Preferente enero de 2013

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AÑO XXIII I No 260 I ENERO 2013 I 3 E

REVISTA para DE TURISMO profesionales del TURISMO

Análisis de Javier Aranda, presidente de ONETE

El nuevo perfil del emisor nacional PÁGINAs 6-7

➞ “Al turista español hay que ofrecerle cultura, aventura y calidad” ➞ “El futuro pasa por la combinación de agencias online y físicas”

Los altos intereses de Emprendetur bloquean renovaciones de hoteles

Wolfgang Kiessling, el mejor valor añadido para Tenerife

Informe: Fidelizar destinos por prestigio y estatus

Página 7

Página 8

Páginas 16-17

EDITORIAL

La banca bloquea a los inversores

que cumplir la función que tienen encomendada en la sociedad, que es la de financiar el sistema. Por supuesto, urge acabar con esta falta de dinero a precios razonables; urge que el Gobierno no firme planes que ‘suenan’ bien pero que no tienen recursos para prosperar.

El turismo tiene margen para la inversión pero necesita de la banca para llevar a cabo sus planes. Que en un país con casi seis millones de parados las inversiones se paren por falta de crédito, que es lo que sucede aquí, es realmente una vergüenza. Afortunadamente, este Gobierno, a quien se le pueden reprochar muchos errores, sí ha abordado la crisis de las finanzas y, con vacilaciones y errores, está reconduciéndola. Esperemos que 2013 sea el año en el que el crédito vuelva a fluir normalmente.

Como todos sabemos sobradamente, España está en una crisis económica de graves dimensiones. Tras esta constatación, hay muchos matices que exigen un análisis más cuidadoso. Por ejemplo, el sector turístico, que está padeciendo con dureza una caída en el área emisora, que también está sufriendo cuando se trata del receptivo basado en el cliente español, no está tan mal en relación con el viajero europeo. Y, como sabemos, la mayor parte de las costas españolas dependen del turismo extranjero. Sin embargo, ni siquiera esta prosperidad relativa nos da el alivio que deberíamos tener porque, lamentablemente, el sector financiero está hundido y, por lo tanto, no financia los proyectos que puedan surgir: hay ganas, interés, pero no hay liquidez. El problema es lo suficientemente grave como para que los empresarios del sector empiecen a quejarse con fuerza: llevamos ya varios años con todos los indicadores económicos en rojo y, pese a que en estos momentos es cuando más deberíamos facilitar las inversiones, el dinero sigue sin fluir. O, si lo prefieren, está disponible a tipos inadmisibles.

Más imaginación promocional España es una potencia turística porque desde la segunda mitad de los cincuenta un grupo de personas asumió el riesgo de aventurarse en actividades económicas inexploradas. Todo era mejor que la pobreza de aquel país sumido en la miseria. La lección de entonces fue que hay que innovar, crear, apostar, arriesgar. Y que eso se tiene que hacer con información, análisis, comprensión de qué está sucediendo en el mundo. Hoy, medio siglo después, estamos nuevamente en una crisis. Y nuevamente es necesario que las zonas turísticas que han sido los motores de nuestro sector más importante innoven, que busquen cómo fidelizar al viajero, cómo ampliar sus estancias, cómo hacer que gasten más, cómo lograr que entren en nuevas dinámicas. Es la hora de que España y sus agentes se organicen para entender en profundidad qué busca el viajero, para ponderarlo en su entorno de origen, y para replantearse el futuro en base a acciones comerciales nuevas. Muchas de las cosas que podemos introducir ya están analizadas, pero hace falta decisión y valentía para aplicarlas. ¿Por qué no podemos tener una tarjeta de fidelización de Marbella, Benidorm o Paguera, cuyos viajeron acumulen puntos, reciban cupones, conozcan las novedades de las zonas con las que sienten ya un vínculo? Las autonomías tienen en este sentido un papel relevante. Si para algo debe servir el viejo lema de que el poder se acerque al ciudadano es para tener más agilidad y capacidad de maniobra. Ahora es el momento.

sumario

Hemos de entender cómo funciona esta dinámica: un empresario turístico que vivió un verano relativamente positivo, que tiene expectativas de que 2013 pueda volver a ser bueno, tiene interés en invertir para modernizar parte de su oferta y, así, actualizarse, ajustándose a las demandas de los viajeros. Nada más urgente en este país, por el efecto creador de empleo que tienen estas obras. Pero el empresario, como es obvio, no puede financiarse con cargo a los ahorros como hubiera hecho un humilde pensionista con el dinero guardado en una hucha sino que diseña una operación a varios años, basándose en financiación ajena. El negocio funciona así. Y así lo ha entendido el Gobierno que en octubre pasado acordó incentivar estas inversiones con una línea en este sentido, tal como informa Preferente en este número. ¿Por qué el plan fracasa? Porque los tipos de interés mínimos que se piden por este dinero empiezan en el siete por ciento. Si hoy el dinero tiene un valor de alrededor del dos por ciento, ¿cómo es posible que, al final, los empresarios tengan que pagar hasta tres veces más? Las razones de estos precios del dinero están vinculadas a la situación desastrosa del sector financiero: nuestras cajas y algunos bancos han estado tan mal gestionados que hoy deben dedicar todos sus recursos a salvarse ellos, antes

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crear opinión

I 3E o 260 I ENERO 2013 AÑO XXIII I N

AlES DEl TURISMO

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E a, presidente de ONET Análisis de Javier Arand

El nuevo perfil del emisor nacional PÁGINAs 6-7

l hay que ofrecerle ➞ “Al turista españo ” cultura, aventura y calidad la combinación ➞ “El futuro pasa por de agencias online y físicas”

Los altos intereses de Emprendetur bloquean s renovaciones de hotele PÁGINA 7

Actualidad Los altos intereses de los créditos Emprendetur Empresas Turísticas bloquean la renovación de hoteles ______________________ 6

Protagonista Wolfgang Kiessling, fundador del Loro Parque y un valor añadido para el destino turístico de Tenerife ____ 8

Wolfgang Kiessling, el mejor valor añadido para Tenerife PÁGINA 8

Informe: Fidelizar destinos por prestigio y estatus PÁGINAs 16-17

La entrevista Javier Aranda, presidente de las Oficinas Nacional Extranjeras de

Turismo en España, afirma que al turista español hay que ofrecerle cultura, aventura y calidad ____ 14-15

Informe La importancia de las estrategias para fidelizar los destinos turísticos en segmentos de mercado más valiosos, como prestigio y estatus _ _____ 16-17

El grupo de los Hidalgo da un golpe de mano arrebatando Orizonia a Barceló, y creando el tercer conglomerado turístico de Europa por ingresos, aunque los protagonistas de la mayor operación en la historia del Sector se encuentren en una delicada situación financiera, con una buena parte de sus acreedores ofuscados por unos retrasos en los pagos que cada vez se dilatan más, y temerosos de una integración en

Opinión Palacio de Congresos de Palma: Un monumental monumento al despilfarro __________________ 20

Segmentos

Tribuna

Un estudio del ITH revela que se puede ahorrar hasta un 40% en climatización gracias a equipos más eficientes ______________________ 18

Diez razones para mantener los Presupuestos por Manuel Figuerola, director de Posgrado en la Universidad de Nebrija _________ 22

lo MÁS leído en...

Globalia engorda

Destino del mes. Jordania impulsa su planta hotelera de gama media, dando prioridad al segmento MICE _________________________ 19

la que sus evidentes duplicidades les hacen cuestionar la potencial sinergia, mientras las autoridades de Competencia estudian dar el visto bueno a una unión que concentraría el 62 por ciento del mercado mayorista español.

Expediente a GEA Tras tres meses de investigación, la CNC abre un expediente sancionador al grupo de gestión que dirige Prisciliano Fernández

por promover un “boicot organizado e impulsado por su equipo gestor” contra “determinados proveedores mayoristas”.

por Meliá, Orizonia, AC y Pullmantur por las altas deudas que dejó sin pagar.

Iberia deja El Caribe

La primera cadena española suma tres nuevos hoteles en la zona más céntrica y codiciada de la capital, donde ya tiene una gran presencia de establecimientos grandes, y donde importa su enseña ‘Innside’.

La mayor aerolínea española conmociona a la industria aérea con la supresión de sus rutas más vacacionales, como las de Santo Domingo y La Habana, además de las de Atenas, Estambul y El Cairo, y asegura que se centrará en las de clientes de negocios.

Cerco a Díaz Ferrán El expropietario del Grupo Marsans ingresa en la cárcel tras no poder hacer frente a una fianza de 30 millones que le impone el juez que instruye la causa denunciada

Meliá quiere a Madrid

Mucha chárter en Alemania Tui y Thomas Cook negocian la fusión de sus aerolíneas bajo el auspicio de una Lufthansa que se haría con una parte mayoritaria de la sociedad resultante, ante la creciente oferta de plazas aéreas vacacionales de low cost en Alemania.

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All Inclusive

Miguel Mesquida y Redacción

Turespaña y las ganas de figurar Hay una batalla por parte de autoridades regionales, algunas organizaciones y determinados grupos empresariales del Sector por incorporarse al consejo de la nueva Turespaña.

Que entre los políticos surjan estas desavenencias por considerarse agraviados con representantes de otras comunidades que sí van a formar parte de dicho consejo, es una lucha que tiene sentido hasta cierto punto. Y es que, ciertamente, todas las comunidades turísticas han de estar presentes sin distinción en ese máximo consejo de promoción del turismo español. Excluir a Andalucía, por ejemplo, es un despropósito. Lo que no es muy de recibo son las ganas, desaforadas en algunos casos, de algunos dirigentes de patronales por figurar en un ente que, además, aún no ha concretado sus funciones. La representación empresarial nombrada por los gestores de Turespaña es más que suficiente en lo que a cuota empresarial se refiere y sobre todo en lo que respecta a calidad. Pero la CEOE, que no debe sentirse nada a gusto

La fiabilidad de Deloitte, en entredicho La consultora-auditora Deloitte está en el ojo del huracán por su informe sobre Bankia. Todos los consejeros y algunos directivos le echan la culpa del desastre de esta entidad financiera. Los medios, y en especial El Mundo, también coinciden en esta apreciación. No sabemos si Deloitte dijo lo que dicen que dijeron sobre la situación de Bankia, pero de lo que sí somos conscientes es de que empresas similares a Deloitte han auditado y auditan empresas turísticas de aquella manera. La pátina de grandes multinacionales no las exime de toma de decisiones al dictado del cliente. Deloitte trabaja para el sector turístico y hace informes cuya fiabilidad generan dudas por esta polémica. O sea, por estar en entredicho. con los nombramientos de sus colegas, ha pedido que incluyan a tres nuevos miembros, uno de ellos el omnipresente Gaspart. Estos deseos de figurar no han decrecido a lo largo de los años de democracia. La batalla -gresca en algunos casos- no llega al esperpento, pero sí al sainete

Hidalgo y las miserias humanas En la mañana del lunes 10 de diciembre, al poco de conocerse que Globalia se iba a quedar con Orizonia, los Hidalgo, y en especial el patriarca, recibieron un montón de llamadas de colegas y proveedores dándoles la enhorabuena. El martes, sin embargo, cuando se supo que la banca era un poco reticente a la entrada del grupo liderado por el empresario salmantino, los interlocutores ya no estaban tan afectuosos. Y a lo largo de ese día - se especulaba con que la oferta no estaba del todo clara y que incluso podría haber recursos en el Tribunal de la Competencia- el desencanto fue apoderándose entre los que habían marcado los números de Pozuelo y los móviles de la familia Hidalgo. Muchos de los halagadores eran y son proveedores de Orizonia y en alguna medida de Globalia y aprovecharon para, primero, refrendarles que contaran con ellos y acto seguido, preguntarles por lo “que hay de lo mío” (las deudas pendientes). En

la mañana del miércoles, cuando se anunció el retraso de la decisión de la banca, a más de uno le entró la cagalera. ¿Cobraremos o no cobraremos, y cuándo?, se cuestionaban.

