INFORME EJECUTIVO DE PLAN ESTRATEGICO DE VENTAS
INTEGRANTES Andres Felipe Gomez Valentina Giraldo Natalia Arias Cristian Avila
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Tabla de contenido 1. Objetivo del proyecto U.E.N ........................................................................................ 2 2. Alcance del proyecto .................................................................................................. 2 3. Logro alcanzado ........................................................................................................ 3 4. Analisis de mercado sectorial a. Grafica de segmentación del mercado sectorial ........................................................... 4 b. Análisis de participación y crecimiento del mercado ..................................................... 5 5. Análisis de producto sectorial a. Gráfico de categorización y sub categorización de los productos ....................................... 7 6. Análisis institucional empresarial a. Misión - Visión - Valores corporativos ....................................................................... 11 b. Macroproceso organizacional ................................................................................ 12 7. Análisis U.E.N a. Mercado especifico U.E.N .................................................................................... 13 b. Categorización y subcategorización mercado especifico U.E.N ........................................ 14 8. Formulación a. Diagrama de espina de pescado .............................................................................. 16 b. Gráfico de matriz causa efecto ............................................................................... 17 9. Direccionamiento estrategico a. Trazabilidad ...................................................................................................... 18 10. evaluación de la planeación estrategica a. B.S.C ............................................................................................................. 20 11. Implementación a. DOFA ............................................................................................................ 23 b. Macroproceso interno y externo ............................................................................ 24 c. PHVA .............................................................................................................26 12. recomendaciones ..................................................................................................... 29 13. Conclusiones .............................................................................................. 30
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1
2
2
1. Objetivo del proyecto
2. Alcance del proyecto
Incrementar la colocaciรณn de las tarjetas de credito del Banco de Occidente en el 2020
Innovaremos y complementaremos el producto y el servicio de tarjetas de credito, ejecutando nuevas estrategias y planes para brindar a nuestros consumidores un portafolio acorde a sus necesidades
3 3. Logro alcanzado
3.
INTERNO Por medio de las capacitaciones generadas en las distintas รกreas se determina que cliente tenga mejor percepciรณn al momento de adquirir una tarjeta y deje aun lado ese paradigma de no verle utilidad.
ETERNO Por medio de las estrategias realizadas y las investigaciones se percibe se mas precisos al momento de que un cliente obtenga una tarjeta y esto lleve al aumento de ventas.
3
4. ANALISIS MERCADO SECTORIAL
4
4.b. ANÁLISIS DE PARTICIPACIÓN Y CRECIMIENTO DEL MERCADO
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5. ANÁLISIS DE PRODUCTO SECTORIAL
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8
9
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6. ANÁLISIS INSTITUCIONAL EMPRESARIAL 6.a. MISIÓN – VISIÓN – VALORES CORPORATIVOS
Misión Ser el líder en la prestación de servicios financieros, de transacciones y medios de pago, asegurando la satisfacción de las necesidades de los clientes, la máxima rentabilidad para sus accionistas, el desarrollo integral del equipo humano y la contribución al bienestar de la comunidad.
Visión “Ser la mejor Entidad Financiera del país.”
En la búsqueda de este propósito y el crecimiento continuo de los resultados, estamos comprometidos con los más altos valores éticos, la calidad en los procesos y la utilización de la tecnología más adecuada.
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6.b. MACROPROCESO ORGANIZACIONAL
12
7. ANÁLISIS UEN 7.a. MERCADO ESPECIFICO UEN
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7.b. CATEGORIZACIÓN Y SUBCATEGORIZACIÓN MERCADO ESPECIFICO UEN
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8. FORMULACIร N 8.a. DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO
Espina de pescado o Ishikawa
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Representaciรณn grรกfica que permite visualizar las causas de un determinado problema, los identifica y enumera un conjunto de causas que explican dicho comportamiento y este desagrega unas subcausas, con el fin de tomar acciones correctivas a dicho comportamiento no deseado.
