Akatsuki - Sổ tay chính sách nhân sự và quy trình hoạt động tiêu chuẩn by PMC WEB

MỤC LỤC

A. GIỚI THIỆU VỀ SỔ TAY

a. Tầm nhìn

b. Sứ mệnh

c. Giá trị cốt lõi

d. Chiến lược kinh doanh

e. Văn hóa làm việc

f. Chuỗi mệnh lệnh

II. CÁC CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI

1. Chính sách về nghỉ phép

2. Chính sách về nghỉ lễ

3. Chính sách phúc lợi sức khỏe (nghỉ ốm, con ốm, tai nạn lao động)

4. Chính sách phúc lợi về thai sản

5. Chính sách về phúc lợi đối với người mất khả năng lao động và về hưu

6. Chính sách thuế đối với người phụ thuộc

7. Chính sách thực hiện nghĩa vụ pháp luật

8. Chính sách trợ cấp nhân viên có hoàn cảnh khó khăn

9. Chính sách bảo hiểm sức khỏe

10. Chính sách phúc lợi cho các vị trí quản lý

11. Chính sách về tài liệu cá nhân

12. Quy định về trách nhiệm bồi thường của người lao động

13. Chính sách tính trả lương & xét nâng lương

B. CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ CỦA

CÔNG TY

CHÍNH SÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG

1. Chính sách An toàn và Sức khỏe

2. Chính sách không phân biệt đối xử

3. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

4. Chính sách cải tiến dịch vụ liên tục

5. Thủ tục khiếu nại và kỷ luật của công ty

6. Chính sách không hút thuốc

7. Chính sách về ma túy và rượu

8. Chính sách tuyển dụng

9. Chính sách về Quấy rối và Bắt nạt

10. Chính sách về vùng miền

11. Phụ nữ có thai và nuôi con nhỏ

12. Chủng tộc và màu da

13. Tín ngưỡng tôn giáo

14. Xu hướng tính dục và ý thức giới tính

15. Các chính sách thực thi

III. CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN

1. Tạo động lực và ý nghĩa công việc cho mỗi nhân viên

2. Luôn trao đổi thông tin

3. Mỗi một vị trí có bản mô tả công việc rõ ràng

4. Trao đổi phản hồi kết quả thường xuyên

5. Tin và bộc lộ sự tin tưởng

6. Lắng nghe và tôn trọng nhu cầu của nhân viên

7. Được ghi nhận

8. Đãi ngộ công bằng

9. Khuyến khích tư duy, sáng tạo

10. Xây dựng chính sách hỗ trợ hoàn thành mục tiêu của công ty

11. Tiếp nhận thông tin phản hồi từ nhân viên

12. Khuyến khích làm việc nhóm

13. Áp dụng các phương pháp quản lý khác nhau

14. Trao cơ hội phát triển

15. Sa thải khi cần thiết

I. CÁC

C. CÁC CHÍNH SÁCH TIÊU

CHUẨN LÀM VIỆC VÀ

HƯỚNG DẪN HOẠT ĐỘNG

I. CÁC CHÍNH SÁCH TIÊU CHUẨN LÀM VIỆC 104

1. Quy tắc bảo mật và bảo vệ uy tín công ty

2. Định danh điện tử và bảo mật thông tin cá nhân

3. Chuyển đổi số tại akatsuki

4. Quy định về việc sử dụng chất kích thích

5. Chính sách về bệnh truyền nhiễm

6. Mối quan hệ giữa công ty và nhân viên

7. Thói quen làm việc

II. CHÍNH SÁCH VIỆC LÀM

1. Chính sách tuyển dụng

2. Chính sách tạo nguồn nhân lực

3. Chính sách đào tạo thực hành trong công việc

4. Chính sách thăng tiến và phát triển nghề nghiệp

5. Chính sách đào tạo

6. Chính sách bố trí việc cho nhân viên

III. TIÊU CHUẨN CHUNG CỦA NHÂN VIÊN

AN NINH 131

1. Quy định về đồng phục và diện mạo cá nhân của nhân viên

2. Thái độ và kỹ năng chuyên môn

3. Ứng xử chung khi thực hiện nhiệm vụ

4. Các giá trị và tiêu chuẩn của Công ty

1. Tình huống Khẩn cấp

2. Viết báo cáo

3. Chuỗi Lệnh

4. Quy trình đăng ký ca trực

5. Hồ sơ an ninh

6. Thiết bị an ninh

7. Các mối đe dọa đối với nhân viên

8. Giải quyết khiếu nại

9. Chính sách khám xét

10. Xử lý hành tình huống căng thẳng

QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG TIÊU CHUẨN

1. Nhiệm vụ kiểm soát ra vào

2. Phương tiện khả nghi

3. Nhiệm vụ tuần tra

4. Nhiệm vụ bảo vệ

5. Sơ tán khẩn cấp

6. Đe dọa đánh bom

IV. NHIỆM VỤ CỦA NHÂN VIÊN AN NINH

Tài liệu này là của Công ty cổ phần

dịch vụ an ninh Akatsuki (sau đây

gọi là Công ty) quy định về các chính sách nhân sự và quy trình hoạt động tiêu

chuẩn của công ty. Đây là tài liệu tham

khảo trong toàn bộ công ty, bao gồm các

chính sách nhân sự của công ty và các

quy trình hoạt động tiêu chuẩn mà nhân

viên phải áp dụng trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của mình.

Bản gốc của tài liệu này được lưu trữ tại Trụ

sở chính của Công ty. Các bản sao được

cấp cho từng mục tiêu làm việc để thông

báo cho khách hàng cũng như cung cấp

cho tất cả nhân viên đang làm nhiệm

vụ như một phương tiện ghi nhớ, đồng

thời cũng được lưu trữ tại địa điểm làm

việc để làm tài liệu tham khảo tại chỗ.

Mọi quyết định liên quan đến nhân viên,

bao gồm chế độ đền bù, lương, phúc lợi, luân chuyển, thăng tiến, đào tạo và hỗ

trợ giáo dục, đều được quản lý mà không

phân biệt giữa các nhân viên. Chúng tôi

cam kết thực hiện chính sách việc làm

bình đẳng, đảm bảo rằng mọi nhân viên

đều có cơ hội công bằng để phát triển và

thăng tiến trong sự nghiệp.

Mỗi phòng ban và dự án cần hiểu rõ và

tuân thủ chính sách về việc làm bình

đẳng của công ty để đảm bảo tính công

bằng và môi trường làm việc bình đẳng

cho tất cả nhân viên. Akatsuki cam kết

duy trì một môi trường làm việc không có sự phân biệt đối xử, tạo điều kiện cho mọi nhân viên phát huy tối đa khả năng của mình và đóng góp vào sự phát triển chung của công ty.

Đây là một tài liệu được kiểm soát và được bảo mật. Không được mang tài liệu ra

khỏi trụ sở hoặc trao đổi với bất kỳ ai khác ngoài người đại diện được ủy quyền của khách hàng và các nhân viên của công ty.

Không được sao chép một phần hoặc toàn bộ bằng bất kỳ phương tiện nào bao gồm sao chụp, quét hoặc ghi âm mà không có

sự cho phép từ Ban Giám đốc Công ty .

B. CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY

CHÍNH SÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG

Akatsuki đặt mục tiêu duy trì các tiêu chuẩn chất lượng hàng đầu

trong mọi hoạt động và dịch vụ của mình. Chúng tôi cam kết:

a. Cam kết luôn đáp ứng và vượt qua kỳ vọng của khách hàng và đối tác về hiệu suất, chất lượng, độ tin cậy và khả năng cung cấp khi sử dụng tất cả các dịch vụ an ninh.

b. Tập trung vào việc hiểu rõ ràng nhu cầu của khách hàng, tư vấn giải pháp và hướng dẫn họ về các dịch vụ tốt nhất phù hợp với từng yêu cầu cụ thể của khách hàng.

c. Liên tục thúc đẩy sự đổi mới và thường xuyên đánh giá tiến

độ trong việc cải tiến các phương pháp và công nghệ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

d. Thúc đẩy sự phát triển của đội ngũ nhân viên thông qua việc đào tạo các kỹ năng chuyên môn.

e. Duy trì Hệ thống quản lý chất lượng theo các tiêu chuẩn chứng nhận của bên thứ ba, dựa trên chỉ đạo của Ban Giám Đốc, để cung cấp một khung kiểm soát, giám sát và cải thiện liên tục các hệ thống và dịch vụ cho khách hàng và đối tác.

f. Đảm bảo truyền đạt thông tin quan trọng một cách hiệu quả, cả nội bộ lẫn bên ngoài, bằng cách chia sẻ thông tin quan trọng một cách rộng rãi.

Tính chuyên nghiệp

Nhân viên an ninh phải luôn duy trì hành vi và thái độ chuyên nghiệp, có vẻ ngoài chỉn chu và thể hiện thái độ tích cực. Việc duy trì sức khỏe thể chất là yếu tố thiết yếu cho sự thành công trong nghề an ninh. Khi đối phó với một người đang nóng giận, nhân viên an ninh nên cố gắng hết sức để xoa dịu tình hình và nắm quyền kiểm soát. Nhân viên an ninh của chúng tôi đáp ứng các yêu cầu về trình độ chuyên môn và đủ tiêu chuẩn về:

a. Trí tuệ cảm xúc và khả năng phán đoán tình huống.

b. Nhận thức đầy đủ về tình huống để hiểu và đánh giá rủi ro.

c. Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và bằng văn bản.

d. Khả năng đánh giá hành vi, đồng thời chú ý đến khách quen, khách của khách hàng.

e. Kỹ năng lắng nghe và quan sát.

f. Sẵn sàng tìm hiểu, học hỏi và thực thi các thủ tục an ninh và an toàn phù hợp theo quy định.

g. Thoải mái với các nhiệm vụ được giao phó hoặc đảm nhận trách nhiệm lãnh đạo.

h. Chú ý đến từng chi tiết nhỏ.

i. Có khả năng vận hành các thiết bị khẩn cấp, thiết bị sơ cấp cứu, bình chữa cháy, thiết bị giám sát và phát hiện, các thiết bị và công nghệ hiện đại.

a. Tầm nhìn

Akatsuki hướng tới mục tiêu xây dựng

một môi trường an toàn và đáng tin

cậy bằng cách tạo ra những giải pháp an ninh thông minh và đột phá.

Chúng tôi cam kết đồng hành cùng

khách hàng trong việc giảm thiểu rủi ro, mang lại cho mọi người sự an toàn

và yên bình trong từng khoảnh khắc

cuộc sống.

b. Sứ mệnh

Chúng tôi không ngừng nỗ lực cung

cấp dịch vụ an ninh chuyên nghiệp, phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng, đồng thời thể hiện sự kịp thời, tận tâm và chuyên nghiệp trong mọi công việc. Tại Akatsuki, chúng tôi không chỉ tạo ra sự an toàn và thịnh vượng cho cộng đồng và doanh nghiệp, mà còn xây dựng niềm tin, đoàn kết và phát triển bền vững.

Chúng tôi cam kết cung cấp các giải pháp an ninh an toàn sáng tạo và đáng tin cậy, đảm bảo chất lượng dịch vụ của chúng tôi thông qua hệ thống và

đội ngũ chuyên nghiệp và đáng tin

cậy của mình.

c. Giá trị cốt lõi

Akatsuki xây dựng một

tương lai bền vững

dựa trên nền tảng là

những giá trị mà chúng

tôi hướng tới. Chúng

tôi tin rằng với những

giá trị cốt lõi sau đây

sẽ giúp chúng tôi gây

dựng được niềm tin

với khách hàng:

CHÍNH TRỰC

Trung thực, đáng tin cậy và luôn đề cao đạo đức.

TÔN TRỌNG

Chúng tôi tôn trọng và quan tâm đến nhân viên, khách hàng, đối tác và các bên liên quan.

TUÂN THỦ

Tuân thủ các tiêu chuẩn, chính sách và quy định.

CÓ TRÁCH NHIỆM

Chúng tôi tôn trọng các cam kết bảo vệ con người và tài sản.

d. Chiến lược kinh doanh

Chiến lược kinh doanh của Akatsuki là thu hút và giữ

chân khách hàng bằng cách tiên phong trong việc đặt ra các tiêu chuẩn dịch vụ và đáp ứng tốt nhất các kỳ vọng và

nhu cầu của khách hàng. Điều này bao gồm cam kết của

Công ty trong việc không ngừng cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua việc phát triển bền vững, uy tín

và cung cấp các dịch vụ an ninh chuyên nghiệp và sáng tạo. Điều này được thể hiện qua việc không ngừng nỗ lực hoàn thiện và đặt ra các tiêu chuẩn dịch vụ xuất sắc.

e. Văn hóa làm việc

Văn hóa làm việc tại Akatsuki được xây dựng dựa trên nền tảng của sự hợp tác và đoàn kết. Chúng tôi tin rằng để đạt được hiệu quả cao nhất trong việc đảm bảo an ninh, an toàn. Mỗi thành viên trong đội ngũ của chúng tôi cần phải hành động như một phần của một tổ chức đồng nhất, vượt qua mọi khác biệt cá nhân và làm việc cùng nhau một cách hiệu quả. Chúng tôi khuyến khích một môi trường làm việc nơi mọi người đều có thể tin tưởng và hỗ trợ lẫn nhau, đặc biệt là trong những tình huống đòi hỏi sự phản ứng nhanh chóng và quyết đoán.

Tại Akatsuki, chúng tôi không chỉ chú trọng vào kỹ năng chuyên môn mà còn đề cao tinh thần làm việc nhóm và sự liên kết giữa các cá nhân. Chúng tôi tự hào áp dụng các công nghệ và phương pháp tiên tiến và hiện đại, nhằm tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả, nơi mỗi nhân viên được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng để đối mặt với mọi thách thức an ninh. Cùng với đó, Akatsuki cam kết phát triển một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, nơi sự tôn trọng, hỗ trợ lẫn nhau được xem là chìa khóa dẫn đến thành công chung.

f. Chuỗi mệnh lệnh

Trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, việc tuân thủ chuỗi

mệnh lệnh được coi là yếu tố quan trọng hàng đầu. Mỗi nhân

viên an ninh cần phải nhận thức rõ về tầm quan trọng của

việc duy trì trật tự và kỷ luật thông qua việc tôn trọng và tuân

thủ chuỗi mệnh lệnh đã được thiết lập. Điều này đòi hỏi nhân

viên phải trao đổi trực tiếp với người chỉ huy trực tiếp của

mình về bất kỳ vấn đề hoặc thách thức nào liên quan đến

công việc, cũng như các nghĩa vụ và trách nhiệm cá nhân.

Tại Akatsuki, chúng tôi khuyến khích một môi trường làm việc

cởi mở và nghiêm túc, nơi mọi thông tin và quan ngại có thể

được chia sẻ một cách minh bạch và trực tiếp, đảm bảo rằng

mọi vấn đề được giải quyết kịp thời và hiệu quả. Quy trình

này không chỉ giúp củng cố mối quan hệ giữa nhân viên và

quản lý mà còn góp phần vào việc tạo ra một môi trường làm

việc đoàn kết và hiệu quả, nơi mỗi thành viên đều cảm thấy

được hỗ trợ và đánh giá cao.

TUYÊN BỐ VỀ CHÍNH SÁCH AN TOÀN VÀ SỨC KHỎE

Là một tổ chức cam kết với trách nhiệm xã hội, chúng tôi đã xây dựng một

chính sách về Sức Khỏe và An Toàn để đảm bảo tất cả các hoạt động liên quan đến cung cấp dịch vụ an ninh cho khách hàng của chúng tôi được thực hiện một cách an toàn và hiệu quả, tuân thủ hệ thống quản lý Sức khỏe và An toàn mà chúng tôi không ngừng cải tiến và phát triển. Chúng tôi cam kết nỗ lực hết mình để phòng ngừa mọi chấn thương và bệnh tật có thể xảy ra cho đội ngũ nhân viên an ninh của mình, qua đó giảm thiểu, tránh hoặc kiểm soát mọi rủi ro tiềm ẩn hoặc hiện hữu về Sức khỏe và An toàn cho bất kỳ ai có thể bị ảnh hưởng bởi những hoạt động này.

Trong nỗ lực thực hiện cam kết này và đảm bảo tuân thủ tất cả các quy định pháp luật về an toàn và sức khỏe nghề nghiệp, cũng như các tiêu chuẩn quốc tế và yêu cầu hiện hành khác liên quan, chúng tôi không ngừng nâng cao điều kiện làm việc an toàn và bảo vệ sức khỏe cho nhân viên của mình. Để đạt được mục tiêu này, chúng tôi cam kết thực hiện những nguyên tắc sau:

a. Thúc đẩy ý thức của nhân viên an ninh về văn hóa an toàn và sức khỏe vệ sinh nghề nghiệp tại nơi làm việc cũng như ở nhà. Thông qua nỗ lực lãnh

đạo một cách tích cực, triển khai các quy trình, hệ thống, đào tạo và phát triển cho các nhân viên an ninh.

b. Giới thiệu, truyền thông, nâng cao nhận thức và thực hiện các quy trình an toàn cụ thể trên tất cả các lĩnh vực có liên quan được xác định thông qua đánh giá rủi ro.

c. Cung cấp thông tin, hướng dẫn, đào tạo và giám sát phù hợp và

giúp tất cả mọi người tuân thủ chính sách sức khỏe và an toàn của công ty.

d. Thực hiện định kỳ các đánh giá nguy cơ và theo dõi thông qua các cuộc kiểm tra nội bộ, tham khảo ý kiến về các thực hành và tiêu chuẩn về Sức khỏe và An toàn cũng như các biện pháp khắc phục cần thiết.

e. Đảm bảo an toàn của thiết bị và ngăn ngừa/giảm thiểu các mối nguy hiểm tại nơi làm việc

f. Có cơ chế và quy trình giám sát để đảm bảo tính liên tục và tuân thủ.

2 Tuyên bố về chính sách không phân biệt đối xử

Chúng tôi tin rằng đội ngũ nhân viên là

tài sản quý giá nhất của công ty, và sự

thành công của Akatsuki nằm ở việc tôn

trọng và khuyến khích sự đa dạng trong

mọi hình thức. Với suy nghĩ này, chúng

tôi cam kết xây dựng Chính sách làm

việc không phân biệt đối xử, nơi mọi

cá nhân đều được đối xử công bằng và

bình đẳng, bất kể chủng tộc, màu da,

giới tính, quốc tịch, độ tuổi, tín ngưỡng, tình trạng hôn nhân, xu hướng tình dục,

tình trạng mang thai, quan điểm chính

trị, cách thể hiện bản thân, vị trí trong công ty, khả năng hay bất kỳ đặc điểm

nào khác không liên quan đến khả năng làm việc.

Chính sách của chúng tôi đảm bảo rằng

tất cả các quyết định về việc làm, bao

gồm tuyển dụng, lương bổng, phúc lợi, cơ hội thăng tiến, chấm dứt hợp đồng, và quá trình nghỉ hưu, đều dựa trên hiệu

quả công việc và năng lực mỗi cá nhân.

Akatsuki kiên định trong việc xây dựng

một môi trường làm việc an toàn, hỗ trợ

và cởi mở, nơi mỗi thành viên có thể

phát triển và đóng góp vào thành công

chung của công ty mà không phải đối

mặt với sự phân biệt đối xử.

Chúng tôi cam kết thực hiện và duy trì các chính sách này để tạo điều kiện cho một môi

trường làm việc tích cực và bao trùm, nơi mọi người đều có cơ hội bình đẳng để phát triển và thành công.

a. Người xin việc và nhân viên không bắt

buộc phải tiết lộ thông tin cá nhân như

tình trạng hôn nhân, khuynh hướng

tình dục, nguồn gốc về xã hội hoặc

dân tộc, đẳng cấp, đảng phái chính trị, liên kết với công đoàn, hội nhóm hoặc

tham gia các hoạt động công đoàn không liên quan đến công việc.

b. Việc tuyển dụng, thăng chức, kỷ luật, sa thải sẽ tuân theo các chính sách và thủ tục của Công ty.

c. Việc đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên định kỳ sẽ được thực hiện dựa trên các tiêu chí tuyển dụng (ví dụ: trình độ, kỹ năng, năng lực, năng suất, hiệu suất công việc tổng thể của nhân viên, v.v.).

d. Việc thử thai không phải là yêu cầu bắt buộc khi tuyển dụng hoặc tiếp tục làm việc. Nhân viên Nữ sẽ không bị chấm dứt hợp đồng do đang mang thai, bị hạn chế vì mắc bất kỳ loại bệnh nào do việc mang thai gây ra.

3

Tuyên bố về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Tại Akatsuki, chúng tôi ghi nhận và

thực hiện đúng các cam kết cũng như trách nhiệm của mình đối với khách

hàng và cộng đồng chung rộng lớn.