En la tarde del jueves, una vez que preferente.com adelantó el sí de las entidades financieras acreedoras, los teléfonos de los potenciales propietarios y de Pozuelo volvieron a sonar.

De nuevo parabienes por doquier, ¡que grande eres, Pepe, y no aflojes! En un Pozuelo, en cuya planta noble se desató una euforia incontrolada, con reacciones fuera de lugar.

Entre llamada y llamada, algún que otro miembro del Sector nada pro Barceló reconocía que era ésta la mejor opción por tener más músculo financiero cuando una semana antes los habían puestos a parir. Hidalgo es por ahora el nuevo rey del mambo del turismo emisor de España y hay que estar bien con él, incluso con Duato, por lo que pueda pasar. Business is Business y no le pidas peras al olmo.

El fracaso de Husa en Cuba

A primeros de diciembre, en plena temporada alta, el hotel de Husa en Los Cayos de Cuba registraba una ocupación por debajo del 20 por ciento. La verdad es que muy pocos esperaban que la cadena catalana obtuviera mejores resultados. No había que ser muy listos para llegar a esta conclusión. La hotelera de Gaspart no tiene nociones de turismo vacacional, pero nada de nada. Y mucho menos de los operadores que trabajan en el Caribe. Desconocían, por ejemplo, que los canadienses son los que más trabajan en

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la zona. Y, claro, no tenían contactos ni con Transair ni con Sunwin. O sea, una prueba fallida. Esta sección lo predijo, sin ser aprendices de augures, hará cuatro meses. Además, la cadena de Joan Gaspart no va precedida de buena fama.

Mal asunto para unos interlocutores tan estrictos en sus acuerdos como son los cubanos. Cuentan que Gaspart padre e hijo llegaron a un hotel habanero para pedir consejo a un directivo de la competencia. No nos extrañaría que así fuera.

La guinda de Husa, aquí en casa, es la salida abrupta del hotel emblema de Santander, el Real: ha dejado nóminas pendientes de pago. Nunca fue una cadena modélica y la actitud de sus gestores no es que deje mucho que desear, es que daña a la bien ganada reputación del empresariado turístico español. Por mucho que su presidente acapare puestos gremiales, Gaspart no despierta admiración y respeto ni entre sus colegas ni entre la gente sensata del Sector.

(Hay un alto cargo, eso sí, que se desvive por el presidente de Husa, para sorpresa de todos).

La privatización de Paradores es prioritaria

El Estado no puede permitir que Paradores continúe siendo un negocio ruinoso, con un complicado futuro y un competidor, encima, de las empresas privadas. Ya antes de la gran crisis, las autoridades deberían haber planteado seriamente la venta de la red de establecimientos hoteleros del Estado. El Partido Socialista está en su derecho a oponerse a la privatización, pero su postura al respecto es un despropósito. El que en Paradores los políticos hayan campado a sus anchas, y sigan haciéndolo, es una más de la razones de su privatización. Otro mal ejemplo de empresas públicas muy mal gestionada por cargos nada edificantes. Ahora bien, la pregunta es: ¿hay interés entre el empresariado hotelero por hacerse con Paradores? Como no lo troceen, serán pocos los grupos que presenten ofertas. O sea, que sucederá lo mismo que con Aena. ¿A quién le interesa el Parador de Nerja, por ejemplo? Sin un plan de venta bien detallado, como es el caso, será difícil darle salida a esta red de alojamientos estatales de singulares características. Un plan que pasa por llegar a un acuerdo con la amplia nómina de veteranos empleados y con una propuesta atractiva que combine los negocios rentables con los que no son, con independencia de que sean o no edificios históricos o emblemáticos. Uno de los escollos radica precisamente en la protección de estos edificios, que Patrimonio no ve todavía claro si se pueden o no vender. Con voluntad siempre se encuentran fórmulas. ¿Hay voluntad? Esa es la clave.

actualidad

Los altos intereses de Emprendetur bloquean renovaciones de hoteles La utilización de líneas destinadas al sector turístico ha seguido una tendencia decreciente Por M. L. G.

un periodo de carencia de hasta dos años”.

E

l Consejo de Ministros aprobó el pasado 12 de octubre la puesta en marcha del tramo de financiación ICO Inversión-Emprendetur Empresas Turísticas 2012, gracias al convenio de colaboración con el Instituto de Crédito Oficial (ICO), destinado a financiar inversiones realizadas por empresas turísticas y dotado con 266 millones de euros, una línea que, en opinión de los expertos, tiene un coste financiero tan alto que impedirá que se agote rápidamente.

El importe máximo de los préstamos ha quedado establecido en 10 millones de euros, a amortizar en 3, 5, 7 o 10 años, con opción a periodos de carencia y unos intereses que van del 6,922% al 8,526%, un tipo que en opinión de algunos hoteleros, es “alto y supone una dificultad importante para muchas empresas”.

De hecho, David Hoys, director de Dyrecto Consultores, asegura que la línea Emprendetur Empresas 2012 “constituye un nuevo apoyo financiero al sector turístico español pero con unas condiciones financieras muy altas”.

“Hay que recordar que en los últimos años, el Gobierno ha abierto convocatorias para que hoteleros, restaurantes, agencias de viaje y representantes de oferta turística de ocio puedan optar a financiación en condiciones ventajosas.

Un ejemplo de ello, fue la publicación en el año 2009 de la línea ICO Renove Turismo a un tipo fijo del 1,5 TAE. Las blandas condiciones financieras hicieron que se agotaran en el plazo de un mes obligando al Gobierno a incrementar nuevamente la dotación de la línea”, asegura Hoys.

En este sentido, recuerda que el Renove, “evolucionó en el plan FUTURES, donde se ampliaba el importe de inversión que podía ser financiada y se aumentaba el coste financiero, pero hasta limites asumibles por las empresas”.

Esta línea deja de interesar cuando los empresarios conocen los intereses

ENCARECIDO. Ahora bien, con el paso del tiempo, las condiciones financieras de este tipo de préstamos “se han encarecido, alcanzando en 2012 su ma-

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yor coste financiero.

Actualmente esta línea de financiación ofrece hasta un 8,526% de tipo de interés, con lo que se demuestra lo alejada que está la línea de las condiciones que se ofrecían al mercado en el año 2009”.

Esta opinión es compartida por la gerente de la Federación Hotelera de Mallorca, Inma de Benito, que afirma que el coste del dinero “es muy caro, lo que está provocando que muchos empresarios hayan optado por utilizar recursos propios, mediante la puesta en marcha de planes estratégicos”.

Y es que, como reitera David Hoys, en conversaciones que “hemos mantenido con nuestros clientes hemos detectado que esta línea les deja de interesar en el momento en el que le mencionas el coste financiero, llegando incluso a decirnos que a ese coste no invertirán, esperando a que mejoren las condiciones, o que aparezca otro tipo de financiación.

En consecuencia, y a la vista de la situación, todo indica que “el alto coste financiero impedirá agotar la línea rápidamente”, algo que también cree In-

ma de Benito, quien entiende que, a falta de datos oficiales y definitivos, todo indica que muchos hoteleros han optado por otras vías”, aunque no es menos cierto que “algunos préstamos tienen

APOYO AL SECTOR. Así las cosas, David Hoys entiende que es necesario seguir apoyando al sector turístico, “incrementando las dotaciones a los planes ya creados, así como la posible incorporación de nuevas líneas de apoyo. Prueba de ello es la línea Emprendetur que ofrece la Secretaría de Estado del Turismo con una dotación total de 48 millones de euros, destinada a jóvenes emprendedores en turismo, así como a las empresas con proyectos de I+D o productos innovadores y con un coste financiero del 5,05%, 3 puntos porcentuales menos que la línea Emprendetur para Inversiones de este año”.

“Consideramos -señala- que junto a la disminución del coste financiero, se podría incrementar el acceso a este tipo de financiación, si el ICO asumiera parte del riesgo de las operaciones como ya hizo en su momento con la línea ICO Directo, o con otras líneas que el ICO tiene operativas”.

Y es que, “somos el principal motor de la economía y un referente a nivel mundial, por lo que instamos a mejorar las condiciones que se ofrece a nuestro sector, y a una mayor asunción del riesgo crediticio”. ■

Actuaciones subvencionables Los préstamos, con cargo a los presupuestos de la Secretaría de Estado de Turismo, están destinados a financiar inversiones realizadas por empresas turísticas o autónomos que desarrollen su actividad dentro del sector turístico: alojamiento, restauración, agencias de viajes y oferta turística complementaria, organizadores de congresos, y empresas de intermediación turística.

Las inversiones subvencionables se centran, entre otras, en activos productivos fijos materializadas en infraestructuras y/o equipamientos, como las destinadas a facilitar la accesibilidad y supresión de barreras arquitectónicas para personas con discapacidades físicas o sensoriales en establecimientos turísticos; las reformas de establecimientos para la obtención de categoría superior a la que actualmente tenga reconocida o aquellas inversiones que supongan un incre-

mento del valor añadido del producto; las destinadas a mejorar la sostenibilidad de los establecimientos; las que tienen como objetivo mejorar la seguridad contra incendios, la seguridad para las personas y la higiene alimentaria, así como la reforma y modernización dirigidas a la implantación de nuevas tecnologías en el proceso o en el producto y sistemas de organización relativos a la mejora de los sistemas de gestión y comercialización directa.

Igualmente, tienen cabida en esta línea de financiación las inversiones destinadas a la innovación turística, a la mejora de la capacidad tecnológica y la eficiencia de los procesos que tienen lugar en la prestación del producto o servicio turístico, además de las dirigidas a la especialización y diferenciación de la oferta turística del establecimiento para la captación de un nicho específico o segmento del mercado.

protagonista

El mejor valor para un destino Wolfgang Kiessling, fundador del Loro Parque, es un luchador nato, un ejemplo de visión empresarial y un hombre que se dedica en cuerpo y alma a conseguir sus objetivos y que día a día sigue haciendo más grande el sueño que inició hace 40 años.

Por M. L. G.

E

l 17 de diciembre de 1972 el Loro Parque inició su andadura en Tenerife, un proyecto que Kiessling concibió como un paraíso para los papagayos, pero que hoy, dos décadas después, se ha convertido en un parque zoológico inmerso en un jardín botánico que presenta al visitante un mundo exótico de naturaleza, color y vida, todo ello combinado con una oferta cultural, científica y didáctica sobre la protección del mundo animal y del medio ambiente.

Pero en el camino está el trabajo inmenso realizado por Wolfgang Kiessling, un alemán “serio y seco”, como él mismo reconoce, porque “los alemanes somos así”; un hombre que ha llevado a cabo una inmensa labor, hasta el punto de convertir el parque en un valor añadido para Tenerife, lo que le ha hecho acreedor de numerosos galardones, que no sólo han reconocido su trayectoria empresarial sino su labor en pro del medio ambiente.

Kiessling aúna dos conceptos que muchos consideran antagónicos: el empresario turístico y el ecologista, como lo demuestra el hecho de que el Instituto de Turismo Responsable vinculado a la UNESCO (ITR) le otorgara en 2008 el certificado de Biosphere Park - Animal Embassy, emblema creado con el objetivo de promover la adopción de prácticas sostenibles en los parques zoológicos.