MATRIZ CAUSA // EFECTO MATRIZ CAUSA EFECTO MATRIZ CAUSA / EFECTO IDENTIFICACION DE LA OPORTUNIDAD
FACTORES
VARIABLES
SUB - VARIABLES
PLANES ESTRATEGICOS PROCESO DE VENTAS
MOTIVACIÓN
estrategias inadecuadas Ventas forzadas El producto no motiva al consumidor
CALIFICACIÓN
PONDERACIÓN 100%
RESULTADO
5
0,19
0,93
4
0,15
0,59
4
0,15
0,59
RESULTADO POR FACTOR
1,52
FACTORES INTERNOS
El producto no es deseado PERCEPCIÓN DEL PRODUCTO PERDIDA DE INTERES
Percepeción de tasas altas 1,52
No Cuenta con la necesidad del producto DECISIÓN DE COMPRA
MANEJO DE TASAS BAJA RENTABILIDAD EN EL SECTOR FINANCIERO
Percepeción negativa
CANTIDAD DE CLIENTES
El producto no tiene beneficios diferenciales No genera rentabilidad La colocación no genera rentabilidad La cantidad de clientes que adquieren el producto no son suficientes para ser rentables
5
0,19
0,93
5
0,19
0,93 1,52
4
0,15
0,59
27
1,00
4,56
5
0,21
1,04
El monto de colocación no impacta Incrementar la colocación de las tarjetas de credito del Banco de Occidente en el 2020
TOTAL COMERCIALIZACIÓN MERCADO
FACTORES EXTERNOS
OTORGAMIENTO DEL PRODUCTO
Reducción de la comercialización Disminución de impulso en el producto
1,42
No hay cambios en las políticas 3
0,125
0,38
4
0,17
0,67
Solicitud disponible Alto cobro en manejo e intereses
PRECIOS
Modificación en tasas
CLIENTES DESCONOCIMIENTO
COMPETENCIA DESLEAL
4,56
El cliente no conoce beneficios del producto El cliente no conoce condiciones de aprobación Disminuyen o anulan cuotas de manejo
1,71
5
0,21
1,04
4
0,17
0,67
Disminuyen tasas momentáneas
COMPETENCIA
1,04
Brindan "beneficios " propios.
INCLUSION DE SEGUROS
3
0,125
0,38
24
1,00
4,17
17
Existen inclusión y cobro de seguros.
TOTAL
4,17
9. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO Objetivo Global
Objetivo Táctico
Objetivo especifico
Estrategia Global
Estrategia Táctica
Establecer procesos de ventas adecuados
Capacitaremos la fuerza de ventas acorde al segmento a manejar
Desarrollar planes estrategicos Diseñar dinamicas y oportunidades de motivacion de ventas por parte de la fuerza hacia el producto comercial
I N T E R N A S
Establecer ventajas diferenciales con la adquision del producto
Evaluar el crecimiento requerido para adquirir la rentabilidad deseada Incrementar la la Incrementar colocación de tarjetas de credito de Banco de Occidente Occidente en en el el año año 2020 2020
Desarrollaremos campañas de promoción de Crearemos alianzas con asociaciones o empresas para dar un productos efectiva teniendo en cuenta la alcance masivo al obtener tarjeta de credito. psicología del cliente y los patrones de compra.
Contratacion de agencias de investigacion de mercados
Trimestralmente lanzaremos planes y campañas Renovaremos paulatinamente los beneficios y planes a obtener con Realizaremos baja de tasas de acuerdo a la el producto fidelizacion de los clientes
Garantizaremos una experiencia consistente del cliente, a partir de la confianza generada por la trayectoria de Banco de Occidente
Crear y mantener una percepción favorable para Banco de Occidente
Asignar y dar a conocer a la fuerza de ventas la colocacion deseada.
Establecer el presupuesto asignado para asegurar el cumplimiento anual en tarjetas de credito
Innovaremos yy Innovaremos complementaremos el el complementaremos producto el servicio servicio de de producto yy el tarjetas de de credito, credito, tarjetas ejecutando nuevas estrategias y planes para para brindar a nuestros consumidores consumidores un un portafolio portafolio acorde acorde aa sus sus necesidades necesidades
Analizar las modificaciones solicitadas por el cliente para ofrecer un mejor servicio
Determinar fijacion de precios basados en los atributos del Banco de Occidente
Realizaremos encuestas de percepción del producto para formular los conceptos mas afines acorde a la informacion recolectada
Brindaremos apoyo a la comunicación y atencion Realizaremos seguimiento a las diferentes inconformidades de los clientes
estableceremos nuevas dinamicas acorde a la zona donde se encuentre la fuerza de ventas
Crearemos bonos de apoyo a los comerciales Impulsaremos por medio de campañas
Generaremos procesos de contratacion a personal con experiencia en las labores requeridas.