Chúng tôi cam kết thực thi hoạt động kinh doanh của mình một cách đạo

đức, bền vững và có trách nhiệm, luôn đặt giá trị cốt lõi của chúng tôi vào trung tâm của mọi quyết định và

chính sách.

a. Ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là trách nhiệm đối với khách

hàng, cung cấp các dịch vụ an ninh pù hợp nhằm đáp ứng và vượt qua nhu cầu của khách

hàng với chất lượng dịch vụ không thể chối cãi.

b. Chúng tôi cam kết cải thiện

không ngừng thông qua việc áp dụng một quy trình đánh giá và quản lý hiệu suất toàn diện, nhằm nâng cao tiêu chuẩn của mình mỗi ngày.

c. Chúng tôi sẽ nỗ lực không

ngừng để cung cấp giá trị tối ưu

cho khách hàng, đồng thời tiếp

tục tục đổi mới và tối ưu hóa chi

phí nhằm duy trì mức giá hợp

lý và cạnh tranh.

d. Chúng tôi cam kết luôn đặt sự quan tâm đến

dịch vụ lên hàng đầu cùng với đó là xây dựng

niềm tin của khách hàng, để họ có thể yên

tâm và tin tưởng vào dịch vụ của Akatsuki

trong việc bảo đảm an ninh an toàn và mang

lại hiệu suất cao nhất trong công việc.

e. Trong quá trình này, chúng tôi cam kết bảo

vệ uy tín của cả khách hàng và của chính công ty chúng tôi. Chúng tôi có trách nhiệm

với nhân viên cung cấp dịch vụ và những

người đại diện cho công việc và danh tiếng của mình. Mỗi nhân viên phải được xem như là một cá nhân độc lập, với sự tôn trọng đối với quyền lợi, sự đa dạng và phẩm giá của họ, đồng thời nhận ra giá trị mà họ mang lại. Mọi

người đều phải có cơ hội công bằng trong việc

làm, phát triển bản thân và tiến xa hơn nếu

họ đủ năng lực.

f. Chúng tôi sẽ khuyến khích nhân viên của mình thông qua đào tạo

và ghi nhận công lao, giúp họ tỏa sáng và thể hiện sự xuất sắc trong công việc của họ. Nhân viên được

khuyến khích phát biểu ý kiến

hoặc nêu lên khiếu nại và có quyền báo cáo bất kỳ hành vi nào họ cho

là không phù hợp. Họ sẽ làm việc trong một tổ chức được điều hành

bởi những người quản lý có trách

nhiệm, có năng lực và đảm bảo

sự công bằng. Đó chính là cách

chúng tôi sẽ thu hút, giữ chân và

nuôi dưỡng động lực cho đội ngũ

nhân viên xuất sắc nhất của công ty chúng tôi.

g. Chúng tôi có trách nhiệm với tất cả

các bên liên quan về cách ứng xử

có đạo đức và có trách nhiệm với

xã hội trong hoạt động kinh doanh

của mình. Chúng tôi sẽ tuân thủ

không chỉ về mặt pháp lý mà còn

về đạo đức của tất cả các quy định

liên quan, và luôn hành xử như một

doanh nghiệp và công dân tốt của

xã hội. Các chính sách và thủ tục

của chúng tôi sẽ tuân thủ các thông

lệ tốt nhất đã được công nhận về

trách nhiệm xã hội và quản trị

doanh nghiệp, đồng thời chúng tôi

sẽ tiến hành hoạt động kinh doanh

một cách trung thực, liêm chính và minh bạch.

h. Chúng tôi có trách nhiệm bảo vệ

sức khỏe và sự an toàn của đối

tác, nhân viên, khách hàng và cơ

sở nơi chúng tôi làm việc. Chúng tôi tin rằng tai nạn có thể phòng

ngừa được và chúng tôi cam kết

đạt được mục tiêu là tạo ra một nơi làm việc an toàn, không xảy ra tai

nạn cũng như khuyến khích và hỗ

trợ nhân viên của mình.

i. Chúng tôi luôn nỗ lực tìm ra những phương pháp sáng tạo để giúp

khách hàng cải thiện hiệu quả hoạt động và môi trường làm việc của họ.

CHÍNH SÁCH CẢI TIẾN DỊCH VỤ

LIÊN TỤC

Chúng tôi sẽ định kỳ đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty thông qua các đánh giá dự án, dựa trên mẫu đánh giá về dịch vụ khách hàng đã chuẩn bị. Từ những đánh giá này, chúng tôi sẽ lên kế hoạch và thực hiện các cải tiến trong một khoảng thời gian đã được thảo luận và thống nhất với khách hàng, thường là trước khi báo cáo Đánh giá Dịch vụ tiếp theo được thực hiện. Cụ thể như sau:

a. Giám đốc công ty, hoặc người đại diện thích hợp được chọn bởi Giám đốc, sẽ phụ trách việc thực hiện các cải tiến đã lên kế hoạch trong khoảng thời gian đã được thảo luận.

b. Chúng tôi sẽ ghi lại mọi chi tiết từ các cuộc họp được lên lịch để thảo luận về Đánh giá Dịch vụ và gửi bản sao của các biên bản này cho khách hàng, để họ có thể đưa ra ý kiến và lưu hồ sơ.

c. Sau khi nhận được bất kỳ ý kiến đóng góp nào về biên bản cuộc họp, chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện các biện pháp cải tiến và cập nhật Hồ sơ Dự án khi cần.

5 THỦ TỤC KHIẾU NẠI VÀ KỶ LUẬT

CỦA

CÔNG TY

Công ty đã xác định tầm quan trọng của việc phải đảm bảo và duy

trì một môi trường làm việc và đội ngũ nhân viên có kỷ luật. Do đó, tất cả các nhân viên phải luôn tuân thủ các chính sách, quy tắc và quy định của công ty. Nếu có trường hợp vi phạm, nhân viên liên quan sẽ được xem xét và đối xử một cách công bằng.

“Hành vi sai trái” hay còn gọi là “Vi phạm” được định nghĩa là bất kỳ hành động hoặc sự thiếu sót nào không tuân thủ theo các quy định làm việc đã được thiết lập hoặc gây ảnh hưởng xấu đến việc vận hành suôn sẻ và hiệu quả của công ty.

a. Điều tra sơ bộ

¾ Sự cần thiết phải thực hiện biện pháp kỷ luật khi chứng kiến hành vi vi phạm các tiêu chuẩn kỷ luật, hành vi sai trái hoặc khi nhận được khiếu nại về việc vi phạm kỷ luật hoặc hành vi sai trái.

¾ Khi quản lý an ninh được thông báo về một khiếu nại, thông tin chi tiết về khiếu nại sẽ được ghi chép càng chi tiết càng tốt.

¾ Sau đó, một cuộc điều tra sơ bộ sẽ được tổ chức: Đây là một nhiệm vụ tìm hiểu thực tế nhằm xác định liệu có vụ án nào xảy ra ở gia đoạn ban đầu hay không. Một cuộc điều tra sơ bộ sẽ được tổ chức trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại.

¾ Kết quả và khuyến nghị từ cuộc điều tra ban đầu sẽ được trình bày cho Ban Giám đốc.

¾ Một khiếu nại có thể bị loại bỏ nếu cuộc điều tra sơ bộ cho thấy

không có căn cứ nào để xác định.

¾ Nhân viên có thể bị đình chỉ lương và chờ điều tra tùy thuộc vào

mức độ nghiêm trọng của vi phạm, để tránh đe dọa đến nhân

chứng, hoặc có hành vi phá hoại hoặc cản trở việc điều tra dưới

bất kỳ hình thức nào.

b. Đưa ra nguyên nhân và giải thích

¾ Sau khi hoàn tất cuộc điều tra

sơ bộ và xác định có vụ việc

cần xem xét, người liên quan

sẽ nhận được một ‘Thư Thông báo Trình bày Nguyên nhân’.

Thư này sẽ được gửi trong vòng hai ngày làm việc sau khi cuộc

điều tra sơ bộ kết thúc.

¾ Người nhận được “Thư Thông

báo Trình bày Nguyên nhân”

cần phải gửi một Thư Giải

thích về vấn đề đó cho cấp

quản lý công ty trong vòng ba ngày làm việc kể từ khi họ

nhận thư.

c. Điều tra nội bộ

¾ Trong trường hợp lời giải thích nhận

được không đủ thuyết phục và thỏa

đáng với tình hình cụ thể yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành một cuộc Điều tra nội bộ. Việc điều tra nội bộ phải

được kết thúc trong vòng mười bốn (14) ngày làm việc kể từ sau khi nhận được

Thư Giải thích.

¾ Việc điều tra phải được thực hiện bởi một bộ phận không có sự thiên vị và luôn hành động có thiện chí.

¾ Nếu một nhân viên không thể tham gia cuộc điều tra nội bộ do gặp vấn đề sức khỏe, nhân viên đó phải thông báo ngay và nộp giấy chứng nhận y tế làm bằng chứng về việc không thể tham dự.

¾ Nếu nhân viên bị cáo buộc không báo trước rằng họ không thể tham dự, cuộc điều tra sẽ tiếp tục mà không có sự

tham gia của họ.

¾ Kết quả điều tra và hình phạt đưa ra sẽ

được thông báo cho người bị khiếu nại trong vòng bảy (7) ngày làm việc kể từ khi kết thúc cuộc điều tra nội bộ.

¾ Những nhân viên bị khiếu nại và được xác định là vi phạm sẽ phải đối mặt với các biện pháp kỷ luật theo quy định của Công ty.

¾ Tùy thuộc vào tính chất và mức độ vi phạm, hình phạt có thể bao gồm nhưng không giới hạn:

y Cảnh báo bằng lời nói - Ghi chú vào hồ sơ cá nhân.

y Ban hành Cảnh báo bằng văn bản.

y Đình chỉ công tác mà không hưởng lương

y Tạm dừng Tăng lương, Tiền thưởng hoặc khả năng Thăng chức.

y Thuyên chuyển công việc nội bộ

y Sa thải ngay lập tức.

¾ Quyết định về mức phạt sẽ được thông báo cho người lao động bằng văn bản

e. Tạo cơ hội cho nhân viên khiếu nại

¾ Khi nhân viên cảm thấy rằng biện

pháp kỷ luật được áp dụng là sai hoặc

không công bằng, họ có quyền khiếu

nại với quyết định đó. Nhân viên sẽ gửi lý do khiếu nại của mình bằng

văn bản cho công ty. Quá trình xem

xét khiếu nại sẽ diễn ra một cách

nhanh chóng, không bị kéo dài không

cần thiết, tại thời gian và địa điểm đã

được thỏa thuận.

¾ Khiếu nại sẽ được giải quyết một cách công bằng và nếu có thể, người quản lý chưa từng tham gia vào vụ việc trước đây sẽ giải quyết khiếu nại đó.

¾ Nhân viên sẽ được thông báo bằng văn bản về kết quả của buổi điều trần kháng cáo trong thời gian sớm nhất có thể.

e. Thủ tục khiếu nại

Nhân viên là tài sản lớn nhất của chúng tôi. Với suy nghĩ này để đảm bảo rằng nhân viên có một môi trường làm việc thoải mái và tự do, chúng tôi đã

xây dựng quy trình cho nhân viên khi họ cần báo cáo về bất kỳ vấn đề cá

nhân hay công việc nào đó. Nhân viên có thể sử dụng một hoặc nhiều cách sau đây để báo cáo, nếu họ cảm thấy thích hợp:

¾ Phương pháp báo cáo

y Nếu không thể giải quyết khiếu nại một cách không chính thức, nhân viên sẽ đưa ra vấn đề một cách chính thức và không gây trì hoãn không cần thiết với một thành viên của Ban Giám đốc không phải là đối tượng khiếu nại. Việc này sẽ được thực hiện bằng văn bản và sẽ nêu rõ bản chất của khiếu nại.

y Tiến hành một cuộc họp với nhân viên để thảo luận về khiếu nại, Công ty sẽ sắp xếp một cuộc họp chính thức được tiến hành mà không gây trì hoãn không cần thiết sau khi nhận được một khiếu nại.

y Nhân viên sẽ được phép giải thích khiếu nại của họ và cách họ nghĩ rằng nó nên được giải quyết.

¾ Quyết định hành động thích hợp

y Sau cuộc họp, chúng tôi sẽ quyết định cần thực hiện hành động gì

nếu cần thiết. Nhân viên sẽ được nhận thông báo về quyết định

này bằng văn bản một cách nhanh chóng. Và khi phù hợp, chúng

tôi sẽ cung cấp chi tiết về bất kỳ biện pháp nào chúng tôi dự định

áp dụng để giải quyết vấn đề.

y Nhân viên sẽ được thông báo rằng họ có quyền khiếu nại nếu

không hài lòng với các biện pháp được thực hiện.

¾ Cho phép nhân viên tiếp tục khiếu nại

nếu không được giải quyết

y Khi nhân viên cảm thấy rằng khiếu

nại của họ chưa được giải quyết thỏa

đáng thì họ nên khiếu nại tiếp. Họ

cần thông báo lý do khiếu nại của

mình cho công ty một cách nhanh

chóng và qua văn bản.

y Các khiếu nại sẽ được xử lý nhanh

chóng không để xảy ra sự chậm trễ

vô lý và vào thời gian, địa điểm cần

được thông báo trước cho nhân viên.

y Khiếu nại sẽ được giải quyết một

cách công bằng bởi một người trong

cấp quản lý chưa từng tham gia vào vụ việc trước đây.

y Nhân viên sẽ được thông báo về kết

quả của cuộc khiếu nại qua văn bản một cách nhanh chóng.

g. Xử lý khiếu nại và kỷ luật cùng lúc

Nếu nhân viên đưa ra khiếu nại trong khi đang bị xử lý kỷ luật, quá

trình kỷ luật có thể tạm thời dừng lại để giải quyết khiếu nại. Trong

trường hợp khiếu nại và kỷ luật có liên quan với nhau, chúng tôi sẽ xem

xét và giải quyết cả hai vấn đề cùng một lúc.

CHÍNH SÁCH KHÔNG HÚT THUỐC

Mục đích của chính sách này là để bảo vệ nhân viên, người dùng dịch vụ, khách hàng và khách viếng thăm từ ảnh hưởng của khói thuốc, và giúp tuân thủ luật pháp liên quan đến hút thuốc, sức khỏe và an toàn. Tiếp xúc với khói thuốc từ người khác, hay còn gọi là hút thuốc thụ động, có thể làm tăng nguy cơ phát triển bệnh ung thư phổi, bệnh tim và các vấn đề sức khỏe khác.

CHÍNH SÁCH

Chính sách của Công ty là cấm hút thuốc tại mọi nơi làm

việc và đảm bảo tất cả nhân viên đều làm việc trong môi

trường không khói thuốc. Không có ngoại lệ nào cho quy định này, bao gồm cả việc hút thuốc trong xe công ty.

Chính sách này áp dụng cho tất cả nhân viên.

Tất cả nhân viên có nghĩa vụ tuân thủ

và hỗ trợ thực hiện chính sách không

hút thuốc. Các cá nhân tương ứng

phải đảm bảo tất cả nhân viên hiện

tại đều được thông báo về chính sách

và vai trò của họ trong việc thực hiện và giám sát chính sách. Ban quản lý

của Công ty sẽ cung cấp một bản sao

chính sách cho tất cả nhân viên mới khi họ được tuyển dụng hoặc đào tạo.

Sẽ có biển “Không hút thuốc” được đặt

rõ ràng ở các cửa vào và trong khuôn

viên của công ty cũng như tại các địa điểm làm việc.

7

CHÍNH SÁCH VỀ MA TÚY VÀ RƯỢU

Để hỗ trợ trách nhiệm và

¾ Để xác định rõ ràng những kỳ vọng và

yêu cầu của công ty trong việc tạo ra và

duy trì một môi trường làm việc không

có ma túy cũng như giải quyết vấn đề

lạm dụng chất gây nghiện tại nơi làm việc.

Để tạo điều kiện cho nhân viên gặp

vấn đề về sử dụng chất gây nghiện có

cơ hội phục hồi, thay vì ngay lập tức

cân nhắc việc sa thải họ.

cam kết của chúng tôi về

việc cung cấp một môi

trường làm việc an toàn

và khỏe mạnh cho tất cả nhân viên.

¾ Đảm bảo rằng tất cả nhân

viên có môi trường làm

việc không bị ảnh hưởng bởi rượu và ma túy.

PHẠM VI 8.2

¾ Chính sách này được áp dụng cho tất cả nhân viên của công ty và khách thăm, bất kể trong hay ngoài giờ làm việc thông thường. Mọi người làm việc cho công ty cần đến làm việc đúng theo lịch trình, sẵn sàng và có

khả năng thực hiện công việc

của mình một cách an toàn, không bị ảnh hưởng bởi rượu, ma túy trái phép, thuốc không kê đơn, thuốc kê đơn, hoặc bất

kỳ chất nào khác có thể hạn chế

khả năng làm việc.

¾ Việc sử dụng rượu hoặc ma túy,

dù trong hay ngoài giờ làm, có thể ảnh hưởng tiêu cực đến

môi trường làm việc, chất lượng

dịch vụ, an toàn của đồng nghiệp, hạnh phúc gia đình của nhân viên và mục tiêu tạo một

môi trường làm việc không ma túy của công ty. Vì vậy, công ty nhấn mạnh rằng không chấp nhận những nhân viên làm việc trong tình trạng ảnh hưởng bởi rượu hoặc ma túy hoặc những người có khả năng làm việc giảm sút vì sử dụng chúng, cũng như những người sử dụng rượu hoặc ma túy tại nơi làm việc.

¾ Công ty nghiêm cấm việc sử dụng, sản xuất, mua bán, chuyển nhượng, phân phối, tiêu thụ hoặc tàng trữ ma túy trái phép tại nơi làm việc.

8 CHÍNH SÁCH TUYỂN DỤNG

Mục tiêu của quy trình tuyển dụng và

kiểm tra là lựa chọn ra những ứng viên

có kỹ năng, trình độ chuyên môn và động

lực để sẵn sàng đảm nhận và hoàn thành

nhiệm vụ cả về tinh thần và thể chất mà

công việc yêu cầu. Chúng tôi sẽ tìm kiếm

những ứng viên có thái độ, ngoại hình, năng lực và đạo đức tốt nhất. Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc tuyển dụng và lựa

chọn những ứng viên phù hợp, Công ty áp dụng và đảm bảo tuân thủ các chính

sách sau:

¾ Trang web của công ty có một phần

dành riêng cho tuyển dụng, giới thiệu và nêu rõ cách thức ứng tuyển. Nó

cũng giải thích các lợi ích khi khi làm

việc và quy trình kiểm tra, sàng lọc

ứng viên.

¾ Đăng các poster tuyển dụng trên các

nền tảng mạng xã hội thích hợp và

được thiết kế để thu hút các ứng viên

tiềm năng mong muốn.

CÁC MỤC CẦN XEM XÉT

¾ Phân tích các công việc mà khách hàng yêu cầu.

¾ Xác định các ứng viên.

¾ Xác minh dữ liệu cá nhân của ứng viên.

¾ Sàng lọc sơ bộ theo các tiêu chí bắt buộc.

¾ Phân tích năng lực cụ thể của ứng viên.

¾ Sơ yếu lý lịch của người nộp đơn.

¾ Xem xét các tài liệu tham khảo của ứng viên, liên hệ với các nhà tuyển dụng trước đó.

¾ Giấy chứng nhận sức khỏe.

¾ Kiểm tra năng lực và thái độ, phỏng vấn đánh giá.

¾ Quyết định cuối cùng của bộ phận tuyển dụng.

¾ Công ty sẽ thực hiện nhiều cuộc kiểm tra lý lịch

khác nhau để xác minh năng lực chuyên môn cũng như hồ sơ pháp lý của người nộp đơn. Chúng tôi không tuyển dụng những người có tiền án tiền

sự vào các vị trí an ninh hoặc bất kỳ vị trí nào khác trong công ty.

¾ Liên hệ với cảnh sát địa phương để kiểm tra lý sơ yếu lý lịch. Bất kỳ ứng

viên nào cung cấp thông tin không chính xác hoặc gây hiểu nhầm về năng lực và quá khứ của mình sẽ bị loại bỏ ngay lập tức.

¾ Trong quá trình tuyển dụng, các ứng

viên sẽ được phỏng vấn bởi bộ phận

tuyển dụng. Cuộc phỏng vấn nhằm

mục đích đánh giá kỹ năng giao

tiếp, sự tự tin cũng như những phẩm

chất khác mà Công ty quan tâm.

¾ Trong cuộc phỏng vấn, ứng viên

được hỏi những câu hỏi quan trọng

sẽ giúp bộ phận tuyển dụng đưa ra

lựa chọn đúng đắn. Những câu trả

lời mà ứng viên đưa ra trong cuộc

phỏng vấn được sử dụng để đánh giá

các phẩm chất khác nhau, chẳng

hạn như tính chính trực, sự cam

kết, lòng vị tha, tính chuyên nghiệp,

sự tôn trọng người khác, lòng trung

thành, v.v.

8.4

KIỂM TRA Y TẾ

¾ Ứng viên cần cung cấp kết quả của các xét nghiệm y tế như sàng lọc ma túy và rượu, kiểm soát đường huyết và huyết áp…

¾ Việc kiểm tra sức khỏe là quan trọng và hết sức cần thiết nhằm xác định các ứng viên có đủ sức khỏe và thể lực tốt để đảm nhận công việc an ninh hay không, công việc này đôi khi đòi hỏi sự kiên nhẫn và thể lực tốt.

QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN

Sau khi xem xét kết quả của các bài kiểm tra sàng lọc, kiểm tra sức khỏe và sơ yếu lý lịch, chúng tôi sẽ quyết định chọn các ứng viên thích hợp (tùy vào số vị trí trống có sẵn) đáp ứng mọi yêu cầu cho công việc. Các ứng viên được chọn sẽ được thông báo và nhận hướng dẫn về nhiệm vụ, vai trò và trách nhiệm của họ trong tương lai.

Mọi nhân viên an ninh mới, bất kể kinh nghiệm trước đây của họ như thế nào, công ty sẽ tiến hành các buổi đào tạo định hướng. Trong quá trình định hướng, các nhân viên an ninh mới nhận việc sẽ được đào tạo về công ty cũng như các mục tiêu mà họ sẽ nhận nhiệm vụ. Họ sẽ được cung cấp tất cả thông tin cần thiết để thực hiện công việc của mình một cách hiệu quả.

CHÍNH SÁCH TUYỂN DỤNG

Chính sách tuyển dụng Đạo đức là một tập hợp các nguyên tắc và quy định mà công ty cam kết tuân thủ trong quá trình tuyển dụng nguồn nhân lực. Chúng

tôi tin rằng, việc áp dụng Chính sách này không chỉ tạo ra một môi trường làm

việc tích cực mà còn giúp tăng cường uy tín và tạo lòng tin từ phía khách hàng và cộng đồng:

¾ Không sử dụng lao động dưới 18 tuổi

¾ Người lao động sẽ được trả mức lương công bằng, với thu nhập đủ sống với công việc họ đảm nhận. (Theo quy định của bảng lương). Không được phép khấu trừ tiền lương như một biện pháp kỷ luật.

¾ Người lao động không bị yêu cầu làm việc quá 12 giờ/ngày. Tất cả việc làm thêm giờ phải là tự nguyện.

¾ Mọi hình thức hành vi tàn nhẫn, bạo lực hoặc lạm dụng, bao gồm cả hành vi bạo lực vật lý, tình dục hoặc lời nói, đều bị cấm và không được chấp nhận.

¾ Việc phân biệt đối xử trong tuyển dụng dựa trên chủng tộc, tầng lớp, tôn giáo, khuyết tật, giới tính, tuổi tác, xu hướng tình dục, hoặc quan điểm chính trị là không được chấp nhận.

10

CHÍNH SÁCH VỀ QUẤY RỐI

VÀ BẮT NẠT

¾ Là một phần trong cam kết chung của Công ty về bình đẳng cơ hội, chúng tôi cam kết xây dựng một môi trường làm việc công bằng và hài hòa, trong đó mọi người đều được tôn trọng và và trong đó không cá nhân nào cảm thấy bị bắt nạt hoặc cảm thấy bị đe dọa.

¾ Chính sách này nhằm mục đích là ngăn chặn sự quấy rối và bắt nạt tại nơi làm việc, bao gồm quấy rối và bắt nạt bởi đồng nghiệp hoặc bất kỳ ai khác mà nhân viên có thể tiếp xúc và gặp phải trong quá trình làm việc.

¾ Bất kỳ hình thức quấy rối hoặc bắt nạt tại nơi làm việc đều là hành vi không được chấp nhận và sẽ bị xử lý nghiêm khắc, những hành vi bao che hoặc dung túng sẽ bị coi là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc sa thải mà không cần thông báo trước.

