocimiento Conocimiento en el trabajo
Conectividad del Conocimiento Beneficia a la totalidad
Quien sabe que y donde encontrarlo
Conocimiento que pasa por todas las unidades
De fácil acceso y uso
Compartir el poder
Previene la reinvención de la rueda
Desarrollar el potencial de la visión institucional
Explota el conocimiento disponible
Añadir valor a la Institución
Conocimiento que se obtiene al hacer “click”
Conocimiento colaborativo
Innovación del Conocimiento Proporciona valor de futuro Inspira y conecta a las personas Desarrolla nuevas combinaciones Reinventa el conocimiento existente
Conocimiento combinable
KM: Moda o Fundamento? Innovación en productos Servicios y Procesos Knowledge Bienes y Servicios Information
Gestión del Conocimiento en la Organización
•Clientes Globales • Necesidades Cambiantes • Time-to-market •Productos Inteligentes • Personalización • Servicio • Calidad • Intangibles
Raices del Knowledge Managment Transformaciones Organizacionales Aprendizaje Organizacional
(Reingeniería, TQM, cultura)
Innovación Knowledge Management
Activos Intelectuales Sistemas basados en el conocimiento Gestión del Conocimiento en la Organización
Gestión de la Información
El Conocimiento es diferente Inteligencia/Sabiduría
Humano, Intransferible Contextual, Tácito
Conocimiento
Información Datos
Necesita Transferencia y Aprendizaje
Codificable, Explicito
Fácilmente Transferible
Acerca de KM, las capas. Gestión del conocimiento en la organización
Gestión del conocimiento en el equipo
Gestión individual del conocimiento
Gestión del Conocimiento en la Organización
El proceso de conversión Fuente: The knowledge creating company, I. Nonaka and H. Takeuchi
Tácito
Socialización
Externalización
Internalización
Combinación
Tácito
Explicito
Desde Explicito
Gestión del Conocimiento en la Organización
Hacía
El Conocimiento es diferente (2) Proceso ca贸tico de Conocimiento Conocimiento Humano y networking
Bases de datos y networking t茅cnico
Informaci贸n Sistem谩tica y procesamiento del conocimiento
Definición de Trabajo de KM
La Gestión del Conocimiento es la explicita y sistemática gestión del conocimiento relevante y sus procesos asociados de creación, organización, difusión, uso y aprovechamiento.
Gestión del Conocimiento en la Organización
Definiciรณn de Trabajo de KM (2) La Gestiรณn del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organizaciรณn. Fuente: WIKIPEDIA
Gestiรณn del Conocimiento en la Organizaciรณn
Definición de Trabajo de KM (3) Conjunto de procesos, estructuras
organizativas, aplicaciones y tecnologías, a través de las cuales una empresa recoge, ordena, analiza, comparte y difunde, de manera consciente, su conocimiento entre el mayor número de empleados para aprovecharlo en beneficio de su organización
Gestión del Conocimiento en la Organización
Qué Significa… en la práctica Knowledge Teams - multidisciplinarios, multifuncionales Bases de Conocimiento- Expertos, Mejores prácticas
Centros de Conocimiento- “hubs/nodos of knowledge” Aprendizaje Organizacional- personal/equipo/desarrollo org Comunidades de Práctica- Pares ejecutando y aplicando Infraestructura de Información- Intranets, herremientas web, doc mgt Iniciativas Corporativas- CKOs (Chief Knowledge Officer), IAM (Intellectual Asset Management)
Gestión del Conocimiento en la Organización
2 Fuerzas Clave Compartir Conocimiento Actual “Saber lo que sabes”
Conocimiento para Innovar “Crear y Convertir”
7 Palancas Conocimiento del Cliente- el más critico Conocimiento de los productos/servicios - ‘lo inteligente’ agrega valor.
Conocimiento en las personas- pero las personas se van… Conocimiento de los procesos- “know-how” saber hacerlo Memoría Organizacional- Sabemos lo que que sabemos? Conocimiento de las relaciones- Riqueza y profundidad Activos del Conocimiento- Capital Intelectual Gestión del Conocimiento en la Organización
Ciclos… Ciclo de la Innovación
Ciclo del KM Recolectar
Codificar Identificar Incrustar/ “Embed”
Producto/ Proceso
Difundir
Crear
Clasificar
Knowledge Repository
Usar/Aprovechar Acceder
Organizar/ Guardar
Compartir/ Diseminar
Algunos Casos Crear/Descubrir: Glaxo Wellcome, 3M
Codificar: PwC Difundir: HP Usar: PwC, Andersen etc. Conversión: Monsanto Medir/Aprovechar:- Skandia, Dow
Gestión del Conocimiento en la Organización
Glaxo Wellcome Una iniciativa liderada por la estrategia- learning org. focus Talleres para convertir la retorica en planes de
acción Usaron Intranets para compartir I+D, Mejoraron aprobación. Biblioteca, apoyo para la gestión del conocimiento Arquitectura técnica reorientada El desafío fue crear una “cultura del compartir“ Linea final- mejor: RoIC
Gestión del Conocimiento en la Organización
Glaxo Wellcome - Knowledge Net Historía de Aprendizaje Habilidades de Equipo
Mejoras de procesos - Calidad, etc.