Pero no ha sido el único premio recibido a lo largo de su trayectoria, sino que ahí están, entre otros, la Placa al Mérito Turístico y la Medalla de Oro al Mérito Turístico, otorgadas por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo de España, así como la Medalla de Oro del Gobierno de Canarias, o el Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial concedida al Loro Parque.

Wolfgang Kiessling es un amante de la naturaleza -vive en plena zona verde del parque- y el único empresario de Canarias que ha conseguido que la imagen corporativa de su compañía figure en las señales indicadoras de dirección de la autopista TF-5, tras la resolución del Gobierno canario de declarar al Loro Parque como empresa de interés turístico.

Viajero impenitente, gran conocedor de otras culturas, es un hombre que ad-

mira profundamente el espíritu tailandés, del que un ejemplo palpable son las instalaciones que dan acceso al parque y que son un modelo de la arquitectura de esta sociedad, con la que ha querido que los visitantes se sientan recibidos con el calor, la amabilidad, el exotismo y el sentimiento del pueblo tai.

Kiessling no sólo ha conseguido crear un paraíso, en el que alberga una importante diversidad de especies animales, extensos palmerales y plantas exóticas, sino que ha convertido estas instalaciones en un referente en el mundo entero, algo que avalan los más de 43 millones de visitantes que han pasado por ellas y en las que cada año pueden disfrutar de novedades.

Y es que, este empresario cree firmemente en dos cosas: la reinversión y la renovación de la oferta, a lo que une la perseverancia, porque nunca se rinde y lucha hasta conseguir su objetivo.

Propietario del Hotel Botánico, asegura que lo compró en 1995 porque en esos momentos había una fuerte crisis y muchos establecimientos estaban en venta, lo que le llevó a pensar en la necesidad de contar con un alojamiento para los turistas que tenían reservas, evitando así que el parque pudiese irse a pique. Sin embargo, ha declarado públicamente que nunca ha ganado dinero con el hotel; es más, no tiene reparos en afirmar que cuando va por allí se paga hasta su café.

Reconocido en el mundo entero y considerado una de las personas más influyentes de Canarias, Kiessling es, sin embargo, un hombre humilde con sus logros y asegura que si ha conseguido que Loro Parque esté en lo más alto ha sido porque se ha trabajado mucho.

Pero lo cierto es que sin él, esta “joya” con la que cuenta Tenerife no existiría, porque sólo gracias a su dedicación ha sido posible el reconocimiento en el mundo entero. ■

Lugar y fecha de nacimiento: Gera, Alemania (1937) Cargos: Presidente y Administrador general único de Loro Parque S.A., desde su constitución, presidente de Loro Parque Fundación y cónsul general Honorario del Reino de Tailandia para las Islas Canarias Tayectoria empresarial: Wolfgang Kiessling lleva más de 40 años inmerso en el mundo del turismo y dedicado a conservar, mejorar y ampliar Loro Parque, así como también comprometido con la protección y conservación de especies. Ha recibido numerosos premios por los el trabajo realizado en potenciar la oferta turísticas, sus esfuerzos en la conservación del medio ambiente y las medidas de mejora de calidad adoptadas.

Más información: Gran Enciclopedia del Turismo Español.

Dominicana rozó los cinco millones de turistas en 2012 Noviembre cerró con 4.117.598 visitantes

Por D.M. y J. N. La actividad turística en República Dominicana ha cobrado un auge considerable en los últimos meses. Según las cifras mostradas por el Banco Central en su reporte hasta el mes de noviembre, el país ha registrado la llegada de 4.117.598 visitantes, lo que representa un incremento del 6,62%, al ingresar 255.553 viajeros adicionales en relación a igual periodo del año anterior.

Con esto se demuestra la valoración positiva que tiene el trabajo realizado por el Ministerio de Turismo dominicano y de la Oficina de Promoción Turística (OPT) a través de importantes promociones y la presencia en ferias internacionales en distintos continentes como el europeo y el americano, aumentando cada vez más la posibilidad de llegar a la meta propuesta por el presidente Danilo Medina, de llegar a los 10 millones de turistas en los próximos 10 años. La capital dominicana se encamina a ser un destino importante de compras con la construcción de nuevas plazas comerciales, en donde las más reconocidas marcas internacionales han abierto sus puertas y ven una importante proyección en el mercado local.

Por otro lado, el hecho de que importantes aerolíneas como Gol muestren interés en iniciar operaciones en el país a partir del segundo trimestre de este año, revela la confianza en la inversión y la apuesta en la isla caribeña.

OPERACIONES AÉREAS. Andes Líneas Aéreas, por su parte, ha anunciado el inicio de operaciones, desde el día uno de este mes, con destino a Punta Cana desde Rosario, Argentina, ofreciendo un vuelo semanal conectando esos destinos. Paralelamente, Transaero ya ha iniciado la temporada de invierno 20122013, con vuelos desde los aeropuertos Domodedovo, de Moscú y Pulkovo, de San Petersburgo hacia el Aeropuerto Internacional Gregorio Luperón, ubicado en Puerto Plata, desde el pasado 25 de diciembre, un hecho que fue calificado por el ministro de Turismo de Dominicana, Francisco Javier García, como muy importante, dado que tiene un doble valor, ya que, “por un lado, contribuye a la recuperación del destino y, por otro, continúa con el crecimiento extraordinario que mantiene ese destino emisor”.

En cuanto al turismo de cruceros, éste retoma interés y proyecta buenas pers-

Santo Domingo quiere ser un destino importante de compras, con nuevas plazas comerciales

pectivas gracias al apoyo del presidente Danilo Medina, que prevé hacer del país en los próximos dos o tres años un punto obligatorio para que atraquen en puertos dominicanos los cruceros que solo pasan al norte o sur de la Isla.

Con la construcción del puerto de Maimón por parte de Carnival y el anuncio del puerto de desembarque en Samaná este sector se revitaliza notablemente.

Y es que, Samaná tendrá en los próximos años un muelle de atraque, con mejores condiciones, servicios y atención para el crucerista, por lo cual la primera impresión que tendrá el turista de cruceros será distinta a la actual.

CRUCEROS. De hecho, la llegada recientemente del crucero The World, procedente de Bahamas, con 130 parejas de turistas de condominios, reactivó la actividad turística de cruceros en Puerto Plata, un hecho que no ocurría desde hace alrededor de 20 años.

En este sentido, el asesor del Poder Ejecutivo en materia de Turismo, Francisco Carreras, informó que el turismo de cruceros traerá a República Dominicana tres millones de viajeros y 600.000 tripulantes, según las proyecciones.

En consecuencia, el país tiene presencia en importantes eventos internacionales, presenta un balance positivo en el turismo de cruceros con los pro-

América del Norte, el primer destino El informe mensual que emite el Banco Central refleja que en la llegada de turistas durante los once primeros meses del año 2012, América del Norte continúa como el mercado emisor de mayor participación (55,94%), al incrementar en términos absolutos sus visitantes al país en 204.216 personas, destacando el crecimiento del 14,53% del mercado estadounidense que registró 171.979 turistas, y el aumento de 29.687 personas procedentes de Canadá.

La segunda región que continuó mostrando aumentos importantes en la llegada de turistas extranjeros ha sido América del Sur, con un crecimiento de 46.116 visitantes adicionales, como consecuencia del dinamismo que continua verificándose en el flujo de pasajeros procedentes de Venezuela (19.69), Chile (10.209), Perú (7.519), Argentina (4.725), Colombia (4.049) y Brasil (3.319), seguida por América Central y El Caribe con 6.944 personas más, destacándose países como Puerto Rico (3.315) y Panamá (1.988).

Por el contrario, el continente europeo, como consecuencia de la crisis económica, sigue presentando reducciones en la afluencia de visitantes al país, al reflejar una caída de 35.572 visitantes, influyendo principalmente las disminuciones de mercados importantes como Inglaterra, España, Italia y Alemania. Sin embargo, mercados como Rusia y Francia aumentaron sus llegadas en 42.309 turistas adicionales, influyendo en que la disminución del mercado europeo no fuera mayor. yectos en carpeta, nuevas líneas aéreas, importantes centros comerciales para activar el turismo de compra y la ciudad de Santo Domingo como destino, remozamiento de carreteras y terminales aéreas.

Probablemente, si el trabajo se intensifica y diversifica se podrán captar turistas para que recorran más el país y no se límite al hotel todo incluido y esto pueda incentivar la economía y los años venideros puedan seguir mostrando balances positivos dentro del sector. ■

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Dominicana y Honduras acuerdan potenciar el turismo rural Por J. N.

Aerodom cerró diciembre con 365.842 pasajeros Esta cifra supone un incremento global del 4,1% Por Javier Noguera Aeropuertos Dominicanos Siglo XXI (Aerodom) ha informado de que, según las primeras estimaciones, el mes de diciembre se ha cerrado con una afluencia de 365.842 pasajeros de entrada y salida, lo que representa un aumento de un 4,1% con relación al mismo mes periodo de 2011, en el que se registraron 351.594 viajeros en las terminales aeroportuarias que opera esta empresa.

Según ha señalado esta entidad, al igual que en años anteriores, en esta ocasión ha incidido de forma muy positiva el aumento de frecuencias que realizan algunas aerolíneas para la temporada alta de invierno.

Con el fin de garantizar el flujo eficiente y seguro de las operaciones, Aerodom forma parte de los Comités de Facilitación y de Safety de los diferentes aeropuertos que opera, a través de los cuales se revisa el plan de acción de cada una de las instituciones de la comunidad aeroportuaria que tienen incidencia en el flujo de pasajeros y en las operaciones.

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SANTO DOMINGO. En lo que respecta a las distintas terminales, según los datos facilitados por Aerodom, destaca el Aeropuerto Internacional de las Américas, José Francisco Peña Gómez, (AILA), de Santo Domingo, que ha registrado, durante el mes de diciembre, 282.005 pasajeros de entrada y salida, mientras que

Este aumento ha sido posible gracias al aumento de las frecuencias de varias aerolíneas y la incursión en el mercado local de GOL el número de movimientos ha sido de 2.742.

Estas cifras suponen un aumento del 2,7 por ciento en el número de viajeros y del 2,3% en las operaciones con aeronaves, en relación al mismo periodo de 2011, cuando por esta terminal aeroportuaria pasaron 274.576 pasajeros y los

movimientos ascendieron a 2.680.

Este aumento se basa fundamentalmente en las frecuencias que se han ido sumando como el caso de Air Turks & Caicos; la incursión de GOL en el mercado local y el inicio de la ruta entre Aruba y Santo Domingo, que desde el día 10 de este mes realiza 3 veces por semana la aerolínea Dutch Antilles Express (DAE), que actualmente vuela a Curazao y St. Maarten.

Por otro lado, Aerodom ha hecho hincapié en la importancia de que Transaero haya inaugurado los días 25 y 29 de este mes, las rutas Moscú-Puerto Plata y Saint Petersburgo-Puerto Plata, a través del Aeropuerto Gregorio Luperón.

Igualmente, a partir del día 28 Travel Service une la República Checa y Samaná con el inicio de las operaciones desde Praga. Esta aerolínea cubre la ruta Praga-Puerto Plata desde el 24 de octubre de este año.