¾ Quấy rối và bắt nạt làm ảnh hưởng xấu đến môi trường làm việc hiệu quả, ảnh hưởng đến sức khỏe, tinh thần và hiệu suất của những người bị ảnh hưởng, bao gồm cả những ai chứng kiến hoặc biết về hành vi không được chấp nhận này.

¾ Thể chất: Bất kỳ hành động hoặc đe dọa gây hại về thể chất

¾ Bằng lời nói: La hét, đe dọa hoặc hoặc nói xấu làm tổn thương người khác.

¾ Tâm lý: Sử dụng lời nói hoặc hành động nhằm làm giảm lòng tự trọng của người khác.

¾ Tình dục:

y Yêu cầu hoặc ám chỉ rằng việc nhận ưu tiên công việc phụ thuộc vào việc chấp nhận quan hệ tình dục.

y Buộc nhân viên phải chịu sự đối

xử mang tính chất thành kiến

dưới bất kỳ hình thức nào để trả

thù những hành vi tán tỉnh tình

dục bị từ chối.

y Những bình luận, nhận xét, quan sát hoặc hành vi không mong muốn có tính chất tình dục.

y Những hành vi không thể hiện sự nhạy cảm về giới.

y Theo quy định của luật pháp, Quấy rối tình dục được xem là hành vi phạm tội.

¾ Khác:

y Không cho phép nhân viên có khoảng thời gian nghỉ hợp lý, bổ sung nước uống, sử dụng nhà vệ sinh, chăm sóc sức khỏe hoặc các nhu cầu cơ bản khác của con người.

y Hạn chế một cách bất hợp lý việc di chuyển của nhân viên ngoài giờ làm việc.

10.2

NHỮNG GÌ CHÚNG TÔI XEM LÀ BẮT NẠT

Bắt bặt bao gồm hành vi đe dọa hoặc xúc phạm một cách liên tục, xúc phạm liên tục, thông qua việc lạm dùng quyền lực để khiến người khác cảm thấy bất an, bị đe dọa, bị sỉ nhục hoặc dễ bị tổn thương. Điều này có thể làm giảm tự tin và lòng tự trọng của người bị bắt nạt, gây ra căng thẳng cho họ. Bắt nạt có thể diễn ra dưới nhiều hình thức như qua hành động, lời nói và những cử chỉ không lời. Cũng như hành vi quấy rối, bắt bạt có nhiều hình thức khác nhau có thể bao gồm:

¾ Áp đặt quyền lực một cách cứng nhắc và quá mức đối với nhân viên.

¾ Phê bình, sỉ nhục hoặc nhận xét một cách không công bằng và chính đáng về hiệu quả công việc của ai đó.

¾ Cố tình loại trừ ai đó khỏi các cuộc họp hoặc các hoạt động và sự kiện mà không có lý do hợp lý.

¾ Các mối đe dọa về thể chất hoặc tinh thần.

¾ Bắt nạt không chỉ xảy ra tại nơi làm việc mà có thể diễn ra bên ngoài nơi làm việc tại các hoạt động liên quan đến công việc, chẳng hạn như các hoạt động xã hội hoặc các chuyến công tác.

¾ Bất kỳ hành động nào tấn công hoặc sử dụng vũ lực, quấy rối tình dục người khác thông qua lời nói hoặc hành động gây khó chịu hoặc quấy rối tình dục là vi phạm pháp luật. Mọi hành vi tình dục không mong muốn, bất kể được thực hiện bởi ai, tại nơi làm việc hoặc bất kỳ nơi nào khác sẽ được cấu thành tội quấy rối tình dục.

Trong trường hợp vi phạm chính sách này, bất kỳ ai bị quấy rối, bị lạm dụng hoặc chứng kiến người khác bị quấy rối hoặc lạm dụng cần phải báo cáo ngay tức khắc thông qua một hoặc nhiều kênh báo cáo mà công ty đã thiết lập trong Quy định khiếu nại của mình.

11 CHÍNH

SÁCH VỀ

VÙNG MIỀN

Tại Akatsuki, chúng tôi cam kết không

phân biệt vùng miền, bao gồm phân

biệt về nguồn gốc nơi sinh ra, nơi lớn

lên, giọng nói hay dân tộc của một

người. Công ty có chính sách tuyển

dụng từ cả ba miền Bắc, Trung, Nam

(xem thêm chính sách về tuyển dụng

nhân sự), đảm bảo không có sự phân

biệt trong cách tính lương và cơ hội

nghề nghiệp đều ngang nhau cho tất

cả mọi người. Chúng tôi khuyến khích

nhân viên hiện tại giới thiệu người

thân và bạn bè vào làm việc tại công

ty, nhằm tạo nên một môi trường làm

việc đa dạng, hòa đồng và đoàn kết.

PHỤ NỮ CÓ THAI VÀ

NUÔI CON NHỎ

Chúng tôi luôn tạo điều kiện

thuận lợi cho phụ nữ mang thai và nuôi con nhỏ thực

hiện thiên chức làm mẹ theo

đúng quy định của pháp luật

hiện hành của Việt Nam. Phụ

nữ mang thai và nuôi con nhỏ

được hưởng các điều kiện làm

việc tốt hơn, được nêu rõ trong

phần chính sách phúc lợi về

thai sản của sổ tay này.

13 CHỦNG TỘC VÀ MÀU DA

Akatsuki áp dụng chính sách việc làm công bằng cho tất cả mọi người, không

phân biệt chủng tộc hay màu da. Công ty nghiêm cấm mọi hành vi phân biệt, kỳ thị như: nhận xét xúc phạm, chế giễu chủng tộc hay màu da của người khác, hoặc thể hiện các biểu tượng phân biệt chủng tộc gây phản cảm.

Mặc dù pháp luật không cấm trêu chọc hoặc cô lập không nghiêm trọng, nhưng nếu các hành vi này xảy ra một cách thường xuyên, liên tục, tạo ra môi trường làm việc thiếu thân thiện và gây hậu quả nghiêm trọng thì sẽ bị coi là bất hợp pháp và phải chịu trách nhiệm trước pháp luật theo Điều

121 Luật Hình sự về hành vi làm nhục người khác.

14 TÍN NGƯỠNG TÔN GIÁO

Tại Akatsuki, chúng tôi tuân thủ nghiêm

ngặt các quy định về quyền tự do tín

ngưỡng, tôn giáo theo Hiến pháp Việt Nam. Hiến pháp 2013 khẳng định

quyền tự do tín ngưỡng, tôn giáo là

quyền cơ bản của mọi người. Cụ thể, mọi người có quyền tự do tín ngưỡng,

tôn giáo, theo hoặc không theo một tôn giáo nào. Các tôn giáo đều bình đẳng trước pháp luật và nhà nước tôn

trọng, bảo hộ quyền tự do tín ngưỡng, tôn giáo của công dân.

Chính sách của Akatsuki đảm bảo

rằng không ai được xâm phạm quyền

tự do tín ngưỡng, tôn giáo hoặc lợi

dụng tín ngưỡng, tôn giáo để vi phạm pháp luật.

Chúng tôi cam kết cung cấp một môi

trường làm việc lành mạnh và công

bằng, nơi mà tất cả nhân viên có thể

thực hiện quyền tự do tín ngưỡng, tôn

giáo của mình mà không gặp bất kỳ sự phân biệt hay kỳ thị nào.

Trong môi trường làm việc tại Akatsuki, chúng tôi nghiêm cấm việc phân biệt đối xử dựa trên tín ngưỡng, tôn giáo.

Mọi nhân viên, dù thuộc tín ngưỡng, tôn giáo nào, đều có cơ hội việc làm và thăng tiến bình đẳng. Chúng tôi khuyến khích sự đa dạng và tôn trọng tín ngưỡng cá nhân, đảm bảo rằng mọi người đều cảm thấy được tôn trọng và hỗ trợ trong việc thực hiện quyền tự do tín ngưỡng của mình.

Chúng tôi cam kết tạo ra một môi trường

làm việc bình đẳng và không phân

biệt đối xử dựa trên xu hướng tính dục

hoặc ý thức giới tính của nhân viên. Xu

hướng tính dục chỉ sự bị hấp dẫn về

mặt tình cảm hoặc tình dục bởi người

khác giới tính, cùng giới tính, hoặc cả hai. Ý thức giới tính là sự nhận thức

của mỗi cá nhân về giới tính sinh học

của họ, cách họ thể hiện giới tính qua

cử chỉ, điệu bộ và hành vi, cùng với

những mong mỏi và khao khát tình dục

của họ. Những điều này không ảnh hưởng đến khả năng làm việc và hiệu

quả công việc của nhân viên.

Akatsuki áp dụng một chính sách việc làm công bằng cho tất cả mọi người, không phân biệt giới tính, bao gồm cả tình trạng chuyển đổi giới tính hoặc giới tính không rõ ràng. Chúng tôi đảm bảo rằng mọi nhân viên, bất kể xu hướng tính dục hay ý thức giới tính của họ,

đều có cơ hội việc làm và thăng tiến ngang nhau, và không bị phân biệt đối xử dưới bất kỳ hình thức nào. Chúng tôi cam kết duy trì một môi trường làm

việc đa dạng, tôn trọng và bao dung, giúp tất cả nhân viên cảm thấy an toàn và được hỗ trợ trong quá trình làm việc tại Akatsuki.

Quấy rối tình dục là một hình thức quấy nhiễu đặc biệt nhắm vào giới tính của người liên quan. Quấy rối tình dục bao gồm bất kỳ hành vi tình dục không mong muốn nào, từ việc đụng

chạm đến những lời nói hoặc hành

động liên quan đến tình dục. Chúng

tôi nghiêm cấm bất kỳ hành vi nào có

dấu hiệu quấy rối tình dục trong môi

trường làm việc. Akatsuki cam kết duy

trì môi trường làm việc an toàn, tôn

trọng và không có quấy rối tình dục,

bảo vệ quyền lợi và sự an toàn của tất

cả nhân viên.

16 CÁC CHÍNH SÁCH THỰC THI

Công ty sẽ thông báo về các cơ hội làm việc bình đẳng bằng các hình thức như sau:

Thông báo nội bộ;

Thông báo Chính sách cơ hội việc làm công bằng với các chính sách khác và chương trình hành động trong Sổ tay chính sách nhân sự;

Thảo luận trong các chương trình đào tạo định hướng và đào tạo quản lý;

Đăng trên bảng tin;

Thông báo ra bên ngoài thông qua Internet và Website Công ty;

Thông báo cho công đoàn các chính sách của Công ty;

Thông báo tới nguồn tuyển dụng của Công ty;

Nêu rõ trên các có đăng tuyển dụng của Công ty

Trách nhiệm áp dụng

Ban Tổng giám đốc, và Trưởng phòng HCNS của Công ty trực tiếp giám sát và thực hiện các chương trình này;

Lãnh đạo của các Bộ phận cần thực hiện;

Chấp nhận tất cả đơn ứng tuyển của các ứng viên cho mọi vị trí làm việc;

Hỗ trợ thiết lập mục tiêu nguồn nhân lực và xác nhận vấn đề;

Xem xét lại ít nhất mỗi năm một

lần, sự phát triển của Nhân viên tuyển dụng hoặc Nhân viên

Tư vấn tuyển dụng;

Xây dựng và duy trì môi trường làm việc không có phân biệt, đối xử.

CÁC CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI

Akatsuki tuân thủ các hướng dẫn về chính sách phục lợi như lương, giờ làm việc, ngày nghỉ theo đúng các tiêu chuẩn ngành dịch vụ an ninh đã được luật pháp ban hành.

Chính sách về nghỉ phép

Trừ các trường hợp khác do pháp luật quy

định, chế độ nghỉ phép hàng năm đối với

Nhân viên được quy định như sau:

¾ Theo quy định tại Điều 6 Nghị định

45/2013/NĐ-CP, thời gian thử việc

theo hợp đồng lao động sau đó làm

việc cho Công ty được coi là thời gian để tính ngày nghỉ hàng năm

(nghỉ phép). Do đó, nếu người lao

động tiếp tục làm việc cho Công ty lao động sau thời gian thử việc thì

thời gian thử việc được tính là thời

gian để tính ngày nghỉ phép năm.

¾ Nhân viên làm việc chưa đủ 12

tháng thì thời gian nghỉ hàng năm

được tính theo tỷ lệ tương ứng với

số tháng làm việc chính thức trong

một năm.

¾ Để xin nghỉ phép, nhân viên phải

điền đầy đủ thông tin vào bản “Đơn

xin nghỉ làm” theo mẫu và chuyển

cho Phòng HCNS kèm những giấy tờ phù hợp, trừ những trường hợp khẩn cấp có thể gọi điện báo trước và bổ sung đơn sau khi đi làm lại nhưng vẫn cần bổ sung những giấy tờ hợp lệ. Đơn xin nghỉ được coi là hợp lệ nếu trong đơn có đầy đủ chữ ký phê duyệt.

¾ Công ty không áp dụng chính sách

tạm ứng phép trừ trường hợp được Tổng Giám đốc phê duyệt. Nếu số ngày nghỉ phép vượt quá số ngày nghỉ phép hàng năm hiện có, Nhân viên phải nghỉ không lương.

¾ Nhân viên phải được duyệt “Đơn

xin nghỉ” trước khi nghỉ ít nhất 03

ngày làm việc, và trước ít nhất 07

ngày làm việc nếu xin nghỉ trên 03

ngày liên tục.

¾ Phép năm sẽ được thanh toán bằng

tiền những ngày chưa nghỉ khi

Người lao động chấm dứt Hợp đồng

lao động tại Công ty, nếu Nhân viên

hoàn thành thủ tục thôi việc và làm

việc đủ thời gian báo trước theo quy

định của Luật lao động thì sẽ được

sắp xếp nghỉ hết những ngày phép

tồn (nếu có) hoặc sẽ được thanh toán

những ngày phép tồn theo lương cơ

bản (Áp dụng theo Điều 113 và Điều

114 Bộ luật lao động năm 2019.

Nhân viên được nghỉ làm việc 11 ngày trong năm và hưởng nguyên lương những ngày Lễ Tết theo điều 112 Bộ luật Lao động năm 2019.

¾ Tết Dương lịch 01 ngày (ngày 01/01 Dương lịch);

¾ Ngày Giỗ Tổ Hùng Vương 01 ngày (Mùng 10 tháng 3 Âm lịch);

¾ Ngày Chiến thắng 01 ngày (30/04 Dương lịch);

¾ Ngày Quốc tế Lao động 01 ngày (ngày 01/05 Dương lịch);

¾ Ngày Quốc khánh 02 ngày (02/09 Dương lịch và 01 ngày liền kề trước hoặc sau)

Nếu ngày nghỉ trên trùng với ngày nghỉ hàng tuần, thì được nghỉ bù vào ngày tiếp theo

của ngày nghỉ hàng tuần đó

¾ Đối với ngành nghề dịch vụ 24/7, những ngày nghỉ Lễ, Tết nhân viên an ninh vẫn

được phân công làm việc trong các ngày này và sẽ được nghỉ bù theo sự sắp xếp

của Người chỉ huy theo đúng quy định của Công ty

¾ Làm việc vào ngày nghỉ Lễ, Tết sẽ bố trí nghỉ bù 03 ngày

¾ Chỉ huy mục tiêu phải bố trí lịch làm việc hợp lý cho bộ phận mình để có thể giải

quyết hết các ngày phép, ngày nghỉ bù của nhân viên tránh để tồn gây ảnh hưởng

đến quyền lợi của nhân viên

¾ Trước khi tuyển dụng, mọi Nhân viên

phải kiểm tra sức khỏe tại các cơ sở

y tế cấp quận, huyện trở lên. Chỉ có

những ứng viên đủ tiêu chuẩn sức khỏe mới được tuyển dụng;

¾ Hàng năm Công ty sẽ tổ chức kiểm tra

sức khỏe định kỳ cho tất cả Nhân viên.

Bất kỳ lúc nào Nhân viên bị bệnh sẽ

được nghỉ để chữa bệnh. Nghỉ để chữa

bệnh được thực hiện theo Luật hiện hành, chính sách và quy định của

Công ty.

¾ Thời gian nghỉ: số ngày được nghỉ ghi

cụ thể trên giấy xác nhận của cơ sở y

tế (không tính chủ nhật).

¾ Bản thân ốm: Bản gốc Giấy nghỉ hưởng BHXH, ghi rõ ràng và đầy đủ

các thông tin liên quan, không tẩy xóa (Giấy chứng nhận nghỉ việc hưởng Bảo hiểm xã hội chỉ áp dụng cho điều trị ngoại trú).

¾ Con ốm: Bản gốc Sổ khám bệnh của con, có chỉ định của bác sĩ về việc mẹ nghỉ trông con ốm.

¾ Tai nạn lao động: theo quy định của Luật BHXH tại từng trường hợp.

¾ Các chứng từ trên cần đầy đủ và hợp lệ (chữ ký, họ tên của bác sỹ chỉ định, dấu cơ sở khám chữa bệnh), người lao

động sẽ được hưởng trợ cấp ngắn hạn do cơ quan BHXH thanh toán.

CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI SỨC KHỎE (NGHỈ ỐM, CON ỐM, TAI

à Tối đa 40 ngày/năm, nếu đã đóng

BHXH từ đủ 15 năm đến dưới 30 năm.

à Tối đa 60 ngày/năm, nếu đã đóng

BHXH từ đủ 30 năm trở lên.

Chế độ về ốm đau được quy định như sau:

y Điều kiện được hưởng:

à Bị ốm đau, tai nạn rủi ro phải nghỉ việc và có xác nhận của cơ sở y tế

(Trường hợp ốm đau, tai nạn phải nghỉ việc do tự huỷ hoại sức khoẻ, do say rượu hoặc sử dụng ma tuý, chất gây nghiện khác thì không

được hưởng chế độ ốm đau).

à Có con dưới bảy tuổi bị ốm đau, phải nghỉ việc để chăm sóc con và có xác nhận của cơ sở y tế Thời gian hưởng chế độ ốm đau:

y Bản thân ốm: Làm việc trong điều

kiện bình thường thì được hưởng:

à Tối đa 30 ngày/năm, nếu đã đóng

BHXH dưới 15 năm.

à Nhân viên bị mắc bệnh thuộc danh mục bệnh cần chữa trị dài ngày do Bộ Y tế ban hành (Bệnh ung thư, bệnh lao, rối loạn tâm thần…..) thì được hưởng chế độ ốm đau như: Tối đa không quá 180 ngày/năm (tính cả ngày nghỉ lễ, nghỉ Tết, ngày nghỉ hằng tuần), sau 180 ngày mà vẫn tiếp tục điều trị thì được hưởng tiếp chế độ ốm đau với mức thấp hơn.

y Thời gian hưởng chế độ khi con ốm

đau đối với mỗi người cho mỗi con là:

à Tối đa 20 ngày/năm, đối với con dưới 3 tuổi.

à Tối đa 15 ngày/năm, đối với con từ đủ 3 tuổi đến dưới 7 tuổi.

Lưu ý: Trường hợp cả cha và mẹ cùng tham gia BHXH nếu một người đã nghỉ hết thời hạn quy định mà con vẫn ốm đau thì người kia được nghỉ tiếp theo quy định trên.

Thời gian hưởng chế độ ốm đau:

y Điều kiện: Nếu sau thời gian hưởng

chế độ ốm đau mà sức khỏe còn yếu

thì được nghỉ dưỡng sức, phục hồi sức khỏe.

y Thời gian nghỉ:

à 10 ngày/năm (sau khi điều trị bệnh dài ngày).

à 7 ngày/năm (sau khi nghỉ ốm mà có phẫu thuật).

à 5 ngày/năm (các trường hợp khác).

y Mức hưởng:

à 25% lương tối thiểu chung/ngày (nếu nghỉ tại nhà).

à 40% lương tối thiểu chung/ngày (nếu nghỉ tập trung)

¾ Từ ngày 1/1/2016, theo Luật Bảo hiểm xã hội 2014 tại Điều 34, Mục 2, Chương III quy định, lao động nam đang tham gia bảo hiểm xã hội khi vợ sinh con sẽ được nghỉ thai sản từ 5 đến 14 ngày. Thời gian nghỉ việc hưởng chế độ thai sản quy định tại khoản này được tính trong khoảng thời gian 30 ngày đầu kể từ ngày vợ sinh con. Cụ thể:

Lao động nam đang tham gia bảo hiểm xã hội khi vợ sinh con được nghỉ việc

hưởng chế độ thai sản như sau:

y 05 ngày làm việc nếu vợ sinh thường

y 07 ngày làm việc khi vợ sinh con phải phẫu thuật, sinh con dưới 32 tuần tuổi

y Trường hợp vợ sinh đôi thì được nghỉ 10 ngày làm việc, từ sinh ba trở lên thì cứ thêm mỗi con được nghỉ thêm 03 ngày làm việc

y Trường hợp vợ sinh đôi trở lên mà phải phẫu thuật thì được nghỉ 14 ngày làm việc

¾ Trường hợp người lao động đi làm sớm hơn thời gian quy định trên: ngoài tiền lương làm việc thực tế do Công ty chi trả thì người lao động vẫn được hưởng tiền trợ cấp do cơ quan BHXH chi trả. Với điều kiện, người lao động phải nghỉ

đủ ít nhất 4 tháng thai sản và có xác nhận của cơ sở y tế về việc đủ điều kiện sức khỏe để đi làm sớm.

¾ Theo quy định, thời gian hưởng chế độ thai sản tính cả ngày nghỉ Lễ, nghỉ Tết, ngày nghỉ hàng tuần.

¾ Trong thời gian nuôi con nhỏ dưới 12 tháng tuổi, Nhân viên nữ được hưởng chế độ làm việc 07 giờ/ngày.

¾ Người lao động phải cung cấp chứng từ đầy đủ theo quy định của cơ quan BHXH để làm thủ tục thanh toán. Trường hợp người lao động không cung cấp chứng từ hoặc cung cấp chứng từ không hợp lệ thì Công ty không chịu trách nhiệm thanh toán.

¾ Thủ tục và thời gian nộp chứng từ để hưởng chế độ thai sản gồm:

y Bản sao công chứng Giấy khai sinh của con (NLĐ cung cấp).

y Giấy ra viện (NLĐ cung cấp).

¾ Thời gian nộp chứng từ cho Công ty: chậm nhất sau 30 ngày kể từ ngày sinh con.

¾ Thủ tục và thời gian nộp chứng từ để hưởng chế độ dưỡng sức sau thai sản gồm:

y Hồ sơ thanh toán chế độ thai sản (đã được cơ quan BHXH duyệt): Công ty cung cấp hồ sơ.

y Bản gốc Giấy ra viện: NLĐ cung cấp.

