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negócios
COMPRA D
CÓDIGO DE
CONDUTA Um manual elaborado para auxiliar nas relações dos colaboradores, buscando aprimorar cada vez mais os serviços prestados pela Melnick Even.
Residencial e Comercial Residencial
Comercial
VENDE-SE
CÓDIGO DE CONDUTA | MELNICK EVEN
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A Melnick Even cresceu rapidamente nos últimos anos. Contamos com centenas de profissionais vindos das mais diversas empresas e de diferentes áreas de formação e experiências. O Código de Conduta Melnick Even representa o nosso compromisso com um comportamento responsável, ético, transparente e de respeito mútuo entre os nossos colaboradores. Então, não apenas leia este código. Esperamos que você realmente entenda, vivencie e multiplique esta conduta. Contamos com você para a manutenção de nossos valores.
lvimento de produto
SIGA
BEM-VINDO ÁREA DE CLIENTES
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MELNICK EVEN | CÓDIGO DE CONDUTA
VISÃO Ser reconhecida como a principal opção para quem busca imóveis de qualidade superior e um dos líderes da região sul até 2015, buscando ser referência na satisfação dos clientes, desenvolvimento de produto e gestão de processos. Uma empresa formada de pessoas motivadas e capacitadas em um ambiente cooperativo em que possam crescer e se desenvolver.
MISSÃO Marcar positivamente a vida de nossos clientes e fazer com que sintam orgulho do imóvel que escolheram, obtendo lucro para a perpetuação da empresa.
VALORES PRODUTO DESEJO DE CONSUMO: Desenvolvemos um produto desejo de consumo que desperta um sentimento de orgulho em nossos clientes. ALTA PERFORMANCE: Somos uma empresa de alta performance que desenvolve pessoas que tenham autonomia e capacidade de tomar decisões com foco no negócio. ATITUDE DE DISCIPLINA: Trabalhamos comprometidos com uma atitude de disciplina respeitando as normas e padrões em todos os nossos processos. COMBATE AO DESPERDÍCIO: Atuamos constantemente no combate ao desperdício de tempo e burocracia, investindo em ações que agreguem valor e gerem produtividade ao nosso negócio. FOCO EM RESULTADO: Temos foco em resultado para superar metas dia após dia valorizando a meritocracia.
INTRODUÇÃO | CÓDIGO DE CONDUTA | MELNICK EVEN
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Desenvolvimento de produto
aprovação de órgãos públicos
PARE
ÁREA RESPONSÁVEL
LANÇAMENTO 4
MELNICK EVEN | CÓDIGO DE CONDUTA | RELAÇÃO COM PÚBLICOS DE INTERESSE
ÂMBITO DE APLICAÇÃO Este Código de Conduta aplica-se aos colaboradores, aqui compreendidos os profissionais efetivos e os estagiários, bem como os terceiros, aqui compreendidos os fornecedores e parceiros.
RELAÇÃO COM PÚBLICOS DE INTERESSE Buscamos um diálogo constante, aberto e transparente com os nossos públicos de interesse, incluindo trabalhadores diretos e demais integrantes da força de trabalho, clientes, fornecedores, comunidade e sociedade civil. Atuamos com o compromisso no desenvolvimento sustentável, estabelecendo, através desse código, diretrizes relativas à gestão da Melnick Even, visando o atendimento de cada um dos tópicos aqui abordados.
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olan hoje
de lançamento controle
a de lançamento
de custos
orçamentos
LANÇAMENTOS
SIGA
SENTIDO OBRIGATÓRIO
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AMBIENTE INTERNO Valorizamos nossos profissionais e acreditamos que nosso sucesso depende da dedicação de todos. Para tanto, estimulamos o trabalho em equipe e a colaboração entre as pessoas e as diferentes áreas da Melnick Even.
