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ENTREVISTA
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Nicolás Zombré,
DIRECTOR GENERAL DE PIERRE FABRE ESPAÑA
Nicolás Zombré es director general de Pierre Fabre España, compañía experta en el cuidado de la piel y la Dermocosmética en la farmacia. Su losofía de negocio considera a la salud y la belleza como un todo indisociable que exige el mismo enfoque ético y cientí co. Además de su compromiso con el cuidado del paciente con enfermedades de larga duración e incluso cáncer, la compañía también muestra su preocupación con el medio ambiente mediante la creación del Green Impact Index y a base de seguir una ética de trabajo que guíe las relaciones entre las partes implicadas.
Nicolás Zombré, DIRECTOR GENERAL DE PIERRE FABRE ESPAÑA
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Empezó en la casa hace más de 10 años. ¿Cómo ha sido la evolución de Pierre Fabre hasta hoy desde su punto de vista?
Entré en Pierre Fabre en prácticas sin muchos conocimientos de marketing y sin saber cómo funcionaba una empresa. Siempre he tenido a mi lado managers que me han ayudado a evolucionar, con aron en mí, me dieron responsabilidades y me formaron con mucha generosidad. Como respuesta a esta con anza depositada, yo respondí con gran responsabilidad y compromiso. Además, traté de reproducir lo que ellos hicieron conmigo, he invertir mucho tiempo y energía en desarrollar al equipo tanto en las competencias profesionales, como en la actitud y en la difusión de los valores de la empresa. Yo entré en prácticas y todavía me considero en prácticas, con gran voluntad de aprender de todos, tratando de olvidar mis certidumbres de ayer para ser más ágil frente a las oportunidades del mañana. Trato de pasar este mindset a mis compañeros también.
Usted a rmó hace poco que su objetivo es “trabajar la agilidad, tener las raíces de un roble y la exibilidad de una caña para adaptarnos mejor a las necesidades (…).” ¿Cuál será su estrategia para conseguirlo?
No hay que tener miedo a los cambios, hay que acogerlos con ganas de adaptarnos y de testar nuestra agilidad. Nuestra lial celebra su 50 aniversario, 50 años de éxito llegando a ser el pionero y el Nº1 de la dermocosmética. Tenemos unas raíces muy profundas, un equipo muy comprometido y una pasión compartida. Lo que tenemos que trabajar es la agilidad y la exibilidad, estar orgullosos de nuestras raíces incorporando el espíritu start up.
La covid-19 ha puesto a prueba la exibilidad y la resistencia de las empresas. ¿Cómo lo han vivido desde aquí?
La empresa se encontraba en plena transformación y digitalización, la Covid-19 aceleró el proceso, un proceso que sigue activo y nunca acabará… Tenemos que estar atentos a nuevos cambios y mejoras para incorporarlas, adaptarnos a las nuevas formas de consumo y así poder dar un mejor servicio a los consumidores/pacientes y nuestros socios.
Las ventas de productos dermocosméticos y de cuidado personal disminuyeron durante la pandemia. ¿Cuáles han sido sus objetivos este año?
El mercado dermocosmético y de personal care sufrió durante la pandemia en algunos segmentos, no todos. En la actualidad el consumidor/paciente está cada vez más preocupado por la salud de su piel y busca respuestas seguras, e caces y la prescripción de un especialista. Durante estos años, el objetivo ha sido recuperar y a anzar las marcas del grupo en el mercado dermocosmético, recordando a los consumidores/pacientes el posicionamiento de Pierre Fabre con unos valores rmes, transparencia, e cacia, seguridad, eco-
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rresponsabilidad, medicalización y naturalidad. La digitalización ha sido, y es clave para el desarrollo del mercado, dando visibilidad a los productos y facilitando la toma de decisión y la compra.
Debido a su experiencia profesional en Francia y Brasil, posee un conocimiento profundo de marketing y trade marketing. ¿En qué se diferencia el marketing español del francés y el brasileño?
No hay ninguna diferencia, el marketing siempre es igual, es la escucha del mercado, del consumidor/paciente y los profesionales de la salud para poder cumplir sus necesidades de la mejor manera posible. Lo que cambia es la puesta en marcha del plan de marketing, en el que nos adaptaremos a la manera de trabajar de los profesionales de la salud y a las peticiones de los consumidores. El objetivo es encontrar el match perfecto entre las necesidades siológicas y los valores de los consumidores/pacientes con las propuestas de valor de nuestros productos y marcas.
También trabajó en Chile impulsando la lial. ¿Cuáles fueron los mayores retos que encaró?
