temente do passado, precisam estar atentas aos sensíveis sinais que
Almir Vicentini
Gestão escolar
Almir Vicentini é pós-graduado em EaD pela PUC-SP, diretor-pedagógico de escolas de grande porte há mais de vinte anos, consultor de Gestão Educacional especializado em Normas ISO 9001 para escolas, intérprete e auditor pela ABNT para Normas ISO 9001, diretor-executivo da Unipalmares – Universidade da Cidadania e diretor de Projeto em EaD da Rede de TV Conexão Médica.
a sociedade emite em relação às suas necessidades e exigências. Os novos gestores escolares precisam atualizar-se e compartilhar seus conhecimentos com a equipe. As grandes corporações buscam excelência em suas ações e precisam adaptar-se às necessidades de demanda que a concorrência determina. As escolas tradicionalmente se sentem incomodadas quando comparadas, ou melhor, quando exigidas, nesses mesmos aspectos corporativos. Este livro pretende mostrar que podemos, sim, trazer a agilidade das grandes corporações para nossas escolas e nos preparar para os novos desafios.
Almir Vicentini
As escolas estão inseridas num mundo globalizado e, diferen-
Gestão escolar Dicas corporativas
Nossas escolas estão prontas para os desafios do mundo corporativo?
ISBN 978-85-7655-101-0
9 788576 551010
Esta é uma coletânea de modelos corporativos adaptados ao ambiente escolar, apresentando os novos modelos de gestão, que buscam caminhos e formas de cobrança de resultados aos professores e à instituição. O mundo da Educação e seus profissionais não têm o hábito nem consideram a hipótese de terem seu desempenho avaliado por instrumentos corporativos. Assim, esta obra apresenta modelos que possibilitam ao gestor encaminhar e treinar suas equipes para o mercado que, atualmente, se mostra tão competitivo quanto qualquer outro e no qual pequenos detalhes farão a diferença.
Gest達o escolar
Instituto Phorte Educação Phorte Editora Diretor-Presidente Fabio Mazzonetto Diretora-Executiva Vânia M.V. Mazzonetto Editor-Executivo Tulio Loyelo
Almir Vicentini
Gest達o escolar Dicas corporativas
Nossas escolas est達o prontas para os desafios do mundo corporativo?
S達o Paulo, 2010
Gestão escolar – Dicas corporativas Copyright © 2010 by Phorte Editora
Rua Treze de Maio, 596 CEP: 01327-000 Bela Vista – São Paulo – SP Tel/fax: (11) 3141-1033 Site: www.phorte.com E-mail: phorte@phorte.com
Nenhuma parte deste livro pode ser reproduzida ou transmitida de qualquer forma ou por quaisquer meios eletrônico, mecânico, fotocopiado, gravado ou outro, sem autorização prévia por escrito da Phorte Editora Ltda.
CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO-NA-FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ _________________________________________________________________________ V682g Vicentini, Almir Gestão escolar – Dicas corporativas: Nossas escolas estão prontas para os desafios do mundo corporativo? / Almir Vicentini. - São Paulo: Phorte, 2010. il. Inclui bibliografia ISBN 978-85-7655-101-0 1. Escolas - Organização e administração. 2. Mudança de atitude. 3. Gestão da qualidade total na educação. 4. Administradores escolares. I. Título. 10-0232.
CDD: 371.2 CDU: 37.091
15.01.10
19.01.10
017181
________________________________________________________________ Impresso no Brasil Printed in Brazil
Agradeço a Deus, pela possibilidade de estar aqui. À minha adorável esposa, Carla, que me entende em todos os momentos. Aos meus filhos, que são o orgulho da minha vida.
Apresentação
A preocupação com implantação e monitoramento de padrões de qualidade monitorados, baseados nas regras do ISO, e treinamento e aperfeiçoamento de líderes em instituições de ensino não costuma ser mote de publicações especializadas. Nos mais de vinte anos que venho atuando na administração escolar, em todos os níveis, raramente tive acesso a textos ou livros que me orientassem na condução desses importantes processos. As escolas estão inseridas num mundo globalizado e, diferentemente do passado, precisam estar atentas aos sensíveis sinais que a sociedade emite, em relação às suas necessidades e exigências. Os novos gestores escolares precisam atualizar-se e compartilhar seus conhecimentos com a equipe. Os processos de capacitação e formação desses líderes costumam incluir dinâmicas e processos que facilitam às equipes a formação e a atualização de gestores que se tornam, efetivamente, líderes de sua equipe e, principalmente, estimulam a conquista de metas e enfrentam desafios.
