Quando si ricevono delle lamentele la maggioranza delle aziende parte dal presupposto che meno reclami ci sono meglio è. Ma, se si guardano le ricerche, è vero il contrario. Nei mercati competitivi di oggi un’azienda dovrebbe sempre cercare di «stimolare» il reclamo da parte dei propri clienti. Altrimenti il rischio è che diventino dei «killer silenziosi»…
Di seguito vediamo 5 «miti comuni» collegati al post vendita quando si tratta di reclami, che cercheremo di sfatare
MITO La maggior parte dei clienti reclama quando ha un problema
MITO Se si ricevono molti reclami dovremo spendere di più per avere clienti soddisfatti
MITO Se abbiamo più chiamate avremo profitti più bassi
MITO Se abbiamo poche chiamate stiamo dando un servizio migliore
MITO E’ meglio investire in pubblicità che nel servizio al cliente