Como en años anteriores, también ha incidido muy positivamente el aumento de frecuencias que hacen algunas aerolíneas para la temporada alta de invierno. ■

República Dominicana y Honduras han firmado un convenio para la implementación de un programa de cooperación técnica para impulsar la producción del grano de café, el cual exportan ambas naciones, un acuerdo que se pretende aprovechar para impulsar el turismo rural, tal y como han señalado los firmantes del mismo, el l responsable del Consejo Dominicano del Café (Codocafé), José Fermín Núñez, y el del Instituto Hondureño del Café (Ihcafé), Víctor Hugo Molina.

De hecho, y según se ha hecho público de forma oficial, Honduras ha considerado que con este acuerdo podría aprovechar de la República Dominicana tecnologías para el desarrollo de sistemas de manejo y aprovechamiento de zonas cafetaleras en el comercio del turismo rural, al tiempo que podría ofrecer oportunidades de mercado para las líneas de producción de café superior que se elaboran en la nación centroamericana.

De esta forma, se permitirá un intercambio dinámico en los campos de tecnologías y sistemas agronómicos de producción y de materiales genéricos desarrollados por ambas partes.

También se contempla el desarrollo de sistemas asociativos de los productores y un amplio programa de asesorías y capacitación técnica en las áreas de mayor desarrollo competitivo de los dos países.

Se destaca además que Honduras ha desarrollado un ambicioso plan de mejoramiento de la producción y la calidad de sus plantaciones, con excelentes resultados en la implementación de buenas prácticas de cultivo y en el control de la roya (enfermedad de las plantaciones), un área critica en la recuperación de la producción cafetalera dominicana.

Para llevar a cabo este plan y además, controlar la roya, que afecta actualmente unas 500.000 tareas, se requiere una inversión de alrededor de 6.500 millones de pesos (162,5 millones de dólares). ■

Samaná trabaja para el desarrollo del turismo de cruceros La inversión prevista para un nuevo puerto de desembarque se eleva a US$10 millones

ros abandona el destino y es difícil que pueda volver”.

En este sentido, hay que destacar que la reunión con el presidente Danilo Medina ha sido “más que fructífera, ya que delegó en una comisión ministerial que se atendiera los problemas sociales que aquejan a la comunidad, por lo cual ya se están evaluando para trabajar en diversos aspectos que contribuirán a que el destino Samaná sea más atractivo y seguro”.

Por Javier Noguera Para nadie es un secreto que la República Dominicana se ha encausado en el carril de desarrollar la industria de cruceros como nunca antes lo había llevado a cabo. El simple hecho de que el mismo presidente de la República, Danilo Medina, aceptase la invitación a visitar una de las embarcaciones que llegan a Samaná para concertar una reunión y abordar el tema profundamente, es un indicio que respalda el interés de los inversionistas.

Royal Caribbean cursó una invitación al presidente Danilo Medina por el interés que ha mostrado el primer mandatario por el desarrollo del turismo dominicano y aprovechar para presentarle una historia de los cruceros en el país, siendo una de las empresas con más mayor tiempo visitando al país con innumerables embarcaciones, además del potencial que posee

Esta es la primera visita de un mandatario dominicano a una embarcación que visita las costas del país y que trae miles de cruceristas para desarrollar la industria crucerística y los planes de inversión que tienen en el destino.

Esta es la primera visita de un mandatario dominicano a una embarcación que visita las costas del país y que trae miles de cruceristas, que están ávidos de conocer la cultura dominicana. Pero mas allá del hecho histórico, hay que resaltar que el país caribeño, viene desarrollando una serie de proyectos para posicionarse como destino de cruceros en El Caribe.

CONSOLIDACIÓN. En este sentido, Federico Schad, presidente de Bahía Cruise Service y de la Asociación de Hoteles de Samaná, señala que, a pesar de que las previsiones apuntan a que la próxima temporada (2013-2014) presentará una disminución de llegadas de barcos, se está trabajando para consolidar el destino.

“Samaná tendrá en los próximos años un muelle de atraque, con mejores condiciones, servicios y atención para el crucerista, por lo cual la primera impresión que tendrá el turista de cruceros será distinta a la actual”, señala.

Evaluar y comparar destinos El cliente de los cruceros es un viajero al que le evaluar y comparar los destinos que conoce y para Samaná es urgente que se trabaje en su rescate integral, con el fin de hacerlo más atractivo para este segmento de turistas, según asegura Federico Shad, porque se trata de pasajeros, especialmente los independientes, “a los les gusta caminar y explorar por cuenta propia y a ellos hay que tratarles muy bien y cuidarles”.

Y es que, “son los que pueden tener problemas, ya que el resto utiliza los servicios contratados por la empresa de cruceros, porque garantizan la seguridad y la satisfacción en sus recorridos, por lo que el porcentaje de evolución es elevado y en ese sentido Samaná no tiene problemas”.

Pero, “lamentablemente este destino, a no ser por la parte que comprende el malecón, el Museo de las De hecho, Schad resalta que no bastan los US$10 millones que se invertirán en el muelle, dado que “hace falta una mayor capacitación en las personas que atienden a los cruceristas cuando estos arriban a la ciudad, además de invertir en el embellecimiento y rescate ambiental y saneamiento del río que desemboca al mar,entre otros detalles que contribuirán al desarrollo integral del destino”.

Igualmente, afirma que hay algunos touroperadores que exigen “un nivel

Ballenas Jorobadas y el pueblito que ha creado el Hotel Bahía Príncipe, no tienen ese atractivo de invitar al crucerista a caminar”, afirma.

En el caso de los cruceros, el crucerista independiente que se baja a caminar en Samaná, es poco lo que puede hacer, al menos que tome una de las tantas excursiones que hay disponibles pero como sucede en cualquier destino, corre el riesgo de no contar con la atención y el servicio de calidad que requiere y eso afecta el sector porque ese crucerista tendrá luego una opinión negativa y la empresa de cruceros la toma muy en cuenta.

Por eso, es tan importante “un rescate integral de Samaná, algo a lo que se ha comprometido el presidente Medina, a través de los Ministerios de Medio Ambiente, Turismo y Obras Públicas”. de calidad y seguridad en los servicios que contratan y en eso hay que trabajar por igual. Los servicios que ofrece Bahía Cruise posee la certificación kristal, lo que garantiza la calidad en el servicio de alimentos”.

Schad hace hincapié en la calidad y la seguridad del destino en todos sus ámbitos, indicando que el turismo de cruceros “es muy delicado y por cualquier incidente que pueda suceder por la falta de estos elementos, una línea de cruce-

FACTOR SOCIAL. Y es que, “el factor social es primordial poder atenderlo para brindar un destino de calidad y si no se trabaja en ese aspecto, podrán llegar grandes cruceros, pero por igual si no les agrada lo que ven, simplemente no regresan y cae el destino como tal” apunta Federico Schad.

Bahía Cruise Service ha invertido en un muelle donde se atienden, incluso los

Schad apunta que uno de los temas tratado es que mientras la empresa está invirtiendo en traer turistas, Samaná se ha quedado atrás pasajeros que desembarcan de dos cruceros al mismo tiempo, pero “es insuficiente, por lo que una de las necesidades es justamente el puerto de desembarque que se proyecta construir”, reitera.

Schad apunta que uno de los temas tratados a bordo del crucero de Royal Caribbean, en la reunión con el presidente Medina, es el hecho de que mientras la empresa tiene el compromiso de llevar turistas al destino y está “invirtiendo para traer a esos turistas, haciendo una promoción publicitaria del destino, Samaná no ha ido al ritmo de crecimiento exigido para un estándar de calidad que debe tener”.

Y esto se refleja en el nivel de satisfacción de los clientes, que llega al 80%, según las encuestas de opinión realizadas, lo que significa que “hay que trabajar en diferentes aéreas para mejorar ciertos aspectos que son necesarios”.

Samaná es un punto intermedio en la ruta de cruceros ente Haití y Puerto Rico y ese elemento “hay que aprovecharlo para no salir de la ruta de las compañías de cruceros”. ■

Air Europa se beneficia del conflicto de Iberia y duplica sus vuelos a Dominicana

ServiTurismo

El presidente Danilo Medina llamó a Hidalgo para que asegurará la conectividad

España, quien había recibido instrucciones del presidente para que se buscaran alternativas que llenaran la ausencia de Iberia de los cielos dominicanos.

“No podemos permitir que un solo pasajero tenga problemas para entrar o salir de la República Dominicana porque deje de operar una línea aérea”, dijo

Por R. L. C. Air Europa ha sido la gran beneficiaria del conflicto que vive la compañía Iberia, ya que ha anunciado que duplicará sus vuelos a la República Dominicana a partir del 1 de abril, fecha en la que Iberia ha señalado que dejará de operar este destino.

La compañía aérea del grupo Globalia, presidido por Juan José Hidalgo, comunicó que el presidente de la República Dominicana, Danilo Medina, había solicitado que Air Europa garantizase la conectividad de la Isla con el aeropuerto de Barajas-Madrid y el flujo de turistas españoles a la República Dominicana.

El anuncio de Iberia de que cerrará rutas como la de República Dominicana o La Habana (Cuba) provocó duras críticas por parte del Gobierno. El ministro de Industria y Turismo, José Manuel Soria, consideró «inaceptable» la medida y lo ejemplificó censurando que “para ir de Madrid a La Habana haya que pasar por Londres», lo que, por otra par-

te, le valió la censura pública de la compañía. Los pilotos y de Iberia llevan meses denunciando que el plan de ajuste de Iberia supone empequeñecer a la compañía española en beneficio de British Airways, con la que se fusionó para crear IAG. Air Europa se ha mostrado rápida en ir a cubrir el hueco que deja Iberia.

Tras la llamada telefónica del presidente dominicano, Hidalgo no lo dudó “ni un minuto”, hasta el punto que “se están cargando ya los nuevos vuelos en el sistema, con el fin de que estén a disposición de todos los canales de venta”, según declaró el presidente de Globalia.

Hidalgo y Medina conversaron en presencia del embajador dominicano en

Air Europa, que en la actualidad ofrece un vuelo diario a Santo Domingo, se ha mostrado rápida en ir a cubrir el hueco

el presidente Medina.

En la actualidad Air Europa ofrece un vuelo diario a Santo Domingo y cuatro semanales a Punta Cana. Y en la llamada temporada alta del turismo viaja a Puerto Plata tres veces a la semana. Desde el primero de abril esa frecuencia se duplicará con dos vuelos diarios BarajasLas Américas y cuatro semanales a Punta Cana.

“Y si las circunstancias lo exigieran, estaríamos dispuestos a hacer hasta se emiten más de 15.000 visados al año, lo que indica que todos esos dotres vuelos diarios a Santo minicanos viajan a España y que el mayor tráfico es de la colectividad esDomingo desde Madrid”, pañola radicada en el país, de los que muchos pertenece al segmento de la aseguró Hidalgo a Meditercera o cuarta generación, y gracias a Iberia han mantenido el lazo con la na. Esa duplicación de fretierra que les vio nacer a ellos o sus ancestros. cuencia de Air Europa esDestaca que no sólo se pierde una importantísima vía de enlace con taba siendo disputada por España, sino con muchos otros destinos a ese lado del Atlántico, destinos otros destinos del Caribe que con toda seguridad serán servidos por otras líneas aéreas, ya que al desde que Iberia anunció no viajar con Iberia a Madrid, se evitará el indeseable cambio de termila cancelación de sus vuenales en el Aeropuerto Internacional de Barajas. “Como clientes vuestros los a Puerto Rico, Cuba y durante décadas, hemos pasado por muchos sinsabores, desde huelgas República Dominicana. de pilotos, tripulantes o personal de tierra, a un pobre servicio al cliente, Por otra parte, la brasitanto en cabina como en los aeropuertos de España, pero aun así hemos leña GOL es otra aerolínea sido fieles a una línea aérea que siempre ha destacado por su seguridad que para 2013 tiene planes y fiabilidad”. Dice en la carta a Iberia, Álvarez A. Concluye la carta prede crear GOL dominicana guntándose qué ha para que Iberia llegará a esta situación “¿Una nómina y su hub en el Aeropuerto abultada y cara, altos costes de operación, aviones de alto consumo para Internacional de Las Améel largo radio, mala gestión, o todo a la vez?” Y asegura que República ricas, por lo que el mercaDominicana “no puede prescindir de los servicios de Iberia, mientras que do aéreo en la República la aerolínea no puede prescindir de los clientes del país”.