¾ Thời gian nộp chứng từ cho Công ty: chậm nhất sau 05 ngày kể từ ngày hết chế

thai sản tính theo ngày sinh con.

CHÍNH SÁCH VỀ PHÚC LỢI ĐỐI VỚI NGƯỜI MẤT KHẢ NĂNG LAO ĐỘNG VÀ VỀ HƯU 5

Các chế độ phúc lợi đối với người mất khả năng lao động và về hưu được giải quyết theo quy định tại Luật lao động, luật bảo hiểm xã hội có hiệu lực tại thời điểm người lao động mất khả năng lao động và về hưu.

CHÍNH SÁCH THUẾ ĐỐI VỚI NGƯỜI PHỤ THUỘC

Theo quy định của luật thuế TNCN (thu nhập cá nhân) hướng dẫn cụ thể về người phụ thuộc bao gồm các đối tượng sau:

¾ Con: là con đẻ, con nuôi, con ngoài giá thú dưới 18 tuổi (được tính đủ theo tháng); con trên 18 tuổi bị tàn tật, không có khả năng lao động; con đang theo học tại các trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp, dạy nghề, không có thu nhập hoặc có thu nhập nhưng không vượt quá mức quy định.

¾ Vợ hoặc chồng của Nhân viên ngoài độ tuổi lao động hoặc trong độ tuổi lao động theo quy định của pháp luật nhưng bị tàn tật, không có khả năng lao động, không có thu nhập hoặc có thu nhập nhưng không vượt quá mức quy định.

¾ Cha đẻ, mẹ đẻ, cha vợ, mẹ vợ (hoặc cha chồng, mẹ chồng) của Nhân viên ngoài độ tuổi lao động hoặc trong độ tuổi lao động theo quy định của pháp luật nhưng bị tàn tật, không có khả năng lao động, không có thu nhập hoặc có thu nhập nhưng không vượt quá mức quy định.

¾ Các cá nhân khác là người ngoài độ tuổi lao động hoặc trong độ tuổi lao động theo quy định của pháp luật nhưng bị tàn tật, không có khả năng lao động, không nơi nương tựa, không có thu nhập hoặc có thu nhập nhưng không vượt quá mức quy định mà Nhân viên đang phải trực tiếp nuôi dưỡng, bao gồm: Anh ruột, chị ruột, em ruột của đối tượng nộp thuế; ông nội, bà nội, ông ngoại, bà ngoại, cô ruột, dì ruột, cậu ruột, chú ruột, bác ruột của đối tượng nộp thuế; cháu ruột của đối tượng nộp thuế (bao gồm con của anh ruột, chị ruột, em ruột); người phải trực tiếp nuôi dưỡng khác theo quy định của pháp luật.

¾ Mức thu nhập làm căn cứ để xác định người phụ thuộc được áp dụng giảm trừ là mức thu nhập bình quân tháng trong năm từ tất cả các nguồn thu nhập không vượt quá 1.000.000 VNĐ.

¾ Điều kiện để hưởng chế độ phúc lợi về thuế đối với người phụ thuộc là Nhân viên phải điền đầy đủ thông tin theo mẫu đăng ký giảm trừ gia cảnh và các giấy tờ đi kèm. Phòng HCNS có trách nhiệm thực hiện khai báo cấp Mã số thuế TNCN và đăng ký người phụ thuộc với cơ quan thuế cho Nhân viên, đồng thời thực hiện tính giảm thuế theo đúng quy định của luật thuế TNCN.

¾ Khi nhân viên có người phụ thuộc thuộc các đối tượng như trên cần liên hệ với phòng HCNS để thông báo và được hỗ trợ làm thủ tục đăng ký giảm trừ gia cảnh với cơ quan thuế.

CHÍNH SÁCH THỰC HIỆN NGHĨA VỤ

¾ Công ty ủng hộ việc Nhân viên thực

hiện nghĩa vụ pháp luật khi cơ quan

pháp luật có yêu cầu. Nhân viên

chính thức sẽ được sử dụng tốt đa số

phép năm được hưởng nguyên lương

trong những ngày có yêu cầu. Mọi chi

phí để khi thực hiện nghĩa vụ với cơ

quan pháp luật sẽ không được Công

ty chi trả.

¾ Khi nhận được giấy báo đi khám

nghĩa vụ, nhân viên phải báo cáo cấp

quản lý, cấp quản lý phải báo ngay

thông tin về Phòng HCNS. Nhân viên

phải nộp giấy triệu tập của cơ quan

pháp luật tới quản lý trong thời gian

sớm nhất có thể để người quản lý sắp

xếp công việc khi nhân viên vắng

mặt. Các giấy tờ xác minh khác từ cơ

quan pháp luật cũng sẽ được Công ty

yêu cầu nộp lại đầy đủ nếu cần. Sau

khi thực hiện các nghĩa vụ pháp luật,

Nhân viên vẫn được quyền quay trở lại vị trí bộ phận cũ.

¾ Công ty luôn sẵn sàng hỗ trợ các nhân viên có hoàn cảnh khó khăn trong mọi tình huống. Khi nhân viên gặp khó khăn do thiên tai hay hoàn cảnh đặc biệt, họ sẽ được Công ty trợ giúp. Tiền trợ giúp sẽ được trích từ Quỹ phúc lợi của Công ty.

¾ Khi nhân viên đang làm việc tại Công ty gặp rủi ro về thiên tai, tai nạn hoặc các khó khăn khác do yếu tố khách quan các Nhân viên phụ trách HCNS tại các BQL dự án có trách nhiệm báo về Phòng HCNS và phối hợp cùng Phòng HCNS để xem xét và xin phê duyệt mức trợ cấp của Ban giám đốc cho từng trường hợp.

CHÍNH SÁCH TRỢ CẤP NHÂN VIÊN CÓ

CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM SỨC KHỎE 9

¾ Công ty không ngừng quan tâm, chăm lo đến đời sống của CBNV trong

Công ty. Một trong những sự khác biệt của PMC so với các Công ty khác là chế độ bảo hiểm tai nạn cho người lao động.

¾ Đối với nhân sự đã ký Hợp đồng Lao động chính thức, Công ty tham gia

đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN cho người lao động.

¾ Đối với nhân sự hợp đồng thời vụ, bán thời gian, đào tạo thực tập, thử việc chưa đủ điều kiện để tham gia Bảo hiểm bắt buộc do nhà nước quy

định thì Công ty đã có chính sách mua Bảo hiểm con người cho người lao động. Khi có rủi ro, người lao động có thể yên tâm được hỗ trợ các khoản chi phí khám chữa bệnh, thuốc men trong thời gian nằm viện sẽ được Bảo hiểm chi trả. (Theo luật hiện hành)

¾ Lưu ý: Trong trường hợp này người lao động cần chuyển về phòng HCNS các hóa đơn tiền thuốc, giấy ra viện và các giấy tờ chứng minh khác.

CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI CHO CÁC VỊ QUẢN LÝ

Trong điều kiện phù hợp, để tạo điều

kiện cho các vị trí cấp cao có một

sức khỏe tốt nhất. Các vị trí như Chỉ

huy mục tiêu/ Quản lý vùng trở lên, ngoài Bảo hiểm bắt buộc còn được

mua gói chăm sóc sức khỏe của các

tổ chức Bảo hiểm để Nhân viên

được hưởng các dịch vụ chăm sóc

sức khỏe tốt nhất.

Công ty sẽ lưu giữ hồ sơ cá nhân của mỗi Nhân viên. Quyết

định bổ nhiệm, quy định các điều khoản và điều kiện làm

việc, các bản sao sau đây sẽ được lưu giữ trong hồ sơ cá nhân của mỗi nhân viên như: Sơ Yếu Lý Lịch, Giấy Khám Sức Khoẻ, Bản Xác Nhận Hạnh Kiểm, bản sao Căn cước công dân có

công chứng, Chứng chỉ bảo vệ chuyên nghiệp, Chứng chỉ về nghiệp vụ phòng cháy chữa cháy và cứu nạn cứu hộ, Chứng chỉ sơ cấp cứu, Chứng chỉ về Quản lý và sử dụng công cụ hỗ trợ… Một bản sao Hồ sơ cá nhân choàn chỉnh của nhân viên an ninh thực hiện nhiệm vụ tại cơ sở sẽ được giao cho khách.

CHÍNH SÁCH VỀ TÀI LIỆU CÁ NHÂN

Đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động trái pháp luật

y Theo Điều 35 Bộ Luật Lao động 2019, người lao động có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động nhưng phải bảo đảm có lý do luật định hoặc đã báo

trước đúng thời hạn cho người sử dụng lao động biết.

y Trường hợp nghỉ ngang, người lao động sẽ bị coi là

đơn phương chấm dứt hợp đồng trái pháp luật. Khi

đó, người lao động sẽ phải bồi thường cho người sử dụng lao động theo quy định tại Điều 40 Bộ Luật Lao

động năm 2019 như sau:

à Bồi thường nửa tháng tiền lương theo hợp đồng lao động. Bồi thường thêm 1 khoản tiền lương theo hợp đồng lao động tương ứng với những ngày không báo trước. Hoàn trả chi phí đào tạo nếu trong quá trình làm việc được cử đi học nghề, đào tạo nghề từ kinh phí của người sử dụng lao động.

à Ngoài việc phải bồi thường, người lao động đơn phương chấm dứt hợp đồng trái luật cũng gặp phải thiệt thòi khi không được nhận trợ cấp thôi việc, trợ cấp thất nghiệp.

Vi phạm thỏa thuận về bí mật kinh doanh, công nghệ

y Theo khoản 2 Điều 21 Bộ Luật Lao động năm 2019, khi giao kết hợp đồng lao động, nếu công việc của người lao động có liên quan trực tiếp đến bí mật kinh doanh, công nghệ của công ty thì người sử dụng lao động có quyền thỏa thuận bằng văn bản với người lao động về các nội dung liên quan đến việc bảo vệ bí mật đó. y Nếu người lao động vi phạm thỏa thuận, công ty có quyền xử lý vi phạm và yêu cầu người lao động bồi thường theo thỏa thuận. Mức bồi thường thiệt hại trong trường hợp này cũng phải căn cứ vào lỗi, mức độ thiệt hại và hoàn cảnh thực tế gia đình, nhân thân và tài sản của người lao động.

Làm hư hỏng tài sản

y Theo khoản 1 Điều 129 Bộ Luật Lao động 2019, người lao động làm hư hỏng dụng cụ, thiết bị hoặc có hành vi khác gây thiệt hại tài sản của công ty sẽ phải bồi thường.

y Trường hợp gây thiệt hại không nghiêm trọng do sơ suất với giá trị không quá 10 tháng lương tối thiểu vùng thì chỉ cần bồi thường tối đa 3 tháng tiền lương. Số tiền này sẽ được khấu trừ hằng tháng từ tiền lương của người lao động sau khi đã nộp các khoản bảo hiểm bắt buộc

và thuế thu nhập cá nhân nhưng tối đa không quá 30% lương/tháng.

y Làm hư hỏng tài sản công ty do cố ý hoặc sơ suất nhưng với hậu quả nghiêm trọng hoặc có giá trị thiệt hại thực tế trên 10 tháng lương tối thiểu vùng thì người lao động bồi thường theo quy định của pháp luật hoặc nội quy lao động của công ty.

Làm mất tài sản

y Căn cứ khoản 2 Điều 129 Bộ Luật Lao động năm 2019, nếu làm mất

dụng cụ, thiết bị, tài sản hoặc tài sản khác do công ty giao cho hoặc làm tiêu hao vật tư quá định mức cho phép, người lao động có thể phải chịu trách nhiệm bồi thường. Tùy từng trường hợp mà mức bồi

thường sẽ khác nhau, thậm chí có trường hợp người lao động còn

không cần bồi thường cho công ty.

y Có hợp hợp đồng trách nhiệm: Bồi thường theo hợp đồng trách nhiệm mà các bên đã thỏa thuận. Do thiên tai, hỏa hoạn, thảm họa, địch

họa, dịch bệnh nguy hiểm, sự kiện khách quan không thể lường trước

được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp

cần thiết và khả năng cho phép: Không phải bồi thường.

y Trường hợp còn lại: Bồi thường một phần hoặc toàn bộ theo thời giá

thị trường hoặc nội quy lao động.

a. Mục Đích

Việc trả tiền lương, tiền thưởng cho từng

cá nhân, từng bộ phận, nhằm khuyến

khích người lao động làm việc, hoàn

thành tốt công việc theo từng vị trí và

đón góp vào việc hoàn thành kế hoạch

sản xuất kinh doanh của Công ty.

Đảm bảo đời sống cho Cán bộ nhân

viên trong Công ty yên tâm công tác,

đáp ứng được mức sống tối thiểu cho

từng Cán bộ nhân viên Công ty.

¾ Thực hiện đúng theo quy định của Pháp luật Lao động về lương thưởng và các

chế độ cho người lao động.

b. Nguyên Tắc Trả Lương

¾ Nguyên tắc chung

y Quy chế lương thưởng phải được thống nhất bởi Ban chấp hành công đoàn trong việc xây dựng, sửa đổi bổ sung và giám sát thi hành.

y Những nội dung được quy định trong quy chế này có hiệu lực từ ngày ký

và bãi bỏ những quy định trước đây trái với quy chế này.

y Công ty áp dụng Nghị định số 90/2019/NĐ-CP ngày 15 tháng 11 năm 2019 của Chính phủ quy định mức lương tối thiểu vùng đối với người lao động làm việc theo hợp đồng lao động, Nghị định số 145/2020/NĐ-CP ban hành ngày 14 tháng 12 năm 2020 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Bộ luật Lao động về điều kiện lao động và quan hệ lao động.

y Trong mọi trường hợp chưa đúng quy định trong quy chế này sẽ được thực hiện theo quy định của Nhà nước về chính sách tiền lương, tiền công

¾ Nguyên tắc phân phối

y Việc phân phối tiền lương, gắn liền với hiệu quả sản xuất kinh doanh, năng suất chất lượng của Công ty và các cá nhân Người lao động theo quy định của Nhà nước.

y Việc trả lương cho Người lao động căn cứ vào kết quả sản suất kinh doanh chung của đơn vị và mức độ đóng góp của người lao động theo nguyên tắc làm ít hưởng ít, làm nhiều hưởng nhiều, làm công việc gì, chức vụ gì hưởng theo công việc đó, chức vụ đó. Khi thay đổi công việc, chức vụ thì hưởng lương theo chức vụ mới, công việc mới.

y Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty tăng thì tiền lương người lao động cũng tăng theo hiệu quả thực tế phù hợp với Quỹ tiền lương thực hiện được Tổng giám đốc phê chuẩn.

c. Đối Tượng Và Phạm Vi Áp Dụng

¾ Quy chế này quy định tiền lương, các chế độ phúc lợi và chế độ BHXH với

Người lao động có giao kết Hợp đồng lao động theo các loại sau:

y HĐLĐ không xác định thời hạn;

y HĐLĐ xác định thời hạn từ đủ 12 đến 36 tháng;

y Hợp đồng thử việc (hoặc học việc/tập nghề);

y Các đối tượng lao động khác theo quyết định của Cấp có thẩm quyền trong từng trường hợp cụ thể

e. Nguyên Tắc Tính Lương

¾ Việc tính toán lương cho người lao động dựa vào thời gian làm việc trên bảng chấm công được chỉ huy trưởng tại các dự án gửi về phòng hành chính nhân sự hàng tháng .

¾ Việc tính toán lương dựa trên nguyên tắc chính xác về số liệu, đảm bảo thời gian trả lương cho người lao động đúng theo quy định.

¾ Người lao động được quyền yêu cầu kiểm tra lại thông tin chi tiết lương của mình trực tiếp với người phụ trách về tiền lương.

f. Trả Lương

¾ Đối với nhân viên chính thức đang làm việc sẽ được chuyển lương 01 kỳ từ ngày 20- 25 của tháng tiếp theo thông qua tài khoản cá nhân tại Ngân hàng do Công ty liên kết.

¾ Đối với nhân viên thực tập đào tạo, thử việc trong tháng đầu tiên làm việc tại Công ty chuyển lương thông qua tài khoản cá nhân tại Ngân hàng do Công ty liên kết. Hoặc cộng tác viên, nhân viên thử việc, thực tập đào tạo chưa có tài khoản ngân hàng sẽ nhận lương tiền mặt có ký nhận.

g. Chế Độ Xét Nâng Lương

¾ Mỗi năm, lãnh đạo Công ty xét nâng lương cho CBNV một lần.

¾ Các trường hợp được xét lên lương hàng năm nếu đạt được đầy đủ các tiêu chí sau đây:

y Đầy đủ các chứng chỉ nghiệp vụ an ninh

y Thực hiện tốt nội quy, quy định của công ty

y Không bị xử lý kỷ luật từ hình thức khiển trách bằng văn bản trở lên.

y Luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao và không vi phạm nội quy lao động.

¾ Việc nâng lương đột xuất được thực hiện đối với CBNV làm việc tốt, xuất sắc nhiệm vụ được giao. Trường hợp này sẽ được Chỉ huy trưởng đánh giá, đề xuất và gửi về Phòng hành chính nhân sự để xét duyệt tăng lương trước hạn.

h. Thủ Tục Xét Nâng Lương

Đến kỳ xét duyệt nâng lương, Phòng

Hành chính nhân sự rà soát tổng hợp

danh sách CBNV đã đủ điều kiện để

xét nâng lương. Gửi danh sách xuống

các dự án yêu cầu các Chỉ huy trưởng

tại các dự án gửi đánh giá (theo mẫu)

về Phòng Hành chính nhân sự. Sau đó, Phòng Hành chính nhân sự tổng hợp

ý kiến đánh giá và đưa ra đề xuất gửi

Ban lãnh đạo Công ty để xét duyệt. Khi

được duyệt, Phòng Hành chính nhân

sự soạn thảo các Quyết định hoặc Phụ

lục hợp đồng hoặc Hợp đồng lao động

trình Tổng Giám đốc ký chính thức và

mời CBNV được duyệt nâng lương đề

trao các Quyết định hoặc Phụ lục hợp

đồng hoặc Hợp đồng lao động. Đối với

CBNV chưa được xét nâng lương thì

giải thích để CBNV hiểu rõ chế độ và

yên tâm công tác.

¾ Mức nâng của mỗi bậc lương được dựa

trên hệ thống thang bảng lương và do

Ban lãnh đạo Công ty quyết định.

i. Phụ Cấp

¾ Phụ cấp trách nhiệm: Cấp quản lý sẽ có tiền trách nhiệm hàng tháng được tính vào lương theo vị trí, mức phụ cấp

được ghi rõ trên Thỏa thuận Xác nhận thu nhập.

¾ Phụ cấp công tác phí:

y Đối với CBNV đi công tác ngoài tỉnh qua đêm sẽ được phụ cấp: Chi phí đi lại theo hóa đơn thực tế, theo mức cố định chung của công ty;

y Đối với CBNV thường xuyên đi công tác nội đô sẽ phụ cấp tiền xăng xe trả cùng lương hàng tháng theo quyết định của Tổng Giám đốc.

j. Thưởng Cuối Năm

¾ Hằng năm nếu Công ty kinh doanh có lãi Công ty sẽ trích lợi nhuận để thưởng cho Người lao động mức thưởng tùy thuộc vào lợi nhuận mỗi năm.

¾ Mức thưởng cụ thể từng người lao động phụ thuộc vào sự đóng góp công sức, chất lượng công việc, chấp hành đầy đủ nội quy, các quy định của Công ty.

¾ Phòng Hành chính nhân sự có trách nhiệm lập tờ trình về tỉ lệ phần trăm lương dựa vào thâm niên và kết quả làm việc trong năm trên nguyên tắc làm ít thưởng ít, làm nhiều thưởng nhiều, làm công việc gì thưởng theo công việc đó.

¾ Phòng Hành chính nhân sự dự toán tổng số tiền thưởng trước so với ngày bắt đầu nghỉ Tết trình Ban lãnh đạo Công ty xét duyệt.

Chúng tôi hiểu rằng việc giúp cho nhân sự hiểu rõ được mục đích của công

việc mình đang làm và vai trò của họ trong sự phát triển của công ty là vô

cùng quan trọng. Điều này không chỉ khơi dậy niềm tự hào và trách nhiệm

đối với công việc mà còn tạo động lực mạnh mẽ để mỗi cá nhân cống hiến hết mình. Để làm được điều này, Akatsuki triển khai các hoạt động sau:

a. Chương trình đào tạo định hướng

¾ Cung cấp cho nhân viên mới cái nhìn tổng quan về công ty, từ lịch sử hình thành, giá trị cốt lõi, sứ mệnh, tầm nhìn đến các quy định, quy trình làm việc.

¾ Giúp nhân viên hiểu rõ vị trí của mình trong bức tranh toàn cảnh của công ty, từ đó thấy được tầm quan trọng và ý nghĩa của công việc mình đang làm.

¾ Tạo cơ hội để nhân viên giao lưu, kết nối với đồng nghiệp và hòa nhập vào môi trường làm việc mới. Tạo động lực và ý nghĩa công việc cho mỗi nhân viên

b. Hoạt động cải tiến liên tục

¾ Khuyến khích nhân viên tham gia vào các hoạt động cải tiến liên tục, đóng góp ý tưởng và giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình làm việc.

¾ Tạo cơ hội để nhân viên thể hiện khả năng sáng tạo, đóng góp vào thành công chung của công ty.

¾ Ghi nhận và khen thưởng những đóng góp tích cực, tạo động lực cho nhân viên phát triển bản thân và gắn bó với công ty.

c. Truyền thông nội bộ

¾ Thường xuyên chia sẻ thông tin về thành tích, những câu chuyện thành công của nhân viên và các dự án tiêu biểu của công ty.

¾ Tổ chức các buổi gặp mặt, giao lưu giữa ban lãnh đạo và nhân viên để tạo sự gắn kết và thấu hiểu.

¾ Xây dựng các kênh thông tin nội bộ để nhân viên có thể dễ dàng tiếp cận thông tin, chia sẻ ý kiến và đóng góp.

d. Công nhận và khen thưởng:

¾ Xây dựng hệ thống khen thưởng công bằng, minh bạch, ghi nhận và tôn vinh những thành tích xuất sắc của nhân viên.

¾ Tổ chức các sự kiện vinh danh, trao thưởng để khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên.

¾ Thông qua những hoạt động này, Akatsuki Global mong muốn xây dựng một môi trường làm việc mà ở đó, mỗi nhân viên đều cảm thấy mình là một phần quan trọng của công ty, công việc của họ có ý nghĩa và được ghi nhận xứng đáng. Chúng tôi tin rằng, khi nhân viên cảm thấy hạnh phúc và được tôn trọng, họ sẽ cống hiến hết mình và cùng nhau đưa Akatsuki Global phát triển lên một tầm cao mới.

