Sổ tay cư dân - Hoàng Thành Tower by PMC WEB

SỔ TAY CƯ DÂN

THƯ NGỎ Kính gửi Quý Cư dân, Thay mặt Công ty Cổ phần Trần Hưng Đạo, chúng tôi xin gửi lời chào trân trọng tới Quý Cư dân và chúc Quý Cư dân một cuộc sống hạnh phúc tại Nơi hội tụ những ước mơ - Hoàng Thành Tower. Với mong muốn mang những điều tốt đẹp nhất tới Quý Cư dân, chúng tôi hân hạnh giới thiệu cuốn Sổ tay Cư dân và hy vọng cuốn Sổ tay này sẽ giúp ích cho Quý Cư dân trong suốt thời gian sinh sống tại Hoàng Thành Tower. Sổ tay này được biên soạn nhằm mục đích giúp Quý Cư dân hiểu được nội dung và cung cấp thêm thông tin về nội quy và quy định của Tòa nhà cũng như quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý và các nhà cung cấp dịch vụ cho Tòa nhà. Ngoài ra, Sổ tay Cư dân này còn cung cấp cho Quý Cư dân những thông tin bổ ích khi sinh sống tại đây. Điều thiết yếu khi trở thành một Cư dân tại Hoàng Thành Tower chính là Quý Cư dân và Gia đình sẽ làm quen và sử dụng hàng loạt các tiện nghi, tiện ích cao cấp sẵn có, cũng như làm tròn trách nhiệm của một Chủ sở hữu căn hộ tại khu phức hợp uy tín này. Trong quá trình soạn thảo Sổ tay Cư dân Chúng tôi mong rằng tài liệu này sẽ bao trùm mọi khía cạnh của toà nhà. Sổ tay Cư dân này sẽ cung cấp cho quý vị các thông tin về chính sách quản lý của Tòa nhà cũng như các thông tin về các tiện nghi được cung cấp tại đây. Chúng tôi mong rằng các nội dung trong Sổ tay Cư dân này sẽ có giá trị hỗ trợ thiết thực đến mọi Chủ sở hữu, giúp cuộc sống sinh hoạt của Quý vị luôn tiện nghi và dễ chịu nhất. Theo từng thời điểm Ban quản lý Tòa nhà sẽ bổ sung và cập nhật những thông tin nêu trong Sổ tay Cư dân và các chi tiết thay đổi sẽ được thông báo tới Quý Cư dân. Kính mong Quý Cư dân và Gia đình hay Khách viếng thăm của mình hãy đọc và nghiên cữu kỹ các nội dung trong cuốn Sổ tay Cư dân này để chúng ta có thể yên tâm sinh sống, thư giãn và tận hưởng những tiện nghi tại nơi đây. Một lần nữa, xin chào mừng Quý Cư dân đã gia nhập cộng đồng của chung cư Hoàng Thành Tower và chúng ta hãy cùng chung tay xây dựng một môi trường sống văn minh, tiêu chuẩn và hiện đại với các giá trị bền vững cho Cư dân cùng gia đình. Xin trân trọng cảm ơn! Ban quản lý tòa nhà Hoàng Thành Tower

Thư ngỏ

MỤC LỤC

GIỚI THIỆU VỀ HOÀNG THÀNH TOWER

TRANG 3

BAN QUẢN LÝ TÒA NHÀ

TRANG 9

CÁC CÔNG TRÌNH TIỆN ÍCH

TRANG 15

HƯỚNG DẪN - QUY ĐỊNH

TRANG 19

CÁC TIỆN ÍCH VÀ KHU VỰC CHUNG

TRANG 36

MẸO VẶT BẢO DƯỠNG

TRANG 44

CÁC TRƯỜNG HỢP KHẨN CẤP

TRANG 48

HƯỚNG DẪN SƠ CẤP CỨU

TRANG 58

Mục lục

GIỚI THIỆU

GIỚI THIỆU VỀ HOÀNG THÀNH TOWER

GIỚI THIỆU

Tọa lạc tại vị trí đắc địa bậc nhất của Trung tâm Thủ đô, Hoàng Thành Tower có phong cách kiến trúc hiện đại pha nét cổ điển, tinh tế và sang trọng của kiến trúc đương đại Pháp. Nằm trong quần thể các Trung tâm thương mại, văn phòng, nhà hàng, trung tâm vui chơi giải trí, trường học, nhà trẻ, bệnh viện và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe… Với không gian sống thoáng đãng, trong lành, nơi hội tụ tất cả những tiện ích cần thiết, bạn sẽ được khám phá và tận hưởng một phong cách sống mới mang đẳng cấp quốc tế không một dự án nào có thể mang lại. Ban Quản lý Tòa nhà Hoàng Thành

Tầng 7 Tòa nhà Hoàng Thành, 114 Mai Hắc Đế, Hai Bà Trưng, Hà Nội | Tel: (84 4) 3 747 8102 | Fax: (84 4) 3 747 8105 | www.hoangthanhtower.vn

SỔ TAY CƯ DÂN

VỊ TRÍ TÒA NHÀ Hoàng Thành Tower tọa lạc tại số 114 Mai Hắc Đế, Hai Bà Trưng, Hà Nội nằm sát khu tháp Vincom Bà Triệutại trung khu tài chính thương mại của Thủ đô. Với 2 mặt tiền, một giáp Mai Hắc Đế và một mặt giáp Đoàn Trần Nghiệp, với vô số không gian mở ở hai mặt đường, Cư dân Hoàng Thành Tower có thể tận hưởng cuộc sống đầy đủ tiện nghi, thư giãn sau giờ làm việc vất vả. Ngắm nhìn nam thanh nữ tú dập dìu mua sắm khi nhâm nhi một tách café nơi góc phố giao thoa của Tòa nhà sang trọng giống như đang ngồi tại những con phố nhỏ cổ kính ở Pháp – Thành phố hoa lệ.

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

Giới thiệu

SỔ TAY CƯ DÂN

QUY MÔ Tòa nhà được xây dựng trên khu đất có tổng diện tích: 3,375.9m2, mật độ xây dựng là 55.7%. Với tổng diện tích sàn xây dựng: 30,105.85m2 gồm: 21 tầng nổi và 03 tầng hầm, với tổng số 183 căn hộ. Trong đó:

Tầng Penthouse Tầng Duplex

Căn hộ tiêu chuẩn

Khu vực tiện ích Khu vực Văn phòng cao cấp

Khu thương mại Tầng hầm đỗ xe

Giới thiệu

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

SỔ TAY CƯ DÂN

TỔNG MẶT BẰNG PHÂN CHIA CĂN HỘ

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

Giới thiệu

SỔ TAY CƯ DÂN

VỀ CHỦ ĐẦU TƯ Công ty Cổ phần Trần Hưng Đạo, Chủ đầu tư của dự án Hoàng Thành Tower, được thành lập năm 2003, bởi những con người đầy tham vọng và hoài bão muốn xây dựng một Thủ đô văn minh và giàu đẹp. Đến năm 2004, với sự tham gia của cổ đông lớn là Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển hạ tầng Hoàng Thành, Công ty Cổ Phần Trần Hưng Đạo đã có những bước tiến lớn trong lĩnh vực phát triển hạ tầng và xây dựng dự án Bất động sản. Cổ đông lớn là Công ty Cổ phần Đầu tư & Phát triển Hạ tầng Hoàng Thành hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực: Đầu tư, xây dựng, kinh doanh bất động sản, cơ sở hạ tầng Dịch vụ tư vấn về bất động sản, xây dựng, đại lý bảo hiểm, xúc tiến thương mại. Các cổ đông của Công ty là các tổ chức và cá nhân hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản, các quỹ đầu tư tài chính, các công ty đầu tư với đội ngũ cán bộ nhân viên có chuyên môn cao, năng động nhiệt tình và sáng tạo. WEBSITE Website: www.hoangthanhtower.com.vn | facebook: Hoang Thanh Tower - PMC Website ra đời với mục đích giản đơn là giúp Cư dân sinh sống và làm việc tại Tòa nhà hiểu rõ hơn về nơi mình đang sống và làm việc. Cổng thông tin cũng tạo cho Quý Cư dân sự thuận tiện và dễ dàng khi cần cập nhật các thông tin hay theo dõi các tin tức, sự kiện và hoạt động diễn ra trong Tòa nhà. THƯ GÓP Ý Mỗi dịch vụ chúng tôi mang đến cho Quý Cư dân với cam kết duy trì và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, bằng chính những lời góp ý chân thành từ Quý Cư dân sẽ làm dịch vụ mà chúng tôi cung cấp ngày một hoàn hảo. Đừng ngần ngại gửi những thông tin góp ý để chúng tôi có cơ hội được làm hài lòng Quý Cư dân. Quý Cư dân có thể góp ý về chất lượng dịch vụ bằng cách: Thông qua phiếu góp ý chất lượng dịch vụ tại Quầy Lễ tân Tòa nhà. Gửi Email trực tiếp đến thư điện tử Ban quản lý tòa nhà: bqlhoangthanh.pmc@gmail.com Với phương châm xây dựng môi trường sống hiện đại và thân thiện cho toàn thể Cư dân và đồng thời tạo dựng cho Hoàng Thành Tower trở thành một biểu mẫu cho văn hóa nhà chung cư, Chủ đầu tư luôn mong mỏi sẽ cùng đồng hành với toàn thể Cư dân nhằm mang lại cho cộng đồng Cư dân sinh sống tại Tòa nhà một môi trường sống hiện đại – văn minh – thân thiện.

Giới thiệu

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

BAN QUẢN LÝ

BAN QUẢN LÝ TÒA NHÀ

BAN QUẢN LÝ

SỔ TAY CƯ DÂN

VỀ CHÚNG TÔI - PMC Giá trị cốt lõi là nền tảng vững chắc cho mọi thành công của PMC. Đó chính là những nguyên tắc làm việc, hành vi ứng xử trong cộng đồng cũng như trong môi trường làm việc. Những chuẩn mực này không chỉ góp phần xây dựng đội ngũ nhân sự của Công ty ngày càng lớn mạnh và chuyên nghiệp, mà còn là những yếu tố quyết định để chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, nỗ lực kiếm tìm các giải pháp quản lý phù hợp và hiệu quả. Công tâm: Là tiêu chuẩn cao nhất trong đạo đức nghề nghiệp, là sự chính trực, tận tâm, chân thành trong từng niềm tin, suy nghĩ và hành động mà mỗi nhân viên PMC mang đến cho cộng đồng nhằm gìn giữ niềm tin vào những giá trị sống tốt đẹp. Vượt qua thách thức: Với mỗi loại hình Bất động sản chúng tôi luôn sử dụng kinh nghiệm, tiêu chuẩn, chuẩn mực và sự linh hoạt để tạo ra những giải pháp và chiến lược nhằm đạt hiệu quả cao cho khách hàng. Tôn trọng: Là sự trân trọng, quan tâm tới con người, tài sản, môi trường và chính bản thân mình. Chúng tôi luôn nhận thức sâu sắc rằng đằng sau mỗi khách hàng, đối tác, đồng nghiệp là một con người với những giá trị và sự khác biệt. Vì vậy, trong bất kỳ hoàn cảnh nào, chúng tôi luôn coi trọng việc đảm bảo những nhu cầu và quyền lợi cơ bản nhất của mỗi khách hàng và mỗi cá nhân. Không thỏa hiệp với chất lượng: Chú trọng đến từng chi tiết, hướng đến sự hoàn hảo trong chất lượng dịch vụ; chúng tôi luôn tìm tòi, học hỏi và nỗ lực phấn đấu để trở thành sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng. Cân bằng cuộc sống: PMC hiểu rằng nhịp sống hiện đại, hối hả với những lo toan thường nhật đã lấy đi của con người những giây phút bình yên. Chúng tôi luôn nỗ lực hết mình trong từng dịch vụ để tạo nên từng khoảnh khắc riêng của PMC nhằm bù đắp cho quý khách, Chủ đầu tư một chút những gì cuộc sống đã lấy mất. Cân bằng cuộc sống, sống hòa thuận với thiên nhiên không chỉ là giá trị mà đã trở thành lý tưởng của PMC.

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

Ban Quản lý

SỔ TAY CƯ DÂN

MÔ HÌNH BAN QUẢN LÝ TÒA NHÀ GIÁM ĐỐC TÒA NHÀ

Bộ phận vận hành & bảo dưỡng

Bộ phận dịch vụ

Bộ phận hành chính & kế toán

Bộ phận chăm sóc khách hàng

Kỹ sư trưởng

Trưởng bộ phận

Kế toán

Trưởng bộ phận

Giám sát kỹ thuật

Giám sát dịch vụ

Hành chính Thủ kho Mua sắm

Lễ tân kiêm thu ngân

Nhân viên kỹ thuật

An ninh nội bộ

LỜI HỨA CỦA CHÚNG TÔI

Tất cả các vị khách được phục vụ bằng cả trái tim, tình cảm và sự tinh tế. Nhân viên giải quyết những lời góp ý của Khách hàng một cách thiết thực với trách nhiệm cao. Một sự trợ giúp nhanh chóng và chú trọng đến sự hài lòng của khách. Lịch thiệp, thân thiện và hiệu quả. Khung cảnh thư thái, sinh động. Bù đắp lại một chút những gì cuộc sống đã lấy mất. Sự hài lòng của khách hàng là động lực của chúng tôi.