Seleccionaremos perfiles acorde Asignaremos roles puntuales
Potencializaremos y facilitaremos canales electronicos para llevar a cabo las solicitudes
Simuladores de tarjetas en linea Canales de solicitudes y adquision en linea
Promoveremos metas medibles y alcanzables para la fuerza comercial
Destinaremos mayor presupuesto para el impulso Generaremos estrategias y alianzas con los diversos canales de recaudo y comercializacion del producto
Crear conciencia del producto para que el mercado perciba cuales son las necesidades que este satisface
Analizar el portafolio de tarjetas en la competencia
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Citas con gerentes de asociaciones o empresas Campañas especiales para funcionarios de estas
Demostrar la practicidad y utilidad de las tarjetas de credito
Implementar y mejorar tiempos de solicitud.
Identificar oportunidades en falencias de la competencia para ejecutar planes de acción
Categorizar la fuerza de ventas Clinicas de ventas de acuerdo a los segmentos
Destinaremos presupuesto para el estudio y la investigacion de nuevos segmentos potenciales
Ampliar la comercializacion de las tarjetas de credito en el mercado
Captar nuevos clientes logrando que adquieran y conozcan las tarjetas de credito
Actividades
Identificar nuevos segmentos objetivos
Lograr aumento de la participación y liderazgo de las Aumentar a nivel publicitario las pautas y el impulso del producto en los diferentes medios. tarjetas de credito en el mercado.
E X T E R N A S
Estrategia Operacional
Analizaremos y estudiaremos las principales necesidades de los clientes o consumidores que pueden interesarse por adquirir el producto.
Alianzas con supermercados sin costo de envio Estrategias de pago anticipados, para ahorrar intereses
Crearemos campañas de fidelizacion, con manejo de puntos y beneficios.
Plataforma manejo de puntos Trimestralmente seran redimidos
Identificaremos los lugares y horas con mayor afluencia de personas
Tarjetas validas en sitp y transmilenio Horas especificas con tasas de adquision menores
Facilitaremos la adquision con cupos minoritarios a clientes sin experiencia Extension de cupo Creacion de tarjeta titular y tarjeta menor crediticia
Identificaremos los productos sustitos que maneja la competencia Determinaremos factores competitivos por medio de diferentes variables encontradas en el mercado y enfocadas especialmente en la innovacion y el precio Manejaremos un cronograma preestablecido en el que se pueda aplicar las promociones y precios asequibles en meses de alta demanda
Estudiaremos del portafolio de la competencia semestral
Semestramente realizaremos proyectos de retencion de clientes
ENERO 1 2 3 4
9.a. TRAZABILIDAD 1
FEBRERO 2 3 4
ABRIL MAYO JUNIO JULIO MARZO 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
RESPONSABLES
FLUJOGRAMAS FLUJOGRAMAS
INDICADORES
Gerentes, coordinadores y fuerza de ventas
MARKETING = FUERZA DE VENTAS / TOTAL DE PERSONAL %
Gerentes de mercadeo y area de mercadeo
ACTIVIDAD COMERCIAL = TOTAL ACUERDOS FIRMADOS / CITAS POTENCIALES
Direccion de Marketing
CUMPLIMIENTO AGENCIA = PROPUESTAS APROBADAS / PROPUESTAS PRESENTADAS
Area de mercadeo
MERCADEO = BENEFICIOS UTILIZADOS POR LOS CLIENTES / BENEFICIOS OFRECIDOS
Area de post-venta
INVESTIGACION = CLIENTES / PRODUCTO
Gestores de ventas, recursos humanos
ACTIVIDAD COMERCIAL = VENTAS SEGMENTO / VENTAS TOTALES
Recursos humanos selecciรณn y formacion
RECURSOS HUMANOS = PERSONAL RETIRADO / PERSONAL CONTRATADO
Area de tecnologia
Analistas, evaluadores y gerentes de mercadeo
TECNOLOGIA = DIGITAL / TOTAL CLIENTES
ALIANZAS = NECESIDADES / SERVICIO
Area de tecnologia, area de mercadeo
MERCADO = CLIENTES / SATISFACCION
Analistas y area de mercadeo
MERCADEO * POLITICAS = ADQUISION
Coordinador de mercadeo y direccion de analistas
INNOVACION = COBERTURA / SEGMENTOS
Direccion de Marketing
COMPETENCIA = INNOVACIร N + CONOCIMIENTO + BENEFICIOS NUESTROS
Direccion de Marketing, area de post-venta
PORTAFOLIO = VARIEDAD + CALIDAD / PRECIO + CLIENTES
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10. EVALUACIÓN DE LA PLANEACIÓN ESTRATEGICA
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11. IMPLEMENTACIÓN 11.a. DOFA
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11.b. MACROPROCESOS INTERNO
MACROPROCESO INTERNO DE BANCO DE OCCIDENTE
11.b. MACROPROCESOS Estratégico BAJA COLOCACION DE TARJETAS DE CREDITO Incrementar la
colocación
de tarjetas de crédito de Banco de Occidente en el año 2020
Misionales Baja rentabilidad en el sector en el sector financiero.
