zabota zabota@otpbank.ru
Новогоднее застолье Кулинарные изыски разных стран Стр. 6
Гороскоп на 2012 год Какие радости и печали сулит нам Чёрный Водяной Дракон? Стр. 10
Мы заботимся! ОТП Банк: все для удобства наших Клиентов Стр. 4
C Новым годом!
С Новым годом!
в 2012 год с ОТП Банком
2012 Наши цели Я мог бы пообещать в 2012 году никому не делегировать заботу о сотрудниках и Клиентах, считая это своей прямой и самой главной должностной обязанностью.
А. А. Коровин, Президент ОТП Банка
Придумать и создать максимально возможное количество маркетинговых материалов, которые помогут сделать общение банка и Клиента простым и удобным.
А. В. Рукавишников, начальник управления маркетинга и рекламы ОТП Банка
Поздравления Б. С. Субанов, заместитель председателя правления, член правления ОТП Банка
Основной своей задачей на 2012 год я вижу приложить все силы для того, чтобы везде, где банк контактирует с внешними и внутренними Клиентами – в офисах, контакт-центрах, на сайте, в интранете, социальных сетях, комитетах, – мы не подтягивались к средним стандартам отрасли, а стали примером для остальных.
Уважаемые Клиенты! Дорогие друзья! От лица ОТП Банка поздравляю вас с Новым, 2012 годом! В преддверии этого радостного праздника всегда ждёшь, что в новом году всё будет по-новому. Желаю вам новых друзей, новых свершений, новых побед и удач! Но пусть в весёлом водовороте изменений в вашей жизни остаётся то, без чего немыслима счастливая жизнь – здоровье, крепкие и добрые отношения с близкими и друзьями, забота о ближнем. С Новым годом! А. А. Коровин, Президент ОТП Банка
Соблюдая установленные традиции не давать пустых и невыполнимых обещаний, дивизион по управлению рисками обещает в новом, 2012 году: обеспечивать конкурентоспособность кредитных продуктов банка, сделать более комфортными условия кредитования для существующих Клиентов банка;
Салим Тхарани, директор дивизиона потребительского кредитования ОТП Банка
2
Хочу поздравить вас с наступающим Новым годом! Моё пожелание вам: доверяйте друг другу и, самое главное, всегда, ВСЕГДА-ВСЕГДА верьте в себя и свои идеи! Однажды сэра Уинстона Леонарда Спенсера-Черчилля пригласили выступить в одном престижном учебном заведении. Зал был полон. Публика толпилась в коридорах: всем не терпелось услышать слова этого легендарного человека. И вот пришло его время выступать.
Я желаю нашим Клиентам в новом, 2012 году Жить как в сказке – в доброте, любви и ласке. Чтобы счастье рядом шло И всегда во всем везло...
улучшить сервисы и технологии рассмотрения заявок на кредит и принятия банком кредитных решений; совершенствовать управление отношениями с Клиентами для получения максимального взаимного эффекта.
В 2012 году я планирую продолжить работу по повышению внутренней культуры, улучшению отношения к работе и к Клиентам в дивизионе потребительского кредитования. Стремясь создать в коллективе атмосферу понимания, взаимопомощи и уважения друг к другу, мы тем самым идём навстречу нашему Клиенту.
Здравствуйте, уважаемые Клиенты ОТП Банка!
Яна Бетехтина, специалист сектора по работе с сетями 1-го и 2-го порядка Московского Регионального Центра ОТП Банка
Тамаш Камараши, заместитель председателя правления, член правления ОТП Банка
Ставлю себе цель повысить качес тво обслуживания Клиентов в офисах. Это и реально, и необходимо! В. Н. Степанов,
генеральный директор филиала «Омский», первый вице-президент, член правления ОТП Банка
Поздравляем, поздравляем, Новой жизни всем желаем, Пусть успешен будет год, Нет проблем и нет забот!