Ban Quản lý

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

SỔ TAY CƯ DÂN TIẾP NHẬN GÓP Ý & GIẢI ĐÁP THẮC MẮC Với bất kỳ khiếu nại, thắc mắc, góp ý hay đề xuất nào, Chủ đầu tư/ Ban quản lý Tòa nhà sẽ luôn cố gắng lắng nghe và đáp ứng tốt hơn để ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như thắt chặt hơn nữa mối quan hệ gần gũi và thân thiện giữa Quý Cư dân và Chủ đầu tư/ Ban quản lý Tòa nhà. Mọi thắc mắc và khiếu nại xin Quý Cư dân vui lòng liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng đặt tại: Tầng 1, Khu Căn hộ Hoàng Thành Tower, 114 Mai Hắc Đế, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Hotline CSKH (24/24): 0912 622 299 Hotline Kỹ thuật (24/24): 0167 411 6762 Giờ hoạt động của Ban quản lý Tòa nhà: Thứ Hai đến thứ Sáu: 08:00 – 17:30 Thứ Bảy: 08:00 – 12:00 Chủ Nhật và các ngày Lễ: Nghỉ

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

Ban Quản lý

SỔ TAY CƯ DÂN THÔNG TIN LIÊN HỆ

BAN QUẢN LÝ TÒA NHÀ Ban quản lý tòa nhà

Số điện thoại

Lễ tân sảnh căn hộ

(043) 974 3808 - Ext: 0

Letan.hoangthanh@gmail.com

Bộ phận Kỹ thuật

(043) 974 3808 – Ext: 111

tamh.pmc@vnpt.vn

Bộ phận Kế toán

(043) 974 3808 – Ext: 104

gianglt.pmc@vnpt.vn

Bộ phận Chăm sóc khách hàng

(043) 974 3808 – Ext: 103

rangnm.pmc@vnpt.vn

Bộ phận An ninh trung tâm

043) 974 3808 – Ext: 105

Fax: (043) 974 3807

Annb.hoangthanh@gmail.com

SỐ ĐIỆN THOẠI KHẨN CẤP Ban quản lý tòa nhà

Số điện thoại

Cảnh sát

113

Cứu hỏa

114

Cứu thương

115

Bệnh viện Bạch Mai

04. 3868 6074

78 Đường Giải Phóng, Quận Đống Đa, Hà Nội

Bệnh viện Việt Pháp

04. 3577 1100

Số 1 Phương Mai, Quận Đống Đa, Hà Nội

Bênh viện Vinmec

04. 3974 3556

458 Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Ban Quản lý

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

TIỆN ÍCH

CÁC CÔNG TRÌNH TIỆN ÍCH

TIỆN ÍCH

SỔ TAY CƯ DÂN

BỂ BƠI TRONG NHÀ Được đặt tại tầng DV của Tòa nhà Tại đây, bạn và gia đình sẽ được thỏa sức vùng vẫy tại hệ thống bơi tạo dáng suốt 4 mùa được bố trí bên trong Tòa nhà.

PHÒNG TẬP GYM & PHÕNG THƯ GIÃN SPA Phòng tập Gym được đặt tại tầng DV của Tòa nhà Với hệ thống phòng tập rộng rãi, được trang bị đầy đủ máy móc và thiết bị hiện đại, Trung tâm thể dục thể thao tại Hoàng Thành Tower mang đến cho bạn và gia đình không gian tập luyện tiện nghi và thoải mái. Khu Sauna được thiết kế hiện đại, gần gũi với thiên nhiên kết hợp với khu spa đẳng cấp, được trang bị Jacuzzi, bể xục hiện đại bậc nhất sẽ mang lại cho bạn và gia đình những khoảnh khắc thoải mái, làm mới mình sau những căng thẳng của công việc..

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

Tiện ích

SỔ TAY CƯ DÂN

TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI Một hệ thống các shop thời trang với những thương hiểu nổi tiếng thế giới được bố trí tại tầng đế của tòa tháp sẽ là nơi để bạn và gia đình thỏa mãn niềm đam mê cùng thú vui mua sắm.

NHÀ HÀNG/COFFEE SHOP Được bố trí tại tầng đế của tòa tháp sẽ là nơi để bạn và gia đình thưởng thức những món ăn ngon hay nhâm nhi cốc cà phê cùng bè bạn.

Tiện ích

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

QUY ĐỊNH

HƯỚNG DẪN VÀ QUY ĐỊNH

QUY ĐỊNH

SỔ TAY CƯ DÂN

HỆ THỐNG PCCC Tòa nhà được trang bị hệ thống phòng cháy chữa cháy ở tất cả các khu vực công cộng và phòng khách của căn hộ. Vì vậy để tránh hệ thống kích hoạt báo động giả, Quý Cư dân không được tạo ra khói, lửa ở các khu vực công cộng cũng như trong phạm vi của căn hộ. Hệ thống Sprinkler chữa cháy được bố trí tại các khu vực hành lang của Tòa nhà. Đầu chữa cháy spinkler sẽ vỡ khi nhiệt độ đạt mức 680C, vận tốc phun nước 0,8l/m2/s có khả năng chữa cháy trong vòng 30 phút. Quý Cư dân không được treo đồ vật hay di chuyển đồ vật cồng kềnh làm ảnh hưởng đến hệ thống này.

ĐIỆN THOẠI, ADSL INTERNET, TRUYỀN HÌNH CÁP Ổ cắm ang-ten TV có sẵn tín hiệu truyền hình được lắp đặt cho mỗi căn hộ. Các căn hộ không được phép lắp đặt thêm bất cứ thiết bị thu sóng TV, thu phát sóng truyền thanh hoặc các loại ăng-ten nào khác bên ngoài căn hộ. Đường dây điện thoại đã được lắp đặt sẵn trong căn hộ. Chủ sở hữu tự quyết định và chịu trách nhiệm về việc kết nối điện thoại, truyền hình cáp và dịch vụ internet cũng như những chi phí đi kèm và phí dịch vụ hàng tháng.

ĐIỆN Được cung cấp bởi Công ty Điện lực Hai Bà Trưng, nguồn điện trong căn hộ sử dụng là điện 1 pha 220V/50Hz. Hệ thống máy phát điện dự phòng cung cấp được cho toàn bộ hoạt động của Tòa nhà khi nguồn lưới điện bị mất. Giá điện của căn hộ được tính theo giá điện sinh hoạt, giá điện của đơn vị thuê được tính theo giá điện kinh doanh được quy định tại Thông tư số 16/2014/TT-BCT của Bộ Công thương. Hàng tháng, Nhân viên Kỹ thuật Tòa nhà sẽ ghi chỉ số điện để thực hiện công tác tính phí điện.

NƯỚC Nguồn nước của Tòa nhà được cung cấp bởi Công ty TNHH Một thành viên nước sạch Hà Nội, chúng tôi khuyến cáo khách hàng không nên uống nước khi chưa được xử lý. Đồng hồ đo chỉ số nước được cấp riêng cho mỗi căn hộ và đơn vị khách thuê tại Tòa nhà. www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

Quy định

SỔ TAY CƯ DÂN Vào cuối tháng, Nhân viên Kỹ thuật Tòa nhà sẽ ghi chỉ số tiêu thụ nước tại từng căn hộ và đơn vị khách thuê để phục vụ công tác tính phí và theo dõi lượng nước thất thoát. Bể nước sinh hoạt của Tòa nhà có tổng thể tích 200m3 và có thể dự trữ nước sinh hoạt khoảng 1 ngày trong thời gian hiện tại. Do áp suất nước của Tòa nhà rất mạnh, nên chỉ một rò rỉ nhỏ cũng có thể gây ra lượng nước thất thoát rất lớn và gây nên sự cố tràn ngập, chúng tôi khuyến cáo Quý Cư dân luôn khóa chặt các vòi nước, vòi rửa và vòi hoa sen sau khi sử dụng.

RÁC THẢI Rác thải sinh hoạt từ các căn hộ phải được phân loại, bao gồm rác hữu cơ (rau, củ, quả, thức ăn) và rác vô cơ (giấy, gỗ…) và rác thải nguy hại (pin, ắc quy, bóng đèn …). Các túi rác từ căn hộ sau khi phân loại phải được đóng túi và buộc chặt trước khi cho rác vào thùng chức rác tại phòng rác mỗi tầng. Rác thải từ các đơn vị thuê Văn phòng, Nhà hàng, phải được phân loại và đóng túi nilon buộc chặt trước khi tập kết tại Khu chứa rác trung tâm của Tòa nhà. Giờ vận chuyển rác: Bộ phận Làm sạch sẽ vận chuyển rác 02 lần/ ngày.Thời gian từ 06h – 07h sáng và từ 20h đến 21h chiều. Nhằm đảm bảo chất lượng vệ sinh tại không gian chung của Tòa nhà, Quý Cư dân nên chuyển rác từ căn hộ đến phòng chứa rác trước giờ vận chuyển rác từ 1 đến 2 giờ và không nên chuyển rác sau 19h30 hàng ngày.

DỊCH VỤ LÀM SẠCH Dịch vụ làm sạch chuyên nghiệp được cung cấp để thực hiện việc làm sạch cho các khu vực công cộng của Hoàng Thành Tower. Cư dân được thông báo không được bỏ những đồ vật cồng kềnh (như đồ đạc cũ) trong nhà rác, hay rác thải công cộng từ việc nâng cấp sửa chữa căn hộ ở phòng rác trung tâm hay bất kỳ khu vực công cộng nào. Nhà thầu của Cư dân và Cư dân sẽ chịu trách nhiệm dọn đi các loại rác thải này. Nếu việc này không thực hiện, Chủ đầu tư/Ban quản lý sẽ yêu cầu những nhà thầu dọn rác khác làm việc này và chi phí sẽ được thu lại

Quy định

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

SỔ TAY CƯ DÂN từ Cư dân/ Chủ sở hữu này. Rác thải sinh hoạt trong căn hộ sẽ được bỏ ở một phòng rác được chỉ định rõ tại mỗi tầng. Rác sẽ được chuyển đến phòng rác trung tâm. Một công ty chuyên vận chuyển rác và chất thải được chỉ định để dọn rác khỏi phòng rác trung tâm của Tòa nhà bảy (07) lần/ tuần. Cư dân được yêu cầu tuân theo các hướng dẫn sau: Đảm bảo các túi rác không có nước, được đóng kín và bỏ vào thùng chứa rác đặt tại phòng rác các tầng. Cho mục đích tái chế, vui lòng phân loại rác vào các túi riêng biệt cho các bình nhựa, giấy, thủy tinh, kim loại và các đồ vỏ đồ hộp bằng nhôm. Báo và tạp chí có thể tái chế. Vui lòng bỏ chúng vào túi, buộc chặt và đem đi bỏ tại phòng rác. Tất cả các hộp phải được tháo ra, làm dẹp

lại và đem vào phòng rác để nhân viên vệ sinh dọn đi. Rác thải độc hại (pin, bóng đèn, các hộp mực in, phim…) nên được đóng gói riêng để Ban quản lý Tòa nhà tập kết trong khu vực rác độc hại của khu Tòa nhà. Cư dân phải thu xếp dọn đi các rác thải có kích thước lớn như thiết bị và đồ đạc to, cồng kềnh như tủ lạnh, giường, tủ để đồ, ghế sofa…(vui lòng liên hệ với BQLTN để được hướng dẫn).

Vệ sinh bên ngoài và mặt ngoài toà nhà Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà sẽ cho tiến hành làm sạch định kỳ cho mặt tiền bên ngoài Tòa nhà bao gồm mọi cửa sổ, và trong một số trường hợp có thể phải sử dụng mái nhà, sân thượng của căn hộ trong trường hợp cần thiết khi phục vụ công việc làm sạch. Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà sẽ gửi văn bản thông báo trước và sắp xếp thời gian thuận tiện nhất với Chủ sở hữu trong trường hợp việc vệ sinh cần được tiến hành trong phạm vi căn hộ của Cư dân. Vì mục đích an ninh, mọi nhân viên làm sạch sẽ phải đeo Thẻ nhà thầu hợp lệ và có nhân viên Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà đi cùng khi có yêu cầu. Vệ sinh hệ thống thoát nước Mọi đường ống, lối thoát nước thuộc Tài sản chung sẽ được kiểm tra và làm vệ sinh thường xuyên. Cư dân có trách nhiệm giữ gìn sạch sẽ hệ thống thoát nước bên ngoài/ cống rãnh. Trường hợp Cư dân, Chủ sở hữu hoặc khách căn hộ gây tắc nghẽn, hư hỏng hệ thống trên thì sẽ phải thanh toán chi phí bồi thường sửa chữa tương ứng.

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

Quy định

SỔ TAY CƯ DÂN

DỊCH VỤ KIỂM SOÁT CÔN TRÙNG Nhằm duy trì một môi trường vệ sinh và dễ chịu (ít bị côn trùng), đội ngũ xử lý côn trùng chuyên nghiệp sẽ thường xuyên thực hiện chương trình kiểm soát côn trùng tiêu chuẩn cho những khu vực công cộng của Hoàng Thành Tower. Chương trình kiểm soát côn trùng sẽ được thực thi sao cho hiệu quả, đồng thời giảm tối thiểu các ảnh hưởng tới Cư dân và khách thuê. Sản phẩm hóa học sẽ được sử dụng hạn chế nhưng có thể sẽ được dùng khi cần thiết để diệt côn trùng. Ban quản lý Tòa nhà sẽ gửi các thông báo và các hướng dẫn liên quan trước khi cho áp dụng các sản phẩm hóa học này ở khu vực công cộng của Tòa nhà. Vui lòng lưu ý rằng mục đích của chương trình kiểm soát côn trùng là giảm tối thiểu các vấn đề côn trùng ở khu vực công cộng mà nhờ vào bản chất của của chương trình này, các căn hộ có được sự ngăn ngừa vòng ngoài. Tuy nhiên, Cư dân/ Chủ sở hữu sẽ chịu trách nhiệm cho những khu vực bên trong diện tích của họ liên quan đến việc ký hợp đồng dịch vụ xử lý côn trùng cũng như duy trì một môi trường không-côn-trùng thân thiện. Và rằng một phần quan trọng của việc kiểm soát côn trùng hiệu quả cho bên trong căn hộ là duy trì một môi trường không thân thiện với côn trùng hoặc khuyến khích sự sinh sôi phát triển của chúng. Về điểm này, Ban quản lý đặc biệt khuyến cáo đến Cư dân: Bỏ rác ướt vào thùng rác có lót bao và thùng rác có nắp đậy, và tuân theo các hướng dẫn và chỉ dẫn của Ban quản lý về việc bỏ/ đổ rác. Lưu trữ những thực phẩm có tính hấp dẫn đối với côn trùng và các loài gặm nhấm trong các hộp có sẵn nắp đậy kín hay cho các thực phẩm đó vào tủ lạnh. Cố gắng dọn rác thực phẩm và lau sạch các vết dầu mỡ hàng ngày. Chén đĩa bẩn để qua đêm, mảnh vụn thức ăn rơi vãi bên dưới tủ/ tủ lạnh,… hay trái cây chín quá để bên ngoài đều là những thứ thu hút hoạt động của các loại côn trùng không mong đợi. Lưu ý rằng có nhiều loài côn trùng có cánh hay hoạt động vào buổi tối và rất bị hấp dẫn bởi ánh sáng đèn. Đóng các cửa và cửa sổ là một cách hữu hiệu để ngăn ngừa côn trùng bay lọt vào căn hộ. 24