Thường xuyên chia sẻ những thông tin mới để đảm bảo rằng mọi thành viên trong Công ty nắm được các mục tiêu mà Công ty đang hướng đến, từ đó đưa ra những quyết định, hành động phù hợp

Mỗi một vị trí có bản mô tả công việc rõ ràng 3

¾ Một bản mô tả công việc rõ ràng sẽ giúp cho việc đánh giá nhân sự được chính xác hơn đồng thời nó như một kim chỉ nam giúp nhân sự hiểu rõ

được chức năng và nhiệm vụ cụ thể, từ đó thực hiện theo đúng yêu cầu của

Ban lãnh đạo giao cho.

¾ Bản mô tả công việc không chỉ nêu rõ trách nhiệm của mỗi vị trí mà còn phải chỉ rõ kết quả mong đợi và các nhiệm vụ cụ thể. Ví dụ: Nhiệm vụ của

Nhân viên An ninh Sảnh là đảm bảo an ninh và trật tự khu vực sảnh của tòa nhà. Kết quả mong đợi: Kiểm soát và giám sát tất cả các hoạt động ra vào, báo cáo ngay lập tức bất kỳ sự cố hoặc hành vi đáng ngờ nào, và duy trì một môi trường thân thiện an toàn và thoải mái

Việc trao đổi phản hồi thường xuyên sẽ giúp người quản lý có thể định hướng lại ngay khi nhân viên có dấu hiệu đi lạc hướng. Điều này giúp ngăn chặn sai sót trở nên nghiêm trọng và được khắc phục nhanh chóng. Khi có sai sót xảy ra, việc đổ lỗi cho nhân viên là không cần thiết, bởi nó là con dao hai lưỡi sẽ giết chết sự tư duy, sáng tạo trong công việc. Thay vào đó, chúng ta nên tập trung vào việc khắc phục và suy nghĩ cách làm thế nào để tránh việc tương tự diễn ra lần nữa.

¾ Tại Akatsuki, niềm tin là yếu tố then chốt. Khi một cá nhân được tin tưởng rằng họ có thể hoàn thành một nhiệm vụ, họ sẽ nỗ lực hết mình để thực hiện nó. Ngược lại, nếu không có sự tin tưởng, họ sẽ không tin rằng mình có khả năng và sẽ không dám thử. Do đó, để nhân viên phát huy tối đa năng lực, người quản lý cần bộc lộ sự tin tưởng. Sự tin tưởng từ quản lý và đồng nghiệp sẽ truyền cảm hứng, giúp họ tự tin hơn vào khả năng của mình.

¾ Để làm được điều này, chúng ta cần trao cho nhân viên một số quyền hạn nhất định để tự ra quyết định, giao cho họ những nhiệm vụ mang tính thử thách và để họ tự quyết định cách hoàn thành. Mặc dù đôi khi họ có thể gặp phải thất bại, nhưng từ những thất bại đó, họ sẽ rút ra kinh nghiệm quý báu và sẽ tập trung hơn vào công việc.

Lắng nghe và tôn trọng nhu cầu của nhân viên

Chúng tôi luôn lắng nghe và chia sẻ những khó

khăn của nhân viên sẽ giúp họ cảm thấy được tôn

trọng và quan tâm. Điều này sẽ khuyến khích nhân

viên cố gắng hơn trong công việc, tạo nên một môi

trường làm việc thân thiện và hỗ trợ lẫn nhau.

ghi nhận 7

Những lời động viên và khen ngợi kịp thời luôn mang lại sức mạnh bất ngờ, là sự ghi nhận cho những nỗ lực và cố gắng của nhân viên. Khen thưởng không chỉ là cách động viên người được khen mà còn là phương pháp khuyến khích và cổ vũ những người khác cố gắng hơn. Sự ghi nhận không nhất thiết phải bằng tiền hay hiện vật, mà đôi khi chỉ cần là những lời động viên và chia sẻ

đúng lúc.

Đãi ngộ công bằng 8

Tại Akatsuki, một mức thù lao hợp lý và mục tiêu rõ ràng để tăng thu nhập là một trong những phương pháp tăng hiệu quả công việc. Điều này sẽ thúc đẩy nhân viên phấn đấu để đạt được các mục tiêu công việc mà công ty đã đề ra.

Khuyến khích tư duy, sáng tạo 9

Nhân viên an ninh tại Akatsuki là

những người trực tiếp thực hiện công

việc hàng ngày, giao dịch với khách

hàng và giải quyết các vấn đề phát

sinh. Do đó, họ hiểu rõ nhất những

khó khăn và vướng mắc trong công

việc. Trên thực tế, phần lớn các sáng

kiến và cải tiến đến từ chính các nhân

viên liên quan trực tiếp. Vì vậy, tư duy

và sáng tạo của nhân viên cần được

khuyến khích và trân trọng.

Xây dựng chính sách hỗ trợ hoàn thành mục tiêu của công ty

Chúng tôi nhận thấy rằng cần có chính sách rõ ràng để hỗ trợ về tinh thần và vật chất, giúp nhân viên hoàn thành kế hoạch công việc. Việc này sẽ giúp nhân viên cảm thấy được chia sẻ, hỗ trợ và nhận thấy công việc của họ được Ban lãnh đạo quan tâm, từ đó tập trung hoàn thành tốt công việc của mình.

nhận thông tin phản hồi từ nhân viên

Như phần trước đã nêu, nhân viên an ninh tại Akatsuki là những người

thực hiện công việc hàng ngày nên hiểu rõ nhất công việc họ đang làm.

Do vậy, người quản lý nên tham khảo ý kiến và thông tin từ nhân viên

trong các quyết định và kế hoạch quan trọng. Người lãnh đạo sẽ đưa ra

các quyết định cuối cùng, nhưng việc tiếp nhận phản hồi từ nhân viên sẽ cung cấp thêm thông tin và ý tưởng để đưa ra quyết định đúng đắn, đồng thời giúp nhân viên cảm thấy mình được tham gia vào quá trình

công việc, nâng cao hiệu quả làm việc.

Những nhân viên có cơ hội phát triển kỹ năng và chuyên môn sẽ cảm thấy tự hào về công việc của mình. Tại Akatsuki, chúng tôi khuyến khích nhân viên đạt được những kỹ năng mới bằng cách mở các khóa đào tạo và tạo cơ hội để phát triển những kỹ năng mới. Điều này không chỉ nâng cao năng lực cá nhân mà còn góp phần vào sự phát triển chung của công ty.

Khuyến khích làm việc nhóm

Tại Akatsuki, mọi thành viên trong tổ chức sẽ đồng lòng hướng

tới mục tiêu chung và dốc sức cho thành công của tập thể khi họ cùng nhau xác định và vạch ra phương pháp đạt được chúng. Khi cùng nhau giải quyết một vấn đề, mỗi cá nhân

sẽ học hỏi được cách xử lý các tình huống trong công việc từ những thành viên khác và cả người lãnh đạo. Thúc đẩy làm việc theo nhóm là cách tốt nhất để phát huy năng lực của các

nhân viên và đạt được hiệu quả công việc cao nhất.

Một lợi ích mới trong việc làm việc nhóm tại Akatsuki là giúp phá vỡ bức tường ngăn cách, tạo sự cởi mở và thân thiện giữa các thành viên và người lãnh đạo. Thông qua việc làm việc nhóm, các thành viên có thể học hỏi và vận dụng phong cách

lãnh đạo từ cấp trên của mình, tạo sự thống nhất về cách

quản lý trong tổ chức. Làm việc theo nhóm cũng giúp phát huy khả năng phối hợp những bộ óc sáng tạo để đưa ra các quyết định đúng đắn.

Áp dụng các phương pháp quản lý khác nhau 14

Mỗi một nhân viên an ninh tại Akatsuki là một cá thể khác

nhau, được sinh ra và lớn lên trong môi trường hoàn toàn khác nhau, do đó hình thành những nhân cách khác nhau. Một số nhân viên thích làm việc độc lập cho đến khi hoàn thành công việc, trong khi một số khác lại cần có sự kèm cặp và động viên thường xuyên. Một số nhân viên có thể cần hoặc muốn được dẫn dắt và hướng dẫn, trong khi những người khác lại yêu cầu

ít hơn. Vì vậy, cần hiểu rõ mỗi nhân viên để xác định cách tốt nhất để lãnh đạo họ.

Sa thải khi cần thiết 15

Công cụ cuối cùng để tạo động lực cho nhân viên là sa thải khi

cần thiết. Nhân viên kém có thể đẩy lùi cho cả tổ chức. Khi

nhân viên khác nhìn thấy những cá nhân này vẫn được tiếp tục làm việc với năng suất thấp, họ cũng sẽ bắt đầu hoạt động kém hiệu quả. Vì vậy, sa thải là cần thiết để khuyến khích những

nhân viên khác làm việc tốt hơn. Để làm được điều này, cần đưa ra lý do sa thải rõ ràng và hợp lý.

C. CÁC CHÍNH SÁCH

CÁC

CHÍNH SÁCH TIÊU CHUẨN LÀM VIỆC

CỦA CÔNG TY

Quy tắc bảo mật và bảo vệ uy tín công ty 1

Tại Akatsuki, chúng tôi nghiêm túc tuân thủ các quy tắc bảo mật và bảo vệ uy tín của công ty. Bất kỳ khi nào nhân viên rời khỏi nơi làm việc để ăn giữa ca, về nhà, tiếp khách hoặc tham gia các hoạt động khác, nơi làm việc của bạn phải được giữ gọn gàng và các tài liệu quan trọng phải được cất giữ an toàn. Nguyên tắc này không chỉ đảm bảo rằng những thông tin quan trọng của công ty được bảo mật mà còn giữ cho môi trường làm việc sạch sẽ và ngăn nắp.

Các tài liệu mật liên quan đến công việc như bài test, nội dung các chương trình, hệ thống công cụ giải pháp, và các tài liệu liên quan đến khách hàng phải được tiêu hủy ngay sau khi sử dụng xong để đảm bảo không có thông tin nào bị lộ ra ngoài.

Nhân viên không được phép nhận tiền hoa hồng hoặc quà tặng từ các giao dịch của công ty. Mọi hoạt động của công ty chỉ được thảo luận và bàn bạc với các đối tác bên ngoài trên cơ sở hiểu biết rõ ràng về mục đích của đối tác.

Trong giao tiếp với khách hàng, luôn duy trì thái độ vui vẻ, nhiệt tình và lịch sự. Khi gặp vấn đề bất đồng, không được lạm dụng ngôn ngữ hoặc xúc phạm khách hàng. Tuyệt đối giữ bí mật các thông tin nội bộ của khách hàng mà nhân viên có thể biết được trong quá trình thực hiện dịch vụ.

Công ty không xử lý các thông tin không chính thống trên mạng xã hội bao gồm: zalo, facebook, viber, email không chính chủ và các ứng dụng khác. Tất cả những trường hợp có kiện cáo yêu cầu nhân sự liên hệ và làm việc trực tiếp với phòng HCNS.

Akatsuki cam kết bảo mật và duy trì uy tín cao nhất trong mọi hoạt động kinh doanh và giao dịch, đảm bảo an toàn thông tin cho công ty và khách hàng.

Chúng tôi thường xuyên cập nhật và ứng

dụng công nghệ hiện đại vào công tác

quản lý và điều hành. Thông tin nhân sự

được quản lý thống nhất và tập trung dựa trên định danh và xác thực điện tử, đảm

bảo tuân thủ các quy định hiện hành của

pháp luật (theo Nghị định 59/2022/NĐCP). Nhân viên có trách nhiệm cung cấp

và cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin

cá nhân theo yêu cầu của công ty.

Đối với các hồ sơ và giấy tờ, ngoài bản in nộp cho công ty, khi cần thiết, Akatsuki có quyền yêu cầu đối chiếu và xác thực dựa trên tài khoản định danh điện tử (bao gồm thông tin bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, thông tin thuế, và thông tin cư trú).

Công ty cam kết bảo vệ dữ liệu, thông

tin cá nhân và quyền riêng tư của từng nhân viên. Đồng thời, mỗi nhân viên tại

Akatsuki có trách nhiệm bảo vệ thông tin

riêng của công ty và sẽ chịu trách nhiệm trước pháp luật và công ty nếu vi phạm.

Chuyển

Chúng tôi luôn chủ động nghiên cứu và ứng dụng công nghệ số vào các hoạt động quản lý nhằm giảm thiểu chi phí, tối ưu hóa quy trình, và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

a. Hoạt động quản lý điều hành

Sử dụng phần mềm quản lý

nhân sự tập trung và hiện đại để quản lý thông tin nhân viên một cách hiệu quả và bảo mật.

Từng bước số hóa toàn bộ dữ liệu cũ và lưu trữ tập trung theo tiêu chuẩn ISO 27001 về quản lý bảo mật thông tin, đảm bảo quy trình quản lý rủi ro liên quan đến con người, quy trình và hệ thống công nghệ thông tin.

Áp dụng văn bản số và chữ ký số (Smart CA) vào các hoạt

động quản lý hàng ngày, giúp tăng tính minh bạch và hiệu quả công việc.

Khuyến khích nhân viên chủ động tìm hiểu và sử dụng các công nghệ hiện đại như

ChatGPT để trích xuất và phân

tích dữ liệu, công cụ GenAI tiếng

Việt để tra cứu luật, AI Chatbot

để hỗ trợ chăm sóc khách hàng, và AI Image Generator để tạo

hình ảnh sáng tạo phục vụ cho

các hoạt động truyền thông marketing, tuân thủ các quy

định về bản quyền.

b. Hoạt động kinh doanh

Xây dựng trung tâm giám sát, dashboard để quản lý tập trung các dự án

Ứng dụng công nghệ mã QR để quản lý cơ sở hạ tầng và tài sản. Các mã QR được gắn vào tài sản và thông qua ứng dụng di động, nhân viên đi tuần tra kiểm soát các thông tin sẽ được cập nhật về hệ thống quản trên máy tính, giúp giám sát và thực hiện các biện pháp ứng phó kịp thời, phát hiện vấn đề theo thời gian thực.

Ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và Internet vạn vật (IoT) vào các hoạt động kinh doanh, đặc biệt là phòng ngừa rủi ro, đảm bảo an ninh an toàn và nâng cao hiệu quả sử dụng năng lượng.

Những nỗ lực chuyển đổi số này giúp

Akatsuki nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường khả năng cạnh tranh và đáp

ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Chúng tôi cam kết tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đổi mới để mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng và đối tác.

Quy định về việc sử dụng chất kích thích

a. Mục đích

Chúng tôi hiểu rằng việc cán bộ nhân viên sử dụng các chất kích thích, chất gây nghiện và rượu, bia có thể ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dịch vụ, khách hàng và danh tiếng của công ty. Chính sách này ra đời nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và phòng ngừa các rủi ro do các chất kích thích, chất gây nghiện và rượu, bia gây ra.

b. Phạm vi

Chính sách này áp dụng cho toàn thể cán bộ nhân viên đang làm việc tại Akatsuki và có hiệu lực vô thời hạn cho đến khi nhân viên không còn làm việc tại công ty.

c. Tiêu chuẩn thực hiện

Tất cả cán bộ nhân viên không được phép phân phối, sở hữu hoặc sử dụng chất kích thích, chất gây nghiện bất hợp pháp và rượu, bia trong thời gian làm việc tại công ty, trong các mối quan hệ kinh doanh với Akatsuki, hoặc trong bất kỳ tình huống nào có thể ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh của công ty. Các loại thuốc bất hợp pháp có thể gây ảnh hưởng xấu đến hiệu suất làm việc, gây nguy hiểm cho sự an toàn của đồng nghiệp và tạo ra nguy cơ cho việc kinh doanh và lợi ích của Akatsuki.

Cán bộ nhân viên phải thông báo cho dược sĩ kê đơn thuốc để đảm bảo rằng thuốc sử dụng phù hợp với chính sách này và không ảnh hưởng đến sự an toàn tại nơi làm việc. Thực hiện đúng quy định này là một điều kiện để làm việc tại công ty.

Cán bộ nhân viên không được thực hiện bất kỳ hoạt động nào tại nơi làm việc hoặc lái xe khi đã sử dụng rượu, bia. Chính sách này giúp ngăn ngừa tai nạn cho nhân viên và những người khác, bảo vệ hoạt động kinh doanh tổng thể của Akatsuki và bảo vệ chính cán bộ nhân viên.

Cán bộ nhân viên cần đảm bảo làm việc trong tình trạng tỉnh táo và hiệu quả nhất.

Tuyệt đối không sử dụng chất gây nghiện (như ma túy) trong thời gian làm việc tại

Akatsuki. Nếu vi phạm, công ty có quyền xử lý vi phạm từ mức đình chỉ công tác đến sa thải.

Chúng tôi cam kết duy trì một môi trường làm việc an toàn, lành mạnh và hiệu quả tại

Akatsuki. Quy định này không chỉ bảo vệ uy tín và hình ảnh của công ty mà còn đảm bảo sự an toàn và sức khỏe cho tất cả nhân viên.

Chính sách về bệnh truyền nhiễm

Khi nhân viên tại Akatsuki mắc các bệnh truyền nhiễm, cần thông báo ngay lập tức tới đại diện Phòng Hành chính Nhân sự (HCNS). Mọi thông tin về bệnh sẽ được giữ kín để bảo vệ quyền riêng tư của nhân viên. Phòng Hành chính Nhân sự sẽ liên hệ với Trung tâm y tế để xác định mức độ nghiêm trọng của vấn đề và tìm ra hướng giải quyết phù hợp, đảm bảo an toàn cho cả nhân viên và môi trường làm việc.

Trong trường hợp nhân viên mắc bệnh truyền nhiễm đang làm việc tại các vị trí có thể gây nguy hiểm cho an ninh hoặc sự an toàn của khách hàng và đồng nghiệp, Akatsuki có quyền điều chuyển nhân viên bị mắc bệnh truyền nhiễm khỏi những vị trí này. Cụ thể, các nhân viên mắc bệnh truyền nhiễm sẽ được điều chuyển tạm thời khỏi các nhiệm vụ đòi hỏi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng hoặc các công việc quan trọng liên quan đến an ninh.

Ngoại Lệ và Biện Pháp Bổ Sung

Trong các tình huống khẩn cấp hoặc các bệnh truyền nhiễm nghiêm trọng, công ty sẽ xem xét các biện pháp bổ sung để đảm bảo an toàn và sức khỏe cho toàn bộ nhân viên, bao gồm việc tạm thời cách ly hoặc yêu cầu nhân viên nghỉ ốm có lương cho đến khi hồi phục.

a. Cơ hội bình đẳng

Chính sách tuyển dụng, sử dụng, đào tạo, thúc đẩy và bồi dưỡng nhân viên của Akatsuki dựa trên kiến thức chuyên môn, thái độ và kỹ năng liên quan đến công việc, đáp ứng yêu cầu của tổ chức. Chúng tôi cam kết mang đến cho nhân viên các cơ hội bình đẳng trong tất cả các khía cạnh của việc làm.

Akatsuki đánh giá cao sự khác biệt giữa các nhân viên của mình. Những khác biệt cá nhân làm đa dạng và giàu cho nơi làm việc từ đó nâng cao khả năng thu hút nhân tài. Một môi trường làm việc đa dạng về giá trị cá nhân sẽ khuyến khích sự đóng góp của từng nhân viên và giúp công ty ngày càng vững mạnh.

Công ty khuyến khích nhân viên giới thiệu người thân, bạn bè vào làm việc, tuy nhiên, tất cả các ứng viên đều phải tuân thủ các quy định của công ty như bất kỳ nhân viên nào khác. Không có sự phân biệt đối xử dựa trên mối quan hệ cá nhân tại nơi làm việc.

Akatsuki khuyến khích xây dựng nhóm và tương tác tích cực giữa các nhân viên. Quan hệ này được hiểu là mối quan hệ lâu dài được hình thành tại nơi làm việc. Công ty phải cẩn trọng để tránh các nhận thức không phù hợp về mối quan hệ giữa quản lý và nhân viên, đặc biệt trong việc thăng tiến nghề nghiệp và phát triển, tránh xung đột lợi ích.

b. Sự quấy rối

Bất kỳ sự quấy rối hoặc hành vi chống đối nào đều bị cấm tại Akatsuki. Điều này bao gồm việc hạ thấp giá trị, xúc phạm, hành vi đáng xấu hổ, tình dục hay đe dọa đến bất kỳ nhân viên nào dựa trên giới tính, chủng tộc, dân tộc, khuyết tật về thể chất hoặc tinh thần, tuổi tác, phụ nữ có thai, tôn giáo, cựu chiến binh, nguồn gốc quốc gia hay bất cứ trạng thái nào khác đã được luật pháp quy định. Các hành vi không thích hợp bao gồm:

Quấy rối bằng lời nói: ý kiến xúc phạm, nói xấu, hoặc nói bóng gió.

Quấy rối trực quan: bằng các văn bản, tài liệu in hoặc tài liệu điện tử xúc phạm, gây khó chịu.

Quấy rối thể chất: sờ mó hoặc can thiệp thể chất.

Yêu cầu về tình dục: trao đổi tình dục không mong muốn để đạt được lợi ích về việc làm hoặc hành động đe dọa liên quan đến tình dục nếu không thực hiện yêu cầu đưa ra.

c. An toàn, sức khỏe và môi trường

Akatsuki cam kết cung cấp một môi trường làm việc an toàn cho tất cả nhân viên và nỗ lực phòng ngừa tai nạn, bảo vệ nhân viên khỏi tổn thương và tăng cường sức khỏe, an toàn và phúc lợi của họ.

Tất cả nhân viên Akatsuki có trách nhiệm chăm sóc cho bản thân, cộng đồng nơi họ làm việc và xã hội nói chung, thúc đẩy và phát triển văn hóa tích cực, hướng tới việc đạt được các mục tiêu xây dựng tính bền vững và trách nhiệm doanh nghiệp.

d. Trình tự đổi ca và làm tăng ca

Nhân viên có thể đề xuất đổi ca và làm tăng ca, nhưng phải đăng ký đề xuất với Trưởng ca và Chỉ huy an ninh trước ít nhất 03 ngày, trừ trường hợp

đặc biệt được Chỉ huy an ninh tại dự án chấp thuận. Việc đổi ca và tăng ca phải được phê duyệt bởi Trưởng ca và Chỉ huy an ninh tại dự án, sau đó gửi về phòng Nhân sự của công ty.

Nhân viên nên đến nơi làm việc 20 phút trước giờ làm việc để chuẩn bị sẵn sàng bước vào ca làm việc. Trong trường hợp bất khả kháng đến muộn, nhân viên phải điện báo cho Trưởng ca an ninh hoặc Chỉ huy mục tiêu.