Dominicana puede fortalecerse, a pesar del abandono de Iberia. ■

La Cámara de Comercio española pone en duda la gestión de la aerolínea

El presidente de la Cámara Oficial Española de Comercio, Industria y Turismo en la República Dominicana, José Antonio Álvarez A. hijo, ha dirigido una carta al presidente de Iberia, Antonio Vázquez, expresándole su opinión sobre la compañía, a través de una misiva en la que manifiesta su gran pesar y disgusto por la decisión de eliminar de sus operaciones aéreas la ruta hacia Santo Domingo.

En la carta, Álvarez A. hijo, expresa, que en nombre de los miles de pasajeros que viajan con Iberia, teniendo en cuenta las más de 400 empresas españolas que asocia la Cámara que él preside no comprende las razones esgrimidas sobre la falta de rentabilidad. “Nos cuesta creer que una ruta como la nuestra, con 45 años de historia y en la que sólo tienen a otro competidor de línea regular, no sea rentable. Quizás sea una ruta costosa, por el alto precio del combustible en República Dominicana, pero de ahí a no ser rentable hay gran diferencia”, expresa Álvarez A. El presidente de la Cámara Oficial Española de Comercio, Industria y Turismo, le pregunta en la carta a Antonio Vázquez que cómo es posible que aleguen que hay poco tráfico turístico emisor desde la República Dominicana, cuando en el Consulado General de España en Santo Domingo

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PREFERENTE I ENERO 2013 I 15

la entrevista

“Al turista español hay que ofrecerle cultura, aventura y calidad”

distintos productos y con touroperadores, mayoristas y líneas aéreas realizamos campañas conjuntas de todos ellos, aunque si hablamos de Onete, lo que tenemos que dejar claro son las áreas que interesan de forma común a todos.

Javier Aranda, presidente de las Oficinas Nacionales Extranjeras de Turismo en España que la inversión, porque el turista lo que hace es invertir en un producto, produzca los dividendos que el cliente quiere; es, en definitiva, el profesional que ayuda a vender mejor y por eso hay que trabajar con él.

Por María Luz García Javier Aranda, director de la oficina de Turismo de México en Madrid, es el nuevo presidente de ONETE (Oficinas Nacionales Extranjeras de Turismo en España, sucediendo en el cargo a Antonio Araujo, tras cuatro años en el mismo. Y aunque asume el cargo en unos momentos difíciles, no por ello le falta ilusión para seguir adelante con renovados proyectos, porque, como él mismo asegura, no que olvidar nunca que el turismo es “una de las industrias que mayores beneficios genera a los países de todo el mundo, que se adapta y evoluciona en función de los retos económicos, sociales, medioambientales y de salud. Es un gran generador de riqueza y de empleos”.

Preferente: ¿Dónde deben centrarse hoy las oficinas de turismo para estimular los viajes desde España habida cuenta de la coyuntura económica?

Javier Aranda: En estos momentos estamos analizando el marco en el que nos encontramos para conocer mejor las motivaciones del turista español para viajar internacionalmente, porque éstas son diferentes en función del país que quiere visitar, de ahí, que desde Onete queramos conocer cuál es el ámbito común entre los diferentes países que estamos en la organización, ya que, por ejemplo, en el caso de México, el viajero busca sol y playa y cultura, mientras que si viaja China lo hace por cultura. Entonces, ¿cómo conocer cuál es la mejor estrategia para estimular estos viajes?

“

Javier Aranda, presidente de ONETE y director de la Oficina de Turismo de México en Madrid, cree que las agencias online y las físicas deben trabajar unidad en el futuro.

P: ¿Pero, no me negará que las diferencias son muy grandes?

J. A.: Y lo son, pero es muy importante marcar un esquema común. De hecho, cada año se producen eventos y ferias turísticas de gran importancia y no todos los países tienen la posibilidad de participar de igual forma; es más, muchos quedan fuera, por lo que la idea es gestionar un espacio común, en el que tengan presencia todos los que no han podido acudir, algo muy sencillo, que no requiera un gran decoración ni sea muy grande, porque básicamente lo que se haría sería brindar información, pero que permitiría que nadie se quedara fuera de estos acontecimientos.

La promoción se tiene que centrar mucho más en el detalle

P: ¿Y cómo saberlo?

J. A.: Queremos un mayor acercamiento a las autoridades turísticas españolas, aquéllas que tienen al día la información que nos permita conocer más sobre este turismo, como es el caso de Turespaña o el Instituto de Turismo Español, que cuentan con estadísticas sobre el tema, y a partir de ahí buscar otras fuentes para ampliar esa información, por lo que estamos barajando la posibilidad de realizar un estudio, a cargo de una consultora especializada, sobre un marco base para todos los países, la columna vertebral que nos permita un punto de unión, un esquema conjunto sobre el que trabajar, aunque cada uno tenga necesidades diferentes.

14 I ENERO 2013 I PREFERENTE

”

P: ¿Qué especificidades tiene el turista español?

J. A.: Es un turista que está muy acostumbrado al turismo, porque lo vive en

P: ¿Y cree que España como mercado emisor tiene potencial de crecer?

J. A.: Indudablemente. España sigue siendo uno de los mercados emisores más importantes y, como ya he dicho, la crisis económica no será eterna y la situación revertirá poco a poco, por eso queremos seguir aquí, posicionando nuestros países, porque, no lo olvidemos, el turista español está acostumbrado a viajar, a conocer culturas y países nuevos y le hemos de dar la oportunidad de hacerlo con la mejor oferta y calidad posible.

Hemos de estar “preparados para

su país y, por tanto, exige esa misma calidad.

Además, es una persona a la que le gusta la cultura, porque vive en un país que está lleno de ella, y es muy aventurero. Yo creo que no hay ningún país en el mundo que no tenga españoles en su territorio. En su naturaleza está viajar y hay que aprovechar este ánimo para que viajar fuera de su país sea algo que quiera seguir haciendo.

la recuperación turística

”

P: El problema no es que le falte motivación sino la situación económica J. A.: Pero eso no significa que nosotros no sigamos trabajando en este sentido, porque está claro que estamos viviendo un ciclo económico y la recuperación va a llegar, por eso, tenemos que sembrar de manera consistente para recoger los frutos cuando llegue ese momento.

P: La industria de viajes está cambiando mucho, ¿qué futuro le augura a las agencias on line en el largo recorrido y a las físicas en el corto y medio?

J. A.: Es cierto que se encuentra en un gran proceso de transformación, por lo que hemos de trabajar muy de cerca con esta industria para optimizar los recursos. Yo creo que el futuro pasa por una combinación de ambas, porque las on line constituyen una fuente de información general sobre los posibles destinos, mientras que las físicas pueden detallar mejor el paquete, o lo que es lo mismo, hacer un traje a la medida del cliente y es aquí donde tienen su gran oportunidad.

En este cambio que se está viviendo hoy, el agente de viajes es el gran asesor para

P: Es decir, ¿usted cree que el futuro pasa por una combinación de ambas?

J. A.: Efectivamente, creo que debe haber una combinación de ambas, porque es importantísimo el papel del agente de viajes y cuanto más capacitado esté, mejor, porque sólo así se puede brindar una información más detallada y precisa. Ahora bien, lo que no sabría decir es en que porcentaje quedarán unas y otras, pero yo no veo la desaparición de la agencia de viajes física, porque es a través de ellas donde se puede conse-

guir el mejor paquete, algo que no todas pueden hacer.

P: ¿Cómo cree que debe readaptarse la promoción al turista que prefiere los viajes temáticos a los de destino?

J. A.: Mi opinión es que tiene que ser una promoción más centrada en el detalle, porque muchos países ofrecen esta diversificación, como la enología, la gastronomía, la aventura, el deporte, el golf… Son estrategias que cada destino tiene que desarrollar de acuerdo con sus potencialidades. Hoy el mundo se ha hecho pequeño pero el detalle es lo

que va a permitir conquistar mercados, por lo que hay que ir a lo específico, en función de cuales son esos segmentos, porque no es lo mismo el golf que la gastronomía, por poner un ejemplo, por lo que hay que actuar en función de cada uno.

P: Hoy en día está muy en boga la especialización por segmentos.

J. A.: Es cierto y creo que hay una gran labor por hacer. Hemos de profesionalizarnos y especializarnos. Por poner un ejemplo, le diría que en estos momentos hay un gran potencial en el segmento “abuelos y nietos”, porque cada vez son más los abuelos que viajan con sus nietos, mientras sus padres trabajan, y les llevan a conocer otros países. Ésta es un área en la que tendríamos que incidir, porque, además, es algo común a todos los países.

turista hay “queAlhacerle un traje a medida ”

P: Entonces, ¿cómo cree que deben enfocar las campañas los destinos con diferentes productos muy potentes?

J. A.: Nosotros en México tenemos un posicionamiento muy fuerte de nuestros

P: Y en cuanto a las campañas publicitarias, ¿seguirá ampliándose la tendencia de las oficinas de turismo a realizarlas asociada a una agencia o a una aerolínea?

J. A.: Sí, porque habiendo grandes sociedades, creemos que hay grandes posibilidades de beneficio para ambos, por eso seguiremos adelante con esta fórmula. ■

INFORME PREFERENTE

Por Javier Mato damente qué imágenes provocamos en nuestros visitantes, de cara a fidelizarlos, a que encuentren que su experiencia aquí les compensa para los objetivos sociales que frecuentemente buscan, a explorar acciones para que repitan su viaje. La cuestión está entre las temáticas de estudio en relación con el turismo.

Fidelizar por prestigio y estatus

Estrategias para reposicionar los destinos turísticos en segmentos de mercado más valiosos

E

stá España trabajando en el camino adecuado para mantener, si no incrementar, su cuota en los mercados turísticos? ¿O, por el contrario, un país cuyo producto es ya bastante conocido, puede tender a perder peso, dado que no es capaz de aportar nuevas sensaciones a sus viajeros? ¿Cuáles serían los instrumentos promocionales más adecuados, una vez sepamos qué públicos buscamos?

Tomar decisiones en un ámbito como el turístico, donde hay muchos gestores de diversas parcelas, es extremadamente complejo. Se requiere un conocimiento profundo del terreno, después información precisa y detallada,

tras ello hay que lograr ciertos consensos colectivos y, finalmente, es imprescindible la continuidad en la gestión promocional, más allá de los vaivenes políticos. Es decir que estamos ante una misión casi imposible. Por ello la decisión de Nueva Zelanda, de su línea aérea y de la ciudad de Wellington, de apostar tan fuertemente por una estrategia de imagen a largo plazo vinculada a la película de Tolkien no puede más que causarnos admiración: supone una asociación de interés a medio plazo.

En España, pese a la trasferencia de competencias desde el Gobierno Central a las autonomías, pese al gasto desmedido que se ha llevado en promoción del turis-

Los estudios llevados a cabo en el mundo turístico describen una gama amplia de motivos para elegir un destino

16 I ENERO 2013 I PREFERENTE

mo (recordemos los stands institucionales en Fitur), ni siquiera tenemos una información detallada sobre nuestros clientes.