Quy định

Muỗi sinh sản có thể ở bất kỳ nơi đâu có nước đọng. Loài muỗi có thể mang mầm bệnh sốt rét và chúng thích sinh sản ở những nơi chứa nước sạch ở khu lân cận hoặc nơi chúng ta đang sống. Vui lòng không để nước đọng ở những nơi như đĩa lót chậu cây, mâm hứng nước máy lạnh, hay nước đọng ở những phễu thu nước bị nghẹt. Giữ căn hộ được sạch sẽ và thoáng sẽ giúp môi trường của Quý Cư dân không có côn trùng trong thời gian dài. Xin lưu ý rằng một căn hộ bừa bộn là một căn hộ khó làm sạch và nên cân nhắc khi quyết định cái nào nên giữ lại và giữ chúng như thế nào. Kiểm tra các thùng, túi, gói đồ, đồ đạc trong nhà, cây xanh, trái cây và thậm chí các giỏ/ lẵng hoa đem từ ngoài vào nhà xem có sâu bọ hay côn trùng ẩn nấp trong đó không. www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

SỔ TAY CƯ DÂN

MỘT SỐ QUY ĐỊNH CHUNG Trật tự - An ninh – Yên tĩnh chung Mỹ quan – An toàn sức khỏe - Vệ sinh môi trường Dọn nhà Nuôi động vật – thú cưng An toàn Phòng chống cháy nổ Khách viếng thăm Khu vực trông giữ xe Thẻ gửi xe Thẻ an ninh Phí và thời hạn thanh toán Khai báo nhân khẩu Các tiện ích và khu vực chung Thi công, cải tạo và sửa chữa

TRẬT TỰ - AN NINH - YÊN TĨNH CHUNG Để đảm bảo, duy trì an ninh và sự yên tĩnh chung cho Tòa nhà, các Căn hộ và Phần sở hữu chung, Cư dân không được phép: Tổ chức hoặc cho phép tổ chức, môi giới đánh bạc, mại dâm hay bất kỳ một hành vi nào mà luật pháp Việt Nam nghiêm cấm trong Tòa nhà, Căn hộ hay tại Phần sở hữu chung; Tổ chức hoặc cho phép tổ chức những buổi gặp gỡ trong Căn hộ gây mất trật tự, ồn ào, huyên náo đến môi trường xung quanh; Gây ồn ào, bao gồm, nhưng không giới hạn bởi, âm thanh phát ra từ máy truyền hình, truyền thanh hoặc bất kỳ các dụng cụ, thiết bị nào khác trong Căn hộ; Gây ồn ào mất trật tự, nô đùa, cãi lộn, đánh nhau tại Căn hộ và các Tiện ích Tòa nhà; Thực hiện hay có bất kỳ một hành vi nào khác làm ảnh hưởng hay làm phiền, quấy rầy đến trật tự an ninh và yên tĩnh chung cho Tòa nhà và Phần sở hữu chung, ảnh hưởng đến sinh hoạt, sự yên tĩnh, bình yên của Cư dân khác; Tổ chức các hoạt động tôn giáo không tuân thủ quy định luật pháp Việt Nam và/hoặc không được pháp luật công nhận; Sử dụng căn hộ sai mục đích như: Cho thuê làm văn phòng; Tổ chức ma chay.

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

Quy định

SỔ TAY CƯ DÂN MỸ QUAN – AN TOÀN SỨC KHỎE – VỆ SINH MÔI TRƯỜNG Để đảm bảo và duy trì vẻ mỹ quan, an toàn sức khỏe, vệ sinh môi trường, chất lượng sống cũng như nâng cao giá trị của Tòa nhà, các Căn hộ và Phần sở hữu chung, Cư dân không được phép: Phơi quần áo, vải vóc, chăn, màn, khăn hoặc bất kỳ vật dụng nào khác bên trên hoặc vắt ngang lan can, ban công, cửa sổ hay ngoài cửa ra vào của Căn hộ hoặc tại Phần sở hữu chung; Đặt hoặc chất bất kỳ đồ đạc nào trước cửa ra vào của Căn hộ hoặc tại Phần sở hữu chung. Nếu Cư dân không tuân thủ quy định này, đồ đạc được đặt ở những nơi nói trên sẽ bị xem là vô chủ và sẽ do Công ty Quản lý xử lý, thu hồi. Mọi chi phí của việc xử lý này sẽ hoàn toàn do Cư dân gánh chịu và thanh toán lại cho Công ty Quản lý khi được yêu cầu dựa trên các chứng từ thanh toán hợp lệ do Công ty Quản lý cung cấp; Để bồn hoa, hoặc bất kỳ đồ đạc nào khác trên ban công (nếu có), hành lang hoặc những khu vực xung quanh Căn hộ một cách mất vệ sinh, nhếch nhác, không gọn gàng hoặc gây nguy hiểm cho người khác; Gây ảnh hưởng đến các Căn hộ khác ở tầng dưới hoặc xung quanh khi tưới cây, hoặc dọn dẹp vệ sinh; Đặt, dựng hàng rào, treo mành hoặc bất kỳ vật dụng nào khác hoặc xây thêm trên ban công, hành lang, những khu vực xung quanh Căn hộ; Dán hoặc gắn các ký hiệu, biển quảng cáo hoặc các vật trưng bày lên Phần sở hữu chung mà không được Chủ đầu tư, Công ty Quản lý và/ hoặc Ban Quản trị chấp thuận trước bằng văn bản; Thay kính hoặc sơn cửa ra vào, cửa sổ bằng những màu sắc mà theo đánh giá của Công ty Quản lý là tương phản hoặc không phù hợp với màu sắc chung của Tòa nhà và các Căn hộ khác hoặc làm thay đổi bất kỳ phần bên ngoài nào của Căn hộ gây ảnh hưởng đến mỹ quan chung của Tòa nhà; Làm hư hỏng hoặc làm mất đi vẻ mỹ quan của Tòa nhà, các Căn hộ và Phần sở hữu chung. Đặc biệt, nghiêm cấm Cư dân đánh dấu, vẽ, sơn, dán, bôi bẩn, dán áp phích, quảng cáo, đặt bảng hiệu hoặc thực hiện bất kỳ việc nào không được phép đối với bên ngoài Tòa nhà, các Căn hộ hay trên Phần sở hữu chung; Để rác, những đồ mất vệ sinh, nước thải hoặc các thứ bỏ đi hay bất kỳ đồ vật nào tương tự trước hoặc xung quanh Căn hộ và các Căn hộ khác hay tại Phần sở hữu chung. Các Cư dân phải chứa rác, chất thải hoặc bất kỳ đồ vật tương tự khác trong các túi đựng rác và đổ rác tại những nơi được quy định. Nếu rác bị rớt tại Phần sở hữu chung phải được quét, dọn sạch ngay. Nghiêm cấm mọi hành vi bỏ rác bừa bãi hoặc vứt rác qua cửa sổ hoặc từ trên cao xuống; Thải rác hoặc bất kỳ chất thải rắn nào khác vào các đường ống dẫn và/hoặc thoát nước, việc thải rác như vậy có thể gây ra tắc nghẽn đường dẫn hoặc thoát nước của Tòa nhà và/hoặc Căn hộ; 26

Quy định

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

SỔ TAY CƯ DÂN Thực hiện hay có bất kỳ một hành vi nào khác có thể làm ảnh hưởng không tốt đến mỹ quan, an toàn sức khỏe của các Cư dân khác, ảnh hưởng đến vệ sinh môi trường cho Tòa nhà, các Căn hộ và Phần sở hữu chung; Hút thuốc tại Phần sở hữu chung, ngoại trừ trong các khu vực được phép trong Phần sở hữu chung; Làm tổn hại, bóc vỏ cây, chặt, bẻ cành hoặc phá hoại bất kỳ cây/ hoa nào hoặc cảnh quan khác trong Phần sở hữu chung; và Mang, trồng hoặc duy trì cây và hạt giống hoặc thay đổi cảnh quan trong Phần sở hữu chung và trong Tòa nhà trừ khi được sự chấp thuận của Chủ đầu tư/ Ban quản lý Tòa nhà và/ hoặc Ban Quản trị.

DỌN NHÀ Cư dân dọn vào hay dọn đi khỏi khu Tòa nhà phải nộp các đơn (Mẫu “Đăng ký dọn nhà và trang trí nội thất”) và (Mẫu “Đăng ký sử dụng thang máy”) để được Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà chấp thuận ít nhất trước bảy (07) ngày trước khi dọn vào/ dọn đi. Cư dân hoặc công ty làm dịch vụ dọn nhà phải đóng tiền đặt cọc 10.000.000 VNĐ/lần để xác nhận tính hợp lệ của đơn đăng ký. Khi được phê duyệt, Cư dân sẽ phải bảo đảm việc dọn nhà được tuân thủ nghiêm túc và chỉ diễn ra trong thời gian từ 08:30 - 12:00 và 13:30 – 17:30 từ thứ Hai đến thứ Sáu, và 8:30 - 12:00 của ngày thứ Bảy. Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà có quyền từ chối bất kỳ đơn xin dọn nhà nào rơi vào các ngày Chủ Nhật và các ngày Lễ. Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà tuyệt đối có quyền từ chối bất kỳ đơn nào và thu hồi bất kỳ đơn nào đã duyệt. Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ mất mát, hư hỏng, hay chi phí phát sinh xảy ra từ việc từ chối đơn xin hoặc thu hồi các phê duyệt cho việc dọn nhà. Tất cả những người dọn nhà phải đăng ký vào khu Tòa nhà với nhân viên bảo vệ tại cổng bảo vệ trước khi bắt đầu bất kỳ công việc gì. Tất cả người dọn nhà phải đeo Thẻ nhà thầu trước khi vào khu Tòa nhà. Thẻ mất hay hư hỏng phải chịu phí 100,000VNĐ/ thẻ cho việc thay thế thẻ mới. Khi Cư dân có yêu cầu sử dụng thang chở hàng, họ phải được Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà phê duyệt và đảm bảo việc bảo vệ nội thất của thang và các khu vực dọc và xuyên suốt đường vận chuyển vào căn hộ. Tất cả hàng hóa, vật tư, và bình gas phải được di chuyển bằng thang hàng và có đăng ký với Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà theo mẫu (theo Mẫu “Đăng ký sử dụng thang máy”). Khi đang sử dụng thang hàng, tất cả người dọn nhà phải tuân thủ nghiêm ngặt trọng tải tối đa cho phép. Cư dân phải đảm bảo việc dọn nhà, dù bằng cách nào, không được gây phiền phức cho www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

Quy định

SỔ TAY CƯ DÂN những Cư dân khác. Cư dân sẽ phải chịu trách nhiệm cho tư cách và hành vi của tất cả những người dọn nhà cho họ khi những người này đang trong khu Tòa nhà. Tất cả người dọn nhà phải luôn đeo Thẻ nhà thầu khi di chuyển và làm việc trong khu vực của Hoàng Thành Tower. Tất cả người dọn nhà không được phép di chuyển hoặc có mặt trong các khu vực khác trừ căn hộ đang dọn và và lộ trình đến căn hộ này. Bất kỳ người dọn nhà nào bị phát hiện cư xử không đúng mực, không lịch sự hay từ chối tuân thủ với các thủ tục an ninh sẽ được yêu cầu rời khỏi khu Tòa nhà ngay lập tức và sẽ bị cấm không được vào trong tương lai. Chiều cao hạn chế của bãi đậu xe là 2,1m. Bất kỳ phương tiện nào vượt quá chiều cao quy định 2,1m sẽ không được phép vào bãi và các đường lái xe của khu Tòa nhà. Phương tiện vận chuyển hàng hóa vượt quá chiều cao hạn chế của bãi xe và đường lái xe sẽ phải thực hiện việc chất/ dỡ hàng bên ngoài khu Tòa nhà. Phương tiện chở hàng phải luôn có tài xế ở sau tay lái khi quá trình chất/ dỡ hàng hóa, đồ vật hay thiết bị đang diễn ra nhằm không được gây cản trở cho các phương tiện khác, người khác. Phương tiện vận chuyển Khí hóa lỏng (LPG) sẽ không được phép vào bãi xe của khu Tòa nhà. Người vận chuyển phải giữ vệ sinh chung cho khu vực công cộng. Tất cả rác thải và các vật liệu đóng gói phải được dọn khỏi khu vực Tòa nhà sau khi công việc hoàn tất và vào cuối mỗi ngày. Rác thải phải được di chuyển bằng thang hàng hoặc theo chỉ dẫn của Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà. Sau khi hoàn tất việc dọn nhà, Cư dân sẽ phải thông báo cho Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà biết để thực hiện việc kiểm tra chung khu vực công cộng và lộ trình vận chuyển trong khu Tòa nhà mà người chuyển nhà đã mô tả trong đơn. Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà sẽ hoàn trả tiền đặt cọc 10.000.000 VNĐ không có lãi suất nếu: Các nội quy khu Tòa nhà đều được tuần thủ trong suốt quá trình vận chuyển, Không có hư hại nào gây ra cho khu vực chung trong suốt quá trình vận chuyển, và Tất cả các đồ thừa hay rác thải phải được dọn và bỏ đi một cách thích hợp. Trong trường hợp có bất kỳ sự hư hại nào gây ra cho khu vực công cộng hay các đồ thừa/ rác thải được tìm thấy xả/ bỏ ở khu vực công cộng từ các hoạt động dọn nhà, Chủ đầu tư/Ban quản lý có quyền yêu cầu bồi thường cho những hư hại và/ hoặc dọn đi những đồ thừa, rác thải và chi phí này sẽ được khấu trừ vào tiền đặt cọc. Nếu tiền đặt cọc không đủ để trang trải các chi phí sửa chữa các hư hại, dọn các đồ thừa, rác thải, thì Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà có quyền yêu cầu và thu lại khoản tiền chênh lệch do việc khắc phục các hư hại trên từ Chủ căn hộ/ Cư dân. Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà sẽ gửi thông tin yêu cầu thanh toán khoản phí chênh lệch này bằng văn bản có nêu rõ thời hạn cần thanh toán. Khoản thanh toán này tự động sẽ được tính như một phần các khoản phí mà Chủ 28

Quy định

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

SỔ TAY CƯ DÂN căn hộ/ Cư dân có nghĩa vụ phải thanh toán trước ngày đến hạn được nêu trong văn bản. Trong trường hợp Cư dân có nhu cầu sửa chữa, lắp đặt nội thất bên trong căn hộ, Quý Cư dân vui lòng tham chiếu “Sổ tay Hướng dẫn lắp đặt trang trí nội thất” hoặc liên hệ với Ban quản lý Tòa nhà.