Ирина Глебова, специалист сектора по работе с сетями 1-го и 2-го порядка Московского Регионального Центра ОТП Банка
А кто хочет взять кредит Иль товаров прикупить, Ты свой паспорт захвати И в ОТП Банк приходи!!!
Сэр Уинстон поднялся на сцену и… сказал всего несколько слов. Вот эти слова: «Никогда, никогда, никогда, никогда... и еще раз повторю: никогда, НИКОГДА НЕ СДАВАЙТЕСЬ!». И всё. Черчилль повернулся и ушёл со сцены. Все надеялись, что это шутка, ждали, что он вернётся, но он сел в машину и уехал. И вам я желаю в 2012 году выходить победителями из всех сражений! С Новым годом, уважаемые Клиенты ОТП Банка!
Пашик Шамоян, ведущий специалист сектора розничных продаж ОТП Банка
Уважаемые Клиенты ОТП Банка! Поздравляю вас с наступающим Новым годом, годом Чёрного Дракона, который, согласно китайской астрологии, благоволит России, несёт новые значимые проекты и идеи! Желаю, чтобы мы с вами продолжали плодотворно сотрудничать и, самое главное, чтобы между нами всегда было тепло и доверие, чтобы наши отношения привносили в жизнь Радость и Любовь! Пусть Новый год станет для вас прорывом! Андрей Талыпин, главный юрисконсульт ОТП Банка
3
Мы заботимся
Как не забыть оплатить кредит
новости о продуктах и услугах
Поставьте оператору пятёрку… по телефону!
C нами можно связаться здесь:
Теперь, получив консультацию по телефону в контактцентре ОТП Банка, вы можете сразу же в автоматическом режиме оценить по пятибалльной шкале качество обслуживания и компетентность оператора. Поставить оценку просто – после разговора нужно нажать клавишу мобильного телефона от «1» до «5». «5» – это, разумеется, «полностью удовлетворен», «1» – «полностью неудовлетворен». ОТП Банк стремится предоставить Клиентам максимум информации в любой удобной форме: вы можете воспользоваться сервисом консультирования в режиме онлайн на нашем сайте, связаться с нами через ICQ,
В эйфории после получения автокредита или кредита наличными порой забываешь о дате платежа. Как не пропустить день оплаты кредита? Можно, конечно, завязать узелок на память (и забыть, по какому поводу его завязывали), но есть гораздо более удобный и простой путь – СМС-информирование. Теперь перед днём платежа по нецелевому или автокредиту вам придёт СМСнапоминание. Ну а чтобы не забыть об этой СМС, завяжите узелок на память)))
603390332
Google Talk или Skype. Ещё один важный ресурс – специальный электронный адрес службы заботы о Клиентах zabota@ otpbank.ru. Представительства банка есть во многих социальных сетях, так что рыскать по интернету не придётся – просто заходите на те ресурсы, которыми вы привыкли пользоваться в повседневной жизни.