As grandes corporações buscam excelência em suas ações e precisam adaptar-se às necessidades de demanda que a concorrência determina. As escolas tradicionalmente se sentem incomodadas quando comparadas, ou melhor, quando exigidas, nesses mesmos aspectos corporativos. Este livro pretende mostrar que podemos, sim, trazer a agilidade das grandes corporações para nossas escolas e nos preparar para os novos desafios. Não pretendo dar listas de “como fazer”, mas ferramentas que nos levem a refletir sobre a nossa necessidade de aperfeiçoar e treinar nossos líderes para atuarem com eficiência na Instituição. Trabalharemos alguns conceitos bastante comuns no mundo corporativo e que tentei adaptar aos moldes acadêmicos. O trabalho com questões interpessoais e inter-relacionais permitirá exercícios de descobertas e formas de agir com a equipe. Os líderes precisarão entender os processos de qualidade e suas exigências. Analisaremos os requisitos que as Normas ISO, com adaptações para o ambiente escolar, em todos os níveis e que considero ideais para um salto de excelência para qualquer instituição, mesmo que não se pretenda a certificação, mas que possam ter modelos bastante significativos. O livro contém várias atividades que podem trazer respostas e orientações importantes aos leitores. Acredito num processo contínuo de aprendizagem e modificação e, mais, num importante exercício de enxergar a liderança como momentos de trocas com toda a equipe.
O autor
Sumário 1 Escola atual .
. . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.1 Desculpas verdadeiras . . . . . . . . . . . . . . . 17 1.2 Liderança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2
Crenças irracionais . . . . . . . . . . . . . . . 23 2.1 Pequena reflexão . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 2.2 Conclusão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 2.3 Mudanças . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 2.4 Perguntas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 2.5 Modelos para encontros presenciais . . . . . . . . . . 41
3 Gestão da qualidade .
. . . . . . . . . . . . .
61
3.1 Aplicação da norma . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 3.2 Utilização da norma . . . . . . . . . . . . . . . . 65 3.3 Abordagem do processo . . . . . . . . . . . . . . . 66 3.4 Campo de aplicação da Norma ISO . . . . . . . . . . 70 3.5 Sistema de gestão da qualidade (SGQ) . . . . . . . . . 75 3.6 Responsabilidade da direção . . . . . . . . . . . . . 81 3.7 Gestão de recursos . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 3.8 Realização do produto . . . . . . . . . . . . . . . 100 3.9 Aquisição e processos de aquisição . . . . . . . . . . 112 3.10 Controle de produção e fornecimento de serviço . . . . . 114 3.11 Medição, análise e melhoria . . . . . . . . . . . . . 119 3.12 Conceito de auditoria . . . . . . . . . . . . . . . 126
Considerações finais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 Referências . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
1
Escola atual
Desde a publicação da Lei 9.594/96, a famosa Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional, alteraram-se as formas de gerenciamento das instituições de ensino. A percepção dessa situação pelas escolas não foi sentida de imediato. A clientela permaneceu estável e poucos impactos foram sentidos pelos mantenedores. As exigências foram ampliadas pelos referencias curriculares, e nossas escolas, até então acostumadas com grades prontas e impostas pelo regime militar, não fugiam dos aspectos conteudistas. O grande vilão atual chama-se inadimplência, e quase todos os gestores buscam fórmulas eficazes de eliminá-lo. Seríamos levianos se não considerássemos os estragos que a falta de dinheiro e investimentos pode gerar numa Instituição. Entretanto, o que queremos discutir e ressaltar é a importância
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de lutar bravamente contra essas mazelas de maneira mais eficaz e centrada. Nossas escolas precisam formar jovens para o novo mercado de trabalho, que exige competências que não estamos acostumados ou, pior, não sabemos abordar. Como falar de mudanças se mantemos os mesmos conceitos e padrões de ensino do século passado? Nossos gestores desconhecem padrões de qualidade em gestão e suas escolas afundam em crises constantes. O mundo corporativo não tem medo de se autoavaliar e mudar quando necessário. Para isso, impõe rígidos controles de produtividade e análise de resultados. Nossos professores quase nunca são avaliados depois de deixarem a graduação e raramente ultrapassam os cursos de especialização. Os gestores buscam fórmulas mágicas de administração que não funcionarão em instituições de ensino, pelo simples fato de serem aplicadas sem o apoio de ações complementares. A nossa sociedade está entrando numa nova era – a do conhecimento – deixando a era industrial num passado que ainda não passou. Por isso, nossos gestores sentem-se desorientados em relação às novas necessidades dos jovens e, mais, às necessidades que o mercado de trabalho está exigindo. As recentes tentativas do MEC em publicar os mais variados rankings de qualidade acabam reforçando, para pais e alunos, a ideia de que a escola não sabe medir, compilar e aproveitar esses resultados, e a maioria despreza os resultados, culpando os imediatismos das sociedades consumistas.
