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Partena update PRÉAMBULE
QU’ATTENDEZ-VOUS DE NOUS ? Cette page accueille d’ordinaire des experts venus partager leurs secrets les mieux gardés. Mais les derniers mois ont été très particuliers, une raison pour Stefaan Lauwers, administrateur délégué de la Mutualité Partena, de Partena Aide à domicile et Accueil des tout petits, de s’adresser à vous.
Cher client, J’ai écrit ces mots début mai. Le Covid-19 règne déjà sur nos vies et notre travail depuis quelque temps. Nos entreprises sont dans l’œil du cyclone depuis le début de la crise du coronavirus. Peut-être avez-vous été souffrant(e) ou en incapacité de travail au cours de cette période, avez-vous eu besoin d’aide pour votre ménage, cherché un accueil pour votre enfant, eu besoin d’un conseil ou d’une oreille attentive, … En ces temps de crise, vous attendez que nous apportions des solutions, et que nos collaborateurs aient le temps de vous écouter. C’est ce qu’ont plus que jamais essayé de faire des centaines de collaborateurs de la Mutualité Partena, de Partena Aide à domicile et Accueil des tout petits dans ces dernières semaines. Ils donnent le meilleur d’eux-mêmes pour maintenir le niveau de service auquel vous êtes habitué(e), et vous apporter une écoute attentive. Alors qu’ils affrontent eux aussi les conséquences de la crise : des malades dans leur famille, travailler à domicile en présence des enfants, ou au dehors dans des circonstances difficiles.
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Cela me remplit de fierté, et je ne peux qu’exprimer mon extrême reconnaissance à chacun de nos collaborateurs. Vous trouverez leurs récits dans ces pages. Mais notre engagement ‘Qu’attendez-vous de nous ?’ n’est pas là par hasard. Il traduit l’ADN de la Mutualité Partena, et notre engagement de base dans tout ce que nous faisons : partir de vos besoins, des besoins de nos clients. La mutualité tient à toujours apporter une réponse à vos questions, en faisant preuve d’humanité, et en étant proche de vous. Nous espérons y être parvenus dans ces temps troublés. Nous avons bien conscience de ne pas avoir pu tous vous aider parfaitement et sans défaillance, ce qui constitue une réelle préoccupation pour nous. Nous voulons toujours améliorer ce que nous faisons, et mettons tout en œuvre jour après jour pour y parvenir. Parce que c’est ce que vous attendez légitimement de nous. Prenez bien soin de vous et de ceux qui vous sont chers.
Stefaan Lauwers