Conduta dos Integrantes Esperamos de nossos colaboradores, no exercício de suas atividades, a adequação à cultura Melnick Even, assim como aos procedimentos corporativos internamente estabelecidos. Os colaboradores devem exercer suas atividades com transparência e rigorosa observância à lei, respeitando direitos humanos, meio ambiente, princípios e orientações da empresa. Prezamos sempre pela educação e respeito nas relações interpessoais. Valorizamos a diversidade, não permitindo que haja qualquer forma de discriminação ou preconceito envolvendo idade, sexo, raça, orientação sexual ou escolhas políticas e religiosas. Prezamos pelo direito ao equilíbrio entre a vida profissional e pessoal de cada colaborador.
Respeitamos a confidencialidade das informações pessoais de cada colaborador e o seu direito de privacidade.
Confidencialidade das informações Procedimentos, instruções de trabalho, formulários e documentos, assim como programas, software, hardware e aplicativos desenvolvidos para uso do Sistema de Gestão da Melnick Even não poderão ser fornecidos, sendo o acesso apenas permitido aos nossos colaboradores. Qualquer trabalho acadêmico que for executado por colaborador da Melnick Even e que apresente qualquer tipo de informação da empresa deverá ter a aprovação formal da área de Recursos Humanos. Nenhum colaborador está autorizado a fornecer informações ou discutir com concorrentes, questões técnicas, comerciais, estratégicas ou profissionais. Informações não poderão, em hipótese alguma, ser utilizadas para obtenção de vantagens pessoais. Ferramentas que disponibilizamos para o exercício das atividades poderão ser monitoradas pela Melnick Even, quando a empresa julgar necessário.
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PARE
Práticas não permitidas
• Mensagens que possuam conteúdo ilegal, pornografias, racistas ou de cunho • Práticas ilegais, descumprimento de religioso ou político. qualquer lei. • Vedada a utilização de nossos equi• Consumo de bebidas alcoólicas ou pamentos, recursos e meios eletrônicos drogas ilícitas ou estar sob efeito destas para fins não autorizados. durante a jornada de trabalho a serviço da • Vedada a instalação de softwares Melnick Even. em desktops e notebooks da empresa sem • Relacionamento estável entre colaprévia autorização do departamento de inboradores quando existir relação de suborfraestrutura (TI). dinação ou que possam gerar conflito de • Divulgar informações não oficiais interesse. (boatos) de qualquer espécie. • Contratação de trabalho infantil, for• Comportamento indevido em público çado ou compulsório. quando estiver usando (vestuário e/ou veí• Condutas que causem constrangiculo) a marca da Melnick Even. mento, humilhação, desrespeito, assédio moral ou sexual, intimidação ou agressão, físico, verbal, moral ou psicológico.
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Conflito de Interesses
• Aceitar benefícios diretos ou indiretos ÁREA RESPONSÁVEL que possam ser interpretados como retri-
Os colaboradores devem zelar para que suas ações não conflitem com os interesses da Melnick Even nem causem dano à sua imagem e reputação. Para efeito explicativo, listamos abaixo algumas situações que devem ser evitadas pelos colaboradores, por caracterizarem conflito de interesse.
buição. LANÇAMENTO
• Aceitar qualquer tipo de brindes, presentes, almoços, jantares, assim como pagamento de viagens (transporte, hospedagem e alimentação) ou quaisquer outros serviços executados pelos fornecedores e/ ou prestador de serviços, sem aprovação formal da direção da empresa.
• Participar de empresa que forneça • Utilizar recursos da Melnick Even bens ou serviços ou contratar, em nome da Melnick Even, fornecedor ou prestador de para atender a interesses particulares. serviço que seja familiar (cônjuge, compaQualquer colaborador quando nheiro, pais, irmãos, filhos, tios, sobrinhos identificar possível conflito de e primos de até 2° grau, inclusive os do interesses ou estiver inseguro com cônjuge/companheiro), sem aprovação determinada relação ou transação, que seja ou pareça representar um formal da direção da empresa. conflito de interesses, deverá entrar • Dispor de informações confidenciais em contato com o Canal de Ética, conforme orientações presentes ao ou usar de sua posição na empresa, para final deste Código. obter vantagens pessoais.
