ESLABÓN VITAL DE UNA CADENA

LA RED DE CONCESIONARIOS DE LA MARCA JAPONESA ASEGURA ESTAR SIEMPRE LISTA Y DISPONIBLE JUNTO CON EL CONOCIMIENTO TÉCNICO, LAS HERRAMIENTAS Y LAS PIEZAS NECESARIAS, PERO SOBRE TODO CON UNA ALTA VOCACIÓN DE SERVICIO QUE ASEGURE TRANQUILIDAD AL CLIENTE EN CUALQUIER PUNTO DEL TERRITORIO NACIONAL.

Siempre decimos que, en el ámbito del transporte de cargas, el primer camión lo vende el salón, pero el segundo lo vende el taller. Un servicio posventa adecuado y eficiente es una parte vital del negocio, tanto para el transportista como para la terminal. Hino Argentina viene -desde hace tiempo- haciendo un trabajo muy prolijo y constante en este sentido, para afirmar que (al igual que Toyota) vino para quedarse y satisfacer al usuario.

RED DE CONCESIONARIOS

Hino Argentina hoy cuenta con cinco concesionarios que, a su vez, poseen siete sucursales distribuidas en el territorio nacional. Principalmente, son tres sucursales en Buenos Aires, en Rosario (Santa Fe), en Córdoba, en San Luis y en Mendoza.

Esto le otorga a la marca japonesa una importante cobertura de servicios en los principales centros urbanos, especialmente en esta etapa de desarrollo de la marca. Aun así, anuncian que tienen planes para continuar con el desarrollo de la red y poder cubrir las regiones o localidades más alejadas. Con la llegada de la nueva serie 500, la marca está obligada a incrementar su capilaridad en este sentido, ya que el cliente de camiones pesados tiene una operación más federal a diferencia del cliente de Serie 300 que circula y opera dentro de su centro urbano.

PLANES DE MANTENIMIENTO

En la red cuentan con un Plan de Mantenimiento para ofrecer a sus clientes que, junto con el análisis de lubricantes del vehículo, les permite

asesorar al usuario en función a la condición de utilización, las características de manejo y el tipo de terreno por el cual circula. Esta información de laboratorio que ofrece el lubricante del camión, les permite establecer recomendaciones adicionales para poder llegar al 1.000.000 km sin tener grandes intervenciones técnicas.

PIEZAS ORIGINALES

Según fuentes oficiales, Hino Argentina posee una tasa de servicio por encima del 97%. Este alto porcentaje les permite resolver rápidamente la mayor parte de las necesidades de sus clientes. En el caso de operaciones de mantenimiento o reparaciones regulares, la tasa de disponibilidad de piezas llega al 100%.

ASISTENCIA 7X24

Hino cuenta con un teléfono de contacto, que es el 0800 999 HINO (4466), a través del cual el cliente se puede contactar los 7 días de la semana, las 24 hs para coordinar cualquier necesidad de servicio, repuestos o la atención comercial para la compra de un camión. A partir de cualquier necesidad de servicio, se coordina la atención en ruta de los talleres móviles, dependiendo el punto en donde se encuentre el cliente y la necesidad a resolver.

SERVICIOS EN GARANTÍA

Sobre el programa de mantenimiento de los nuevos camiones Serie 500, poseen dos propuestas: de uso severo y uso normal. Desde Hino aseguran que eso les permite establecer un punto de partida en función a las características de uso en la operación logística. Luego comienza el trabajo de ajuste fino, cuando se entra en la evaluación del lubricante o el desgaste de otros componentes, para realizar las recomendaciones preventivas que correspondan para la operación del cliente.

HINO PRO

Es una herramienta de telemetría que envía un paquete de datos, a través de un chip de teléfono celular, cada 10 segundos de utilización del camión. Esta información permite, no sólo establecer la ubicación precisa de la unidad, sino también contar con la información detallada de lo que sucede con el camión. Esto es, desde el consumo de combustible, hasta como ejecuta las marchas el conductor. Toda esta información es reportada al usuario con distintos indicadores de gestión, colaborando en la operación para lograr una mayor eficiencia por kilómetro recorrido y un menor costo de operación. Al mismo tiempo, permite establecer preventivamente el desgaste de las unidades como así también, armar programas de capacitación a medida de la necesidad específica sobre las características y condiciones de utilización del camión. Todo esto, al alcance de una computadora o un celular.

EL APOYO DE TOYOTA

Hino es una marca perteneciente al grupo Toyota y por ese motivo, Hino cuenta también con el apoyo de servicios de la red de concesionarios Toyota donde los camiones de la marca también pueden ser atendidos. De esta manera, cuando un cliente tiene una necesidad específica, en cualquier localidad, es posible coordinar ese servicio con el concesionario Toyota más cercano. Esta cultura de servicio de atención al cliente logra una interesantísima asistencia en cualquier punto del país.