El ABC de

Por Endira Viera

El ABC de... Project Management Institute

Estimado Lector (a), nuevamente nos encontramos en esta cuarta edición, en la que me gustaría explicarte acerca de la “Creación del Valor”, que es algo muy importante que debemos de considerar en los proyectos.

Pero antes imagina que quieres conocer algún lugar con el que siempre has soñado, entonces comienzas a investigar acerca de ese viaje y muy entusiasmado llamas a una primera agencia de viajes para solicitar informes acerca de ese lugar; sin embargo desde que entra la llamada te percatas que esa persona que te está atendiendo no pone mucho interés en lo que tú le estás diciendo, de hecho te ofrece cualquier tour, pero no está siendo el que tu estas esperando, por más que tu intentas explicarle cuáles son tus necesidades y expectativas acerca del viaje de tus sueños, terminas la llamada muy decepcionado por el pésimo servicio que te dieron desde el inicio. Derivado de ello tú comienzas a buscar otras agencias de viajes para tratar de ver cuál de ellas te ofrece los servicios que tu requieres, entonces vuelves a comunicarte con una segunda agencia y desde el inicio de la llamada te encuentras que la persona que te está atendiendo es muy amable, Está anotando tus datos personales y cada una de tus necesidades requeridas de tu viaje, te pregunta acerca de tus intereses para conocer nuevos lugares, te ofrece varias alternativas de viaje, te da a conocer los costos y lo que harás en cada lugar que tú visites, al final se asegura de que te haya llegado a tu correo toda la información requerida para que tú puedas tomar una decisión, al finalizar la llamada te encuentras de nuevo entusiasmado y feliz porque cumplió con las expectativas esperadas.

Ahora bien ¿Notas la diferencia entre la primera agencia de viajes y la segunda?, te das cuenta de lo que es la “Creación de valor”. En todo tipo de proyectos debemos de generar valor para nuestros clientes, la experiencia de cada uno de ellos es diferente; por lo que debemos tener especial cuidado en ello.

Así pasa también con cualquier proyecto con el que te asignen, es recomendable pensar en todo momento en la “Creación de valor” para todos nuestros interesados dentro de nuestro proyecto, todos y cada uno de ellos son importantes, ya que cada uno de ellos juega un rol diferente, pero no menos importante; por lo que cada proyecto debe ser tratado y manejado para crear valor desde el inicio del mismo.

Ahora bien veamos qué nos dice la guía del PMBOK ® acerca de la “Creación de valor”: • Los proyectos existen dentro de un sistema de mayor tamaño, tal como una agencia gubernamental, organización o acuerdo contractual. • Las organizaciones crean valor para los interesados.

Estos son algunos ejemplos de las maneras en que los proyectos producen valor entre otros: 1. Creación de un nuevo producto, servicio o resultado que cumpla con las necesidades de los clientes o usuarios finales. 2. Realizar contribuciones sociales o ambientales positivas. 3. Mejorar la eficiencia, la productividad, efectividad o la capacidad de respuesta. 4. Habilitar los cambios necesarios para facilitar la transición organizacional a su estado futuro deseado. 5. Conservar los beneficios habilitados por programas, proyectos u operaciones comerciales anteriores.

Estos son algunos ejemplos, sin embargo cada uno de nuestros proyectos tiene temas y contextos diferentes y en cada uno de ellos debemos tomar en cuenta el valor que vamos a ofrecer no solo a nuestros interesados, a nuestra sociedad, nuestro país y como bien menciona al medio ambiente también, ya que nosotros podemos repercutir para bien o mal en cada uno de ellos; he ahí la importancia de no tomar a la ligera los proyectos en los cuales estemos trabajando, es importante considerar siempre el poder contribuir con cada uno de ellos para el bien de los mismos, sin que afectemos a terceros.

También conforme a la guía del PMBOK ®, sabemos que existen diversos componentes dentro de la entrega de valor tales como: portafolios, programas, proyectos, productos y operaciones, que pueden utilizarse individual y colectivamente para crear valor. Trabajando juntos estos componentes forman un sistema para entregar valor que está alineado con la estrategia de la organización.

Lo que nos explica el párrafo anterior es que en los proyectos todo el conjunto de ellos pueden formar parte de un portafolio, o programa, y también se encuentra la parte operativa que es el día a día, en el cual atendemos las incidencias que ya salieron a producción, todo ello en conjunto puede generar valor si sabemos cómo ejecutarlo y llevarlo a cabo de la mejor manera para el bien de las personas que lo utilizan y con ello poder sacar los mayores beneficios para crear valor a nuestros interesados que participan d e manera interna o externa. Regularmente los proyectos nacen de una estrategia a nivel dirección o de una necesidad a cubrir; por lo cual al estar ejecutando nuestros proyectos debemos de pensar también en este nivel y preguntarnos ¿Qué de lo que yo estoy haciendo se alinea con la estrategia de la organización? y ¿Qué tengo que hacer para generar valor conforme a los objetivos planteados desde el inicio del proyecto?, con ello nos aseguramos que todo el valor que demos a nuestros proyectos repercute en varias direcciones y cumplimos con el objetivo planteado desde el inicio hasta el final del mismo.

Ahora bien, antes de finalizar me gustaría preguntarte si te has puesto a pensar que cada acción que realicemos y cada decisión que tomemos va a repercutir en cada uno de nuestros proyectos de manera interna y externa; por lo que te invito a que al inicio de cada proyecto te preguntes ¿Cómo puedo crear valor para todos los interesados y dar cumplimiento a los objetivos planteados dentro de estrategia de la organización?

Y al finalizar tus proyectos: ¿Cumplí con las expectativas generadas al inicio del proyecto? ¿Este proyecto generó valor a los interesados? Y si ¿Cumplí con los objetivos y metas planteadas para generar valor dentro de la organización?

Espero que este artículo haya sido de gran valor para ti, ya que el crear valor comienza con nosotros mismos, desde las pequeñas cosas que realicemos y pensemos hasta las más grandes, solo así podrás tener éxito en los proyectos.