Dobrodružství personalistiky: INTERNÍ PR by PERFORMIA CZ

Dobrodružství pers

číslo 13

nalistiky Pier Paderni: PR vyžaduje dřinu a schopnost porozumět lidské mysli str. 10–11

Sociální sítě Neignorujte další zdroj vašich nových kolegů str. 6–7

INTERNÍ PR

Jak z firmy udělat magnet

na kvalitní kandidáty?

Editorial

ersonalistika už není jen o vybírání, teď je to také o přitahování. Pokud se nechcete pustit cestou kompromisů a průměrnosti, potřebujete něco víc. Dlouhodobé pozorování úspěšných firem bez rozdílu oboru, velikosti nebo lokality nás přesvědčilo, že PR je něco, co zde hraje důležitou roli. Proto jsme se rozhodli toto číslo věnovat tématu PR. Oslovili jsme zástupce úspěšných společností, zeptali jsme se uznávaných autorit a doplnili to vše odbornými články s tipy. Zjistíte, že ti nejúspěšnější v oblasti „přitahování a správného najímání“ jsou přirozeně velmi dobří v PR. Vše směřuje k jednoduché myšlence: PR není něco, co uměle vytvoříte jako například reklamu. Musí to být opravdové a upřímné. Když je to přirozené, je to také jedinečné. Nedá se to zkopírovat nebo zneužít a díky tomu se odlišíte. Pak můžete vytvořit ten nejlepší tým, který si dokážete představit. Personalistika je dobrodružství a my jsme hrdí na to, že můžeme být tímto způsobem jakýmsi pomyslným průvodcem a směrovkou, která vám je k užitku. Věřím, že na následujících stránkách naleznete inspiraci pro svou práci a budování svého týmu.

Personalistika už není jen o vybírání, teď je to také o přitahování.

Lucie Spáčilová Výkonná ředitelka společnosti PERFORMIA Česká republika

Napište nám, co vás zajímá! Dobrodružství personalistiky vytváříme pro vás, proto jsou pro nás jakékoli podněty od vás důležité. Vaše náměty pište na adresu: office@performia.cz

Obsah 2

Editorial

Interní PR ignorujte jen na vlastní nebezpečí

Chcete z firmy udělat ráj pro produktivní a peklo pro neproduktivní? Vylaďte ji!

Interní PR a inzerát: Je možné je propojit?

6–7

Sociální sítě: Neignorujte další zdroj vašich nových kolegů

Sledujte nás na Facebooku Dobrodružství personalistiky

8–9

Rozhovor: Michaela Džupinová (RK Pubec) o budování značky

Ptáme se našich klientů

10–11

Pier Paderni: PR vyžaduje dřinu a schopnost porozumět lidské mysli

VYDAVATEL: PROSPECTEA Česká republika, s. r. o., Poděbradská 206/57, 198 00 Praha 9, IČ: 29028809, redakce@prospectea.cz Vydáno v březnu 2016 v Praze. EVIDENČNÍ ČÍSLO: MK ČR E 20755

Téma: Interní PR I když pojem „interní PR“ může znít velmi honosně a pro někoho až neuchopitelně, je to něco, co se vyskytuje v každé firmě, ať už chceme, nebo ne. Otázkou je, na jaké je úrovni a co může způsobit pozitivního nebo negativního. Jak interní PR souvisí s najímáním a proč je to právě v současné době důležité? Pojďme se na to podívat.

Interní PR ignorujte D

ovolte mi začít tento článek jedním krátkým příběhem. Setkala jsem se nedávno se zajímavým člověkem, velmi výkonným a v minulosti úspěšným, který byl ve fázi hledání nové pracovní výzvy. Tento člověk reagoval na jednu z nabídek, a to dokonce ve firmě majitele, kterého znám jako nadšence, který je sám odborníkem na to, co dělá. Ale to, co mi kandidát popisoval v souvislosti s jednáním o práci, mě velmi nemile překvapilo a utvrdilo v důležitosti interního PR. Prvotní reakce majitele firmy, který chtěl obsadit pozici, byla dobrá. Telefonicky se dohodli na termínu schůzky. Ale už na samotné schůzce to tak dobré nebylo. Prostory společnosti byly zahlcené věcmi – ne takovým tím běžným provozem, ale nedbalostí a lhostejností, kterou vidí po čase už jen lidé z venku. Kandidátovi nikdo nenabídl nic k pití a jednání probíhalo dost chaoticky. Nicméně kandidátovi se daný projekt a práce líbily, a tak pokročili dál.

Dostal úkol vypracovat jakousi strategii související s projektem, který měl na pozici zastřešit. Dal si s tím práci, protože jeho zájem byl vážný, a vše poslal tak, jak se dohodli. Asi nejhorší bylo, že po zaslání tohoto úkolu nepřišla ze strany potenciálního zaměstnavatele žádná odpověď. Ne snad přímo stanovisko, ale ani oznámení o přijetí zprávy nebo informace o následném kroku. Dokonce ani na opakované dotazy a telefonáty nebyla žádná odezva. Důvěra a následně zájem kandidáta o danou pozici rapidně poklesly. A nejen to. Několik dalších lidí se na otázku „Jak to jde?“ směrovanou k tomuto kandidátovi dovědělo, která že to firma má zvláštní způsob jednání, a také to, že pokud takto jedná i se svými zákazníky, pak to není bůhví co. A toto je ukázka špatné PR situace. Možná, že tato firma dokáže dělat i skvělou práci pro své zákazníky, ale své PR vůči veřejnosti nemá dobré. Tím v dnešní době neskutečně a totálně ztrácí. Je potřeba si uvědomit, že dobré jméno se nebuduje tak, že si