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AMBIENTE EXTERNO Relacionamento com Clientes É nosso principal objetivo a satisfação de nossos clientes. Para tanto, devemos manter um relacionamento respeitoso, educado, prestativo e gentil, caracterizado por: • Cumprir sempre os compromissos assumidos; • Conferir atenção especial quanto aos prazos e qualidade dos serviços prestados; • Atendimento pós-venda que deverá ser conduzido pela Central de Relacionamento; • Pronto atendimento às reclamações de clientes que deverão ser encaminhadas à Central de Relacionamento; • Privacidade e confidencialidade das informações e dados cadastrais de nossos clientes.
Relacionamento com Parceiros, Fornecedores e Prestadores de Serviços • Mantemos um relacionamento duradouro, respeitoso e de confiança com nossos parceiros, fornecedores e prestadores de serviços.
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• A contratação dos fornecedores e prestadores de serviços deverá ser baseada em critérios técnicos, profissionais e éticos, alinhada e conduzida através das diretrizes do processo de Suprimentos da Melnick Even. • Não aceitamos qualquer tipo de discriminação ou privilégio a qualquer fornecedor ou prestador de serviços quando da seleção de fornecedores, negociações e contratações. • O colaborador que utilizar serviços de fornecedores da Melnick Even deverá firmar independência da relação comercial e arcar com todas as despesas.
Relacionamento com Concorrentes • Nossos colaboradores não estão autorizados a conseguir, de forma imprópria, segredos comerciais e outras informações confidenciais dos concorrentes. • Não permitimos que nossos colaboradores efetuem declarações, verbais ou escritas, que possam afetar a imagem ou contribuir para a divulgação de boatos difamatórios sobre concorrentes, órgãos públicos, clientes ou qualquer parte relacionada à Melnick Even. • Não permitimos que nossos colaboradores pratiquem concorrência desleal.
Relacionamento com a Comunidade • Reconhecemos que a comunidade em que estamos presentes como parte interessada é importante em nossos processos decisórios.
está autorizado a escrever artigos, conceder entrevistas (gravadas ou informais), permitir o uso público de sua imagem ou de seu local de trabalho (seja em vídeo, fotografia ou qualquer outra forma de registro visual) ou emitir opiniões próprias sobre a Melnick Even em quaisquer órgãos de comunicação como jornais, revistas, emissoras de rádio/televisão, sites/blogs informativos, sem consentimento e aviso prévio.
• Nossos colaboradores e prestadores de serviços devem agir com responsabilidade e em conformidade com os princípios éticos de defesa da imagem e da reputação da Melnick Even, sempre e quando es• Não recomendamos ao colaborador a tiverem participando de atividades junto à identificação do cargo e sua relação com comunidade. a Melnick Even caso conceda qualquer • Mantemos canais permanentes de declaração à mídia não relacionada à emcomunicação e diálogo com as comuni- presa. dades onde atuamos, com o objetivo de • Nenhum colaborador, enquanto esprevenir, monitorar, avaliar e controlar os tiver representando a Melnick Even, está impactos de nossas atividades. autorizado a manifestar opinião sobre • Mantemos um relacionamento com a atos ou perfis de funcionários públicos, em comunidade do entorno das obras visando qualquer cargo, ou realizar comentários de contribuir em questões sociais e ambien- natureza política, sem o prévio e expresso tais nos locais onde atuamos. consentimento da empresa.
Relacionamento com a Imprensa
Relacionamento com Órgãos Públicos
• Qualquer comunicação externa referente à Melnick Even ou assuntos relacionados aos seus negócios, deverá ser previamente autorizada pela Diretoria da empresa.