otpbank_russia
otpbank.russia
ОТП Банк в социальных сетях: www.facebook.com/ otpbank.ru
Финансовый эмулятор вам в помощь! Наступил радостный момент: кредит получен, кредитная карта на руках. Как правильно погасить кредит, какая задолженность по карте, какие проценты начислены? На эти и другие вопросы вам сможет помочь ответить новый инструмент – финансовый эмулятор. Какие вопросы при оформлении кредита возникают чаще всего? «Сколько составляет мой платёж по карте?» «Когда наступает дата очередного платежа?» «Я хотел бы погасить кредит досрочно, сколько мне нужно внести средств?» «Есть ли у меня просрочки по кредиту?» Куда с этими вопросами чаще всего обращаетесь вы, наши Клиенты? Если помните телефон банка – звоните в контакт-центр. 4
Если взяли кредит в торговой точке – скорее всего, пойдёте туда. По пути на работу или домой находится офис банка – зайдёте в отделение и зададите вопрос операционисту. ОТП Банк старается максимально соответствовать вашим ожиданиям и обеспечить качественный сервис. Для этого мы и работаем. В октябре мы запустили в наших офисах новый инструмент – финансовый эмулятор, который поможет нам ответить на все ваши вопросы. Теперь любой
сотрудник банка в любом из наших отделений мы сможем оказывать полный его подразделении – докомплекс услуг по обслужиполнительном или кредитно-кассовом офисе, контактванию кредитов, полученных в торговых точках: получение центре – сможет дать вам выписок по кредиту/карте, необходимую информацию, справок об отсутствии задолдаже если вы брали кредит женности по кредиту/карте, в торговой точке или получили кредитную карту операции по досрочному по почте. погашению кредитов. Что может Мы не стоим финансовый на месте эмулятор? С и стараемся его помощью предоставить вы сможете вам максимум получить: сервиса. информацию по договору/карте; данные о следующем платеже (сумма, дата); информацию о досрочном погашении, операциях по счёту и пр. Мы не стоим на месте и стараемся предоставить вам максимум сервиса. Поэтому в ближайшее время в любом
www.otpbank-russia. livejournal.com
www.twitter.com/ OTP_Bank_Russia
http://vkontakte.ru/ club16272111
«Правило 10 минут»
Здороваться – это приятно, здороваться – это правильно!
Утром каждая минута на счету. И как же обидно переминаться с ноги на ногу у входа в банк, ожидая, когда пробьёт девять и откроются двери! Мы решили провести эксперимент: с 28 октября в московских офисах действует «правило 10 минут». Теперь отделения ОТП Банка открываются на 10 минут раньше. Будем рады получить ваши отзывы. Если эксперимент оправдает себя, мы подключим и офисы в регионах.
Не правда ли, приятно, когда при входе в кафе, ресторан или магазин вам улыбаются и здороваются? В нашем омском филиале (в мае 2012 года ему как бывшему Омскпромстройбанку исполняется 80 лет!) есть давно установленное правило – здороваться друг с другом и с Клиентами, которых в Омске величают партнёрами. Мы видели результат – это работает! В октябре мы запустили в наших московских офисах пилотный проект: с каждым входящим в отделение Клиентом теперь здороваются все сотруд-
ники, не занятые в текущий момент клиентским обслуживанием. Через неделю после начала мы собрали первые результаты. Что же выяснилось? Клиентам, особенно новым, доброжелательность наших сотрудников нравится! Постоянные Клиенты несколько удивлены, но внимание им явно приятно. Тем, кто не привык пользоваться банковскими услугами, приветствие и предложение помочь помогают освоиться в незнакомой обстановке. Поэтому мы решили в ближайшее время распространить пилот на всю региональную сеть.
ОТП Банк запускает услугу «ОТПдирект Интернет-банк» Она позволит не только оплачивать мобильную связь, интернет, услуги телефонной связи, ЖКХ, коммерческое телевидение, но и осуществлять переводы с вкладов и со своих текущих счетов. Переводить деньги можно на счета физических и юридических лиц внутри ОТП Банка, а также в другие банки РФ за исключением текущих счетов карт и теку-
щих счетов потребительских кредитов, оформленных в торговых точках. В скором времени у вас появится возможность проводить через Интернет-
банк операции с картами и пополнять счета, открытые в рамках погашения потребительских кредитов в торговых точках. Подключить эту услугу могут и новые пользователи, и те Клиенты, которые уже используют «ОТПдирект». Для этого нужно обратиться в любой офис ОТП Банка.
Плата за использование Интернет-банка не взимается, но при этом стоит помнить, что за некоторые виды операций взимается комиссия согласно тарифам «ОТПдирект».