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O questionamento que fazemos é: por mais tradicionais e postas, entre outras, são muitas: Estamos há mais de vinte anos no mercado e sempre mantivemos a excelência! Nossos professores são os melhores do mercado e constantemente participam de aperfeiçoamentos! Não temos recebido queixas de nossos pais e alunos! Nosso corpo diretivo possui ampla experiência educacional! Não temos concorrentes nas nossas imediações! Meu diretor não me incluiu nesse trabalho! Resolvo isso mais tarde. Existem coisas mais emergenciais! Poderíamos prosseguir com uma infinidade de desculpas para justificar a estagnação, mas uma única pergunta poderia ser feita para os gestores: O número de alunos de sua escola, nos últimos cinco anos, cresceu, diminuiu ou estabilizou? Responda, independentemente dos motivos!
Qualquer resposta que seja diferente de cresceu deve preocupar profundamente a equipe gestora. Normalmente, o meio acadêmico “torce” o nariz quando falamos em produtividade e resultados.
Escola atual
resistentes que as escolas sejam, por que não mudam? As res-
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A educação tratada como produto de prateleira fere os mais sensíveis e alimentam debates acalorados. Nesse aspecto, não condenamos os profissionais que acreditam nessa afirmativa e se esquecem de que a qualidade educacional não é mercadoria, porém, viabilizar o processo vendendo educação de qualidade é o grande desafio das Instituições. Quando conseguimos equalizar qualidade, compromisso e equilíbrio econômico, podemos projetar e implantar projetos de ampliação física, modernizar laboratórios, implantar plano de carreira e capacitar técnica e pessoalmente os profissionais. As escolas, na sua maioria, não planejam nem procuram especialistas que auxiliem na construção de um plano econômico viável, compatível com o crescimento desejável e com a projeção de crescimento sustentável. Os gestores gastam na contratação de especialistas em educação para discutirem linhas pedagógicas, e na contratação de psicólogos para relacionamentos familiares interpessoais. Quando foi que a sua escola o inscreveu num curso ou numa palestra para falar sobre formação de liderança? Em qualquer corporação e, também, em nossas escolas, costumamos justificar nossas falhas operacionais utilizando as chamadas desculpas verdadeiras, um conceito amplo e muito usado por gestores e demais pessoas envolvidos em processos complexos. A utilização de desculpas verdadeiras vira hábito em gestores que não conseguem adaptar-se às necessidades e à velocidade das Instituições. A análise dessas desculpas verdadeiras é primordial para que as Instituições possam sobreviver no
temente do passado, precisam estar atentas aos sensíveis sinais que
Almir Vicentini
Gestão escolar
Almir Vicentini é pós-graduado em EaD pela PUC-SP, diretor-pedagógico de escolas de grande porte há mais de vinte anos, consultor de Gestão Educacional especializado em Normas ISO 9001 para escolas, intérprete e auditor pela ABNT para Normas ISO 9001, diretor-executivo da Unipalmares – Universidade da Cidadania e diretor de Projeto em EaD da Rede de TV Conexão Médica.
a sociedade emite em relação às suas necessidades e exigências. Os novos gestores escolares precisam atualizar-se e compartilhar seus conhecimentos com a equipe. As grandes corporações buscam excelência em suas ações e precisam adaptar-se às necessidades de demanda que a concorrência determina. As escolas tradicionalmente se sentem incomodadas quando comparadas, ou melhor, quando exigidas, nesses mesmos aspectos corporativos. Este livro pretende mostrar que podemos, sim, trazer a agilidade das grandes corporações para nossas escolas e nos preparar para os novos desafios.
Almir Vicentini
As escolas estão inseridas num mundo globalizado e, diferen-
Gestão escolar Dicas corporativas
Nossas escolas estão prontas para os desafios do mundo corporativo?
ISBN 978-85-7655-101-0
9 788576 551010
Esta é uma coletânea de modelos corporativos adaptados ao ambiente escolar, apresentando os novos modelos de gestão, que buscam caminhos e formas de cobrança de resultados aos professores e à instituição. O mundo da Educação e seus profissionais não têm o hábito nem consideram a hipótese de terem seu desempenho avaliado por instrumentos corporativos. Assim, esta obra apresenta modelos que possibilitam ao gestor encaminhar e treinar suas equipes para o mercado que, atualmente, se mostra tão competitivo quanto qualquer outro e no qual pequenos detalhes farão a diferença.