někde v novinách nebo na internetu zaplatíme reklamu nebo rozešleme krásný leták o tom, kdo jsme a co děláme. Ani vyladěné webové stránky vše nezastoupí. PR je dlouhodobá věc, která přímo souvisí s tím, jak se chováme denně k veřejnosti, zákazníkům, dodavatelům a třeba i ke kandidátům. Je to o tom, jak vypadá interiér i exteriér společnosti, jak se personál chová k návštěvám a také k sobě navzájem, jak vedení přistupuje ke slibům a jakou důležitost dokáže dát lidem ve svém okolí. Arogance a ignorování rozhodně není tou pravou cestou. Proto pokud budeme mluvit o interním PR, je to základní rozhodnutí vedení, které je trvale prosazováno u každého člena personálu, což následně prosakuje navenek, k celé veřejnosti. Pokud toto interní PR bude v pořádku, nepřijdete o zajímavé kandidáty, věrné zákazníky a další podporovatele, kteří vám mohou hodně pomoci. Proto interní PR ignorujte jen na vlastní nebezpečí. ■

Text: Lucie Spáčilová Snímek: Thinkstock

jen na vlastní nebezpečí

Téma: Interní PR

O čem se mluví

Chcete z firmy udělat ráj pro produktivní a peklo pro neproduktivní?

Vylaďte ji! 5

V pěti krocích

Když komunikujeme s klienty, kteří se občas, často nebo trvale snaží získat ty nejlepší pracovníky do svých týmů a udržet si je, zjišťujeme, že ten nejlepší a dlouhodobě nejúspěšnější model je ten, kdy kromě výborného najímacího procesu také vyladí svou firmu a tým tak, aby se stal magnetem právě pro ty, které chtějí přitáhnout a udržet. Kupodivu to nejsou bonusy, extrémně vysoké platy ani „pohodička“ v práci. Jsou to jiné aspekty, které činí firmu neodolatelnou. Zde je pět z nich, které jsou podle nás zásadní. S čím se může osoba ztotožnit, to může vzít za své a následovat.

V zorganizované firmě je možné dosahovat výsledků efektivně a uspět. Nikdo nechce dělat zbytečnou práci.

Chcete, aby vaši lidé svou práci ladili se záměry firmy, přemýšleli u toho a tvořili? Dejte jim cíl, účel a strategii. Stejně tak potom kandidáti rozhlížející se po své příležitosti ocení společnost, která ví, co a proč chce, a ví, jak toho dosáhne. Mezi zaměstnavateli se tak můžete značně odlišit a nadchnout je.

Fér ohodnocení odrážející skutečné výsledky minimalizuje frustraci a dává naději.

Ať už jsou to „jen“ zaměstnanci, nebo i vaši přátelé, zjistíte, že bez spravedlivého ohodnocení se nevyhnete rozladění a politikaření, které může vést až k nepříjemným odchodům. Definujte jednoduše pro každý post to, co má být tím hodnotným výsledkem, který má přinášet, měřte ho a na základě něj zaměstnance ohodnoťte a dejte mu také větší důvěru a zodpovědnost. Pak hned uvidíte, že nebude o čem diskutovat, a frustrace vymizí. Produktivní kandidáti hledají pracovní místo, kde mohou na základě jimi dosažených výsledků v klidu postupovat nebo udržovat svou pozici bez politiky a rozčarování.

Vlastní příklad chování a jednání je víc než tisíc pravidel. Když máte i pravidla, musí platit pro všechny.

Je skvělé dát lidem pravidla, nasměrování a pokyny, které je mají přivést k úspěchu. Ale pokud je samo vedení ignoruje, pak bude časem také velmi slabé v jejich prosazování, nebo pokud je prosazuje silou a ne příkladem, bude považováno za pokrytecké a časem samo ignorováno. Chcete-li dobré pracovníky, jděte jim příkladem. Toto spíše udrží ty stávající pracovníky a pozitivně prosákne i navenek ke kandidátům.

Pokud ve společnosti převládá neuspořádanost, chaos a zmatek, není snadné být v dosahování výsledků efektivní a mít z nich náležitou radost. Malý tým to možná zvládne, ale pokud chcete tvořit větší, nebo dokonce velký tým, pak je na místě začít vydatně organizovat. Nikdo, a zejména ne výkonní lidé, nechce dělat zbytečnou, duplicitní práci nebo trávit čas tím, že zjišťuje, kdo má co ve firmě na starosti, kde co najde a jak co funguje. Organizace podpoří váš stávající tým, ale také nadchne kandidáty, kteří právě z chaotické firmy utíkají.

Ve firmě nejsou tolerováni lidé, kteří předchozí body nedodržují nebo bojkotují.

I když se zdá, že takový člověk zároveň přináší nemalou produkci, doopravdy to, že tam je a je vedením tolerován, přímo zabraňuje tomu, aby přišel někdo, kdo bude dělat produkci ještě větší a k tomu ještě akceptovat vše, co vaše společnost vytvořila a chce udržet. Nenechte si namluvit, že nemůžete o takovéto jedince přijít, je to největší past. Když ho necháte jít, dáte tím všem ostatním najevo, jakých pracovníků si ceníte a jaké chcete. Spíše pak přijde ten pravý.