Sí, conocemos mediante unas encuestas muy básicas lo que hubiéramos adivinado de todas formas, que les gusta el clima de Canarias, o el mar en Mallorca, o la vida nocturna de tal otro lugar. Pero desconocemos qué hace el viajero en su entorno social con su experiencia, cómo la vende, cómo la explica, qué simbolismo social le proporciona. Y, lo poco que algunas zonas conocen, lo tenemos fragmentado territorialmente, sin políticas comunes.

Veamos primero qué debemos saber y analicemos después, a la luz de experiencias ajenas, qué posibles recursos de fidelización podríamos emplear, para mejorar la rentabilidad de nuestro turismo, para avanzar en una industria que parece estar madura si no hay nuevas ideas pero que aún puede tener recorrido si innovamos.

MOTIVACIÓN. Los cuantiosos estudios llevados a cabo en el mundo turístico, en buena medida fuera de España, describen una gama amplia de motivos para elegir un destino en los viajes anuales que suelen llevar a cabo las familias. Algunos son incompatibles entre sí y otros tienen tal importancia que bloquean cualquier otra consideración.

Veamos: Hay factores de diversa naturaleza con confluyen en la decisión.

Hay conceptos como aumento del conocimiento de la cultura, divertirse, romper la rutina, encontrar gente di-

ferente, o vivir aventuras (que, a decir verdad, en un país como el nuestro, esto es bastante improbable). Aunque no siempre sea una cuestión explícita, el viaje tiene un componente social que habitualmente está relacionado con las experiencias en el país de residencia del viajero: ciertas vacaciones son una ocasión para resaltar su estatus en su entorno social, bien por lo exótico y lejano del destino, bien por el precio que diferencia al viaje del de sus interlocutores en su entorno social. Obviamente, otros viajes que degradarían la imagen social del viajero, directamente quedan fuera de la gama de opciones. España tiene escasos estudios sobre cómo se percibe un determinado destino en un entorno concreto, desde el punto de vista del prestigio social, un valor clave para determinar la relación comercial del producto.

Los análisis apuntan también, por supuesto, a factores propios del destino como generadores de la demanda: playas, sol, costas, arquitectura, comercio, naturaleza. Todo asunto en los que las zonas turísticas han hecho amplios trabajos y que, tras décadas con los mismos flujos turísticos, parecen ser elementos potentes pero que no tienen ya mucho más margen para generar sorpresa.

España, afortunadamente, está en el radio de distancia de Europa, lo que le permite acceder a públicos masivos de ese origen y, también, dispone de opciones

para competir por clientes de prestigio de orígenes alejados.

Nada de esto significa que España deba limitarse a pensar en turismo masivo, barato, para quienes no buscan más que tomar el sol (y tal vez divertirse en las formas que conocemos bien).

ESTRATEGIA. El objetivo de cualquier estrategia promocional turística española debería ser triple: En primer lugar, que los viajeros que ya nos conocen estuvieran dispuestos cada vez a pagar más por su visita a los destinos de nuestro país. Este sería el sueño de las zonas turísticas saturadas: incorporar elementos de distinción que nos permitan crear sensaciones de rango social más alto, para justificar un incremento de los precios.

En segundo lugar, que esos viajeros estuvieran tan fidelizados con el destino que vengan más veces o, en su defecto, alarguen sus estancias y, tercero, que más viajeros exploren nuestro país, sea la región que sea, como alternativa para sus viajes. Esta última acción promocional pierde sentido cuando empezamos a hablar de una promoción atomizada: ¿va Murcia intentar decirle a sus clientes que si ya conocen la región, por qué no prueban con Andalucía?

Esto nos debería llevar, como país o al menos como regiones, a estudiar deteni-

ACCIONES POSIBLES. El contexto para que una región como la mayoría de las españolas pueda captar turistas de más poder adquisitivo es adverso. Esto apenas lo vimos en Bilbao, en una acción difícilmente repetible y mucho menos en una zona costera vacacional. Sí fue el caso del Algarve portugués, una experiencia mucho más trasladable a España: su zona central, posterior a la oferta original que databa de los sesenta, tiene una oferta de golf y de alojamiento de cinco estrellas que ha relanzado el área como producto en el que ciertos viajeros encuentran un sentido social relevante.

Un cambio importante que ha beneficiado al conjunto. Los estudios indican que la mayor parte de los visitantes de esta región admiten que el golf no es el eje de su viaje sino la experiencia social que acompaña a este deporte, lo cual es un indicador de cómo funcionan estas dinámicas. Recordemos que el 42 por ciento

Los análisis remarcan que la fidelidad de los clientes con las marcas está compuesta por elementos emocionales de los viajeros a esa zona se alojan en hoteles de cinco estrellas, lo que nos explica la imagen que se proyecta.

En todo caso, no está de más recordar otros estudios en relación con la creación de imágenes de prestigio y de status social asociadas a los destinos turísticos que dicen que este prestigio no es posible cuando hablamos de ciertas compañías de aviación low-cost. Estudios hechos sobre todo en Escandinavia indican que rara vez un viajero con aspiraciones de relevancia usa estas líneas aéreas. Si en España algunas zonas tienen una dependencia acusada de este tipo de transporte, sus esfuerzos de promoción deberían ser reconsiderados.

FIDELIZACIÓN. Cuando una región o un país (con sus proveedores, sobre todo hoteleros) tienen un volumen de clientes tan importante como el que históricamente ha acumulado España debe atender fundamentalmente a la fidelización, un tema no abordado por las diferentes regiones, pero sí por muchas de sus empresas. El valor y la importancia de las fidelizaciones son bien conocidas por las grandes cadenas hoteleras y por las compañías de aviación que llevan años tra-

bajando en esta línea. Hoy en Estados Unidos un 37 por ciento de los clientes de hoteles utilizan habitualmente tarjetas de fidelización. Pero, un dato muy interesante para quienes no son líderes en este tipo de programas, en años de crisis los clientes atienden con preferencia al precio antes que a la lealtad a su marca, por lo que se trata de una excelente oportunidad para España, un producto relativamente barato, para recuperar clientes.

Por lo tanto, sería concebible la operación de programas de fidelización zonales, orientados a la repetición de los viajeros, dirigidos por las autoridades políticas o por agrupaciones territoriales. Estas operaciones requieren normalmente de la implicación fundamental de la hostelería, sobre todo del alojamiento. Lo demás puede ser complementario.

Los análisis hechos -y hay suficientes y redundantes en sus conclusiones- apuntan a que la relación de lealtad se basa en un afecto -emocional- por la marca, una relación de confianza con el producto. Entre las bondades de estas fidelizaciones, no hemos de olvidar un riesgo que también han hallado algunos expertos: una tendencia rupturista derivada del sentido de estar atrapado, idea que se acentúa con ciertos productos como la telefonía móvil.

Los análisis remarcan que la fidelidad de los clientes con las marcas (los productos turísticos están conformados por los mismos parámetros, aunque el gestor de ellos no es único y, por lo tanto, es más inmanejable) está compuesta por elementos emocionales y, sobre todo, por la confianza que se genera en relación a una expectativa de servicio o de calidad o de atención. Las rupturas de lealtades con las marcas no son sencillas: hay un tiempo y, sobre todo unos hábitos creados que adquieren gran solidez y consistencia.

Una segunda vertiente de la fidelización o, si se lo prefiere, una fidelización secundaria, son los cupones que suponen un descuento sobre ciertos productos y que rara vez son utilizados en el mundo del turismo. Este tipo de ofertas que son mucho más usadas en el extranjero de lo que lo son en España, suponen que el viajero encuentra sobre la marcha razones para desviarse de su trayecto para acudir a sitios fundamentalmente de oferta complementaria. La irrupción de Internet puede dar pie a ciertas actuaciones en este sentido, algo prácticamente inexplorado en España. ■

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Segmentos

I

TECNOLOGÍA

jordania

Las facturas energéticas en hoteles pueden reducirse el 40% en invierno

Jordania impulsa su planta hotelera de gama media Dan prioridad el segmento MICE con un centro de convenciones frente al Mar Muerto

Un estudio del ITH abre nuevas posibilidades al ahorro en los establecimientos Por Ricardo L. Carvajal

A

postar por equipos de climatización eficiente supone reducir consumos y costes en los hoteles, y conseguir mayores niveles de eficiencia lo que, a la larga, pone en valor la inversión inicial en un equipo de climatización más sostenible. Con este objetivo, desde el Instituto Tecnológico Hotelero, a través de su Programa Hotel Sostenible, se apuesta por facilitar al sector hotelero, a través de proyectos piloto, el acceso a tecnología de climatización más eficiente, arrojando luz sobre los ahorros específicos que ciertos equipamientos son capaces de conseguir para los alojamientos españoles, sin renunciar al confort en sus instalaciones.

Considerando que, en el medio-largo plazo, se amortiza la inversión en máquinas más eficientes con los ahorros en el consumo de energía, ITH y Grupo CIAT acordaron, en 2009, poner en marcha el estudio “Climatización Eficiente para Hoteles”, que permitiese, analizar el potencial de ahorro de sistemas de climatización eficiente, a través de la sustitución de equipos convencionales por sistemas de producción de alto rendimiento, que incluyen un circuito opcional de recuperación de gases calientes que produce agua caliente gratuita para utilización en ACS. LAS CLAVES. El proyecto piloto estaba orientado a conseguir que los hoteles apostasen por sistemas de climatización eco-friendly, capaces de ofrecer los mismos estándares de confort y temperaturas, usando menos energía, con refrigerantes menos contaminantes y con mayores niveles de rendimiento, que además, en este caso particular, permiten (a través de un módulo adaptable) recuperar calor para producir agua caliente, lo que supone reducir consumo energético también en esta área; y además, aprovechar el exterior, cuando la temperatura es óptima, para regular las condiciones del interior del edificio.

En el piloto participan dos establecimientos, de la cadena menorquina Artiem Fresh People: el Hotel Capri, y el Hotel Audax, cuyas necesidades y características específicas se definieron a través de una auditoría, que analizó los

equipos de producción existentes y las dimensiones y especificaciones de los nuevos equipos de climatización que debería instalarse; y que también se ocupó de analizar los consumos energéticos, el impacto medioambiental y acústico de la instalación prexistente, datos que serían la clave para hacer una estimación teórica de los objetivos de ahorro energético para cada uno de los edificios.

Tras esta fase preliminar, se abordó una fase de obra, en la que se realizaron las actuaciones y contrataciones necesarias para la llevar a cabo la correcta instalación de los equipos de climatización, tanto desde el punto de vista técnico como legal. Trabajos como las preceptivas modificaciones hidráulicas, la integración de la recuperacióndel calor, para generar ACS en el hotel, la integración de elementos de control de consumos, grúas; además de la puesta en marcha de los equipos etc.; también formaron parte de este proceso.

Una de las partes más importantes del piloto era el diseño de un calendario de mediciones periódicas, fundamentales para establecer comparaciones entre las condiciones de partida, los progresos conseguidos y los objetivos finales previamente establecidos en la auditoría inicial, lo que además supone controlar

El estudio contemplaba un calendario de mediciones

18 I ENERO 2013 I PREFERENTE

el ahorro generado y el funcionamiento en general de los equipos. Para ello se realizaran, tras la instalación y puesta en marcha de las máquinas enfriadoras, dos análisis, uno tras la campaña de verano, con los equipos funcionando en modo refrigeración (cuyos resultados están incluidos en este reportaje), y otra tras un año de funcionamiento: el informe técnico final, cuyos resultados se presentarán en la próxima edición de FiturGreen 2013, refleja tanto los consumos energéticos, la evolución y cuantificación de los ahorros producidos, tanto por la máquina como por el módulo de recuperación de calor.

parciales, es decir, cuando las máquinas no funcionan a toda su capacidad.