Nhân viên phải làm việc theo thời gian biểu và lịch phân ca do Trưởng ca/ Chỉ huy mục tiêu hoặc người được ủy quyền phân công. Nếu từ chối, nhân viên sẽ bị kỷ luật. Nhân viên không được tự ý đổi ca hoặc thay đổi giờ làm việc cho nhau mà không có sự cho phép của Trưởng bộ phận.

Nhân viên phải ký xác nhận giờ vào và ra hàng ngày (áp dụng cho các bộ

phận làm việc theo ca). Nếu quên ký

hoặc không ký xác nhận giờ vào, ra, nhân viên sẽ không được trả lương cho ngày làm việc đó và có thể bị coi là

vắng mặt. Việc ký tên hộ người khác là hành vi nghiêm trọng và sẽ bị sa thải nếu vi phạm.

Nhân viên không được phép làm ngoài giờ hay toàn thời gian cho bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào có hoạt

động kinh doanh liên quan đến hoạt

động của Akatsuki hoặc các tổ chức có hoạt động kinh doanh tương tự khi còn

đang là nhân viên của công ty. Việc không tuân thủ điều này sẽ bị coi là vi phạm hợp đồng lao động.

Nhân viên luôn luôn phải giữ nơi làm

việc gọn gàng, sạch sẽ, đảm bảo một môi trường làm việc an toàn và chuyên nghiệp.

Nhân viên phải ăn nói lịch sự và không gây ồn ào nơi làm việc. Điều này giúp duy trì một môi trường làm việc yên tĩnh và tập trung, đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

CHÍNH SÁCH VIỆC LÀM

Chính sách tuyển dụng 1

a. Mục đích: Bảo đảm cho Công ty một lực lượng nhân viên có khả năng làm việc tốt, tinh thần làm việc và hợp tác cao với chi phí, ngân sách nhân sự hợp lý, tạo hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của Công ty.

b. Công tác tuyển dụng: Được tổ chức thực hiện theo mục tiêu, yêu cầu chiến lược phát triển kinh doanh Công ty, theo từng tiến độ phát triển của dự án và thực hiện theo kế hoạch hàng năm.

c. Nguyên tắc tuyển dụng: Thông báo nội bộ, liên kết với các trung tâm giới thiệu việc làm, các phòng/ sở lao động thương binh xã hội, Bộ đội/công an hết nghĩa vụ. Ngoài ra còn liên kết với các trường Trung cấp, Cao đẳng, Trung cấp nghề, Cao đẳng nghề… đảm bảo tính công bằng, cơ hội bình đẳng cho mọi ứng viên và thực hiện theo đúng quy trình tuyển dụng của Công ty.

d. Đối tượng tuyển dụng:

Akatsuki luôn tìm kiếm và chào đón những ứng viên có đủ phẩm chất và năng lực để gia nhập đội ngũ an ninh chuyên nghiệp của chúng tôi. Ứng

viên lý tưởng thường dưới 50 tuổi, có sức khỏe tốt và lý lịch rõ ràng có khả năng hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao. Chúng tôi ưu tiên những ứng viên đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực an ninh, quân đội hoặc các ngành nghề liên quan, bên cạnh đó là trình độ học vấn từ THPT trở lên, am hiểu kiến thức cơ bản về pháp luật, phòng cháy chữa cháy và sơ cứu.

Bên cạnh yếu tố chuyên môn, chúng tôi đánh giá cao những ứng viên có phẩm chất

đạo đức tốt, trung thực, nhanh nhẹn và tinh thần trách nhiệm cao. Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng xử lý tình huống linh hoạt và tinh thần làm việc nhóm cũng là những yếu tố quan trọng.

e. Phương thức tuyển dụng: Sơ vấn vòng hồ sơ, phỏng vấn tại phòng HCNS (qua video call đối với nhân sự ở xa) và tại dự án.

f. Kênh tuyển dụng: Website, thông báo tuyển dụng qua facebook, dán thông báo trên bảng tin tại

g. Hồ sơ tuyển dụng sau khi trúng tuyển:

Sau khi ứng viên nhận thông báo trúng tuyển từ phòng HCNS, ứng viên phải hoàn thiện hồ sơ và nộp cho phòng HCNS trước khi bắt đầu đi làm từ 4-7 ngày. Hồ sơ nhân sự bao gồm:

- Đơn xin việc

- Sơ yếu lý lịch có xác nhận của chính quyền địa phương

- Bản sao công chứng Giấy khai sinh

- Giấy khám sức khỏe (từ các cơ sở y tế cấp quận, huyện trở lên)

- Giấy xét nghiệm viêm gan B (dành cho nhóm ứng viên Nhà hàng)

- Giấy xét nghiệm ma túy

- Giấy xác nhận thông tin cư trú

- 01 bản sao công chứng Căn cước công dân gắn chip

- 04 ảnh 4x6 và 04 ảnh 3x4

- Công chứng các văn bằng, chứng chỉ

- Các giấy tờ khác như Thư giới thiệu, xác nhận thời gian làm việc, sao kê lương…

CHÍNH SÁCH TẠO NGUỒN NHÂN LỰC

Chính sách tạo nguồn nhân lực của akatsuki

được thực hiện nhằm tạo điều kiện cho

CBNV tại công ty giới thiệu những ứng

viên tiềm năng để xây dựng một nguồn

nhân lực chất lượng cao và dồi dào, đáp

ứng nhu cầu ngày càng tăng của công

ty. Thông qua chính sách này, Akatsuki

khuyến khích và ghi nhận sự đóng góp tích cực của cán bộ nhân viên, đối tác và

bạn bè trong việc giới thiệu những ứng viên tài năng, phù hợp với văn hóa và yêu cầu công việc của công ty. Chính sách áp dụng cho việc tạo nguồn nhân lực gồm:

a. Nguồn nội bộ: Khi Công ty có nhu cầu tuyển dụng, phòng HCNS sẽ thông báo

đến toàn thể nhân viên trong Công ty thông qua email, đồng thời thông báo

nội bộ được dán tại bảng tin của các dự

án. Nếu nhân viên nào có người thân

đáp ứng được các nhu cầu tuyển dụng thì giới thiệu ứng viên gửi hồ sơ lên phòng HCNS.

b. Nguồn bên ngoài:

Tùy theo vị trí cũng như mức độ cần

thiết của công việc mà Công ty có những hình thức tuyển mộ khác nhau.

Nguồn bên ngoài này chủ yếu thông qua trang web của Công ty, fanpage

akatsuki, các trung tâm giới thiệu việc làm, các trường Trung cấp nghề, các

phòng lao động thương binh xã hội cấp xã/phường, quận/huyện, ứng viên là công an và bộ đội xuất ngũ…

Khi giới thiệu các hồ sơ đạt yêu cầu tuyển dụng của Công ty, trúng tuyển vào làm việc tại Akatsuki 03 tháng, sẽ

được thưởng bằng tiền mặt theo chính

sách phát triển nhân sự của Công ty.

c. Chính sách trong việc tiếp cận các trung tâm giới thiệu việc làm, Các đơn vị quân đội, công an…

Tặng quà hoặc tiền mặt cho các buổi

liên hệ tạo nguồn hồ sơ (chỉ áp dụng

đối với nhân sự giới thiệu nguồn hồ sơ

tại các đơn vị thật sự tiềm năng, phù hợp với ngành nghề tại Akatsuki

Chính sách khác: áp dụng cho việc tiếp khách nhằm tiếp cận các đối tác

giới thiệu nguồn hồ sơ tiềm năng, Có ngân sách theo từng sự vụ.

Chính sách đào tạo thực hành trong công việc

Tại Akatsuki, chúng tôi tin rằng thực hành là chìa khóa để thành công. Chính vì vậy, chúng tôi không ngừng nỗ lực mang lại tính thực tiễn cao trong công việc và giúp nhân viên nâng cao kĩ năng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Mô hình đào tạo “ on-the-job training “ là một trong những phương pháp chủ chốt của chúng tôi. Mỗi nhân viên mới sẽ được đào tạo bởi chuyên gia an ninh gia giàu kinh nghiệm, học hỏi từ những tình huống thực tế và được hướng dẫn xử lý một cách kỹ càng. Điều này không chỉ giúp nhân viên an ninh nhanh chóng nắm bắt công việc mà còn trang bị cho họ những kỹ năng cần thiết để đối phó với mọi tình huống bất ngờ.

Chúng tôi hiểu rằng mỗi nhân viên đều có tiềm năng phát triển riêng. Vì vậy, Akatsuki luôn tạo điều kiện để nhân viên được học hỏi, thực hành và phát huy tối đa khả năng của mình. Chúng tôi tin rằng, với sự chú trọng vào đào tạo và phát triển, đội ngũ nhân viên của Akatsuki sẽ luôn là những chuyên gia an ninh chuyên nghiệp, tận tâm và đáng tin cậy.

Chính sách THĂNG TIẾN VÀ PHÁT TRIỂN

Akatsuki cam kết tạo dựng một môi trường làm việc công bằng và cơ hội thăng tiến bình đẳng cho mọi nhân viên, dựa trên năng lực và sự cống hiến của mỗi cá nhân. Chúng tôi tin rằng sự phát triển của nhân viên chính là sự phát triển của công ty.

a. Kế hoạch phát triển cá nhân:

Mỗi nhân viên sẽ được xây dựng Kế hoạch Phát triển Cá nhân hàng năm, trong đó xác định rõ mục tiêu nghề nghiệp, lộ trình thăng tiến và các khóa đào tạo cần thiết.

Kế hoạch Phát triển Cá nhân được xây dựng dựa trên đánh giá năng lực của nhân viên và nhu cầu phát triển của công ty.

Quá trình xây dựng có sự tham gia của cả nhân viên và quản lý trực tiếp, đảm bảo tính khách quan và phù hợp.

b. Đánh giá hiệu quả công việc:

Đánh giá định kỳ: Thực hiện đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên định kỳ 6 tháng/ lần hoặc hàng năm, dựa trên các tiêu chí rõ ràng và minh bạch đã được xây dựng.

Tiêu chí đánh giá: Bao gồm hiệu quả công việc, kỹ năng chuyên môn, thái độ làm việc, tinh thần trách nhiệm và khả năng hợp tác.

Kết quả đánh giá: Là cơ sở để đưa ra quyết định về thăng tiến, điều chỉnh lương, khen thưởng và xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân cho từng nhân viên.

c. Cơ hội thăng tiến:

Công bằng và minh bạch: Mọi nhân viên đều có cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn dựa trên năng lực và thành tích công việc.

Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Akatsuki xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng cho từng vị trí, giúp nhân viên hiểu rõ các bước cần thiết để phát triển sự nghiệp.

Ưu tiên tuyển dụng nội bộ: Các vị trí quản lý sẽ được ưu tiên tuyển dụng từ nội bộ công ty, tạo động lực cho nhân viên phấn đấu và gắn bó lâu dài.

Akatsuki nhận thức sâu sắc rằng nguồn nhân

lực chất lượng cao là yếu tố then chốt để duy trì lợi thế cạnh tranh và phát triển bền

vững trong ngành an ninh. Chúng tôi cam kết không ngừng đầu tư vào việc đào tạo và

phát triển đội ngũ nhân viên, nhằm nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ và xây dựng

một lực lượng an ninh chuyên nghiệp, tận tâm và đáng tin cậy.

Tại Akatsuki, chúng tôi không chỉ tuyển chọn những ứng viên có kiến thức chuyên môn vững vàng, kỹ năng thực tế và kinh nghiệm phù hợp mà còn chú trọng đến phẩm chất đạo đức và tinh thần trách nhiệm.

Chúng tôi hiểu rằng lĩnh vực an ninh luôn thay đổi, vì vậy, Akatsuki không ngừng đầu tư

Công ty đã xây dựng Quy trình đào tạo nhằm đảm bảo thực hiện việc đào tạo một cách khoa học, hệ thống và mang lại hiệu

quả cao. Bên cạnh đó, việc đẩy mạnh công

tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực còn nhằm mục đích: xây dựng, giữ gìn và quảng bá hình ảnh, thương hiệu của Công ty qua đó thu hút nhân tài vào làm việc góp phần cùng Công ty phát triển.

vào các chương trình đào tạo liên tục, cập nhật kiến thức và kỹ năng mới nhất cho nhân viên. Mục tiêu của chúng tôi là trang bị cho đội ngũ nhân viên những tố chất cần thiết để phục vụ và bảo vệ tốt nhất cho khách hàng, tài sản và cơ sở vật chất.

Đào tạo tại chỗ:

Nhân viên mới: Đào tạo bao gồm

phổ biến nội quy, chính sách của

Công ty, và hướng dẫn về chuyên

môn, nghiệp vụ.

Chia sẻ kinh nghiệm: Trong quá trình làm việc, nhân viên có nhiều

kinh nghiệm sẽ truyền đạt, trao đổi

kinh nghiệm với đồng nghiệp ít

kinh nghiệm hơn. Hoạt động này

được tiến hành thường xuyên ở mọi

vị trí công tác và áp dụng tất cả các

mục tiêu làm việc.

Đào tạo nội bộ:

Phụ trách bởi cán bộ công ty: Các

buổi đào tạo do các chuyên gia an

ninh phòng nghiệp/phòng đào tạo

thực hiện, các buổi đào tạo có thể

diễn ra tại văn phòng công ty hoặc

tại các mục tiêu/dự án bên ngoài Công ty.

Nội dung đa dạng: Bao gồm các

khóa học chuyên môn, kỹ năng mềm, và các buổi huấn luyện về an ninh và an toàn, PCCC cứu nạn

cứu hộ, ứng phó với các tình huống

khẩn cấp

Hình thức đào tạo bên ngoài: Công ty đưa nhân viên tham gia các khóa đào tạo, hội thảo, tọa đàm… do các đơn vị bên ngoài tổ chức hoặc mời các giảng viên về giảng dạy tại Công ty hoặc một địa điểm khác. Bên cạnh đó, người tham gia khóa đào tạo khi Công ty yêu cầu thì đây chính là quyền lợi và trách nhiệm của mỗi nhân viên đồng thời là nghĩa vụ của mỗi người nên nhân viên phải đi học đầy đủ, tuân thủ nội quy, quy chế đào tạo.

a. Các lĩnh vực trọng tâm trong việc đào tạo nhân viên an ninh

Cách nhận diện và ứng phó với các rủi ro an ninh: Nhân viên được trang bị kiến thức và kỹ năng để đánh giá, phân tích và xử lý các tình huống đe dọa đến an toàn của khách hàng, nhân viên, tài sản và cộng đồng xung quanh. Đào tạo bao gồm các kỹ năng quan sát, nhận diện hành vi đáng ngờ, đánh giá mức độ nguy hiểm và triển khai các biện pháp ứng phó phù hợp.

Sử dụng vũ lực hợp lý và đúng pháp luật: Nhân viên được đào tạo về các quy định pháp luật liên quan đến việc

sử dụng vũ lực, các kỹ thuật khống chế đối tượng, giải quyết xung đột và các tình huống bạo lực. Chúng tôi nhấn mạnh nguyên tắc sử dụng vũ lực ở mức tối thiểu nhất, chỉ khi cần thiết và trong phạm vi pháp luật cho phép.

Phối hợp với cơ quan chức năng: Nhân viên được hướng dẫn về quy trình báo cáo và phối hợp với cảnh sát, lực lượng chức năng trong các trường hợp vi phạm an ninh nghiêm trọng, như đột nhập, trộm cắp, hành hung, gây rối trật tự... Mục tiêu là đảm bảo sự an toàn và xử lý tình huống nhanh

chóng, hiệu quả.

Ngoài ra, chương trình đào tạo của Akatsuki còn bao gồm các nội dung khác như:

Kỹ năng giao tiếp và ứng xử: Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện và tạo dựng niềm tin với khách hàng.

Sơ cấp cứu và phòng cháy chữa cháy: Trang bị kiến thức và kỹ năng cơ bản để xử lý các tình huống khẩn cấp về y tế và cháy nổ.

Công nghệ an ninh: Nắm vững cách sử dụng các thiết bị, hệ thống an ninh hiện đại để tối ưu hóa hiệu quả công việc.

Đạo đức nghề nghiệp: Tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc đạo đức, bảo mật thông tin và tôn trọng khách hàng.

b. Mục tiêu đào tạo

Akatsuki cam kết xây dựng một đội ngũ nhân viên an ninh chuyên nghiệp và tận tâm thông qua chương trình đào tạo bài bản, toàn diện. Mục tiêu của chúng tôi là:

Nâng cao năng lực chuyên môn: Trang bị cho nhân viên kiến thức chuyên sâu về an ninh, pháp luật, kỹ năng xử lý tình huống và các kỹ năng mềm cần thiết khác.

Đáp ứng yêu cầu khách hàng: Đảm bảo nhân viên luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

Tối ưu hóa hiệu suất làm việc: Nâng cao năng suất làm việc, giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa chi phí vận hành cho khách hàng.

Bảo vệ môi trường: Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về môi trường, hướng tới sự phát triển bền vững.

Thúc đẩy cải tiến liên tục: Khuyến khích nhân viên chủ động tìm kiếm và đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình làm việc.

Tăng cường gắn kết: Xây dựng môi

trường làm việc tích cực, tạo động lực và nâng cao sự hài lòng, gắn bó của nhân viên.

Thấu hiểu hoạt động kinh doanh và nhu cầu cụ thể của từng khách hàng

Có tinh thần trách nhiệm và chịu trách

nhiệm cao với chất lượng công việc

của mình

Chúng tôi tin rằng một chương trình đào

tạo bài bản và chất lượng sẽ mang lại nhiều

lợi ích cho cả công ty và khách hàng, bao gồm:

1. Nâng cao chất lượng dịch vụ

2. Tăng năng suất làm việc

3. Nâng cao tính linh hoạt và khả năng thích ứng với thay đổi

4. Giảm thiểu chi phí

5. Tiết kiệm tài nguyên

6. Giảm chi phí bảo trì và sửa chữa.

7. Tăng cường sự gắn kết và cam kết của nhân viên

8. Giảm thiểu tỷ lệ turn over, giữ chân nhân viên và cải thiện thái độ làm

việc

c. Chương trình đào tạo cốt lõi cho toàn

thể nhân viên

Chương trình đào tạo cốt lõi của Akatsuki

được thiết kế toàn diện, trang bị cho nhân

viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết

để thực hiện nhiệm vụ một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Chương trình bao gồm

các nội dung chính sau:

1. Giới thiệu về Akatsuki: Giúp nhân viên hiểu rõ về giá trị cốt lõi, sứ mệnh, tầm nhìn và văn hóa công ty.

2. Văn bản pháp luật và các quy định liên quan: Cung cấp kiến thức về các luật lệ, quy định liên quan đến an ninh, bảo vệ, phòng cháy chữa cháy, sơ cứu, cứu nạn cứu hộ…. cũng như các quy định nội bộ của công ty.

3. Các chính sách về an toàn lao động và sức khỏe nghề nghiệp: Hướng dẫn nhân viên về các biện pháp đảm bảo an toàn lao động, phòng ngừa tai nạn và rủi ro trong quá trình làm việc.

4. Chính sách và thủ tục về bình đẳng và đa dạng: Nâng cao nhận thức về bình đẳng, đa dạng và tôn trọng sự khác biệt trong môi trường làm việc.

5. Chính sách và thủ tục về quản lý chất lượng: Hướng dẫn nhân viên về các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, quy trình kiểm tra, đánh giá và cải tiến chất lượng.

6. Chính sách và thủ tục về bảo vệ môi trường: Nâng cao ý thức về bảo vệ môi trường, hướng dẫn các biện pháp giảm thiểu tác động đến môi trường trong quá trình làm việc.

7. Sử dụng trang thiết bị bảo hộ cá nhân: Hướng dẫn cách sử dụng và bảo quản các trang thiết bị bảo hộ cá nhân để đảm bảo an toàn cho bản thân và người khác.

8. Quy trình báo cáo và ghi chép: Hướng dẫn cách ghi chép nhật ký sự kiện, báo cáo sự cố và các vấn đề phát sinh trong ca làm việc.

9. Xác định vấn đề và thu hồi: Hướng dẫn cách xác định nguyên nhân gốc rễ của sự cố gây mất mát hoặc thất thoát tài sản. Điều này có thể bao gồm việc điều tra xem tài sản bị mất như thế nào, ai là người liên quan và có bất kỳ yếu tố nào góp phần vào sự cố hay không? Tiếp theo đó là Thực hiện các biện pháp để thu hồi tài sản bị mất hoặc giảm thiểu thiệt hại. Điều này có thể bao gồm việc làm việc với cơ quan chức năng, truy tìm tài sản bị mất hoặc đòi bồi thường từ các bên liên quan.

10. Kỹ năng tuần tra và kiểm soát an ninh: Hướng dẫn các kỹ thuật tuần tra, kiểm soát lối ra vào, kiểm tra an ninh, xử lý tình huống khẩn cấp.

11. Kỹ năng bảo vệ và hộ tống: Hướng dẫn cách thức bảo vệ và hộ tống khách hàng, nhân viên và tài sản.

12. Kỹ năng điều tra và phát hiện: Hướng dẫn cách thu thập thông tin, phân tích và đánh giá các dấu hiệu bất thường, nguy cơ tiềm ẩn.

13. Kiểm soát phương tiện và khách ra vào: Hướng dẫn quy trình kiểm tra, giám sát phương tiện và khách ra vào khu vực bảo vệ.

14. Kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp: Hướng dẫn cách xử lý các tình huống khẩn cấp như cháy nổ, tai nạn, sơ tán, …

15. Kỹ năng vào ca và giao ca khi hết ca làm việc (Quy trình đăng nhập/đang xuất): Hướng dẫn nhân viên an ninh cách giao ca giúp đảm bảo tính liên tục trong công tác an ninh, đồng thời giúp truy vết trách nhiệm và xử lý các sự cố phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.

16. Trực lễ tân: Đào tạo nhân viên an ninh về nhiệm vụ lễ tân nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đảm bảo an ninh tại khu vực sảnh lễ tân và các khu vực lân cận, đồng thời xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và lịch sự.

17. Phòng ngừa, phát hiện và báo cáo tội phạm: Hướng dẫn cách nhận biết các hành vi phạm tội, các biện pháp phòng ngừa và báo cáo tội phạm.

d. Các khóa đào tạo chuyên sâu

Ngoài chương trình đào tạo cốt lõi, Akatsuki còn chú trọng đầu tư vào các khóa đào tạo chuyên sâu, nhằm nâng cao năng lực chuyên môn và đáp ứng yêu cầu đa dạng của khách hàng:

Sơ cứu cơ bản tại nơi làm việc: Trang bị kiến thức và kỹ năng sơ cứu cơ bản cho nhân viên, giúp họ có thể xử lý các tình huống y tế khẩn cấp tại nơi làm việc, đảm bảo an toàn cho bản thân và người khác.