Udělejte svou firmu magnetem na produktivní kandidáty. Držíme vám v tom palce a jsme tu proto pro vás. www.performia.cz

Text: Lucie Spáčilová Snímek: Thinkstock

Můžete namítnout: „Vždyť to je jasné, že děláme přesně toto, a je také jasné, že v tom chceme být nejlepší, tak o čem dál mluvit?“ Ale divili byste se, že mnohým to tak jasné jako vám není. Snadno se stane, že i stávající pracovníci, kteří s vámi firmu rozbíhali, mohou ztratit ze zřetele cíl, účel a pak se jim dennodenní práce stane otravnou rutinou, o strategii ani nemluvě.

Příklad z praxe

Téma: Interní PR

Interní PR a inzerát:

Je možné je propojit?

Představte si inzerát, kde by stálo: „Realitní kancelář Proma hledá do svého týmu realitního makléře. Požadujeme zkušenosti v oboru, ochotu pracovat a učit se novým věcem. Nabízíme kvalitní zázemí, příjemný kolektiv a velmi zajímavé ohodnocení. Své žádosti zasílejte na e-mail: prace@proma.cz.“ Inzerát je vcelku dobrý, ale takových podobných inzerátů bychom našli asi mnoho. A co by se stalo, pokud by na tento inzerát narazil náhodou klient této společnosti? Žádný valný efekt na PR by to nemělo.

Tady je trochu jiná varianta tohoto inzerátu: „Naším účelem je plnit lidem sny o bydlení a jsme hrdí, že se nám to již sedmým rokem daří. V současné době hledáme osobu, která chce podpořit náš účel a z pozice realitního makléře pomáhat našim klientům spolu s námi. Postarejte se o další spokojené klienty a dobrá odměna Vás nemine. Stačí Vám dobrá orientace v problematice realit a to, že hodně chcete. Zbytek Vás naučíme. Kontaktujte nás na adrese: prace@proma.cz.“

Tento inzerát má mnohem větší šanci zaujmout kandidáty, kteří si díky němu vyberou právě tuto společnost. Nezaujme jen tak nějaký inzerát, ale zaujme je samotný účel v něm obsažený. A co kdyby četl nějaký klient této společnosti takový inzerát? Je pravděpodobné, že ho to jen utvrdí v tom, že je v dobrých rukou. A i takto účel podpoří dobré mínění o vaší společnosti u veřejnosti i potenciálních uchazečů o práci.

inzerce

OBJEKTIVNÍ SYSTÉM HODNOCENÍ? Čím se měří hodnota zaměstnance? Věděli jste, že dobrý, jednoduchý a objektivní systém odměňování Vám dokáže usnadnit práci, zlepšit vztahy, zvýšit pracovní morálku a výkonnost a zároveň preventivně snížit fluktuaci zaměstnanců? Pořiďte si publikaci, která Vám odpoví na otázku:

Jak hodnotit a odměňovat zaměstnance? Jako čtenář DOBRODRUŽSTVÍ PERSONALISTIKY dostanete publikaci (v hodnotě 590 Kč) za pouhých 400 Kč včetně DPH (poštovné a balné za 115 Kč není v ceně). Cenu získáte, když při objednávce uvedete heslo „DOBRODRUŽSTVÍ PERSONALISTIKY“. Objednávky posílejte na: publikace@success.cz www.success.cz

Text: Lucie Spáčilová

Jedině hodnotný účel je něco, k čemu se mohou lidé připojit a vytrvat i v těžkých časech. Součástí interního PR je také to, jak personál vnímá účel firmy a jak je s ním ztotožněn. Přitom právě základní účel je to, na co firma často při komunikaci jak ven k veřejnosti, tak také dovnitř firmy zapomíná. Jak účel použít v inzerci? Podívejte se na následující příklad z praxe.

Téma: Interní PR

Produkt pod lupou

SOCIÁLNÍ SÍTĚ:

Neignorujte další zdroj vašich nových kolegů Spolu s růstem ekonomiky se nezaměstnanost výrazně snižuje a v takovém případě časy, kdy jsme vydali inzerát na pracovních portálech a pak si mohli vybírat z hromady obdržených životopisů, mizí nenávratně pryč. Tomuto trendu je tedy potom třeba přizpůsobit náborový proces a celkový přístup k získávání nových potenciálních uchazečů. Řešením této situace může být mimo jiné aktivní účast a prezentace firmy na sociálních sítích (Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+ apod.).

ť chceme, nebo ne, sociální sítě jsou pevně spojeny se současným životem. Důkazem toho je téměř 1,4 miliardy aktivních uživatelů sociální sítě Facebook. Dle průzkumů jsou i tací, kteří se na sociální sítě přihlásí až desetkrát za den. Samozřejmě s rozšířením tzv. chytrých telefonů se toto číslo mění na neustálé připojení na sociální sítě, kdy jim mobilní telefon hlásí jakékoli změny v dané síti. A tento trend můžeme využít ve svůj prospěch. Sociální sítě nám totiž dávají možnost zdarma propagovat naši firmu a ukázat klientům i potenciálním uchazečům, jaká u nás vládne atmosféra. Zkrátka kdo v dnešní době není na sociálních sítích a aktivně tam nepřispívá, jako by snad ani nebyl. Chcete-li se tedy dostat do povědomí veřejnosti a potenciálních uchazečů, je třeba si založit firemní profily na sociálních sítích. Skrze tyto profily můžete budovat takzvaný zaměstnavatelský brand (tedy budovat značku zaměstnavatele)

a ukazovat vaše interní PR, které je pro lidi v dnešní době velice důležité. Díky vysoké poptávce ze strany zaměstnavatelů si dnešní uchazeči mají možnost opravdu vybírat. Ukažte jim, že právě vy máte co nabídnout.