• Prezamos pela manutenção de um bom relacionamento com as autoridades locais, de âmbito estadual e nacional: prefeituras, órgãos de licenciamento urbano e ambiental, delegacias especializadas, • Nenhum de nossos colaboradores agências reguladoras, entidades governa-
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mentais, agentes da administração pública e terceiros, respeitando as leis, normas e regulamentos e cumprindo com nossos deveres. • Dentro das nossas competências, procuramos contribuir com o poder público na elaboração deprogramas e projetos específicos, bem como interagir em parceria com instituições de ensino, para a melhoria da qualificação da mão de obra e dos nossos colaboradores. • Procuramos acatar e contribuir com fiscalizações e controles do poder público. • Não é permitido ao colaborador da Melnick Even, oferecer ou prometer, diretamente ou por meio de terceiros, pagamentos, presentes ou benefícios a agentes públicos, partidos políticos ou a seus membros. • Eventuais doações para campanhas políticas e eleitorais, se atendidas, serão transparentes e respeitarão a legislação pertinente.
Relacionamento com Sindicatos Prezamos pelo relacionamento com entidades sindicais, respeitando a livre associação de nossos colaboradores, reconhecendo a sua legitimidade e cumprindo os acordos coletivos.
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Relacionamento com o Meio Ambiente Em todas as áreas onde desenvolvemos nossas atividades, atuamos de forma a proteger e respeitar o meio ambiente. Nossos colaboradores devem conduzir suas atividades diárias da seguinte forma: • Atendendo a legislação e as normas ambientais aplicáveis; • Promovendo ações de conscientização ambiental para os públicos internos e para os demais públicos de interesse da Melnick Even (stakeholders); • Armazenando e descartando resíduos de acordo com as normas e regulamentações; • Utilizando material reciclável e reciclado, sempre que for viável; • Identificando, avaliando e administrando seus passivos ambientais, atuando preventivamente e corretivamente na solução dos problemas que o causaram.
TERMO DE COMPROMISSO Nosso Código de Conduta visa a orientar todos os colaboradores e demais públicos com os quais nos relacionamos na nossa forma de conduta, profissional, cotidiana, incorporando a responsabilidade socioambiental nas estratégias de seu negócio. A violação das diretrizes aqui contidas caracterizará falta grave e justo motivo para rescisão do contrato de trabalho, sujeito às penalidades previstas em contrato e na legislação brasileira em vigor. A assinatura nesse termo de compromisso afirma meu conhecimento dos princípios aqui contidos e a concordância no cumprimento dos mesmos.
Declaro que li e estou ciente do disposto no Código de Conduta da Melnick Even e comprometo-me a cumpri-lo integralmente em todas as minhas ações no trabalho. Nome: ______________________________________________________
Área/Obra: _____________________________________________ Função: _______________________________________________ Data: ____/____/____
Assinatura: _____________________
Sanções disciplinares • É esperado que todos os colaboradores da Melnick Even cumpram estas diretrizes em todas as circunstâncias. • O colaborador que violar ou autorizar e permitir a violação do Código de Conduta estará sujeito a medidas disciplinares e/ou penalidades, com base na legislação trabalhista, civil ou criminal, conforme o caso. • Não será permitida qualquer retaliação contra um colaborador que, de boa fé, relate uma preocupação sobre conduta ilegal ou não conforme com as diretrizes estabelecidas neste código. • Qualquer violação às orientações do Código de Conduta deve ser reportada ao Canal de Ética e analisada conforme fluxo deste canal.
CANAL DE ÉTICA: O Canal de Ética é um atendimento para relatos de condutas incorretas ou que não estejam de cultura da transparência. Para isso, contamos com a parceria da Contato Seguro, um empresa terceirizada totalmente isenta. Os relatos, por ligações ou pelo site, serão recebidos por uma equipe especializada, que fará a primeira análise e os direcionará para um dos três comitês formado pela diretoria da Melnick Even. Esses comitês serão responsáveis por analisar, investigar e tomar providências quando necessário. Nenhum colaborador será identificado e todos que ligarem receberão um número de protocolo com o qual poderão voltar a acessar o canal e saber como está o assunto que relatou. Nosso objetivo é promover a cultura da ética, da honestidade e da transparência, alinhando comportamentos e desestimulando condutas incorretas. O resultado disso é um ambiente de trabalho melhor para todos.
Ligue: 0800 601 6922 ou acesse ao site www.contatoseguro.com.br/melnickeven O serviço funciona 24h por dia, 7 dias por semana.
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