Sơ cứu nâng cao tại nơi làm việc: Nâng cao kiến thức và kỹ năng sơ cứu cho nhân viên, giúp họ có thể xử lý các tình huống y tế khẩn cấp phức tạp hơn, yêu cầu kiến thức và kỹ năng chuyên sâu hơn.

Đội PCCC cơ sở: Đào tạo nhân viên trở thành chỉ huy hoặc tổ trưởng đội PCCC tại cơ sở của khách hàng, có khả năng tổ chức, điều phối công tác PCCC, hướng dẫn thoát hiểm và sử dụng thành thạo các thiết bị PCCC.

Điều phối giao thông: Trang bị kiến thức và kỹ năng điều phối giao thông cho nhân viên, đảm bảo an toàn và trật tự giao thông trong khu vực được phân công.

Đánh giá rủi ro: Hướng dẫn nhân viên cách

thức đánh giá rủi ro an ninh tại cơ sở của khách hàng, từ đó đề xuất các biện pháp phòng ngừa và xử lý rủi ro hiệu quả.

Dịch vụ khách hàng: Nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách chuyên nghiệp, tận tâm và chu đáo.

Vận hành hệ thống camera giám sát: Đào tạo nhân viên cách thức vận hành, giám sát và xử lý các sự cố liên quan đến hệ thống camera giám sát, đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả và liên tục

Tại Akatsuki, việc bố trí công việc cho nhân viên không chỉ đơn thuần là phân công nhiệm vụ mà còn là một chiến lược quan trọng nhằm tối ưu hóa hiệu suất làm việc, phát triển năng lực của từng cá nhân và nâng cao chất lượng dịch vụ chung. Chúng tôi tin rằng, việc sắp xếp công việc phù hợp sẽ tạo động lực và cơ hội thăng tiến cho mỗi nhân viên.

a. Mục tiêu:

Tối ưu hóa nguồn lực: Đảm bảo mỗi nhân viên được phân công công việc phù hợp với năng lực và sở trường, từ đó phát huy tối đa tiềm năng của họ.

Nâng cao chất lượng dịch vụ: Thông qua việc luân chuyển công việc, nhân viên có cơ hội học hỏi lẫn nhau, trau dồi kỹ năng và kinh nghiệm, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.

Tạo cơ hội thăng tiến: Việc bố trí công việc phù hợp giúp nhân viên thể hiện năng lực, tạo tiền đề cho việc thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong công ty.

b. Nguyên tắc:

Công bằng và minh bạch: Việc bố trí công việc được thực hiện công bằng và minh bạch, dựa trên năng lực và kinh nghiệm của từng nhân viên.

Phù hợp với nhu cầu công việc: Sự sắp xếp công việc phải đáp ứng nhu cầu thực tế của từng dự án, từng bộ phận, đảm bảo hiệu quả công việc chung.

Phát triển năng lực nhân viên: Công việc mới được bố trí phải phù hợp với khả năng và sở trường của nhân viên, tạo điều kiện cho họ phát triển và hoàn thiện bản thân.

b. Quy trình:

Đánh giá năng lực: Định kỳ đánh giá năng lực của nhân viên thông qua các công cụ đánh giá hiệu suất, phỏng vấn, quan sát thực tế, ...

Xác định nhu cầu công việc: Xác định rõ yêu cầu công việc của từng vị trí, từng dự án, từng bộ phận.

Lựa chọn nhân viên phù hợp: Dựa trên kết quả đánh giá năng lực và nhu cầu công việc, lựa chọn nhân viên phù hợp để bố trí vào các vị trí.

Thông báo và trao đổi: Thông báo quyết định bố trí công việc cho nhân viên, giải thích rõ lý do và mục tiêu của việc điều chuyển (nếu có).

Hỗ trợ và giám sát: Hỗ trợ nhân viên trong quá trình làm quen với công việc mới, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc.

- Cùng với đó chúng tôi thường xuyên đánh giá hiệu quả của việc bố trí công việc, từ đó có biện pháp điều chỉnh và cải tiến quy trình bố trí công việc khi cần thiết.

- Sự bố trí sắp xếp lại công việc phải dựa vào số lượng và mức độ phù hợp với tỷ lệ trình độ nhân sự tại từng Dự án, từng Bộ phận.

- Công việc mới được bố trí phải phù hợp với khả năng và sở trường của Nhân viên để nhânviên phát huy hết khả năng của mình.

- Cần trao đổi thông tin về công việc và vị trí làm việc

mới với Nhân viên trước khi có quyết định điều chuyển.

Nếu Nhân viên thấy không phù hợp với vị trí mới và có thể đưa ra lý do hợp lý (Ví dụ như: Dự án xa nhà

mất thời gian đi lại, thiếu kỹ năng hay chưa hình dung

được công việc tại vị trí mới…) thì Phòng HCNS sẽ xem xét lại và đưa ra quyết định phù hợp.

- Nếu Nhân viên cảm thấy có vị trí, công việc nào trong Công ty phù hợp với mình và muốn chuyển sang Bộ phận khác thì có thể tham khảo ý kiến với cấp trên của mình. Nhân sự quản lý sẽ báo cho Phòng Hành chính Nhân sự và Ban Tổng Giám đốc để xem xét nguyện vọng và phê duyệt.

- Nếu nhân viên thực hiện nghĩa vụ quân sự, Công ty sẽ thực hiện tạm hoãn hợp đồng lao động và sẽ có trách nhiệm nhận lại người lao động. Trong thời gian tạm hoãn thực hiện hợp đồng lao động, người lao động không được hưởng lương và quyền, lợi ích đã giao kết trong hợp đồng lao động, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận hoặc pháp luật có quy định khác. Trong thời hạn

15 ngày kể từ ngày hết thời hạn tạm hoãn thực hiện hợp đồng lao động, người lao động phải có mặt tại nơi làm việc và Công ty sẽ nhận người lao động trở lại làm

công việc theo hợp đồng lao động đã giao kết nếu hợp đồng lao động còn thời hạn, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận hoặc pháp luật có quy định khác.

TIÊU CHUẨN CHUNG CỦA NHÂN VIÊN AN NINH

Quy định về đồng phục và diện mạo cá nhân của nhân viên 1

Diện mạo và đồng phục sẽ tạo cho khách hàng cảm nhận về tính chuyên nghiệp về phục vụ, góp phần nâng cao vị thế của khách hàng. Nhân viên an ninh luôn giữ trang phục gọn gàng, lịch sự, đảm bảo dễ dàng nhận diện là Nhân viên An ninh, tuân thủ theo đúng quy định của Công ty.

Tất cả nhân viên của Công ty đều phải được hướng dẫn chi tiết về các yêu cầu về trang phục tại địa điểm hoặc cơ sở mà nhân viên đang làm việc.

Tham khảo thêm các tệp địa điểm dự án để biết hướng dẫn chi tiết về quy định trang phục bắt buộc đối với địa điểm/cơ sở đang làm việc. Nếu nhân viên có bất kỳ thắc mắc nào quy định trang phục, vui lòng liên hệ với đường dây nóng (hotline công ty) trước khi bắt đầu ca làm việc của mình.

Mọi thay đổi về quy định trang phục phải được ban lãnh đạo công ty chấp thuận và thông qua.

a. Thẻ nhân viên

Thẻ nhân viên là một phần của trang phục và được đeo ở phía trước ngực khi làm việc. Nó giúp cho khách hàng nhớ tên nhân viên về sự phục vụ tốt và chu đáo. Trong giờ làm việc không được phép không đeo thẻ nhân viên.

Không sử dụng thẻ nhân viên của người khác, nếu vi phạm sẽ bị kỷ luật.

Đảm bảo Thẻ nhân viên luôn trong tình trạng sạch sẽ, không bị bẩn, nhoè. (nhân viên an ninh có thể thẻ nhân viên để lại mục tiêu, khi bắt đầu vào ca trực thì mới đeo, để tránh hỏng và bẩn thẻ).

Thẻ tên được đeo trước ngực, có đầy đủ thông tin như tên, số hiệu…

Luôn luôn ghi nhớ rằng đeo thẻ nhân viên là qui định của pháp luật đối với nhân viên an ninh.

b. Đồng phục quần áo

Đồng phục cũng như thẻ nhân viên nêu trên của nhân viên an ninh cũng được qui định bởi pháp luật, cụ thể là Thông tư 45 và Nghị định 52. Quần kiểu âu phục màu đen, có 2 túi chéo, áo sơ mi màu trắng dài tay, cổ bẻ. Tay áo bên trái có logo hình khiên, trước ngực có logo hình tròn.

Cà vạt mầu xanh đen

Cầu vai cứng, cùng màu với quần, có các vạch nỉ vàng, đầu nhỏ cầu vai có gắn cúc bang kim loại màu trắng bạc, có hình ngôi sao và 2 bông lúc dập nổi.

Giầy da mầu đen, ngắn cổ.

Lưu ý chung về trang phục:

Trang phục không được rách, hỏng, tuột cúc và vết nhơ, nhân viên phải thay trang phục hàng ngày, để không bị hôi, hỏng. Trong trường hợp làm việc ra mồ hôi, nhân viên không được đứng gần với khách hàng trừ trường hợp khẩn cấp.

Quần áo luôn phải được là phẳng.

Không sử dụng quần áo đồng phục quá cũ, có dấu hiệu của sự bạc mầu, hoặc sự lão hoá của chất liệu vải, hoặc sự hao mòn tự nhiên. Bạn phải đề nghị Công ty cung cấp đồng phục mới ngay lập tức và điều này sẽ gây ra tác động không tốt với hình ảnh của Tòa nhà.

Bạn sử dụng giày đế mềm (bằng cao su, kếp, hoặc các vật liệu mềm khác) để khi tác nghiệp hàng ngày sẽ không gây ra tiếng động do va chạm giữa đế giầy và nền đường.

c. Diện mạo và phong cách cá nhân

Vẻ bề ngoài thể hiện sự chuyên

nghiệp, việc ăn mặc gọn gàng, sạch

sẽ của bạn là rất cần thiết cho sự giao

tiếp với khách. Luôn luôn phải giữ

sạch sẽ, gọn gàng và phong cách lịch

sự trong và ngoài giờ làm việc và chú

ý các điểm sau:

Hình xăm: Chúng tôi cho rằng xăm

mình là một hành động rất bình thường

của mỗi cá nhân, và không hề có bất

cứ sự ngăn cản nào đối với những cá

nhân đã và sẽ săm mình. Tuy nhiên, chúng tôi YÊU CẦU bạn không để lộ

ra để người khác có thể nhìn thấy bắt

cứ hình săm nào ở mọi vị trí trên cơ thể của mình. Nếu bạn không thể che

được các hình xăm đó, chúng tôi rất tiếc phải từ chối.

ĐỐI VỚI NỮ:

Tóc

- Kiểu tóc và màu tóc phải nền nã, sạch sẽ và luôn chải gọn gàng.

Không để tóc xoã ra vai và che

hết mặt.

- Tóc để tự nhiên,gọn gàng. Không

được cắt trọc.

- Trang điểm nhẹ nhàng giữ vẻ tự nhiên. Tránh trang điểm loè loẹt thái quá.

- Không dùng nước hoa có nặng mùi.

Đồ trang sức

- Có thể đeo đồ trang sức nhẹ nhàng và đơn giản, không được đeo các loại nữ trang đồng bóng hay kỳ cục. Chỉ được đeo các loại huy hiệu, phù hiệu theo qui định. Không được đeo các loại khác.

Trang phục

- Trang phục phải luôn được là và giữ sạch sẽ.

- Không được để hở quần áo lót. Tránh mặc áo lót màu tối, áo ngoài màu sáng.

- Thẻ nhân viên là một phần của đồng phục. Nó được đeo ở phía trước ngực khi làm nhiệm vụ.

- Móng tay phải cắt ngăn không để vượt qua mu thịt.

- Tất phải đi tất màu thẫm.

ĐỐI VỚI NAM:

Tóc

- Tóc phải cắt ngắn, để tự nhiên. Không được để tóc dài, cắt trọc hay uốn xoăn tít. Không để tóc mai loà xoà. Tóc mái phải gọn gàng khi đội mũ.

- Luôn luôn cạo râu trước khi vào làm việc.

Đồ trang sức

- Không được đeo khuyên tai, vòng cổ tay, cổ chân. Có thể đeo nhẫn cưới, có thể đeo dây chuyền nhưng không được để lộ ra.

- Chỉ được đeo các loại huy hiệu, phù hiệu theo qui định. Không được đeo các loại khác.

- Nhân viên nam phải đi giầy da màu đen có dây buộc. Giầy luôn phải được đánh bóng, không có vết bụi, đất. Tất đi giày phải là tất sẫm màu.

- Móng tay phải cắt ngắn, không được vượt quá mu thịt.

Trang phục

- Trang phục phải được là và giữ sạch sẽ.

- Biển tên là một phần của đồng phục. Nó được đeo ở phía bên trái ngực khi làm nhiệm vụ.

Thái độ và kỹ năng chuyên môn

Chào đón khách đến địa điểm/nơi làm việc một cách thân thiện và lịch sự.

Thân thiện và không phân biệt đối xử vì lý do giới tính, khuynh hướng tình dục, tình trạng hôn nhân, chủng tộc, quốc tịch, dân tộc, tôn giáo hoặc tín ngưỡng, khuyết tật hoặc bất kỳ sự khác biệt nào khác về cá nhân không liên quan đến trách nhiệm của Nhân viên An ninh.

Thực hiện nhiệm vụ một cách chuyên nghiệp và lịch sự, tận tâm, tôn trọng và quan tâm đến người khác.

Hành động với sự chính trực và hiểu biết cá nhân.

Sử dụng ngôn ngữ phù hợp, tránh những lời lẽ xúc phạm hoặc thiếu tôn trọng khi giao tiếp với công chúng và đồng nghiệp.

Luôn trong tư thế sẵn sàng làm việc và luôn cảnh giác.

Nâng cao kiến thức về dịch vụ và tiện ích nơi làm việc một cách phù hợp.

ỨNG XỬ CHUNG KHI thực hiện nhiệm vụ

Tuyệt đối không được gợi ý, yêu cầu hoặc nhận bất kỳ hình thức hối lộ hoặc ưu đãi nào từ bất kỳ ai.

Không được uống rượu hoặc sử dụng các chất kích thích khi làm nhiệm vụ.

Không thiên vị hay ưu ái bất kỳ cá nhân nào.

Không được lạm dụng chức vụ, quyền hạn

Không mang theo bất kỳ vật dụng nào có thể gây nguy hiểm hoặc tạo cảm giác đe dọa.

Báo cáo mọi sự cố cho cấp quản lý

Phối hợp chặt chẽ với Cảnh sát, Chính quyền địa phương và các cơ quan chức năng khác có liên quan đến khu vực làm việc/Công ty hoặc cách thức hoạt động của họ.

Các giá trị và tiêu chuẩn của Công ty

Tìm hiểu và tuân thủ các tiêu chuẩn của Công ty.

Hiểu rõ về văn hóa và giá trị cốt lõi của Công ty.

Đóng góp vào mục tiêu phát triển của Tổ chức/Công ty

Làm quen và nắm rõ địa điểm/nơi làm việc mà nhân viên đang được phân công làm việc, Ví dụ: Sơ đồ tòa nhà, Lối thoát hiểm, Cổng, Camera quan sát, Điểm tập trung, Vị trí báo cháy và Thiết bị chữa cháy...

Vào cuối ca trực của mình luôn báo cáo bất kỳ mối nguy hiểm hoặc bất kỳ sự cố nào đã xảy ra và kết quả của chúng sẽ được ghi nhận vào sổ sự việc.

Chăm sóc và quan tâm đồng nghiệp khi làm nhiệm vụ.

Không được sử dụng điện thoại di động trong khi làm việc trừ khi liên hệ với các dịch vụ khẩn cấp hoặc các vấn đề chính thức với Công ty và Khách hàng.

TIÊU CHUẨN CHUNG CỦA NHÂN VIÊN AN NINH

Các nhân viên an ninh của chúng tôi được tuyển chọn kỹ lưỡng, nhiều người trong số họ đã từng phục vụ trong các lực lượng Công an nhân dân và quân đội nhân dân. Akatsuki tự hào sở hữu đội ngũ nhân viên an ninh chuyên nghiệp, tận tâm và giàu kinh nghiệm và cam kết mạnh mẽ trong việc đảm bảo an ninh công cộng. Với những đặc điểm nổ bật trên, chũng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng trong việc phát triển và nâng cao hệ thống an ninh, đảm bảo một môi trường an toàn và bảo mật toàn diện.

a. Thực thi các quy định hiện hành trong khuôn khổ của khách hàng, đặc biệt liên quan đến an ninh và các nhiệm vụ liên quan khác được yêu cầu:

Quy trình nhận diện nhân viên/khách hàng

Quy trình tiếp đón khách hàng/khách đến thăm.

Quy trình kiểm soát và kiểm tra phương tiện khi cần thiết.

Quy trình sàng lọc khách theo yêu cầu

Quy trình ghi chép đầy đủ các thông tin liên quan

Quy trình đỗ xe/bãi đỗ xe

Quy trình lưu trữ hồ sơ an ninh và báo cáo

Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp lịch sự cho khách hàng.

b. Phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng: Hợp tác với cảnh sát địa phương và các lực lượng an ninh/cấp cứu khác để xử lý và điều tra mọi sự cố an ninh tại chỗ một cách nhanh chóng và hiệu quả

c. Bảo vệ toàn diện, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho cơ sở vật chất, nhân viên và khách hàng của họ.

d. Thực hiện tuần tra thường xuyên theo lộ trình và thời gian đã thỏa thuận, đồng thời chủ động phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ xung quanh.

e. Hộ tống khách hàng khi cần thiết

f. Thực hiện các biện pháp cần thiết để giảm thiểu thiệt hại khi xảy ra sự cố an ninh, bao gồm:

Bảo vệ hiện trường.

Yêu cầu hỗ trợ từ cảnh sát địa phương.

Báo cáo chi tiết về sự cố cho khách hàng.

Nhân viên an ninh được đào tạo bài bản và trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng để xử lý các tình huống khẩn cấp có thể xảy ra trong quá trình làm việc, như cháy nổ, tai nạn, sự cố an ninh, thiên tai, ... Cần phải phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng như cảnh sát, cứu hỏa, y tế... để đảm bảo an toàn tối đa cho khách hàng, nhân viên và tài sản. Bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào cũng phải được báo cáo cho Ban giám đốc cũng như đại diện khách hàng.

Quy trình xử lý tình huống khẩn cấp:

Đánh giá tình hình: Nhanh chóng xác định loại và mức độ nghiêm trọng của sự cố, đảm bảo an toàn cá nhân và giữ khoảng cách an toàn nếu cần thiết.

Báo động và liên lạc:

- Kích hoạt hệ thống báo động (nếu có).

- Báo cáo ngay cho cấp trên và các bộ phận liên quan.

- Liên hệ với cơ quan chức năng (cảnh sát, cứu hỏa, y tế...) khi cần thiết.

Ứng phó và xử lý:

- Tuân thủ hướng dẫn của cấp trên và cơ quan chức năng.

- Thực hiện các biện pháp sơ cứu, hỗ trợ di tản, bảo vệ hiện trường, … tùy theo tình huống cụ thể.

- Ghi nhận chi tiết sự việc để báo cáo.

Báo cáo sau sự cố:

- Lập báo cáo chi tiết về sự cố, bao gồm nguyên nhân, diễn biến, hậu quả và các biện pháp đã thực hiện.

- Rút kinh nghiệm và đề xuất các biện pháp phòng ngừa để tránh tái diễn sự cố tương tự.

Nhân viên an ninh được yêu cầu ghi chép chi tiết các sự kiện trong ca trực, bao gồm cả những sự kiện không liên quan trực tiếp đến an ninh. Báo cáo được gửi đến cấp trên để đánh giá và phân tích nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

Nhân viên an ninh phải tuân thủ chặt chẽ chuỗi chỉ huy và báo cáo mọi vấn đề liên quan đến an ninh cho cấp trên trực tiếp. Quy trình giao ca được thực hiện nghiêm ngặt, bao gồm cả việc kiểm tra trang thiết bị và nhận bàn giao thông tin từ ca trước.

Khi bắt đầu ca làm việc tại dự án, tất cả nhân viên an ninh phải đăng ký vào Sổ nhật ký an ninh hàng ngày của công ty (có thể là online hoặc viết tay trực tiếp). Khi kết thúc ca làm việc, nhân viên cũng phải đăng xuất khỏi Sổ nhật ký.

a. Mục đích của quy trình đăng ký ca trực

Quy trình đăng ký ca trực giúp đảm bảo tính liên tục và trách nhiệm trong công việc của nhân viên an ninh, đồng thời giúp Ban quản lý giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân viên. Việc tuân thủ quy trình này cũng giúp đảm bảo an ninh và an toàn cho khách hàng, nhân viên và tài sản của công ty. Quy trình đăng ký ca trực

b. Quy trình đăng ký ca trực bao gồm:

Điểm danh: Ký tên và ghi rõ thời gian vào Sổ trực hoặc sử dụng hệ thống chấm công điện tử (nếu có).

Kiểm tra và nhận bàn giao:

- Kiểm tra trang thiết bị làm việc (ví dụ: bộ đàm, đèn pin, sổ ghi chép) và

đảm bảo chúng hoạt động tốt.

- Nhận bàn giao thông tin từ ca trực trước, bao gồm tình hình an ninh, các vấn đề cần lưu ý và các nhiệm vụ đặc biệt (nếu có).

- Đọc và hiểu rõ “Hướng dẫn phân

công dự án” và các tài liệu liên quan

để nắm rõ nhiệm vụ và trách nhiệm

của mình trong ca trực.

- Kiểm tra “Bản ghi sửa đổi” (nếu có)

để cập nhật các thông tin mới nhất

về dự án.

c. Báo cáo và bàn giao:

Báo cáo lại tình hình ca trực cho cấp trên hoặc nhân viên ca sau, bao gồm các sự việc đã xảy ra, các vấn đề cần lưu ý và tình trạng các thiết bị.

Bàn giao công việc và các công cụ, thiết bị cho nhân viên ca sau một cách đầy đủ và rõ ràng.

Hồ sơ an ninh

a. Sổ nhật ký an ninh hàng ngày:

Nhằm đảm bảo an ninh và ghi nhận mọi hoạt động tại địa điểm/cơ sở của khách hàng, Akatsuki yêu cầu nhân viên an ninh duy trì Sổ nhật ký an ninh hàng ngày. Sổ nhật ký này sẽ ghi lại đầy đủ và chi tiết các thông tin sau:

Thời gian và ngày: Tất cả các sự kiện, hoạt động và nhiệm vụ đều được ghi nhận chính xác theo thời gian và ngày tháng để tiện theo dõi và tra cứu.