Čím zaujmout kvalitní uchazeče Inzeráty První, co sociální sítě nabízí v rámci náboru nových pracovníků, jsou samozřejmě inzeráty. Avšak není inzerát jako inzerát. Sociální sítě jsou hravé médium, a proto je tomu třeba také přizpůsobit styl a formu komunikace. Klasickým nabízíme/poptáváme nikoho nenadchnete. Největší úspěch ve sledovanosti a sdílení příspěvků mají na sociálních sítích obrázky a videa. Popusťte

tedy uzdu fantazii a vytvořte originální obrázkový inzerát nebo natočte zajímavé náborové video.

Profily členů týmu Seznamte uživatele sociálních sítí se svými zaměstnanci. Vytvořte album fotek členů vašeho týmu. Ke každému jednotlivci uveďte, o co se ve vaší firmě stará a čeho si na něm nejvíce vážíte. Nevynechejte nikoho – vždyť i bez paní uklízečky by se ostatním členům týmu tak dobře nepracovalo, kdyby byl kolem nich nepořádek. Dejte důležitost každé pozici ve firmě a ukažte skrze sociální sítě, že si jejich práce vážíte. Častým důvodem odchodu produktivních lidí ze současného zaměstnání bývá ignorace a nezájem šéfa o jejich práci a samotnou osobu. Vy zde máte prostor ukázat, že pozornost dáváte opravdu všem a výsledky dokážete náležitě ocenit. Toto pak může

WORKSHOP SOCIÁLNÍ SÍTĚ: Další zdroj Vašich W

orkshop SOCIÁLNÍ SÍTĚ: Další zdroj Vašich nových kolegů je rozdělen do dvou variant. První varianta je určena pro začátečníky, kteří ani nemají založené profily na sociálních sítích nebo s nimi nikdy nepracovali. Zde společně vytvoříme profily na největších sociálních sítích – LinkedIn a Facebook. Ukážeme si, jak tyto profily fungují, podíváme se na obsahovou stránku věci

(jaké příspěvky zveřejňovat), probereme tvorbu inzerce na sociálních sítích a v závěru se dotkneme interního PR. Druhá varianta workshopu je určena pro pokročilé, tedy pro ty, kteří už firemní profily mají a nějakým způsobem s nimi pracují. Zde se věnujeme pokročilejším funkcím sociálních sítí, například tvorbě vlastní karty (sekce) „Kariéra“ na facebookové firemní

stránce. Opět se podíváme na obsahovou stránku věci (jaké příspěvky zveřejňovat), tvorbu inzerce (včetně klasických inzertních nešvarů, které blokují příliv nových kandidátů) a důležitost interního PR. Oba workshopy jsou doprovázeny praktickými úkoly, které si účastníci v průběhu akce zpracovávají pod dohledem lektora a asistenta. Účastník tedy odchází s vytvořenými

či upravenými firemními stránkami dle našich doporučení. Všechny potřebné funkce si spolu projdeme a „osaháme“. Také pro účastníky máme nachystané praktické ukázky příspěvků a inzerátů, z nichž načerpají mnoho inspirace do práce se sociálními sítěmi. Díky účasti na workshopu nebudete hozeni do vody a možná získáte i chuť a energii se do této oblasti bez obav pustit.

Maximální kapacita workshopu je 12 lidí. Trenér s asistentem workshopu tak mají dostatek prostoru věnovat se každému účastníkovi

být pro někoho šikovného rozhodujícím faktorem, díky kterému vaši firmu osloví a přihlásí se k vám.

Příběhy úspěšných zaměstnanců

Pravidelná školení zaměstnanců

Připojte příběhy úspěšných zaměstnanců. Není pro nás nic inspirativnějšího než úspěch skutečného člověka, který se dokázal vypracovat z řadového dělníka na vedoucí pozici. Máte ve firmě takového člověka? Udělejte s ním krátký rozhovor, kde dotyčný shrne zkušenosti s vaší firmou, a zpropagujte ho na sociálních sítích. Tímto krokem získáváte na důvěryhodnosti, jelikož už vy sami o sobě neříkáte, že jste dobrý zaměstnavatel, ale říká to o vás někdo jiný.

Snad každá firma, která chce nadále růst a expandovat, nějakým způsobem školí své zaměstnance (ať už externím, či interním způsobem). Vždyť je v našem zájmu posouvat naše lidi kupředu, aby pracovali lépe, rychleji a efektivněji. Ukazujte formou fotografií a příspěvků, že své lidi školíte a posouváte je kupředu. Je to něco, co je pro ně opravdu důležité. Dle jednoho průzkumu nejsou nejčastějším důvodem odchodu ze zaměstnání peníze, ale osobní a profesní růst. Tím, že skrze sociální sítě předložíte formou fotografií důkazy, že u vás mají lidé prostor osobně i profesně růst, získáváte na atraktivitě.

nových kolegů

Společné akce Samozřejmě k práci patří také někdy zábava, někdy je třeba „vypnout“ a odreagovat se. Dostat se s pracovníky do komunikace v neformální rovině.