Ofrecer
Perdida de interés
"$"
Optimizar
las
estrategias
gerencialesde planteadas Procesos Ventapor la
Áreas de apoyo
Dirección de Marketing
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Área de Mercadeo
Área de post-venta
Recursos humanos selección y formación
Innovaremos y complementare mos el producto y el servicio de tarjetas de crédito, ejecutando nuevas estrategias y planes para brindar a nuestros consumidores un portafolio acorde a sus necesidades.
EXTERNO
MACROPROCESO EXTERNOS DE BANCO DE OCCIDENTE
Estratégico
BAJA COLOCACION DE TARJETAS DE CREDITO Incrementar la
colocación
de tarjetas de crédito de Banco de Occidente en el año 2020
Misionales
Competencia
Clientes
Ofrecer
"$"
Optimizar las estrategias Mercado gerenciales planteadas por la
Áreas de apoyo
Área de Desarrollo Tecnológico
Gerencia de Mercadeo
Coordinador de dirección y analistas
Dirección de Marketing
Innovaremos y complementare mos el producto y el servicio de tarjetas de crédito, ejecutando nuevas estrategias y planes para brindar a nuestros consumidores un portafolio acorde a sus necesidades.
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11.c. PHVA Objetivo Global
Objetivo Táctico
Estrategia Global
Estrategia Tactica Factores Factores Internos Internos
Desarrollaremos campañas de promoción de productos efectiva teniendo en cuenta la psicología del cliente y los patrones de compra.
Desarrollar planes estrategicos de ventas por parte de la fuerza comercial
PLANEAR PLANEAR
Incrementar Incrementar la colocación de tarjetas de credito credito de Banco de Occidente en el año 2020
Establecer ventajas diferenciales con la adquision del producto
Innovaremos y complementaremos el producto y el servicio de tarjetas de credito, ejecutando nuevas estrategias y planes para brindar a nuestros consumidores un portafolio acorde a sus necesidades
Evaluar el crecimiento requerido para adquirir la rentabilidad deseada
Garantizaremos una experiencia consistente del cliente, a partir de la confianza generada por la trayectoria de Banco de Occidente
Promoveremos metas medibles y alcanzables para la fuerza comercial
Factores externos Factoresexternos externos Factores
Lograr aumento de la participación y liderazgo de las tarjetas de credito en el mercado.
Incrementar la colocación de tarjetas de credito de Banco de Occidente en el Incrementar la colocación año 2020 de tarjetas de Captar nuevos clientes logrando que credito de Banco de Occidente en el adquieran y conozcan las tarjetas de credito año 2020
Identificar oportunidades en falencias de la competencia para ejecutar planes de acción
HACER
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Destinaremos mayor presupuesto para el impulso y comercializacion del producto
Innovaremos yy complementaremos complementaremos el el producto producto yy el el Innovaremos servicio de de tarjetas tarjetas de de credito, credito, ejecutando ejecutando nuevas nuevas servicio estrategias yy planes planes para para brindar brindar aa nuestros nuestros estrategias consumidores un un portafolio portafolio acorde acorde aa sus sus necesidades necesidades consumidores
Analizaremos y estudiaremos las principales necesidades de los clientes o consumidores que pueden interesarse por adquirir el producto.
