WAŻNE PYTANIE

Jakie kompetencje powinien mieć lider cyfrowej zmiany?

Aby przeprowadzić szpital przez transformację cyfrową, menedżerowie powinni zwrócić uwagę na kilka kluczowych kompetencji. Większości z nich można się nauczyć lub po prostu wystarczy pamiętać o ich stosowaniu w praktyce.

O digitalizacji zwykło się myśleć w kategoriach projektu, który polega na wdrożeniu oprogramowania X w celu Y. To przedsięwzięcie wymagające zakupu systemu, jego wdrożenia, wyszkolenia personelu. Myślenie w kategoriach technologii, narzędzi i oczekiwanych wyników jest efektem wiedzy wyniesionej ze studiów zarządzania i kursów menedżerskich. W przypadku digitalizacji, jak w żadnym innym procesie, może pojawić się jednak dużo zakłóceń i przeszkód, a idealny z pozoru plan nieraz kończy się wielkim fiaskiem. Cyfryzacja zmienia bowiem kulturę organizacyjną, sposób komunikacji, kompetencje personelu medycznego. Czasami nakłada nowe obowiązki, przeobraża procedury opieki, wprowadza elementy automatyzacji, z którymi nie każdy czuje się dobrze. Wielu dzisiejszych dobrych menedżerów kieruje się umiejętnościami wyniesionymi ze szkół biznesu albo kursów MBA, w tym tych nakierowanych na zarządzanie w ochronie zdrowia. Aby stać się liderem cyfryzacji, wystarczy je uzupełnić o nowe umiejętności. Przedstawiamy kilka z nich.

»W jakim procencie wykorzystujesz potencjał systemu IT, który kupiłeś i wdrożyłeś w szpitalu?«

1. ciekawość nowości, pasja do zmian Rynek technologii cyfrowych rozwija się w tempie, któremu nie sposób dotrzymać kroku. Do systemów informacji szpitalnych (HIS) dokładane są nowe funkcje, również te zawierające rozwiązania bazujące na sztucznej inteligencji; startupy oferują technologie wspomagające podejmowanie decyzji lub poprawiające efektywność kliniczną. Trudno wdrażać wszystkie te innowacje, ale sama ich znajomość pomaga w szukaniu tych, które mogłyby okazać się przydatne w rozwiązaniu określonych problemów, likwidacji wąskich gardeł organizacyjnych, poprawie standardów opieki. Pasjonaci innowacji cyfrowych to tzw. wcześni innowatorzy, wychodzący naprzeciw nowym trendom i poszukujący w nich korzyści dla siebie. Konserwatywne podejście i negowanie potrzeby rozwoju cyfrowego będzie kotwicą powstrzymującą przed każdą zmianą organizacyjną. 2. Strategiczne planowanie scenariuszy digitalizacji Trudno do końca przewidzieć rzeczywistość z wyprzedzeniem kilku lat, w tym rozwój nowych technologii. Ale można opracować wizję rozwoju cyfrowego konsekwentnie realizowaną i dopasowywaną do zmieniających się warunków. Strategia, której świadomi są pracownicy – ci będący w organizacji od lat, i ci nowi – pomaga zintegrować ludzi wokół wspólnego celu. Wiedza, w jakim kierunku organizacja zmierza, daje poczucie stabilności mimo planowanych zmian. To o wiele lepsze podejście niż chaotycznie wprowadzane systemy IT.

3. Eksperymentowanie Innowatorzy mają jedną wspólną cechę – wyciągają wnioski na podstawie własnych doświadczeń, nie kierując się uprzedzeniami i z góry założonymi tezami. Następnym razem, kiedy startup zwróci się z prośbą o przeprowadzenie pilotażu, może warto po prostu spróbować? Najbardziej obiecującym pomysłom, zwłaszcza tym wychodzącym od pracowników, warto dać szansę. Czasami zakończą się niepowodzeniem, ale innowatorzy mają do nich prawo. Gdy jednak się sprawdzą, mogą stanowić ogromną wartość i stać się samonapędzającym się mechanizmem generowania nowych innowacji.

4. Szukanie nowych rozwiązań w znanym otoczeniu Szpitalne systemy informacyjne to bardzo drogie rozwiązania, których wdrożenie trwa nawet latami. W efekcie, pracownicy przyzwyczajają się do funkcji odpowiadającym zakresowi ich zadań (lub tych, z których muszą korzystać), co powoduje, że potencjał systemów IT eksploatowany jest tylko w niewielkim procencie. Lider cyfrowych zmian dokłada wszelkich starań, aby z dostępnych zasobów cyfrowych wycisnąć maksymalnie wiele korzyści. Czy wiesz, dlaczego niektóre funkcjonalności nigdy nie doczekały się wdrożenia? Jakie nowości zawierają kolejne aktualizacje systemu? Masz dostęp do pełnej listy funkcji z oznaczeniem tych leżących odłogiem? Czy prowadzisz audyt stopnia wykorzystania potencjału IT? Nowości technologiczne mogą kusić, ale w pierwszej kolejności opłaca się sprawdzić, co już posiadamy, zanim kupimy kolejne rozwiązanie. 5. Generowanie pomysłów, czyli ich kopiowanie Utarło się przekonanie, że innowatorzy to osoby wyjątkowo kreatywne i pomysłowe. To nie do końca prawda. Cechą liderów jest sprawne obserwowanie, podpatrywanie i dopasowywanie najlepszych innowacji do swoich potrzeb i cech organizacji. Nie ma nic złego w inspirowaniu się innymi pomysłami – robią to artyści, wielkie koncerny, rządy państw. Dopóki nie naruszasz praw własności intelektualnej albo nie kopiujesz pomysłu, czerpanie z doświadczeń innych jest polecaną praktyką.

6. Wychodzenie poza strefę komfortu „Ale” jest słowem, które może zabić w zarodku każdy pomysł. Liderzy często słyszą „ale nie mamy pieniędzy, ale nie mamy czasu, ale nie podołamy”. Mentalne usunięcie tych ograniczeń i nastawienie na szukanie rozwiązań to bezcenna cecha wymagająca szczypty upartości, wiary w samego siebie, energii do zmian oraz samozaparcia. Ochrona zdrowia jest sektorem o wielu ograniczeniach: prawnych, finansowych, organizacyjnych. Wiele z nich jest często wymówką do tego, aby nie wdrożyć nowej aplikacji mobilnej dla pacjentów albo zostawić na później plany uruchomienia centrum opieki telemedycznej. Takie asekuracyjne podejście prowadzi do marnowania pojawiających się szans.

7. cyfryzacja nie jest celem System IT nie jest wdrażany po to, aby mieć w szpitalu nowe rozwiązanie. Cyfryzacja nie służy temu, by placówka medyczna stała się ucyfrowiona. Digitalizacja musi mieć jasno określony cel, a systemy są tylko narzędziem do jego osiągnięcia. Placówki ochrony zdrowia często wdrażają elektroniczne kartoteki medyczne, aby ucyfrowić dokumentację, a nie po to, aby poprawić obieg dokumentacji w organizacji i jej dostępność, podnieść jakość opieki nad pacjentem. Jakie procesy należy zoptymalizować? Czy priorytetem jest podniesienie bezpieczeństwa danych? Jak nowy system IT może wpłynąć na skrócenie czynności administracyjnych. Myślenie w kategorii technologii sprawia, że wdrażane rozwiązanie jedynie utrwala stare problemy. 