5
Новогоднее застолье от OTP Group
Румыния
Плацинды Продукты: 400 г муки 1 стакан молока 300 г творога 4 яйца
3 ст. л. сливочного масла сахар соль
Приготовление:
Из муки, трёх яиц, молока и растопленного масла замесите тесто, накройте полотенцем и оставьте на 30–40 минут. Добавьте в творог 1–2 ст. л. муки, сахар и соль по вкусу, тщательно перемешайте. Раскатайте тесто в тонкий лист, вырежьте круги, в центр каждого положите творог. Смажьте края теста взбитым яйцом, сверните так, чтобы творог был закрыт, а пирог получился восьмиконечным. Смажьте яйцом, проткните вилкой в центре и сложите на смазанный жиром противень. Выпекайте до румяной корочки при температуре 180 ˚С.
Ягнетина печеница Продукты: 1,5 кг бараньих рёбрышек 2 ст. л. оливкового масла 5 зубчиков чеснока
1 пучок розмарина 1 пучок чабреца перец соль
Приготовление:
Рёбра тщательно вымойте, удалите лишний жир и хрящи, отделите мясо от костей на половине длины. Мелко нарубленные чеснок, листья чабреца и розмарина, соль и свежемолотый чёрный перец смешайте с оливковым маслом, обмажьте смесью рёбрышки. Теперь сверните мясо короной, перевяжите бечёвкой, выложите в форму и оберните фольгой. Запекайте 1 час при температуре 180 ˚С. Подавайте горячим с отварным картофелем.
Венгрия
Сербия
Молочный поросёнок
Пасуль-пребранац
Продукты: 1 молочный поросёнок 1,5 ч. л. тмина 200 мл светлого пива 1 ст. л. яблочного уксуса
2–3 головки чеснока растительное масло соль перец
Приготовление:
Замочите поросёнка в воде с уксусом на 2–3 часа, обмойте, посеките шкурку квадратами и натрите смесью тмина, соли и свежемолотого чёрного перца. Нашпигуйте поросёнка зубчиками чеснока, смажьте растительным маслом и охлаждайте 10–12 часов. Положите поросёнка на противень, накройте фольгой и запекайте 1,5–2 часа при 180 ˚С. Выньте жаркое, полейте пивом и снова запекайте под фольгой при 200 ˚С, поливая выделившимся соком каждые 10–15 минут, пока кожица не подрумянится. Подавайте горячим с любым гарниром.
6
Порадуйте своих близких новыми блюдами к праздничному столу! А мы вам в этом поможем. Перед вами – кулинарные рецепты стран OTP Group. Приятного аппетита и счастливого Нового года!
Черногория
Продукты: 500 г крупной белой фасоли 150 мл растительного масла 4–5 зубчиков чеснока 1 ст. л. томатной пасты
2 ч. л. молотой сладкой паприки 1 ч. л. молотой острой паприки 1 кг лука лавровый лист соль
Приготовление:
Залейте фасоль на ночь холодной водой, утром промойте, залейте свежей водой, доведите до кипения и слейте. Добавьте лавровый лист и нарезанную кубиками луковицу, залейте кипятком и варите до мягкости. Откиньте фасоль на дуршлаг, а в отваре разведите томатную пасту. Нарежьте лук полукольцами, обжарьте до прозрачности, добавьте толчёный чеснок и паприку. Смажьте толстостенную форму жиром, выложите фасоль и лук слоями, залейте горячим томатом. Выпекайте около часа при 180 ˚С до загустевания. Подавайте холодным.
7
Новогоднее застолье
традиции стран OTP Group
Словения
Хорватия
Cвинина с луком
Бакалар
Продукты: 1 кг хребтовой части свинины 750 г лука
100 г свиного сала соль, перец
Приготовление:
Свинину и лук, нарезанный кольцами, посыпьте солью и молотым чёрным перцем, уложите в форму, смазанную жиром. Полейте мясо растопленным салом и запекайте при температуре 180˚ С, пока лук не станет красноватым. Теперь влейте вино и потомите свинину ещё несколько минут в духовке. Подавайте горячей с жареным картофелем.