Více o workshopu te a jeho termíny najde ia.cz vždy na www.perform

Co řekli o workshopu účastníci Moc děkuji za super seminář. Za pár hodin jsem zjistila spoustu nových a zajímavých vychytávek a zároveň mi bylo potvrzeno to, co si myslím. Určitě to v kanceláři využijeme a brzy uvidíme výsledky. Aneta Sobotková, ALVA REAL, s. r. o.

Děkuji za nové informace, jak využívat sociální sítě k prezentaci firmy i při výběru nových pracovníků. Spoustu tipů a triků určitě brzy využiji v praxi. Kateřina Počtová, BACKBONE, s. r. o.

Seminář zodpověděl všechny dotazy týkající se dané problematiky. Splnil moje očekávání. Líbilo se mi propojení praktické ukázky tvorby profilů a teoretické předávání znalostí. Lenka Kejlová, BKR ČR, s. r. o.

Tomuto slouží tzv. „team building“ nebo vánoční večírky. Většina firem se těmto aktivitám více či méně věnuje pro posílení interního PR. Určitě byste tyto akce měli zaznamenávat (fotit, natáčet) a propagovat na sociálních sítích (samozřejmě v rozumné míře). Opět tím získáváte na atraktivitě. Samozřejmě je mnohem více možností, co a jak propagovat na sociálních sítích. A na to konto jsme sestavili půldenní workshop s názvem SOCIÁLNÍ SÍTĚ: Další zdroj Vašich nových kolegů, kde vás krok po kroku seznámíme s využíváním těchto médií ve svůj prospěch. A navíc vás seznámíme s jedním důležitým „ale“, na které si musíte dát pozor při zveřejňování jakýchkoli příspěvků podporujících PR firmy vůči uchazečům. ■

TIP! Z firemního profilu na sociálních

sítích by mělo být jasné, čím se vaše firma zabývá. Zkrátka pokud přijde kdokoli nový na vaši stránku, musí vědět, co děláte, vyrábíte či prodáváte. Toto je často opomíjeným faktem, který vídáme u technických a strojírenských firem. Pokud potenciální uchazeč neví (nebo si nedokáže představit), co děláte, může ho to odradit od toho, aby se k vám přihlásil. A to si v době snižujícího se počtu kandidátů, z kterých můžete vybírat, nemůžete dovolit.

Autorkou článku je Hana Hladká, trenérka workshopu SOCIÁLNÍ SÍTĚ: Další zdroj Vašich nových kolegů

Téma: Interní PR

Rozhovor

MICHAELA DŽUPINOVÁ:

Když přijdete do firmy, poznáte, jaká atmosféra tam panuje, a to je to, co přitahuje konkrétní typ lidí Michaela Džupinová, ředitelka Realitní kanceláře Pubec, je jednou z velmi úspěšných žen, které jsou ale zároveň ohromně skromné. Nejen že se na pozici ředitelky firmy vypracovala z pozice recepční, ale je již od roku 2008 výraznou oporou celého týmu převážně makléřů, v němž panuje skvělá atmosféra.

č se z jejích odpovědí může zdát, že vlastně nic významného v oblasti interního PR nedělají, jsou právě v jejích slovech odpovědi na to, jak vybudovat dobré jméno firmy nebo dobrý kolektiv a čím se může realitní kancelář odlišit od konkurence. Čtěte tedy pozorně a možná někdy i mezi řádky. ➤➤To, čemu se věnuje realitní kancelář, asi není třeba představovat, co je ale účelem právě té vaší – proč je vlastně RK Pubec na trhu? Naším cílem je být pro naše klienty „domácím lékařem“ v oblasti nemovitostí. Má-li člověk problém, vždy se na něj obrátí. Je to o dlouhodobé spolupráci, pevných vztazích a o důvěře. Jedná se o závazek, ale je to to, co chceme dělat. ➤➤Co si myslíte, že je tím největším úspěchem RK Pubec, kterého se vám zatím podařilo dosáhnout? Největší úspěch firmy? To je těžká otázka. Z mého pohledu je to spousta věcí, z dlouhodobého hlediska si myslím, že největším úspěchem je, že dlouhou dobu patříme mezi lídry plzeňského trhu, a byť

Michaela Džupinová

Michaela Džupinová vystudovala na pedagogické fakultě obor český jazyk a dějepis (učitelství pro 2. stupeň ZŠ) a následně při práci

za sebou nemáme silnou síť, dokážeme stále držet krok s konkurencí, která má mnohdy jiné možnosti. Je to bezesporu dáno kvalitní prací našich makléřů. Jinak teď žijeme jedním z velkých úspěchů, a tím je to, že jsme koupili nové sídlo a letos firmu přestěhujeme. Po 26 letech fungování firmy budeme ve vlastních prostorech. ➤➤Jak jste sama uvedla, RK Pubec je na trhu již 26 let. Kdy a jak jste se na její cestu přidala vy? Do firmy jsem nastoupila v roce 2002. Dostudovala jsem tehdy pedagogickou fakultu a rozhlížela jsem se po svém prvním zaměstnání. Lákala mě práce s lidmi. Pavel Pubec byl tehdy jediný, kterému nevadilo, že nemám žádné zkušenosti, a stačila mu pouze moje chuť a odhodlání pracovat. ➤➤Realitní kanceláře dnes bohužel obecně nemají příliš dobrou pověst a práce realitního makléře také ne. Jak se na to díváte vy? Je to pravda, nebo jen fáma? Není to fáma, ale bohužel realita. ➤➤Proč si myslíte, že to tak je? V našem oboru působí mnoho kvalitních a zkušených makléřů nejen u nás, ale i u konkurence. Bohužel je ale pravda, že náš obor přitahuje také finančně motivované, ne příliš eticky založené lidi. Ti naši pověst kazí. Setkáváme se s tím poměrně často. Těžko se

