OFICINA DE ATENCIร N AL USUARIO
HOSPITAL DE SUBA II NIVEL E.S.E. Bogotรก D.C. 2.012
ASOCIACIÓN DE USUARIOS
INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN
OAU PERCEPCIÓN DEL USUARIO PQRS
TRABAJO SOCIAL
HUMANIZACIÓN Y DERECHOS Y DEBERES
¿Qué Hacemos??? Fortalecer la articulación de los procesos institucionales que permitan mejorar la atención en los diferentes puntos de atención del Hospital de Suba. Identificar permanentemente las expectativas y necesidades de los usuarios y sus familias, diseñando y promoviendo en los diferentes servicios que presta la institución, estrategias de valor agregado que permiten la fidelización y aumento en los índices de satisfacción.
¿ Cuándo Acudir??? • Defensor al Ciudadano • Usuario en situación social vulnerable • Orientación a otras instituciones • Aseguramiento • Identificación de barreras de acceso de atención en salud
Trabajo Social • Movilizar al ser Humano para que desarrolle sus habilidades y capacidades y sea gestor de su propio desarrollo. Presentes en... - Urgencias - Medicina Interna - Cirugía - UCI - URN - Pediatría - Ginecología - Plan Canguro
Derechos y Deberes NIÑOS Y NIÑAS PERSONAS MAYORES DE 60 AÑOS
GESTANTES
CONDICIÓN
DE DISCAPACIDAD
DESPLAZADOS
USUARIOS EN GENERAL
PLAN DE HUMANIZACIÓN
LINEAS DE TRABAJO PARA LA IMPLEMENTACIÓN 3. AMBIENTE CÓMODO Y SEGURO
2. SERVICIO HUMANO DE CALIDAD
1. ATENCIÓN DIGNA Y RESPETUOSA
1. ATENCIÓN DIGNA Y RESPETUOSA
Libro Al Viento
Subita Espiritual
Pasa el Corazón
Adherencia a Derechos y Deberes en salud.
Ludotecas
Plan Padrino
2. SERVICIO HUMANO DE CALIDAD
Subita Participa
Protocolos de Bienvenida
Adherencia a Derechos y Deberes en salud
Puestos de Trabajo
3. AMBIENTE CÓMODO Y SEGURO
Información a usuarios para casos de emergencia
Áreas de espera para los usuarios
“Nunca dejemos que alguien se acerque a nosotros y no se vaya mejor y más feliz…” -Madre Teresa de Calcuta-