NUÔI ĐỘNG VẬT – THÚ CƯNG Để đảm bảo an ninh, an toàn, vệ sinh và sức khỏe cho các Cư dân khác trong Tòa nhà, xin Quý Cư dân vui lòng KHÔNG: Nuôi chó cảnh, thú cưng và các động vật khác trong Căn hộ. Mang chó cảnh, thú cưng và các động vật khác vào khu vực Tòa nhà. Đặc biệt không mang và tàng trữ các động vật nằm trong danh sách đỏ, danh sách động vật cần được bảo tồn của quốc gia và thế giới.

AN TOÀN PHÒNG CHỐNG CHÁY NỔ Công tác PCCC không chỉ là trách nhiệm riêng của Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà mà còn là trách nhiệm của cộng đồng Cư dân, khách viếng thăm và làm việc tại Tòa nhà. Vì vậy, để đảm bảo phòng ngừa rủi ro tối đa cho Quý Cư dân, cũng như duy trì an ninh an toàn cho Tòa nhà Hoàng Thành, chúng tôi xin gửi đến Quý Cư dân một số nguyên tắc, quy định chung sau đây: Cần làm quen và nắm rõ sơ đồ Tòa nhà, vị trí nút bấm báo động, các trường hợp kiểm soát hỏa hoạn và tuân thủ các quy định PCCC. Không được móc nối trái phép mạng lưới điện hay sử dụng điện cẩu thả; Sử dụng các thiết bị điện an toàn. Khi vắng nhà (đối với các căn hộ) hoặc hết giờ làm việc (đối với các khu vực văn phòng, nhà hàng, siêu thị…), Quý Cư dân cần phải kiểm tra, tắt các thiết bị điện không cần thiết trước khi ra khỏi nhà hoặc hết giờ làm việc để tránh bị chập, cháy, nổ.

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

Quy định

SỔ TAY CƯ DÂN Không được sử dụng các thiết bị điện tự chế, thiếu an toàn; Không được sử dụng dây đồng, bạc làm cầu chì; Không được cắm điện không phích cắm vào ổ cắm; Không được để vật liệu dễ cháy nổ gần cầu chì, tủ điện, dây điện; Không được sử dụng bình chứa xăng, dầu có nắp mở bằng kim loại; Không được mang vật liệu dễ cháy nổ vào Tòa nhà; Việc thi công lắp đặt, cải tạo bất kỳ hạng mục nào trong Tòa nhà chỉ được thực hiện khi có giấy phép phê duyệt của Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà hoặc của những người được ủy quyền. Không được thực hiện các biện pháp thi công có thể dẫn đến cháy nổ như hàn, tiện, cưa, cắt hoặc các biện pháp tương tự. Tuyệt đối không được sử dụng các ổ điện vỡ, nứt, dây điện không được bảo vệ trong ống gen chống cháy.

KHÁCH VIẾNG THĂM Để đảm bảo an ninh, nhân viên Ban quản lý được chỉ thị phải kiểm tra, đăng ký và xác minh lai lịch rõ ràng của khách ra vào Tòa nhà. Chúng tôi mong quý Cư dân thông báo đến khách của mình về thủ tục trên và chân thành xin lỗi nếu có gây ra phiền hà hoặc bất tiện cho quý khách. Thủ tục này đặt ra nhằm đảm bảo an ninh cho Cư dân và căn hộ ở mức tối đa có thể. Các khách viếng thăm có ý định ở lại qua đêm vui lòng điền vào mẫu (Mẫu “Đăng ký khách viếng thăm”) và gửi đến Ban quản lý Tòa nhà. Nếu Quý Cư dân có nhiều khách đến viếng thăm hoặc ăn tối, xin vui lòng thông báo trước cho Ban quản lý Tòa nhà.

KHU VỰC TRÔNG GIỮ XE Hoàng Thành Tower được trang bị hệ thống trông giữ xe hiện đại với 03 tầng hầm để xe đảm bảo cung cấp đủ chỗ đỗ xe cho Quý Cư dân và khách tới thăm. Mỗi Quý Cư dân sở hữu căn hộ tại Hoàng Thành Tower khi đỗ xe dưới tầng hầm xin vui lòng liên hệ với với Ban quản lý Tòa nhà để được hướng dẫn các thủ tục đăng ký cần thiết. Mức phí được áp dụng như sau:

Quy định

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

SỔ TAY CƯ DÂN Loại gửi Theo tháng

Theo lượt

Loại xe

Phí

Đơn vị tính

Ghi chú

Xe ô-tô

2.700.000

VNĐ/ xe/ tháng

Xe máy

170.000

VNĐ/ xe/ tháng

Áp dụng đối với Cư dân và khối Văn phòng, TTTM

Xe ô-tô

20.000

VNĐ/ xe/ giờ

Xe máy

10.000

VNĐ/xe/lượt/4 tiếng

Xe đạp

5.000

VNĐ/xe/lượt/4 tiếng

Áp dụng đối với khách vãng lai * Trường hợp gửi xe qua đêm (từ 18h-6h sáng hôm sau) tính bằng 3 lượt

(Mức phí trên chưa bao gồm VAT và có thể thay đổi theo quyết định của Chủ Đầu tư) Quý Cư dân vui lòng tuân thủ một số quy định sau đây khi sử dụng dịch vụ trông giữ xe tại tầng hầm: Giữ khoảng cách an toàn giữa các xe là 3m khi đi xuống đường ram dốc, tốc độ xe không quá 5km/giờ. Chiều cao hạn chế của bãi xe là 2.1m. Bất cứ phương tiện nào vượt chiều cao hạn chế đều không được vào bãi xe hoặc lưu thông trên các đường đi trong khu Tòa nhà. Xuất trình thẻ cho xe khi ra/vào khu vực trông giữ xe. Không được sửa chữa xe trong khu vực trông giữ xe. Không được hút thuốc khi vào bãi xe và/hoặc không mang các vật dễ cháy, nổ vào bãi xe. Đỗ xe đúng nơi, đúng cách và không được đậu ở lối đi, hành lang an toàn, cản trở các phương tiện PCCC, các thiết bị điện hoặc làm cản trở việc đậu xe của các cá nhân khác. Tuân thủ tất cả các biển báo, tín hiệu, thông tin tại bãi xe và hướng dẫn của nhân viên trông giữ xe. Người điều khiển Phương tiện giao thông phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về các hành vi dẫn đến hư hỏng tài sản, thương tích cho mình, cho Tòa nhà và cho bên thứ ba. Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà không chịu trách nhiệm bảo quản các tài sản để trên xe và các hư hỏng, tai nạn, thương tật đối với người sử dụng phương tiện nếu người sử dụng phương tiện không tuân thủ theo đúng các quy định của bãi xe.

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

Quy định

SỔ TAY CƯ DÂN

THẺ GỬI XE Người nộp đơn phải là Chủ sở hữu hoặc Cư dân được Chủ sở hữu ủy quyền. Cần nộp các mẫu đăng ký (Mẫu “Đăng ký gửi xe máy” hoặc mẫu “Đăng ký gửi ô tô”) để Ban quản lý tiến hành các thủ tục cấp phát thẻ. Đơn lần đầu có nghĩa là lần cấp phát thẻ đầu tiên cho xe của căn hộ, không bao gồm việc cấp phát thẻ sau khi căn hộ đã được chuyển nhượng cho Cư dân khác. Tất cả người nộp đơn được yêu cầu nộp đính kèm bản sao các giấy tờ sau: giấy đăng ký xe, giấy chứng minh nhân dân/ hộ chiếu, bản sao hợp đồng thuê nhà hoặc Đơn đăng ký lưu trú hoặc Giấy ủy quyền của Chủ sở hữu căn hộ (nếu người nộp đơn là khách thuê),…để chứng minh người nộp đơn là Chủ sở hữu hoặc là Cư dân. Cư dân phải thông báo cho Ban quản lý nếu có thay đổi xe và các thông tin đăng ký xe mới theo mẫu có sẵn tại Ban quản lý Tòa nhà (Mẫu “Đăng ký cấp lại thẻ gửi xe ô-tô/ xe máy”) để thẻ mới được cấp thay thế cho thẻ cũ. Tất cả Thẻ gửi xe không được trao đổi hay chuyển nhượng. Thẻ gửi xe ô tô phải được để tại kính chắn gió của xe ô tô. Cư dân được yêu cầu hoàn trả lại thẻ gửi xe trong khu đỗ xe cho Ban quản lý khi họ ngưng không lưu trú hoặc không có nhu cầu gửi xe trong khu Tòa nhà nữa (Mẫu “Đăng ký hủy thẻ ô-tô/ xe máy”). Khi căn hộ được bán đi, trách nhiệm của Chủ sở hữu phải bàn giao thẻ cho Chủ sở hữu mới. Với các căn hộ cho thuê, Chủ sở hữu phải chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các thẻ phải được khách thuê hoàn lại khi thời hạn thuê kết thúc. Trong trường hợp thẻ không được hoàn lại thì Chủ sở hữu sẽ phải chịu một khoản phí tương đương chi phí thay thẻ mới. Khi bị mất thẻ phải báo ngay cho Ban quản lý Tòa nhà theo mẫu có sẵn tại văn phòng Ban quản lý Tòa nhà (Mẫu “Đăng ký cấp lại thẻ gửi xe ô-tô/ xe máy”). Cư dân sẽ phải trả phí đăng ký cấp lại thẻ. Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà có quyền từ chối bất kỳ đơn nào. Thẻ có thể bị hủy tùy vào quyết định của Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà (khi cần thiết và thích hợp)

THẺ THANG MÁY TÍCH HỢP THẺ GỬI XE - THẺ CƯ DÂN Thẻ thang máy tích hợp thẻ gửi xe cho phép Cư dân: Sử dụng thang máy Gửi xe tại tầng hầm Cư dân điền vào mẫu đăng ký cấp thẻ có sẵn tại văn phòng Ban quản lý Tòa nhà (Mẫu “Đăng ký cấp thẻ Cư dân”) để Ban quản lý tiến hành các thủ tục cấp phát thẻ

Quy định

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

SỔ TAY CƯ DÂN STT

Căn hộ

Số thẻ cấp phát

1 phòng ngủ

2 phòng ngủ

3 phòng ngủ

4 phòng ngủ

Penthouse

Lưu ý: Áp dụng lần đầu có nghĩa là việc cấp phát thẻ lần đầu tiên cho mỗi căn hộ, không bao gồm việc cấp phát thẻ cho những lần kế tiếp sau khi căn hộ đã chuyển nhượng cho cư dân khác.

Khi căn hộ được bán đi, Chủ sở hữu có trách nhiệm phải bàn giao tất cả thẻ ra vào cho Chủ sở hữu mới. Thẻ cấp phát ngoài bảng danh mục được nêu ở trên sẽ phải trả phí 100.000 VNĐ/thẻ. Mỗi căn hộ chỉ được cấp phát bổ sung thêm không quá tổng số 10 thẻ/01 căn hộ. Trong trường hợp mất thẻ Quý Cư dân phải báo ngay cho Ban quản lý Tòa nhà để tiến hành khóa thẻ, để đăng ký cấp lại thẻ Quý Cư dân phải đăng ký theo mẫu (Mẫu “Đăng ký cấp lại thẻ ra vào”). Phí cấp lại thẻ là 100.000 VNĐ/thẻ.

PHÍ & THỜI HẠN THANH TOÁN Cư dân sẽ phải đóng các khoản phí sau: Phí dịch vụ, điện, nước, phí gửi xe (nếu có), các dịch vụ khác (nếu có) được thực hiện theo Nội quy chung của Tòa nhà Hoàng Thành Tower. Thời hạn đóng phí: Từ ngày 01 - 05 hàng tháng đối với phí dịch vụ, phí gửi xe của tháng đó và phí điện nước của tháng kế trước. Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà có quyền ngừng cung cấp các tiện ích sinh hoạt và dịch vụ khác (nếu có) cho đến khi chủ sở hữu căn hộ, khách thuê hoặc người cư ngụ hoàn tất việc thanh toán các khoản phí. Phí bảo trì: Trước ngày bàn giao căn hộ, Chủ sở hữu phải đóng Phí Bảo trì tương đương với 2% giá bán căn hộ. Chủ sở hữu không được quyền đòi lại Phí Bảo trì khi bán hoặc chuyển quyền sở hữu căn hộ cho người khác. Phí Bảo trì này được quản lý và sử dụng theo quy định của pháp luật.

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

Quy định

SỔ TAY CƯ DÂN Phí Bảo trì có thể được thu bổ sung theo đợt phụ thuộc tình trạng chung của Bất động sản (Tòa nhà) và được quyết định bởi Ban quản trị Tòa nhà. Phí bảo hiểm cháy nổ bắt buộc: Theo Nghị định số 130/2006/NĐ-CP của Chính phủ và Thông tư số 220/2010/TT-BTC của Bộ Tài chính, Quý Cư dân sẽ phải đóng phí bảo hiểm cháy nổ bắt buộc hàng năm. Tiền ký quỹ: Trước khi tiến hành bất kỳ việc sửa chữa, cải tạo căn hộ hoặc vận chuyển hàng hóa, vật liệu xây dựng ra/vào Tòa nhà hoặc Căn hộ, Chủ Căn hộ có nghĩa vụ đóng cho Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà một khoản tiền ký quỹ và phí sửa chữa (trong trường hợp thi công sửa chữa) như là một khoản đảm bảo về việc không gây thiệt hại cho bất kỳ công trình, hạng mục tài sản chung hay của Căn hộ khác thuộc Tòa nhà. Phí sửa chữa do Chủ Căn hộ đóng cho Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà khi tiến hành sửa chữa, cải tạo căn hộ sẽ không được hoàn trả lại. Phí này được tính vào các dịch vụ phát sinh liên quan như tăng cường tần suất làm sạch, vận hành thang máy, phí giám sát thi công... Tiền ký quỹ và phí sửa chữa cho mỗi lần sửa chữa được Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà đề xuất với Ban quản trị dựa theo yêu cầu thực tế vào thời điểm phát sinh các sự kiện liên quan. Tùy theo trường hợp, Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà sẽ sử dụng Tiền ký quỹ để thanh toán các khoản phí sửa chữa, thay thế các hư hỏng, thiệt hại phát sinh từ việc chủ Căn hộ tiến hành sửa chữa Căn hộ hoặc vận chuyển hàng hóa ra/vào Tòa nhà. Nếu không có bất kỳ thiệt hại hoặc hư hỏng nào phát sinh, trong vòng 14 (mười bốn) ngày kể từ ngày Chủ Căn hộ thông báo và Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà xác nhận là việc sửa chữa hoặc vận chuyển hàng hóa đã hoàn tất, Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà sẽ hoàn trả lại cho chủ Căn hộ toàn bộ khoản Tiền ký quỹ mà Chủ Căn hộ đã đóng theo quy định (không tính lãi). Trong trường hợp Tiền ký quỹ không đủ để thanh toán cho các thiệt hại, hỏng hóc phát sinh trong quá trình sửa chữa, cải tạo hoặc vận chuyển hàng hóa, vật liệu xây dựng, Chủ Căn hộ có nghĩa vụ phải thanh toán số tiền vượt mức đó dựa trên các chứng từ liên quan do Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà cung cấp. Các chế tài khác: Ngoài những quy định trong Nội quy này về việc thanh toán các khoản phí, Ban quản lý Tòa nhà vẫn có quyền phối hợp với Chủ đầu tư áp dụng một số biện pháp, chế tài phù hợp đối với các Chủ Căn hộ vi phạm các nghĩa vụ thanh toán được quy định tại điều này, với điều kiện là việc áp dụng các chế tài như vậy sẽ không ảnh hưởng đến việc sử dụng Căn hộ và công trình tiện ích chung của các Chủ Căn hộ khác. Ban quản lý Tòa nhà và Chủ đầu tư sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại phát sinh đối với Chủ Căn hộ là đối tượng của các chế tài đó.