Así, en julio de 2012, con la climatización operando a toda su capacidad, este establecimiento consiguió reducir el consumo de energía en climatización en un 4%; en agosto, este porcentaje aumentó en un 17%; y en septiembre este ratio se dispara hasta un 42%, respecto a los equipos que este hotel tenía instalados previamente.

Esto demuestra que, cuando las temperaturas exteriores descienden, los equipos consiguen aumentar el ahorro energético, ya que funciona a carga parcial, y como como ya se ha comentado anteriormente, estos equipos son tremendamente eficientes funcionando a capacidad media. Este factor implica que el rendimiento medio anual de equipos de climatización más eficientes (como el estudiado en este piloto) es mayor que el de equipos convencionales, y además, estos niveles de ahorros se mantendrán muy altos gracias a la capacidad que tienen estos sistemas para adaptar sus condiciones de funcionamiento a las condiciones del entorno.

CALOR RESIDUAL. Estos ahorros son sólo una parte de los que se pueden conseguir gracias al uso de estas máquinas, que gestionan mejor sus compresores y usan refrigerantes menos contaminantes y con mayores prestaciones que su generación anterior.

Esto se podrá evidenciar cuando se concluyan las mediciones de la última parte del estudio, que incluye los resultados del otro establecimiento estudiado, el Hotel Audax, que se ha beneficiado, no sólo de una reducción en los consumos energéticos por la eficiencia de los equipos, sino que además han incorporado sistemas de recuperación de calor, que permite producir ACS de manera gratuita, lo que reduce la cantidad de combustible usado para ese concepto.

El estudio preliminar completo y los resultados del proyecto piloto de Climatización Eficiente para Hoteles de ITH y Grupo CIAT se presentarán en un taller práctico, el próximo 30 de enero, en el marco de FiturGreen 2013, foro de turismo y sostenibilidad organizado por ITH y FITUR, en colaboración con la OMT. ■

El ahorro energético es mayor con el descenso de temperaturas

CLIMATIZACIÓN. El ITH y Grupo CIAT han avanzado algunos de los hallazgos, en términos económicos, de este piloto, según los datos preliminares recogidos en el Hotel Capri, que está consiguiendo una reducción de consumos muy relevante.

Con los datos de consumo absoluto, hechos en los tres meses de la temporada de verano, se evidencia un descenso del consumo unitario, es decir, del consumo energético por cliente (o lo que es lo mismo, en función del índice de ocupación).

Este hecho es especialmente relevante, porque evidencia que el funcionamiento de los equipos es muy eficiente a cargas

El Centro de Convenciones Rey Hussein Bin Talal.

Por R. F.

L

a infraestructura hotelera de Jordania es “muy moderna”, según la representante en España del Jordanian Tourism Board, María de Pereda, pero se focaliza en hoteles de cuatro y cinco estrellas, en un porcentaje notable operado por los grandes grupos internacionales. Por ello, la autoridad turística del país se ha marcado como objetivo el impulso de la planta hotelera de tres estrellas.

“Sobre todo, alrededor del Mar Muerto, la planta hotelera está muy nueva, y son hoteles de alta gama. Se acaba de abrir el ‘spa’ más grande del mundo, el Crowne Plaza. Se está invirtiendo mucho en infraestructura y en el desarrollo de complejos hoteleros en esta región, y especialmente se están potenciando los hoteles de tres estrellas”, señala Pereda en una entrevista con Preferente.

El empujón a una planta hotelera de esta gama se quiere extender por todo el país, incluido el sur, en Aqaba, que es la pequeña salida de Jordania al Mar Muerto, y desde donde se pueden contemplar

La ciudad de Petra es, sin ninguna duda, la más conocida del país, pero Jordania es mucho más.

cuatro países. “El objetivo es que Aqaba se convierta en el descanso al final del viaje”, expone la representante en España del JTB. El reto que tiene el destino es el de aumentar las pernoctaciones, ya que una parte notable de sus visitas son de entrada y salida en el día. Ello obedece a que Jordania suele encuadrarse en paquetes junto a otros países como Siria o Israel, y la pretensión es potenciarlo como “país único”. Algo que esta ocurriendo hoy en día por la inestabilidad en las dos citadas naciones, aunque la percepción de inseguridad sobre la región sea negativa en general para la atracción de turistas, según Pereda.

MICE. Varios son los productos en los que está dividido el producto turístico jordano, pero una de las apuestas es el segmento de las reuniones, incentivos, convenciones y eventos, y para ello cuenta con una joya como es el Centro de Convenciones Rey Hussein Bin Talal.

El edificio se encuentra a orillas del Mar Muerto, a tan solo una hora de la capital Amman, y la comunicación por todo el país es muy sencilla con infraestructuras de primer orden y con gran civismo al volante por parte de los locales. Combina las bondades básicas de los destinos desarrollados con el encanto de las regiones vírgenes y de un valor natural incomparable.

El resto de productos turísticos más destacados son el de historia y cultura, en primer lugar, con Petra como icono, al que siguen el turismo de aventura, con la escalada, el globo, y el buceo en la zona sur del país, además del turismo religioso y el de naturaleza, según desgrana Pereda.

El reto que tiene el destino es el de aumentar las pernoctaciones

PLAN. El ente dedicado al turismo del país cuenta con una guía de directrices como es el ‘National Tourism Strategy’, NTS, de 2011 a 2015, “que pretende elevar la competitividad, la creacion de productos, diferenciar segmentos, que la industria se asocie y que pase a firmar parte del JTB, a fin de que se profesionalice”, según al representante en España del destino.

La JTB es un organismo similar al que se encarga de la gestión turística en Barcelona, que lo conforma el sector privado y el público, y en el que participa tanto el Ministerio como las asociaciones, el citado centro de convenciones, la aerolínea de bandera del país, Royal Jordanian o la zona franca de Aqaba. Su representación por todo el mundo se hace a través de la elección de agencias especializadas,

I

DESTINO del mes

de las que hay 11 en Europa, además de en Dubai, India, México o Brasil, y que en España corresponde a Globally.

ESPAÑA. Los datos de María de Pereda pronostican que este año hayan pisado Jordania 24.000 españoles, lo que supondría un 15 por ciento más que el año anterior. Esta subida obedece a la caída que se registró en 2011 a causa de la primavera árabe, ya que en 2010 el destino llegó a congregar a más de 40.000 españoles, que es la línea que busca recuperar el JTB. El hecho de que Amman sea un ‘hub’ hizo que se mantuvieran las frecuencias tras haber descendido en 2011 cerca de un 50 por ciento las visitas de españoles, que usan la aerolínea del país en especial para conexiones con la India gracias a sus mejores precios que las compañías del Golfo.

“Vamos a un público muy urbano, y usamos medios que van a un nivel sociocultural alto, como el fnac. Para el tema religioso vamos a prensa más conservadora, y dedicamos una parte importante de nuestro presupuesto a formación para agentes. El turismo religioso es muy importante, y los congresos los queremos potenciar más”, explica María de Pereda.

En España “un 60 por ciento se vende a través de agencia. Hemos creado el Jordan Academy Online para agencias de viajes, y hacemos mucha promoción al consumidor final, que sepa que Jordania no es solo Petra, que lo identifique en el mapa, y nos centramos mucho en el segmento de cultura e historia, que es el principal desde aquí”, agrega. ■

Jordania Extensión: 92.300 km² Habitantes: 6.321.000 Clima: Se puede calificar de mediterráneo semiárido o desértico. Y según las zonas podemos encontrar diferentes variedades climáticas. El verano se caracteriza por las temperaturas extremas, las escasas lluvias, los días soleados y las noches frescas. Por el contrario, la primavera y el otoño son más agradables, con temperaturas más moderadas que hacen que sean las mejores épocas paravisitar Jordania. El invierno suele ser muy corto, con algunas lluvias que se concentran en la zona norte del país en los meses de febrero a marzo y con temperaturas cercanas a los 7ºC, acompañadas de vientos fríos.

Lugares destacados: La ciudad de Petra es el lugar turístico más atractivo de Jordania. Ocupa un valle al que sólo se puede acceder a través de un largo desfiladero, y sus edificios, la mayoría tumbas y templos del siglo II, están excavados en la roca de arenisca. Cuenta con el Tesoro de Petra, el Monasterio o Deir y los restos de la ciudad romana. La ciudad está considerada una de las Siete maravillas del mundo moderno. También destacan Gerasa y Gadara,dos viejas ciudades romanas que formaban parte de la Décapolis; Ammán, la capital, y los castillo del desierto.

PREFERENTE I ENERO 2013 I 19

OPINIÓN Un monumental monumento al despilfarro Pau Morata

L

a situación de parálisis del inacabado palacio de congresos de Palma de Mallorca, con los costes económicos y de imagen que esto comporta, constituye un testimonio de gigantescas proporciones sobre la falta de criterios y de decisiones de los gobernantes, estén bajo las siglas de partido que estén.

Con grandes alegrías, y a pesar de la existencia de otros espacios –con limitaciones, eso sí, pero útiles- unos políticos y empresarios animaron la puesta en marcha de este monumental monumento al despilfarro del que no se obtiene rendimiento turístico alguno aunque cabe suponer que sí lo obtuvieron los de siempre: entidades financieras y empresas del ladrillo, al menos las que cobraron hasta que se acabó la pasta circulante.

En su día fui crítico tanto con la ubicación del proyecto del palacio de congresos como con su pretendida monumentalidad y derroche presupuestario. Y fui testigo de los gastos -el chocolate del loro- destinados a “lanzar” el palacio en alguna que otra feria en base a un proyecto de papel, ese papel que todo lo aguanta. Soy consciente de que la comercialización de un palacio de congresos debe iniciarse con antelación porque las decisiones de donde efectuar un congreso o una convención se suelen tomar con mucho tiempo por delante. Pero aún admitiendo esto, en mi memoria de visitante profesional de esas

ferias permanecen las imágenes de políticos isleños haciéndose la foto, además de aprovechar probablemente el viajecito para hacer algo de turismo personal. Porque en ferias tipo Imex o Eibtm los políticos no pintaban nada.

A ellas se acude a trabajar, o sea muy especial e interesadamente en tareas de comercialización de productos con los hosted buyers y visitantes profesionales. Los políticos, allí, están de más, sobran, incluso podría decir que estorban. Pero, por encima de esto, debían pensar que a sus cuerpos les sentaría bien un viajecito y a sus votantes la foto publicada en los medios afines. Quienes peinamos canas hemos visto demasiados derroches en las ferias turísticas convertidas en eventos de vanidades políticas, mientras la casa estaba por barrer. Y de estos polvos -la falta de rigor y las alegrías dejando la casa quedaba sin barrer-llegaron estos lodos. Se acabó el dinero y algunos de los chocolates, aunque no todos, a pesar de que ya no hay loro que los justifique.

Lo más sorprendente en relación con el paralizado palacio de congresos palmesano es la sucesiva incapacidad política -y empresarial- para concebir cómo acabar las obras, con los costes que implica la parálisis. Y hacen buena aquella frase de un pensador que dejó para la posteridad esta sentencia: cuando tienes que tomar una decisión y no la tomas, esto mismo constituye una decisión.

