Partena Update

PRÉAMBULE

QU’ATTENDEZ-VOUS DE NOUS ?

Cette page accueille d’ordinaire des experts venus partager leurs secrets les mieux gardés. Mais les derniers mois ont été très particuliers, une raison pour Stefaan Lauwers, administrateur délégué de la Mutualité Partena, de Partena Aide à domicile et Accueil des tout petits, de s’adresser à vous.

Cher client,

J’ai écrit ces mots début mai. Le Covid-19 règne déjà sur nos vies et notre travail depuis quelque temps. Nos entreprises sont dans l’œil du cyclone depuis le début de la crise du coronavirus. Peut-être avez-vous été souffrant(e) ou en incapacité de travail au cours de cette période, avez-vous eu besoin d’aide pour votre ménage, cherché un accueil pour votre enfant, eu besoin d’un conseil ou d’une oreille attentive, … En ces temps de crise, vous attendez que nous apportions des solutions, et que nos collaborateurs aient le temps de vous écouter.

C’est ce qu’ont plus que jamais essayé de faire des centaines de collaborateurs de la Mutualité Partena, de Partena Aide à domicile et Accueil des tout petits dans ces dernières semaines. Ils donnent le meilleur d’eux-mêmes pour maintenir le niveau de service auquel vous êtes habitué(e), et vous apporter une écoute attentive. Alors qu’ils affrontent eux aussi les conséquences de la crise : des malades dans leur famille, travailler à domicile en présence des enfants, ou au dehors dans des circonstances difficiles. Cela me remplit de fierté, et je ne peux qu’exprimer mon extrême reconnaissance à chacun de nos collaborateurs. Vous trouverez leurs récits dans ces pages.

Mais notre engagement ‘Qu’attendez-vous de nous ?’ n’est pas là par hasard. Il traduit l’ADN de la Mutualité Partena, et notre engagement de base dans tout ce que nous faisons : partir de vos besoins, des besoins de nos clients. La mutualité tient à toujours apporter une réponse à vos questions, en faisant preuve d’humanité, et en étant proche de vous. Nous espérons y être parvenus dans ces temps troublés. Nous avons bien conscience de ne pas avoir pu tous vous aider parfaitement et sans défaillance, ce qui constitue une réelle préoccupation pour nous. Nous voulons toujours améliorer ce que nous faisons, et mettons tout en œuvre jour après jour pour y parvenir. Parce que c’est ce que vous attendez légitimement de nous.

Prenez bien soin de vous et de ceux qui vous sont chers. Stefaan Lauwers

LES HÉROS DE PARTENA

Au travail à la maison

Ce numéro de Profil a été rédigé en mai 2020. Vous trouverez des infos plus récentes sur notre site.

INA

Anouk Devriese, directeur business trans

formation : “Lorsque la perspective du confinement s’est précisée, la maman que je suis s’est demandée comment

INATANIA MATTHIAS JOKE

j’allais pouvoir m’organiser à la maison. Et comme directeur business transformation, comment nous pourrions faire travailler tous nos collaborateurs de chez eux. Assurer le fonctionnement à 100% de notre service clientèle depuis le domicile des collaborateurs constituait un vrai défi, que nous avons relevé avec succès. De leur côté, nos conseil

VERONIQUE

lers clientèle se sont transformés en experts en entretiens vidéo. Cela nous a réjouis que de nombreux clients aient fortement apprécié ces entretiens.”

CE QUE NOS CLIENTS EN ONT PENSÉ

“J’ai pu poser toutes mes questions au cours de l’entretien vidéo, sans avoir à me déplacer. Ensuite, j’ai encore reçu des informations complémentaires par e-mail.

Cela fonctionnerait très bien, même après la crise du coronavirus.

Mes félicitations à la personne que j’ai eue en ligne !”

Accueil des tout petits

Grietje De Groote, coordinatrice de l’Accueil des tout petits : “Une partie de nos puéricultrices a continué à travailler pour accueillir les enfants des travailleurs du secteur des soins de santé. Le reste de notre équipe s’activait en coulisses. Ce qui nous a permis après les premières semaines des mesures les plus sévères, d’accueillir progressivement davantage d’enfants, et de proposer aux parents des crèches toutes pimpantes avec leurs jouets et matériel pédagogique remis à neuf, des coins de jeux réaménagés, des projets pédagogiques créatifs, et des puéricultrices impatientes de retrouver leurs petits bouts.”

Aide à domicile

Stefaan Lauwers, administrateur délé

gué : “Nos soignantes n’ont pas cessé de visiter les personnes âgées ou les malades dont elles s’occupent. Elles étaient souvent le seul contact personnel de la journée. Si nos aide-ménagères ont interrompu leurs activités, elles ont repris le travail dès que nous avons pu prendre les mesures de sécurité nécessaires. Nous sommes fiers de nos collaborateurs qui travaillent au dehors, dans des circonstances difficiles.”

Jolijn, soignante :

“Poser la main sur l’épaule d’un client, ou le prendre dans les bras, ce n’est désormais plus possible. Ça fait de la peine, parce que c’est ce dont les gens qui ne reçoivent plus de visites de leurs proches ont besoin. J’aime aller travailler, même si c’est parfois avec le cœur serré. Je n’ose pas imaginer que je pourrais contaminer quelqu’un… Mais je tiens à continuer à aider mes clients, à plus forte raison, dans les circonstances actuelles.”

>> Lisez aussi, ci-contre, le récit d’Eline, une aide-ménagère.

Notre travailleur social Gerrit a appelé de nombreuse personnes de plus de 80 ans.

Service action Sociale

Stefaan Lauwers, administrateur délégué : “Nos travailleurs sociaux n’étant plus autorisés à recevoir, ni à visiter les clients, ils les ont contactés de manière proactive pour leur deman der ce que nous pouvions faire pour eux. Des aînés isolés aux jeunes mamans, ils ont pris le temps de s’inquiéter de leur situation. Ces conversations télé phoniques ont fait du bien aux uns et aux autres. C’est une initiative que nous aimerions prolonger, même après la période de confinement.” Lisez le récit de Gerrit sur www.partenamutualite.be/gerrit

CE QUE NOS CLIENTS EN ONT PENSÉ

“Le contact téléphonique a été une agréable surprise. Une chouette conversation en ces longues journées solitaires et monotones. Et le fait de savoir que je peux compter sur Partena m’a fait du bien.”