Controlo Estatístico
A qualidade é um fator essencial no sucesso das empresas, conseguir satisfazer os clientes utilizando processos adequados que garantam conformidade dos produtos requer monitorização e análise constante. O controlo da qualidade visa garantir que os produtos de uma empresa vão ao encontro dos requisitos dos seus clientes, através de várias ferramentas.
As 7 ferramentas clássicas da gestão da qualidade são: Fluxograma Diagramas de Ishikawa
Um processo, ou seja, o conjunto de todas as ações e interações que contribuem para a fabricação de um produto para o cliente, tem um determinado nível de variabilidade associado à sua aleatoriedade. Um processo para garantir a conformidade dos produtos precisa de estar controlado, ou seja, exibir um padrão estável de variabilidade das características do produto final. Se um processo não é estável, então existirá uma ou mais causas para essa variabilidade. As causas podem ser diversas, e podem pertencer a uma de duas categorias. Podem ser comuns, de origem aleatória, e por isso não podem ser completamente eliminadas, ou podem ser especiais, e ser evitáveis.
Conseguir identificar umas e outras e conseguir atempadamente corrigir os problemas que estas criam no processo produtivo requer usar métodos adequados de medição das caraterísticas dos produtos ao longo da produção. Os dados assim obtidos são alvo de análise por ferramentas estatísticas para controlo dos processos.
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Folhas de verificação Histogramas Gráficos de dispersão Diagrama de Pareto Cartas de controle
As causas da variabilidade num processo podem ser:
Comuns Especiais
A ciência que engloba todos os aspetos teóricos e práticos da medição, qualquer que seja a incerteza de medição e o campo de aplicação é a Metrologia.