ekonomickou fakultu. Její kariérní růst nám velmi rychle napoví, jak produktivní a úspěšná je to žena. Do realitní kanceláře Pubec přišla více méně náhodou v roce 2002 a začala zde pracovat jako recepční. Učila

se komunikovat se zákazníky i kolegy a postupně byla také asistentkou prodeje, specialistkou pro nábor zakázek nebo i vedoucí oddělení. A roku 2008 se stala ředitelkou firmy. Jako ředitelka firmy si dnes

s tím dá něco dělat, je třeba odvádět kvalitní práci a snažit se tím přesvědčit další majitele nemovitostí, aby se stali našimi klienty. ➤➤Co podle vás může mít velký vliv na příval kvalitních uchazečů o práci v jakékoli firmě a co je to hlavní, co potenciální zaměstnance táhne právě k vám? Je to dobré jméno firmy, kolektiv lidí, kteří ve firmě pracují, i nálada ve firmě. Když přijdete do jakékoli firmy, poznáte, jaká atmosféra tam panuje, a to je i to, co přitahuje konkrétní typ lidí. Ty, jimž to vyhovuje. V poslední době se mi stalo, že se našimi kolegy stali naši klienti, kteří když poznali naše makléře při práci, zatoužili u nás pracovat. Jeden kolega s námi měl zkušenost při jedné teambuildingové akci, kterou pro nás pořádal, a dnes je součástí našeho týmu. Není nic příjemnějšího, než když můžete do firmy přijímat takové lidi. ➤➤A co přimělo vás osobně, abyste přišla právě na palubu RK Pubec? Možná něco z toho, co jsem uvedla, i když jsem nad tím tehdy určitě konkrétně nepřemýšlela. Firmu jsem znala jen okrajově, na základě jedné zkušenosti, kdy jsme na škole hledali bydlení. A pak jsme v roce 2002 při povodních šli s mým manželem po Americké třídě a nevím proč, ale když jsem uviděla poutač PUBEC, rozhodla jsem se zazvonit a zeptat se na práci. ➤➤RK Pubec je právě ve vašem – plzeňském – regionu známou značkou. Co za tím podle vás stojí? Je to vším, co děláme. Jak dlouho působíme na trhu, jakou službu odvádíme, jací lidé u nás pracují, bezesporu je to i osobou Pavla Pubce. To všechno má vliv na budování dobrého jména. Děláme to 26 let stejně a snažíme se o maximální kvalitu a komplexnost. ➤➤A co podle vás firma musí a naopak nesmí dělat, aby si vysloužila dobré

vede velmi dobře a RK Pubec také díky ní patří v Plzeňském kraji mezi dobře známé značky. Téměř všechen svůj volný čas věnuje v současné době svému jedenapůlročnímu synkovi, ráda čte, v létě jezdí na kole, v zimě lyžuje.

jméno nebo řekněme, udělala dobré PR? Musí dělat všechno pro to, aby byla svým klientům „užitečná“, aby ji měli rádi a rádi využívali jejích služeb. Chceme jednoduše být pro klienty partnerem a rádcem. ➤➤Pracujete v RK Pubec nějak cíleně na interním PR? Ano, prostřednictvím pravidelných týdenních porad celé firmy. ➤➤V současné době mnoho firem trpí nedostatkem kvalitních kandidátů, jak je to u vás? Je otázka, co je to dostatek. Pokud hledáme člověka na pozici realitního makléře, je to jiné, než když hledáme slečnu na pozici asistentky obchodního týmu. To máme většinou kandidátů přehršel. Nábor nových lidí je vždy složitá věc, ale my neexpandujeme žádným velkým množstvím lidí, přijímáme 1–2 osoby za rok, většinou to nebývá problém. ➤➤Je něco, v čem se lišíte od konkurence a co může způsobit příliv kvalitních kandidátů právě k vám? Jak od které konkurence. Existují samozřejmě konkurenční firmy, které poskytují v dnešní době stejně komplexní a kvalitní službu, myslím ale, že se lišíme v mnohém. V celkovém pojetí firmy – jako jedna z mála firem našeho zaměření máme pouze zaměstnance, v jiných firmách jsou většinou makléři zaměstnáváni na živnostenský list. Naši obchodníci mají k dispozici servis v podobě vlastních kmenových právníků, účetní i marketéra. Mimo to jsou specializovaní na ty, kteří jednají pouze s klienty přicházejícími prodat nemovitost, to jsou náboráři, a ty, kteří se zaměřují na prodej zakázek, tedy makléři prodavači. Jak jsem již řekla, naše pojetí je v mnohém odlišné a přitahuje speciální typ lidí. Více se o RK Pubec dozvíte na stránkách www.pubec.cz

Rozhovor připravila: Barbora Hartmannová Foto: archiv M. Džupinové

Profil

Téma: Interní PR

Ptáme se našich klientů Jak může účel společnosti hnout interním prostředím a jak to ovlivňuje dobré jméno firmy? To je téma, které tentokrát najdete v odpovědích dvou úspěšných klientů společnosti Performia. 1/ Co je podle vás to zásadní, co vytváří dobré jméno firmy? 2/ Ovlivňuje podle vás vnitřní fungování firmy to, jak se na firmu dívají lidé zvenku, a proč? 3/ Co by podle vás nemělo firmě chybět, aby dobře působila na ty pravé kandidáty? 4/ Máte nějaký konkrétní recept, jak přitahovat kvalitní kandidáty? Co vám funguje? Lukáš Hrtoň

Head of HR and Communication ve společnosti UGO trade, s. r. o.