Determinaremos factores competitivos por medio de diferentes variables encontradas en el mercado y enfocadas especialmente en la innovacion y el precio
VER IMPLEMENTACION VER IMPLEMENTACION
Flujogramas
HACER
VER IMPLEMENTACION VERIMPLEMENTACION IMPLEMENTACION
Objetivo Global
Objetivo Táctico
INDICADORES DE DE GESTION GESTION INDICADORES
Estrategia Tactica
Factores Internos FactoresInternos Internos Factores MARKETING = FUERZA FUERZA DE DE VENTAS VENTAS //TOTAL TOTALDE DEPERSONAL PERSONAL%%
Desarrollar planes estrategicos de ventas por parte de la fuerza comercial
Desarrollaremos campañas de promoción de productos efectiva teniendo en cuenta la psicología del cliente y los patrones de compra.
ACTIVIDAD COMERCIAL = TOTAL ACUERDOS ACTIVIDAD ACUERDOS FIRMADOS FIRMADOS//CITAS CITASPOTENCIALES POTENCIALES
CUMPLIMIENTO AGENCIA = PROPUESTAS CUMPLIMIENTO PROPUESTAS APROBADAS APROBADAS//PROPUESTAS PROPUESTASPRESENTADAS PRESENTADAS Incrementar la colocación de tarjetas de credito de Banco de Occidente en el año 2020
MERCADEO = BENEFICIOS UTILIZADOS MERCADEO UTILIZADOS POR POR LOS LOS CLIENTES CLIENTES//BENEFICIOS BENEFICIOSOFRECIDOS OFRECIDOS Establecer ventajas diferenciales con la adquision del producto
Garantizaremos una experiencia consistente del cliente, a partir de la confianza generada por la trayectoria de Banco de Occidente INVESTIGACION CLIENTES/ /PRODUCTO PRODUCTO INVESTIGACION ==CLIENTES
VERIFICAR VERIFICAR
ACTIVIDAD VENTASSEGMENTO SEGMENTO / VENTAS TOTALES ACTIVIDADCOMERCIAL COMERCIAL ==VENTAS / VENTAS TOTALES
Evaluar el crecimiento requerido para adquirir la rentabilidad deseada
Promoveremos metas medibles y alcanzables para la fuerza comercial RECURSOS PERSONALRETIRADO RETIRADO/ PERSONAL / PERSONAL CONTRATADO RECURSOSHUMANOS HUMANOS = PERSONAL CONTRATADO
Factores Externos Factores Externos Factores Externos TECNOLOGIA DIGITAL/ /TOTAL TOTAL CLIENTES TECNOLOGIA ==DIGITAL CLIENTES
Lograr aumento de la participación y liderazgo de las tarjetas de credito en el mercado.
Destinaremos mayor presupuesto para el impulso y comercializacion del producto
ALIANZAS ==NECESIDADES ALIANZAS NECESIDADES/ /SERVICIO SERVICIO
MERCADO ==CLIENTES MERCADO CLIENTES/ /SATISFACCION SATISFACCION
Incrementar Incrementar la la colocación colocación de de tarjetas tarjetas de de credito credito de de Banco Banco de de Occidente Occidente en en el el año 2020
MERCADEO POLITICAS = ADQUISION MERCADEO **POLITICAS = ADQUISION Analizaremos y estudiaremos las principales necesidades Captar nuevos clientes logrando que de los clientes o consumidores que pueden interesarse adquieran y conozcan las tarjetas de credito por adquirir el producto.
