GestiÓn

Evaluaciones de fi n de año al equipo de la Farmacia

El fi n de año es un buen momento para reunirse con el equipo de la farmacia y evaluar cómo ha ido el negocio y, lo que es más importante, identifi car los puntos de mejora.

Luis de la Fuente

ceo del Grupo Mediformplus

Es habitual que, durante el año, sintamos que el día a día cubre el 100% de nuestro tiempo. Nos cuesta encontrar tiempo para detenernos, pensar, conversar y planifi car con nuestro equipo, y ya si pensamos en hacerlo de forma individual nos parece tarea imposible. Por eso, el fi n del año es un buen momento para parar. Parar para avanzar. Parar y dedicar tiempo en la evaluación y la planifi cación de cada una de las partes importantes de la gestión del negocio, entre ellos, el equipo.

¿Qué pueden aportarnos las reuniones anuales?

Las reuniones anuales con nuestros trabajadores nos permiten evaluar el trabajo realizado en el año en curso, comunicar los objetivos para el próximo y ofrecer los medios y las herramientas que les permitirán realizar su trabajo de la mejor forma posible. Además, es una oportunidad fantástica para tener un momento de calidad con nuestros empleados, conocer sus necesidades individuales, transmitirles tus impresiones como responsable y hacerles sentir escuchados y parte importante del proyecto de la farmacia.

Como se puede ver, estas evaluaciones anuales no son solo un trámite u obligación, son un medio para “hacer equipo” y fortalecer la cohesión e implicación de nuestros trabajadores con la farmacia. Además, una reunión bien realizada es un instrumento muy útil de gestión de la farmacia que permite mejorar sus resultados, enriquece a los participantes y aumenta el compromiso de las personas que se sienten escuchadas e involucradas en el desarrollo de su trabajo. Pero para lograr estos objetivos, es importante olvidarnos de la improvisación y dedicar tiempo a preparar estas evaluaciones.

¿Qué debemos tener en cuenta para realizar una buena evaluación anual?

Vamos a dividir la reunión en tres partes importantes: 1. Antes. Esta es responsabilidad casi íntegramente del responsable del titular/gerente de la farmacia: – Convocar al colaborador. – Preparar los objetivos de la reunión y comunicarlos al trabajador para que él/ella tenga, igualmente, su información preparada.

– Establecer el orden de la reunión; qué temas debemos tratar, en qué orden y cuánto tiempo dedicar. En este punto es importante no olvidarnos de puntos clave como: • Fortalezas del trabajador con ejemplos de buen desempeño. • Puntos a trabajar desde un punto de vista constructivo. • Objetivos del próximo año; generales e individuales. • Necesidades del trabajador. • Situación laboral y posibles cambios (cargo, sueldo, incentivos, etc.) – Preparar la documentación necesaria y, si lo consideramos adecuado, remitirla al trabajador. 2. Durante. Es importante empezar en el horario acordado, es la primera muestra de respeto hacia el trabajo de nuestro empleado. En el transcurso de la entrevista se puede permitir cierta fl exibilidad, no olvidemos que debe ser un momento lo más agradable posible, pero es importante seguir el “orden del día” que hemos preparado previamente. El desarrollo de la reunión es un momento “sagrado” e importante entre el empleado y el responsable, por lo que no debe haber interrupciones. La actitud también es importante, la idea es que el feedback sea bidireccional, por lo que tenemos que estar abiertos a las opiniones y puntos de vista del trabajador y mantener siempre una escucha activa. Os dejamos unos Tips o consejos clave a tener en cuenta en el desarrollo de la reunión: – Comienza siempre con un

punto de vista positivo

y amistoso (que no signifi ca informal o poco serio), creando un clima agradable.

“Estas evaluaciones anuales no son solo un trámite u obligación, son un medio para “hacer equipo” y fortalecer la cohesión e implicación de nuestros trabajadores.”

“Preguntar cómo se encuentra nuestro empleado, interesarnos por si su situación personal ha cambiado o si tiene alguna petición.”

– Actitud de escucha activa y lenguaje positivo. – Objetividad. Es importante tratar los hechos de forma neutral, sin caer en juicios y siempre desde la crítica constructiva. – Pedir feedback para conocer la opinión del trabajador, así como sus propuestas de mejora o necesidades para la realización de su trabajo. – Felicita por el trabajo bien hecho y reconoce las fortalezas. – Exponer claramente qué esperas del trabajador/a en el próximo año (responsabilidades, tareas, objetivos, etc.). – Preguntar cómo se encuentra nuestro empleado, interesarnos por si su situación

personal ha cambiado o si tiene alguna petición o necesidad concreta que quiera transmitir. – No te precipites. Si en el transcurso de la reunión recibes información no esperada que puede ser confl ictiva o no tienes clara la respuesta, responde que dedicarás un tiempo a meditarlo y la darás la respuesta en un plazo de tiempo. 3. Después. Enviaremos un acta o resumen de los temas tratados, de las conclusiones fi nales y de los próximos pasos (y sus responsables). De esta forma evitamos que haya cualquier mal entendido

Siguiendo estos consejos lograremos que nuestras reuniones anuales se conviertan en una herramienta de gestión muy útil para que el equipo de la farmacia se encuentre orientado a los objetivos e implicado con su trabajo diario; así como la mejor forma de conocer las fortalezas, debilidades de nuestros trabajadores, además de sus opiniones y propuestas de nuestro equipo, que nos puede resultar de gran ayuda en nuestra planifi cación y gestión de cara al próximo año. fv

si la reunión ha tenido puntos confl ictivos, puedes responder que dedicarás un tiempo a meditarlo.

después de la entrevista, se enviará el acta o resumen de los temas tratados.