Dobré jméno firmy, které vyzařuje ven, je zásadně ovlivněno účelem existence společnosti samotné, produktem či službou, kterou zákazníkovi nabízí, a samozřejmě také lidmi, kteří v dané společnosti pracují. Ti produkty vyrábějí, prodávají, komunikují se zákazníkem, komunikují mezi sebou (interně) a šíří určité poselství, nějak se cítí a tyto pocity pak dávají do produktu a komunikace. V neposlední řadě také hodnoty společnosti, které jsou správně předávány a komunikovány vně i uvnitř společnosti.

Rozhodně ano. Atmosféra uvnitř společnosti spojená s individuální motivací zaměstnance se určitě projeví na jeho výkonu, výrobě produktu, jeho prodeji, případně jiné

Marcela Soukupová

Připravila: Barbora Hartmannová Foto: archiv klientů

majitelka a jednatelka společnosti HEROS GROUP, s. r. o.

Vše se odvíjí od úplného základu. Od správného personalisty, který nalezne a zaměstná produktivní zaměstnance, čímž se zefektivní a zkvalitní poskytované služby (či výrobky), zvýší se nejen zisky, ale také tržní hodnota firmy. Se sílícím PR se společnost dostává více do povědomí nejen zákazníků, ale také uchazečů o možnost pracovat právě v takové společnosti.

související činnosti, a „září“ i přes hranice společnosti či provozu. Vnitřní nastavení firmy a ztotožnění se s jejím účelem a hodnotami je klíčové pro přitahování podobného typu kolegů. Tito lidé potom o společnosti mluví i mimo práci ve svém blízkém i vzdálenějším okolí.

Otevřenost a upřímnost, tedy nezastírání skutečnosti, pravdivost a za mě určitě hlavně důvod, proč tady je – v našem případě jsou to zdravé a čerstvé produkty. Potom také perspektiva oboru a společenská prospěšnost.

Stálá práce na brandové prezentaci (HR marketing), využití nových digitálních možností oslovování a vzdělávání se u specialistů, jako je společnost Performia. A také citlivá komunikace se všemi uchazeči, kteří projeví o práci v naší společnosti zájem. Jednou z ingrediencí přitahování kvality je také to, jakou energii vyzařuje konkrétní nadřízený, ke kterému se uchazeč hlásí. To jsou ty hlavní body, ale je toho ještě mnohem více.

Zcela jistě ano. To, jak firma působí navenek, to, že zaměstnanci znají poslání a účel společnosti, má podíl na referencích a je to jedna z přidaných hodnot toho, jak posílit marketing.

Především pozice leadera společnosti, který bude tahounem a vzorem pro ostatní kolegy či zaměstnance. Jejich ztotožnění se s myšlenkou a společnými cíli firmy.

V současné chvíli se jedná o nové typy inzerce. Vhodná klíčová slova, doplňkové ilustrace a sociální sítě jsou pro nás nyní silou rovnající se padesáti head hunterům v terénu.

Na této stránce časopisu se většinou věnujeme tématu čísla z úhlu pohledu někoho zvenčí. Tentokrát jsme o pohled na téma interního PR požádali jednoho z mezinárodně uznávaných odborníků na oblast public relations Piera Paderniho.

POHLED

Pier Paderni: a schopnost

aderni se oblasti managementu a řízení lidských zdrojů věnuje od roku 1981 a kromě konzultací v předních italských i mezinárodních společnostech vyučuje i na vysokých školách. V tomto článku se tedy dočtete třeba o tom, co vlastně interní PR znamená, jakou váhu mu ve firmě přikládat nebo jaké schopnosti váš PR manažer musí mít. Mluvíme-li o PR, mluvíme o vztazích s veřejností (z anglického „public relations“). Slovníky a odborné knihy uvádějí, že jde o nástroje, pomocí kterých instituce či firma buduje a udržuje vztahy se svým okolím a veřejností, monitoruje její postoje a snaží se je ovlivňovat. Z celého tohoto čísla časopisu však vystupuje to, že se v rámci PR můžeme chlubit čímkoli, když je ale to interní prostředí jiné, než tvrdíme, pak se to dříve nebo později projeví. Proto bychom vlastně měli začít zevnitř – tedy PR interním. A co to je vlastně interní PR? „Interní PR znamená ,public relations uvnitř nějaké aktivity, společnosti či skupiny‘. Tento koncept vychází z očividného faktu, že pokud nějaká aktivita

Pohled zvenčí

Téma: Interní PR

na obědy, hrajete společně tenis nebo trávíte odpoledne na golfu. Jsou to sice akce, které mohou pomoci, ale PR dělá mnohem více než toto a vyžaduje poměrně dobré uchopení a zkušenosti.“ Schopnosti nutné pro toho, kdo chce budovat kvalitní PR, můžeme shrnout do následujících tří bodů. Schopnost ustát jakoukoli situaci, tedy schopnost pozorovat, rozumět a vědět, jak zacházet s jakýmkoli druhem emoce či reakce. Schopnost organizovat. Vzhledem k tomu, že velká většina PR aktivit je o organizování, líná a pomalá osoba nemá možnost být úspěšná v oblasti PR. Organizování znamená schopnost měnit a pracovat rychle a přesně s časem, prostorem, událostmi, lidmi a situacemi a přicházet vždy s pozitivním řešením. Schopnost tvrdě pracovat. Zatímco hosté nějaké události obědvají, pijí nebo tancují, PR osoba často tvrdě pracuje ve své kanceláři, aby připravila zprávu pro média, sešla se s důležitými lidmi, posbírala hodnotné informace a kontakty, dohlížela na to, že celá akce je pod kontrolou a funguje po všech stránkách.

