En savoir plus Le client a toujours raison

«Le client a toujours raison»

César Ritz, hôtelier et maître de l'hospitalité moderne, en avait fait son adage: selon lui, le client a toujours raison. Les portails d'évaluation d'hôtels offrent aux clients une nouvelle possibilité d'exprimer leur satisfaction. Quelques faits issus du monde de TripAdvisor et consorts.

Pourquoi les clients des hôtels pleurent

Évaluations d'hôtel amusantes

Le fournisseur américain de logiciels Qualtrics a interrogé des clients d'hôtels à l'échelle mondiale pour savoir ce qui les agace le plus. Les résultats ont été compilés dans l'«Hotel Pain Index 2017».

Source: qualtrics.com/hotel-pain-index/

34% des clients d'hôtels cinq étoiles ont déjà pleuré de déception.

Les clients d'hôtels cinq étoiles disent 4 fois plus souvent que les clients

d'autres catégories qu'ils ont payé trop cher. Les principales raisons d'une mauvaise expérience hôtelière: 66% chambres sales et mal tenues 57% personnel désagréable

Les évaluations sont importantes: 67% lisent les avis sur les hôtels

et en tiennent compte dans leur décision.

"Les gens oublieront ce que vous avez dit. Ils oublieront ce que vous avez fait. Mais ils n'oublieront jamais ce qu'ils ont ressenti.”

Maya Angelou Auteure et militante des droits humains Bel hôtel, belle situation, belle chambre. Mais pas de Nutella au petit-déjeuner hélas.

«Le chien n'a pas apprécié le séjour.»

«Nous sommes partis en vacances pour fêter nos 50 ans de mariage. Si j'avais fait ce voyage avant mon mariage, je ne serais pas marié aujourd'hui.»

Le résumé de vacances de Karl Heinz

Les voyageurs d'aujourd'hui

La plateforme d'avis clients TrustYou organise régulièrement des sondages mondiaux sur le comportement des voyageurs dans les recherches et réservations hôtelières. Petit résumé des principaux résultats.

Appareils utilisés pour les réservations d'hôtel:

TOP 3 DES SOURCES D'INSPIRATION DE VOYAGE

Plateformes de réservation Google

Facebook

100%

Loisirs

51%

Professionnel

Génération Y 1981-96 37%

35%

Hommes

23%

Baby-Boomers 1946-64

65%

Femmes

40%

Génération X 1965-80

13%

Logements privés

34%

Resorts

86%

Hôtels