tellement sain Davantage de numérisa

LA CRISE DU COVID-19 A ACCENTUÉ LE VIRAGE

NUMÉRIQUE DES MUTUALITÉS

La crise du coronavirus apporte son lot de défis, mais aussi d’opportunités, c’est le constat posé par Steve De Veirman, manager E-business & Digital Transformation à la Mutualité Partena. La crise a entraîné une accélération de la transformation numérique des mutualités.

Nous sommes constamment à la recherche de manières d’accélérer le traitement papier, ou mieux encore numérique, des dossiers médicaux.”

Numériser les procédures de la mutualité : pas toujours une tâche aisée ? Steve De Veirman : “Les procédures administratives des mutualités exigent toujours plus de temps que néces saire. Coller des vignettes, envoyer des documents, prendre un numéro dans la salle d’attente … Tout cela peut changer. Et si des initia tives comme l’attestation de soins électronique vont dans le bon sens, il en faudra bien plus pour faire bouger les choses.”

La Mutualité Partena s’est déjà lancée depuis quelque temps dans le développement numérique ? Steve De Veirman : “Bien sûr! La Mutualité Partena s’efforce de mener la danse, et fait déjà la course en tête depuis des années, dans le déve loppement numérique. Nous avons ainsi été les premiers à lancer un guichet en ligne, à utiliser WhatsApp comme canal grâce auquel les clients peuvent poser leurs ques tions, et à proposer une appli. Nous cherchons continuellement des manières d’accélérer le traitement numérique des dossiers médicaux. Avec pour grand avantage, le fait de libérer du temps pour des tâches où la valeur ajoutée apportée par l’élément humain est plus importante que dans le traitement de documents papier.” Quels obstacles devraient-ils encore être écartés ? Steve De Veirman : “Avant la crise du coronavirus, les autorités s’accrochaient obstinément aux documents originaux, au cachet de la poste pour valider la date de réception, sans oublier que le passage aux attestations de soins électroniques restait un processus de longue haleine. Le Covid-19 a fait sauter le goulot d’étranglement, et entraîné un assouplisse ment subit des habitudes des autorités et des clients. Nos agences ont dû fermer, et nous avons constaté une augmentation de 67 pour cent du nombre de per sonnes de plus de 65 ans qui ont consulté notre site. Avant le confinement, ce groupe d’âge n’avait que des contacts limités avec Internet. Maintenant qu’il n’y a plus d’autre choix, cela semble simple comme bonjour, et nous ne vou drions plus faire autrement. Et les entretiens vidéo ont remplacé les rendez-vous physiques. Grâce au pc por table, ils ont pu se dérouler jusqu’à trois fois plus vite. C’est aussi le cas pour cer tains processus administratifs, devenus plus performants grâce à cette soudaine accélération numérique. Les recommandés numé riques, les notifications, sms et formulaires à compléter de manière numérique peuvent accélérer notablement les processus.” Cette évolution pourrait-elle s’incruster dans nos habitudes ? Steve De Veirman : “Le coronavirus a démontré que les choses peuvent aller plus vite. Nos clients pour raient ne plus se satisfaire du train de sénateur de la vieille machinerie adminis trative maintenant qu’ils ont connu l’expérience du TGV. La Mutualité Partena ne peut qu’espérer instamment que ces dispositions temporaires soient pérennisées, voire approfondies. Nous nous associons ainsi aux mots historiques prononcés par Winston Churchill après la deuxième guerre mondiale : “Never let a good crisis go to waste.”

DU NEUF À LA MUTUALITÉ PARTENA

1UNE APPLI ADAPTÉE : Partena a adopté les remarques que vous nous avez transmises et a donné de nouveaux habits à son appli.

2LE MAXIMUM À FACTURER (MAF) : Grâce à MonPartena, vous pouvez suivre les dépenses de santé de votre ménage. Une fois que vous avez atteint le montant plafond, vous pouvez visualiser le montant des tickets modérateurs déjà remboursés.

3INDEMNITÉS : Si vous êtes en incapacité de travail, et que vous souhaitiez demander des indemnités, MonPartena vous accompagne désor mais pas à pas jusqu’à ce que vous perceviez votre premier paiement.

4REMBOURSEMENTS : MonPartena vous propose un relevé des différents types de rem boursements, et vous indique comment vous pouvez les demander. Si vous avez un doute, vous pouvez vous faire aider par notre chatbot.

5SERVICE NUMÉRIQUE : Vous ne devez plus nous transmettre de nombreux documents au format papier, mais pouvez les télécharger sur le site : www.partena-mutualite.be/charger-document