1. 2. 3.

PR vyžaduje dřinu porozumět lidské mysli postrádá své kvality sama o sobě, pak to má zřejmý vliv i na to, jak působí navenek,“ shrnuje Pier Paderni. „Takže interní PR v zásadě pracuje s faktem, že aby mohl dům dobře působit navenek, musí být uvnitř ,čisto‘ a musí vyzařovat svou vnitřní kvalitu,“ doplňuje Paderni.

Jde o komunikaci a lidské emoce Paderni poukazuje na to, že PR jsou především nástroje a praktická zkušenost na poli komunikace a lidských emocí a vztahů. Když je tedy PR negativní, vznikají zlomy v komunikaci, „nesouhlasy“, negativní emoce, iracionální reakce, demotivace a nízká produktivita v práci. Předmět public relations je podle Paderniho častokrát špatně chápán, protože PR vyžaduje opravdovou znalost právě v oblasti komunikace a lidských emocí. „Říkáváme, že ,oči jsou odrazem duše‘, a stejně tak můžeme říci, že úroveň interního PR je opravdovým odrazem kvality nějaké aktivity či společnosti. Nejvýrazněji je dopad nedostatečného interního PR viditelný

(v podstatě okamžitě) v emocionální úrovni zaměstnanců a kvalitě jejich produkce. Obvykle za sociální maskou schovávají hněv, antagonismus či nulovou komunikaci a neochotu spolupracovat,“ popisuje Pier Paderni, jak se špatné interní PR projevuje a jak souvisí s emocemi. A co je podle Paderniho tou nejzásadnější věcí, která podporuje dobré jméno firmy navenek? Jednoduše je to upřímná motivace a touha pomáhat.

Tři schopnosti toho, kdo v oblasti PR pracuje Lidé, kteří pracují v oblasti PR, musí mít podle Paderniho určité schopnosti, aby byli efektivní a úspěšní. „Někdy si lidé myslí, že PR aktivity jsou něco jako ,marketing převlečený na maškarní party‘, a věří, že PR je druh ,socializace‘, v rámci které chodíte

PR versus marketing a prodej „Rád bych zdůraznil, že je třeba si uvědomit, že PR je velmi silný nástroj a neměl by se nikomu plést s ,jednoduchými‘ pokusy o socializaci s cílem prostě více prodat. PR dělá mnohem, mnohem více než to a je rozhodně důležitější než marketing a prodej. A to až tak moc, že když je PR špatné, pak tím může být marketing i prodej velmi negativním a destruktivním způsobem ovlivněn,“ zdůrazňuje Paderni na závěr. Nástrojem PR je způsob komunikace, a proto PR vyžaduje svědomitost, preciznost a efektivnost ve využívání průzkumů, organizování akcí („eventů“), kampaní, vyhledávání a propojování se s opravdovými názorovými vůdci, sbírání hodnotných dat a informací, plánování a organizování úspěšných akcí a kampaní, které vskutku přinášejí hodnotné výsledky. „PR jednoznačně vyžaduje porozumění člověku a lidské mysli, protože projevy spojené s myšlením člověka jsou právě to, s čím pracuje,“ dodává Paderni. Chcete-li tedy pracovat na vašem interním či externím PR, začněte od lidí a jejich emocí. ■

Více o emocích najdete na stránkách www.emocenapracovisti.cz 11

Text připravila: Barbora Hartmannová Snímky: archiv Piera Paderniho

ODBORNÍKA

Chcete od Vašeho týmu větší výkony? Rádi byste podpořili interní PR a soudržnost Vašeho pracovního týmu? Nebo naopak svým lidem potřebujete vysvětlit, proč u Vás už některý kolega nemá místo?

Vyvěste si do Vašich prostor plakát, který tohle všechno dokáže usnadnit! Tvoji kolegové s tebou počítají!

Rozhodni se sám, kým jsi ve své firmě ty

...a udzěletjomheoto spolu Vybudujte svůj tým!

toto

PERFORMIA, spol. s r. o., Türkova 2332/1, 149 00 Praha 4 – Chodov Tel: 242 447 688, E-mail: office@performia.cz www.performia.cz

Plakat_performia_594x841_print.indd 1

18. 1. 2014 13:02:02

Plakat_performia_A2.indd 1



22.05.14 13:36

… řekněte si sami pro sebe, jak byste se vždy chtěli rozhodnout Vy. Ano, a přesně takto působí plakát i na Vaše kolegy!

Řekněte si o zaslání plakátu a přidejte se k našim klientům, kterým už pomáhá budovat skvělý tým! Pište nám na adresu marketing@performia.cz. Cena plakátu je 600 Kč včetně DPH.