Los principales retos fueron reconquistar market share con las marcas de dermocosmética en las principales marcas y segmentos, alcanzando el éxito en términos de facturación y marketshare. Además, fue esencial compartir el espíritu de conquista con el equipo, para que permaneciera muy unido para alanzar los objetivos planteados, y por supuesto, dar, con especial cariño, los servicios adecuados a las 3 principales cadenas de farmacia y nuestros socios médicos, un sector muy puntero en Chile.
El marketing trata de lograr el match perfecto entre el consumidor y las propuestas de valor de los productos.
¿Qué acerca (además del idioma) y qué separa Pierre Fabre Dermocosmética en España y Chile?
Si hablamos de dermocosmética hablamos de piel y cabello, obviamente existen diferencias físicas, meteorológicas… Santiago de Chile es una región muy seca en donde existe mucha consciencia solar ya que los rayos UVE son muy agresivos debido a que existen zonas en las que la capa de ozono está muy debitada. Por estas dos razones en Chile son fuertes los segmentos de solares, incorporan siempre un cuidado solar en sus rutinas diarias, y atopia/pieles secas. También destacaría la distribución, es completamente diferente. En Chile esta centralizada en 3 cadenas de farmacias que hacen el mercado, cuando en España existe una distribución en la que el 80% del mercado está en manos de farmacias independientes. Este hecho es muy importante a la hora de dar servicio, y en la manera de llegar al consumidor nal. Por otro lado, existen muchas similitudes como la evolución del comportamiento del consumidor frente a la compra online.
Nicolás Zombré, DIRECTOR GENERAL DE PIERRE FABRE ESPAÑA
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Dado que una persona con tanta competencia internacional como usted lidera Pierre Fabre en España, ¿existe algún proyecto bajo su brazo fuera de nuestras fronteras?
Estoy muy enfocado en el desarrollo del mercado de la lial española, desde donde impulsamos nuevas maneras de trabajar y de dar el servicio más adecuado a los socios farmacéuticos y médicos. En Pierre Fabre España tenemos en marcha proyectos pioneros, somos un referente para los otros países.
Pierre Fabre ha sido pionera en temas de sostenibilidad, ¿Cuáles han sido las medidas tomadas en este sentido?
Desde el inicio, el grupo ha dado mucha importancia a la responsabilidad social y ambiental, y al desarrollo sostenible. El enfoque de la Green Mission de Pierre Fabre es el re ejo de nuestros compromiso ecológico y socialmente responsable con la innovación sostenible en favor de la naturaleza y las personas. Conscientes de nuestra responsabilidad, tenemos en cuenta el impacto social y medioambiental de las actividades de la empresa para integrar los retos del desarrollo sostenible en cada etapa de la vida de los productos: desde el campo en el que se cultivan nuestros principios activos hasta su cuarto de baño. Después de 2 evaluaciones AFAQ 26000 en 2012 y 2015, la política de RSE del grupo fue evaluada por ECOCERT Environnement con el nivel de Excelencia del referencial ECOCERT 26000. Este año, el grupo Pierre Fabre innova lanzando el Green Impact Index, la primera herramienta de valoración que permite medir y comunicar de forma transparente el impacto medioambiental y social de los productos cosméticos y de salud familiar. Gracias al Green Impact Index (validado y avalado por AFNOR Certi cation), los consumidores estarán informados del impacto ecosocial de los productos del Grupo a través de una simple letra (A, B, C o D). Una puntuación de A o B signi ca que el producto es ecoconcebido en la medida en que responde a un número su ciente de criterios de rendimiento medioambiental y social, de acuerdo con referenciales internacionalmente reconocidos.
Este año, Pierre Fabre sigue apostando por la innovación. ¿Nos espera alguna innovación para el 2022?
Hace 60 años el Sr Pierre Fabre inventó la dermocosmética, desde entonces hemos creado y desarrollado cuidados dermocosméticos e caces, seguros, innovadores para la piel y el cabello. Contamos con 6 centros de investigación en Francia y más de 300 expertos, que identi can nuevos objetivos, desarrollan nuevos extractos naturales y crea nuevas texturas y productos. En el 2021 tuvimos una gran innovación, TriAsorB™ un nuevo ltro solar, ultra seguro y e caz, inspirado en el poder fotoprotector natural de la melanina. TriAsorB™ es el primer ltro orgánico que tiene la particularidad única de absorber y re ejar la parte nociva del espectro solar, la que incluye los UVB, UVA cortos, UVA largos, pero también la luz azul alta energía visible hasta 450nm. Este año lanzamos nuevos productos que dan respuesta a las necesidades del paciente/consumidor, con los que co-creamos. Novedades e caces, seguras, prácticas, sensoriales, ecoconcebidas y con un alto porcentaje de ingredientes naturales. Klorane continúa desarrollando la naturalidad de sus gamas y creando nuevos gestos eco responsables como las fórmulas de cosmética sólida, en sus champús y cuidados faciales. fv