INNOVACION COBERTURA / SEGMENTOS INNOVACION ==COBERTURA / SEGMENTOS
COMPETENCIA == INNOVACIÓN INNOVACIÓN ++CONOCIMIENTO + BENEFICIOS NUESTROS COMPETENCIA CONOCIMIENTO + BENEFICIOS NUESTROS
Objetivo Global
Identificar oportunidades en falencias de la competencia para ejecutar planes de acciónetencia
Determinaremos factores competitivos por medio de diferentes variables encontradas en el mercado y enfocadas especialmente en la innovacion y el precio
Objetivo Táctico
Recursos
PORTAFOLIO == VARIEDAD / PRECIO + CLIENTES PORTAFOLIO VARIEDAD+ +CALIDAD CALIDAD / PRECIO + CLIENTES
Toma de decisión x factor
Plan de acción
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Objetivo Global
acciónetencia
enfocadas especialmente en la innovacion y el precio
Objetivo Táctico
Recursos
PORTAFOLIO==VARIEDAD VARIEDAD++CALIDAD CALIDAD/ /PRECIO PRECIO+ +CLIENTES CLIENTES PORTAFOLIO
Toma de decisión x factor
Plan de acción
Factores Internos FactoresInternos Internos Factores RH: Personal de Merchandising
Desarrollar planes estrategicos de ventas por parte de la fuerza comercial
RF: Equipos de oficina,computadores, sillas, escritorios , instalacion. RT: Programas de analisis y medicion de riesgo
Generar retroalimentación retroalimentación con con el el personal personal para para calificar calificar Generar su servicio servicio al al cliente, cliente, determinando determinando si si estan estan dando dando aa su conocer los los beneficios beneficios yy motivaciones motivaciones que que impulsan impulsan al al conocer cliente aa adquirir adquirir una una tarjeta tarjeta cliente
1. 1. Seleccionar Seleccionar el el personal personal adecuado adecuado para para la la fuerza fuerza de de ventas. ventas. 2. 2. Capacitar Capacitar el el personal personal para para brindar brindar un un buen buen servicio servicio al al cliente. cliente. 3. Dar a conocer los beneficios de los productos. 3. Dar a conocer los beneficios de los productos. 4. Crear estrategias para motivar el acceso a los productos. 4. Crear estrategias para motivar el acceso a los productos. 5. 5. Crear Crear campañas campañas con con un un alcance alcance mayor mayor efectivo efectivo aa nuestros nuestros clientes. clientes. 6. 6. Generar Generar alianzas alianzas estratégicas estratégicas para para llegar llegar nuevos nuevos segmentos segmentos de de mercado. mercado.
RE: Presupuesto para Investigacion de Mercados
RH: Personal de Asesoria
Incrementar la la colocación colocación de de tarjetas tarjetas de de Incrementar credito de de Banco Banco de de Occidente Occidente en en el el credito año 2020 2020 año
1. Investigar qué beneficios otorgaría a nuevos clientes y clientes potenciales. 2. Generar beneficios en la obtención de una tarjeta de crédito. 3. Rectificar la propuesta valor con la competencia y si es viable implementarla. Contemplar capacitación al personal de cambios de software y asi demostrar los beneficios y facilidades que 4. Dar a conocer los beneficios al obtener una tarjeta de crédito. 5. Capacitar al personal para comunicar de manera efectiva la propuesta valor con sus clientes. tiene un cliente al momento de obtener una tarjeta 6. Establecer ventajas competitivas para la adquisición de una tarjeta de crédito. 7. Evaluar los procesos de los clientes para determinar si fue efectiva el beneficio otorgado.
RF: Equipos de diseño e impresion Establecer ventajas diferenciales con la adquision del producto
RT: Programas de Segurida y rastreo
RE: Inversion en Materias Primas y tecnologicas.
ACTUAR ACTUAR ACTUAR ACTUAR
RH: Personal contable
Evaluar el crecimiento requerido para adquirir la rentabilidad deseada
RF: Equipos de oficina, computadores, Instalaciones, áreas de desarroll RT: Programas de medición (Estadísticos)
Establecer tácticas de marketing de la mano de la capacitación del area comercila para asi generar el aumento en las ventas
1. Crear tácticas de marketing para incrementar las ventas en tarjetas de crédito. 2. Seleccionar el personal adecuado para cargos específicos. 3. Capacitar continuamente al personal del área comercial. 4. Implementar actividades comerciales para el grupo objetivo. 5. Incrementar la competitividad por el servicio al cliente. 6. Evaluar la rentabilidad adquirida.
RE: Inversión de personal y capacitacion
Factores Externos Factores Externos Factores Externos RH: Personal Logistico y de Trnsporte
Lograr aumento de la participación y liderazgo de las tarjetas de credito en el mercado.
RF: Publicidad ATL y BTL RT: Paginas Web
RE: : Inversión en Medios de Difusion y de Transporte.
1. Investigar la efectividad de nuestros canales de comunicación. 2. Ampliar la cobertura del mercado. Generar estrategias que lleven a cabo la hagilizacion de 3. Aumentar las estrategias publicitarias para impulsar el producto. procesos y la documentacion al momento que un cliente 4. Agilizar los procesos de documentación y obtención de la tarjeta de crédito. desee solicitar una tarjeta 5. Determinar qué servicios y necesidades son más potenciales. 6. Identificar alianzas que beneficien mi servicio. 7. Lograr el aumento de participación de tarjetas de créditos en el mercado.