Comunicaciones
Knowledge Network Architecture
Productos de Mkt
Personas - Habilidades de gerenciamiento - ‘Páginas Amarillas’ - expertise
Desarrollo de nueva ciencia
Estrategia
- Dialogo con el cliente
Price Waterhouse KnowledgeView El Conocimiento es su Negocio Procesos Sistematizados- Compartir ‘Mejores
prácticas’ Centros de Conocimiento- Editores y Consejeros Taxonomía- Lenguaje de Negocios Internacional Homogeneizar formatos en la Información Lotus Notes para multiples ‘vistas’ Añadir información de contacto y contextual Línea Final: Mejores soluciones en menor tiempo
Gestión del Conocimiento en la Organización
Buckman Laboratories “Las soluciones estan en la mente, no en BBDD” Red Corporativa- implementada en 30 días
Knowledge Transfer department y VP CEO monitorea y usa la red FAQs, Conferencias Virtuales, foros
K’Netix (sm) - knowledge sharing Intranet Métricas
Linea Final- Comunicaciones abiertas e irrestrictas. Gestión del Conocimiento en la Organización
Skandia Life Primeros en publicar hoja de balance “intelectual” Activo Visibles VS Invisibles. No solo la “suma” movera a las unidades
operativas. “Visualizar”, factores de éxito, indicadores, desarrollo
Linea Final- Crecimiento y mayor valor
Gestión del Conocimiento en la Organización
Marco para el éxito del KM Facilitadores
Liderazgo Estructura- Cultura- Politicas de RRHH- Visión
Palancas Procesos
Personas
Métricas
Información
Espacio
Fundamentos Infraestructura Dura- Intranet, groupware etc. ‘Software’ - Habilidades, Aprendizaje,
+
Herramientas y técnicas
Infraestructura de TI Un facilitador clave Acceso en cualquier momento, lugar y modo. Lotus Notes/Google Apps, Intranets – groupware Data mining, mapping Nueva generación de “Knowledge Based systems”
Foco en la I (Información – acerca de Conocimiento) Equipos virtuales / Híbridos Gestión del Conocimiento en la Organización
Infraestructura “Blanda” Cultura de compartir- vs. feudos de
información Directores del Conocimiento (PI) Facilitadores de procesos de conocimiento Equipos de Cambio, Talleres de desarrollo, etc.
Desarrollo de capacidades personales Manejo de la info, ‘Dialogo’, Técnica Online
Nuevas medidas de capital humano y
capacidades. Gestión del Conocimiento en la Organización
Factores Criticos Fuerte lazo a las imperativas de negocio. Visión y Arquitectura Atrayente Liderazgo por Conocimientos
Creación de Conocimiento y Cultura de Compartirlo Aprendizaje Continuo Infraestructura bien desarrollada Procesos de Conocimiento Sistematizados. Gestión del Conocimiento en la Organización
Planes de Acción 1. Sepa donde se encuentra! Haga un diagnostico, mire las practicas actuales.
2. Identifique a los “campeones del conocimiento” Y los “patrocinadores de primer nivel”
3. Comience el proceso de Aprendizaje Atienda a seminarios, visitas en terreno…
4. Entienda las “7 palancas” Descubra en que formas el conocimiento genera valor
en su organización.
Gestión del Conocimiento en la Organización
Planes de acción(cont.) 5. Identifique iniciativas relacionadas Existe oportunidad para la colaboración?
6. Inicie proyectos pilotos Busque “victorias” rápidas dentro de los objetivos de
largo plazo
7. Diagnostique que tan lista se encuentra su organización Facilitadores, palancas , fundamentos
8. Desarrolle una hoja de ruta para el conocimiento visión, metas, estrayegía, recursos, redes.”
Gestión del Conocimiento en la Organización
Empresa/Organización: Analisis de brecha Fuente: ENTOVATION
Procesos de Colaboración 10
Tecnología de comunicaciones
8
Medidas de desempeño
6 4
Liderazgo / apalancamiento
Desarrollo / Capacitación
2 0
Red de Aprendizaje
Imagen del mercado
Alianzas/Joint Ventures
Innovación Productos/servicios
Gestión del Conocimiento en la Organización
Video Gestión del Conocimiento… http://www.youtube.com/watch?v=19t_M8mCncw
Gestión del Conocimiento en la Organización
Actividad…
Divídanse en grupos de 2 a 3 personas (mezclando el mundo privado con el público idealmente) e identifiquen problemas y potenciales soluciones para ellos según los temas vistos en clases.
Escriban en un papel una lista ordenada y resumida con los problemas y soluciones encontradas
¿Existen diferencias relevantes en los problemas y soluciones del mundo privado versus el público?
Gestión del Conocimiento en la Organización
Para la próxima clase… Leer bibliografía (se encuentra en el sitio web)
Unirse a los grupos de Facebook y/o Linkedin Revisar links que se encontrarán en el sitio web
Los que puedan traigan sus laptops Traer problemáticas/desafíos de sus trabajos para
trabajar en la clase
Muy Importante: Formulario en:
www.knowledgemgt.com/encuestacurso09
Gestión del Conocimiento en la Organización
Gracias!
Gesti贸n del Conocimiento en la Organizaci贸n
Diplomado en Innovaci贸n y Gesti贸n Tecnol贸gica
Profesor: Pedro Parraguez Ruiz Pedro@KnowledgeMgt.com www.KnowledgeMgt.com