300 мл молока 1 пучок петрушки 60 г тёртого пармезана тёртый мускатный орех соль, перец, лавровый лист
Приготовление:
Замочите сушёную треску в холодной воде на 2 дня, пару раз в день меняя воду. Потом залейте рыбу холодной водой, добавьте перец и лавровый лист. Варите, пока не станет мягкой, охладите, очистите от кожи и костей. Взбейте миксером куски рыбы, картофель, оливковое масло, горячее молоко, мускатный орех, петрушку, соль и перец. Полученную пасту переложите в форму, посыпьте пармезаном и полейте растопленным сливочным маслом. Выпекайте 15 минут при 200˚С, подавайте с поджаренным хлебом.
Болгария
Украина
Баница
Голубой карп
Продукты: 1 кг муки 1,5 стакана воды 400 г брынзы 4 яйца 250 мл кислого молока
Продукты: 0,5 ч. л. пищевой соды 100 г сливочного масла соль
Приготовление:
Замесите тесто из муки, воды и соли. Разделите его на 6–9 шариков, выдержите час и раскатайте каждый в очень тонкий прямоугольный лист. Смешайте яйца, соду, кислое молоко и брынзу до получения однородной массы. Смажьте каждый лист теста растопленным маслом и яичнобрынзовой смесью, сверните в трубочки. Уложите трубочки спиралью на смазанный маслом противень, выпекайте при температуре 220 ˚С до образования золотистой корочки. Выньте, сбрызните водой, накройте полотенцем, подавайте остывшим с красным вином.
8
Продукты: 1 кг сушёной трески 600 г отварного картофеля 300 мл оливкового масла 50 г сливочного масла
1 карп 120 мл уксуса 250 мл воды 120 мл сухого белого вина 300 г моркови 1 луковица
2 белых булочки 2 пучка укропа 2 небольших кабачка 2 ст. л. масла 120 г сметаны соль
Приготовление:
Доведите до кипения и остудите уксус, смешанный с водой. Почистите и нарежьте соломкой морковь, лук и кабачки. Овощи смешайте, обжарьте и выложите в форму с толстым дном. Почистите карпа, посолите внутри и снаружи, нафаршируйте тёртыми булочками и нарубленным укропом. Полейте карпа уксусным маринадом (он на глазах поголубеет). Выложите рыбу в форму, залейте вином, смажьте сметаной и выпекайте 45 минут при 180 ˚С. Подавайте горячим с тушёными овощами.
9
Гороскоп
на наступающий 2012 год Овен
Лев Знак Огня
Знак Огня
c 21.03 по 20.04 Не упустите своё счастье: Чёрный Водяной Дракон обещает дать Овнам шанс встретить в этом году свою вторую половинку. Главное – будьте внимательны. Любое новое знакомство может оказаться судьбоносным! В наступающем году вам предстоят немалые финансовые траты, так что отнеситесь к планированию своего бюджета с максимальной серьёзностью.
Телец
Мечты сбываются! 2012 год – время чудес и исполнения желаний. Символ года Чёрный Водяной Дракон обещает: в ближайшие 12 месяцев даже самые смелые мечты воплотятся в жизнь! Феерическая любовь, рождение ребёнка, финансовый достаток, взлёт по карьерной лестнице, покупка квартиры, кругосветное путешествие, даже выигрыш в лотерею – всё реально! Главное условие – работайте, не покладая рук. Только самые трудолюбивые добьются всего, чего их душа пожелает. 10
Знак Огня
c 24.07 по 23.08 Самоуверенность Львов в год Чёрного Водяного Дракона может помочь, а может и подвести. Вы решите в этом году многие свои проблемы – и любовные, и денежные, и квартирные. Но послушайте: нельзя же совсем забывать о здоровье! Подстрахуйтесь от неприятных сюрпризов: бросьте курить, займитесь фитнесом, пройдите диспансеризацию.