Quy định

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

SỔ TAY CƯ DÂN

KHAI BÁO NHÂN KHẨU Quý Cư dân khi có sự thay đổi, bổ sung nhân khẩu tại gia đình sẽ phải khai báo với Ban quản lý Tòa nhà theo Mẫu “Thông tin Cư dân” tại Ban quản lý Tòa nhà; Trường hợp căn hộ có Khách thuê ngoài, Quý khách vui lòng liên hệ để được hướng dẫn các thủ tục đăng ký nhân khẩu tại Ban quản lý Tòa nhà nhằm đảm bảo đầy đủ thông tin phục cho công tác chăm sóc khách hàng của Ban quản lý Tòa nhà. Đối với Cư dân/ Khách thuê/ Khách lưu trú tại các căn hộ, vui lòng liên hệ với Ban quản lý Toà nhà để được hướng dẫn các thủ tục khai báo tạm trú tạm vắng theo quy định của nhà nước.

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

Quy định

KHU VỰC CHUNG

CÁC TIỆN ÍCH VÀ KHU VỰC CHUNG

KHU Vá»°C CHUNG

SỔ TAY CƯ DÂN

SỬ DỤNG PHẦN SỞ HỮU CHUNG Mọi Cư dân đều có quyền và nghĩa vụ như nhau trong việc sử dụng Phần sở hữu chung và chỉ được sử dụng Phần sở hữu chung theo đúng công năng của chúng. Để đảm bảo và duy trì chất lượng Phần sở hữu chung, Quý Cư dân trong bất kỳ trường hợp hay dưới bất kỳ hình thức nào cũng không được phép: Sử dụng hoặc cho phép sử dụng Phần sở hữu chung mà có thể gây trở ngại hay cản trở việc sử dụng hợp pháp các công trình này của Cư dân khác; Sử dụng hoặc cho phép sử dụng Phần sở hữu chung vào các mục đích bất hợp pháp hoặc gây tổn hại đến danh tiếng của Tòa nhà hay gây rắc rối, phiền hà hoặc nguy hiểm cho các Cư dân khác; Sử dụng sảnh, hành lang và cầu thang của (các) Căn hộ làm sân chơi trong bất kỳ hoàn cảnh hay trường hợp nào; Sử dụng các khu vực vui chơi giải trí, khu vực công trình tiện ích chung không đúng giờ quy định của Tòa nhà; Lấn chiếm, sử dụng hoặc cho phép sử dụng Phần sở hữu chung không đúng với mục đích đã được xây dựng hoặc được phép theo nội quy quy định. Đặc biệt, Cư dân không được lấn chiếm, sử dụng hoặc cho phép sử dụng Phần sở hữu chung cho các mục đích lưu trữ đồ đạc, buôn bán, kinh doanh, thương mại, sản xuất, hội họp, giải trí, tiêu khiển hay bất kỳ mục đích trái phép nào khác (điều này áp dụng cho cả đơn vị thuê, hộ kinh doanh tại Tòa nhà); Đi vào bất cứ khu vực nào của Phần sở hữu chung được quy định là dành riêng cho những người có tránh nhiệm (ví dụ như: Tủ điện, Trạm điện, Phòng máy…) nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà; Điều chỉnh, thay đổi bất kỳ bộ phận nào thuộc Phần sở hữu chung mà việc thay đổi như vậy được quy định là chỉ có những người có trách nhiệm mới được thực hiện; Xây dựng hay lắp ráp công trình dưới bất kỳ hình thức nào bên trên, bên dưới hay xung quanh Phần sở hữu chung và tiện ích Tòa nhà; Gắn, dựng hoặc lắp ăng-ten truyền thanh, truyền hình, và các thiết bị thu phát sóng trên tường ngoài Căn hộ hoặc logia; Phá hoại hoặc có bất kỳ hành vi bất hợp pháp hay không được phép nào khác đối với Phần sở hữu chung; Hút thuốc tại công trình tiện ích chung của Tòa nhà ngoại trừ các khu vực được phép hút thuốc như ngoại cảnh; Thực hiện bất kỳ hành động nào mà có thể làm tăng thêm khoản tiền bảo hiểm đối với Phần sở hữu chung. Trong trường hợp Căn hộ vi phạm dẫn tới việc tăng phí bảo hiểm thì Chủ Căn hộ đó phải bồi thường toàn bộ chi phí tăng thêm; www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

Khu vực chung

SỔ TAY CƯ DÂN Chất quá tải vào thang máy. Mọi hướng dẫn của Nhân viên An ninh Tòa nhà phải được tuân thủ một cách nghiêm ngặt; Chủ sở hữu hoặc Người ngụ cư khác tại Căn hộ phải đăng ký cho khách viếng thăm, liên hệ công tác khi ra/vào khu vực, công trình sở hữu chung của Tòa nhà hay ra/vào các Căn hộ; Việc sử sụng các công trình tiện ích công cộng khác không thuộc các công trình tiện ích chung (nếu có) đều được tính phí độc lập và không tính vào phí quản lý hàng tháng.

SỬ DỤNG KHU TIỆN ÍCH KHU BỂ BƠI Khu vực bể bơi được đặt tại tầng DV của tòa nhà, khu vực tiện ích này do Chủ đầu tư khai thác. Ngoài những quy định riêng của khu bể bơi, dưới đây là một số lưu ý chung Quý Cư dân không được thực hiện tại khu vực này: Hút thuốc, khạc nhổ, phun nước bọt, xì mũi và các việc tương tự; Không mang thú nuôi vào hồ bơi; Ván trượt, ván lướt, ống thở, dụng cụ lặn ( mặt nạ, ống thở, đồ lặn…), mặt nạ kính, mặt nạ bảo hộ, các loại đồ chơi cồng kềnh, thuyền và các vật dụng nguy hiểm khác như kẹp tóc, cuốn tóc, kim băng và các vật dụng bằng thuỷ tinh có thể gây nguy hiểm cho người dùng; Các trò thể thao dùng bóng, các trò ném đĩa, lướt ván, xe đạp, ván trượt và các hoạt động tương tự; Nhảy từ trên cao, các hoạt động gây tiếng ồn, thô bạo hoặc các trò chơi nguy hiểm; Ăn uống trong khu vực hai (02) mét kể từ thành hồ bơi; Các loại trang phục bơi không thích hợp gây phản cảm với mọi người sử dụng hồ bơi xung quanh; Áo thun và/ hoặc các loại trang phục không phải là đồ bơi trong hồ bơi; Mang dép xuống hồ; Tất cả trẻ em dưới sáu (06) tuổi không được phép xuống hồ bơi người lớn ngoại trừ có người lớn đi cùng chịu trách nhiệm cho sự an toàn và cách cư xử đúng mực của trẻ em khi sử dụng hồ bơi; Huấn luyện viên tư nhân không được phép dạy bơi trong hồ bơi; Các thiết bị cứu hộ đặt xung quanh hồ bơi cho mục đích dự tính trước và không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác; Không được di dời trang thiết bị nào ra khỏi khu vực hồ bơi. Các ghế trên hồ không được dành chỗ trước. Người rời khỏi hồ bơi phải mang theo tất cả vật dụng cá nhân của mình; Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà có quyền quyết định đóng hoạt động hồ bơi để làm vệ sinh, bảo trì, sữa chữa hay bất kỳ lý do nào khác khi cần thiết; 39

Khu vực chung

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

SỔ TAY CƯ DÂN Các thiết bị âm thanh xách tay có thể được sử dụng trong khu vực hồ bơi miễn là không gây khó chịu và phiền phức cho người xung quanh; Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ rủi ro, thương tật hoặc mất mát nào (nếu có) gây nên hoặc nảy sinh khi Cư dân và khách sử dụng hồ bơi này. PHÕNG TẬP THỂ DỤC ĐA NĂNG Khu vực phòng tập đa năng được đặt tại tầng DV của tòa nhà, khu vực tiện ích này do Chủ đầu tư khai thác. Ngoài các quy định riêng của phòng tập, dưới đây là một số lưu ý chung Quý Cư dân không được thực hiện tại khu vực này: Không được phép hút thuốc và ăn uống trong khu vực phòng tập. Không cho phép thú nuôi vào trong khu vực phòng tập. Huấn luyện viên tư nhân không được chấp thuận trong phòng tập thể hình. Cẩn trọng khi dùng các trang thiết bị phòng tập và phải trả về vị trí sau khi dùng xong. Không được phép di dời các trang thiết bị phòng tập. Trẻ em dưới mười sáu (16) tuổi không được phép sử dụng phòng tập. Mọi người sử dụng phòng tập phải mặc đồ tập thích hợp và có khăn lau mồ hôi trên các thiết bị sau khi dùng xong để đảm bảo vệ sinh cho người tập kế tiếp. Người sử dụng nên ứng xử lịch sự và có văn hóa, không được độc chiếm các máy tập sau khi sử dụng hoặc gây ồn ào quá mức khi đang sử dụng máy tập. Cư dân và khách của Cư dân nên hỏi ý kiến bác sỹ hoặc có các tư vấn y tế trước khi bắt đầu một chương trình tập luyện thể dục. Mọi hư hỏng phải được báo ngay lập tức lên Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà. Nếu việc hư hỏng không phải do quá trình hao mòn bình thường, thì chi phí cho việc sữa chữa hoặc thay thế hoàn toàn do người sử dụng chịu. Ban quản lý Tòa nhà/ Chủ đầu tư sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ rủi ro, thương tật hoặc mất mát nào (nếu có) gây nên hoặc nảy sinh khi Cư dân và khách sử dụng phòng tập này. THANG MÁY Tòa nhà có bốn (04) thang máy phục vụ việc di chuyển của Cư dân trong tòa nhà từ tầng B2 lên tới tầng PH (Penthouse), và một (01) thang máy hàng hóa di chuyển từ tầng hầmB3 lên tới tầng PH (Penthouse) phục vụ việc vận chuyển đồ đạc, hàng hóa và di chuyển tới bãi xe tầng hầm B3. Không được để thang máy quá tải. Vui lòng quan sát tải trọng cho phép và chú ý không được để các đồ vật sắc/ nhọn/ cứng va vào thành buồng thang máy gây hư hỏng bề mặt trang trí. Nhà thầu và nhân viên thi công, vận chuyển đồ đạc hàng hóa cồng kềnh phải di chuyển bằng thang chở hàng. Đồ đạc nặng/ cỡ lớn hoặc quá khổ phải được kiểm tra và cho phép bởi nhân viên Ban quản lý Tòa nhà. www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

Khu vực chung

SỔ TAY CƯ DÂN HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THANG MÁY KHÁCH Trong trường hợp có cháy, không được dùng thang máy. Cấm hút thuốc trong thang máy. Trẻ con phải đi cùng người lớn khi dùng thang máy. Khi bị kẹt trong thang máy, quý khách không nên hoảng sợ hoặc cố gắng để tự mình mở cửa thang máy. Nhấn nút báo động ngay. Giữ bình tĩnh và chờ đợi nhân viên bảo vệ đến giải quyết. Không được đá, đấm vào cửa thang máy. Không dựa vào thang máy hoặc khung cửa nhằm tránh kẹt tay hoặc các phần của cơ thể khi cửa thang mở. Không đặt tay lên cửa thang nhằm tránh kẹt tay khi cửa thang mở hoặc đóng. Không cố gắng ép người vào thang khi buồng thang đầy hoặc tín hiệu quá tải báo động. Vui lòng để khách trong thang bước ra ngoài trước. Không đứng áng ngay phía trước cửa thang, nên đứng tránh sang một bên và chờ cho khách bên trong bước ra trước rồi hãy bước vào sau. Không được cố gắng mở cửa hay nút báo khẩn phía trên thang máy hoặc nhấn các nút trong bảng điều khiển thang máy. Tránh gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của thang máy, làm hư hỏng nội thất thang, không được trèo lên tay vịn hoặc chơi đùa, nhảy nhót bên trong thang hoặc nhấn nút điều khiển thang bằng vật cứng thay vì bằng ngón tay. Không được dán các đề can, vẽ hoặc làm hư hỏng thang máy. TẦNG HẦM ĐỖ XE Khu đỗ xe Tòa nhà được đặt tại tầng hầm do Chủ đầu tư quy định; Chủ sở hữu/Người cư ngụ (là người có quyền sở hữu hợp pháp đối với căn hộ) được đỗ xe không độc quyền, có trả phí tùy thuộc vào nhu cầu thực tế và quy định của Chủ đầu tư vào từng thời điểm. Khách hàng là Chủ căn hộ/Người cư ngụ và Khách hàng bên ngoài Tòa nhà khi sử dụng dịch vụ đỗ xe tại tầng hầm phải đăng ký đậu đỗ phương tiện tại Ban quản lý Tòa nhà. Khách hàng phải tuân thủ các điều kiện quy định về phương thức đậu đỗ, phí đăng ký, phí dịch vụ khi sử dụng. Trong quá trình sử dụng dịch vụ Cư dân/Người cư ngụ, Khách hàng sẽ phải tuân thủ nghiêm ngặt các vấn đề thuộc nội quỹ bãi đỗ như di chuyển theo luồng, tốc độ, sở hữu chỗ đỗ xe, tải trọng, giữ gìn vệ sinh, điều khoản thanh toán, chuyển nhượng …. khi sử dụng dịch vụ đậu đỗ phương tiện tại Tòa nhà.