Y en estas estamos: cada día que pasa sigue acrecentándose la insoportable factura pendiente de una obra empezada e inacabada, mientras propios y ajenos contemplan esa monumental obra de corte faraónico que surgió de mentes poco realistas y con la que no saben qué hacer otras mentes ineficientes e ineficaces.

Hemos visto “ demasiados derroches en las ferias turísticas”

Ruiz Massieu Eduardo Suárez del Real y Aguilera

30 ENERO - 3 FEBRERO

M

éxico es un destino sostenible no solo para México, también para Iberia. Se encuentra entre los que puede aportarle futuro a la compañía de bandera española. El país norteamericano ha sobrevivido a seis años de guerra sin cabeza contra el narcotráfico y su economía levanta el vuelo entre las naciones emergentes del planeta.

Como receptor y como generador de turismo, en 2013 México competirá con potencia. Las expectativas de desarrollo de su industria mejoran ahora que su cartera de Turismo ha sido adjudicada a Claudia Ruiz Massieu, profesional y política que ha cosechado un enorme prestigio como legisladora, como gestora económica y como defensora de los Derechos Humanos.

Para quienes han querido buscar su debilidad en el hecho de que la nueva dirigente de la Secretaría de Turismo (Sectur) no proviene del sector, cabe recordar que ella como guerrerense (gentilicio del Estado en el que se encuentran Acapulco, Zihuatanejo, Taxco y otros importantes polos turísticos) es conocedora de los beneficios, impactos y viabilidad de la industria turística.

Ruíz Massieu hereda dos conflictos importantes: la sistemática violación a los Derechos Humanos, que enturbia actualmente la seguridad y la imagen del país; y el concurso mercantil de Mexicana de Aviación, que resta competitividad al transporte interno y al turismo. Además, la historia oficial de México tiene una deuda con la nueva titular de Sectur: hacer un ejercicio autocrítico de credibilidad y limpieza que no deje indemne el asesinato de su padre.

www.fituronline.com

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Si no se adoptan medidas para garantizar su viabilidad, Paradores está abocado a un proceso concursal

José Manuel Soria Ministro de Industria, Energía y Turismo

Estamos intentando impugnar la fusión de Iberia y British Airways y hacer una nueva en condiciones de igualdad

De no haber sido Air Europa la compañía que se ha quedado con el servicio de Iberia, hubiera sido cualquier otra

Ignacio Gordillo

José Manuel García

Ex fiscal y abogado del Sepla

Ministro de Turismo de Dominicana

¡Ojalá vivas todos los días de tu vida!

Tomás Cano

S

í éste es mi deseo para todos, amigos y enemigos, no puede ser de otra forma la manera en la que pienso y he pensado siempre. Permítanme la licencia, de una reflexión personal de cara al futuro aunque quien soy yo para recomendarles nada, pero debes escribir siempre que tengas algo que decir y yo escribo con el corazón para posteriormente intentar corregir el texto con la cabeza, aunque algunas veces no lo consiga.

El sector turístico español necesita de gentes que luchen un día y

20 I ENERO 2013 I PREFERENTE

para mí esos son buenos. Hay otros que luchan un año y son mejores. Hay quienes luchan muchos años y son magníficos. Pero los hay que luchan toda la vida, esos son los imprescindibles. Podría ponerles algunos ejemplos de gente que ha luchado toda la vida y de repente me doy cuenta de que son tantos que no me bastaría el espacio que me otorgan. Todos continúan trabajando toda su vida como las generaciones que les siguen, y que son un orgullo para nosotros. Sí, los años van pasando, uno más, y arrugan la piel, pero renunciar al entusiasmo arruga el alma y en el Turismo, no podemos permitirnos esto. Todos en general dentro de este segmento de la industria española, pensaremos en general, al igual que un sociólogo americano, que dijo que la propaganda era una formidable vende-

dora de sueños, pero resulta que no queremos que nos vendan sueños ajenos, sencillamente queremos que se cumplan los nuestros. Para muchos se han cumplido, para otros están camino de conseguirlo, en este arduo y difícil sector. Debemos aprender de las palabras del poeta: “Ten el tesón del clavo enmohecido que ya viejo y ruin, vuelve a ser clavo; no la cobarde estupidez del pavo que amaina su plumaje al primer ruido. Procede como Dios que nunca llora; o como Lucifer, que nunca reza; o como el robledal, cuya grandeza necesita del agua, y no la implora. Que muerda y vocifere vengadora, ya rodando en el polvo tu cabeza”. Por último, evitemos perder nada del pasado. Sólo con el pasado se forma el porvenir. Hoy estamos camino de un provenir mejor, pero hay que seguir luchando.

TODOS LOS DESTINOS, TODOS LOS NEGOCIOS. Miembro de:

TRIBUNA Diez razones para mantener los Presupuestos Manuel Figuerola

Director Posgrado en Turismo. Universidad Nebrija

E

s evidente, que si durante cincuenta años mantuvimos ciertos presupuestos públicos en turismo, la razón sería porque aquellos se consideraron básicos para el desarrollo de la actividad. De otra forma hemos de entender, que se hubiese derrochado o malversado aquellos fondos. Hoy la lectura de un artículo de la revista Nexo-Tour que alarmaba sobre los fuertes recortes que se vienen aplicando al presupuesto que dedican las administraciones públicas al turismo, me obliga a meditar. Y pienso, que como resumen a dicha reflexión, debo enunciar diez razones, con las que llamo la atención de que no se deben aplicar tan elevados recortes relativos, a un presupuesto que languidece por su debilidad.

Primera. En el conjunto de todas las administraciones públicas, los presupuestos directos para el turismo no alcanzan el 4 % de las rentas fiscales originadas por el sector. Luego no debe dañarse el efecto recaudador que proporciona igual a 25.

Segunda. Con dicha política restrictiva, se quebrará y reducirá el esfuerzo encaminado al mejoramiento de la marca España, actualmente deteriorada.

Tercera: El esfuerzo operacional público (promocional y demás políticas y estrategias de desarrollo turístico) roza por su escasez el umbral mínimo de rentabilidad, no alcanzando el 0,9 % de la producción turística directa.

preferente Una publicación de KBA, S.L.

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BALEARES

CANARIAS

CATALUÑA

C. VALENCIANA

Agosto 2011

7.640.819

1.089.186

1.824.398

821.378

1.847.221

736.996

Variación julio 2010

u +9,4%

u +5%

u +8,5%

u +16,1%

u +2,9%

u +9,4%

Enero-agosto 2011

39.914.525

5.651.276

7.569.270

6.639.105

9.842.903

3.810.203

Variación enero-julio 2010

u +7,8%

u +6%

u +10,5%

u +19,6%

u +3,9%

u +7,1%

GASTO

ESPAÑA

ANDALUCÍA

BALEARES

CANARIAS

CATALUÑA

C. VALENCIANA

Agosto 2011 (en mill. de euros)

7.326

1.099

1.843

815

1.584

655

u +7,8%

t -0,6 %

u +3,5%

u +2,3%

u +8,2

u +4,7%

36.808

5.826

7.109

6.541

8.010

3.228

ESTADÍSTICAS ANTIGUAS. u +8,6% u +3,6% u +8,4% u +13,3% u +9,3%

u +9,2%

HOTELES PERNOCTACIONES

Agosto 2011 Variación agosto 2010 Enero-agosto 2011

ESPAÑA

ANDALUCÍA

BALEARES

CANARIAS

CATALUÑA

C. VALENCIANA

41.513.116

6.017.372

10.750.181

5.931.710

7.985.059

3.456.078

u +9,4% u +0,3% u +9,1% u +8,9% u +0,9% ¡¡¡FALTA ACTUALIZAR!!!

201.979.789 30.111.376 40.236.635 39.175.207 34.821.319 u +10,8%

u +0,97% 17.163.442

u +3,7%

u +11,6%

u +20,5%

u +6,7

u +2,3%

TOTAL NETO

NAC. BRUTO

INT. BRUTO

TOTAL EUROPA

TOTAL AMÉRICA

TOTAL RESTO

Agosto 2011

286.538

60.699

239.653

78.639

115.114

43.264

Variación agosto 2010

u +5%

t -4%

u +8%

u +6

u +11%

u +2%

2.861.945

692.891

2.306.929

771.705

1.110.590

401.140

0

t -8%

u +2%

0

u +7%

t -9%

AGENCIAS DE VIAJES

Pedro José Cacho y

Ana Polanco (Cuba), Franco Sacchi

ANDALUCÍA

Variación Enero-agosto 2011

Ejarque, Javier Mato, Mario Ramos,

Delegaciones:

ESPAÑA

Variación enero-agosto 2010

Teresa Llabrés y Beatriz Grijalbo

Ana Polanco (Cuba),

LLEGADAS

Enero-agosto 2011

Administración:

de la inversión presupuestaria en turismo, para el supuesto de un aumento de los presupuestos del 1 %, producen un incremento de los recursos fiscales generados por el turismo, a través del gasto de la demanda prácticamente de una décima del gasto turístico directo e indirecto. Lo que significa, que para una reducción de 10 millones de euros en los presupuestos, se produce una pérdida fiscal de 18 millones de euros.

Octava. La reducción presupuestaria no facilitará las medidas favorecedoras del alza de la calidad, la mejora de la competitividad de los productos turísticos españoles y de la consecución de le eficiencia empresarial.

Novena. Siempre será más prudente recortar en dotaciones presupuestarias y económicas no productivas y en gastos y consumos no motivadores de la demanda, que en estrategias que garantizan un ingreso de las haciendas centrales próximas al 10 % de la producción turística directa e indirecta.

Décima. Es absurdo en momentos de crisis pretender ahorrar en los presupuestos públicos en turismo entre 50 y 100 millones de euros, cuando se posee activos no rentables, por valores muy superiores; cuyo fin, buscando la eficiencia debería de ser la privatización. Especialmente, ahora, sería el caso de varios paradores.

estadísticas

DESTINOS

Variación agosto 2010

María Luz García

Ana Gómez, Francisco Caballero,

Cuarta. Se aminorarán, con base a los profundos recortes aprobados las estrategias instrumentales, tales como el conocimiento de los problemas que aquejan al sector, la investigación de nuevos productos y servicios turísticos impulsores de mayores rendimientos y la formación integral de la estructura de empleo en las empresas turísticas, acción necesaria para el aumento del precio y la reducción de los costes marginales.

Quinta. El turismo es una de las pocas oportunidades sectoriales, en momentos de crisis, que ofrece argumentos sólidos, permanentes e integrales, para que crezca la estructura productiva española; por lo cual debe priorizarse al sector, para que pueda alcanzar su contribución a la formación del PIB, un valor cercano al 14 %. Tres puntos por encima de la realidad actual.

Sexta. No se justifica que una actividad económica, que directa e indirectamente contribuye de manera eficaz al mantenimiento del puesto de trabajo, – actualmente, la que ofrece los mejores escenarios de desarrollo, aún a pesar de la mala coyuntura de la demanda doméstica- sea abandonada a la pérdida de potencialidad en la creación de empleo.

Séptima. Los análisis de sensibilidad estudiados manifiestan, que los efectos de la elasticidad

Diario para profesionales del Turismo Coordinadora: Charo Hierro

Redacción: Francesc de Borja Moll, 18, entlo.

Godoy, 31, Suite 201, ENS. Piantini, Santo 07003 Palma de Mallorca.

Domingo, República Dominicana.

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22 I ENERO 2013 I PREFERENTE

PRODUCCION B.S.P. (en miles de euros)

Enero-agosto 2011 Variación Enero-agosto 2010