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Inteligencia artificial para las empresas
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Desde la direccion líder de experiencia interactiva en IBM para Sudamérica, se explican algunas de las soluciones empresariales que incluyen esta tecnología y cuáles son los sectores que más la solicitan.
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El pasado agosto, IBM inauguró en Bogotá su octavo Centro Cognitivo de Transformación en Latinoamérica, un espacio de 2.300 metros cuadrados creado para ofrecer asistencia en tecnología a las empresas que lo soliciten.
Este centro, que promete atender 700.000 llamadas de call center y procesar 14 millones de transacciones de facturas, es una apuesta de la compañía por hacer que los negocios del país simpli quen sus procesos en áreas como nanzas, facturación compras o servicio al cliente por medio de técnicas de inteligencia arti cial (IA), entre otras herramientas.
Pese a que hay un interés cada vez mayor en estas soluciones -de hecho, se calcula que el mercado de la IA llegará a casi US$98.000 millones a nivel global- hay varias dudas y mitos a la hora de incorporar estas tecnologías.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA LAS EMPRESAS
¿Qué es la Inteligencia Artificial?
“Cualquier solución que simula el razonamiento humano se dice que tiene Inteligencia Arti cial. Esta entiende el lenguaje natural y las interacciones con personas -en el caso de IA aplicada a una solución- y puede, inclusive, tomar decisiones”, dice Molina.
Esta capacidad que tienen computadoras, robots y otras máquinas puede consistir en aprender de ejemplos, reconocer objetos, entender y responder a lenguajes y resolver problemas. Como ha explicado IBM en el pasado, el aumento en el desarrollo de la IA es posible gracias a la disponibilidad de grandes cantidades de datos y a sistemas informáticos capaces de procesarlos de forma rápida y precisa.
Machine learning, por su parte, es un subconjunto de la IA que se reprograma continuamente a medida que tiene acceso a más datos, lo que le permite hacer tareas con una mayor precisión. “Es utilizar algunos parámetros para automatizar ciertas acciones. La inteligencia arti cial aprende constantemente sobre las cosas que están saliendo de dicha automatización”.
Otro mito, a rma, es la idea de que reforzar los canales digitales de una empresa consiste incluir un chatbot o una página web. Dice que para tener una transformación real se debe pensar en una estrategia omnicanal que garantice la misma experiencia en todos los ujos de atención.
“Hoy un cliente planea tanto navegar en una página web, como en una app móvil y resolver sus dudas por WhatsApp. El reto de las organizaciones es poder orquestar esos canales y generar la misma experiencia. No tiene sentido que para obtener un producto bancario, por ejemplo, en un canal tome siete pasos y en el otro dos. Tiene que haber consistencia”.
En esa línea, destaca que es esencial garantizar que la primera experiencia de uso sea satisfactoria, sencilla, e incluso, adictiva. “Si la primera vez que me animo a utilizar una herramienta de estas veo que es tediosa o que no me soluciona nada, lo más probable es que no la recomiende. Pero si es satisfactoria o adictiva voy a recomendarlo a otros. Centremos todos nuestros esfuerzos en esa primera experiencia”, sugiere.
Otro mito que aborda es que la IA eliminará los trabajos. “Yo no lo veo así. La ética y la moral humana no podrán ser reemplazadas por la inteligencia arti cial. La forma como la IA aporta a los trabajos tiene que ver con poder hacer procesos más fáciles y e cientes”, señala.
Soluciones de IA en la pandemia
Según Molina, los principales sectores que solicitan este tipo de tecnología son entidades nancieras, telecomunicaciones y retail. Sin embargo, asegura que el renglón de la salud ha empezado a incluir más inteligencia arti cial a raíz de la pandemia del COVID-19, particularmente para temas de telemedicina y autodiagnóstico. “Conozco empresas de este tipo que antes tenían la parte de innovación tercerizada y hoy tienen centros dentro de la misma organización que piden soporte y acompañamiento (en esta materia) de compañías como la nuestra”, dice el experto.
Según él, las metas de digitalización de las empresas han incrementado de manera importante. “Antes, las metas eran que un 50 % o 60 % de las transacciones tenían que ser generadas por un canal digital. Hoy han subido a 80 % u 85 % de las transacciones. Eso lleva a generar toda una estrategia para reforzar los canales digitales”, indica.
En cuanto al mercado colombiano, el experto concluye que cada vez más empresas de sectores como comidas y bebidas buscan llegar directamente a sus consumidores con este tipo de soluciones. “Hay un interés por orquestar con IA la automatización de la atención y la oferta. El comercio electrónico se ha convertido en uno de los canales más utilizados por casi todo los colombianos y las empresas lo tienen claro. Hay algunas industrias un poco más atrasadas, pero se están dando cuenta de que ya tienen que estar aquí”.