Khu vực chung

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

SỔ TAY CƯ DÂN KHU BỂ BƠI Trong trường hợp Quý Cư dân có nhu cầu sửa chữa, cải tạo nội thất trong Căn hộ, xin vui lòng liên hệ Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà để được hướng dẫn các thủ tục cần thiết cũng như những góp ý về kỹ thuật để quá trình thi công cũng như thiết kế không làm ảnh hưởng đến cấu trúc và hệ thống chung của Tòa nhà, giảm thiểu tối đa ảnh hưởng đến những Cư dân khác tại Hoàng Thành Tower. Tại Sổ tay này, chúng tôi xin Quý Cư dân lưu ý một số điểm chính sau trong quá trình thi công, cải tạo Căn hộ: Quý Cư dân không được treo, dựng hoặc lắp đặt bất kỳ các loại Cột cờ hoặc ăng – ten nào ở bên trong hay bên ngoài Căn hộ, trừ khi có văn bản chấp thuận của Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà; Vào bất kỳ thời điểm nào, Quý Cư dân không được treo, đặt bất kỳ biển, bảng hiệu, băng - rôn hay bất kỳ các hình thức quảng cáo nào mà có thể nhìn thấy từ bên ngoài Căn hộ, dù có đèn chiếu sáng hay không; Không được đục tường và lắp đặt bất kỳ các loại thiết bị, máy móc nào ở bên trong và ngoài căn hộ nếu chưa được sự đồng ý của Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà. Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà hay đại diện được uỷ quyền có toàn quyền cho phép hoặc từ chối việc treo hay lắp đặt các thiết bị nêu trên; Việc phê duyệt để lắp đặt các thiết bị sẽ căn cứ vào những điều kiện và kết cấu để không làm ảnh hưởng đến hạ tầng kỹ thuật chung của Tòa nhà; Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà và đại diện được uỷ quyền của Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà có quyền dỡ bỏ mọi đồ vật nêu trên nếu không được Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà hay đại diện được uỷ quyền đồng ý trước. Các chi phí và phí tổn cho việc dỡ bỏ đó sẽ do Quý Cư dân thanh toán; www.pmcweb.vn

Mọi hoạt động gây tiếng ồn ảnh hưởng đến môi trường xung quanh Quý Cư dân chỉ được thực hiện theo đúng khung giờ quy định về thi công, vận chuyển đồ đạc, lắp đặt nội thất, khoan, đục … và đã được Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà phê duyệt; Quý Cư dân không được lắp đặt các khoá, chốt khoá bổ sung hoặc dụng cụ khác tại các cửa ra/vào Căn hộ; Quý Cư dân không được thay hoặc sửa đổi cửa ra vào theo tiêu chuẩn chung nếu không được sự chấp thuận của Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà hoặc đại diện được uỷ quyền; Quý Cư dân không được để bất kỳ vật nặng gì trên bất kỳ phần diện tích nào của căn hộ mà vượt quá tải trọng thiết kế của tầng nhà (tải trọng tham chiếu tối đa là 350kg/m2). Lưu ý: Khi đăng ký thi công, sửa chữa, ngoài các hồ sơ đăng ký thi công sửa chữa về Kỹ thuật, Quý Cư dân cần đăng ký danh sách các nhân viên thi công và giám sát với Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà; Nhân viên thi công phải di chuyển lên tầng bằng thang chở hàng của Tòa nhà cùng với các vật tư thi công;

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

Khu vực chung

SỔ TAY CƯ DÂN QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN THI CÔNG, VẬN CHUYỂN ĐỒ ĐẠC Loại hàng hóa

Quy định chi tiết hàng hóa

Ngày

Nước uống,

Tất cả các ngày

hàng hóa nhỏ gọn

24/24 trong tuần

Vật tư thi công, xây

Vật tư thi công (vách

dựng, Rác thải xây

thạch cao, tấm trần,

dựng – kích thước tổng

vật tư phụ…) 600mm x

cộng trên hàng hóa

800mm

cồng kềnh

lượng trên 500kg

hoặc

trọng

Giờ chuyển đồ

Từ 8h00 – 17h00 Từ thứ 2 – thứ 6

(thứ 2 – thứ 6)

hàng tuần & thứ 7 Từ 8h00 – 12h00 (thứ 7)

Thi công gây tiếng ồn lớn Đập đục, đẽo đá

Khoan đục trần bên

Từ thứ 2 – thứ 6

Từ 8h00 – 12h00 Từ

hay chạm khắc hoa

trong căn hộ…

hàng tuần

14h00 – 17h00

văn trên tường, Từ 8h00 – 17h00 Thi công gây tiếng ồn

Gây bụi và gây mùi

Từ thứ 2 – thứ 6

nhẹ

(sơn, bả...)

hàng tuần & thứ 7

(thứ 2 – thứ 6) Từ 8h00 – 12h00 (thứ 7)

Lưu ý: Các nhà thầu thi công hay chuyển đồ cần tuân thủ quy định của Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà (đăng ký với Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà; sử dụng thang dịch vụ để di chuyển, không gây tiếng ồn khi di chuyển, không làm bẩn và làm hỏng các công trình công cộng…) Nếu thi công gây bụi, mùi cần có biện pháp che chắn để không ảnh hưởng đến vệ sinh các khu vực chung và ảnh hưởng đến các Cư dân khác.

Khu vực chung

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

BẢO DƯỠNG

MẸO VẶT BẢO DƯỠNG

BẢO DƯỠNG

SỔ TAY CƯ DÂN

GẠCH ĐỒNG CHẤT / GẠCH MEN Dùng cây đẩy bụi vệ sinh toàn bộ sàn gạch lót nếu cần để dọn vụn vôi vữa và bụi do xây dựng. Nên sử dụng miếng đẩy bụi mềm, khô và chưa qua xử lý. Một trong những cách bảo dưỡng sàn gạch lót thông thường là chùi rửa định kỳ bằng nước sạch. Tránh chùi rửa gạch men bằng miếng cước nhôm, cước xanh hay bất kỳ miếng chà nào có tính mài mòn vì chúng sẽ làm trầy xước và mất lớp men bóng. Rửa sàn sạch xà bông và chất tẩy rửa bằng nước. Thường xuyên thay nước trong xô dùng rửa sàn. Sàn nhà bằng bất kỳ vật liệu gì đều có thể trơn trượt nếu còn ướt. Nên lau dọn ngay bất kỳ dung dịch hay chất nào rơi vãi trên sàn có thể gây trơn trượt trước khi để mọi người qua lại khu vực đó. Tránh để vật nặng rơi xuống sàn gạch men vì sẽ làm nứt/mẻ gạch.

SÀN GỖ Nếu trong quá trình thi công sàn gỗ, nhân viên thi công không cẩn thận để hở khe giữa các tấm sàn, gỗ sẽ nảy sinh quá trình co giãn, các khe hở rộng ra, mặt sàn gỗ phồng lên gây mất mỹ quan và ảnh hưởng đến sinh hoạt của người sử dụng. Để vệ sinh sàn gỗ thường xuyên, nên quét hay sử dụng máy hút bụi để làm sạch bụi cát. Thỉnh thoảng, nên lau chùi sàn bằng nước sạch (lưu ý quan trọng: nên lau càng ít nước càng tốt. Nước nhiều trên sàn sẽ làm hỏng sàn gỗ) Lau sạch ngay chất lỏng đổ ra sàn gỗ vì nước trong chất lỏng có thể làm hư sàn. Nên bọc chân đồ đạc trước khi di chuyển trên sàn gỗ để tránh làm rỗ hay trầy xước sàn. Không nên đi giày cao gót, … trên sàn gỗ để tránh làm rỗ hoặc hư mặt sàn. Nên dời chuyển thảm trải hay đồ đạc đặt trên sàn theo định kỳ, nhất là ở những khu vực bị nắng chiếu, để toàn bộ gỗ lát sàn “già” đi và đổi màu đồng đều hơn. Kéo lê ghế, đồ đạc hay vật nặng trên sàn gỗ sẽ làm trầy xước và mất lớp sơn của sàn. Do vậy, không nên di chuyển đồ đạc trên sàn gỗ mà chưa phủ đủ lớp phủ bảo vệ sàn. Nên sớm lắp màn hoặc treo màn vải để bảo vệ mặt sàn khỏi bị hư hỏng do nắng chiếu vào. Đóng cửa sổ trước khi ra khỏi nhà để giữ cho sàn gỗ khỏi bị ướt nếu trời mưa. Điều chỉnh mức độ gió, độ ẩm, nhiệt ở mức độ thích hợp để giảm thiểu sự hư hỏng của sàn. Tránh sử dụng các chất tẩy rửa để lau chùi mặt sàn gỗ. Để bảo vệ bề mặt sàn, chỉ nên lau sàn bằng vải khô. Luôn luôn giữ mặt sàn khô ráo và lau sạch các giọt nước đọng. www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

Bảo dưỡng

SỔ TAY CƯ DÂN

ĐIỀU HÒA Vui lòng đọc kỹ cẩm nang hướng dẫn sử dụng cung cấp kèm theo máy. Bên cạnh việc tự lau chùi máy thông thường, Cư dân nên nhờ đơn vị chuyên môn bảo trì máy định kỳ (khuyến cáo nên bảo trì ống gas – bao gồm cả bơm gas - của điều hòa 6 tháng/ lần) Tần suất sử dụng máy càng cao thì càng nên bảo trì máy thường xuyên hơn để tối ưu hóa khả năng hoạt động của máy. Nên hỏi ý kiến của đơn vị chuyên môn được phê duyệt khi có nhu cầu sửa chữa, di

dời, điều chỉnh hay lắp đặt lại máy lạnh. Vì nếu những công việc này được thực hiện không đúng cách sẽ gây ra điện giật, hỏa hoạn,… và làm bảo hành máy mất hiệu lực. Không nên để máy lạnh hoạt động liên tục ở nhiệt độ thấp (ví dụ: 18oC) khi vắng nhà trong thời gian dài; vì có thể gây ra hiện tượng ngưng tụ hơi nước ở căn hộ bên trên (có nhiệt độ phòng cao hơn) do sự chênh lệch nhiệt độ giữa căn hộ bên trên và căn hộ bên dưới. Xin vui lòng đóng ác cửa sổ khi đang sử dụng điều hòa không khí.

CỬA RA VÀO Dùng khăn sạch khô để lau cửa bị bám bụi bẩn. Dùng khăn sạch khô để làm vệ sinh cửa. Vật nặng, cứng hay sắc nhọn va vào cửa

sẽ làm cửa bị sứt mẻ hay trầy xước. Dập mạnh cửa sẽ làm hư cửa và gây nên nứt tường, trần.

KHÓA CỬA RA VÀO, BẢN LỀ CỬA RA VÀO/CỬA SỔ Nên gọi bảo dưỡng của chính hãng khóa Yales hoặc thuê thợ mộc thạo nghề/ có chuyên môn bảo dưỡng khóa cửa. Nên thường xuyên tra dầu mỡ thích hợp cho bản lề cửa ra vào/cửa sổ để giữ chúng hoạt động tốt.

CỬA SỔ & CỬA TRƯỢT KHUNG NHÔM Để giữ cho khung nhôm sáng đẹp, nên lau chùi bằng khăn mềm và nước sạch. Thường xuyên lau chùi cửa kính bằng da thuộc mềm và nước sạch. Trước khi đóng cửa trượt, phải chắc rằng khóa cửa đang mở (chốt khóa được ấn 47

Bảo dưỡng

xuống) để không làm hỏng chốt. Lau kính bằng giấy báo sẽ làm trầy kính có nhuộm màu. Vật nặng, cứng hay sắc nhọn va vào khung nhôm hay kính sẽ làm cửa bị móp méo, sứt mẻ, trầy xước, rạn nứt và hư hỏng. www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

SỔ TAY CƯ DÂN

TỦ QUẦN ÁO, TỦ BẾP Giữ cửa tủ luôn khô, sạch. Dùng khăn mềm, sạch và hơi ẩm để lau chùi. Không nên sử dụng khăn ướt vì hơi ẩm dư có thể thấm vào các mối nối và khe nứt làm cho tủ bị phồng dộp, biến dạng và khó sử dụng. Giữ cho các phần bằng sắt luôn khô, sạch. Cửa tủ bếp sẽ hư hỏng nếu phải thường

xuyên chịu hơi nước nóng. Tránh để vật sắc nhọn va vào cửa tủ vì sẽ làm cửa bị sứt mẻ, trầy xước, rạn nứt và hư hỏng. Bề mặt cửa tủ và các phần bằng sắt sẽ hư hỏng nếu bị lau chùi bằng chất tẩy rửa gốc dung môi.

MẶT BẾP BẰNG VẬT LIỆU ĐẶC Vệ sinh bằng dung dịch tẩy rửa không ăn mòn thông dụng rồi tráng sạch lại với nước; sau đó lau khô bằng khăn mềm sạch. Dùng khăn mềm ẩm để lau chùi bụi bẩn. Không dùng cước nhôm, cước xanh hay miếng chà có tính mài mòn để vệ sinh bề

mặt bếp vì sẽ làm trầy xước bề mặt. Sơn móng tay, thuốc tẩy sơn móng, hóa chất pha sơn, xăng, dầu thông,... sẽ làm ố bề mặt. Để vật sắc nhọn hay kim loại rơi xuống bồn rửa sẽ làm mẻ/ trầy xước bề mặt.

MÁY HÚT MÙI Đọc cẩm nang hướng dẫn sử dụng để nắm quy trình vệ sinh và bảo dưỡng máy. Ngắt điện trước khi vệ sinh máy. Tùy tần suất sử dụng, nên rửa bộ lọc dầu mỡ và lau chùi mặt ngoài máy bằng miếng mút mềm thấm nước xà phòng. Phải luôn để mắt trông chừng khi chiên

xào thức ăn. Tránh làm ướt mô tơ hay các bộ phận liên quan đến điện khi lau chùi máy. Không được để lửa có ngọn mà nấu nướng bên dưới máy hút khói. Chỉ cho phép nhà cung cấp máy sửa chữa máy.