Дева
c 23.11 по 21.12 Крайне хрупкими в год Чёрного Водяного Дракона будут отношения Стрельцов с родными и близкими. Но жизненный опыт и искренняя взаимная любовь поможет вам справиться с трудностями. Тем более что ваше финансовое состояние начнёт стабилизироваться, а значит вы сможете чувствовать себя увереннее и тратить деньги, не думая о последствиях.
Козерог
Знак Земли
Знак Земли
Знак Земли
В этом году вам могут предложить сменить работу. Вам будет о чём задуматься: новое место сулит головокружительный успех, но работать придётся день и ночь. Выбор за вами! Весной на горизонте может появиться человек, о котором вы давно не вспоминали. Не пренебрегайте этим знакомством, оно пригодится в будущем.
В год Чёрного Водяного Дракона исполнятся многие желания Дев. Хочется купить новый автомобиль? Это вполне возможно. Подумайте об автокредите. Ваша задача – лишь не забывать, что под лежачий камень вода не течёт. Поэтому проявите упорство и волю к достижению цели. В любом случае, в конце года вы будете довольны своей жизнью.
Многочисленные командировки помогут Козерогам в год Чёрного Водяного Дракона ощутить: перемены к лучшему не за горами. Вы не только увидите новые страны и познакомитесь с приятными людьми, вы обретёте возможность по-новому взглянуть на свою жизнь. Проверьте, не заканчивается ли у вас срок действия загранпаспорта!
с 21.04 по 21.05
2012 – год Чёрного Водяного Дракона
Cтрелец
Близнецы Знак Воздуха
с 22.05 по 21.06 Совершать самые смелые кульбиты – в прямом и в переносном смысле – позволит Близнецам в год Чёрного Водяного Дракона богатырское здоровье. Займитесь скалолазанием, отправляйтесь в путешествие на край света, вложите деньги в самые что ни на есть рискованные мероприятия, кружите голову всем, кто вам симпатичен… Сегодня вы – победитель!
Рак
с 24.08 по 23.09
Весы
с 22.12 по 20.01
Водолей Знак Воздуха
Знак Воздуха
с 24.09 по 23.10 Самые неординарные задачи предстоит решать в год Чёрного Водяного Дракона Весам – от личных до карьерных. Вам понадобится недюжинное самообладание, но из сложных ситуаций вы выйдете с честью. В самый неожиданный момент на помощь придёт женщина, которая намного старше вас. Не отказывайтесь от её поддержки!
Cкорпион
с 21.01 по 19.02 Слишком конфликтны и вспыльчивы будут Водолеи на протяжении всего года Чёрного Водяного Дракона. Держите себя в руках! Иначе упустите удачу. Она сейчас как раз направляется к вам, но удача – дама пугливая. Вас ожидает серьёзный бонус. На радостях не растратьте всё сразу! В скором будущем вы станете мамой или папой, так что кое-что «про запас» вам будет кстати.
Рыбы
Знак Воды
Знак Воды
Знак Воды
Именно в этом году вы начнёте строить своё новое счастливое будущее. Тем из Раков, кто уже связал себя узами брака, самое время задуматься о продолжении рода. Финансовое состояние будет расти, но особо не рискуйте: из инвестиционных инструментов выбирайте самые надёжные – например, банковские депозиты.
Не ждите однообразных и серых будней – в год Чёрного Водяного Дракона жизнь Скорпионов будет бить ключом. Успех у противоположного пола, множество друзей – вы и не заметите, как станете человеком, на которого будут равняться все ваши знакомые. Так держать! Попробуйте поэкспериментировать со стилем одежды и макияжем.
Сейчас вы испытываете смутное беспокойство, иногда даже впадаете в тоску – это пройдёт. Ночь темнее всего перед рассветом! Год Чёрного Водяного Дракона сулит Рыбам захватывающий роман, который имеет все шансы завершиться браком. Летом без колебаний отправляйтесь в далёкую поездку – её вы запомните на всю жизнь.
с 22.06 по 23.07
с 24.10 по 22.11
с 20.02 по 20.03
11