Artículo tomado de : www.el espectador.com Revisado ( 24 septiembre de 2020) Edición: OFICCECOL
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PORTAL CALICANTO S.A.S. CALICANTO S.A.S.
PORTAL CALICANTO S.A.S. es una empresa colombiana dedicada a la construcción de obras de ingeniería civil relacionadas con: tuberías urbanas, construcción de conductos principales y acometidas de redes de distribución de agua sistemas de riego (canales), estaciones de bombeo, depósitos.
Son lideres en la industria desde su experiencia como conocedores de las necesidades de sus clientes, y target objetivo ofreciendo soluciones en forma integral e innovadora en procesos de automatización, apoyándolos en el aprovechamiento y uso enfocado a su productividad, para que puedan alcanzar dentro del mercado tecnológico una posición más fuerte a nivel nacional siendo un reto fundamental. Cuenta con un equipo humano interdisciplinario, con experiencia y compromiso, quienes respaldan cada uno de los proyectos emprendidos, con disposición y eficacia. Lo más importante para la empresa, es satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, brindando confianza y garantizando la calidad en todos los servicios prestados.
Se destacan por ser una compañia que está al pendiente de la legalidad en aras de trabajar siempre de la mano del los entes estatales, cumpliendo con todas las normas de ley, en defensa de la mano de obra y el empleo formal, encaminados hacia el progreso y la sostenibilidad, en pro de la construcción de país.
PLATAFORMA EMPRESARIAL COLOMBIA, exalta la labor en la construcción de país, a la compañia PORTAL CALICANTO S.A.S., por cumplir a cabalidad con todos los estándares de calidad en sus productos y servicios en la industria; además porque hoy se convierte en ejemplo de legalidad, desarrollo y sostenibilidad en la construcción de páis.
ALUMBRADO PÚBLICO TURBO S.A., es empresa está conformada por un equipo calificado que está capacitado para brindarle un servicio responsable, seguro, que le permita a todos los ciudadanos disfrutar de unas noches iluminadas, seguras y tranquilas.
Alumbrado público de Turbo, es un operador de ingeniería privado, que administra y opera sistemas de alumbrado público, ejecutando la operación, mantenimiento, administración y modernización de los sistemas de alumbrado público municipales, asegurando la eficiencia, eficacia y adecuado funcionamiento, mediante la utilización de materiales de óptima calidad, personal capacitado y una atención ágil y oportuna de los requerimientos del mismo en beneficio de los municipios y sus habitantes. Siempre amigables con el medio ambiente presenta a los municipios un plan ambiental, donde se tiene contrato para el manejo integral del sistema de Alumbrado Público, esquema que garantiza una fácil y correcta preparación, ejecución y seguimiento a las diferentes actividades que conforman la operación del Alumbrado Público; a fin de obtener los mejores resultados posibles en mitigar, compensar, potencializar y controlar los impactos generados en cada una de las actividades de la operación del sistema de Alumbrado Público.
Se destacan por estar siempre trabajando de la mano del los entes estatales, cumpliendo con todas las normas de ley, en defensa de la mano de obra y el empleo formal, encaminados hacia el progreso y la sostenibilidad, en pro de la construcción de país.
PLATAFORMA EMPRESARIAL COLOMBIA, exalta la labor en la construcción de país, a la compañia ALUMBRADO PÚBLICO TURBO S.A.S., por cumplir a cabalidad con todos los estándares de calidad en sus productos y servicios en la industria; además porque hoy se convierte en ejemplo de legalidad, desarrollo y sostenibilidad en la construcción de páis.
VERY INTELLIGENT SOLUTIONS S.A.S.
VERY INTELLIGENT SOLUTIONS S.A.S, es una empresa Colombiana dedicada a la construcción de edificios y obras de ingenieria civil. Tienen reconocimiento a nivel nacional, gracias a su solidez y compromiso en el área de la construcción formada por un equipo propio de profesionales y subcontratistas comprometidos con las políticas de cumplimiento y calidad determinados por la empresa.
Cuenta con un equipo humano interdisciplinario, con experiencia y compromiso, quienes respaldan cada uno de los proyectos emprendidos, con disposición y eficacia. Siempre enfocados en satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, brindando confianza y garantizando la calidad en todos productos y servicios prestados.
Son destacados, por ser una compañia que está al pendiente de la legalidad en aras de trabajar siempre de la mano del los entes estatales, cumpliendo con todas las normas de ley, en defensa de la mano de obra y el empleo formal, encaminados hacia el progreso y la sostenibilidad, en pro de la construcción de país.
PLATAFORMA EMPRESARIAL COLOMBIA, exalta la labor en la construcción de país, a la compañia VERY INTELLIGENT SOLUTIONS S.A.S, por cumplir
a cabalidad con todos los estándares de calidad en sus productos y servicios en la industria; además porque hoy se convierte en ejemplo de legalidad, desarrollo y sostenibilidad en la construcción de páis.