BỒN TẮM Bồn tắm nên được vệ sinh ít nhất một lần mỗi tuần bằng nước, chỉ nên sử dụng khăn hay miếng chà mềm để chùi rửa bồn tắm. Để vật nhọn hay vật bằng kim loại rơi vào bồn tắm sẽ làm mẻ bồn. Dùng miếng cước xanh, cước nhôm hay bàn chải cứng để chà rửa bồn tắm sẽ làm trầy xước bồn www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

Bảo dưỡng

SỔ TAY CƯ DÂN

BỒN RỬA Chùi rửa bồn bằng miếng chà mềm hay khăn ẩm và dung dịch hay bột tẩy rửa thông dụng; sau đó tráng sạch bồn bằng nước. Chùi rửa bồn thường xuyên để tránh bị bám bẩn hay dầu mỡ. Sau khi sử dụng xong, nên lau khô bồn bằng khăn để tránh vết lốm đốm do nước

đọng. Dùng miếng cước xanh, cước nhôm hay bất kỳ miếng chà nào có tính mài mòn để chùi rửa bồn sẽ làm trầy xước bồn. Vệ sinh bồn bằng dung dịch tẩy rửa có chứa dung môi gốc clo (Chlorine), a-xít hoặc gốc a-xít sẽ làm mất lớp tráng bảo vệ của bồn; và do vậy, trên bồn sẽ xuất hiện vết rỉ

TRANG THIẾT BỊ VỆ SINH Trước khi bàn giao căn hộ cho chủ nhà, nhà thầu sẽ làm sạch toàn bộ các đường ống và các bẫy nước. Không nên bỏ bất kỳ loại rác nào vào bồn cầu và hệ thống thoát

nước vì có thể gây ra nghẹt. Nếu để xảy ra nghẹt hệ thống do nguyên nhân này, chủ nhà sẽ phải chịu chi phí khắc phục sự cố và sửa chữa hệ thống.

BỒN CẦU Chùi rửa bằng khăn mềm và dung dịch tẩy rửa chuyên dụng để khử khuẩn. Bỏ những thứ không tan như băng vệ sinh, xi măng, cát hay đổ xà bần vào bồn cầu sẽ gây nghẹt bồn. Không nên giẫm lên bệ ngồi và nắp bồn cầu.

CHẬU RỬA Chùi rửa bằng xà bông và khăn mềm. Không đổ xi măng, cát, xà bần và sơn vào bồn rửa vì sẽ gây nghẹt bồn. Vệ sinh định kỳ con thỏ (ống chữ U) bên

dưới chậu rửa để tránh nghẹt hệ thống. Không chùi rửa bồn bằng dung dịch có tính a-xít vì sẽ làm hư mặt bồn.

TRANG THIẾT BỊ BUỒNG TẮM / VÒI NƯỚC Trước khi bàn giao căn hộ cho chủ nhà, nhà thầu sẽ làm sạch toàn bộ các đường ống và các bẫy nước. Không nên bỏ bất kỳ loại rác nào vào bồn cầu và hệ thống thoát nước vì có thể gây ra nghẹt. Nếu để xảy ra nghẹt hệ thống do nguyên nhân này, chủ nhà sẽ phải chịu chi phí khắc phục sự cố và sửa chữa hệ thống. 49

Bảo dưỡng

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

KHẨN CẤP

CÁC TRƯỜNG HỢP KHẨN CẤP

KHẨN CẤP

SỔ TAY CƯ DÂN

NGUYÊN TẮC DI TẢN CHUNG Ngắt cầu giao điện và khóa cửa ra vào rồi nhanh chóng rời khỏi Tòa nhà một cách trật tự theo cầu thang thoát hiểm gần nhất. Tuyệt đối không sử dụng thang máy trong trường hợp hỏa hoạn hoặc động đất; Chỉ đem theo điện thoại di động và nên mang đèn pin, đi giày có đế tốt để tránh gây thương tích từ những mảnh vỡ, đinh nhọn... Tuyệt đối không mang theo vật nặng khi di tản; Trên đường di chuyển cần chú ý tránh các vật có nguy cơ rơi xuống như gạch, kính, dây điện… Nếu có người bị tai nạn, cần gọi ngay 115 và sơ cấp cứu cho nạn nhân Giúp đỡ trẻ em, người khuyết tật, người già, phụ nữ có thai trong quá trình di chuyển; Nếu không thoát được ra khỏi Tòa nhà hoặc bị kẹt, hãy liên hệ với số điện thoại Hotline của Tòa nhà (Lễ tân), Bộ phận An ninh của Ban quản lý Tòa nhà hoặc 113 để được trợ giúp; Sau khi đã thoát khỏi Tòa nhà, cần tập trung tại khu vực phía sau Tòa nhà và chỉ quay lại Tòa nhà khi đơn vị có trách nhiệm thông báo tình trạng khẩn cấp đã qua; Khi được phép trở lại Tòa nhà, cần kiểm tra những vết rạn nứt, ống dẫn ga, đường dây điện, ống nước để nếu cần có thể gia cố hay sửa chữa ngay; Lắng nghe tin tức từ Ban quản lý Tòa nhà, đơn vị có trách nhiệm, hoặc truyền hình để nắm được các hướng dẫn tiếp theo.

HỎA HOẠN Quý Cư dân đang sinh hoạt trong Tòa nhà, và phát hiện ra có đám cháy ở ngay gần, trong trường hợp đám cháy nhỏ và có thể kiểm soát được, hãy thực hiện những hành động sau đây: Khởi động chuông báo cháy. Thông báo cho Ban quản lý Tòa nhà ngay khi phát hiện sự cố. Chủ động chữa cháy bằng các phương tiện chữa cháy tại chỗ được Tòa nhà cung cấp đầy đủ như: bình cứu hỏa, vòi phun nước… Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra hỏa hoạn lớn và vẫn đang ở trong Tòa nhà, xin hãy chú ý www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

Khẩn cấp

SỔ TAY CƯ DÂN và nghiêm túc thực hiện những hướng dẫn và khuyến cáo sau: Nếu trên đường đi có khói, cần che miệng và mũi bằng khăn ẩm đồng thời cúi thấp người khi di chuyển đến lối thoát hiểm gần nhất. Tuyệt đối không được sử dụng thang máy trong tất cả các trường hợp xảy ra sự cố.

ĐỘNG ĐẤT Khi xảy ra động đất, hãy cố gắng giữ an toàn tối đa cho bản thân, và phải ý thức rằng những trận động đất đang xảy ra có thể chỉ là bắt đầu, những trận lớn hơn còn có thể tiếp tục. Cố gắng hạn chế tối đa việc di chuyển nếu đang ở trong Tòa nhà. ở yên trong chỗ trú ẩn cho đến khi động đất ngừng hẳn và Quý Cư dân chắc chắn rằng ra ngoài là an toàn. Để có sự chuẩn bị cho sự cố này, chúng tôi xin đưa ra những hướng dẫn cụ thể như sau: Hạn chế tối đa việc di chuyển. Bảo vệ đầu và hạn chế hoảng loạn. Nếu mất điện thì đèn khẩn cấp sẽ sáng lên ngay. Ẩn nấp gần bức tường vững chắc hoặc các cột trụ lớn và chờ hướng dẫn. Nếu đang ở trong siêu thị: Che đầu bằng túi và tránh các vật rơi xuống ở giữa các lối đi hoặc các kệ hàng. Nếu đang ở trong Văn phòng: Ngồi sát xuống sàn, tìm một chỗ trú ẩn vững chắc. Có thể là gầm bàn hoặc gầm ghế sofa – Quý Cư dân có thể chui xuống gầm bàn để trú ẩn. Nếu không có bàn nào ở gần để trú ẩn, hãy dùng tay che mặt và đầu, cuộn tròn mình rồi núp vào góc tường. Tránh xa thủy tinh, cửa sổ, cửa kính, tường hay bất cứ cái gì có thể đổ như đồ vật hoặc các đèn điện chiếu sáng. Khi Tòa nhà hết rung chuyển, chỉ rời khỏi Tòa nhà khi cảm thấy an toàn bằng thang thoát hiểm. Tuyệt đối không sử dụng thang máy. Lưu ý: Hệ thống báo cháy tự động hoặc hệ thống phun nước tự động có thể bị kích hoạt khi Tòa nhà có sự rung chuyển mặc dù không có sự cố cháy. Khi điều này xảy ra nên giữ bình tĩnh và trú ẩn an toàn cho đến khi hết động đất. Nếu bị kẹt dưới đống đổ vỡ: Không di chuyển hay đá bụi lên. Không châm diêm. Dùng khăn tay hoặc vải di chuyển. 53

Khẩn cấp

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

SỔ TAY CƯ DÂN Gõ vào ống nước hay tường để nhân viên cứu hộ có thể định vị được. Hãy dùng còi nếu có, và cách cuối cùng có thể là hét lên. Tuy vậy, la hét có thể làm hít vào một lượng lớn các khí bụi độc hại.

SỰ CỐ THANG MÁY Làm gì khi thang máy gặp sự cố: Thử nút mở cửa: nếu thang máy vẫn không mở, hãy ấn nút Interphone trong cabin sẽ chuyển về quản lý trung tâm để thông báo sự cố trên. Sau khi liên hệ được với Ban quản lý Tòa nhà qua nút Interphone, hãy nêu rõ tình trạng đang diễn ra (chú ý: trẻ em, người già và phụ nữ có thai); Nên giữ bình tình, tránh hoảng loạn và chờ đợi Kỹ thuật viên đến khắc phục sự cố. Nếu rơi thang máy: Hãy nhanh chóng nhấn mọi nút nhấn Interphone trong thang máy. Khi bộ cung cấp điện khẩn cấp được kích hoạt thì thang máy sẽ không rơi thêm nữa. Hãy nắm chặt thanh nắm (handle) nếu có. Việc này sẽ giúp Quý Cư dân giữ được vị trí đứng của mình và không bị ngã hay bị va chạm vào thang máy khi mất thăng bằng. Dựa lưng và đầu vào tường thang máy, tạo thành một đường thẳng đứng. Tựa vào tường để bảo vệ lưng/cột sống. Hãy cong đầu gối lại để tạo thế uyển chuyển, giảm thiểu sự chấn động mạnh có thể làm gãy xương chân trầm trọng khi bị va chạm.

NGẬP NƯỚC – LŨ LỤT Trong trường hợp căn hộ của Quý Cư dân hay Tòa nhà bị ngập nước, Quý Cư dân hãy cố gắng chuyển đi càng nhiều đồ dung thiết bị càng tốt và đóng kín các ngăn kéo để tránh bị nước phá hủy, đồng thời báo ngay cho Ban quản lý Tòa nhà để Nhân viên Tòa nhà sẽ khóa van nước và tắt điện để hạn chế rủi ro có thể xảy đến. Nếu bạn phát hiện thấy rò rỉ nước trong phạm vi Tòa nhà, hãy ngay lập tức thông báo cho văn phòng Ban quản lý Tòa nhà. Hãy nêu rõ tên của Quý Cư dân, nơi đang bị rò rỉ nước. Nếu nước chảy xuống từ trần thì hãy đóng hết các ngăn kéo tủ trong căn hộ, cất giấy tờ tài liệu đang để trên bàn, đặt sọt hoặc thùng chứa rác để hứng nước rò rỉ và chuyển đi những đồ gỗ tại nơi rò rỉ. Hãy ưu tiên giúp đỡ trẻ em, người già và phụ nữ. Khi hiện tượng lũ lụt xảy ra, toàn bộ khu vực sẽ đuợc đặt trong tình trạng cắt điện để chống xảy ra rò rỉ điện gây nguy hiểm cho tính mạng của chính Quý Cư dân, vì vậy, hãy tránh xa khỏi các ổ điện và không cố gắng sử dụng các thiết bị điện. www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

Khẩn cấp

SỔ TAY CƯ DÂN

MƯA GIÔNG Tại các khu Căn hộ cao tầng, khi thời tiết chuyển biến xấu gây mưa giông và gió mạnh, Quý Cư dân cần lưu ý một số điểm sau: Kiểm tra và khóa kín các cửa sổ, cửa hành lang hay ban công. Chuyển các chậu hoa và cây cảnh để bên ngoài ban công vào bên trong nhà, hoặc có các biện pháp che chắn để tránh trường hợp gió to làm đổ chậu cảnh sẽ va vào kính cửa ra vào ban công, gây vỡ kính và các nguy hiểm khác. Che chắn và kiểm tra các ổ điện lộ thiên cũng như tránh sử dụng các ổ điện đó ngay sau khi vừa xảy ra mưa giông để đề phòng nước đọng bên trong gây nguy hiểm.

Tạm ngừng tất cả các hoạt động ngoài trời. Kiểm tra và đưa trẻ em vào trong nhà hoặc khu vực an toàn.

KHỦNG BỐ - ĐẶT BOM Rất hiếm khả năng nhân viên của Ban quản lý Tòa nhà hay Quý Cư dân bị đe dọa đặt bom trong Tòa nhà. Trên thực tế, khủng bố bằng bom còn khá xa lạ ở Việt Nam. Thủ phạm của các vụ khủng bố, đe dọa đặt bom gây tội ác vì nhiều lý do. Có thể do họ phẫn uất về một cá nhân hay một công ty nào đó, hoặc có thể do thần kinh không ổn định và muốn đe dọa mọi người. Một số kẻ khác thực hiện mưu đồ khủng bố hoặc thực hiện một hành vi tội ác nào đó chỉ để được lên báo hay chỉ đơn giản là tiêu khiển thời gian sau công việc. Mặc dù có đến 99% các vụ đe dọa đặt bom là giả, thì dù vì bất cứ lý do gì, TẤT CẢ các vụ đe dọa đó đều phải được xem xét nghiêm túc. Kế hoạch chuẩn bị và đề ra những biện pháp hành động phù hợp có thể giúp ngăn ngừa những tình huống nguy hiểm có nguy cơ xảy ra. Đe dọa qua điện thoại: Khi bị đe dọa đặt bom qua điện thoại hoặc qua bất kỳ thiết bị nào khác, Quý Cư dân hãy tuân theo quy trình như sau: Không ngắt lời người nói. Cố gắng kéo dài cuộc trao đổi càng lâu càng tốt. Yêu cầu kẻ đe dọa đặt bom nhắc lại lời nói. Hãy bình tĩnh. Viết lại những thông điệp và cố gắng thu thập càng nhiều thông tin liên quan càng tốt: thời gian nhận được cuộc gọi, thời gian cài đặt chất nổ, đặc điểm giọng nói của kẻ gọi điện thoại (giới tính, tuổi tác, giọng điệu (có giáo dục, cao giọng, thấp giọng, phát âm), tốc độ nói (nhanh, chậm, bồn chồn, lo lắng), lý do người gọi điện đe doạ đặt bom, thông tin chính xác những lời kẻ đó nói… 55

Khẩn cấp

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

SỔ TAY CƯ DÂN Sau khi cuộc điện thoại kết thúc, hãy thông báo ngay tới Văn phòng Ban quản lý Tòa nhà theo số máy (043) 974 3808/ (043) 974 3806. Chúng tôi sẽ cùng phối hợp công tác tìm kiếm bom và có những thông báo cần thiết nhất.

