En savoir plus
«Le client a toujours raison» César Ritz, hôtelier et maître de l'hospitalité moderne, en avait fait son adage: selon lui, le client a toujours raison. Les portails d'évaluation d'hôtels offrent aux clients une nouvelle possibilité d'exprimer leur satisfaction. Quelques faits issus du monde de TripAdvisor et consorts.
Pourquoi les clients des hôtels pleurent Le fournisseur américain de logiciels Qualtrics a interrogé des clients d'hôtels à l'échelle mondiale pour savoir ce qui les agace le plus. Les résultats ont été compilés dans l'«Hotel Pain Index 2017».
Évaluations d'hôtel amusantes
Source: qualtrics.com/hotel-pain-index/
34 % des clients d'hôtels cinq étoiles ont déjà pleuré de déception.
Les clients d'hôtels cinq étoiles disent
Les principales raisons d'une mauvaise expérience hôtelière: 66 % chambres sales et mal tenues 57 % personnel désagréable
Bel hôtel, belle situation, belle chambre. Mais pas de Nutella au petit-déjeuner hélas.
Les évaluations sont importantes:
4 fois plus souvent que les clients
67 % lisent les avis sur les hôtels
d'autres catégories qu'ils ont payé trop cher.
et en tiennent compte dans leur décision. «Le chien n'a pas apprécié le séjour.»
"Les gens oublieront ce que vous avez dit. Ils oublieront ce que vous avez fait. Mais ils n'oublieront jamais ce qu'ils ont ressenti.” Maya Angelou Auteure et militante des droits humains
«Nous sommes partis en vacances pour fêter nos 50 ans de mariage. Si j'avais fait ce voyage avant mon mariage, je ne serais pas marié aujourd'hui.» Le résumé de vacances de Karl Heinz
28 / Pistor «AROMA» / No 4, 2021