RH: Personal de ventas RF: Trasporte, equipos varios
Incrementar la colocación de tarjetas de Captar nuevos clientes logrando que Incrementar la colocación de tarjetas de credito de Banco de Occidente en el adquieran y conozcan las tarjetas de credito RT: Apps, Paginas web , Telemercadeo credito de Banco de Occidente en el año 2020 año 2020
RE: Inversion en redes de asesoria (Call Center) RH: Personal de investigacion (Estratega RF: Equipos de oficina, Documentacion Relacionada
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Identificar oportunidades oportunidades en en falencias falenciasde dela la Identificar competencia para para ejecutar ejecutar planes planesde de competencia acciónetencia acciónetencia RT: Paginas web, redes sociales
RE:Inversion en euipos varios e investigaciones.
Realizar un analisis teniendo en cuenta las sugerencias que dan los clientes antes el servicio de obtener una tarjeta y por medio de ello generar cupos a los clientes
1. Conocer el mercado donde implementemos nuevas políticas en nuestros servicios. 2. Conocer las solicitudes por el cliente para ofrecer mejor servicio. 3. Controlar las solicitudes del cliente para brindar mejores experiencias. 4. Generar conciencia en el uso y necesidad del producto. 5. Implementar estrategias de innovación para crear una cobertura más amplia con nuestros consumidores. 6. Manejar cupos atractivos de acuerdo al cliente
1. Investigar Investigar las las estrategias estrategias portafolio delala lacompetencia. competencia. estrategias yyy portafolio portafoliode de competencia. 1. 2. Ajustar Ajustar los los precios precios basados en losatributos atributosdel delBanco Bancode deOccidente. Occidente. precios basados basados en en los los atributos del Banco de Occidente. 2. 3. Determinar Determinar cómo cómo me posiciono frenteaaalala lacompetencia. competencia. cómo me me posiciono posiciono frente frente competencia. 3. Establecer Establecer estrategias estrategias de de investigación investigaciónpara paradeterminar determinarelel 4. Determinar qué tanta ventaja competitiva ofrece nuestro portafolio en el mercado. qué tanta tanta ventaja ventaja competitiva competitivaofrece ofrecenuestro nuestroportafolio portafolioen enelelmercado. mercado. 4. Determinar qué comportamiento comportamiento del del mercado mercadode detarjeta tarjetayyasi asimismo mismosu su 5. Evaluar Evaluar el el comportamiento comportamiento de de las las tarjetas tarjetasde decrédito créditotanto tantodel delBanco Bancode deOccidente Occidentecomo comoelelde de 5. competencia competencia evaluando evaluandodiferentes diferentesparametros parametros la competencia. la competencia. 6. Identificar oportunidades oportunidades yy falencias falenciasque quepermitan permitanbrindar brindaruna unamejor mejorexperiencia experienciaaalos los clientes.
12. RECOMENDACIONES El uso de medios electrónicos como tarjetas de Crédito para facilitar la adquisición de bienes o servicios a decaído ya que, en los últimos años 2016, 2017 y 2018 han sido variantes ya que el usuario se abstiene de usarlas ya sea por factores como tasa de interés, fiabilidad de la entidad Banco. Por lo cual se propone la Innovación y complementación del producto y el servicio de tarjetas de crédito, ejecutando estrategias dinámicas y planes de acción para brindar a nuestros consumidores un portafolio acorde a sus necesidades fidelizando al cliente y por ende la colocación de Tarjetas en el mercado (Gana-Gana).
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13. CONCLUSIONES • Al consumidor se le debe crear la conciencia del producto para que perciba cuales son las necesidades que satisface el servicio. • A nivel publicitario el impulso del producto en varios medios es viable, para que el consumidor tenga mayor posibilidad de conocer las bondades del producto y servicio. • Un plus diferenciador en el mercado es imprescindible para que el consumidor tome una decisión de compra o no.
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• Para el banco de occidente es importante la percepecion que tienen los clientes ante ellos por esta razon trabajan para garantizar la satisfaccion total con respecto a las solicitudes o peticiones realizadas. • Despues de realizar un analisis de la situación completa de la compañiabanco de occidente se concluye que deben formular nuevas estrategias que permita facil acceso a las tarjetas de credito y mejorar la tasa de interes para atraer as clientes.
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