BOM THƯ Bom thư được thiết kế để đảm bảo an toàn trong khi vận chuyển nhưng sẽ phát nổ khi thư được mở hoặc bị kích hoạt bởi các thiết bị điện hoặc thiết bị cơ khí khác. Bom thư thường được gửi đi dưới dạng thư tới một địa chỉ cụ thể của ai đó. Hình dáng bom thư thường trông giống một quà tặng hay bưu kiện nhỏ. Nếu Quý Cư dân nghi ngờ có bom thư, hãy thực hiện các bước sau: Di tản ra khỏi khu vực có bom thư, đứng cách xa bom thư ít nhất 8m. Thông báo với Ban quản lý Tòa nhà ngay lập tức. Không được tự mình gỡ bom trong bất kỳ tình huống nào.

BẠO LOẠN DÂN SỰ & GÂY RỐI Nếu xảy ra bạo loạn dân sự bên ngoài Tòa nhà, Nhân viên An ninh của Tòa nhà sẽ ngay lập tức phong tỏa mọi lối vào Tòa nhà. Chúng tôi sẽ thông báo tới đồn công an gần nhất về vụ việc và sẽ thông báo lại những thông tin xác thực mà chúng tôi được cung cấp.Thành phần quá khích: Quý Cư dân hãy giữ bình tĩnh Hãy cố gắng cách lý cá nhân đó đến khu vực không có người Với sự hỗ trợ từ các nhân viên khác, hãy cố gắng giải quyết tranh chấp thông qua dàn xếp và trao đổi một cách bình tĩnh. Thông báo tới Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà để được trợ giúp. Trong trường hợp trộm cắp hoặc các hành vi phạm pháp nghiêm trọng gây ảnh hưởng đến con người và tài sản của Tòa nhà: Thông báo cho Nhân viên An ninh của Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà các thông tin về hình ảnh, ghi âm (nếu có), địa điểm, thời gian và các đặc điểm nhận dạng, trang phục, vũ khí, lối thoát của thủ phạm; Gọi 115 và sơ cấp cứu cho nạn nhân; Giữ nguyên hiện trường, giám sát tang vật. Không tự ý xử lý hiện vật cho đến khi người có trách nhiệm đến giải quyết. www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

Khẩn cấp

SỔ TAY CƯ DÂN TRỘM CẮP, MÓC TÚI & CÁC TỆ NẠN KHÁC Nếu phát hiện thấy có đối tượng khả nghi hoặc các sự việc mờ ám xuất hiện bên trong hoặc xung quanh khu Tòa nhà Hoàng Thành Tower xin thông báo ngay cho nhân viên bảo vệ, Chủ đầu tư/Ban quản lý Tòa nhà và nếu cần thiết báo cho cảnh sát khu vực. Xin lưu ý: Các khu vực công cộng (dù có hoặc không có nhân viên bảo vệ) có tính chất sử dụng chung và do đó rủi ro trộm cắp có thể xảy ra và không thể phòng tránh tuyệt đối. Chủ đầu tư/ Ban quản lý Tòa nhà không chịu trách nhiệm đối với tai nạn, thương tổn, thiệt hại hoặc mất mát cho người hoặc tài sản trong khu vực công cộng gây ra bởi đối tượng thứ ba tại khu vực này, như ở thang máy, khu mua sắm, bãi đậu xe, tiện ích giải trí, thang bộ, xung quanh khu Tòa nhà.

Khẩn cấp

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

CẤP CỨU

HƯỚNG DẪN SƠ CẤP CỨU

CẤP CỨU

SỔ TAY CƯ DÂN

CÁC BƯỚC SƠ CỨU ABC Sơ cứu là những trợ giúp ban đầu cho những người bị ốm. Đó là những việc làm đơn giản nhưng lại mang ý nghĩa quan trọng trong việc bảo vệ sự sống của người khác. Vì vậy, chúng tôi khuyến cáo mọi người nên biết các hành động sơ cứu đơn giản nhất để phòng ngừa cho mình và những người xung quanh. Bước đầu tiên trong việc sơ cứu người bị nạn là phải đánh giá tình hình, và hãy nhớ thứ tự ABC của việc sơ cứu: A: Duy trì đường thở thông thoáng. B: Duy trì sự thở. Nếu nạn nhân không thở phải hô hấp nhân tạo ngay. C: Duy trì tuần hoàn. Nếu không thấy mạch hoặc tim đập, phải tiến hành hồi sinh tim phổi ngay. Cầm máu: bằng cách dùng áp lực trực tiếp hoặc nâng chi bị thương lên thật cao. Xem nạn nhân có bị shock hoặc gãy xương không, nếu có shock phải điều trị shock. Kiểm tra xem nạn nhân có mang theo giấy tờ cho biết họ có bệnh tình đặc biệt: Tại một số nước trên thế giới, nếu bệnh nhân mắc một căn bệnh đặc biệt có khả năng đột quỵ hoặc nguy hiểm, họ thường mang theo thẻ ghi rõ tình trạng căn bệnh và cách chữa trị sơ cứu. Nhanh chóng tìm sự trợ giúp: gọi điện thoại tới các số điện thoại khẩn cấp (113, 114, 115) mô tả trường hợp bị nạn và nói rõ địa điểm, tên người gọi, số điện thoại cần trợ giúp nhanh chóng. Nới lỏng quần áo: hành động này sẽ giúp lưu thông hoạt động thở của người bị nạn và giúp cho các bước sơ cứu được hữu hiệu hơn.

CHẢY MÁU Để nạn nhân nằm xuống và cầm máu bằng những cách sau đây: Ấn trực tiếp lên vết thương. Sử dụng gạc, vải sạch, quần áo, tay đi găng để ấn lên vết thương. Nếu sau khi ấn trực tiếp mà máu vẫn không cầm thì nên kết hợp với ấn lên động mạch cung cấp máu cho vùng bị thương. Nếu nạn nhân bị thương ở tay, ta ấn mặt phía trong cánh tay, ngay dưới nách hoặc ngay trên khuỷu tay. Nếu vết thương ở chân, ấn ở khóe chân hoặc bẹn. Ấn duy trì áp lực cho tới khi máu ngừng chảy, dùng băng dính, băng cuộn, hoặc vải sạch băng vết thương lại. Khi máu đã cầm, băng bó, cố định vết thương, gọi ngay cho bác sỹ.

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

Cấp cứu

SỔ TAY CƯ DÂN

GÃY XƯƠNG

Nếu nạn nhân nghe hoặc cảm thấy xương bị gãy, vùng bị gãy rất đau, có điểm sưng phù, chi gãy có vị trí bất thường, đau khi chuyển động, mất cơ năng, có cảm giác lạo xạo, da biến màu ở vùng gãy, hãy tiến hành các bước sau đây: Giữ bệnh nhân ấm và bất động, nếu có shock phải chữa shock. Trừ khi có nguy hiểm, không được di chuyển nạn nhân khi chưa cố định được xương gãy. Nếu gãy xương nhưng không thấy rách da (gãy xương kín): hãy nẹp cố định xương gãy, khi nẹp phải bất động cả hai khớp, một khớp ở trên và một khớp ở dưới chỗ gãy. Ví dụ: bị gẫy xương cẳng chân, ta phải nẹp để cho khớp cổ chân và cả khớp đầu gối không thể hoạt động được, như vậy mới cố định được xương gãy. Nếu gãy xương có rách da, chảy máu (gãy xương hở): hãy ấn gạc vào để cầm máu và băng bó vết thương. Xử trí giống các bước đối với nạn nhân bị chảy máy, chú ý không được nâng chi bị thương lên, sau khi đã cầm máu mới tiến hành nẹp cố định chỗ gãy. (Lưu ý: Nếu không có nẹp y tế, có thể dung que, gậy, cán chổi, hay cuộn báo tạp chí vào để nẹp). Gọi nhận viên y tế hoặc cấp cứu ngay.

Cấp cứu

www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

SỔ TAY CƯ DÂN

SHOCK Shock là một tình trạng nguy hiểm, có thể đe dọa đến tính mạng của người bị nạn. Trong cấp cứu, shock được chia làm nhiều mức độ khác nhau, khi bị shock tuyệt đối không được cho nạn nhân ăn và uống. Người bị shock có thể có các dấu hiệu sau: yếu hoặc lơ mơ, da lạnh tái và ẩm, mạch nhanh và yếu, thở nông không đều, ớn lạnh, buồn nôn, bất tỉnh. Khi xác định nạn nhân bị shock, hãy tiến hành các bước sau: Nhanh chóng xử lý tất cả các nguyên nhân dẫn đến shock như: khó thở, chảy máu, đau. Duy trì đường hô hấp thông thoáng. Nếu nạn nhân buồn nôn, nhẹ nhàng quay nghiêng đầu sang bên và lau sạch sẽ. Giữ nạn nhân ấm và nằm thẳng. Nếu nạn nhân bị thương ở đầu hoặc ở ngực mà không có tổn thương ở đầu hoặc cột sống, hãy kê đầu và vai nạn nhân cao hơn chân khoảng 25cm. Tư thế này sẽ giúp cho nạn nhân dễ thở hơn. Gọi ngay nhân viên y tế.

KHÓ THỞ Nếu nạn nhân khó thở và ở trong trạng thái không có phản ứng (gọi và lay không trả lời) cần phải gọi cấp cứu hoặc gọi bác sỹ ngay. Nạn nhân có thể có các dấu hiệu sau: thở quá chậm (5 - 6 lần/phút) hoặc quá nhanh (40 - 50 lần/phút), các cơ cổ và lồng ngực co rút hoặc không thấy động đậy, môi tím, da xanh tím, chóng mặt, đau ngực, mạch nhanh, đồng tử giãn, bất tỉnh. Khi xác định được các dấu hiệu khó thở, hãy thực hiện các động tác sau: Đặt nạn nhân nằm thẳng và ngửa. Một tay ấn trán, một tay nâng cằm nạn nhân để mở đường thở. Dùng ngón tay trỏ đưa vào miệng nạn nhân để moi các dị vật ở trong đường thở ra (nếu có). Sau khi làm sạch đường thở, nghe, nhìn và cảm nhận xem nạn nhân có tự thở được không. Nếu còn thở, bụng và ngực phải nâng lên hạ xuống, nghe và cảm nhận ở mũi và miệng nạn nhân sẽ có tiếng thở và hơi thở ấm nóng. Nếu nạn nhân vẫn chưa thở được phải tiến hành hô hấp nhân tạo. Thường xuyên kiểm tra động mạch cảnh, và các dấu hiệu của sự thở.

TẮC NGHẼN ĐƯỜNG THỞ Sặc tắc nghẽn đường thở: đường thở bị tắc bán phần nhưng nạn nhân vẫn thở tốt. Nạn nhân có thể có các dấu hiệu ho với những tiếng rít giữa cơn ho. Khi gặp trường hợp này, hãy thực hiện các bước sau: www.pmcweb.vn

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

Cấp cứu

SỔ TAY CƯ DÂN Khuyến khích nạn nhân ho vì khi ho có thể đẩy được dị vật ra. Không được làm bất cứ điều gì cản trở đến phản xạ đẩy dị vật ra ngoài (Ví dụ: không nên uống nước, hay cố nuốt dị vật xuống). Đường thở bị tắc bán phần hoặc hoàn toàn: nạn nhân khó thở nhưng vẫn tỉnh. Nạn nhân có thể có các dấu hiệu như: có tiếng ho yếu ớt, khi bệnh nhân thở có tiếng khan; cố gắng để thở; hoặc không thể thở, ho hoặc nói; nạn nhân lấy tay ôm lên cổ, da tím tái hoặc xanh. Hãy thực hiện các bước sơ cứu sau: Nếu nạn nhân đứng: Đứng ngay sau nạn nhân, vòng tay quanh bụng, một tay nắm lại đặt lên rốn và dưới hõm ức, tay còn lại đặt chồng lên tay kia; đột ngột ấn mạnh theo hướng từ trước ra sau và từ dưới lên trên để tạo thành những quả đấm lên trên bụng nạn nhân. Làm như vậy trong 5 lần liên tiếp và nhắc lại nếu cần thiết. Đối với trẻ nhỏ: đặt trẻ nằm sấp, đầu thấp trên một cánh tay, dùng tay kia vỗ lưng 5 lần mạnh và nhanh giữa 2 xương bả vai. Sau đó lật ngửa trẻ. Nếu còn khó thở, dùng 2 ngón tay ấn ngực 5 lần. Nếu nạn nhân không thở được và bất tỉnh: hãy gọi cấp cứu và tiến hành hô hấp nhân tạo.

TAI BIẾN MẠCH MÁU NÃO Trong các chứng tai biến về não, việc chờ đợi người có chuyên môn cũng như việc di chuyển, xê dịch người bệnh có thể làm trầm trọng thêm tình trạng xuất huyết hoặc gây tốn kém thời gian làm cho phần não thiếu dưỡng khí dẫn đến tổn thương không thể hồi phục được. Nhận diện: Nếu một người bình thường bỗng nhiên bị mất thăng bằng và vấp ngã, sau đó đứng lên bình thường và có cảm giác rằng mình không sao, tuy nhiên, đối với những người đã có tuổi và có tiền sử về bệnh huyết áp, chúng ta nên chú ý và không loại trừ khả năng đó là dấu hiệu đầu tiên của tai biến

www.pmcweb.vn

mạch máu não. Xác định tai biến mạch máu não: Hệ thần kinh não bộ cuả nạn nhân tai biến mạch máu não có thể bị tàn phá nhanh chóng và kinh khủng, khi những người xung quanh không phát hiện ra được các triệu chứng của tai biến mạch máu não. Thực ra, chúng ta có thể nhận diện được tai biến mạch máu não, bằng cách hỏi nạn nhân ba câu đơn giản: C.N.G. C: Yêu cầu người đó Cười N: Yêu cầu người đó Nói G: Yêu cầu người đó Giơ tay lên Nếu người đó bị trở ngại bất cứ điều nào kể trên, bạn hãy gọi ngay xe cấp cứu.

Integrity - Challenges - Respect - No Compromise on Quality - Life Balance

Cấp cứu

Tầng 1, Khu Căn hộ Hoàng Thành Tower, 114 Mai Hắc Đế, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Hotline CSKH (24/24) 0912 622 299 Hotline Kỹ thuật (24/24) 0167 411 6762 www.pmcweb.vn