Giao ca: Nhân viên bảo vệ phải ghi lại thời gian bắt đầu và kết thúc ca trực của mình, đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm.

Kiểm tra định kỳ: Mọi hoạt động kiểm tra an ninh định kỳ, bao gồm kiểm tra cơ sở vật chất, thiết bị an ninh, khu vực xung quanh, ... đều được ghi lại chi tiết trong sổ.

Sự cố và giải pháp: Mọi sự cố xảy ra trong ca trực, bao gồm phát hiện, đánh giá ban đầu và các biện pháp xử lý (nếu có), đều được ghi nhận đầy đủ. Nếu cần thiết, nhân viên an ninh sẽ lập Báo cáo Sự cố riêng để cung cấp thông tin chi tiết hơn.

b. Mục đích:

Theo dõi và đánh giá: Sổ nhật ký an ninh giúp theo dõi hoạt động của nhân viên an ninh, đánh giá hiệu quả công việc và kịp thời phát hiện, xử lý các vấn đề phát sinh.

Cung cấp bằng chứng: Trong trường hợp xảy ra sự cố, sổ nhật ký an ninh là bằng chứng quan trọng để xác minh thông tin, làm rõ trách nhiệm và hỗ trợ quá trình điều tra (nếu cần).

Nâng cao chất lượng dịch vụ: Dựa trên thông tin ghi nhận trong sổ, Ban giám đốc có thể phân tích, đánh giá và cải tiến quy trình làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ an ninh.

THIẾT BỊ AN NINH

Nhân viên an ninh Akatsuki sẽ được trang bị các thiết bị an ninh tiêu chuẩn

tùy thuộc vào yêu cầu của từng dự án:

Đèn pin: Hỗ trợ tuần tra trong điều kiện thiếu sáng.

Bút: Ghi chép thông tin quan trọng.

Sổ ghi chép của nhân viên an ninh: Ghi lại các sự kiện, hoạt động trong ca trực.

Bộ đàm: Liên lạc nội bộ giữa các nhân viên an ninh và trung tâm điều hành.

Tai nghe (nếu cần): Đảm bảo liên lạc kín đáo và rõ ràng.

Gậy bảo vệ: Tự vệ và kiểm soát tình hình khi cần thiết.

Áo phản quang (khi tuần tra ngoài

trời): Đảm bảo an toàn cho nhân viên khi làm việc trong môi trường thiếu sáng.

Bộ sơ cứu cá nhân (chỉ dành cho nhân viên có chứng chỉ sơ cứu):

Cung cấp hỗ trợ y tế cơ bản trong trường hợp khẩn cấp.

Chìa khóa và sổ đăng ký chìa khóa của cơ sở: Quản lý việc ra vào các khu vực hạn chế.

Điện thoại di động: Liên lạc khẩn cấp và báo cáo sự cố.

Áo mưa: Bảo vệ nhân viên an

ninh khỏi thời tiết xấu, đảm bảo họ có thể thực hiện nhiệm vụ tuần tra, canh gác một cách hiệu quả trong mọi điều kiện.

Máy ghi âm: Ghi lại các cuộc hội thoại, âm thanh tại hiện trường để làm bằng chứng trong trường hợp xảy ra sự cố, tranh chấp hoặc vi phạm an ninh.

Máy dò kim loại: Phát hiện các vật dụng bằng kim loại như vũ khí, công cụ nguy hiểm, giúp ngăn chặn các hành vi gây rối, tấn công hoặc xâm nhập trái phép.

Chúng tôi cam kết bảo vệ sự an toàn của

nhân viên. Chúng tôi có quy trình xử lý

các mối đe dọa nghiêm ngặt, bao gồm việc đánh giá mức độ nghiêm trọng, báo cáo cho cấp trên và cơ quan chức năng, đồng thời cung cấp hỗ trợ tâm lý cho nhân viên bị đe dọa. Akatsuki cũng thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo về

kỹ năng giải quyết xung đột và phòng vệ

bản thân cho nhân viên:

Mọi đe dọa đối với nhân viên cần được xem xét nghiêm túc

Xác định vấn đề ai là người bị đe dọa bằng cách nói chuyện với nhân

viên liên quan

Tiếp cận người có hành vi đe dọa một cách không gây hấn, tìm hiểu

tình huống và lý do tại sao họ có hành vi đó.

Thông báo cho người đó biết rằng việc đe dọa nhân viên là không thể nào được chấp nhận trong bất kỳ trường hợp nào.

Đánh giá mức độ nghiêm trọng của mối đe dọa, yêu cầu người đó rời khỏi địa điểm/cơ sở ngay lập tức

Thông báo cho người đưa ra lời đe dọa rằng nếu họ không rời khỏi địa điểm/cơ sở ngay lập tức thì sẽ gọi Cảnh sát.

Nếu người đó không rời đi khi được yêu cầu, sẽ gọi cho cảnh sát và cơ quan chức năng có liên quan

Hoàn thành bảng báo cáo sự cố ngay khi có thể.

Giải quyết khiếu nại

Khiếu nại là cơ hội để biến một khách hàng không hài lòng thành một khách hàng hài lòng. Thực tế cho thấy khách hàng không hài lòng thường có xu hướng lớn tiếng. Sau đó, họ thường kể cho bạn bè và gia đình về trải nghiệm không tốt của mình, khiến những khách hàng tiềm năng e ngại và mất hứng thú. Mọi thành viên của Công ty nên biết cách giải quyết khiếu nại, vì nếu xử lý không tốt có thể làm căng thẳng leo thang thành một cuộc tranh cãi hoặc ‘xung đột bằng

lời nói’. Những điều NÊN và KHÔNG NÊN dưới đây đưa ra những hướng dẫn cơ bản giúp nhân viên an ninh bình tĩnh và xử lý tình huống một cách chuyên nghiệp nhất.

a. Nên làm

Lắng nghe khách hàng mà không cắt ngang lời.

Hãy cố gắng lắng nghe và thừa nhận quan điểm của họ.

Bạn không cần phải đồng ý với họ, chỉ cần cố gắng thể hiện rằng bạn hiểu, ví dụ: tôi có thể hiểu tại sao điều đó lại khiến bạn khó chịu.

Hãy thể hiện rằng bạn đang xem xét vấn đề một cách nghiêm túc bằng cách lắng nghe và đặt câu hỏi để làm rõ vấn đề.

Diễn giải hoặc nhắc lại khiếu nại với người đó […] điều đó cho thấy bạn

đang hiểu vấn đề

Hãy hành động. Nói cho họ biết bạn dự định làm gì, tức là chuyển khiếu nại cho người quản lý của bạn. Tốt hơn là nên viết nó ra.

b. Không nên

Tự mình xử lý khiếu nại

Để bản thân trở nên tức giận.

Tranh luận với người khiếu nại.

Đổ lỗi cho ban quản lý.

Đổ lỗi cho đồng nghiệp của bạn, điều này sẽ làm cho bạn không chuyên nghiệp và cho thấy điểm yếu trong

đội ngũ nhân viên.

Cố gắng biện minh cho hành động của

bạn hoặc đưa ra những lời bào chữa phức

tạp mà họ không muốn biết tại sao vấn đề lại xảy ra, chỉ là bạn sẽ làm gì để giải

quyết vấn đề đó.

Coi nhẹ chi phí của khách hàng. Bạn có thể cần phải xin lỗi ngay cả khi đó không phải lỗi của bạn. Ví dụ: Tôi xin lỗi vì đã

có sự hiểu lầm ở đây. Hãy luôn để khách hàng nói lời cuối cùng.

Chúng tôi luôn lắng nghe và giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp. Đội ngũ nhân viên được

đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề, luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu và tìm ra giải pháp tốt nhất. Chúng tôi tin rằng, việc xử lý khiếu nại không chỉ là giải quyết vấn đề mà còn là cơ hội để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn với khách hàng.

Chính sách khám xét 9

Chính sách khám xét của các công ty dịch vụ an ninh bảo vệ được thiết lập nhằm đảm bảo an ninh, an toàn và tuân thủ các quy định pháp luật trong quá trình hoạt động. Chính sách này bao gồm các quy định cụ thể về phạm vi, phương pháp, quyền hạn và nghĩa vụ của nhân viên an ninh khi thực hiện khám xét. Mục đích của việc này là để kiểm tra xem:

Cửa ra vào được khóa và an toàn.

Cửa thoát hiểm và cửa khẩn cấp không bị chặn.

Cửa sổ và trên mái được đảm bảo an toàn.

Hàng rào bên ngoài trong tình trạng tốt và an toàn.

Tất cả các thiết bị an ninh (đèn chiếu sáng, hệ thống báo đông, khóa cửa và chốt an toàn…) vẫn trong tình trạng hoạt động tốt.

Tất cả các khu vực không có rác và không có đồ vật khả nghi.

Ghi chú lại tất cả các vấn đề và viết vào sổ ghi chép sự cố.

Các vấn đề nghiêm trọng cần được báo cáo ngay cho cơ quan chức năng

có liên quan mà không chậm trễ.

a. Khám xét người và tài sản

LUÔN đảm bảo có nhân chứng khi

tiến hành khám xét ai đó hoặc tài sản của họ

LUÔN đảm bảo rằng chỉ phụ nữ mới

được khám xét phụ nữ và nam giới

khám xét nam giới

Nam giới có thể khám xét túi xách

của phụ nữ với sự đồng ý của cô ấy

nhưng luôn yêu cầu khách tự lấy hoặc

đổ túi ra.

Một điều quan trọng là nhân viên an ninh phải:

- Nhạy cảm với sự bối rối của mọi

người

- Cứng rắn nhưng vẫn lịch sự

- Không chế nhạo hay đe dọa.

Nếu nhân viên an ninh tuân thủ đúng

theo các thủ tục này, họ sẽ tránh được

- Cáo buộc về hành vi không đúng mực

- Cáo buộc về việc gài bằng chứng

- Nguy cơ gây thương tích cho bản thân.

LUÔN LUÔN NHỚ: XIN PHÉP, LỊCH

SỰ, TÍCH CỰC, CHUYÊN NGHIỆP.

b. Ghi lại các vật phẩm bị thu giữ trong quá trình khám xét

Bất cứ thứ gì bị tịch thu trong quá trình khám xét phải được ghi lại trong sổ tay của nhân viên an ninh và trong sổ ghi chép sự cố an ninh tại cơ sở/địa điểm. HỒ SƠ

CHÍNH XÁC CÓ THỂ GIÚP LOẠI BỎ

NHỮNG CÁO BUỘC SAI. Những hồ sơ

này phải chứa các thông tin sau:

Ngày và giờ khám xét

Tên người thực hiện

Tên nhân chứng

Tên và địa chỉ của người bị khám xét (nếu có).

Chữ ký của người bị khám (nếu đồng ý).

Mô tả (các) đồ vật bị tịch thu.

Thời gian bàn giao cho công an (tuỳ theo tình hình).

Tên và số giấy phép của nhân viên cảnh sát tiếp nhận.

Xử lý hành tình huống căng thẳng

Có ba kiểu hành vi: hung hăng, quyết đoán và thụ động. Nhân viên an ninh và các nhân viên khác nên quyết đoán khi xử lý các tình huống đó. Có thể dễ dàng nhận ra hành vi hung hăng khi một người tức giận

hoặc bạo lực, nhưng đôi khi sự hung hăng

cũng thể hiện ở hai người tranh cãi quyết liệt. Hầu hết mọi người đều có xu hướng

hung hăng, vì vậy, việc nhận thức và kiểm

soát sự hung hăng của bản thân là rất quan trọng khi xử lý tình huống.

Biểu hiện khi một người tức giận: Khi cơn

giận tăng lên, cơ thể bắt đầu phản ứng về mặt thể chất. Bạn có thể cảm thấy mình đang mất kiểm soát do sự gia tăng adrenaline. Cơ thể sẽ chuẩn bị cho phản ứng “chiến đấu hoặc bỏ chạy”. Nếu bạn giữ bình tĩnh và quyết đoán, bạn có thể xoa dịu sự tức giận và hung hăng ở người khác.

a. NÊN LÀM

Quyết đoán: Thể hiện sự tự tin và kiểm soát tình hình

Chú ý ngôn ngữ cơ thể: Giữ bình tĩnh, thể hiện sự tự chủ

Nói chuyện chậm rãi, bình tĩnh: Giọng nói của bạn có thể giúp làm dịu tình hình

Tôn trọng không gian cá nhân: Tránh

xâm phạm không gian riêng của người khác

Đảm bảo đứng ở vị trí an toàn tức là

đứng hơi sang một bên và không đối diện trực tiếp.

Hãy đảm bảo rằng bạn có lối thoát

để có thể thoát khỏi tình huống hung hãn mà bạn không muốn bị dồn vào chân tường.

Lắng nghe tích cực: Tập trung vào những gì người khác đang nói, thể hiện sự quan tâm và thấu hiểu

Đề xuất giải pháp: Tìm kiếm giải pháp để đôi bên cùng có lợi, tránh những cuộc đối đầu căng thẳng.

b. KHÔNG NÊN LÀM

Tức giận: Điều này chỉ làm tăng thêm căng thẳng và nguy cơ xung đột.

La hét, chỉ trỏ: Hành động này có thể bị coi là hung hăng và gây phản ứng tiêu cực.

Thể hiện sự sợ hãi hoặc thụ động: Điều này có thể khiến tình hình trở nên tồi tệ hơn.

Đe dọa hoặc sử dụng vũ lực: Chỉ sử dụng vũ lực khi thật sự cần thiết và trong phạm vi pháp luật cho phép.

QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG TIÊU CHUẨN

Nhiệm vụ kiểm soát ra vào 1

a. Kiểm tra tất cả các giấy phép ra vào của nhân viên, khách, phương tiện và thiết bị… Từ chối ra vào nếu giấy tờ không hợp lệ, hủy bỏ giấy tờ và hướng dẫn người yêu cầu đến phòng cấp phép hoặc khu vực lễ tân.

b. Tùy thuộc nội quy của từng nơi làm việc, khách chỉ được vào bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD, hộ chiếu, GPLX…)

c. Kiểm tra tất cả các phương tiện theo quy trình tiêu chuẩn. Kiểm tra giấy tờ liên quan đến hộp dụng cụ, thiết bị, bưu kiện và các vật dụng khác, đồng thời cấp phiếu thiết bị nếu cần. Từ chối các vật dụng bị cấm bao gồm nhưng không giới hạn ở súng và đồ uống có cồn. Bất kỳ sự cố nào như vậy sẽ được báo cáo cho nhóm quản lý cơ sở vật chất của Khách hàng đang làm nhiệm vụ.

d. Kiểm tra vật liệu, giấy phép di dời và xác minh nội dung cũng như chữ ký ủy quyền; tịch thu các mặt hàng không được mô tả trong giấy phép di dời và bàn giao cho nhóm quản lý cơ sở để bảo quản. Từ chối xuất hàng nếu người quản lý ủy quyền chưa ký giấy phép di dời.

e. Khóa và bảo vệ cổng, cửa ra vào và tất cả các điểm ra/vào khác trong Khu vực của Khách hàng theo hướng dẫn của Khách hàng.

f. Thực hiện giám sát các khu vực hạn chế và nghiêm cấm việc ra vào trái phép các khu vực hạn chế đó như phòng điều khiển CCTV đặt tại Cơ sở

của Khách hàng.

Khi việc kiểm soát phương tiện và bãi đậu

xe là một phần không thể thiếu trong trong

dịch vụ an ninh theo hợp đồng thì (các) bãi

đậu xe phải được tuần tra để đảm bảo rằng

không có phương tiện trái phép/ đáng ngờ. Nếu bạn nghi ngờ có một phương tiện trái phép hoặc đáng ngờ, bạn nên ghi chú vào

Sổ Nhật ký và trên Báo cáo Sự cố tương ứng:

Biển số xe

Nhãn hiệu, Kiểu dáng, mẫu mã, màu

sắc và bất kỳ đặc điểm phân biệt nào.

Thời gian.

Ngày

Liệu chiếc xe có hành động đáng ngờ hay không và nếu có thì theo cách nào?

Akatsuki tập trung vào việc

đào tạo nhân viên an ninh về

các kỹ năng quan sát, phát hiện và xử lý các tình huống bất thường. Chúng tôi sử dụng

các công cụ báo cáo hiện đại, như ứng dụng di động hoặc phần mềm quản lý an ninh,

để giúp nhân viên an ninh ghi

nhận và báo cáo sự cố một cách nhanh chóng và chính xác khi làm nhiệm vụ tuần tra.

Ca ngày sẽ bắt đầu lúc 07:00 và ca đêm sẽ bắt đầu lúc 19:00.

Kiểm tra các điểm chiến lược dựa trên báo cáo tuần tra.

Báo cáo và ghi lại những bất thường và sai lệch cho người giám sát của Khách hàng.

Bảo vệ hiện trường vụ án /hoặc sự cố và thông báo cho người giám sát của Khách hàng.

Trả lời các cảnh báo và báo cáo cho người giám sát Khách hàng.

Theo dõi sự di chuyển của các phương tiện/ người khả nghi và báo cáo cho người giám sát của khách hàng

Luôn quan sát đủ ở tất cả các khu vực công cộng.

Làm chứng trước tòa để đưa ra bằng chứng hoặc làm nhân chứng trong các vụ án giao thông và hình sự.

Cấp cứu cho nạn nhân tai nạn và những người khác cần sơ cứu do bị thương về thể chất.

Tuần tra khu vực và nhanh chóng đáp ứng các cuộc gọi hỗ trợ.

Đảm bảo an toàn công cộng bằng cách duy trì trật tự, ứng phó với các trường hợp khẩn cấp, bảo vệ con người và tài sản, thực thi nội quy, quy định của địa điểm/cơ sở, tôn trọng pháp luật đồng thời thúc đẩy quan hệ công chúng tốt đẹp.

Ghi lại các sự kiện để chuẩn bị báo cáo, ghi lại các sự cố và hoạt động.

Giám sát, ghi chú, báo cáo và điều tra những người và tình huống đáng ngờ, các mối nguy hiểm về an toàn cũng như hoạt động bất thường hoặc bất hợp pháp trong khu vực tuần tra.

Xác định, truy đuổi và bắt giữ các nghi phạm và thủ phạm các hành vi phạm tội

Xem xét sự việc xảy ra để xác định xem có liên quan đến hành vi phạm tội hoặc vi phạm pháp luật hay không.

Quan sát môi trường xung quanh, chú ý đến các hoạt động bất thường hoặc

các dấu hiệu đáng ngờ.

Báo cáo các sự cố/hoạt động/sự việc đáng ngờ cho khách hàng hoặc Công ty trong vòng 30 phút.

Cung cấp dịch vụ an ninh tùy biến tại các sự kiện đặc biệt được tổ chức tại

Cơ sở của Khách hàng.

Akatsuki không chỉ yêu cầu nhân viên an ninh quan sát và báo cáo sự cố mà còn phải chủ động ngăn chặn các hành vi vi phạm an ninh, bảo vệ an toàn cho khách hàng, nhân viên và tài sản của khách hàng. Chúng tôi cũng chú trọng đến việc

đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và ứng xử chuyên nghiệp để tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Quy trình sơ tán khẩn cấp được xây

dựng nhằm mục đích đảm bảo an toàn

tối đa cho khách hàng, nhân viên và tài

sản trong trường hợp xảy ra sự cố cháy

nổ, thiên tai hoặc các tình huống khẩn

cấp khác. Việc xây dựng quy trình này

giúp chuẩn bị sẵn sàng các phương án

ứng phó, giảm thiểu thiệt hại về người và tài sản, đồng thời thể hiện sự chuyên

nghiệp và trách nhiệm của Akatsuki trong việc đảm bảo an toàn cho mọi người. Khi phát hiện cháy hoặc sự cố cần sơ tán, nhân viên an ninh cần thực

hiện các bước sau:

a. Báo động ngay lập tức: Gọi ngay cho

lực lượng cứu hỏa (114), thông báo rõ

địa điểm và tình trạng của đám cháy/ sự cố.

b. Kích hoạt báo động: Nếu có thể, kích

hoạt hệ thống báo cháy gần nhất.

c. Tìm kiếm hỗ trợ: Yêu cầu hỗ trợ từ

đồng nghiệp hoặc người có thẩm quyền.

d. Trong trường hợp hỏa hoạn nhỏ và an toàn, hãy sử dụng bình chữa cháy gần đó để dập tắt đám cháy. Nếu đám cháy không được dập tắt ngay

lập tức, hãy sơ tán khách hàng khỏi tòa nhà bằng lối thoát hiểm gần nhất và báo động cho mọi người

e. Sơ tán theo hướng dẫn:

Sử dụng lối thoát hiểm gần nhất

để ra khỏi tòa nhà

Không chạy hoặc hoảng loạn

Không quay lại lấy đồ đạc cá nhân

hoặc vì bất kỳ lý do nào khác

Tập trung tại điểm tập kết an toàn

đã được chỉ định

Không vào lại địa điểm/tòa nhà

cho đến khi có thông báo an toàn

từ lực lượng chức năng

Đe dọa đánh bom

Quy trình xử lý khi có tình huống đe dọa đánh bom được xây dựng nhằm

mục đích đảm bảo an toàn tối đa

cho khách hàng, nhân viên và tài

sản trong trường hợp xảy ra các mối

đe dọa liên quan đến bom mìn. Việc

xây dựng quy trình này giúp chuẩn

bị sẵn sàng các phương án ứng phó, giảm thiểu thiệt hại về người và tài

sản, đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp và trách nhiệm của Akatsuki

trong việc đảm bảo an ninh tuyệt đối.

Mọi nhân viên an ninh đều được đào

tạo để xử lý tình huống một cách bình tĩnh, chuyên nghiệp và hiệu quả.

a. Nếu phát hiện gói hàng hoặc vật phẩm đáng ngờ:

1. Tuyệt đối không chạm vào hoặc di chuyển nó.

2. Báo động ngay lập tức bằng cách gọi 113 (cảnh sát) hoặc đội xử lý bom mìn (nếu có).

3. Báo cáo vị trí và đặc điểm của gói hàng hoặc vật phẩm đáng ngờ.

b. Khi nghe thấy có gói hàng hoặc vật phẩm đáng ngờ:

1. Nhân viên an ninh tại địa điểm/cơ sở sẽ hướng dẫn bạn sơ tán khỏi tòa nhà

2. Rời khỏi tòa nhà bằng lối thoát hiểm an toàn nhất.

3. Không chạy hoặc hoảng loạn.

4. Không nán lại để thu dọn đồ đạc cá nhân hoặc vì bất kỳ lý do nào khác.

5. Tập trung ngay tại điểm tập kết đã được chỉ định.

6. Không vào lại tòa nhà cho đến khi cảnh sát xác nhận an toàn.